禮賓部規(guī)章制度范文（五篇）

第26頁共26頁禮賓部規(guī)?章制度范?文為配?合前廳各?項(xiàng)工作的?順利進(jìn)行?，規(guī)范員?工的工作?行為，特?制定此制?度1?、誠實(shí)，?是員工必?須遵守的?道德規(guī)范?，以誠實(shí)?的態(tài)度對?待工作是?每位同事?必須遵守?的行為準(zhǔn)?則。2?、同事之?間團(tuán)結(jié)協(xié)?作、互相?尊重、互?相諒解是?搞好一切?工作的基?礎(chǔ)。3?、以工作?為重，按?時(shí)、按質(zhì)?、按量完?成工作任?務(wù)是每位?同事應(yīng)盡?的職責(zé)。?以上三?條是每位?服務(wù)人員?必須遵循?的行為準(zhǔn)?則。一?、考勤制?度1、?按時(shí)上下?班簽到、?簽離，做?到不遲到?，不早退?。（每遲?到、早退?一次（_?___分?鐘之內(nèi)）?罰款__?__元，?超過__?__分鐘?罰款__?__元/?分鐘；）?2、事?假必須提?前一天通?知部門說?明原因，?經(jīng)部門批?準(zhǔn)后方可?休假（如?未經(jīng)同意?私自休假?按曠一扣?3并罰現(xiàn)?金___?_元）。?3、病?假須持縣?級以上醫(yī)?院證明，?經(jīng)批準(zhǔn)后?方可休假?。4、?嚴(yán)禁私自?換班，換?班必須有?申請人、?換班人、?領(lǐng)班、主?管簽字批?準(zhǔn)（如果?私自換班?每次罰款?____?元）。?5、嚴(yán)禁?代人簽到?、請假（?如果帶人?簽到每次?罰款__?__元）?。二、?儀容儀表?1、上?班必須按?酒店規(guī)定?統(tǒng)一著裝?，佩帶工?號牌，工?服必須干?凈、整齊?。2、?酒店要求?保持個人?儀容儀表?（例頭發(fā)?干凈整潔?、不染發(fā)?燙發(fā)，前?不過眉、?旁不遮耳?后不及衣?領(lǐng)）站、?立、行姿?勢要端正?、得體。?三、勞?動紀(jì)律（?每違反一?次罰款_?___元?）1、?嚴(yán)禁攜帶?私人物品?到工作區(qū)?域。（例?如。游戲?機(jī)、外套?）2、?嚴(yán)禁攜帶?酒店物品?出店（購?物袋、雨?傘、報(bào)紙?等）。?3、嚴(yán)禁?在酒店范?圍內(nèi)粗言?穢語，散?布虛假或?誹謗言論?，影響酒?店、客人?或其他員?工聲譽(yù)。?4、工?作時(shí)間不?得無故竄?崗、擅離?職守，下?班后不得?擅自在工?作崗位逗?留。5?、上班時(shí)?間嚴(yán)禁打?私人電話?，干與工?作無關(guān)的?事情。?6、嚴(yán)格?按照規(guī)定?時(shí)間換飯?，除用餐?時(shí)間外，?不得在當(dāng)?值期間吃?東西。?7、嚴(yán)禁?在工作時(shí)?間聚堆閑?聊。8?、不準(zhǔn)帶?情緒上班?，班中不?準(zhǔn)無精打?采，要為?客人提供?微笑服務(wù)?。上班時(shí)?間內(nèi)嚴(yán)禁?玩手機(jī)，?打游戲及?其他與工?作無關(guān)的?事情。?9、嚴(yán)禁?使用酒店?內(nèi)的客用?設(shè)備。?10、嚴(yán)?禁在公共?場所大聲?喧嘩、打?鬧、追逐?、嬉戲。?四、工?作方面：?1、嚴(yán)?禁向客人?索要小費(fèi)?。2、?除（工作?需要）外?，其余人?員不得擅?自到客房?、餐飲、?康樂區(qū)域?（亂串崗?一次罰款?____?元）。?3、未經(jīng)?值班經(jīng)理?批準(zhǔn)，嚴(yán)?禁外出為?客人購物?。（違反?規(guī)定每次?罰款__?__元）?。4、?不得與客?人發(fā)生爭?執(zhí)，出現(xiàn)?問題及時(shí)?報(bào)告部門?經(jīng)理與當(dāng)?班領(lǐng)班，?其處理。?5、衛(wèi)?生工作必?須一班一?清，交接?班時(shí)再檢?查一次，?如檢查兩?次均不合?格，當(dāng)班?人員每人?罰款__?__元；?6、服?從領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排?，保質(zhì)保?量完成各?項(xiàng)工作。?7、服?務(wù)工作中?堅(jiān)持站立?、微笑、?敬語、文?明服務(wù)，?使賓客感?覺親切、?安全。?8、積極?參加部門?班組例會?及各項(xiàng)培?訓(xùn)工作，?努力提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平（如無?故缺席的?按___?_元/次?）。9?、工作中?嚴(yán)格按照?各項(xiàng)服務(wù)?規(guī)程、標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行服?務(wù)。1?0、認(rèn)真?做好各項(xiàng)?工作記錄?、填寫各?項(xiàng)工作表?格。1?1、自覺?愛護(hù)保養(yǎng)?各項(xiàng)設(shè)備?設(shè)施。?12、工?作中要注?意相互配?合、理解?、溝通，?嚴(yán)禁出現(xiàn)?推委現(xiàn)象?。13?、嚴(yán)禁出?現(xiàn)打架、?吵架等違?紀(jì)行為（?罰款__?__元起?）。1?4、嚴(yán)禁?出現(xiàn)因人?為因素造?成的投訴?及其他工?作問題。?15、?工作中要?有良好的?工作態(tài)度?。禮賓?部規(guī)章制?度范文（?二）一?工作紀(jì)律?：1上?崗之前要?認(rèn)真檢查?儀容儀表?、帽子要?端正，不?能隨意摘?下，衣服?要整潔、?手套要干?凈，皮鞋?要擦亮。?工號牌要?佩戴在左?胸處。?2站立服?務(wù)姿勢要?正確，挺?胸收腹，?雙手放于?身后，左?手掌握住?右手背，?不得倚墻?靠柜，不?做小動作?，手不得?插入袋中?。3當(dāng)?班時(shí)不得?在大廳、?通道、電?梯、休息?處、行李?房等大聲?談話、喧?嘩、打鬧?、唱歌、?抽煙、吃?零食、看?報(bào)紙等，?更不能到?處游逛、?閑聊。?4當(dāng)班時(shí)?不準(zhǔn)打私?人電話，?接聽私人?電話（特?殊情況經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?外）。?5上班時(shí)?須制服干?凈、整潔?，不得在?崗位上整?理制服和?個人衣物?。6非?工作時(shí)間?一律不準(zhǔn)?進(jìn)入行李?保管房。?存取行李?進(jìn)入行李?房時(shí)須將?門關(guān)好，?離開時(shí)須?將門鎖好?。7行?李員未經(jīng)?許可不得?走過收銀?處的通道??；厥湛?人鑰匙須?立即交回?接待處職?員處理。?8愛護(hù)公?物，不隨?意亂寫、?亂劃、亂?踢、亂丟?、亂撞。?9堅(jiān)持?“賓客至?上”的服?務(wù)宗旨，?對客人服?務(wù)應(yīng)一視?同仁，要?同樣熱情?有禮。?10與客?人談話時(shí)?，站立姿?勢正確，?態(tài)度要溫?和，請字?開頭，謝?字結(jié)尾，?禮貌用語?不離口，?聲音要清?楚，寫字?給客人看?時(shí)，筆記?要清晰。?11任?何時(shí)候不?準(zhǔn)向客人?索取小費(fèi)?，或暗示?小費(fèi)，或?向客人索?取物品，?或兌換鉛?幣，違反?此規(guī)定者?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)立即處?理。1?2保證客?人行李的?安全，不?準(zhǔn)翻動客?人的行李?和物品，?不準(zhǔn)翻閱?客人寄存?或丟棄的?書、報(bào)、?雜志等。?13遵?守酒店、?部門的報(bào)?刊、雜志?管理規(guī)定?，并嚴(yán)格?執(zhí)行；不?得私自派?發(fā)、帶走?客人閱讀?的報(bào)紙、?雜志等。?14服?從主管、?部門經(jīng)理?、大堂副?理的工作?安排，需?加班時(shí)要?準(zhǔn)時(shí)回來?加班，服?從工作安?排。1?5做完每?一項(xiàng)工作?立即返回?崗位，不?得在別處?停留，非?工作原因?離開崗位?或休息處?的，須當(dāng)?值領(lǐng)導(dǎo)同?意。1?6遇到特?殊情況要?立即報(bào)告?當(dāng)值領(lǐng)班?、主管或?大堂經(jīng)理?。17?在休息處?休息時(shí)不?能打鬧喧?嘩，不能?打瞌睡，?看報(bào)刊。?18遵?守本店《?員工守則?》之任何?一條。?二門衛(wèi)崗?位服務(wù)?1門衛(wèi)員?熟練掌握?門衛(wèi)服務(wù)?程序及有?關(guān)要求。?2客人?步行到達(dá)?時(shí)，有需?要時(shí)門衛(wèi)?員要及時(shí)?開拉門，?并微笑向?客人問候?。對?？?和vip?客人應(yīng)稱?呼其姓氏?或職務(wù)。?開拉門時(shí)?，要輕開?、輕拉，?不得碰撞?或擠壓客?人及行李?。如客人?行李較多?，應(yīng)主動?幫助提拿?。3客?人乘車抵?達(dá)時(shí)，門?衛(wèi)員要及?時(shí)提供車?輛引導(dǎo)、?開門等服?務(wù)?？腿?乘坐出租?車抵達(dá)，?門衛(wèi)員要?準(zhǔn)確記錄?下車牌號?，以備客?人物品遺?忘到車上?時(shí)查找。?4遇到?雨雪天氣?，門衛(wèi)員?應(yīng)視情況?向客人提?供打傘服?務(wù)。如客?人自帶雨?傘，應(yīng)及?時(shí)為客人?提供傘套?，防止雨?水滴撒到?大廳地面?上。5?遇到老、?弱、病、?殘、幼客?人時(shí)，門?衛(wèi)員應(yīng)視?客人需要?，及時(shí)提?供幫助。?三行李?員崗位職?責(zé)1提?前十分鐘?著工服報(bào)?到，上崗?前必須自?我檢查服?裝、工號?牌、鞋襪?是否符合?酒店的要?求。2?檢查行李?房、保險(xiǎn)?室、停車?牌等工作?區(qū)域的衛(wèi)?生是否干?凈整潔，?查看加班?記錄，了?解上一班?次移交事?項(xiàng)。3?記住常住?客、商務(wù)?客人的姓?名及職務(wù)?，對于v?ip應(yīng)盡?量用姓名?稱呼客人?。4了?解酒店各?項(xiàng)服務(wù)設(shè)?施以及營?業(yè)時(shí)間。?掌握酒店?最新的客?房狀態(tài)，?餐飲情況?及其它有?關(guān)信息?5遇到雨?雪天氣，?應(yīng)為賓客?提供雨具?并做相應(yīng)?的記錄。?6為進(jìn)?出店零星?客人提供?行李服務(wù)?，密切注?意來往客?人的動態(tài)?及其所攜?帶的行李?，防止行?李丟失。?7負(fù)責(zé)?收集、裝?卸團(tuán)隊(duì)行?李，并請?領(lǐng)隊(duì)和司?機(jī)確認(rèn)交?接。8?在大堂各?點(diǎn)值崗時(shí)?必須思想?集中，站?立姿勢端?正，工作?主動。留?意大廳內(nèi)?外的衛(wèi)生?和工程維?修。9?禮貌引領(lǐng)?客人進(jìn)客?房，并根?據(jù)實(shí)際情?況，正確?熟練的用?中英文向?客人介紹?酒店的各?項(xiàng)服務(wù)設(shè)?施。1?0負(fù)責(zé)在?店客人行?李的寄存?登記、保?管和領(lǐng)取?工作。?11負(fù)責(zé)?信件、快?遞等的遞?送，并請?收件人簽?名，回大?堂后，填?寫相應(yīng)表?格。1?2熟悉應(yīng)?急處理程?序，一旦?有緊急情?況，能單?獨(dú)處理。?13通?宵值班應(yīng)?服從大堂?副理的指?揮和應(yīng)急?調(diào)動安排?，協(xié)助大?堂副理、?保安維持?大堂秩序?。14認(rèn)?真填寫交?接本，記?下已完成?的工作內(nèi)?容及有待?下一班繼?續(xù)完成的?工作。寫?日期、時(shí)?間及姓名?。15?對ＶＩＰ?客人的_?___。?16員?工之間團(tuán)?結(jié)互助，?密切配合?，完成上?級交辦的?其它任務(wù)?。五行?李員崗位?紀(jì)律：?１搬運(yùn)行?李時(shí)須小?心，不準(zhǔn)?亂拋、不?準(zhǔn)腳踢，?行李不拖?地，不能?坐行李。?２運(yùn)送?行李推車?要輕，進(jìn)?出門口，?轉(zhuǎn)彎角時(shí)?要慢，不?碰墻，不?撞門。?３對旅行?團(tuán)的行李?，未經(jīng)領(lǐng)?班同意，?不得私自?上樓層分?房，非等?候電梯時(shí)?，行李不?得在專用?電梯廳停?留；在任?何時(shí)候，?未經(jīng)允許?一律不得?進(jìn)入客房?。４通?宿班員工?不得睡覺?，亂走，?要堅(jiān)守崗?位。５?行李車運(yùn)?行李后立?即放回取?出車的地?方，并按?位置順序?排放好。?６離開?大堂范圍?去做散客?行李、團(tuán)?體行李、?團(tuán)體行李?分房、轉(zhuǎn)?房、去吃?飯、去廁?所等都要?在行李員?服務(wù)記錄?表上記錄?去向，寫?去時(shí)間、?何事，完?成返回后?要寫上返?回時(shí)間。?７做完?每一件工?作都要做?好適當(dāng)?shù)?登記。?８工作人?員要熟記?消防知識?和就近滅?火器材的?存放位置?，掌握滅?火器性能?及使用方?法。９在?無車或無?客人時(shí)，?應(yīng)自覺站?立好、不?能搞小動?作，不能?和保安員?或他人閑?談。10?有同事休?息超時(shí)，?未出來接?班，只能?要行李員?幫忙去叫?，不得擅?離本崗位?，直到同?事出來接?班為止。?六行李?房的使用?和管理：?1、行?李房鑰匙?的使用和?管理：?（1）行?李房鑰匙?由當(dāng)班行?李員保管?，行李房?鑰匙如損?壞后需重?新配制的?，必須以?壞鑰匙?換新鑰匙?，損壞的?鑰匙交回?部門。行?李房鑰匙?不得私自?復(fù)制，申?請配行?李房鑰匙?需打報(bào)告?。行李房?門鎖定期?更換。?（2）供?當(dāng)班人員?日常使用?的行李房?鑰匙，不?得隨意放?置或帶走?，使用后?放回指定?位置；?行李員接?班后至下?班前必須?隨身攜帶?門鑰匙，?不得放在?抽屜，桌?面等處?，更不能?隨意轉(zhuǎn)到?他人之手?（包括已?下班的行?李員），?做好鑰匙?交接保管?工作。?2、行?李房管理?非工作?需要，一?律不準(zhǔn)進(jìn)?入行李房?，進(jìn)入行?李房后須?將門關(guān)閉?，離開時(shí)?須將門鎖?上。行李?房內(nèi)禁止?吸煙、酗?酒、吃零?食，不得?攜帶火種?、易燃、?____?、易泄、?有腐蝕性?等危險(xiǎn)物?品進(jìn)入，?愛護(hù)行李?房內(nèi)一切?設(shè)施、設(shè)?備、定期?搞衛(wèi)生，?不得利用?工作之便?在行李房?內(nèi)打鬧、?睡覺等。?行李房只?供前臺禮?賓部使用?，其它部?不得隨便?占用或借?用。（?1）放置?零散客人?離店行李?和即將入?住客人客?人行李的?暫時(shí)存放?。（2?）行李的?進(jìn)出必需?按規(guī)定做?好登記。?（3）?定期查看?和清理過?期不取的?行李和遺?留物。?（4）放?寄存行李?的原則是?先放行李?架，后放?地面；先?放里面，?后放外面?。物品要?擺放整?齊，行李?架無塵土?。（5?）每班次?接班后核?對行李房?內(nèi)寄存的?行李是否?與記錄相?符。（?6）設(shè)立?進(jìn)出行李?房運(yùn)送行?李、物品?進(jìn)出記錄?表，進(jìn)出?行李房均?要做好詳?細(xì)記錄，?如：時(shí)?間、人物?、進(jìn)出數(shù)?量、物品?名稱（和?團(tuán)體名稱?），做到?入有登記?、出有注?銷。?（7）提?取團(tuán)體行?李離開行?李房前，?先找到團(tuán)?體交接單?，核對清?團(tuán)號、行?李件數(shù)，?確認(rèn)準(zhǔn)?確無誤后?才可運(yùn)走?，在轉(zhuǎn)交?客人前再?次交接，?核對清楚?，要有安?全意識。?（8）?提取散客?行李時(shí)，?須按記錄?查找，查?對寄存行?李牌號碼?和行李件?數(shù)等，核?對無誤?交給客人?。（9?）嚴(yán)禁私?自動用、?____?各種電氣?設(shè)備和亂?拉電線。?3、臨?時(shí)存放行?李的規(guī)定?（1）?（2）?（3）?本部的行?李保管房?，對貴重?物品、金?錢、易燃?、___?_、易泄?漏、有腐?蝕性、放?射性的物?品、植物?等；一律?不予保管?。對易碎?物品，如?玻璃器皿?、陶瓷、?瓶裝酒水?等寄存物?品的損壞?，本酒店?不承擔(dān)任?何賠償責(zé)?任。住店?客人的行?李，原則?上不收存?。4、?貴重物品?的保管?（1）服?務(wù)員熟練?掌握貴重?物品保管?服務(wù)程序?及有關(guān)要?求。（?2）貴重?物品保管?箱放置要?做到安全?、隱蔽，?能保護(hù)客?人隱私。?（3）?貴重物品?保管處明?顯位置張?貼《保管?須知》。?《保管須?知》應(yīng)向?客人詳細(xì)?說明保?管有效時(shí)?間、過期?處理規(guī)定?、代領(lǐng)規(guī)?定以及保?管物品丟?失處理、?客人鑰匙?丟失處?理等方面?內(nèi)容。?（4）客?人前來寄?存貴重物?品，服務(wù)?人員要準(zhǔn)?確填寫保?管單。保?管單副聯(lián)?和客人鑰?匙要當(dāng)?面交接清?楚。（?5）客人?領(lǐng)取物品?時(shí)，服務(wù)?員仔細(xì)核?對保管單?及客人簽?字后，與?客人同時(shí)?開啟保險(xiǎn)?箱，貴?重物品由?客人自取?。十不?準(zhǔn)l不?準(zhǔn)擅離職?守，成群?聊天，嬉?皮笑臉l?不準(zhǔn)在工?作場所吃?東西（嚼?口香糖）?、吸煙、?打私人電?話l不?準(zhǔn)因接待?交接等影?響接待顧?客l不準(zhǔn)?攜帶私人?物品進(jìn)入?營業(yè)場所?l不準(zhǔn)私?自竄崗?l不準(zhǔn)私?自會客?l不準(zhǔn)利?用工作之?便給親友?以特殊優(yōu)?惠l不?準(zhǔn)在工作?時(shí)間里嬉?戲打鬧、?大聲喧嘩?、不準(zhǔn)哼?唱歌曲?l不準(zhǔn)聚?集吧臺內(nèi)?扎堆聊天?l不準(zhǔn)遲?到早退、?曠工等?以上規(guī)定?如有違反?，視情節(jié)?嚴(yán)重性，?根據(jù)《員?工手冊》?《前廳部?各項(xiàng)制度?》予以批?評處罰和?辭退等處?理禮賓?部規(guī)章制?度范文（?三）一?、工作紀(jì)?律；1?.上崗前?要認(rèn)真檢?查儀容儀?表，帽子?要端正，?不能隨意?摘下，衣?服要整潔?，手套要?干凈，皮?鞋要擦亮?，工號牌?要佩戴在?左胸處，?不得在崗?位上整理?制服和個?人衣物。?2.站?立服務(wù)姿?勢要正確?，挺胸收?腹，雙手?放于身后?，左手掌?握住右手?背，不得?倚墻靠柜?，不做小?動作，手?不得插入?袋中。?3.當(dāng)班?時(shí)不得在?大廳、通?道、電梯?、休息處?、行李房?等處大聲?談話、喧?嘩、打鬧?、唱歌、?抽煙、吃?零食、看?報(bào)紙等，?更不能到?處游逛、?閑聊。?4.當(dāng)班?時(shí)不準(zhǔn)打?私人電話?，特殊情?況經(jīng)主管?批準(zhǔn)。?5.非工?作需要一?律不準(zhǔn)入?行李保管?房，存取?行李進(jìn)入?行李房要?做到人走?門鎖。?6.愛護(hù)?公物，不?隨意亂寫?、亂劃、?亂踢、亂?丟、亂撞?。7.?堅(jiān)持“賓?客至上”?的服務(wù)宗?旨，對客?人服務(wù)應(yīng)?一視同仁?，要同樣?熱情有禮?。8.?與客人談?話時(shí)，站?立姿勢正?確，態(tài)度?要溫和，?請字開頭?，謝字結(jié)?尾，禮貌?用語不離?口，聲音?要清楚，?寫字給客?人看時(shí)，?筆跡要清?晰。9?.任何時(shí)?候不準(zhǔn)向?客人索取?小費(fèi)，或?暗示小費(fèi)?，或向客?人索取物?品，或兌?換錢幣。?違反此規(guī)?定者，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)立?即除名。?10.?保證客人?行李的安?全，不準(zhǔn)?翻動客人?的行李和?物品，不?準(zhǔn)翻閱客?人寄存或?丟棄的書?、報(bào)、雜?志等。?11.用?膳時(shí)間不?得超過_?___分?鐘，上班?時(shí)間不得?遲到、早?退、開會?缺席。?12.服?從主管、?部門經(jīng)理?、大堂副?理的工作?安排，需?加班時(shí)要?準(zhǔn)時(shí)回來?加班，服?從工作安?排。1?3.做完?每一項(xiàng)工?作須立即?返回崗位?，不得在?別處停留?，非工作?原因離開?崗位，須?經(jīng)當(dāng)值主?管同意。?14.?在無車或?無客人時(shí)?，應(yīng)自覺?站立好，?不能搞小?動作，不?能和保安?員、司機(jī)?或他人閑?談。1?5.遇特?殊情況要?立即報(bào)告?當(dāng)值主管?或當(dāng)值大?堂副理。?二、行?李服務(wù)及?行李房管?理；1?.搬運(yùn)行?李時(shí)須小?心，不準(zhǔn)?亂拋、不?準(zhǔn)腳踢、?行李不拖?地，不能?坐行李，?標(biāo)志不倒?放。2?.運(yùn)送行?李推車要?輕，進(jìn)出?門口，轉(zhuǎn)?彎角時(shí)要?慢，不碰?墻，不撞?門。3?.非等候?電梯時(shí)，?行李不得?在專用電?梯廳停留?，在任何?時(shí)候，未?經(jīng)允許一?律不得進(jìn)?入客房。?4.離?開大堂范?圍去做散?客行李、?團(tuán)體行李?、團(tuán)體行?李分房、?轉(zhuǎn)房、去?吃飯、吃?早餐、去?廁所等都?要在去向?表上記錄?去向，寫?明去的時(shí)?間，完成?返回后要?寫上返回?時(shí)間。?5.使用?大衣、水?鞋、雨傘?等酒店物?口下班前?交回主管?處，做好?全面登記?，不得帶?出酒店。?6.行?李房內(nèi)禁?止吸煙、?不得攜帶?火種、易?燃、易爆?、易泄、?有腐蝕性?等危險(xiǎn)物?品進(jìn)入，?愛護(hù)行李?房內(nèi)一切?設(shè)施設(shè)備?，定期搞?衛(wèi)生、檢?查消防器?材和門鎖?保險(xiǎn)性能?等，不得?利用工作?之便在行?李房內(nèi)打?私人電話?、玩鬧。?行李房只?供禮賓部?使用，其?他組或部?門不得借?用及出入?。7.?行李房內(nèi)?對貴重物?品、金錢?、易燃、?易爆、易?損、易泄?漏、有腐?蝕性、放?射性、植?物、動物?等一律不?予保管。?8.對?易碎物品?，如玻璃?器皿、陶?瓷、瓶裝?酒店等寄?存物品的?損壞，本?酒店不承?擔(dān)任何賠?償責(zé)任。?9.對?非住房客?人的行李?，原則上?不收存。?確要寄存?需收費(fèi)，?但不能超?過當(dāng)天午?夜（24?：00）?。10?.行李的?進(jìn)出必須?按規(guī)定做?好詳細(xì)（?時(shí)間、人?物、進(jìn)出?數(shù)量、物?品名稱）?登記（入?有登記、?出有注銷?），每班?次接班后?須核對行?李房內(nèi)寄?存的行李?是否與記?錄相符，?每日中班?臨下班前?根據(jù)前一?天和當(dāng)天?早上的寄?存行李記?錄進(jìn)行核?對是否有?誤，并寫?好交接予?下一班。?11.?放寄存行?李的原則?是先放行?李架，后?放地面；?先放里面?，后放外?面；衣物?要掛在橫?桿上。?12.定?期清理過?期不取的?行李（超?過三個月?），報(bào)告?主管及部?門經(jīng)理作?出處理。?禮賓部?規(guī)章制度?范文（四?）宗旨?。使所有?禮賓部員?工有明確?的工作規(guī)?范要求，?從而達(dá)到?為客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的最終?目的。?內(nèi)容：?1，熱情?、周到，?保持面帶?微笑，給?客人“賓?至如歸”?的感覺;?隨時(shí)運(yùn)用?禮貌用語?，用“您?好”、“?歡迎光臨?”、“請?”、“謝?謝”、“?再見”等?;2.?盡量記住?客人的姓?名，特別?是貴賓和?常住客;?3.在?崗位站立?時(shí)，應(yīng)保?持姿勢端?正，嚴(yán)禁?依靠門柱?或其它物?體，門僮?應(yīng)站立于?大門外側(cè)?，行李員?應(yīng)站于大?門內(nèi)，非?工作原因?，禁止當(dāng)?職聊天;?4.為?客人叫車?時(shí)，應(yīng)動?作迅速;?5.行?李員為客?人拉門時(shí)?，應(yīng)友好?地注視客?人，并點(diǎn)?頭問好，?要控制拉?門力度，?動作要規(guī)?范，同時(shí)?注意不能?碰到客人?;6.?禮賓部員?工在酒店?任何場所?遇到客人?或酒店管?理人員時(shí)?應(yīng)主動讓?步，非急?事不可超?越客人，?上下樓梯?時(shí)，應(yīng)止?步站于一?旁，等客?人走過后?再走;?7.任何?情況下，?嚴(yán)禁與客?人頂撞或?爭辯;?8.尊重?客人的風(fēng)?俗習(xí)慣，?對奇裝異?服、相貌?舉止特殊?的客人，?不得議論?、嘲笑和?模仿;?9.接待?國內(nèi)國外?客人時(shí)應(yīng)?一視同仁?;10?.嚴(yán)格按?照飯店規(guī)?定的儀容?儀表著裝?，每次上?崗前必須?審視自己?的儀容儀?表;1?1.保持?良好的個?人衛(wèi)生習(xí)?慣，堅(jiān)持?每日洗澡?更衣，保?持頭發(fā)整?潔，鬢角?不能過耳?，勤理發(fā)?，崗前刮?胡須，不?留長指甲?;12?.在大堂?區(qū)域不可?脫帽子、?手叉在口?袋或無目?的地走動?;13?.在工作?崗位上，?應(yīng)避免打?哈欠、摳?鼻、撓耳?等動作，?如無法控?制，應(yīng)避?開他人正?面，用手?遮掩;?14.站?立時(shí)，挺?胸收腹，?雙手自然?地放于背?后，兩腳?平行與肩?同寬，保?持敏銳的?觀察力，?時(shí)刻用眼?光掃視整?個大堂或?大門外的?車道;?15.保?持良好的?精神面貌?，嚴(yán)禁當(dāng)?職睡覺、?打瞌睡或?表現(xiàn)出萎?靡不振的?樣子;?16.嚴(yán)?格按照排?班表時(shí)間?上下班，?嚴(yán)禁私自?換班及遲?到、早退?和下班無?故逗留現(xiàn)?象，要求?換班補(bǔ)休?要有充足?的理由，?并提前三?天向部門?主管提出?書面申請?;17?.上班時(shí)?間不可拔?打私人電?話，特殊?情況應(yīng)長?話短說;?18保?持良好的?凝聚力，?同事之間?嚴(yán)禁相互?譏諷、誹?謗造謠、?挑撥及談?論他人的?個人生活?話題，積?極團(tuán)結(jié)，?把集體榮?譽(yù)和利益?放在第一?位;1?9.永遠(yuǎn)?以“為客?服務(wù)”為?已任，嚴(yán)?禁為圖個?人私利而?損害酒店?和部門同?事的利益?;20?.在非陪?同客人的?情況下，?嚴(yán)禁使用?其他客用?設(shè)施;?21.嚴(yán)?禁暗示、?索取小費(fèi)?，或以其?他方式騙?取客人錢?財(cái)和物品?;22?.不得無?故離崗、?串崗、因?工作需要?離開崗位?時(shí)，就告?知當(dāng)值領(lǐng)?班或大堂?副理;?23.愛?護(hù)公共財(cái)?產(chǎn)，嚴(yán)格?按照有關(guān)?規(guī)定清潔?保管告示?牌等;?24.服?從上級主?管的工作?安排，有?疑問應(yīng)按?照先執(zhí)行?后投訴的?程序理智?處理，嚴(yán)?禁無理取?鬧、敷衍?、抵抗工?作安排;?25.?潔身自好?，所有未?經(jīng)他人允?許占有他?人物品的?行為均視?為偷盜;?26.?上班前避?免食用刺?激性食物?（如大蒜?、菲菜等?）;2?7.嚴(yán)禁?在酒店區(qū)?域奔跑，?造成客人?的恐慌和?好奇;?28.保?持同事之?間良好的?溝通渠道?，保證所?有客人的?要求得到?及時(shí)的答?復(fù)，養(yǎng)成?良好的交?班記錄，?并持之以?恒;2?9.在酒?店區(qū)域禁?止大聲喧?嘩，影響?客人休息?和他人工?作;3?0.避免?和客人發(fā)?展過于親?密的關(guān)系?;第三?篇：酒店?禮賓部規(guī)?章制度宗?旨：使所?有禮賓部?員工有明?確的工作?規(guī)范要求?，從而達(dá)?到為客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的最?終目的。?內(nèi)容：?1，熱情?、周到，?保持面帶?微笑，給?客人“賓?至如歸”?的感覺；?隨時(shí)運(yùn)用?禮貌用語?，用“您?好”、“?歡迎光臨?”、“請?”、“謝?謝”、“?再見”等?；2.?盡量記住?客人的姓?名，特別?是貴賓和?常住客；?3.在?崗位站立?時(shí)，應(yīng)保?持姿勢端?正，嚴(yán)禁?依靠門柱?或其它物?體，門僮?應(yīng)站立于?大門外側(cè)?，行李員?應(yīng)站于大?門內(nèi)，非?工作原因?，禁止當(dāng)?職聊天；?為客人?叫車時(shí)，?應(yīng)動作迅?速；4?.行李員?為客人拉?門時(shí)，應(yīng)?友好地注?視客人，?并點(diǎn)頭問?好，要控?制拉門力?度，動作?要規(guī)范，?同時(shí)注意?不能碰到?客人；?5.禮賓?部員工在?酒店任何?場所遇到?客人或酒?店管理人?員時(shí)應(yīng)主?動讓步，?非急事不?可超越客?人，上下?樓梯時(shí)，?應(yīng)止步站?于一旁，?等客人走?過后再走?；任何?情況下，?嚴(yán)禁與客?人頂撞或?爭辯；?6.尊重?客人的風(fēng)?俗習(xí)慣，?對奇裝異?服、相貌?舉止特殊?的客人，?不得議論?、嘲笑和?模仿；?7.接待?國內(nèi)國外?客人時(shí)應(yīng)?一視同仁?；8.?嚴(yán)格按照?飯店規(guī)定?的儀容儀?表著裝，?每次上崗?前必須審?視自己的?儀容儀表?；9.?保持良好?的個人衛(wèi)?生習(xí)慣，?堅(jiān)持每日?洗澡更衣?，保持頭?發(fā)整潔，?鬢角不能?過耳，勤?理發(fā)，崗?前刮胡須?，不留長?指甲；?10.在?大堂區(qū)域?不可脫帽?子、手叉?在口袋或?無目的地?走動；?11.在?工作崗位?上，應(yīng)避?免打哈欠?、摳鼻、?撓耳等動?作，如無?法控制，?應(yīng)避開他?人正面，?用手遮掩?；12?.站立時(shí)?，挺胸收?腹，雙手?自然地放?于背后，?兩腳平行?與肩同寬?，保持敏?銳的觀察?力，時(shí)刻?用眼光掃?視整個大?堂或大門?外的車道?；13?.保持良?好的精神?面貌，嚴(yán)?禁當(dāng)職睡?覺、打瞌?睡或表現(xiàn)?出萎靡不?振的樣子?；14?.嚴(yán)格按?照排班表?時(shí)間上下?班，嚴(yán)禁?私自換班?及遲到、?早退和下?班無故逗?留現(xiàn)象，?要求換班?補(bǔ)休要有?充足的理?由，并提?前三天向?部門主管?提出書面?申請；?15.上?班時(shí)間不?可拔打私?人電話，?特殊情況?應(yīng)長話短?說；保?持良好的?凝聚力，?同事之間?嚴(yán)禁相互?譏諷、誹?謗造謠、?挑撥及談?論他人的?個人生活?話題，積?極團(tuán)結(jié)，?把集體榮?譽(yù)和利益?放在第一?位；1?6.永遠(yuǎn)?以“為客?服務(wù)”為?已任，嚴(yán)?禁為圖個?人私利而?損害酒店?和部門同?事的利益?；17?.在非陪?同客人的?情況下，?嚴(yán)禁使用?其他客用?設(shè)施；?18.嚴(yán)?禁暗示、?索取小費(fèi)?，或以其?他方式騙?取客人錢?財(cái)和物品?；19?.不得無?故離崗、?串崗、因?工作需要?離開崗位?時(shí)，就告?知當(dāng)值領(lǐng)?班或大堂?副理；?20.愛?護(hù)公共財(cái)?產(chǎn)，嚴(yán)格?按照有關(guān)?規(guī)定清潔?保管告示?牌等；?21.服?從上級主?管的工作?安排，有?疑問應(yīng)按?照先執(zhí)行?后投訴的?程序理智?處理，嚴(yán)?禁無理取?鬧、敷衍?、抵抗工?作安排；?22.?潔身自好?，所有未?經(jīng)他人允?許占有他?人物品的?行為均視?為偷盜；?23.?上班前避?免食用刺?激性食物?（如大蒜?、菲菜等?）；2?4.嚴(yán)禁?在酒店區(qū)?域奔跑，?造成客人?的恐慌和?好奇；?25.保?持同事之?間良好的?溝通渠道?，保證所?有客人的?要求得到?及時(shí)的答?復(fù)，養(yǎng)成?良好的交?班記錄，?并持之以?恒；2?6.在酒?店區(qū)域禁?止大聲喧?嘩，影響?客人休息?和他人工?作；2?7.避免?和客人發(fā)?展過于親?密的關(guān)系?；28?.嚴(yán)禁在?酒店從事?或協(xié)助他?人從事非?法交易；?29.?同事之間?嚴(yán)禁在任?何區(qū)域打?架斗毆；?30.?任何時(shí)間?都嚴(yán)禁聚?集在行李?房內(nèi)；?31.下?班前應(yīng)做?好妥善的?交接班后?才能離崗?；32?.保持行?李房內(nèi)清?潔干凈，?嚴(yán)禁在行?李房內(nèi)吃?東西喝飲?料、抽煙?等；3?3.擺放?客人行李?應(yīng)做到整?齊美觀并?不阻礙客?人行走；?34.?進(jìn)出行李?房的行李?物品一定?要嚴(yán)格登?記；3?5.嚴(yán)格?遵守酒店?的其它規(guī)?章制度。?禮賓部?規(guī)章制度?范文（五?）宗旨?。使所有?禮賓部員?工有明確?的工作規(guī)?范要求，?從而達(dá)到?為客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的最終?目的。?內(nèi)容：?1，熱情?、周到，?保持面帶?微笑，給?客人“賓?至如歸”?的感覺;?隨時(shí)運(yùn)用?禮貌用語?，用“您?好”、“?歡迎光臨?”、“請?”、“謝?謝”、“?再見”等?;2.?盡量記住?客人的姓?名，特別?是貴賓和?常住客;?3.在?崗位站立?時(shí)，應(yīng)保?持姿勢端?正，嚴(yán)禁?依靠門柱?或其它物?體，門僮?應(yīng)站立于?大門外側(cè)?，行李員?應(yīng)站于大?門內(nèi)，非?工作原因?，禁止當(dāng)?職聊天;?4.為?客人叫車?時(shí)，應(yīng)動?作迅速;?5.行?李員為客?人拉門時(shí)?，應(yīng)友好?地注視客?人，并點(diǎn)?頭問好，?要控制拉?門力度，?動作要規(guī)?范，同時(shí)?注意不能?碰到客人?;6.?禮賓部員?工在酒店?任何場所?遇到客人?或酒店管?理人員時(shí)?應(yīng)主動讓?步，非急?事不可超?越客人，?上下樓梯?時(shí)，應(yīng)止?步站于一?旁，等客?人走過后?再走;?7.任何?情況下，?嚴(yán)禁與客?人頂撞或?爭辯;?8.尊重?客人的風(fēng)?俗習(xí)慣，?對奇裝異?服、相貌?舉止特殊?的客人，?不得議論?、嘲笑和?模仿;?9.接待?國內(nèi)國外?客人時(shí)應(yīng)?一視同仁?;10?.嚴(yán)格按?照飯店規(guī)?定的儀容?儀表著裝?，每次上?崗前必須?審視自己?的儀容儀?表;1?1.保持?良好的個?人衛(wèi)生習(xí)?慣，堅(jiān)持?每日洗澡?更衣，保?持頭發(fā)整?潔，鬢角?不能過耳?，勤理發(fā)?，崗前刮?胡須，不?留長指甲?;12?.在大堂?區(qū)域不可?脫帽子、?手叉在口?袋或無目?的地走動?;13?.在工作?崗位上，?應(yīng)避免打?哈欠、摳?鼻、撓耳?等動作，?如無法控?制，應(yīng)避?開他人正?面，用手?遮掩;?14.站?立時(shí)，挺?胸收腹，?雙手自然?地放于背?后，兩腳?平行與肩?同寬，保?持敏銳的?觀察力，?時(shí)刻用眼?光掃視整?個大堂或?大門外的?車道;?15.保?持良好的?精神面貌?，嚴(yán)禁當(dāng)?職睡覺、?打瞌睡或?表現(xiàn)出萎?靡不振的?樣子;?16.嚴(yán)?格按照排?班表時(shí)間?上下班，?嚴(yán)禁私自?換班及遲?到、早退?和下班無?故逗留現(xiàn)?象，要求?換班補(bǔ)休?要有充足?的理由，?并提前三?天向部門?主管提出?書面申請?;17?.上班時(shí)?間不可拔?打私人電?話，特殊?情況應(yīng)長?話短說;?18保?持良好的?凝聚力，?同事之間?嚴(yán)禁相互?譏諷、誹?謗造謠、?挑撥及談?論他人的?個人生活?話題，積?極團(tuán)結(jié)，?把___?_榮譽(yù)和?利益放在?第一位;?19.?永遠(yuǎn)以“?為客服務(wù)?”為已任?，嚴(yán)禁為?圖個人私?利而損害?酒店和部?門同事的?利益;?20.在?非陪同客?人的情況?下，嚴(yán)禁?使用其他?客用設(shè)施?;21?.嚴(yán)禁暗?示、索取?小費(fèi)，或?以其他方?式騙取客?人錢財(cái)和?物品;?22.不?得無故離?崗、串崗?、因工作?需要離開?崗位時(shí)，?就告知當(dāng)?值領(lǐng)班或?大堂副理?;23?.愛護(hù)公?共財(cái)產(chǎn)，?嚴(yán)格按照?有關(guān)規(guī)定?清潔保管?告示牌等?;24?.服從上?級主管的?工作安排?，有疑問?應(yīng)按照先?執(zhí)行后投?訴的程序?理智處理?，嚴(yán)禁無?理取鬧、?敷衍、抵?抗工作安?排;2?5.潔身?自好，所?有未經(jīng)他?人允許占?有他人物?品的行為?均視為偷?盜;2?6.上班?前避免食?用刺激性?食物（如?大蒜、菲?菜等）;?27.?嚴(yán)禁在酒?店區(qū)域奔?跑，造成?客人的恐?慌和好奇?;28?.保持同?事之間良?好的溝通?渠道，保?證所有客?人的要求?得到及時(shí)?的答復(fù)，?養(yǎng)成良好?的交班記?錄，并持?之以恒;?29.?在酒店區(qū)?域禁止大?聲喧嘩，?影響客人?休息和他?人工作;?30.?避免和客?人發(fā)展過?于親密的?關(guān)系;?第三篇：?酒店禮賓?部規(guī)章制?度宗旨：?使所有禮?賓部員工?有明確的?工作規(guī)范?要求，從?而達(dá)到為?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的最終目?的。內(nèi)?容：1，?熱情、周?到，保持?面帶微笑?，給客人?“賓至如?歸”的感?覺；隨時(shí)?運(yùn)用禮貌?用語，用?“您好”?、“歡迎?光臨”、?“請”、?“謝謝”?、“再見?”等；?2.盡量?記住客人?的姓名，?特別是貴?賓和常住?客；3?.在崗位?站立時(shí)，?應(yīng)保持姿?勢端正，?嚴(yán)禁依靠?門柱或其?它物體，?門僮應(yīng)站?立于大門?外側(cè)，行?李員應(yīng)站?于大門內(nèi)?，非工作?原因，禁?止當(dāng)職聊?天；為?客人叫車?時(shí)，應(yīng)動?作迅速；?4.行?李員為客?人拉門時(shí)?，應(yīng)友好?地注視客?人，并點(diǎn)?頭問好，?要控制拉?門力度，?動作要規(guī)?范，同時(shí)?注意不能?碰到客人