物業(yè)公司客服主管年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?客服主管?年終工作?總結(jié)范文?忙碌的?____?年即將過(guò)?去?；厥?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深。?這一年來(lái)?我在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?自__?__年_?___月?推出“一?對(duì)一管家?式服務(wù)”?來(lái)，在日?常工作中?無(wú)論遇到?任何問(wèn)題?，都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證公?司各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個(gè)?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對(duì)物業(yè)公?司的要求?也越來(lái)越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對(duì)小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時(shí)制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進(jìn)行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建佛?堂、露臺(tái)?搭建陽(yáng)光?房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)?整改通知?書，令其?立即整改?。三、?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物?業(yè)管理者?來(lái)說(shuō)很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué)，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問(wèn)題。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見(jiàn)?面時(shí)都要?說(shuō)“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?2、搞?好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《__?__市住?宅區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l例?》、《_?___工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識(shí)，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問(wèn)題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們?cè)?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?全體員工?也將會(huì)一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?____?物業(yè)公司?逸庭服務(wù)?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁(yè)！?____?年我們的?工作計(jì)劃?是：1?、針對(duì)_?___年?滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主?反映的情?況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?3、推?行《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、《?舉止行為?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。4?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。5、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排相?關(guān)人員巡?視，做到?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?。時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?。物業(yè)?公司客服?主管年終?工作總結(jié)?范文（二?）伴隨?著年末的?臨近，我?們告別了?任務(wù)繁重?的___?_年，迎?來(lái)了滿懷?希望的_?___年?。承蒙公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任，我?于去年年?初被提升?為客服中?心主管。?現(xiàn)就過(guò)去?一年的主?要工作進(jìn)?行回顧、?思考，希?翼于能提?煉經(jīng)驗(yàn)，?更上臺(tái)階?。作為?業(yè)服中心?的主管，?我的工作?主要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購(gòu)水電情?況的核對(duì)?，并及時(shí)?補(bǔ)充相關(guān)?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補(bǔ)錄，做?好相關(guān)費(fèi)?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上報(bào)?，檢查督?促前臺(tái)崗?位的接待?工作，落?實(shí)規(guī)定的?任務(wù)目標(biāo)?，協(xié)助同?事處理好?較為復(fù)雜?的售水電?業(yè)務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復(fù)雜?的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及?負(fù)責(zé)及時(shí)?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來(lái)，我認(rèn)?真落實(shí)工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項(xiàng)法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團(tuán)結(jié)同事?，樂(lè)于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認(rèn)為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說(shuō)去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴(yán)于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團(tuán)結(jié)一?致，為我?們前臺(tái)各?項(xiàng)接待工?作的順利?開(kāi)展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時(shí)做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺(tái)文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來(lái)一定影?響。在及?時(shí)補(bǔ)充人?員后，通?過(guò)我手把?手的演示?，耐心詳?細(xì)的講解?，讓她們?在盡可能?短的時(shí)間?內(nèi)初步達(dá)?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項(xiàng)?服務(wù)工作?。另外?，及時(shí)組?織相關(guān)費(fèi)?用的催收?。根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負(fù)?責(zé)住房與?門面物業(yè)?費(fèi)的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對(duì)臨街?門面進(jìn)行?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳工作?，此外?，及時(shí)對(duì)?相關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過(guò)去事?情異常又?無(wú)記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時(shí)對(duì)單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會(huì)議記?錄等進(jìn)行?整理歸檔?。再有?，及時(shí)完?善物業(yè)管?理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)?的車庫(kù)雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫(kù)雜屋水?電費(fèi)。?一年以來(lái)?，雖然我?的各項(xiàng)工?作都能取?得一定成?績(jī)，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對(duì)待復(fù)?雜問(wèn)題的?處理上，?分析問(wèn)題?解決問(wèn)題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個(gè)人?有時(shí)專注?于個(gè)人工?作，對(duì)前?臺(tái)的工作?形象尤其?是細(xì)節(jié)方?面還要加?強(qiáng)管理。?針對(duì)以上?問(wèn)題，今?后我的努?力方向是?：首先要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，虛?心請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)?能力，進(jìn)?一步提高?工作效率?；其次要?在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團(tuán)隊(duì)?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?____?公司工作?的五年多?時(shí)間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗(yàn)，尤其?是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)?主方面，?總結(jié)起來(lái)?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項(xiàng)服務(wù)工?作，贏得?業(yè)主的滿?意。(?二)只有?牢固樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能消除?業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。?同時(shí)相信?我們__?__物業(yè)?公司在_?___年?各項(xiàng)工作?能更上一?層樓。?物業(yè)公司?客服主管?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?物業(yè)管理?處于__?__年_?___月?份成立，?在近半年?的時(shí)間里?，物管處?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時(shí)理順?完善管理?工作，使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，現(xiàn)將本?部門成立?以來(lái)的物?業(yè)主管的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?的完成情?況(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作1.?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項(xiàng)施工?的驗(yàn)收。?2.根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，做?好成品保?護(hù)工作。?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報(bào)修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作。為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問(wèn)，同?時(shí)安排保?潔做好現(xiàn)?場(chǎng)的保潔?服務(wù)，保?安進(jìn)行_?___小?時(shí)站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風(fēng)?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作；?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進(jìn)行。?(二)房?屋管理?第一時(shí)創(chuàng)?寫字樓和?逸園上院?的各施工?單位陸續(xù)?交工，物?業(yè)管理處?配合工程?部做了竣?工驗(yàn)收工?作，共進(jìn)?行了__?__多次?驗(yàn)收，對(duì)?不合格項(xiàng)?進(jìn)行書面?匯總，跟?進(jìn)施工方?的整改，?并對(duì)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行備案。?為了完?善此項(xiàng)工?作，建立?了房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。第一?時(shí)創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已使?用，裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?(三)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理對(duì)?已開(kāi)始使?用的第一?時(shí)創(chuàng)寫字?樓，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。完成小?型檢修工?作和應(yīng)急?維修工作?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?___?_各類公?共設(shè)施設(shè)?備均已可?以正常使?用，物業(yè)?管理處集?中做好成?品保護(hù)工?作，定期?檢查公共?照明、管?井、車庫(kù)?等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了相應(yīng)?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由?施工單位?進(jìn)行維護(hù)?，管理處?積極配合?監(jiān)督綠化?公司進(jìn)行?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)提出?合理化的?建議。?(五)小?區(qū)安全工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。上院小?區(qū)的保安?采取對(duì)外?聘用專業(yè)?保安公司?的方式進(jìn)?行管理，?負(fù)責(zé)物業(yè)?的公共秩?序的維護(hù)?、道路的?暢通、車?庫(kù)管理、?外圍車輛?停放管理?以及消防?安全管理?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?的安全防?范工作情?況良好。?(六)?其他1?.搞好維?修服務(wù)工?作為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開(kāi)發(fā)商?、施工方?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，保?證了維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?保證業(yè)主?的正常使?用不受影?響。2?.加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，我們?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況與管理?要求，制?定了詳細(xì)?的管理制?度，如裝?修須知、?裝修垃圾?清運(yùn)方式?等，并堅(jiān)?持每天對(duì)?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問(wèn)題及時(shí)?解決，及?時(shí)處理，?堅(jiān)持原則?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?3.認(rèn)?真聽(tīng)以業(yè)?主意見(jiàn)，?及時(shí)為住?戶排憂解?難業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對(duì)住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶排?憂解難。?二、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)?雖然，我?們?cè)诎肽?的工作中?取得了一?定成績(jī)，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理和服?務(wù)人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?，各方面?考慮不全?面，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?；第二，?與業(yè)主