催賬的技巧和話語(yǔ)

催賬的技巧和話語(yǔ)采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒(méi)有收到錢(qián)，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉。收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。看見(jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。直接找初始聯(lián)系人。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。不要做出過(guò)激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來(lái)越難。不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門(mén)負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ)，最有效的方式就是有話直說(shuō)，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子。收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得己而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門(mén)！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說(shuō)盡人間好話暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi)。在米取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好，卻不如收回更多。催賬的技巧和話語(yǔ)經(jīng)多次跟催，貨款還是沒(méi)有動(dòng)靜的，就需要專門(mén)發(fā)一封“催款通知書(shū)”。催款通知書(shū)應(yīng)列明如下事項(xiàng)：欠款事由欠款數(shù)額欠款日期催帳經(jīng)過(guò)同時(shí)，為加強(qiáng)催帳力度，催款通知書(shū)中還應(yīng)列明，“如貴方在某某期限之前不能付款，我們的法律顧問(wèn)，會(huì)直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金元”云云。｛催帳的經(jīng)典短信｝.1、正常還款催收短信：（提前7個(gè)工作日）短信內(nèi)容：尊敬的用戶朋友XX您好，您的上次還款，我司已經(jīng)收到，感謝您的配合，你距本月還款日還有7天，請(qǐng)你提前做好本月還款準(zhǔn)備！XX代銷商友情提示您，祝您生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)；XX代銷商債權(quán)部，聯(lián)系人：XX，聯(lián)系方式：XXXX。2、 逾期催收短信：尊敬的XX用戶您好，您的上月及以前還款，我司未收到，我司將按合同約定扣除你相應(yīng)的履約保證金并處以罰息。為了維護(hù)你的還款信譽(yù)和避免給你造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)你在三日內(nèi)將款項(xiàng)匯入我司°XX代銷商債權(quán)部，聯(lián)系人：XX，聯(lián)系方式：XXXX。3、 合同到期催收短信：尊敬的XX用戶您好，按照合同約定截止到本月乂日，你的合同還款期限已到期，為了保持你的良好的還款信譽(yù)，也為了避免給你造成額外的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)按時(shí)到我司財(cái)務(wù)部辦理結(jié)清手續(xù)°XX代銷商債權(quán)部，聯(lián)系人：XX，聯(lián)系方式：XXXX。催賬的技巧和話語(yǔ)催款函□□□公司：于□年□月口日為止，我公司已為貴公司安裝了口口口，貨款金額計(jì)口口□萬(wàn)元，發(fā)票編號(hào)為口口口?？赡苡捎谫F方業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，請(qǐng)即進(jìn)行結(jié)算。如有特殊情況，請(qǐng)即與我公司□口口聯(lián)系，手機(jī)：口口口郵編：口口口地址：口口口。特此函達(dá)我公司帳戶名稱：口口口口口口口口口口口開(kāi)戶銀行：口口口口口口口口口口口帳號(hào)：口口口口口口口口口口口口口口□年□□月口口日請(qǐng)款函（針對(duì)首次催款或付款通知）（對(duì)方公司名稱）:感謝貴司對(duì)我司的支持，選擇我司產(chǎn)品，與我司建立友好合作關(guān)系。根據(jù)貴司與我司（或〃經(jīng)協(xié)商達(dá)成口頭協(xié)議〃）簽訂《合同》，雙方約定，我司在交付產(chǎn)品后某日內(nèi)，貴司應(yīng)付清貨款，現(xiàn)付款期將至（或付款期已過(guò)），請(qǐng)貴司本著友好、誠(chéng)信、互惠互利之原則盡快安排付款，。我司帳戶是（戶名：XXXX;開(kāi)戶行：XXXX;帳號(hào)：xxxx）。順祝商琪！公司年月日催款函（針對(duì)直接催款的）（對(duì)方公司名稱）:貴公司自年月日至年月的日止尚欠我公司貨款共元，根據(jù)貴我雙方所簽署的合同（或約定），貴公司應(yīng)在年月日付清該款。現(xiàn)貴公司已逾期天仍未支付，嚴(yán)重影響了我公司的資金周轉(zhuǎn)和生產(chǎn)安排。請(qǐng)貴公司收到此通知書(shū)后天內(nèi)將上述逾期未付的貨款匯付我公司帳戶（戶名：XXXX;開(kāi)戶行：XXXX;帳號(hào)：XXXX）。否則，本公司將循法律途徑或委托相關(guān)追收人員上門(mén)催收解決，屆時(shí)可能造成貴公司不良影響并將有損貴公司誠(chéng)信形象。故特此通知。祝：商祺！公司年月日催款函公司：截至年某某月31日，我公司帳面尚有貴公司欠款元（大寫(xiě)人民幣元整）。按照與貴公司的有關(guān)合同協(xié)議的約定，貴公司應(yīng)當(dāng)在年某某月某某日之前支付上述款項(xiàng)，但我公司至今仍未受到該筆款項(xiàng)。因此，特請(qǐng)貴公司能夠在近期內(nèi)及時(shí)向我公司支付上述款項(xiàng)。此致公司（印章）年某某月某某日注：另外《催款函》的送達(dá)可以1、由企業(yè)派員上門(mén)送達(dá)，一式二份，在自留的原件上由欠款方簽收，或者由欠款方在《催款函》的復(fù)印件上簽收。2、可交由郵政掛號(hào)、速遞公司送達(dá)，在交寄單上注明請(qǐng)款或催款字樣，并真實(shí)填寫(xiě)收款企業(yè)的名稱。款函范本：