現(xiàn)代企業(yè)營銷創(chuàng)新研究

現(xiàn)代企業(yè)營銷創(chuàng)新研究摘要：創(chuàng)新是創(chuàng)造利潤的源泉，是否具有創(chuàng)新精神，就在于平時是否善于思考，樂于嘗試新事物、新方式和新方法。創(chuàng)新不是天生的，而是后天通過對規(guī)律的思考，對事物的判斷，不斷演練形成的，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于實用。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)營銷創(chuàng)新研究一、營銷觀念創(chuàng)新

營銷觀念的創(chuàng)新是企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的先導(dǎo)。只有觀念領(lǐng)先，才能導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。

1、全球營銷觀念

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，隨著市場、產(chǎn)品向全球化趨勢發(fā)展，企業(yè)用全球化的眼光分析國際經(jīng)濟(jì)事務(wù)，加強(qiáng)對產(chǎn)品的研究與開發(fā)，合理配置和利用生產(chǎn)要素，組織國際生產(chǎn)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)，在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)全球化的合理分工。在國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化的今天，企業(yè)要積極走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會，把全球市場置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動。研究消費潮流，抓住消費熱點，超前開發(fā)出讓全球消費滿意的新產(chǎn)品或新服務(wù)，豐富消費內(nèi)容，提高消費水平。

2、知識營銷觀念

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，是建立在知識與信息的生產(chǎn)、儲存、使用和消費基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式以及對企業(yè)的管理、企業(yè)營銷都將產(chǎn)生深刻的影響。知識營銷觀念，是以品牌為基石，不斷向市場推出科技創(chuàng)新新產(chǎn)品，并以科技知識為媒體強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品的認(rèn)知、使用、維護(hù)等全過程的營銷活動。知識營銷觀念要與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，要高度重視知識、信息和智力，正是知識營銷所提出的掌握科學(xué)方法的觀念，讓企業(yè)形成一種信科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的社會氛圍，使消費者與企業(yè)一同經(jīng)歷技術(shù)進(jìn)步，并通過向顧客傳播知識與技能，把潛在消費群體變?yōu)楝F(xiàn)實的顧客從而提高產(chǎn)品的市場占有率，贏得豐厚的利潤。

3、綠色營銷觀念

企業(yè)在營銷活動中將顧客、競爭者、社會、自然環(huán)境并重，開發(fā)綠色產(chǎn)品，開拓綠色市場，已成為21世紀(jì)企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢，也給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇。綠色營銷要求企業(yè)必須維護(hù)和推進(jìn)綠色消費。為此，企業(yè)必須做到：第一，決不生產(chǎn)或經(jīng)營危害消費者或他人健康的產(chǎn)品；第二，在生產(chǎn)經(jīng)營或處置產(chǎn)品時，防止污染，避免損害自然環(huán)境；第三，在生產(chǎn)經(jīng)營、使用或處置產(chǎn)品時，不可大量地、過高比例地消費資源；第四，不可過度使用資源，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)過高或使用壽命過短，從而造成不必要的資源浪費。

4、形象營銷觀念

樹立企業(yè)在社會公眾中的良好形象，使廣大公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的看法和認(rèn)同，以贏得消費者的信賴和好感，從而達(dá)到預(yù)期的營銷目的，實現(xiàn)增強(qiáng)、塑造企業(yè)形象，以形象力來全面提高企業(yè)競爭力。這種力量在于能爭奪消費者的情感，獲取消費者的偏愛。企業(yè)的良好形象是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌商標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷戰(zhàn)略、策略和藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，集中反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平和整體素質(zhì)。因此，企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，這一資產(chǎn)隨著時間推移不斷增值，從而提高企業(yè)在市場競爭中極其重要的作用。

5、全員營銷觀念

全員參與營銷的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部所有職能來滿足顧客的需求，全體職工都為顧客著想，形成共同的認(rèn)知和準(zhǔn)則，一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。全員營銷觀念要求企業(yè)由內(nèi)而外實行全方位營銷，各部門協(xié)調(diào)一致、相互溝通、共同協(xié)作，使企業(yè)在營銷活動中思想觀念不斷更新，以求得與外部環(huán)境達(dá)到最佳平衡。隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)將不斷演變發(fā)展，企業(yè)為了適應(yīng)變化了的新環(huán)境、營銷觀念也將隨之變換，又會演變出一些新概念，使企業(yè)營銷從理論到實踐得以提高，從而引導(dǎo)企業(yè)營銷上一個新水平。

二、營銷組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部資源配置要根據(jù)市場動態(tài)和企業(yè)的生產(chǎn)要素的狀況進(jìn)行合理的優(yōu)化組合，充分發(fā)揮每一種資源要素的極大效用。

1、營銷組織存在的問題

目前，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但在營銷管理中具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統(tǒng)、不全面、不到位，從而造成高層營銷管理缺位，導(dǎo)致營銷部門以外的其他部門不能充分發(fā)揮營銷職能，導(dǎo)致營銷部門工作缺乏方向而盲目指揮。

2、營銷組織創(chuàng)新是創(chuàng)造顧客價值的重要手段之一

現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是整體攻防能力，企業(yè)應(yīng)不斷對營銷組織進(jìn)行創(chuàng)新，使其精簡、反應(yīng)快速。有利于促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足不斷變化的顧客需求和偏好，提升顧客認(rèn)知利益，是顧客感受到企業(yè)致力于以更好的方式、更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值，吸引顧客不斷地重復(fù)購買，從而保持企業(yè)擁有持續(xù)的利潤源泉。根據(jù)營銷組織創(chuàng)新來創(chuàng)造顧客價值既不專注于戰(zhàn)勝競爭對手，也不拘泥于市場細(xì)分來適應(yīng)顧客的個別需求和差異，而是關(guān)注如何向現(xiàn)有顧客的個別要求提供全新、優(yōu)異的顧客價值，以滿足或超越顧客的價值期望，并通過實現(xiàn)價值創(chuàng)新性飛躍和合適的經(jīng)濟(jì)價位策略造就新的規(guī)模市場，取得市場競爭優(yōu)勢。

三、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新所在企業(yè)中的具體落實，企業(yè)能夠不斷開發(fā)出具有競爭力的產(chǎn)品，才是競爭力的所在。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)從產(chǎn)品整體概念出發(fā)，順應(yīng)國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡略化、健美化、舒適化、環(huán)保化、新奇化等方向發(fā)展。

1、產(chǎn)品品牌創(chuàng)新

一方面要根據(jù)時代的發(fā)展和競爭的變化對品牌的設(shè)計和使用加以更新，品牌更新時隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和消費者需求的變化，品牌的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也要不斷變化發(fā)展，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。品牌更新是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求，只要經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境在發(fā)生變化，人們需求特征就不斷趨向多樣化，只要社會時尚在變，就不會存在一勞永逸的品牌，只有不斷設(shè)計出符合時代需求的品牌，品牌才有生命力。另一方面擴(kuò)大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名牌，品牌的知名度就是品牌公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的消費者所知曉，反映的是顧客關(guān)系的廣度。品牌知名度是評價品牌社會影響力的標(biāo)志，它的大小是相對而言的，名牌就是知名度相對高的品牌。

2、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)營銷創(chuàng)新是企業(yè)充分滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費需要，在營銷過程中所采取的一系列活動。一是服務(wù)個性化、差異化。即企業(yè)提供的服務(wù)配套措施富有獨特的個性，要做到與眾不同，要比競爭對手好，體現(xiàn)在與其他競爭企業(yè)的不同優(yōu)勢。二是服務(wù)有形化。即企業(yè)提供的服務(wù)要盡可能讓消費者看得見，摸得著，比如，提供優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝、文明禮貌用語等。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。即企業(yè)在服務(wù)環(huán)境、員工的工作過程、工作內(nèi)容、著裝、用語等方面要統(tǒng)一要求。產(chǎn)品名稱、符號、象征、設(shè)計、標(biāo)語、顏色、因素、設(shè)備、制服等方面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)性要求，有利于企業(yè)造品牌。四是服務(wù)項目的開拓。即由于產(chǎn)品的自然屬性和使用價值性質(zhì)不同，因而消費者對服務(wù)功能的要求也不同。如免費送貨上門與維修這兩個服務(wù)項目對家具、家用電器等選購品來說，顯得十分重要，而購買日用品，方便、省時、便捷、熱情周到等服務(wù)則受到消費者歡迎。因此，企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)查，根據(jù)自身產(chǎn)品的特性，了解消費者要求，確定相應(yīng)的服務(wù)項目。

3、產(chǎn)品自主創(chuàng)新

自主創(chuàng)新是企業(yè)自主進(jìn)行研制開發(fā)，采用新原理、新技術(shù)、新材料、新工藝研制出全新的產(chǎn)品，這是絕對的新產(chǎn)品，其創(chuàng)新的程度最高，具有其他類型產(chǎn)品所不具備的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上的優(yōu)勢，可取得發(fā)明專利權(quán)，享有獨占權(quán)利，通過其明顯的新特征與新用途改變傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活方式，取得全新的市場機(jī)會，創(chuàng)造市場需求。

4、產(chǎn)品仿制創(chuàng)新

仿制創(chuàng)新是企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行消化吸收再創(chuàng)新。仿制是開發(fā)新產(chǎn)品最快捷的途徑，風(fēng)險較小，只要有市場需求，又有生產(chǎn)能力，就可以借鑒現(xiàn)成的樣品和技術(shù)開發(fā)本企業(yè)的新產(chǎn)品，這種創(chuàng)新模式最適宜中小型企業(yè)，對于中小型企業(yè)來說，現(xiàn)階段創(chuàng)新投入和創(chuàng)新人才匱乏，因此，創(chuàng)新應(yīng)該是低成本的，先吸收消化，只要不是原封不動的照抄照搬，對原有產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)性的修正，從而完成自己原創(chuàng)性的創(chuàng)新。

四、營銷人才創(chuàng)新

對于企業(yè)而言，如果企業(yè)要繼續(xù)生存和發(fā)展，就必須有一個清晰而正確的發(fā)展方向，營銷中心人才是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，企業(yè)生存和發(fā)展更依賴于一批具有高素質(zhì)的營銷人才，“千軍易得，一將難求”。

1、營銷人才現(xiàn)狀

目前，營銷人才在中國市場中非常短缺，有實戰(zhàn)經(jīng)驗的、在知名企業(yè)擔(dān)任過市場部經(jīng)理的人，在人才市場上非常搶手，其身價也越來越高。缺乏人才是中國企業(yè)營銷水平不高的基本原因。

2、營銷人才創(chuàng)新

21世紀(jì)營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才，應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，知識應(yīng)用能力強(qiáng)等特點，應(yīng)該是科技通才與營銷專才的完美結(jié)合，市場對營銷人才要有開闊的視野和適應(yīng)國際競爭的新觀念，要有勤奮好學(xué)的態(tài)度和豐富的知識素養(yǎng)，要有大膽的思想觀念、創(chuàng)新精神和實踐能力，要有良好的人品和職業(yè)道德。營銷創(chuàng)新成功的關(guān)鍵，就在于是否擁有一批知識型的營銷人才。

五、營銷方法創(chuàng)新

企業(yè)在營銷實踐中，一方面應(yīng)敢于把國際先進(jìn)的營銷做法創(chuàng)造性地加以應(yīng)用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。

1、關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是企業(yè)與用戶及其相關(guān)者之間建立長期的、廣泛的聯(lián)系，并利用各種方式進(jìn)行營銷活動的過程。這一過程強(qiáng)調(diào)，無論什么產(chǎn)品、何種市場的營銷活動都是一個企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)、社會公眾發(fā)生互動關(guān)系的過程；營銷活動的核心是建立和發(fā)展與其發(fā)生聯(lián)系的各類利益主體的良好關(guān)系的過程，為企業(yè)長期持續(xù)高績效發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、體驗營銷

體驗營銷對于企業(yè)來說是通過消費者在消費時理性與感性的思考，可以知道消費者的真正意見是什么，有利于改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、服務(wù)、包裝等。包括消費前、消費時、消費后的體驗。體驗營銷創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)鍵就是研究消費行為與企業(yè)品牌經(jīng)營。為此，企業(yè)應(yīng)著手抓住以下幾個方面的運作。第一，注重對消費者消費心理需求變化的分析。現(xiàn)在消費者對商品的需求不再停留在“價廉物美”的階段，質(zhì)量效能好、經(jīng)久耐用、價格適宜這是一方面，而更多的消費者則是喜愛新產(chǎn)品，重視商品款式和社會流行式樣，信任名牌，追求名牌，講究裝潢和美觀，注重商品包裝的藝術(shù)性等等。第二，注重商品設(shè)計心理屬性的開發(fā)。消費者在購物過程中，對所需商品會有不同的要求，出現(xiàn)不同的心理活動。一般來說，有求是心理、求新心理、求利心理、求名心理、從眾心理、求美心理，不同的消費心理會導(dǎo)致不同的購買行為。第三，企業(yè)要進(jìn)行精心的體驗場景設(shè)置。以消費者為中心，為消費者服務(wù)，零售企業(yè)的賣場設(shè)置應(yīng)適應(yīng)消費者的消費心理特點，為消費者提供適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，使消費者樂意到商店并能較舒適、方便地參觀選購商品。體驗式場景設(shè)置就是需要創(chuàng)造自由、并與產(chǎn)品屬性關(guān)聯(lián)的氛圍，既要滿足消費者的需求，又使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷以其獨特的優(yōu)勢，正在為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供新的工具和手段。一是通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供方便的服務(wù)，增強(qiáng)