護(hù)士禮儀規(guī)范1

一、護(hù)士禮儀規(guī)范隨著著護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)士不但要有本學(xué)科的理論知識和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟知禮儀、禮節(jié)，塑造美好的職業(yè)形象。規(guī)范化的服務(wù)禮儀有利于提高護(hù)士職業(yè)形象，促進(jìn)護(hù)患溝通，有助于提高為患者服務(wù)的能力。通過禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造成為醫(yī)院發(fā)展的需要，將優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止融入護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)，塑造護(hù)士的良好職業(yè)形象。為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)注入新的文化內(nèi)涵。一、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀

儀容儀容是指人的外表,心理學(xué)家研究表明,人與人之間最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識的1-5秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立良好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。個人衛(wèi)生1、個人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不留長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水。錯誤：指甲過長、染指甲、戴首飾。這樣的做法不僅不符合無菌操作的要求，還會給患者留下不嚴(yán)謹(jǐn)、不莊重的印象，造成惡劣影響。發(fā)型護(hù)理人員要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，發(fā)尾用網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)，戴燕帽時兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)際約3-5cm，固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜，不濫加發(fā)飾，短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，發(fā)長不可過衣領(lǐng)。錯誤：長發(fā)披肩、前額劉海厚重或碎發(fā)較多，濫加發(fā)飾。這樣的護(hù)士形象不僅影響護(hù)理工作效果，還影響了護(hù)士大方典雅的白衣天使形象。發(fā)型（短發(fā)）護(hù)士圓帽妝面護(hù)士職業(yè)要求淡妝上崗以表示對患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅以不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，是一種樂觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對美好生活的渴望。淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。錯誤：不化妝、化濃妝（粉底過厚、眼影太深、口紅太艷）這樣的妝容不僅不符合護(hù)士職業(yè)的嚴(yán)肅和莊重，還會給患者造成不良刺激。儀態(tài)

目光正確的目光：護(hù)士職業(yè)要求在工作中要正視、直視患者，表情自然親切，如果表達(dá)對對方或者談話的內(nèi)容關(guān)注時可直視患者的眼睛，但不適宜過長時間盯視，所以在長時間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過分集中于對方面部某一點(diǎn)，但大部分時間都要注視對方的面部，當(dāng)對方說錯話或者談話比較投入時，不要將目光移開。錯誤：上下掃視，斜視等。微笑微笑是一種“世界語言”，是人與人之間交往的輕松劑和潤滑劑，它可以傳遞熱情，撥動心弦，架起友誼的橋梁，在一瞬間拉近人與人之間的距離，消除陌生感。微笑是世界上最廉價也是最無價的服務(wù)，它無需任何回報卻勝過千言萬語，良藥秘方，像縷縷春風(fēng)滋潤患者的心田。儀表護(hù)士是一個嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對于著裝要求莊重、得體，因為它不僅僅體現(xiàn)出個人的氣質(zhì)，更體表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士職業(yè)的崇高和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝時應(yīng)合體、整潔、衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應(yīng)著白色底跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致，護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡，秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。二、體態(tài)禮儀體態(tài)是指人的身體動作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實反映一個人的基本素質(zhì)、受教育程度以及可信任度等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎(chǔ)。站姿

基本站姿站立時做到挺拔、端莊。訓(xùn)練時我們要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，初次訓(xùn)練的護(hù)士可以做一下擴(kuò)胸運(yùn)動，當(dāng)兩肩擴(kuò)展到最大時，肩膀隨手臂自然下落，同時挺胸收腹、提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和帶微笑，雙目平視前方目光柔和。這種站姿可適用于：同事之間交談標(biāo)準(zhǔn)站姿在前面站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前方為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。溝通站姿頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈“丁”字開，重心落于前腳右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)，大家不要輕視手腕這一微微的變化，護(hù)士柔美與堅韌的有機(jī)結(jié)合就體現(xiàn)在這。此種站姿適用于：與患者溝通和交流。錯誤：駝背聳肩，凹胸凸腹，東倒西歪，兩腿交叉或分開，雙手抱肘或者擱在口袋里，身體隨便倚靠等點(diǎn)頭禮1、保持挺拔站姿，上身微傾約5度，帶動頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對方面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15-30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視向前約1.5米的地面，面帶微笑，配合“您好’\‘非常感謝”等禮貌用語。錯誤：目光下移，表情呆板，動作幅度過大或彎腰駝背等。坐姿坐姿要求優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進(jìn)左出原則，入座時身體背向坐位距坐位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知坐位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護(hù)士在落坐的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯梗鴿M坐位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿拉攏，雙腳同時放于一側(cè)或者雙膝拉攏，也可雙腳前后分開，亦可兩腳交叉放于一側(cè)，見圖。錯誤：坐下或站起時動作過大碰出響聲；坐下后腰背松懈，身體倚靠椅背；雙腿分開，搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上等。行走行走時要求輕盈、迅速。首先頭正身平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動，重心隨兩腿前行而前移。行走足跡就在一條直線上，精神飽滿，面容平和，雙目平視前方。步幅依身高不同約350厘米，步速約2步/秒。錯誤：左右擺動，重心不穩(wěn)，彎腰駝背，步履拖沓、沉重或慌張急行，眼神左顧右盼等。行走過程中打招呼

蹲姿兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中撫平裙擺，如撿拾物品時，目光應(yīng)注