服裝高級定制技術(shù)

服裝咼級定制技術(shù)1范圍本文件規(guī)定了服裝高級定制總則、基本要求、咨詢與預(yù)約、設(shè)計與生產(chǎn)、檢驗、交付與確認和服務(wù)。本文件適用于單量單裁的個性化服裝高級定制。本文件不適用于年齡在36個月及以下的嬰幼兒服裝。2總則貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，規(guī)范服裝高級定制流程，建立顧客反饋渠道。基本要求3.1場所門店場所應(yīng)明示服裝高級定制規(guī)范化基本流程、服務(wù)公約、特別承諾的商品服務(wù)項目和營業(yè)時間。門店場所應(yīng)至少包括展示區(qū)域、服務(wù)臺、量體試樣區(qū)域、顧客接待區(qū)域。3.1.3基于人體工效學原理設(shè)計量體試樣區(qū)域，應(yīng)不小于3m2具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應(yīng)以客觀反映服裝材料色彩為基本準則。3.1.4定制服裝的加工場所應(yīng)通風、照明情況良好3.1.5場所的消防標志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。3.2人員應(yīng)具有高級定制團隊，應(yīng)至少滿足：具有設(shè)計師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問等專業(yè)人員，并符合崗位要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能；高級定制設(shè)計師、高級定制量體師、著裝顧問應(yīng)具有三年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗；高級定制制版師、工藝師應(yīng)具有五年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗。高級定制團隊人員可擔任一項或多項專業(yè)技能身份。訂單確定定制服務(wù)后簽署定制服裝定單，保存期應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。定制服裝訂單應(yīng)明確定制內(nèi)容、確定權(quán)責，應(yīng)包括：顧客信息、尺寸、體型特征、款式要求、工藝要求、物料、價格、試樣信息、交付信息、相關(guān)人員簽名、免責和承諾條款。參見附錄A。材料與工藝為顧客提供定制服裝需要的款式、面料、輔料、工藝等設(shè)計元素，應(yīng)滿足：款式包括不同季節(jié)、品類、風格、穿著場合等的服裝款式；面料包括不同纖維種類、規(guī)格、顏色、花型等可供顧客選擇；輔料包括所需要的里料、襯布、墊肩、縫線、鈕扣、拉鏈及附件等；工藝包含裁剪、縫制、熨燙等，提供機器、手工加工方式。咨詢與預(yù)約應(yīng)向顧客提供及時、便捷的咨詢與預(yù)約服務(wù)。渠道包括但不限于門店、電話和網(wǎng)絡(luò)平臺。咨詢與預(yù)約提供一對一或多對一的服務(wù)模式，指定服務(wù)專員與顧客全程溝通，詢問需求，回答疑問。預(yù)約結(jié)果應(yīng)及時回復(fù)，不能即時回復(fù)的應(yīng)明確答復(fù)時間與方式。設(shè)計與生產(chǎn)5.1設(shè)計根據(jù)顧客需求應(yīng)提供材料與工藝(見5.4)以供選擇。為了便于顧客參考選擇，宜向顧客展示高級定制成品。為顧客提供定制方案建議，包括但不限于：為顧客推薦適宜的服裝款式、色彩搭配；根據(jù)顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業(yè)搭配建議；提供面輔料小樣并告知面輔料基本信息，包括國家或地區(qū)、品牌、成分、特性等；保證面、輔料及相關(guān)配件的質(zhì)量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等影響服裝效果的潛在問題；若顧客要求，應(yīng)向顧客提供相應(yīng)的面輔料質(zhì)量證明。根據(jù)定制條件，告知定制服裝價位區(qū)間。更改設(shè)計內(nèi)容應(yīng)與顧客及時溝通確認。關(guān)聯(lián)的設(shè)計圖紙、效果圖、設(shè)計樣版或其他設(shè)計方案應(yīng)同時修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。方案確認后設(shè)計人員應(yīng)在七個工作日內(nèi)向顧客展示定制服裝的效果，有條件可提供虛擬試衣展示。注：定制服裝的效果一般以設(shè)計效果圖等形式展示。5.2量體人體尺寸測量應(yīng)符合下列條件：測量的尺寸項目應(yīng)滿足定制服裝款式的需要；接觸式測量法符合GB/T16160相關(guān)規(guī)定，使用軟尺等工具測量；若采用三維人體掃描測量應(yīng)符合GB/T23698的規(guī)定，獲取的人體數(shù)據(jù)應(yīng)符合GB/T30548規(guī)定的數(shù)據(jù)可靠性和可用性要求。量體時詢問顧客生活習慣和愛好，如長度、寬度等，有無特殊要求。判斷并描述顧客體型，如平肩、溜肩、挺胸、凸肚、弓背等。與顧客確認試樣服務(wù)，試樣類型見7.3.1。5.3試樣試樣包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協(xié)議除外。與顧客充分溝通，試樣時確定服裝尺寸是否合適、合體，顧客是否滿意、舒適。如果尺寸不符或某一部位不合體，應(yīng)標記以便修改。差異較大時，應(yīng)重新固定、調(diào)整至顧客滿意。若顧客對服裝的各階段存在修改意見，應(yīng)根據(jù)顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設(shè)計制作，權(quán)責應(yīng)在服裝定制訂單中明確，見5.3。制版應(yīng)基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單(款式、工藝等要求等)處理樣版數(shù)據(jù)，以保證裁剪的服裝符合定制要求。應(yīng)使用符合相關(guān)質(zhì)量要求的面輔料，制版及制作過程中考慮織物結(jié)構(gòu)以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質(zhì)量。注意適當?shù)目p份寬度，應(yīng)根據(jù)服裝款式滿足部位的放縮需求。5.5裁剪、縫制與整燙裁剪前與訂單核對面輔料、款式、尺寸要求，檢查并標記面輔料疵點，及時反饋。裁剪應(yīng)考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型等完整性。特殊設(shè)計除外。裁剪后應(yīng)檢查裁片質(zhì)量，避免疵品進入縫制工序。根據(jù)顧客要求和服裝款式需要，進行機器縫制或手工縫制?？p制和/或懸掛相應(yīng)的服裝標簽。成品上不應(yīng)有斷針類殘留物。成衣后進行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應(yīng)充分冷卻干燥。6檢驗6.1總則服裝成品按定制服裝訂單或交付要求檢驗，未明示的條目按8.2和8.3規(guī)定執(zhí)行。6.2檢驗項目核實服裝成品與顧客訂單款式要求、工藝要求、物料是否完全一致。6.2.2服裝成品經(jīng)緯紗向、對條對格、色差、外觀疵點、縫制和整燙的要求通常參見附錄B。服裝成品部位尺寸應(yīng)符合服裝定制訂單中對應(yīng)的尺寸要求。若存在細小偏差，在顧客可接受前提下主要部位規(guī)格尺寸允許偏差要求通常參見附錄B。6.2.4殘留金屬針按GB/T24121規(guī)定執(zhí)行。檢驗規(guī)則6.3.1檢驗條件參照FZ/T80004標準執(zhí)行。根據(jù)8.2內(nèi)容應(yīng)逐項進行檢驗，每件定制服裝應(yīng)有檢驗記錄。如有一項不合格，則該件服裝為不合格，應(yīng)返修或重新加工。定制加工和服裝檢驗應(yīng)由不同人員進行。6.4檢驗記錄每件定制服裝應(yīng)具有完整、可追溯的檢驗原始記錄，原始記錄應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。完整的檢驗原始記錄應(yīng)包括從設(shè)計到服裝交付前的所有過程。7交付與確認7.1包裝包裝宜按FZ/T80002-2016中第4章的規(guī)定?？筛鶕?jù)服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運送方式采用合適的包裝方式，或按客戶要求進行包裝。應(yīng)注意：掛裝注意服裝是否平整，平包裝注意折疊方式以減少褶皺；需防潮的服裝應(yīng)加入防潮紙，金屬或較硬的輔料，如拉鏈頭、金屬鈕扣等，應(yīng)采取合適包裝，以避免對服裝造成擠壓痕跡或損傷其它材料；紙箱包裝時宜放置防擠壓變型填充材料；產(chǎn)品包裝件運輸時應(yīng)防潮、防破損、防污染。7.2交付、確認提供交付方式供顧客選擇，一般包括送貨上門、顧客自取或第三方物流郵寄，采用第三方物流郵寄時告知顧客物流訂單和關(guān)鍵物流信息。交付前核查所有交付項目：包括服裝主體、附件以及相關(guān)備用面輔料、定制服裝定單(參見附錄A)、商品保養(yǎng)說明、售后服務(wù)承諾、發(fā)票等。交付日期應(yīng)在定制服裝定單的期限內(nèi)。7.2.4交付后，企業(yè)宜在三個工作日內(nèi)致電回訪，向顧客詢問對服務(wù)和服裝的滿意度及其他建議，并詳細記錄。8服務(wù)8.1顧客維護應(yīng)建立顧客維護管理程序，包括但不限于：a）顧客信息及時更新，顧客信息獲取途徑符合法律法規(guī)要求，并對顧客信息采取保密措施，保護顧客信息安全；b）設(shè)置專屬著裝顧問為顧客提供定制服裝搭配，形象設(shè)計服務(wù)，告知顧客定制服裝日常護理方式；c）采用問卷調(diào)查、電話訪問等方式邀請顧客進行滿意度評價，時間宜在訂單完成一個月后，評價表參見附錄C。8.2售后服務(wù)應(yīng)建立售后服務(wù)管理程序，包括但不限于：a）提供售后服務(wù)渠道，包括網(wǎng)絡(luò)平臺渠道、售后服務(wù)熱線，并設(shè)立售后服務(wù)部門或指定人員處理售后事項；b）定制服裝享有維修服務(wù)，費用應(yīng)在服裝定制訂單中規(guī)定，包括但不限于：1）非顧客特定要求出現(xiàn)的穿著結(jié)構(gòu)不平衡（如底擺反翹），應(yīng)提供修改或重做服務(wù)；2）一定范圍內(nèi)顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；3）條件范圍內(nèi)的服裝面、輔料的清潔、保養(yǎng)護理；4）條件范圍內(nèi)服裝的局部修改；5）條件范圍內(nèi)的輔料、附件的維修、更換；6）局部珠片磨損、破損、缺落的修補；7）局部增減配飾物、裝飾工藝等。c）記錄售后服務(wù)事項及售后服務(wù)評價結(jié)果。8.3反饋處理應(yīng)建立顧客反饋處理管理程序，包括但不限于：a）提供反饋熱線電話并公示；b）及時處理顧客投訴，應(yīng)在24h內(nèi)給予顧客投訴解決方案。需作進一步評估時，回復(fù)時間不應(yīng)超過七個工作日；c）記錄顧客投訴及處理結(jié)果，保存時間不少于一年。附錄A（資料性）定制服裝訂單表A.1為定制服裝訂單，供服裝高級定制企業(yè)參考，宜根據(jù)企業(yè)實際情況自行制定。表A.1定制服裝定單顧客信息訂單信息

姓名：性別：訂單編號：年齡：身高：體重：定制日期：交付日期：電話：郵箱：經(jīng)辦：審核：住址：備注：是否試樣：是/否試樣日期：尺寸表工藝要求上衣胸高腹高頸圍前衣長前腰長腹圍頸高后中長背腰長臂圍前胸寬袖長腰圍下臂圍乳間距袖窿胸圍后臂高后背寬袖口下胸圍總肩寬豐臂垂直角度袖肥肚圍肩斜度手臂垂直角度袖肥裙/褲腰圍直檔大腿根圍裙/褲長腰圍高腿外側(cè)長踝圍褲腳口臀圍腿內(nèi)側(cè)長"亠下擺/裙擺外踝咼腹臀寬臀突角上襠圍長體型或要求（平肩/溜肩/挺胸/弓背/凸肚/其它）款式要求物料表設(shè)計說明：材料名稱編號顏色規(guī)格數(shù)量面料里料輔料貼面料貼里料貼輔料材料更換：表A.1定制服裝定單（續(xù)）定制服務(wù)確認顧客簽字：;責任人：試樣記錄：修改部位及方案：顧客簽字：責任人：包裝方式：實際交付日期：價格：交付確認

付款方式：顧客簽字：責任人：交付方式：郵寄/自取/送貨上門免責和承諾條款：附錄B

（資料性）

相關(guān)國家標準用于第8章服裝檢驗時參考的國家標準有且不限于表B.1所列的標準。表B.1國家標準列表服裝類型標準服裝類型標準襯衫GB/T2660連衣裙、裙套FZ/T81004男西服、大衣GB/T2664牛仔服裝FZ/T81005女西服、大衣GB/T2665人造毛皮服裝FZ/T81009西褲GB/T2666茄克衫FZ/T81008羽絨服裝GB/T14272風衣FZ/T81010絲綢服裝GB/T18132婚紗和禮服FZ/T81015旗袍GB/T22703人造革服裝FZ/T81018中式立領(lǐng)男裝GB/T35459莨綢服裝FZ/T81016附錄C

（資料性）

顧客滿意度表C.1為顧客滿意度評價表。表C.1顧客滿意度評價表注：滿意度量化指標一一非常滿意（三90）；滿意（80-89分）；一般（60-79分）；不滿意（〈60）顧客姓名：性別：聯(lián)系方式：時間：評價類型評價指標評價內(nèi)容評價方法得分質(zhì)量期望與工藝質(zhì)量（15）縫制工藝、加工工藝非常滿意（15）

感知(50)滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）合體性（15）尺寸合體，穿著舒適非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）設(shè)計（15）造型達到預(yù)期效果；色彩、面料、配飾等達到預(yù)期效果非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）價值（5）價格是否合理合理（5）一般（3）不合理（0）環(huán)境(10)門店是否干凈整潔、設(shè)施健全；展示櫥窗是否新穎、有吸引力；量體試樣區(qū)域是否安全、整潔、方便。非常滿意（10）滿意（8）一般（5）不滿意（3）非常不滿意（0）服務(wù)(30)過程服務(wù)（20）接待服務(wù)是否積極主動，專業(yè)能力是否較強，咨詢/預(yù)約是否