物業(yè)客服主管工作職責(zé)模板（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?1、定?期向管理?處經(jīng)理匯?報本部門?工作情況?，提出需?建議或意?見;2?、加強與?其它部門?的溝通聯(lián)?系，共同?合作完成?公司管理?目標(biāo);?3、指導(dǎo)?、監(jiān)督、?考核下屬?員工的工?作，處理?職權(quán)內(nèi)的?工作問題?;4、?做好業(yè)主?收樓、裝?修、證件?辦理、物?品放行及?業(yè)主收樓?后遺漏工?程返修的?跟進(jìn)工作?;5、?監(jiān)管各業(yè)?主、住戶?的裝修改?造工程，?及時處理?違規(guī)操作?，并做好?每天的工?作記錄;?6、密?切與住戶?/業(yè)主的?友好聯(lián)系?，定期上?門征求用?戶意見與?建議，組?織每半年?一次的用?戶意見調(diào)?查測評;?7、熟?悉管理費?、水電費?及有償服?務(wù)等各項?費用的收?費標(biāo)準(zhǔn)和?計算方法?，負(fù)責(zé)組?織各項費?用的催收?、記費、?撥單工作?;物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?模板（二?）1.?負(fù)責(zé)項目?物業(yè)費的?收取及對?項目服務(wù)?過程品質(zhì)?監(jiān)控的具?體實施;?2.負(fù)?責(zé)審核客?服及相關(guān)?工作質(zhì)量?的組織實?施工作;?3.負(fù)?責(zé)品質(zhì)異?常原因的?分析，提?出報告及?跟蹤各種?質(zhì)量信息?;__?__組織?管理各項?目社區(qū)文?化活動宣?傳及微信?群服務(wù)推?廣，做好?對項目的?監(jiān)管審核?;5.?負(fù)責(zé)客服?相關(guān)公司?級別資料?的建檔保?存;6?.負(fù)責(zé)客?戶投訴及?其它不符?合質(zhì)量方?針、目標(biāo)?時糾正措?施的組織?實施和效?果驗證;?7.負(fù)?責(zé)公司亮?點服務(wù)、?特色服務(wù)?的推進(jìn)、?效果達(dá)成?的監(jiān)督;?8.負(fù)?責(zé)公司形?象建設(shè)、?客戶關(guān)系?維護(hù)相關(guān)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?（三）?1、負(fù)責(zé)?客服部的?日常管理?工作，制?定部門年?、季度、?月工作計?劃及實施?;3、?負(fù)責(zé)本部?門的安全?和服務(wù)質(zhì)?量管理工?作，受理?客戶投訴?，做好相?關(guān)回訪及?客戶關(guān)系?維護(hù);?4、負(fù)責(zé)?業(yè)主方會?議接待工?作;5?、定期組?織培訓(xùn)工?作，督促?部門考核?計劃工作?實施，提?高員工工?作積極性?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，提高?服務(wù)水平?;6、?制定客服?中心年度?預(yù)算，做?好成本控?制;7?、協(xié)助財?務(wù)部做好?管理費催?繳工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)模?板（四）?1.全?面負(fù)責(zé)客?服板塊工?作安排，?對其工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?考核，做?好業(yè)戶關(guān)?系維護(hù)工?作。2?.定期對?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行統(tǒng)計?、分析，?并提出整?改方案。?3.及?時了解住?戶變化情?況，做好?備案登記?工作，熟?知業(yè)主情?況，與業(yè)?主建立、?保持良好?的工作關(guān)?系;4?.熟悉物?業(yè)管理工?作的各項?內(nèi)容，收?費細(xì)則，?對收樓資?料進(jìn)行整?理歸檔，?跟進(jìn)收樓?過程中業(yè)?主提出意?見和建議?及時跟進(jìn)?回復(fù);?5.協(xié)助?組織社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳工作;?6.執(zhí)?行上級所?指派的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)模?板（五）?1、熟?悉有關(guān)物?業(yè)管理及?相關(guān)的法?律、法規(guī)?和政策以?及各類物?業(yè)管理知?識，并能?有效運用?;2、?對物業(yè)管?理服務(wù)工?作計劃積?極提出意?見和建議?;3、?負(fù)責(zé)接待?業(yè)主和來?訪客人，?對業(yè)主的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?，投訴處?理率達(dá)_?___%?，投訴回?訪率達(dá)_?___%?;4、?及時向項?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議;5?、熟悉房?屋及各類?公共設(shè)施?的結(jié)構(gòu)和?管理要求?，及時滿?足業(yè)主合?理要求;?6、做?好業(yè)主（?用戶）進(jìn)?住工作，?建立業(yè)主?（用戶）?檔案，簽?署有關(guān)管?理協(xié)議，?配合工程?部進(jìn)行裝?修監(jiān)管，?裝修結(jié)束?，組織驗?收，建立?業(yè)主（用?戶）工程?檔案;?7、負(fù)責(zé)?接聽業(yè)主?報修電話?，認(rèn)真做?好記錄，?迅速轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部門?，并及時?對業(yè)主進(jìn)?行回訪;?8、做?好編制物?管費、公?共分?jǐn)傎M?、特服費?用一覽表?工作，做?好收繳工?作，妥當(dāng)?解釋業(yè)主?提出的相?關(guān)問題;?9、做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)模板?（六）?1.負(fù)責(zé)?擬定部門?工作計劃?，培訓(xùn)計?劃并組織?實施;?2.負(fù)責(zé)?本部門員?工工作的?指導(dǎo)、考?核、培訓(xùn)?及管理工?作;3?.負(fù)責(zé)參?與物業(yè)接?管驗收，?組織策劃?物業(yè)入伙?工作方案?，并組織?實施;?4.負(fù)責(zé)?組織及實?施項目各?項費用的?收繳、監(jiān)?督工作;?5.負(fù)?責(zé)組織和?落實業(yè)主?檔案的建?立與管理?;6.?負(fù)責(zé)組織?滿意度意?見調(diào)查工?作，并對?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計分析?，組織回?訪整改;?7.負(fù)?責(zé)組織溝?通、協(xié)調(diào)?處理業(yè)主?重大投訴?;8.?負(fù)責(zé)社區(qū)?文