心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用-實(shí)用

心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用

課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對(duì)人類(lèi)心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究人類(lèi)有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律

HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點(diǎn)來(lái)了解人的心理對(duì)人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第二部分如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理

如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)

世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞察的人。

作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。心理學(xué)在管理中的作用有哪些

在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段提升員工滿(mǎn)意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等第一模塊人力資源管理中不變的人性規(guī)律有哪些人類(lèi)行為規(guī)律總特點(diǎn)：非理性的本質(zhì)人性：人類(lèi)的天然法則人類(lèi)行為后面固定不變的天性和共性它具有對(duì)人類(lèi)的普遍適用性，并在深層次上制約著人類(lèi)的行為這種本性是普遍的，卻不是抽象的。正是這種普遍的本性，制約著它們“選擇”其生存的方式這種固定不變的天性，能夠從根本上決定、解釋著人類(lèi)的“行為”

千姿百態(tài)的世間萬(wàn)物都有它們的原始基礎(chǔ)，復(fù)雜多樣的社會(huì)意識(shí)都最終受制于社會(huì)存在，作為同類(lèi)的人，也存在一個(gè)共同的人性。人性是相通的歷史、現(xiàn)實(shí)乃至將來(lái)的每個(gè)具體的個(gè)人、團(tuán)體、階級(jí)、民族、國(guó)家，盡管表現(xiàn)出它們各自的特點(diǎn)，但人性卻是相通的?？鬃樱骸靶韵嘟?xí)相遠(yuǎn)”。人性的組成來(lái)源生存、生理、物質(zhì)欲望層面：構(gòu)成人類(lèi)動(dòng)物性生存本能需要思想、情緒、心理需要層面：構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)性本能需要心靈、超我、靈性需要層面：構(gòu)成人類(lèi)心靈進(jìn)化的本能需要身、心、靈的關(guān)系：好比一個(gè)發(fā)光的電燈泡——一個(gè)燈泡里，有電，有絲，有光?！吧怼焙孟駸艚z，“靈”好比電源，“心”好比燈光一般。電是光之因，光是電之果，絲是物質(zhì)的體，以藏電，以發(fā)光。身、心、靈的互動(dòng)關(guān)系身：由身體里的五官（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）與物質(zhì)世界往來(lái)，所以也叫“世界的知覺(jué)”。心：是人格的出產(chǎn)地，是人的意志、情感、智力等部分。它幫助人產(chǎn)生存在的可能，屬于人的自身、人的人格，所以也叫作“自己的知覺(jué)”。靈：超越了物質(zhì)和身心，借著心靈直覺(jué)接受屬于宇宙永恒的真善美的根源性力量，這部分構(gòu)成社會(huì)和諧運(yùn)行、個(gè)人平衡成功必須遵守的普遍原則。身、心、靈互動(dòng)的關(guān)系靈性不能直接接觸和管理、影響身體，需要借助心理世界來(lái)影響身體，但它是生命中最高和最尊貴的層次身體可以借助心靈的力量來(lái)愛(ài)慕世界，但它只是與物質(zhì)世界接觸，是最低下的層次心理世界有自主的權(quán)利，對(duì)它環(huán)境中與它有關(guān)系的事物，能以個(gè)人意志去互動(dòng)——它一方面借助身體與物質(zhì)相通，同時(shí)與心靈世界相通。它以前兩者的性質(zhì)為它自己的性質(zhì)，作為兩者的聯(lián)絡(luò)。它是人生命里最中堅(jiān)的要素人性的本質(zhì)需要生存、生理需要（身）：追求生存體驗(yàn)的安全感和舒適感心理需要層面（心）：生理層面需要和心靈層面需要的結(jié)合點(diǎn)，人之元素集大成部分，是構(gòu)成人類(lèi)生命活力的出發(fā)點(diǎn)心靈需要層面（靈）：構(gòu)成生命（工作與生活）究竟與最高意義感的部分，是深沉大愛(ài)的靈性進(jìn)化需要心靈世界的核心組成良心：屬于分辨是非的機(jī)關(guān)，它不受心思知識(shí)的影響，是一種天然直接的判斷。它的工作多是單獨(dú)的、直接的，不隨外面的說(shuō)法而轉(zhuǎn)移，如人的行為感到自己錯(cuò)了，就是良心發(fā)出控告的聲音。如悔恨、內(nèi)疚、平安等體驗(yàn)直覺(jué)：是心靈里的知覺(jué)，它與身體的知覺(jué)和心理感覺(jué)不同之處是它是直接的，無(wú)所依賴(lài)的，它的核心是真善美的原則組成。如對(duì)和諧、美、真理的追求體驗(yàn)交流：與超越人生命之外的靈性進(jìn)行交流，如靈感、心靈感應(yīng)體驗(yàn)等第二單元人性有哪些核心的需要人性深處的核心需要人的生理層面的自然屬性：擁有快樂(lè)而不是痛苦人的心理層面的自然屬性：要求得到尊重而不是貶抑人的心靈層面的自然屬性：希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度一生近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響情緒中樞與情緒的功能行動(dòng)動(dòng)力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來(lái)看，情緒的反應(yīng)比理智的反映快速得多；情緒沖動(dòng)之下，人們常常不假思索地采取行動(dòng)因?yàn)樯M(jìn)化求生存的漫長(zhǎng)過(guò)程，這種情緒的快捷反映基因應(yīng)用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計(jì)的分析速度來(lái)判斷：當(dāng)面對(duì)一個(gè)猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對(duì)方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應(yīng)總是胸有成竹，其實(shí)卻是認(rèn)知程序過(guò)度簡(jiǎn)化的結(jié)果情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺(jué)反應(yīng)模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉(cāng)促下結(jié)論理性反應(yīng)所需的時(shí)間比情緒略長(zhǎng)，因此我們的第一心理反應(yīng)往往是情緒性的最強(qiáng)烈的情緒往往是不由自主的，比如愛(ài)情心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿。我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛(ài)因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類(lèi)歷史演變的動(dòng)力源泉人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自由選擇去過(guò)更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿(mǎn)意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對(duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它來(lái)自于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識(shí)：反省自己的能力。自我意識(shí)的內(nèi)涵：私我意識(shí)、公我意識(shí)、社會(huì)焦慮。行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機(jī)體行為之間的關(guān)系。認(rèn)為可以通過(guò)操縱刺激條件來(lái)塑造動(dòng)物的行為。積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用?？偨Y(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的思考和行動(dòng)認(rèn)知學(xué)派：人們是因?yàn)橛辛藢?duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動(dòng)動(dòng)力行為主義學(xué)派：行動(dòng)是由外在正負(fù)強(qiáng)化刺激來(lái)塑造的決策行為規(guī)律之一：對(duì)比效應(yīng)

人們?cè)谟斜容^的情況之下，更容易做決定。傳統(tǒng)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)：我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論所假定的那么理性“對(duì)比原理”在客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售中的運(yùn)用視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同事——沒(méi)有他們，我們的市場(chǎng)也不會(huì)產(chǎn)生把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)同學(xué)——虛心學(xué)習(xí)他們做得比我們好的長(zhǎng)處，用他們的長(zhǎng)處來(lái)照亮我們的短處，得以改進(jìn)我們的短處客戶(hù)越是跟不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸，我們的機(jī)會(huì)越多——只要我們?cè)谝恍╆P(guān)鍵點(diǎn)能夠讓客戶(hù)看出差異。競(jìng)爭(zhēng)力是在比較的差異之中存在的?！皩?duì)比原理”在員工激勵(lì)中的運(yùn)用技巧在員工激勵(lì)中的運(yùn)用：幫助、啟發(fā)員工對(duì)行業(yè)內(nèi)、同輩（學(xué)）之間、時(shí)間先后進(jìn)行等對(duì)比，很快能夠達(dá)到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運(yùn)用：盡量多錄用過(guò)去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過(guò)去嬌生慣養(yǎng)的員工一開(kāi)始就要對(duì)員工有比較嚴(yán)格的制度約束，不要后發(fā)制人“對(duì)比原理”在生活中的運(yùn)用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動(dòng)制造對(duì)比效應(yīng)購(gòu)物：不要輕易掉進(jìn)心理陷阱，上“促銷(xiāo)打折”活動(dòng)的當(dāng)心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學(xué)習(xí)子女教育：適當(dāng)為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)

人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往依賴(lài)他早期的經(jīng)驗(yàn)。任何決策都有局限康拉德

洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學(xué)家，動(dòng)物學(xué)家、習(xí)性學(xué)創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)。錨的心理效應(yīng)我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格，總是需要參照原先的錨來(lái)決定。審視自身心理的意義蘇格拉底說(shuō)：不經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點(diǎn)一下我們生活中印記和錨，即使它們?cè)谀骋粫r(shí)候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)

人們常?；谄渌说男袨閬?lái)推斷某事物的好壞，以決定我們是否仿效。中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感

中國(guó)文化背景中的人們心理活動(dòng)的最大特點(diǎn)：以追求安全感滿(mǎn)足為重心的情緒思維核心中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿第二模塊如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理影響業(yè)績(jī)的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動(dòng)力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動(dòng)力性格是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺(tái)能力是順利完成崗位職責(zé)的效率保證

是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo培訓(xùn)YesNo咨詢(xún)YesNoYes激勵(lì)No轉(zhuǎn)崗YesYesNo轉(zhuǎn)崗No轉(zhuǎn)崗心理測(cè)評(píng)常用的工具和量表心理素質(zhì)測(cè)評(píng)行為風(fēng)格及個(gè)性測(cè)評(píng)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)評(píng)員工士氣測(cè)評(píng)員工組織使命感心理測(cè)評(píng)常用的方法人－機(jī)對(duì)話(huà)測(cè)評(píng)軟件使用情境模擬小組主題討論面試中的心理學(xué)技術(shù)心理測(cè)評(píng)常用的方法心理學(xué)儀器測(cè)評(píng)軟件使用情境模擬小組主題討論面試中的心理技術(shù)行為描述面試法能力面試壓力面試第三模塊如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問(wèn)題、理財(cái)問(wèn)題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題幫助管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)

總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系的加強(qiáng)；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時(shí)它更是企業(yè)危機(jī)/創(chuàng)傷管理的基礎(chǔ)平臺(tái)；對(duì)于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段。對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對(duì)一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱(chēng)，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無(wú)缺損，無(wú)疼痛，牙齦顏色正常，無(wú)出血；9、頭發(fā)光潔，無(wú)頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。我國(guó)關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒健康；意志堅(jiān)強(qiáng)；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關(guān)系和諧；能積極地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題人際關(guān)系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關(guān)系職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)單位文化氛圍在招聘中引入心理健康測(cè)試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無(wú)法在短時(shí)間被影響改變“適合”而非“卓越”——崗位勝任力的基礎(chǔ)