酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文（八篇）

第10頁共10頁酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?1、監(jiān)?督檢查前?臺、服務(wù)?員的工作?質(zhì)量2?、處理客?人投訴，?協(xié)助酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)職能部?門處理在?酒店內(nèi)發(fā)?生的各種?突發(fā)事件?;3、?解答賓客?詢問并向?賓客提供?必要的協(xié)?助和服務(wù)?4、每?天做巡視?工作，監(jiān)?督酒店工?作人員的?儀容儀表?、衛(wèi)生狀?況、設(shè)備?運行、以?及安全等?情況5?、監(jiān)督酒?店工作質(zhì)?量的“法?眼”6?、與財務(wù)?部人員配?合，追收?仍在酒店?住宿客人?拖欠的賬?款7、?為生病或?發(fā)生意外?事故的客?人安排送?護或送院?事宜8?、大堂范?圍內(nèi)需維?修項目，?并督促有?關(guān)部門及?時維修;?9、做?好本組范?圍內(nèi)的防?火防盜工?作;1?0、向領(lǐng)?導(dǎo)反映有?關(guān)員工的?表現(xiàn)和客?人意見;?11、?每天堅持?在值班記?錄本上記?錄當(dāng)天發(fā)?生的事件?及投訴處?理情況，?并向前廳?部經(jīng)理匯?報;1?2、做好?領(lǐng)導(dǎo)指派?的其它工?作。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)范文（?二）1?、代表酒?店迎送V?IP客人?，處理主?要時間及?記錄特別?貴賓、值?得注意客?人的有關(guān)?事2、?迎接及帶?領(lǐng)VIP?客人到指?定的房間?，并介紹?房間設(shè)施?和酒店情?況;3?、做VI?P客人離?店記錄，?落實貴賓?接待的每?一細節(jié);?4、決?定是否受?理客人支?票及處理?有關(guān)客人?結(jié)帳時的?問題及其?他詢問，?并根據(jù)酒?店有關(guān)規(guī)?定和授權(quán)?處理;?5、記錄?和處理換?鎖、換鑰?匙的工作?;6、?處理客房?部報房表?上與接待?處有誤差?之房間，?并親自鎖?定房間;?7、處?理客人投?訴，針對?客人心理?正確解決?問題;?8、了解?當(dāng)天及以?后房間狀?態(tài)走勢，?盡量參與?接待處工?作;9?、巡查酒?店內(nèi)外部?以保證各?項功能運?行正常，?及時排除?可防范的?弊端;?10、與?客人談話?時可適當(dāng)?介紹酒店?設(shè)施;?11、與?保安部及?接待處緊?密聯(lián)系，?取得資料?作出“意?外”、“?病客”報?告;1?2、與保?安人員及?工程部人?員一起查?視發(fā)出警?報的房間?;13?、與財務(wù)?部人員配?合，追收?仍在酒店?住宿客人?拖欠的賬?款;1?4、發(fā)生?緊急時間?時，必須?作正確的?指示;?15、遇?危險事故?而沒有領(lǐng)?導(dǎo)可請示?時，應(yīng)果?斷作出決?定，視情?況需要疏?散客人;?16、?為生病或?意外事故?的客人安?排送護或?送院事宜?;17?、負責(zé)貴?重物品遺?失和被尋?獲的處理?工作;?18、檢?查大堂范?圍內(nèi)需維?修項目，?并督促有?關(guān)部門及?時維修;?19、?做好本組?范圍內(nèi)的?防火防盜?工作;?20、向?領(lǐng)導(dǎo)反映?有關(guān)員工?的表現(xiàn)和?客人意見?;21?、每天堅?持在值班?記錄本上?記錄當(dāng)天?發(fā)生的事?件及投訴?處理情況?，并向前?廳部經(jīng)理?匯報;?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（三）?1、接待?和迎送客?人，檢查?接待重要?客人的工?作。處理?客人投訴?，并將重?要投訴寫?成案例存?檔。2?、協(xié)助酒?店領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)職能?部門，處?理在酒店?內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)?事件。?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協(xié)助和?服務(wù)。?4、熟悉?了解客人?特點，主?動向客人?征求意見?，積極融?洽酒店和?客人之間?的關(guān)系。?5、負?責(zé)客人遺?留物的簽?收、保管?、查找及?認領(lǐng)工作?。6、?協(xié)調(diào)各部?門之間的?關(guān)系。?7、接受?客人預(yù)訂?，負責(zé)預(yù)?訂的落實?并通知有?關(guān)部門，?做好預(yù)訂?資料的管?理。8?、督導(dǎo)員?工按規(guī)范?操作，禮?貌服務(wù)，?檢查前廳?工作人員?的工作狀?況。9?、協(xié)助前?臺收銀處?理客人帳?務(wù)方面的?問題，處?理客人損?壞飯店財?產(chǎn)的索賠?工作。?10、維?護大堂秩?序和客人?安全，經(jīng)?常保持大?堂肅靜、?優(yōu)雅和文?明。1?1、認真?填寫《大?堂副理日?志》，定?期匯總有?關(guān)信息，?并附上見?解和建議?，上報上?級或能報?社管理層?人員。?12、負?責(zé)管理酒?店外圍、?停車場的?衛(wèi)生與秩?序。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)范文（?四）1?、監(jiān)督檢?查前臺、?服務(wù)員的?工作質(zhì)量?2、處?理客人投?訴，協(xié)助?酒店領(lǐng)導(dǎo)?和有關(guān)職?能部門處?理在酒店?內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)?事件;?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協(xié)助和?服務(wù)4?、每天做?巡視工作?，監(jiān)督酒?店工作人?員的儀容?儀表、衛(wèi)?生狀況、?設(shè)備運行?、以及安?全等情況?5、監(jiān)?督酒店工?作質(zhì)量的?“法眼”?6、與?財務(wù)部人?員配合，?追收仍在?酒店住宿?客人拖欠?的賬款?7、為生?病或發(fā)生?意外事故?的客人安?排送護或?送院事宜?8、大?堂范圍內(nèi)?需維修項?目，并督?促有關(guān)部?門及時維?修;9?、做好本?組范圍內(nèi)?的防火防?盜工作;?10、?向領(lǐng)導(dǎo)反?映有關(guān)員?工的表現(xiàn)?和客人意?見;1?1、每天?堅持在值?班記錄本?上記錄當(dāng)?天發(fā)生的?事件及投?訴處理情?況，并向?前廳部經(jīng)?理匯報;?12、?做好領(lǐng)導(dǎo)?指派的其?它工作。?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（五）?通曉經(jīng)?理工作內(nèi)?容和程序?，熟悉酒?店各項制?度和服務(wù)?項目，能?用___?_種以上?外語提供?服務(wù)，善?于處理大?堂服務(wù)中?的各種問?題，禮節(jié)?禮貌和服?務(wù)語言運?用規(guī)范。?1、值?臺服務(wù)?大堂經(jīng)理?工作臺設(shè)?在前廳較?明顯的位?置，能夠?環(huán)顧整個?大廳，工?作臺固定?專用，有?英文標(biāo)記?，整齊美?觀，并設(shè)?專用電話?，和應(yīng)急?手電筒、?記錄簿。?值臺服務(wù)?中客人在?前廳請求?幫助、詢?問服務(wù)項?目、了解?酒店情況?、提出投?訴問題等?，能針對?客人的需?求靈活處?理，態(tài)度?熱情主動?、耐心周?到，各種?問題處理?得當(dāng)。給?客人以滿?意感。?2、貴客?接待每?天準(zhǔn)確掌?握貴賓名?單、到店?時間、接?待規(guī)格和?房間安排?，了解客?人生活習(xí)?性和特別?要求，接?待前做好?客房檢查?和用品，?安排準(zhǔn)備?好歡迎卡?、人住卡?，客人到?達前門口?迎，引導(dǎo)?客人下車?，歡迎熱?情，自我?介紹得體?;直接配?送客人進?房，沿涂?介紹酒店?設(shè)施，服?務(wù)項目，?辦理人住?人手續(xù)準(zhǔn)?時及時，?介紹客房?設(shè)備和接?待規(guī)格得?體，招呼?上茶水，?香巾，服?務(wù)周到。?3、客?人投訴處?理。對?前來投訴?的客人要?熱情接待?，能站在?客人的立?場上，認?真聽取客?人的投訴?內(nèi)容，做?好記錄，?能按酒店?投訴處理?程序區(qū)別?不同情況?處理，所?以投訴均?做到消除?誤解，在?客人離點?前解決問?題，與客?人離店前?解決問題?，與客人?投訴涉及?的有關(guān)部?門能及時?溝通，迅?速處理，?每天下班?前能妥善?整理客人?投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)?計分析并?報告總經(jīng)?理。4?、服務(wù)協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務(wù)動?態(tài)，能主?動同前廳?經(jīng)理、門?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務(wù)全局?，在賓客?接待、投?訴處理、?客人咨詢?、房間按?排、入住?登記等各?項服務(wù)中?沒有相互?脫節(jié)想象?和差錯想?象發(fā)生。?重要問題?及時報告?總經(jīng)理。?5、服?務(wù)協(xié)調(diào)配?合。掌?握前廳服?務(wù)動態(tài)，?能主動同?前廳經(jīng)理?、門衛(wèi)、?接待等搞?好協(xié)調(diào)配?合，掌握?前廳服務(wù)?全局，在?賓客接待?、投訴處?理，客人?咨詢、房?間安排、?入住登記?等各項服?務(wù)中沒有?相互脫節(jié)?想象和差?錯發(fā)生。?重要問題?及時報告?總經(jīng)理。?整個大廳?服務(wù)工作?步調(diào)一致?：值臺服?務(wù)有完整?記錄和情?況通報，?客人滿意?程度不低?于___?_%。?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（六）?通曉經(jīng)理?工作內(nèi)容?和程序，?熟悉酒店?各項制度?和服務(wù)項?目，能用?____?種以上外?語提供服?務(wù)，善于?處理大堂?服務(wù)中的?各種問題?，禮節(jié)禮?貌和服務(wù)?語言運用?規(guī)范。?1、值臺?服務(wù)大?堂經(jīng)理工?作臺設(shè)在?前廳較明?顯的位置?，能夠環(huán)?顧整個大?廳，工作?臺固定專?用，有英?文標(biāo)記，?整齊美觀?，并設(shè)專?用電話，?和應(yīng)急手?電筒、記?錄簿。值?臺服務(wù)中?客人在前?廳請求幫?助、詢問?服務(wù)項目?、了解酒?店情況、?提出投訴?問題等，?能針對客?人的需求?靈活處理?，態(tài)度熱?情主動、?耐心周到?，各種問?題處理得?當(dāng)。給客?人以滿意?感。2?、貴客接?待每天?準(zhǔn)確掌握?貴賓名單?、到店時?間、接待?規(guī)格和房?間安排，?了解客人?生活習(xí)性?和特別要?求，接待?前做好客?房檢查和?用品，安?排準(zhǔn)備好?歡迎卡、?人住卡，?客人到達?前門口迎?，引導(dǎo)客?人下車，?歡迎熱情?，自我介?紹得體;?直接配送?客人進房?，沿涂介?紹酒店設(shè)?施，服務(wù)?項目，辦?理人住人?手續(xù)準(zhǔn)時?及時，介?紹客房設(shè)?備和接待?規(guī)格得體?，招呼上?茶水，香?巾，服務(wù)?周到。?3、客人?投訴處理?。對前?來投訴的?客人要熱?情接待，?能站在客?人的立場?上，認真?聽取客人?的投訴內(nèi)?容，做好?記錄，能?按酒店投?訴處理程?序區(qū)別不?同情況處?理，所以?投訴均做?到消除誤?解，在客?人離點前?解決問題?，與客人?離店前解?決問題，?與客人投?訴涉及的?有關(guān)部門?能及時溝?通，迅速?處理，每?天下班前?能妥善整?理客人投?訴內(nèi)容，?做好統(tǒng)計?分析并報?告總經(jīng)理?。4、?服務(wù)協(xié)調(diào)?配合。?掌握前廳?服務(wù)動態(tài)?，能主動?同前廳經(jīng)?理、門衛(wèi)?、接待等?搞好協(xié)調(diào)?配合，掌?握前廳服?務(wù)全局，?在賓客接?待、投訴?處理、客?人咨詢、?房間按排?、入住登?記等各項?服務(wù)中沒?有相互脫?節(jié)想象和?差錯想象?發(fā)生。重?要問題及?時報告總?經(jīng)理。整?個大廳服?務(wù)工作步?調(diào)一致：?值臺服務(wù)?有完整記?錄和情況?通報，客?人滿意程?度不低于?____?%。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)范文（?七）1?.協(xié)助前?臺部經(jīng)理?做好日常?接待工作?，主持前?臺班次全?面工作，?創(chuàng)造良好?的工作氛?圍;2?.參加主?管例會，?及時了解?下屬服務(wù)?員的思想?動態(tài)，檢?查督導(dǎo)本?部門員工?的儀表儀?容、組織?紀(jì)律、禮?貌用語及?工作效率?;3.?負責(zé)編制?員工工作?表，合理?安排屬下?的工作，?管理、調(diào)?配本部門?使用的各?項消耗品?，嚴(yán)格控?制成本，?即使傳達?上級的指?示;4?.掌握預(yù)?定情況和?當(dāng)天客情?，根據(jù)當(dāng)?天到達及?離店客房?名單，最?大限度地?銷售即時?客房;?5.檢查?負責(zé)本部?門的安全?、消防工?作，負責(zé)?安排重點?賓客的接?待工作和?重要留言?的落實、?檢查;?6.督導(dǎo)?迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程?序，督導(dǎo)?問訊應(yīng)接?服務(wù)的進?行，滿足?客人的合?理要求;?7.參?與前廳接?待工作，?有效地解?決客人的?投訴和本?部門的有?關(guān)問題，?搞好與有?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)及聯(lián)?系;8?.制定并?組織實施?培訓(xùn)計劃?，正確地?評估下屬?工作，做?好工作日?記。9?.負責(zé)對?部屬員工?的考核工?作;1?0.與大?堂副經(jīng)理?和收銀處?保持密切?的聯(lián)系，?有重大事?情應(yīng)及時?向總經(jīng)理?匯報。?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?（八）?1、代表?酒店迎送?VIP客?人，處理?主要時間?及記錄特?別貴賓、?值得注意?客人的有?關(guān)事2?、迎接及?帶領(lǐng)VI?P客人到?指定的房?間，并介?紹房間設(shè)?施和酒店?情況;?3、做V?IP客人?離店記錄?，落實貴?賓接待的?每一細節(jié)?;4、?決定是否?受理客人?支票及處?理有關(guān)客?人結(jié)帳時?的問題及?其他詢問?，并根據(jù)?酒店有關(guān)?規(guī)定和授?權(quán)處理;?5、記?錄和處理?換鎖、換?鑰匙的工?作;6?、處理客?房部報房?表上與接?待處有誤?差之房間?，并親自?鎖定房間?;7、?處理客人?投訴，針?對客人心?理正確解?決問題;?8、了?解當(dāng)天及?以后房間?狀態(tài)走勢?，盡量參?與接待處?工作;?9、巡查?酒店內(nèi)外?部以保證?各項功能?運行正常?，及時排?除可防范?的弊端;?10、?與客人談?話時可適?當(dāng)介紹酒?店設(shè)施;?11、?與保安部?及接待處?緊密聯(lián)系?，取得資?料作出“?意外”、?“病客”?報告;?12、與?保安人員?及工程部?人員一起?查視發(fā)出?警報的房?間;1?3、與財?務(wù)部人員?配合，追?收仍在酒?店住宿客?人拖欠的?賬款;?14、