醫(yī)院保安部服務方案

XXXXXXX醫(yī)院保安部服務方案XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX管理處

二0XX年X月一、安全保衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)圖交通管理班地 地下 下負 負 4樓 樓治安巡邏班—后勤管理樓I住院部ABC棟IVIPI門診樓—科教管理樓消防監(jiān)控班|消防中心廠監(jiān)控中心二、具體人員部署工作地點崗位人員上班時間工作范圍備注管理處主任11行政班保安部部長11行政班負責保安內(nèi)部管理科教管理樓33實行24小時值班制，每班8小時工作范圍、內(nèi)容及要求見具體規(guī)定內(nèi)容急診樓66VIP22住院部人8。棟44后勤管理樓11地下負一樓11地下負二樓11停車場22門崗24交通指揮12監(jiān)控〔消防〕中心324三、醫(yī)院概況XXXXXXXXXXXXXXXX。四、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作分析醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病，進行醫(yī)療科學研究的場所；也是傷者、病者消除疾病、恢復健康的地方。一個安全有序的環(huán)境是其前提保障，才能為醫(yī)患人員提供一個安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場所?，F(xiàn)代醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作已不再局限于傳統(tǒng)的治安保衛(wèi)范疇。比方，醫(yī)托、地陪、非法醫(yī)療廣告、醫(yī)患糾紛等，這些新問題直接損害醫(yī)院形象，侵害醫(yī)患利益，破壞社會和諧。醫(yī)院這個全天候、全開放的特殊公共場所，人員流動大、身份復雜，車輛出入頻繁，這對醫(yī)院治安保衛(wèi)工作提出了更高的要求。醫(yī)院安全工作的重點之一是消防工作，作為醫(yī)院安全保衛(wèi)部門，將定期對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細檢查，消除火災隱患，防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災，后果不堪設想。因此，嚴格加強對易燃危險品的妥善管理。并加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓工作，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。治安案件多發(fā)的特點。醫(yī)院是一個特殊的場所，常常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆的事件，影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想乘人之危，將病人的治病救命之錢竊為己有，因此醫(yī)院的掛號處、住院處、出院處、交費處等場所，都是安保人員重點防范的區(qū)域。我們將積極配合公安機關(guān)，有效防范治安案件的發(fā)生。停車場的管理與車輛的疏導問題。醫(yī)院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯混雜，特別是在醫(yī)院的入口處，人、車交織在一起，非常容易出現(xiàn)事故。物業(yè)管理公司的車輛管理人員一定要標準管理車輛，認真疏導車輛，注意保持應急車道的暢通，以使救護車能夠順利通行。另外，充分開掘醫(yī)院自身資源、廣泛借用周邊社會資源來增加醫(yī)院停車區(qū)域，可按性質(zhì)劃分探視停車區(qū)、門診停車區(qū)、急診停車區(qū)、急救車輛專用停車區(qū)等。作為安全保衛(wèi)管理服務的責任組織，我們的總體目標是：堅持，預防為主、防治結(jié)合的管理方針，以人為本，有效發(fā)揮技防優(yōu)勢，在工作中突出四個重點：以人財物安全為重點、以消防管理為重點、以融洽醫(yī)患關(guān)系維持良好醫(yī)療秩序為重點、以突發(fā)事件處理為重點，全面做好醫(yī)院各項安全保衛(wèi)工作。五、整體管理服務策劃策劃的程序是：通過醫(yī)院標準的管理程序和持續(xù)改良，實現(xiàn)管理方案措施的有效實施，全面履行安保工作責任和義務，到達醫(yī)院服務方案的策劃效果，達成管理服務目標。1、堅持一個中心。就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項工作的中心，隨著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹，醫(yī)院管家型服務理念，不斷研究和解決醫(yī)院后勤管理服務過程出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實可行的具體措施和方案，到達管理服務綜合能力與服務需求高度適應，為醫(yī)院提升核心競爭力提供強力的外圍支持。2、強化兩手抓。就是堅持抓服務質(zhì)量持續(xù)改良、堅持抓人員素質(zhì)持續(xù)提升，解決服務質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。⑴抓服務質(zhì)量持續(xù)改良。運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)的統(tǒng)計過程控制〔SPC〕方法對某些重要服務過程進行評估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務過程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務提供中的各種影響因素，有條件時通過制作控制圖，區(qū)分異常波動和偶然波動，以此指導和控制服務過程質(zhì)量。⑵抓職工素質(zhì)持續(xù)提升。建立人才培訓基地，編寫培訓教材，走專業(yè)化培訓模式；強化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務意識、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓練制，在各主要部門設立專職或兼職培訓主管，保證培訓工作的連續(xù)性和有效性。3、因地制宜強化治安管理。根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安維護管理措施和應急方案，把醫(yī)務人員及病患者的生命財產(chǎn)安全放在第一位，保安服務實行半軍事化管理，高標準嚴要求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。4、全方位一體化管理服務。保證醫(yī)院管理服務的各個方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地防止服務提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實保證管理服務的全面性、快捷性和能動性。實行服務受理中心24小時運作模式，保障病人、就診者、醫(yī)護人員的需要。5、加強危險源識別、控制與管理。對各階段工作加以分析與監(jiān)控，準確識別危險源并加以控制，確保服務質(zhì)量和環(huán)境安全。6、完善醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導小組和完善預防、應急網(wǎng)絡。針對快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機電安全、消防安全等各類風險多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗和做法以及相關(guān)法律條款，結(jié)合醫(yī)院實際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，予以總結(jié)、提練，建立健全全方位一體化的應急網(wǎng)絡和響應機制，重點在如何預防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對策，確保醫(yī)院聲譽、誠信度和財產(chǎn)等不受損失。六、管理服務重點1、消防管理警鐘長鳴就診患者多數(shù)有病弱體衰的體征，由此導致多數(shù)患者在就診期間缺少正常的行為能力，假設一時發(fā)生火災，其除了不能有效地協(xié)助所需的消防撲救工作外，還會給火災發(fā)生后的緊急疏散作業(yè)帶來極大不便，這種現(xiàn)狀給建立有效的群防群治的消防網(wǎng)絡帶來較大難度。因此做好大樓的消防安全工作，確保醫(yī)務人員及患者的人身財產(chǎn)安全萬無一失，是提供該項目后勤服務工作的重中之重。2、醫(yī)療秩序維護及安全管理萬無一失其相對開放的就醫(yī)環(huán)境給醫(yī)患人員的人身安全和設施及財產(chǎn)安全構(gòu)成較大的威脅。同時，較多貴重的醫(yī)療設備也是防護的重點。因此，在日常管理過程中，加強醫(yī)院公共秩序和公共安全的管理，確保醫(yī)護人員及就診患者的人身安全及財產(chǎn)安全，確保院內(nèi)所有財產(chǎn)不受侵害，是有效開展本項目后勤服務工作的又一重點。七、工作流程和和組織實施方案〔一〕安全保衛(wèi)基本原則堅持長期與患者合作關(guān)系的服務原則，竭力為患者創(chuàng)造價值，不斷延伸和拓展患者服務需求和期望。安全保衛(wèi)工作必須堅持四個緊貼的基本原則：緊貼醫(yī)院的特點；緊貼醫(yī)院和患者的需求；緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益；緊貼現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趁勢?！捕嘲踩Ｐl(wèi)工作的基本模式服務經(jīng)營市場化；服務功能多元化；服務風格人性化；服務標準星級化；服務管理嚴密化?！踩嘲踩Ｐl(wèi)工作管理目標安全保衛(wèi)工作必須努力實現(xiàn)安全、可靠、文明、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗多方面的要求，以，三心、四化等服務準則指引各項服務活動，不但精心管理好醫(yī)院的自然環(huán)境和設施環(huán)境，而且致力于營造醫(yī)院的人文環(huán)境，真正做到貼心服務、塑造品牌。,三心：愛心、熱心、專心；,四化：凈化、亮化、綠化、美化?！菜摹辰M織運行安全保衛(wèi)工作組織運行必須遵循逐級指揮和報告原則，并嚴格按,1+3責任模式界定各崗位人員的責任范圍和程度，即：主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任。〔五〕安全保衛(wèi)工作流程1、常規(guī)管理安全保衛(wèi)部門依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和制度實施管理。2、指揮系統(tǒng)安全保衛(wèi)部門在醫(yī)院的領(lǐng)導下，負責各項安全工作的組織、管理和下屬部門的指揮。3、管理的協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由安全保衛(wèi)部門負責，一般每周召開一次安全保衛(wèi)協(xié)調(diào)會；安全保衛(wèi)部門與醫(yī)院領(lǐng)導的協(xié)調(diào)，一般每季度召開一次協(xié)調(diào)會;4、應急突發(fā)事件的處理除常規(guī)管理外，設立安全保衛(wèi)24小時值班，統(tǒng)一受理責任范圍內(nèi)需要工作的一切事項。對于應急突發(fā)事件，安全保衛(wèi)部門應立即安排有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊事項，應立即報告，以便盡快協(xié)調(diào)處理?！擦辰⒏黜椆芾碇贫?、管理制度包括：崗位職責、工作規(guī)程和工作制度。2、崗位職責：保安部部長職責、保安部副部長職責、保安員崗職責。3、工作規(guī)程1〕值班與交接管理作業(yè)規(guī)程2〕應急突發(fā)事件處理工作規(guī)程3〕公共設施維護作業(yè)規(guī)程4〕停車場管理作業(yè)規(guī)程5〕消防監(jiān)控作業(yè)規(guī)程4、工作制度1〕職工行為標準2〕職工請假制度3〕職工緊急替代制度4〕午夜、節(jié)假日質(zhì)量督導制度5〕宿舍管理制度6〕職工獎罰制度7〕質(zhì)量管理制度8〕安全管理制度與措施9〕職工培訓考核制度八、安全保衛(wèi)工作內(nèi)容及要求〔一〕工作內(nèi)容1、治安工作及管理醫(yī)院就診人流量大,住院病人多,小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報紙等閑雜人員經(jīng)常出沒醫(yī)院,帶來較大的安全隱患,因此必須重視醫(yī)院樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識的宣傳與提醒,采取病房提醒、重點時間段重點巡邏、清場管理、定期安全隱患檢查等針對性強的治安措施,確保醫(yī)院的治安安全與維護正常的醫(yī)療秩序。主要包括以下內(nèi)容：〔1〕負責醫(yī)院院范圍內(nèi)的公共安全秩序的維持與管理及消防安全、防盜、巡邏、停車場管理工作；開展防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙、防失泄密和防治安災害事故等治安防范工作；〔2〕確保院本部、醫(yī)院范圍內(nèi)的門診樓、住院樓等的醫(yī)療儀器、用電設備、辦公設施等的財產(chǎn)安全；〔3〕組織對全院職工、就診患者、家屬進行法制教育和防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的安全教育，增強其遵紀守法的自覺性?！?〕針對醫(yī)院人流量大、醫(yī)托多、治安環(huán)境復雜等特點,建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區(qū)每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財物,同時做好《病區(qū)提醒記錄》。〔5〕積極做好各種矛盾、糾紛的調(diào)解、疏導工作，消除不安定因素；組織人員預防和制止違法犯罪行為，維護醫(yī)院穩(wěn)定?！?〕負責醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、貴重財物、危險物品的安全管理；開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患；〔7〕建立，五查交叉網(wǎng)絡式巡邏制（五查內(nèi)容:查崗位人員、查崗位紀律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入）,做到防患于未然；在醫(yī)院主要區(qū)域（或部位）定崗、定位、定人,實行二十四小時崗不離人的控制管理；建立應急分隊,在醫(yī)院內(nèi)任何時間、地點出現(xiàn)險情,應急分隊保證最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場?！?〕組織開展打擊醫(yī)托工作；及時制止因醫(yī)鬧、醫(yī)托、醉酒鬧事等引起的群體性事件?！?〕具備較強的處理突發(fā)事件的安保、消防等應急能力，能夠及時派出足夠人員制止違法亂紀行為，保證醫(yī)院人員、財物及財產(chǎn)安全，及時消除安全隱患，保障醫(yī)院安全?！?0〕負責做好醫(yī)院要求的其他屬于保安服務管理范圍內(nèi)的工作任務；2、消防工作及管理確實加強和標準醫(yī)院的消防安全管理工作，有效預防火災和減少火災危害，依據(jù)《中華人民共和國消防法》等有關(guān)規(guī)定和政策，結(jié)合工作實際，貫徹，預防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，確實履行消防安全管理職責，制定消防安全制度、操作規(guī)程，提高醫(yī)院自防自救能力，保障消防安全。其主要服務包含以下工作內(nèi)容?！?〕認真貫徹執(zhí)行消防法律法規(guī)，保障醫(yī)院消防安全符合規(guī)定，全面掌握醫(yī)院的消防安全情況；〔2〕建立，保消合一消防應急隊伍，配備相應的消防應急器材和裝備，隨時應付醫(yī)院可能出現(xiàn)的火險；針對醫(yī)院的實際情況組織制定，保消合一消防應急隊伍滅火和應急疏散預案，并組織實施演練?！?〕按照消防法規(guī)定落實醫(yī)院每日防火巡查制度。每日防火巡查應包括以下內(nèi)容：〔一〕用火、用電有無違章情況；〔二〕安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；〔三〕常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；〔四〕消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；〔五〕消防安全重點部位的人員在崗情況；〔六〕其他消防安全情況。〔4〕定期開展防火檢查。每月組織一次醫(yī)院全面消防安全檢查，防火檢查應包括以下內(nèi)容：〔一〕消防車通道、消防水源；〔二〕安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；〔三〕消防安全標志的設置情況；〔四〕滅火器材配置及其完好情況；〔五〕建筑消防設施運行情況；〔六〕消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關(guān)記錄；〔七〕用火、用電有無違章情況；〔八〕消防安全重點部位的管理；〔九〕每日防火巡查落實情況及其記錄；〔十〕火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；〔十一〕易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；〔十二〕消防安全重點部位人員及其他職工消防知識的掌握情況?！?〕安全保衛(wèi)部門開展防火巡查、檢查，應確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位和頻次；應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應及時向醫(yī)院報告，并記錄存檔。防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災應立即報火警并實施撲救。〔6〕安全保衛(wèi)部門通過多種形式在醫(yī)院內(nèi)開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓。應通過張貼消防圖畫、消防宣傳專欄等形式向公眾宣傳防火、滅火和應急逃生等常識?！?〕安全保衛(wèi)部門每年至少組織一次對醫(yī)院職工的集中消防培訓；對新上崗職工應進行上崗前的消防培訓。消防培訓應包括以下內(nèi)容：〔一〕有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；〔二〕醫(yī)院、科室的火災危險性和防火措施；〔三〕建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；〔四〕消防安全四個能力〔檢查消除火災隱患能力，組織撲救初起火災能力，組織人員疏散能力，消防宣傳教育培訓能力〕知識；〔五〕滅火和應急疏散預案的內(nèi)容、操作程序?！?〕消防控制室的值班、操作人員應接受公安消防機構(gòu)或其他具有消防安全培訓資質(zhì)的機構(gòu)組織發(fā)證的專業(yè)消防安全知識培訓：3、停車場工作及交通管理〔1〕嚴格遵照醫(yī)院規(guī)定，做好車輛的出入引導，認真做好院區(qū)內(nèi)車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內(nèi)亂停放車輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻；〔2〕醫(yī)院在院區(qū)內(nèi)安裝設置停車場智能管理系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)歸服務管理單位使用，醫(yī)院對停車場場地、設備〔軟件〕、輔助設施擁有完全所有權(quán)，如停車場設備〔軟件〕、輔助設施老化導致功能不能正常使用，維修無果的情況下，報醫(yī)院高層領(lǐng)導解決；〔3〕安全保衛(wèi)部門負責停車場的場地管理、人員管理、車輛擺放；〔4〕負責進入醫(yī)院停車場內(nèi)車輛的看護和安全管理，確保停放車輛的安全，假設因看管不當造成停放車輛損失或喪失的，由當班責任人承擔；〔5〕醫(yī)院停車場實行收費管理；〔6〕安全保衛(wèi)部門負責依法辦理關(guān)于停車場管理的全部證照手續(xù)；依照法律規(guī)定負責停車場的經(jīng)營與管理，負責停車場發(fā)票的購買、發(fā)放及收費管理；〔7〕嚴格按照醫(yī)院的規(guī)定收費價格向社會公示停車收費價格后進行收費；對持醫(yī)院的免費通行證及政府、軍、警等特種車輛給予免費停放?！?〕負責停車場管理過程中的投訴、糾紛處理，包括車輛損毀、喪失，管理人員的傷亡及消防安全等；〔9〕負責制定停車場各項管理制度經(jīng)醫(yī)院審核批準后實施。負責制定停車場管理應急預案。4、監(jiān)控〔消防〕室管理安全保衛(wèi)部門應加強安防〔消防〕監(jiān)控室管理，其主要工作內(nèi)容為：〔1〕醫(yī)院安防〔消防〕監(jiān)控室是醫(yī)院安防、消防應急指揮的中樞，是網(wǎng)絡中心、信息中心、信息發(fā)布中心、調(diào)度中心、監(jiān)控中心的功能聚集。必須落實人員每天24小時值班監(jiān)控，并配備一名責任人負責對監(jiān)控室的管理?！?〕每天24小時負責醫(yī)院治安監(jiān)控設備、消防報警設備的實時監(jiān)控，負責對發(fā)生在醫(yī)院范圍內(nèi)的治安、消防等事件能夠，看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快，確保，指令下得去，情報上得來?！?〕安防〔消防〕監(jiān)控室操作人員必須具備以下素質(zhì)：〔1〕政治合格，未受過刑事處罰；〔2〕工作責任心強，具有較強的識別能力和處置應變能力；〔3〕高中以上文化程度，熟悉業(yè)務、設備性能，上崗前接受安防〔消防〕業(yè)務培訓，并取得上崗證書?！?〕應建立醫(yī)院安防〔消防〕監(jiān)控保密和查看制度。安全保衛(wèi)部門應嚴格按照有關(guān)規(guī)定使用視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，對所拍攝內(nèi)容進行嚴格管理，做好安防監(jiān)控保密工作，不得任意公開，不得擅自向他人提供查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料?！?〕建立圖像信息使用登記制度，對圖像信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。因工作需要，欲調(diào)用視頻錄像資料時，需征得醫(yī)院的同意?！?〕安防〔消防〕監(jiān)控室必須建立交接班制度，建立安防〔消防〕操作流程及工作臺帳等相應的管理制度。嚴禁無關(guān)人員進入；嚴禁帶入、使用與工作無關(guān)的光盤、音像、硬盤等。任何人員不得私自拆卸安防〔消防〕設備，不得私自改動程序、或者私接私拉外來接線；發(fā)生故障必須通知專業(yè)維修人員檢修并做好相關(guān)維修記錄。操作人員不得故意刪除、修改安防〔消防〕系統(tǒng)的運行程序和記錄；改變安防〔消防〕系統(tǒng)的用途和范圍?！?〕凡因工作失職導致漏錄、漏控、錄像資料喪失，或是接報警處置不及時造成后果的，當班責任人承擔責任?！捕嘲踩Ｐl(wèi)質(zhì)量標準1、嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，保護醫(yī)院內(nèi)的財產(chǎn)和人身安全；如發(fā)生財產(chǎn)失竊，中標人應承擔相應的賠償責任。2、有健全的安保組織和標準作業(yè)規(guī)程，有各類安全應急處理預案，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并報告醫(yī)院領(lǐng)導及相關(guān)管理部門積極處理。3、管理嚴格，確保正常的工作秩序。4、保安人員應經(jīng)過嚴格培訓，年齡不超過45周歲，身高1.68米以上，身體健康，著裝整齊，姿態(tài)端正，精神飽滿，舉止文明，嚴守職責，確保能有效地應對緊急事件。5、實行24小時值班巡邏，重點崗位每小時不少于2次并做好記錄。6、做好24小時監(jiān)控值班，定時檢查消防器材和設備設施，規(guī)章制度健全，運行良好。7、認真巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)水、電、氣、空調(diào)、車輛等出現(xiàn)的問題，防止發(fā)生火災、治安案件和交通事故。8、協(xié)助醫(yī)院做好重大活動的安全保衛(wèi)工作?！踩橙藛T配備要求：主要管理人員應具有大專以上學歷，有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力；一般管理人員應具有高中以上學歷，經(jīng)過保安管理專門培訓，責任心強，服務態(tài)度好，工作經(jīng)驗豐富；其他保安人員應經(jīng)過保安培訓；特殊工種應持證上崗。人員必須相對穩(wěn)定，保安管理負責人委派和更換的管理人員必須事先與院方溝通。更換普通保安人員必須告知院方。保安員執(zhí)行勤務時，著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的保安標志，持有保安人員上崗證?！菜摹撤展芾順藴柿鞒?、保安管理：1〕堅持，預防為主、防治結(jié)合、服務第一、患者至上的方針。2〕按照公安部門的規(guī)定并結(jié)合我院實際情況設置保衛(wèi)機構(gòu)。3〕有完善的治安管理制度和工作程序。4〕能有效地配合公安部門打擊區(qū)域內(nèi)違法犯罪活動。5〕高效的巡視和值班制度：保安員24小時巡視、值班，分為：門衛(wèi)、電視監(jiān)控和巡邏三方面。A、門衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴共存，服務與警衛(wèi)共舉。簡單咨詢、引導服務、為來客提供必要的幫助。B、電視監(jiān)控：全天候?qū)嵭?4小時監(jiān)控，及時了解院內(nèi)的各種狀況，隨時知會當值人員，保證事故及突發(fā)事件在第一時間得到最好的解決，平時做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)工作。C、巡邏：明確人員巡邏范圍。巡邏方式：定時與不定時、制服與著便裝。6〕突發(fā)事件處理預案：如物品遺失、突然死亡、打架斗毆、流氓滋擾、醫(yī)患沖突、搶劫、爆炸等事件防范預案。2、消防管理：1〕堅持，預防為主、防消結(jié)合的方針。2〕建立符合消防法的消防制度和規(guī)定。中心值班制度 防火檔案制度防火崗位制度 設備管理及其他3〕突發(fā)事件處理預案。3、車輛管理：1〕車輛停放有序、秩序井然。2〕車輛〔汽車、自行車、摩托車〕保管嚴密。4、保安員服務工作標準：1〕儀表整潔、言行舉止得體。2〕模范遵守國家法令、法規(guī)，依法辦事；疏導為主，構(gòu)建和諧社會，和諧醫(yī)院環(huán)境。3〕堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發(fā)生。4〕巡邏人員按路線不少走一步。做