賓館論文答辯稿

賓館客房管理系統(tǒng)開發(fā)

畢業(yè)設計摘要隨著賓館規(guī)模的不斷擴大，客房數(shù)量的急劇增加，有關客房的各種信息量也在不斷成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有賓館客房管理系統(tǒng)來提高賓館管理工作的效率。傳統(tǒng)手工的管理方式，管理過程繁瑣而復雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實現(xiàn)了客房信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。本文介紹了賓館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程。論文詳盡論述了從需求分析、系統(tǒng)分析、概要設計、詳細設計、以及測試與調試的整個開發(fā)過程，總結了開發(fā)過程中的經(jīng)驗及本系統(tǒng)今后的改進方向。遵循軟件工程的方法。本系統(tǒng)開發(fā)成功后可以實現(xiàn)對賓館進行全方位的管理，功能包括新聞瀏覽、客戶注冊與登錄、客房預定、入住登記、退房結賬、客房設置、房態(tài)查詢等功能。開發(fā)工具采用成熟的JSP技術，后臺數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000。開發(fā)背景傳統(tǒng)賓館管理模式存在著很多經(jīng)營管理方面的不足。宣傳不力，很多新產(chǎn)品新服務上市后很久無人問津，以至造成人力，財力資源的流失浪費。在傳統(tǒng)模式下，賓館只在展臺或者各房間設有宣傳冊，這些信息很多都由于管理不力或者從業(yè)人員疏忽而不能及時傳達到客戶手中，而且簡單的宣傳冊也很容易被顧客忽視。在節(jié)假日高峰期，由于信息不暢常常出現(xiàn)客流不均衡現(xiàn)象，客人無法了解哪些賓館客流量大哪些客流量小。出現(xiàn)顧客流失現(xiàn)象給賓館的管理和顧客帶來極大不便。賓館信譽、形象沒有平臺充分體現(xiàn)，賓館的客流情況不能及時的讓公眾知道。只有讓公眾很方便了解經(jīng)營狀況的賓館在市場競爭中才能贏得客戶。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展，計算機參與企業(yè)管理的優(yōu)勢越來越明顯，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。因此，開發(fā)這樣一個這樣的網(wǎng)站成為很有必要的事情，在下面的各章中我們將談談其開發(fā)過程和所涉及到的問題及解決方法。系統(tǒng)目標通過對傳統(tǒng)的賓館管理模式分析發(fā)現(xiàn)的問題，有必要設計開發(fā)一個網(wǎng)上商務系統(tǒng)。此系統(tǒng)完全采用電子商務理念和網(wǎng)站設計技術實現(xiàn)賓館網(wǎng)絡商務系統(tǒng)。系統(tǒng)主要解決傳統(tǒng)賓館經(jīng)營模式下的不足。系統(tǒng)包括前臺用戶功能部分和后臺管理功能部分，前臺實現(xiàn)貴賓用戶登陸，賓館介紹，賓館新聞，餐飲美食，商務中心，客房查詢和貴賓預定等功能。其中預定功能是方便客人預定房間，注冊成用戶后即可預定房間，在辦理入住時可調出預定記錄提高了辦理入住的效率。由于安全技術的限制，在不實現(xiàn)現(xiàn)金交易的情況下實現(xiàn)實名房間預定。后臺實現(xiàn)動態(tài)信息發(fā)布，會員管理，房間信息管理，預定處理，入住管理，退房管理，管理員信息管理等功能。通過系統(tǒng)功能及網(wǎng)絡環(huán)境解決傳統(tǒng)管理模式和經(jīng)營理念帶來的不足，加大企業(yè)宣傳力度，從而提高賓館形象，擴大賓館市場影響率，優(yōu)化賓館管理。

前臺系統(tǒng)業(yè)務流程圖會員信息客人網(wǎng)上注冊客房查詢客房信息網(wǎng)上客房預定預定信息瀏覽新聞新聞信息

后臺系統(tǒng)業(yè)務流程圖客人開始預定或入住預定入住是否有預定客人選房客人交費預定成功預定查詢客人選房登記入住預定入住客人入住退房退房成功換房或續(xù)住換房處理續(xù)住處理結束無有否是系統(tǒng)要解決的問題現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供客房服務功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)：1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運作的系統(tǒng)，業(yè)務人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和計算運程中易發(fā)生差錯，工作效率較低。2．業(yè)務流程管理不夠嚴密。3．主要從賓館收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如不能提供空房率、房態(tài)的實時消費狀況統(tǒng)計等信息）。4．向客戶提供的消費清單手工書寫，常發(fā)生字跡不清晰的問題，并且格式也不統(tǒng)一。5．歷史賬務的查詢也不方便?，F(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點，實質上反映出企業(yè)在賓館服務客戶的過程中，對信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務發(fā)展的要求，也對企業(yè)形象造成不利的影響。這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

P0賓館管理系統(tǒng)管理員管理員F1管理員操作信息管理員操作結果操作員操作員F2操作員信息操作員操作結果客戶客戶F3客戶操作信息客房操作結果

管理員系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖P1管理員操作子系統(tǒng)F1.1賓館樓房信息F1.2賓館房間信息F1.3床位信息F1.4會員信息管理員操作結果D1D4D3D2樓房信息表房間信息表床位信息表會員信息表D5入住信息表F1.5入住信息F1.6預定信息F1.7退房信息F1.8新聞信息D6預定信息表D7退房信息表D8新聞信息表F1.9操作員信息D9操作員信息表

操作員子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖F2.1會員信息F2.2預定信息F2.3入住信息F2.4退房信息查詢結果D4D7D6D5會員信息表入住信息表預定信息表退房信息表F2.5查詢信息P2操作員操作子系統(tǒng)系統(tǒng)的功能劃分會員登錄賓館系統(tǒng)前臺預定狀態(tài)查詢客房預定會員注冊查看新聞信息賓館介紹餐飲美食

后臺系統(tǒng)功能劃分

管理員管理子系統(tǒng)房間基本信息管理會員信息管理賓館樓信息管理預定入住登記房間床位價格管理結賬單查詢結賬退房管理客人入住登記當前入住情況房間狀態(tài)查詢賓館簡介管理賓館網(wǎng)站管理操作人員管理預定入住取消管理員密碼設置系統(tǒng)總E-R模型圖系統(tǒng)總E-R圖房間樓房客人新