房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)體系模板

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。房地產(chǎn)行業(yè)與市場(chǎng)研究行業(yè)研究:宏觀、需求、供給、比值類(lèi)指標(biāo)、相關(guān)利益者分析發(fā)展趨勢(shì):30年人口紅利,產(chǎn)品組合(綜合主題地產(chǎn))區(qū)域擴(kuò)展的城市選擇模型:(關(guān)系導(dǎo)向、就近擴(kuò)展、研究選擇模式)城市需求總量:城市需求發(fā)展程度、城市實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力城市需求結(jié)構(gòu):城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)城市供給分析:市場(chǎng)健康程度、供求的競(jìng)爭(zhēng)程度、政策分析城市持續(xù)發(fā)展分析:城市發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展空間、發(fā)展規(guī)劃房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部診斷財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流分析(參考案例)內(nèi)部能力分析(運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析):資源獲取能力:土地獲取、資金運(yùn)用、人力資源管理價(jià)值鏈運(yùn)作能力:項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工程、營(yíng)銷(xiāo)策劃、成本管理、計(jì)劃管理價(jià)值鏈整合能力:供方、合作方管理,客戶關(guān)系管理,品牌管理戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃(參考海倫堡地產(chǎn))開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組合區(qū)域戰(zhàn)略和布局業(yè)務(wù)戰(zhàn)略舉措內(nèi)部管理戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略分解、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分解、業(yè)績(jī)考核參考萬(wàn)科戰(zhàn)略分解案例平衡計(jì)分卡四維度的指標(biāo)體系(財(cái)務(wù)和項(xiàng)目、物業(yè))(參考案例)集團(tuán)管控集團(tuán)管控步驟:識(shí)別集團(tuán)管控模式(管理現(xiàn)狀、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)定位、業(yè)務(wù)和人員的成熟度分析;財(cái)務(wù)型、戰(zhàn)略型、操作型;房地產(chǎn)企業(yè)一般是戰(zhàn)略加操作型)識(shí)別集團(tuán)管控要點(diǎn),設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)劃分(價(jià)值鏈運(yùn)作狀況,尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),設(shè)計(jì)集團(tuán)和子公司的權(quán)責(zé)關(guān)系)完善組織設(shè)計(jì)(職能型、強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型、項(xiàng)目型)設(shè)計(jì)管理和業(yè)務(wù)流程(案例)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)衡量和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制管理和業(yè)務(wù)流程體系管理流程戰(zhàn)略規(guī)劃(中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、部門(mén)績(jī)效合同簽訂、部門(mén)績(jī)效考核)、人力資源管理(人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、員工績(jī)效薪酬管理、員工任用和離職管理)、財(cái)務(wù)管理、行政管理、品牌戰(zhàn)略管理、法務(wù)審計(jì)業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目論證及擴(kuò)展(項(xiàng)目建議、可研、土地獲取、策劃)、規(guī)劃設(shè)計(jì)(規(guī)劃需求制定、設(shè)計(jì)招標(biāo)、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理、施工圖設(shè)計(jì)與會(huì)審、手續(xù)證件辦理)、工程管理(總控計(jì)劃制定、施工圖預(yù)算流程、物料采購(gòu)招標(biāo)、施工招標(biāo)、監(jiān)理招標(biāo);施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制、施工成本控制、施工變更管理;竣工驗(yàn)收、竣工決算)、銷(xiāo)售客服(營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售交房、物業(yè)交接、客戶服務(wù)、項(xiàng)目后評(píng)估流程)房地產(chǎn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略(標(biāo)桿企業(yè)品牌體驗(yàn)區(qū)策略)月、季、年度經(jīng)營(yíng)分析與管理(財(cái)務(wù)指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo))項(xiàng)目監(jiān)控跟進(jìn)(參考項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo))成本與預(yù)算管理項(xiàng)目論證階段的成本估算、策劃階段的成本概算、方案設(shè)計(jì)之后的成本預(yù)算、施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)成本管理、最后階段的項(xiàng)目成本結(jié)算及評(píng)估預(yù)算管理:目標(biāo)偏差與趨勢(shì)分析管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃項(xiàng)目市場(chǎng)分析(區(qū)域板塊分析/項(xiàng)目SWOT分析)項(xiàng)目主體和概念制定(確定目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo):財(cái)務(wù)方面(銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、回款率、銷(xiāo)售費(fèi)用和利潤(rùn));客戶方面(新客戶開(kāi)發(fā)率、滿意度、訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)率))項(xiàng)目的租金和售價(jià)定位(依據(jù)周邊商圈競(jìng)爭(zhēng)者狀況對(duì)項(xiàng)目各方面進(jìn)行評(píng)分)項(xiàng)目銷(xiāo)售策略和推廣計(jì)劃制定(帶租約銷(xiāo)售等)營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)計(jì)費(fèi)用/預(yù)算和業(yè)績(jī)目標(biāo)(半年內(nèi)完成80%,廣告宣傳費(fèi)用、代理提成費(fèi)用、項(xiàng)目銷(xiāo)售均價(jià)和總額)流程再造:分析并明確現(xiàn)有流程弊病外部弊病:業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量投訴率高居不下、項(xiàng)目保修成本增加、項(xiàng)目品牌知名度較低內(nèi)部弊病:決策缺乏信息支持、資金盲目投入、部門(mén)間的溝通不暢、項(xiàng)目進(jìn)度超期、施工現(xiàn)場(chǎng)臟亂差、工程質(zhì)量不穩(wěn)定不佳績(jī)效與不必要的成原來(lái)源于:低效率、過(guò)于繁瑣的流程流程中的活動(dòng)沒(méi)有直接支持產(chǎn)品支持活動(dòng)沒(méi)有給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值流程實(shí)際不是從服務(wù)客戶的角度出發(fā)沒(méi)有良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制來(lái)反映流程的運(yùn)行狀況沒(méi)有促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的體制現(xiàn)有流程的診斷步驟識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn):找出影響整個(gè)流程運(yùn)行效率或造成流程運(yùn)營(yíng)成本高,經(jīng)濟(jì)效益差的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)流程關(guān)鍵點(diǎn)分析:為什么、找出原因、制定對(duì)策、為流程再造提供依據(jù)量化和度量現(xiàn)有流程:流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)所用的時(shí)間,合計(jì)流程時(shí)間、流程再造后可進(jìn)行對(duì)比,突出成績(jī)流程診斷方法魚(yú)骨圖標(biāo)桿管理分析帕累托圖(將問(wèn)題分類(lèi),統(tǒng)計(jì)頻數(shù))時(shí)間動(dòng)作分析(增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、傳遞時(shí)間、等待或耽擱、存儲(chǔ)時(shí)間)選擇關(guān)鍵流程(回報(bào)率高/占用較多資源/與客戶密切相關(guān)/與核心業(yè)務(wù)相關(guān))績(jī)效低下地位重要性業(yè)務(wù)部門(mén)的改進(jìn)意見(jiàn)落實(shí)可行性方法流程優(yōu)先矩陣法(對(duì)關(guān)鍵成功因素的影響程度)是否為核心/輔助流程;評(píng)估收益;評(píng)估風(fēng)險(xiǎn);業(yè)務(wù)部門(mén)的改進(jìn)意見(jiàn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃達(dá)成率=該節(jié)點(diǎn)計(jì)劃工期天數(shù)/該節(jié)點(diǎn)實(shí)際工期天數(shù)*100%標(biāo)桿企業(yè)品牌體驗(yàn)區(qū)策略一、萬(wàn)科--萬(wàn)客會(huì)1、將會(huì)員分為普通會(huì)員、VIP會(huì)員和金卡會(huì)員,對(duì)于普通會(huì)員的要求僅是認(rèn)同萬(wàn)科的企業(yè)文化,這對(duì)萬(wàn)科品牌的推廣及意向客戶的把握上起到了很好的促進(jìn)作用。萬(wàn)客會(huì)不但是某一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的組織,更成為廣大潛在購(gòu)房者了解萬(wàn)科這個(gè)企業(yè)的窗口,漸漸變?yōu)橐粋€(gè)具有社會(huì)性的組織。2、充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源,萬(wàn)科的網(wǎng)站界面非常友好,電子雜志《萬(wàn)客會(huì)》的內(nèi)容豐富,具有一定的可讀性,并可網(wǎng)上下載,可節(jié)約物料成本。3、萬(wàn)科對(duì)萬(wàn)客會(huì)的推廣工作也比較重視,曾在的房交會(huì)上單獨(dú)亮相,同時(shí)發(fā)展普通會(huì)員,讓更多的人了解萬(wàn)科、認(rèn)識(shí)萬(wàn)科,忠于萬(wàn)科。從這一點(diǎn)看,萬(wàn)科成立萬(wàn)客會(huì)不但僅是為了聯(lián)系老業(yè)主口碑推薦成交,更是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)推廣其品牌及服務(wù),這種策略讓營(yíng)銷(xiāo)的直接目的不再那么的赤裸裸。二、金地—家天下金地·家天下做得與萬(wàn)科很相似,就連網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置都是類(lèi)似的,服務(wù)內(nèi)容也較接近。較有特色的是發(fā)行了聯(lián)名卡,金地－e龍聯(lián)名VIP卡(價(jià)值人民幣380元),也給會(huì)員提供了看得到的增值服

三、大華—華客會(huì)大華的華客會(huì)做得比較細(xì)致,有自己的特色.1、將全年的華客會(huì)活動(dòng)都做了一個(gè)安排,而且是有主題的系列活動(dòng),讓會(huì)員能感受到該會(huì)的專業(yè)性。同時(shí)其做的活動(dòng)具備社會(huì)公益性,展現(xiàn)了其企業(yè)公民的形象,也讓參與的會(huì)員提升了自身的社會(huì)價(jià)值。

2、華客會(huì)的積分設(shè)置得很細(xì)致,能夠鼓勵(lì)會(huì)員多多參與華客會(huì)的活動(dòng),而且有明確的積分兌禮規(guī)則,能讓客戶真正參與進(jìn)來(lái)。3、華客會(huì)的會(huì)刊《大華城市坐標(biāo)》,電子版與萬(wàn)科的《萬(wàn)客會(huì)》相似,只是背景音樂(lè)根據(jù)不同這題有所不同,視聽(tīng)效果更加豐富。四、招商地產(chǎn)—招商會(huì)招商會(huì)的主要特色在于重視會(huì)員需求與體驗(yàn),將會(huì)員進(jìn)行細(xì)分,1、形成了5個(gè)子品牌招商童子軍、招商會(huì)但昭義鋼琴中心、社區(qū)萬(wàn)事通卡、招商會(huì)積分計(jì)劃及招商會(huì)Familyday等主打品牌,針對(duì)不同會(huì)員的不同需求分別開(kāi)展活動(dòng)。2、綜合資源配置,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,與華僑城地產(chǎn)的”僑城會(huì)”聯(lián)合,形成資源共享,地產(chǎn)界的這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式還