醫(yī)院保安部服務(wù)方案

XXXXXXX醫(yī)院保安部服務(wù)方案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX管理處

二0XX年X月一、安全保衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)圖交通管理班地 地下 下負(fù) 負(fù) 4樓 樓治安巡邏班—后勤管理樓I住院部ABC棟IVIPI門(mén)診樓—科教管理樓消防監(jiān)控班|消防中心廠監(jiān)控中心二、具體人員部署工作地點(diǎn)崗位人員上班時(shí)間工作范圍備注管理處主任11行政班保安部部長(zhǎng)11行政班負(fù)責(zé)保安內(nèi)部管理科教管理樓33實(shí)行24小時(shí)值班制，每班8小時(shí)工作范圍、內(nèi)容及要求見(jiàn)具體規(guī)定內(nèi)容急診樓66VIP22住院部人8。棟44后勤管理樓11地下負(fù)一樓11地下負(fù)二樓11停車(chē)場(chǎng)22門(mén)崗24交通指揮12監(jiān)控〔消防〕中心324三、醫(yī)院概況XXXXXXXXXXXXXXXX。四、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作分析醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病，進(jìn)行醫(yī)療科學(xué)研究的場(chǎng)所；也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。一個(gè)安全有序的環(huán)境是其前提保障，才能為醫(yī)患人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場(chǎng)所。現(xiàn)代醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作已不再局限于傳統(tǒng)的治安保衛(wèi)范疇。比方，醫(yī)托、地陪、非法醫(yī)療廣告、醫(yī)患糾紛等，這些新問(wèn)題直接損害醫(yī)院形象，侵害醫(yī)患利益，破壞社會(huì)和諧。醫(yī)院這個(gè)全天候、全開(kāi)放的特殊公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)大、身份復(fù)雜，車(chē)輛出入頻繁，這對(duì)醫(yī)院治安保衛(wèi)工作提出了更高的要求。醫(yī)院安全工作的重點(diǎn)之一是消防工作，作為醫(yī)院安全保衛(wèi)部門(mén)，將定期對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)、重點(diǎn)部位進(jìn)行詳細(xì)檢查，消除火災(zāi)隱患，防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。因此，嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)易燃危險(xiǎn)品的妥善管理。并加強(qiáng)對(duì)非專業(yè)人員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，提高全體人員對(duì)消防安全工作的重視程度。治安案件多發(fā)的特點(diǎn)。醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，常常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆的事件，影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想乘人之危，將病人的治病救命之錢(qián)竊為己有，因此醫(yī)院的掛號(hào)處、住院處、出院處、交費(fèi)處等場(chǎng)所，都是安保人員重點(diǎn)防范的區(qū)域。我們將積極配合公安機(jī)關(guān)，有效防范治安案件的發(fā)生。停車(chē)場(chǎng)的管理與車(chē)輛的疏導(dǎo)問(wèn)題。醫(yī)院人員流動(dòng)量大，車(chē)流量也大，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)交錯(cuò)混雜，特別是在醫(yī)院的入口處，人、車(chē)交織在一起，非常容易出現(xiàn)事故。物業(yè)管理公司的車(chē)輛管理人員一定要標(biāo)準(zhǔn)管理車(chē)輛，認(rèn)真疏導(dǎo)車(chē)輛，注意保持應(yīng)急車(chē)道的暢通，以使救護(hù)車(chē)能夠順利通行。另外，充分開(kāi)掘醫(yī)院自身資源、廣泛借用周邊社會(huì)資源來(lái)增加醫(yī)院停車(chē)區(qū)域，可按性質(zhì)劃分探視停車(chē)區(qū)、門(mén)診停車(chē)區(qū)、急診停車(chē)區(qū)、急救車(chē)輛專用停車(chē)區(qū)等。作為安全保衛(wèi)管理服務(wù)的責(zé)任組織，我們的總體目標(biāo)是：堅(jiān)持，預(yù)防為主、防治結(jié)合的管理方針，以人為本，有效發(fā)揮技防優(yōu)勢(shì)，在工作中突出四個(gè)重點(diǎn)：以人財(cái)物安全為重點(diǎn)、以消防管理為重點(diǎn)、以融洽醫(yī)患關(guān)系維持良好醫(yī)療秩序?yàn)橹攸c(diǎn)、以突發(fā)事件處理為重點(diǎn)，全面做好醫(yī)院各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。五、整體管理服務(wù)策劃策劃的程序是：通過(guò)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的管理程序和持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)管理方案措施的有效實(shí)施，全面履行安保工作責(zé)任和義務(wù)，到達(dá)醫(yī)院服務(wù)方案的策劃效果，達(dá)成管理服務(wù)目標(biāo)。1、堅(jiān)持一個(gè)中心。就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，隨著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹，醫(yī)院管家型服務(wù)理念，不斷研究和解決醫(yī)院后勤管理服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，到達(dá)管理服務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，為醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)力的外圍支持。2、強(qiáng)化兩手抓。就是堅(jiān)持抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改良、堅(jiān)持抓人員素質(zhì)持續(xù)提升，解決服務(wù)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。⑴抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改良。運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制〔SPC〕方法對(duì)某些重要服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過(guò)程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件時(shí)通過(guò)制作控制圖，區(qū)分異常波動(dòng)和偶然波動(dòng)，以此指導(dǎo)和控制服務(wù)過(guò)程質(zhì)量。⑵抓職工素質(zhì)持續(xù)提升。建立人才培訓(xùn)基地，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，走專業(yè)化培訓(xùn)模式；強(qiáng)化愛(ài)病人、愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)崗位的職業(yè)道德教育，服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識(shí)教育；推行CBA訓(xùn)練制，在各主要部門(mén)設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和有效性。3、因地制宜強(qiáng)化治安管理。根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安維護(hù)管理措施和應(yīng)急方案，把醫(yī)務(wù)人員及病患者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，保安服務(wù)實(shí)行半軍事化管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。4、全方位一體化管理服務(wù)。保證醫(yī)院管理服務(wù)的各個(gè)方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地防止服務(wù)提供過(guò)程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實(shí)保證管理服務(wù)的全面性、快捷性和能動(dòng)性。實(shí)行服務(wù)受理中心24小時(shí)運(yùn)作模式，保障病人、就診者、醫(yī)護(hù)人員的需要。5、加強(qiáng)危險(xiǎn)源識(shí)別、控制與管理。對(duì)各階段工作加以分析與監(jiān)控，準(zhǔn)確識(shí)別危險(xiǎn)源并加以控制，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全。6、完善醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和完善預(yù)防、應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)快速發(fā)展而可能帶來(lái)的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機(jī)電安全、消防安全等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)和做法以及相關(guān)法律條款，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和各大醫(yī)院多年來(lái)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，予以總結(jié)、提練，建立健全全方位一體化的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)在如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對(duì)策，確保醫(yī)院聲譽(yù)、誠(chéng)信度和財(cái)產(chǎn)等不受損失。六、管理服務(wù)重點(diǎn)1、消防管理警鐘長(zhǎng)鳴就診患者多數(shù)有病弱體衰的體征，由此導(dǎo)致多數(shù)患者在就診期間缺少正常的行為能力，假設(shè)一時(shí)發(fā)生火災(zāi)，其除了不能有效地協(xié)助所需的消防撲救工作外，還會(huì)給火災(zāi)發(fā)生后的緊急疏散作業(yè)帶來(lái)極大不便，這種現(xiàn)狀給建立有效的群防群治的消防網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)較大難度。因此做好大樓的消防安全工作，確保醫(yī)務(wù)人員及患者的人身財(cái)產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失，是提供該項(xiàng)目后勤服務(wù)工作的重中之重。2、醫(yī)療秩序維護(hù)及安全管理萬(wàn)無(wú)一失其相對(duì)開(kāi)放的就醫(yī)環(huán)境給醫(yī)患人員的人身安全和設(shè)施及財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成較大的威脅。同時(shí)，較多貴重的醫(yī)療設(shè)備也是防護(hù)的重點(diǎn)。因此，在日常管理過(guò)程中，加強(qiáng)醫(yī)院公共秩序和公共安全的管理，確保醫(yī)護(hù)人員及就診患者的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，確保院內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)不受侵害，是有效開(kāi)展本項(xiàng)目后勤服務(wù)工作的又一重點(diǎn)。七、工作流程和和組織實(shí)施方案〔一〕安全保衛(wèi)基本原則堅(jiān)持長(zhǎng)期與患者合作關(guān)系的服務(wù)原則，竭力為患者創(chuàng)造價(jià)值，不斷延伸和拓展患者服務(wù)需求和期望。安全保衛(wèi)工作必須堅(jiān)持四個(gè)緊貼的基本原則：緊貼醫(yī)院的特點(diǎn)；緊貼醫(yī)院和患者的需求；緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；緊貼現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趁勢(shì)。〔二〕安全保衛(wèi)工作的基本模式服務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化；服務(wù)功能多元化；服務(wù)風(fēng)格人性化；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化；服務(wù)管理嚴(yán)密化。〔三〕安全保衛(wèi)工作管理目標(biāo)安全保衛(wèi)工作必須努力實(shí)現(xiàn)安全、可靠、文明、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗多方面的要求，以，三心、四化等服務(wù)準(zhǔn)則指引各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不但精心管理好醫(yī)院的自然環(huán)境和設(shè)施環(huán)境，而且致力于營(yíng)造醫(yī)院的人文環(huán)境，真正做到貼心服務(wù)、塑造品牌。,三心：愛(ài)心、熱心、專心；,四化：凈化、亮化、綠化、美化?！菜摹辰M織運(yùn)行安全保衛(wèi)工作組織運(yùn)行必須遵循逐級(jí)指揮和報(bào)告原則，并嚴(yán)格按,1+3責(zé)任模式界定各崗位人員的責(zé)任范圍和程度，即：主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任?！参濉嘲踩Ｐl(wèi)工作流程1、常規(guī)管理安全保衛(wèi)部門(mén)依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和制度實(shí)施管理。2、指揮系統(tǒng)安全保衛(wèi)部門(mén)在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作的組織、管理和下屬部門(mén)的指揮。3、管理的協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，一般每周召開(kāi)一次安全保衛(wèi)協(xié)調(diào)會(huì)；安全保衛(wèi)部門(mén)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，一般每季度召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì);4、應(yīng)急突發(fā)事件的處理除常規(guī)管理外，設(shè)立安全保衛(wèi)24小時(shí)值班，統(tǒng)一受理責(zé)任范圍內(nèi)需要工作的一切事項(xiàng)。對(duì)于應(yīng)急突發(fā)事件，安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，難以處理的特殊事項(xiàng)，應(yīng)立即報(bào)告，以便盡快協(xié)調(diào)處理。〔六〕建立各項(xiàng)管理制度1、管理制度包括：崗位職責(zé)、工作規(guī)程和工作制度。2、崗位職責(zé)：保安部部長(zhǎng)職責(zé)、保安部副部長(zhǎng)職責(zé)、保安員崗職責(zé)。3、工作規(guī)程1〕值班與交接管理作業(yè)規(guī)程2〕應(yīng)急突發(fā)事件處理工作規(guī)程3〕公共設(shè)施維護(hù)作業(yè)規(guī)程4〕停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程5〕消防監(jiān)控作業(yè)規(guī)程4、工作制度1〕職工行為標(biāo)準(zhǔn)2〕職工請(qǐng)假制度3〕職工緊急替代制度4〕午夜、節(jié)假日質(zhì)量督導(dǎo)制度5〕宿舍管理制度6〕職工獎(jiǎng)罰制度7〕質(zhì)量管理制度8〕安全管理制度與措施9〕職工培訓(xùn)考核制度八、安全保衛(wèi)工作內(nèi)容及要求〔一〕工作內(nèi)容1、治安工作及管理醫(yī)院就診人流量大,住院病人多,小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報(bào)紙等閑雜人員經(jīng)常出沒(méi)醫(yī)院,帶來(lái)較大的安全隱患,因此必須重視醫(yī)院樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識(shí)的宣傳與提醒,采取病房提醒、重點(diǎn)時(shí)間段重點(diǎn)巡邏、清場(chǎng)管理、定期安全隱患檢查等針對(duì)性強(qiáng)的治安措施,確保醫(yī)院的治安安全與維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。主要包括以下內(nèi)容：〔1〕負(fù)責(zé)醫(yī)院院范圍內(nèi)的公共安全秩序的維持與管理及消防安全、防盜、巡邏、停車(chē)場(chǎng)管理工作；開(kāi)展防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙、防失泄密和防治安災(zāi)害事故等治安防范工作；〔2〕確保院本部、醫(yī)院范圍內(nèi)的門(mén)診樓、住院樓等的醫(yī)療儀器、用電設(shè)備、辦公設(shè)施等的財(cái)產(chǎn)安全；〔3〕組織對(duì)全院職工、就診患者、家屬進(jìn)行法制教育和防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的安全教育，增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的自覺(jué)性?！?〕針對(duì)醫(yī)院人流量大、醫(yī)托多、治安環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn),建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區(qū)每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財(cái)物,同時(shí)做好《病區(qū)提醒記錄》。〔5〕積極做好各種矛盾、糾紛的調(diào)解、疏導(dǎo)工作，消除不安定因素；組織人員預(yù)防和制止違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定?！?〕負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場(chǎng)所、消防、貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的安全管理；開(kāi)展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時(shí)化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患；〔7〕建立，五查交叉網(wǎng)絡(luò)式巡邏制（五查內(nèi)容:查崗位人員、查崗位紀(jì)律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入）,做到防患于未然；在醫(yī)院主要區(qū)域（或部位）定崗、定位、定人,實(shí)行二十四小時(shí)崗不離人的控制管理；建立應(yīng)急分隊(duì),在醫(yī)院內(nèi)任何時(shí)間、地點(diǎn)出現(xiàn)險(xiǎn)情,應(yīng)急分隊(duì)保證最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。〔8〕組織開(kāi)展打擊醫(yī)托工作；及時(shí)制止因醫(yī)鬧、醫(yī)托、醉酒鬧事等引起的群體性事件?！?〕具備較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的安保、消防等應(yīng)急能力，能夠及時(shí)派出足夠人員制止違法亂紀(jì)行為，保證醫(yī)院人員、財(cái)物及財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)消除安全隱患，保障醫(yī)院安全?！?0〕負(fù)責(zé)做好醫(yī)院要求的其他屬于保安服務(wù)管理范圍內(nèi)的工作任務(wù)；2、消防工作及管理確實(shí)加強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院的消防安全管理工作，有效預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》等有關(guān)規(guī)定和政策，結(jié)合工作實(shí)際，貫徹，預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，確實(shí)履行消防安全管理職責(zé)，制定消防安全制度、操作規(guī)程，提高醫(yī)院自防自救能力，保障消防安全。其主要服務(wù)包含以下工作內(nèi)容?！?〕認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法律法規(guī)，保障醫(yī)院消防安全符合規(guī)定，全面掌握醫(yī)院的消防安全情況；〔2〕建立，保消合一消防應(yīng)急隊(duì)伍，配備相應(yīng)的消防應(yīng)急器材和裝備，隨時(shí)應(yīng)付醫(yī)院可能出現(xiàn)的火險(xiǎn)；針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況組織制定，保消合一消防應(yīng)急隊(duì)伍滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織實(shí)施演練。〔3〕按照消防法規(guī)定落實(shí)醫(yī)院每日防火巡查制度。每日防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：〔一〕用火、用電有無(wú)違章情況；〔二〕安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；〔三〕常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；〔四〕消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰；〔五〕消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；〔六〕其他消防安全情況?！?〕定期開(kāi)展防火檢查。每月組織一次醫(yī)院全面消防安全檢查，防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：〔一〕消防車(chē)通道、消防水源；〔二〕安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；〔三〕消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；〔四〕滅火器材配置及其完好情況；〔五〕建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況；〔六〕消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；〔七〕用火、用電有無(wú)違章情況；〔八〕消防安全重點(diǎn)部位的管理；〔九〕每日防火巡查落實(shí)情況及其記錄；〔十〕火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況；〔十一〕易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況；〔十二〕消防安全重點(diǎn)部位人員及其他職工消防知識(shí)的掌握情況?！?〕安全保衛(wèi)部門(mén)開(kāi)展防火巡查、檢查，應(yīng)確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位和頻次；應(yīng)填寫(xiě)巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時(shí)糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無(wú)法整改的應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院報(bào)告，并記錄存檔。防火巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)火警并實(shí)施撲救。〔6〕安全保衛(wèi)部門(mén)通過(guò)多種形式在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。應(yīng)通過(guò)張貼消防圖畫(huà)、消防宣傳專欄等形式向公眾宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)?！?〕安全保衛(wèi)部門(mén)每年至少組織一次對(duì)醫(yī)院職工的集中消防培訓(xùn)；對(duì)新上崗職工應(yīng)進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)。消防培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：〔一〕有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；〔二〕醫(yī)院、科室的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；〔三〕建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；〔四〕消防安全四個(gè)能力〔檢查消除火災(zāi)隱患能力，組織撲救初起火災(zāi)能力，組織人員疏散能力，消防宣傳教育培訓(xùn)能力〕知識(shí)；〔五〕滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序?！?〕消防控制室的值班、操作人員應(yīng)接受公安消防機(jī)構(gòu)或其他具有消防安全培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)組織發(fā)證的專業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)：3、停車(chē)場(chǎng)工作及交通管理〔1〕嚴(yán)格遵照醫(yī)院規(guī)定，做好車(chē)輛的出入引導(dǎo)，認(rèn)真做好院區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理及道路交通管理，保證車(chē)輛停放有序，制止院內(nèi)亂停放車(chē)輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無(wú)阻；〔2〕醫(yī)院在院區(qū)內(nèi)安裝設(shè)置停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)歸服務(wù)管理單位使用，醫(yī)院對(duì)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)備〔軟件〕、輔助設(shè)施擁有完全所有權(quán)，如停車(chē)場(chǎng)設(shè)備〔軟件〕、輔助設(shè)施老化導(dǎo)致功能不能正常使用，維修無(wú)果的情況下，報(bào)醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)解決；〔3〕安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的場(chǎng)地管理、人員管理、車(chē)輛擺放；〔4〕負(fù)責(zé)進(jìn)入醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的看護(hù)和安全管理，確保停放車(chē)輛的安全，假設(shè)因看管不當(dāng)造成停放車(chē)輛損失或喪失的，由當(dāng)班責(zé)任人承擔(dān)；〔5〕醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)管理；〔6〕安全保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)依法辦理關(guān)于停車(chē)場(chǎng)管理的全部證照手續(xù)；依照法律規(guī)定負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放及收費(fèi)管理；〔7〕嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)定收費(fèi)價(jià)格向社會(huì)公示停車(chē)收費(fèi)價(jià)格后進(jìn)行收費(fèi)；對(duì)持醫(yī)院的免費(fèi)通行證及政府、軍、警等特種車(chē)輛給予免費(fèi)停放?！?〕負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理過(guò)程中的投訴、糾紛處理，包括車(chē)輛損毀、喪失，管理人員的傷亡及消防安全等；〔9〕負(fù)責(zé)制定停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)管理制度經(jīng)醫(yī)院審核批準(zhǔn)后實(shí)施。負(fù)責(zé)制定停車(chē)場(chǎng)管理應(yīng)急預(yù)案。4、監(jiān)控〔消防〕室管理安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)安防〔消防〕監(jiān)控室管理，其主要工作內(nèi)容為：〔1〕醫(yī)院安防〔消防〕監(jiān)控室是醫(yī)院安防、消防應(yīng)急指揮的中樞，是網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心、信息發(fā)布中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心的功能聚集。必須落實(shí)人員每天24小時(shí)值班監(jiān)控，并配備一名責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室的管理。〔2〕每天24小時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院治安監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在醫(yī)院范圍內(nèi)的治安、消防等事件能夠，看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、呼得出、信息準(zhǔn)、反應(yīng)快，確保，指令下得去，情報(bào)上得來(lái)?！?〕安防〔消防〕監(jiān)控室操作人員必須具備以下素質(zhì)：〔1〕政治合格，未受過(guò)刑事處罰；〔2〕工作責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的識(shí)別能力和處置應(yīng)變能力；〔3〕高中以上文化程度，熟悉業(yè)務(wù)、設(shè)備性能，上崗前接受安防〔消防〕業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并取得上崗證書(shū)?！?〕應(yīng)建立醫(yī)院安防〔消防〕監(jiān)控保密和查看制度。安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定使用視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)所拍攝內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格管理，做好安防監(jiān)控保密工作，不得任意公開(kāi)，不得擅自向他人提供查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料?！?〕建立圖像信息使用登記制度，對(duì)圖像信息的錄制人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。因工作需要，欲調(diào)用視頻錄像資料時(shí)，需征得醫(yī)院的同意?！?〕安防〔消防〕監(jiān)控室必須建立交接班制度，建立安防〔消防〕操作流程及工作臺(tái)帳等相應(yīng)的管理制度。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；嚴(yán)禁帶入、使用與工作無(wú)關(guān)的光盤(pán)、音像、硬盤(pán)等。任何人員不得私自拆卸安防〔消防〕設(shè)備，不得私自改動(dòng)程序、或者私接私拉外來(lái)接線；發(fā)生故障必須通知專業(yè)維修人員檢修并做好相關(guān)維修記錄。操作人員不得故意刪除、修改安防〔消防〕系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄；改變安防〔消防〕系統(tǒng)的用途和范圍?！?〕凡因工作失職導(dǎo)致漏錄、漏控、錄像資料喪失，或是接報(bào)警處置不及時(shí)造成后果的，當(dāng)班責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。〔二〕安全保衛(wèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，保護(hù)醫(yī)院內(nèi)的財(cái)產(chǎn)和人身安全；如發(fā)生財(cái)產(chǎn)失竊，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2、有健全的安保組織和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，有各類(lèi)安全應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門(mén)積極處理。3、管理嚴(yán)格，確保正常的工作秩序。4、保安人員應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，年齡不超過(guò)45周歲，身高1.68米以上，身體健康，著裝整齊，姿態(tài)端正，精神飽滿，舉止文明，嚴(yán)守職責(zé)，確保能有效地應(yīng)對(duì)緊急事件。5、實(shí)行24小時(shí)值班巡邏，重點(diǎn)崗位每小時(shí)不少于2次并做好記錄。6、做好24小時(shí)監(jiān)控值班，定時(shí)檢查消防器材和設(shè)備設(shè)施，規(guī)章制度健全，運(yùn)行良好。7、認(rèn)真巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水、電、氣、空調(diào)、車(chē)輛等出現(xiàn)的問(wèn)題，防止發(fā)生火災(zāi)、治安案件和交通事故。8、協(xié)助醫(yī)院做好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作?！踩橙藛T配備要求：主要管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力；一般管理人員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)保安管理專門(mén)培訓(xùn)，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，工作經(jīng)驗(yàn)豐富；其他保安人員應(yīng)經(jīng)過(guò)保安培訓(xùn)；特殊工種應(yīng)持證上崗。人員必須相對(duì)穩(wěn)定，保安管理負(fù)責(zé)人委派和更換的管理人員必須事先與院方溝通。更換普通保安人員必須告知院方。保安員執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的保安標(biāo)志，持有保安人員上崗證?！菜摹撤?wù)管理標(biāo)準(zhǔn)流程1、保安管理：1〕堅(jiān)持，預(yù)防為主、防治結(jié)合、服務(wù)第一、患者至上的方針。2〕按照公安部門(mén)的規(guī)定并結(jié)合我院實(shí)際情況設(shè)置保衛(wèi)機(jī)構(gòu)。3〕有完善的治安管理制度和工作程序。4〕能有效地配合公安部門(mén)打擊區(qū)域內(nèi)違法犯罪活動(dòng)。5〕高效的巡視和值班制度：保安員24小時(shí)巡視、值班，分為：門(mén)衛(wèi)、電視監(jiān)控和巡邏三方面。A、門(mén)衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉。簡(jiǎn)單咨詢、引導(dǎo)服務(wù)、為來(lái)客提供必要的幫助。B、電視監(jiān)控：全天候?qū)嵭?4小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解院內(nèi)的各種狀況，隨時(shí)知會(huì)當(dāng)值人員，保證事故及突發(fā)事件在第一時(shí)間得到最好的解決，平時(shí)做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)工作。C、巡邏：明確人員巡邏范圍。巡邏方式：定時(shí)與不定時(shí)、制服與著便裝。6〕突發(fā)事件處理預(yù)案：如物品遺失、突然死亡、打架斗毆、流氓滋擾、醫(yī)患沖突、搶劫、爆炸等事件防范預(yù)案。2、消防管理：1〕堅(jiān)持，預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。2〕建立符合消防法的消防制度和規(guī)定。中心值班制度 防火檔案制度防火崗位制度 設(shè)備管理及其他3〕突發(fā)事件處理預(yù)案。3、車(chē)輛管理：1〕車(chē)輛停放有序、秩序井然。2〕車(chē)輛〔汽車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)〕保管?chē)?yán)密。4、保安員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1〕儀表整潔、言行舉止得體。2〕模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，依法辦事；疏導(dǎo)為主，構(gòu)建和諧社會(huì)，和諧醫(yī)院環(huán)境。3〕堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生。4〕巡邏人員按路線不少走一步。做