企業(yè)管理與營銷實務系列之八《人際關系與人際溝通》

人際關系的建立與人際溝通風格主講：金超劍2023/9/291狀況：有員工最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。而在你的職權下，你是有權視情況而準許的，此時，你應該：案例：特別請求行動方案：A.準許他，不過須在其他員工沒有提出異議的情況下。B.婉轉地駁回他的請求。C.跟他商量：假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特別批準他。D.原則同意，不過是要在比較重要的課程情況下。E.與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項工作目標后，你會特準他，以為激勵。2組織中的人際關系3霍桑實驗起源于1924年至1933年間的一系列實驗研究，霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究階段一，車間照明實驗——“照明實驗”

階段二，繼電器裝配實驗——“福利實驗”

階段三，大規(guī)模的訪談計劃——“訪談實驗”

階段四，繼電器繞線組的工作室實驗——“群體實驗”

2023/9/294《工業(yè)文明中的人的問題》見解：1、人是“社會人”，是復雜的社會關系的成員。2、工作效率主要取決于員工的積極性，取決于員工的家庭和社會生活及組織中人與人的關系。3、正式組織外還存在著非正式團體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對生產效率的提高有舉足輕重的作用；4、員工所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。5、管理人員，尤其是基層管理人員應像霍桑實驗人員那樣重視人際關系，設身處地地關心下屬，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通。6、非正式組織對領導效能的影響。2023/9/295當一群人一起工作時，效率在很大程度上并不是一個關于聰明才智的函數(shù)，而是涉及如何向工人們合理地分配工作，使工作與他們的才能相匹配。

——丹尼爾?雷恩《管理思想史》P309

6人際關系概念社會學將人際關系定義為人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系。心理學將人際關系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關系、朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。在社會生活中人們與他人發(fā)生的各種各樣的關系，稱為人際關系2023/9/297企業(yè)管理與營銷實務系列講座人際關系的重要性人際關系是人的基本社會需求。人際關系可助人自我了解。人際關系可達到自我實踐與肯定。人際關系可用以自我檢定社會心理是否健康。2023/9/298企業(yè)管理與營銷實務系列講座人際關系的原則和理論一、人際關系的概念人際關系是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。（一）個體性在人際關系中，社會角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人成為主要問題。9（二）直接性人際關系是人們在面對面的交往過程中形成的，個體可切實感受到它的存在。沒有直接的接觸和交往就不會產生人際關系。（三）情感性人際關系的基礎是人們彼此間的情感活動。情感是人際關系的主要成分。人際間的情感傾向有兩類：一類是使彼此接近和相互吸引的情感；另一類是使人們互相排斥和疏離的情感。10二、人際關系的建立與發(fā)展的階段一般來說，良好人際關系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往等4個階段。1.定向階段包括注意、選擇交往對象，與交往對象進行初步溝通等方面的心理活動和行為。2.情感探索階段在此階段，雙方探索彼此在哪些方面可建立情感聯(lián)系。隨著雙方共同情感領域的發(fā)現(xiàn)，彼此溝通越來越廣泛，此階段有一定程度的情感卷入。113.情感交流階段人際關系發(fā)展到這一階段，雙方關系的性質發(fā)生重要的變化。雙方的信任感、安全感開始建立；溝通的深度和廣度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。此時，雙方會提供評價性的反饋信息，進行真誠的贊許和批評。4.穩(wěn)定交往階段在此階段，交往的雙方在心理相容性方面進一步拓展，允許對方進入自己的私密性領域，溝通與自我暴露廣泛而深刻。12對人際關系狀態(tài)的直觀描述

13三、自我暴露與人際關系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼等發(fā)現(xiàn)，良好的人際關系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著信任程度和接納程度的提高，交往的雙方會越來越多地暴露自己。自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感的“探測器。14自我暴露程度的4個水平。首先是情趣愛好方面，比如飲食習慣、偏好等；第二是態(tài)度，如對人的看法，對政府和時事的評價等；第三是自我概念與個人的人際關系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關系等等；第四是隱私方面，比如個體的性經(jīng)驗，個體不為社會接受的一些想法和行為等等。15四、良好人際關系的4個原則1.相互性原則人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。2.交換性原則人際交往是一種社會交換過程。交換的基本原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，在交往過程中的得大于失或得等于失，至少是得別太少于失。人際關系的發(fā)展取決于雙方根據(jù)自己的價值觀進行的選擇。163.自我價值保護原則自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到貶低和否定。個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反過來予以肯定與支持；對否定自我價值的他人則予以疏離，與這種人交往時可能激活個體的自我價值保護動機。4.平等原則交往雙方的社會角色和地位、影響力、對信息的掌握等方面往往是不對等的，這會影響雙方形成實質性的情感聯(lián)系。17中國文化在人際關系建立中顯現(xiàn)的若干特征關系、人情與面子——關系及交易法則：在中國社會中，社會交易法則因人而異：(1)情感性的關系→需求法則(2)工具性的關系→公平法則(3)混合性的關系→人情法則在中國社會中，人們喜歡攀“關系”，套“交情”，將工具性關系

情感性關系。中國人人際關系的特征（1）信任的差序格局是以關系進行劃分的，即以親屬，朋友，熟人，陌生人按人情關系遠近劃分的；（2）差序格局是一種漸進的擴展的信任同心圈；（3）圈內外的行動者在一定的條件下是可以相互轉化的。中國人發(fā)展關系的六字訣：襲，認，拉，鉆，套，聯(lián)2023/9/2919企業(yè)規(guī)范化管理系列講座文化關系：人與人之間的關系《孟子·滕文公上》：“人之有道也，飽食煖衣，逸居而無教，則近於禽獸，圣人（舜）有憂之，使契為司徒，教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信?！?023/9/2920企業(yè)文化系列講座案例：打小報告狀況：你的部下小李向你打小報告，并且說是為了你自己的利益而來告知的，他說：小胡常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿。此時，你應該：

行動方案：A.告訴小李，他不該道人長短。但私下你要觀察這件事。B.告訴小李，他不該道人長短。但之后，你私下詢問小胡有關這方面的情形。C.告訴小李，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫忙，同時，私下你要觀察這件事。D.謝謝小李的幫忙，并向其它職員打聽，看看這件事是否真實。E.謝謝小李的幫忙，并私下向小胡詢問這件事。21“子為父隱”葉公語孔子曰：“吾黨有直躬者，其父攘羊，而子證之。”孔子曰：“吾黨之直者異于是：父為子隱，子為父隱?！痹谄渲幸??！?/p>

——《論語·子路》情、理、法，何為先？糾正員工問題行為

令你擔心的「這件事」是指？

何謂「小報告」？機會教育23控制工作績效績效問題能力意愿知識技巧適應性動機24糾正員工問題行為隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)JOHARI視窗尋求反饋給予反饋2023/9/2928隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)JOHARI視窗尋求反饋給予反饋一個人公開的自我占的比例越大，活得越真實。1．敞開自己，積極溝通。2．勇于實踐，多做事情。3．勤于思考，勇于反思。4．理性看待，妥善處之。2023/9/2929

人際溝通風格測試請回答以下A,B兩套題：如果左邊的描述更接近你的實際情況,請給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請給自己6分以上。請如實回答,以保證對你自己有更加準確的認識。答完每套題后,將分數(shù)相加,得出該套題的總分。算出分數(shù)后按后面的要求繼續(xù)。A套題

面對風險,決定或變化，反應遲緩謹慎面對風險,決定或變化，反應迅速從容與大伙一起討論時不常主動發(fā)言與大伙一起討論時經(jīng)常主動發(fā)言強調要點時不常使用手勢及音調的變化強調要點時經(jīng)常使用手勢及音調的變化12345678910通過闡述細節(jié)內容強調要點通過自信的語調和堅定的體態(tài)強調要點表達時經(jīng)常使用較委婉的說法,如"根據(jù)我的記錄…""你可能以為…"表達時經(jīng)常使用強調式的語言,如"就是如此."你應該知道……""1234567891012345678910123456789101234567891012345A套題

提問用來檢驗理解,尋求支持或更多信息提問用來增強語言氣勢,強調要點或提出異議不愛發(fā)表意見愿意發(fā)表意見耐心,愿意與人合作性急,喜歡競爭12345678910如果對沒什么大不了的事意見有分歧，很可能附和他人的觀點意見分歧時，愿意堅持自己的觀點并辯論出究竟與人交往講究禮節(jié),相互配合喜歡挑戰(zhàn),控制局面12345678910123456789101234567891012345678910678910A套題

含蓄,節(jié)制堅定,咄咄逼人與人初次見面時目光間斷性注視對方與人初次見面時目光長久注視對方握手時較輕緊緊握手123456789101234567891012345678910111312B套題

戒備坦率感情不外露;只在需要別人知道時表露無拘束地表露,分享情感多數(shù)時依據(jù)事實,證據(jù)做決定多數(shù)時根據(jù)感覺做決定12345678910講究正規(guī)

輕松,熱情就事論事,不跑題談話時不愛專注于一個話題12345678910123456789101234567891012345