全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料范文適用電信營(yíng)業(yè)廳專用word范文文檔

第3頁(yè)2019年＂全國(guó)青年文明號(hào)＂事跡材料范文_適用電信營(yíng)業(yè)廳專用江蘇省電信公司揚(yáng)州分公司躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處位于古運(yùn)河畔的揚(yáng)州城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是揚(yáng)州市重要的電佩服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)"青年文明號(hào)"集體、江蘇省創(chuàng)立文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省"五一文明示范崗"、省級(jí)"巾幗示范崗"和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)立"青年文明號(hào)"活動(dòng)中，以中國(guó)電信團(tuán)體公司提出的"用戶至上，居心服務(wù)"的方針為領(lǐng)導(dǎo)，以"用戶滿意-我們永恒的尋求"為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)博得用戶，獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、繚繞爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)青年文明號(hào)"，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)立全國(guó)"青年文明號(hào)"的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)毛病，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，繚繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。1、抓教導(dǎo)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電佩服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的"臉面"，多年來(lái)他們一直器重對(duì)全部青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教導(dǎo)。首先"軟""硬"兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等"硬"性措施，進(jìn)步"硬"性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"征文等專題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思和深度，努力進(jìn)步用戶滿意率；其次在服務(wù)方法上，履行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)步服務(wù)工作的有效性。他們還推出了"比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)程度，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大"的"三比三看"比賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)中國(guó)電信的信任，服務(wù)繚繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的"你"、"我"、"她"：（1）你們處處為客戶著想家住城北三星村吳玉林客戶打來(lái)電話請(qǐng)求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，創(chuàng)造三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門接洽，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感嘆地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。（2）我是試試看的2019年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來(lái)電話請(qǐng)求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對(duì)從5公里以外專程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)："我是看了你們'一攬子'上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了"。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)2019年3月家住淮海路的張寶衡老人因年紀(jì)已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍(lán)馬甲"丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心過(guò)細(xì)為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，贊助他選擇了合適的優(yōu)惠措施。為了滿足老人盼望能在子女出國(guó)之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相干部門進(jìn)行和諧，確保電話及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電佩服務(wù)真是太好了。"象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)立"全國(guó)青年文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信博得了虔誠(chéng)客戶，使"青年文明號(hào)"牌匾光榮奪目、熠熠生輝。三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。開(kāi)展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是進(jìn)步青工服務(wù)技巧，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要道路。1、履行"青年崗位能手手冊(cè)"制度，實(shí)行計(jì)件工資制。"青年崗位手冊(cè)"的重要內(nèi)容由"崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)"三個(gè)部分組成，請(qǐng)求青工填報(bào)高于普通職工請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)行就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們施展主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出"八仙過(guò)海，各顯神通"，使?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)事半功倍。2、履行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技巧的熱情。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，履行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在履行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2019年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)立"全國(guó)青年文明號(hào)"奠定了人才基礎(chǔ)。3、實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。他們將本來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增長(zhǎng)"經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理"指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理程度得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)立"全國(guó)青年文明號(hào)"工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)博得了經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展創(chuàng)立"全國(guó)青年文明號(hào)"活動(dòng)，使寬大團(tuán)員青年堅(jiān)固建立了"用戶至上，居心服務(wù)"的服務(wù)理念，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)本事，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素