金融營銷學(xué)模擬試題

《金融營銷學(xué)》模擬考試試卷（一）一、單項選擇題（共20題，每題2分。）

1.金融市場的交易對象是_______。

A.大額存單B.國庫券C.股票D.金融資產(chǎn)

2.金融機構(gòu)選擇目的市場的首要原因是_______。

A.人口密度B.人口規(guī)模C.人口構(gòu)造D.人口教育程度

3.同業(yè)市場上的金融機構(gòu)又叫（），彼此以信任為基礎(chǔ)，根據(jù)權(quán)威機構(gòu)評估的信用等級和長期建立的往來關(guān)系和記錄，在限定的標的額內(nèi)，交易非常簡樸和迅速。

A.競爭對手B.交易對手C.關(guān)聯(lián)對手D.無關(guān)對手

4.廣發(fā)銀行世紀之交和奧運會之際，推出了“千禧奧運信用卡”，這是一種以（）來劃分市場的營銷方略。

A.購置時機B.產(chǎn)品利益C.使用者D.購置準備階段

5.我國銀行前幾年發(fā)行的銀行信用卡基本是一般的低端產(chǎn)品。伴隨對市場認識的加深，以及市場細分的需要，逐漸將產(chǎn)品向上端延伸發(fā)行面對高收入階層的高端產(chǎn)品，如鉆石卡、白金卡、金卡等，這種產(chǎn)品組合方略叫()

A.向下延伸B.雙向延伸C.向上延伸D.縮減產(chǎn)品組合

6.在金融產(chǎn)品生命周期的最初階段，把金融產(chǎn)品價格定得很高，以攫取最大利潤的定價方略是（）。

A.撇脂定價B.滲透定價C.產(chǎn)品線定價D.單一價格定價

7.財務(wù)微弱的金融企業(yè)，一般都采用（）的分銷措施。A.傭金制B.銷售代理商C.商品經(jīng)紀人D.采購代理商

8.金融企業(yè)在報紙上刊登重要商業(yè)新聞，這屬于什么樣的活動？A.A.廣告B.人員推銷C.銷售增進D.宣傳

9.根據(jù)三原因分類法，如下屬于無顧客參與的、低差異化的服務(wù)是：A.ATM機存取款B.外匯買賣C.保管箱D.網(wǎng)上查詢銀行戶余額10.如下屬于有形展示要素的有（）。

A.銀行門面B.銀行工作人員的著裝和禮儀

C.銀行提供的產(chǎn)品簡介手冊D.銀行的標志11.我國版圖廣大，金融環(huán)境差異的原因紛繁復(fù)雜，但______行為一直是關(guān)鍵原因。

A.中央政府B.國家級監(jiān)管機構(gòu)C.地方政府D.行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

12.作為一種金融機構(gòu)的營銷部門必須關(guān)注資金供應(yīng)者的狀況，這包括資金的供應(yīng)能力和_____。

A.資金的需求者B.資金價格變動C.設(shè)備供應(yīng)商D.外圍服務(wù)供應(yīng)組織

13.金融機構(gòu)之間在同業(yè)市場上許多時候體現(xiàn)為（），共同完畢某一大型項目，取長補短尋求“共贏”。這在我國金融分業(yè)的市場格局下尤其突出。如銀團貸款、債券基金的分銷與托管、銀保聯(lián)合貿(mào)易融資等。

A.競爭與合作B.對抗與合作C.協(xié)商與對抗D.協(xié)商與合作

14.組織原因會影響商業(yè)客戶決策，下列描述不屬于影響客戶決策原因中的組織原因的是（）。

A.目的B.政策C.通貨膨脹D.組織程序

15.對年齡在28—45歲的客戶，應(yīng)當(dāng)重點推廣（）類金融產(chǎn)品。

A.現(xiàn)金傳遞業(yè)務(wù)B.抵押和住房貸款C.簡便的儲蓄賬戶D.旅行服務(wù)

16.英國的巴克萊銀行在學(xué)校區(qū)域的營業(yè)部里推出這樣的業(yè)務(wù)，只要學(xué)生成功申請巴克萊銀行的信用卡，那么就可以免費得到一張在英國乘坐火車可以打折的青年卡，這屬于對（）展開營銷方略。

A.旅游者市場B.學(xué)生市場C.小朋友市場D.出國人員市場

17.金融服務(wù)企業(yè)必須處理產(chǎn)品供求不平衡問題，是基于金融服務(wù)的哪一種特性()

A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.不可分離性

18.對貸款資料和顧客資信進行審核、評估、決策的人員的行為屬于服務(wù)藍圖中的()。

A.顧客行為B.后臺員工行為C.前臺員工行為D.支持行為19.如下服務(wù)場景屬于交往式服務(wù)的服務(wù)類型的有（）。

A.保險企業(yè)B.銀行C.快餐店D.剪發(fā)店

20.金融機構(gòu)采用報刊評論、研討會、贊助等促銷行為，屬于（）類型的組合促銷活動

A.廣告、宣傳B.銷售增進C.公共關(guān)系D.人員推銷

二、是非判斷題（共10題，每題1分。只需判斷正誤。）

1．金融工具表目前收益性、流動性和風(fēng)險性的差異。2.金融機構(gòu)面對的同行和客戶時與否遵守社會規(guī)范和職業(yè)道德也是一種市場環(huán)境與否健康的必要原因。

3.銀行刺激消費貸款的行為，往往能提高經(jīng)銷商客戶貸款的償還能力。

4.從生產(chǎn)者觀點看，伴隨渠道層次的增多，控制渠道所需處理的問題會減少。5.特定媒體工具的選擇，每千人成本準則是最佳的措施。

6.金融機構(gòu)可以通過有形展示將自己的服務(wù)區(qū)別于其他金融機構(gòu)的服務(wù)。

7.需要當(dāng)場填填制的銀行賬單或者是顧客應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)則等屬于服務(wù)過程中的互動部分。

8.二維坐標圖的左半部右半部的服務(wù)客戶需求的共性較多，可以提供原則化服務(wù)滿足顧客需求。9.金融市場競爭的加劇推進著金融企業(yè)不停開發(fā)新產(chǎn)品。

10.商業(yè)市場和個人市場都承擔(dān)購置者的角色，它們在市場構(gòu)造和需求、購置者性質(zhì)、決策及決策過程的類型等方面都是相似的。

三、簡答題（共5題，每題4分）

1.金融機構(gòu)最關(guān)注哪些經(jīng)濟原因，它們的營銷意義是什么？

2.金融關(guān)系營銷的要素是什么？

3.金融產(chǎn)品生命周期分為哪幾種階段？在不一樣階段金融企業(yè)的營銷方略有何不一樣？

4.金融產(chǎn)品定價的基本方略有哪些？

5.金融產(chǎn)品促銷方式有哪些類型？分別有哪些特點？

四、論述題（共2題，每題15分）

1.商業(yè)銀行怎樣實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略？

2.金融營銷過程的含義是什么？《金融營銷學(xué)》模擬考試試卷（二）

一、單項選擇題（共10題，每題2分。）

1.我國版圖廣大，金融環(huán)境差異的原因紛繁復(fù)雜，但______行為一直是關(guān)鍵原因。

A.中央政府B.國家級監(jiān)管機構(gòu)C.地方政府D.行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

2.作為一種金融機構(gòu)的營銷部門必須關(guān)注資金供應(yīng)者的狀況，這包括資金的供應(yīng)能力和_____。

A.資金的需求者B.資金價格變動C.設(shè)備供應(yīng)商D.外圍服務(wù)供應(yīng)組織

3.金融機構(gòu)之間在同業(yè)市場上許多時候體現(xiàn)為（），共同完畢某一大型項目，取長補短尋求“共贏”。這在我國金融分業(yè)的市場格局下尤其突出。如銀團貸款、債券基金的分銷與托管、銀保聯(lián)合貿(mào)易融資等。

A.競爭與合作B.對抗與合作C.協(xié)商與對抗D.協(xié)商與合作

4.組織原因會影響商業(yè)客戶決策，下列描述不屬于影響客戶決策原因中的組織原因的是（）。

A.目的B.政策C.通貨膨脹D.組織程序

5.對年齡在28—45歲的客戶，應(yīng)當(dāng)重點推廣（）類金融產(chǎn)品。

A.現(xiàn)金傳遞業(yè)務(wù)B.抵押和住房貸款C.簡便的儲蓄賬戶D.旅行服務(wù)

6.英國的巴克萊銀行在學(xué)校區(qū)域的營業(yè)部里推出這樣的業(yè)務(wù)，只要學(xué)生成功申請巴克萊銀行的信用卡，那么就可以免費得到一張在英國乘坐火車可以打折的青年卡，這屬于對（）展開營銷方略。

A.旅游者市場B.學(xué)生市場C.小朋友市場D.出國人員市場

7.金融服務(wù)企業(yè)必須處理產(chǎn)品供求不平衡問題，是基于金融服務(wù)的哪一種特性()

A.無形性B.不可儲存性C.差異性D.不可分離性

8.對貸款資料和顧客資信進行審核、評估、決策的人員的行為屬于服務(wù)藍圖中的()。

A.顧客行為B.后臺員工行為C.前臺員工行為D.支持行為9.如下服務(wù)場景屬于交往式服務(wù)的服務(wù)類型的有（）。

A.保險企業(yè)B.銀行C.快餐店D.剪發(fā)店

10.金融機構(gòu)采用報刊評論、研討會、贊助等促銷行為，屬于（）類型的組合促銷活動

A.廣告、宣傳B.銷售增進C.公共關(guān)系D.人員推銷

二、是非判斷題（共10題，每題1分。只需判斷正誤。）

1.金融市場的交易者，或是資金的供應(yīng)者，或是資金的需求者，或者以雙重身份出現(xiàn)。

2.市場營銷環(huán)境是金融機構(gòu)營銷活動之外，可以影響營銷部門建立并保持與目的客戶良好關(guān)系的能力的多種原因和力量。

3.金融機構(gòu)能否對的選擇適合自己的目的市場，對經(jīng)營活動的影響將是主線性的。

4.產(chǎn)品組合的深度越大，使用獨有專售或選擇性代理商就越有利。

5.一般來說，廣告的銷售效果比溝通效果輕易測定。

6.金融市場的交易對象是資金的使用權(quán)。

7.客戶經(jīng)理對于經(jīng)濟周期的對的預(yù)期是作好投資理財產(chǎn)品設(shè)計的基本功。

8.差異性市場方略是把整個金融市場視作一種大目的市場，推行單一營銷組合計劃與營銷戰(zhàn)略。

9.金融新產(chǎn)品開發(fā)程序的第一步是產(chǎn)生新產(chǎn)品主意或構(gòu)思。這些主意有許多來源，包括客戶調(diào)查和新技術(shù)。

10.金融市場的需求會按照和價格相似的方向變動。

三、簡答題（共5題，每題4分）

1.機構(gòu)客戶交易決策過程分幾種階段？簡述詳細內(nèi)容。

2.CI戰(zhàn)略對金融企業(yè)營銷有何作用？

3.怎樣對金融企業(yè)客戶進行忠誠顧客的管理？

4.怎樣識別金融企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

5.商業(yè)銀行怎樣實行客戶財富戰(zhàn)略？《金融營銷學(xué)》模擬考試試卷（開卷）

一、多選題(共15題，每題2分)

1.出于行業(yè)特點，金融機構(gòu)對營銷環(huán)境研究的還應(yīng)包括某些行業(yè)原因（）

A.金融市場B.市場準入與參與者C.工具與產(chǎn)品D.金融監(jiān)管

2.金融市場的特點：（）

A.市場廣闊、人數(shù)眾多、次數(shù)頻繁、次量不多B.大多數(shù)人理性交易

C.品種規(guī)格多、技術(shù)專用性不強、可替代性強D.大多數(shù)人情感交易

3.企業(yè)對數(shù)家故意向的投資銀行進行比較選擇時，比較的原因可以從（）等方面進行

A.資產(chǎn)規(guī)模B.發(fā)行上市業(yè)績C.企業(yè)界口碑D.人員素質(zhì)

4.對市場進行細分之后，需要對細分市場的進行評估來確定哪些可以成為目的市場，評估的要點是（）。

A.細分市場的規(guī)模和增長潛力B.整體的一致性

C.細分市場構(gòu)造的吸引力D.金融機構(gòu)自身目的、資源和技能

5.金融產(chǎn)品提供的關(guān)鍵利益是（）。

A.金錢保管B.交易便利C.財富增值D.收藏價值

6.金融新產(chǎn)品開發(fā)程序的第一步是產(chǎn)生新產(chǎn)品主意或構(gòu)思。這些主意有許多來源，包括（）和新技術(shù)。

A.客戶調(diào)查B.客戶埋怨C.客戶或員工提議D.競爭

7.金融企業(yè)的重要定價目的有（）。

A.生存B.當(dāng)期利潤最大化C.市場擁有率最大化D.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化8.金融企業(yè)采用滲透定價需具有的條件是（）。

A.市場需求對價格極為敏感

B.低價會刺激市場需求迅速增長

C.低價不會引起實際和潛在的競爭

D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會伴隨生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增長而下降

9.下列（）是金融市場營銷渠道的職能。

A.研究B.促銷C.談判D.風(fēng)險承擔(dān)

10.企業(yè)金融業(yè)務(wù)與個人理財業(yè)務(wù)的差異有（）。

A.企業(yè)金融業(yè)務(wù)重視促銷、環(huán)境和地點

B.企業(yè)金融業(yè)務(wù)比個人理財業(yè)務(wù)數(shù)量少、數(shù)額大

C.政府對兩者采用相似的法律條令和稅收政策。

D.企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋的地區(qū)比零售業(yè)務(wù)大。

11.金融渠道的分類有（）幾種措施。

A.按產(chǎn)品線分B.按營業(yè)場所性質(zhì)分C.按網(wǎng)點控制程度分D.按營業(yè)時間分

12.金融機構(gòu)在使用營業(yè)推廣手段之前，需要明確目的。一般考慮的目的是（）。

A.吸引新客戶B.增長原客戶資金或交易C.新產(chǎn)品和服務(wù)的促銷D.增進信用卡消費

13.以客戶經(jīng)理制度為重要形式的人員推銷，與其他推銷方式比較的獨特之處包括（）

A.面對面的接觸B.增長原客戶資金或交易C.與顧客建立感情D.難以拒絕購置

14.影響金融營銷的服務(wù)過程特性的原因包括______。

A.服務(wù)過程中的顧客B.與顧客接觸的員工

C.服務(wù)系統(tǒng)和運行資源D.有形資源和設(shè)備

15.顧客參與服務(wù)傳遞流程的程度分三種狀況，即_____。

A.無參與B.間接參與C.臨時參與D.直接參與案例一:產(chǎn)品設(shè)計及消費者需求案例

深圳發(fā)展銀行推出“e借易還”個人自主消費貸款產(chǎn)品

——想借就借

想還就還

4月，深圳發(fā)展銀行對于但愿足不出戶就能隨時拿到貸款和還款的客戶推出了不受時間和空間限制的個人貸款創(chuàng)新產(chǎn)品“e借易還”。該產(chǎn)品規(guī)定，無論客戶是按揭貸款還是房產(chǎn)抵押貸款，只要辦理了該行的“e借易還”，即可通過網(wǎng)上銀行等電子自助渠道不受時間和空間限制地自助辦理借款和還款。

據(jù)深發(fā)展零售貸款部有關(guān)負責(zé)人簡介，“e借易還”合用范圍非常廣泛，所有想足不出戶就能從銀行立即借款和還款的客戶，不管是買房按揭還是將既有房產(chǎn)抵押消費或經(jīng)營的，均可申請辦理；并且對于已經(jīng)是深圳發(fā)展銀行的房貸客戶申請此項服務(wù)的，更有多重優(yōu)惠。

通過辦理“e借易還”，客戶可以享有如下幾種明顯的好處：

一是貸款不再跑銀行，不受時、空限制，以便快捷?！癳借易還”使客戶免除了老式上每次貸款都必須去銀行辦理申請、審批手續(xù)，還易受銀行辦公時間限制的不便，如今，客戶只需安坐家中，輕點鼠標，就可以實現(xiàn)即時借、還款，從而徹底解放了客戶的時間和空間。

二是輕點鼠標，貸款即時到帳！當(dāng)客戶有貸款需求時，可隨時通過深發(fā)展網(wǎng)上銀行等自助渠道借款，貸款在1分鐘內(nèi)立即到帳，滿足隨時用款需求。

三是用款才付息，想還就還，幫客戶省息！當(dāng)客戶手頭有余錢時，可隨時通過網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備部分提前還款或