個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理PPT

教學(xué)手冊(cè)配套資料1腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子2頭腦風(fēng)暴要點(diǎn)提出想法盡可能多思想自由翱翔不要判斷、批評(píng)和思考批評(píng)、評(píng)估和精練去掉不需要的（謹(jǐn)慎）根據(jù)價(jià)值和有用性編號(hào)3情感智能（EI情商）框架自我能力社會(huì)能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評(píng)價(jià)自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動(dòng)行為盡責(zé)適應(yīng)性主動(dòng)性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說(shuō)4個(gè)人SWOT分析強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會(huì)威脅5學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動(dòng)）理論化（得出結(jié)論）6學(xué)習(xí)的形式脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)示范/提示觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起7學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無(wú)關(guān)沒(méi)有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔8好的目標(biāo)具體Specific可以檢測(cè)Measurable有可能達(dá)到Attainable現(xiàn)實(shí)Realistic有時(shí)間規(guī)定Timespecific9平衡思考與行動(dòng)之間—先有思考工作效率和工作效果之間---效果更重要行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間—培訓(xùn)與充電過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間—適度工作與生活之間—調(diào)整10確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問(wèn)題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展耗時(shí)的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題優(yōu)先級(jí)A優(yōu)先級(jí)B優(yōu)先級(jí)C優(yōu)先級(jí)D11領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)12三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達(dá)自己的需求不惜一切代價(jià)過(guò)分謙虛說(shuō)話切題把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí)自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點(diǎn)愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點(diǎn)優(yōu)柔寡斷13如何說(shuō)“不”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋14溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排15優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費(fèi)用及時(shí)提供16交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同17會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排18書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對(duì)象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排19幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易與在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書提出有論點(diǎn)的專案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書總結(jié)的信息和論點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容20商務(wù)文章要點(diǎn)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開門見山21團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念和目的說(shuō)服人們讓人們接受新思想和方法解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見22雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法搞清含義決定如何響應(yīng)反饋23分析聽眾人數(shù)職業(yè)對(duì)話題了解程度期望先入之見其他特別要求24準(zhǔn)備材料考慮需要花費(fèi)的時(shí)間搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字總攬全部?jī)?nèi)容找出主要的論點(diǎn)25有效溝通充分的準(zhǔn)備信心十足地面對(duì)聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié)26注意形體語(yǔ)言目光接觸面部表情姿勢(shì)手勢(shì)空間和距離27注意目光接觸目光注視每個(gè)人講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注從對(duì)象尋求反饋不要目光茫然，毫不注視不要對(duì)著畫面或幻燈片講話28控制自己的反應(yīng)方式不要說(shuō)話暫停，喘口氣喝水考慮一下自己應(yīng)該是某一類的人別人應(yīng)該向你想的那樣做事情應(yīng)該是某種模式自我控制的障礙自我鎮(zhèn)靜的方法29自信與果斷儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過(guò)電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力30提高影響力的--關(guān)鍵技能建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問(wèn)征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯31幾種談判對(duì)比雙贏贏-輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒(méi)有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒(méi)有靈活性聚焦于解決問(wèn)題聚焦于短期利益聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系32充足準(zhǔn)備弄清楚要什么，不要什么仔細(xì)研究分析各種情況運(yùn)用影響力和說(shuō)服力搞清談判對(duì)方的情況33談判過(guò)程考慮對(duì)方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議（對(duì)對(duì)手的益處）對(duì)方可能的反對(duì)如何反駁對(duì)方意見34面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避感覺(jué)恐懼和無(wú)助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”找到解決方案，即使讓步試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對(duì)，予以反駁35員工的權(quán)利薪水休假工作環(huán)境同工同酬、合理報(bào)酬法定帶薪假期安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由36單位的規(guī)章制度保護(hù)雇主和雇員雙方利益不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律關(guān)于工作各方面制度的規(guī)定在員工違規(guī)之前就講明規(guī)定37出現(xiàn)的問(wèn)題不滿抱怨申訴員工感到不安，有時(shí)會(huì)自動(dòng)消失，不應(yīng)該忽略為了引起注意的口頭或書面抱怨，會(huì)影響工作正式向管理層提出的抱怨，必須認(rèn)真對(duì)待處理38處理問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題存在找到問(wèn)題的原因?qū)ふ医鉀Q方法設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)有效性39紀(jì)律處理程序小的不良行為大的不良行為不良行為的屢犯談話批評(píng)口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理40領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事管理者更多的是發(fā)號(hào)施令41領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時(shí)準(zhǔn)備交流激勵(lì)他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正42選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提1自身2下屬3任務(wù)與環(huán)境43不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令說(shuō)服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團(tuán)隊(duì)參與44信任的標(biāo)志坦誠(chéng)交流尊重能夠授權(quán)愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)45獲得團(tuán)隊(duì)信任---為下屬著想開誠(chéng)布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失授權(quán)反饋和表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)46如何給予關(guān)注避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)自在地面對(duì)沉默檢查得到的信息47授權(quán)中的要點(diǎn)重視員工提供必要工具支持員工營(yíng)造信任氣氛持之以恒信任員工48授權(quán)的步驟1打好基礎(chǔ)2下達(dá)指令3檢查進(jìn)展4回顧思考確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選應(yīng)取得什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和授權(quán)效果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和未來(lái)思考49企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者50利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供應(yīng)商51戰(zhàn)略的組成愿景使命目標(biāo)價(jià)值觀52波特五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品的威脅購(gòu)買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅53PESTLE分析政治(Political)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(huì)(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)54SWOT分析組織的總目標(biāo)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅55Ansoff（安索夫）矩陣產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)滲透市場(chǎng)發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)56戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略57綜合評(píng)估---平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展58企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式59團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型正常工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式正常交流團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)60優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)61團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成波動(dòng)成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競(jìng)爭(zhēng)沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開始和諧發(fā)展順利工作并達(dá)到成功62團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實(shí)施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和指揮所有角色63培養(yǎng)融洽關(guān)系贊美成員鼓勵(lì)感情表達(dá)互相信任確保批評(píng)針對(duì)事實(shí)，不針對(duì)人重視問(wèn)題64六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺(jué)包括預(yù)感和直覺(jué)我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考65營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或靈活工作66確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效集中于正確的事堅(jiān)持觀點(diǎn)遵守時(shí)間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事67決策的過(guò)程闡明問(wèn)題獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定68與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問(wèn)題立即解決有益的幫助融洽相處69與其他團(tuán)隊(duì)的沖突相互誤解信息資源的競(jìng)爭(zhēng)“領(lǐng)域”的競(jìng)爭(zhēng)與侵犯嫉妒實(shí)力不對(duì)等目標(biāo)、優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突70個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求71發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7、評(píng)估其有效性6、檢查目標(biāo)5、實(shí)