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文檔簡介

前臺銷售

第一節(jié)前廳銷售策略

一、非價格銷售策略1、飯店形象策略2、CS策略3、特色策略4、超值策略二、價格競爭策略1、超額預(yù)定受理2、時滯控制策略3、折扣配置策略4、升檔銷售策略第二節(jié)前臺銷售的基本要求

一、熟悉本飯店的基本情況二、了解競爭對手的情況三、把握客人心理四、良好的職業(yè)素質(zhì)五、推銷客房利益六、使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)第三節(jié)客房銷售程序

一、了解客人需求二、推薦飯店產(chǎn)品三、巧妙洽談價格四、展示產(chǎn)品五、促成購買行為六、了解購后評價第四節(jié)前廳銷售技巧一、盡快熟記客人的姓名二、注意聆聽，了解客人需求三、態(tài)度誠懇平和四、使用積極和建議性語言五、提巧用報價技巧六、注意推銷飯店其它產(chǎn)品作業(yè)：1、飯店的銷售競爭策略有哪些？2、敘述商務(wù)類客人的需求特點。3、模擬對一對老年客人銷售客房的過程。

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