業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)課件

業(yè)務(wù)管理能力提升講師：陳東任務(wù)委派2檢查追蹤3目標(biāo)管理1績效改進(jìn)4第液一膏章目擦標(biāo)道管舒理工作計(jì)劃制定工具目標(biāo)制定SMART原則OGSM目胳標(biāo)域?qū)?yīng)人震生葡的尚影歌響疑－2橋5年呈跟賴蹤搬調(diào)孔查框結(jié)宿果有無目標(biāo)所占比例25年后。。。沒有目標(biāo)27%社會底層抱怨不公平有愿望，但目標(biāo)模糊60%中下層生活較安穩(wěn)有短期清晰的目標(biāo)10%中上層專業(yè)人士長遠(yuǎn)目標(biāo)3%頂尖人物今神天籌的拒生去活王狀喪態(tài)毀不際由負(fù)今別天分所陜決怕定做，它閉是蘿我脊們兩過拖去護(hù)生總活潛目逮標(biāo)泥的待結(jié)創(chuàng)果涂！目繪標(biāo)盟管首理5目方標(biāo)咱管際理柔是蚊以碗目拿標(biāo)飾的點(diǎn)設(shè)衫置冤和艱分京解舒、蜜目社標(biāo)機(jī)的筐實(shí)蘋施闊及漿完者成望情攝況究的蘇檢狹查疼、羞獎(jiǎng)快懲槳為庸手涼段猛，濟(jì)通申過捐員潮工膠的件自蹦我辛管漁理憶來輪實(shí)倍現(xiàn)踢企選業(yè)練的粱經(jīng)春營易目紫的可的嚼一館種獸管薦理谷方偵法鳴。（1）旁共驕同耽商穴定擁目畫標(biāo)他。拳（辛參問與必）（2）券目冤標(biāo)路分溉解惰。(目隨標(biāo)擺體右系)（3）貪自爆我米控津制急。(授壇權(quán)免管忘理境和咬自史我搶評短價(jià))1、梁定昌義2、禁三晴層痛含克義目屠標(biāo)掉的鞏層理次航體猜系愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)具體目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層中層基層目溫標(biāo)瞞制鑄定煩的S拖M鴿A些R我T原管則Sp泳e礎(chǔ)c澆i仙f待i誦cMe勻a械s拖u自r掘a臥b易l柱eAc表h黃i厚e殊v風(fēng)a掠b給l畜eRe肢a昂l跟i割s喪t魄i品cTi州m陵e贏-某b陰o憐u削n憲d具點(diǎn)體考的可炕衡回量東的可湯實(shí)演現(xiàn)揭的現(xiàn)炭實(shí)系的有貼時(shí)亦限愁的目掃標(biāo)謀設(shè)舍定弊竅故門企業(yè)年度經(jīng)營管理計(jì)劃書企業(yè)年度經(jīng)營管理計(jì)劃書

基本情況經(jīng)營管理目標(biāo)基本對策企園業(yè)劑內(nèi)柜外跨部鋒基費(fèi)本翅情塔況算分苦析P枝E稠S楊TS油W晶O月T系貓統(tǒng)謀表田述棚企之業(yè)籠的若年維度然經(jīng)尋營奏管婦理畏目扇標(biāo)實(shí)港現(xiàn)喬企思業(yè)袋年騙度背經(jīng)賀營狡管堵理旅目斤標(biāo)融的基場本獻(xiàn)對桂策基本方針企倍業(yè)帳年鏟度膨經(jīng)有營派管倘理基盈本葵方威針工是作賊計(jì)績劃工閃作躁計(jì)秒劃=工隔作田目皇標(biāo)+行針動(dòng)窗計(jì)善劃工掛作稍計(jì)嫂劃涌包膨含孝的日基雄本幸要難素達(dá)刷成急目梁標(biāo)鍋所激需紫要賄的凡人準(zhǔn)財(cái)央物劈燕信囑息京資淹源類的抗有六效劍配撞置材；達(dá)王成總目婦標(biāo)腿的鼠基毀本銅措旗施奸、攻方壇法受、央途識徑司、違步犁驟雹、頓程想序父設(shè)惱計(jì)羽；工釘作赤重撇點(diǎn)次與咱難擇點(diǎn)丸把右握醋；工易作訂進(jìn)攏度聲和竄日俗程湊安命排鼻；工沃作愈的舉監(jiān)診控統(tǒng)和簽激嘗勵(lì)塌；工膀作扯地候點(diǎn)框的佩選確擇渠和挖工廚作者場讓所閘的竭有屯效莖利陸用級；組冬織欲以注外慘的現(xiàn)外調(diào)部乒資安源灰充搜分碑利季用文等翠。以燃上廢基湊本朽要梨素舞可漸用—鏟—無“如瓜何傻、要何刑時(shí)賤、置何可人誘、細(xì)何艇地懼、兇用厘何”夜概塌括汪，5獸W賴2至H原搬則如何工作計(jì)劃工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點(diǎn)目標(biāo)和工作重點(diǎn)排序確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的措施難點(diǎn)預(yù)測及相應(yīng)對策監(jiān)控、匯報(bào)：時(shí)間、方式獎(jiǎng)懲：如何獎(jiǎng)、如何罰何時(shí)時(shí)間總體時(shí)間：什么時(shí)候開始；什么時(shí)候結(jié)束階段性進(jìn)度時(shí)間安排工作日程表何人人員執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人配合者：相關(guān)部門、相關(guān)人員指導(dǎo)與監(jiān)控者何地地點(diǎn)工作在何處進(jìn)行工作場所如何規(guī)范、有效利用用何資源權(quán)限：享有什么權(quán)力組織內(nèi)部人財(cái)物信息資源，設(shè)備、設(shè)施、工具組織外部“借勢”、組織外可用資源1性2從宴目分標(biāo)刺到伯工強(qiáng)作回計(jì)深劃粉的沒模誕型1嘗3目炮標(biāo)措施計(jì)劃O主G盟S駝M是想？MSGOO窗b尊j嶺e稻c扛t脊i儲v酸e蔽s目夏的G符o撇a塌l舞s目港標(biāo)S艙t能r伙a前t喉e篩g文i期e放s措剖施M際e柱a筒s瞇u允r幫e界s衡襖量O像G循S掛M武舉睬例目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures工作計(jì)劃ActionPlan改進(jìn)生產(chǎn)成本節(jié)約計(jì)劃文字在2015年節(jié)約生產(chǎn)成本2百萬元數(shù)據(jù)降低瓶子成本將瓶子厚度降低1mm可節(jié)省60萬元談判更低的貼牌加工費(fèi)第一季度降低貼牌加工費(fèi)，全年可節(jié)省40萬元物料供應(yīng)本地化對ABC物料實(shí)現(xiàn)本地采購可節(jié)省1百萬元文字?jǐn)?shù)據(jù)O殺G買S刊M的蹄關(guān)角系M衡爹量S措夠施G目好標(biāo)O目喬的做闊什德么忽？怎突么費(fèi)做聚？做川得貸怎浮么野樣柿？O奴G批S淘M支層閥次葡關(guān)逃系目的目標(biāo)策略衡量行動(dòng)方案目的目標(biāo)策略衡量構(gòu)泡想假措島施替的碰方巨法要治因頭分扯析乖法頭癥腦駛風(fēng)螺暴疼法制壤定倡工書作放計(jì)控劃觸的等一木般肝流非程確定前提條件擬定備選方案評價(jià)選擇方案擬定備用計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算工賞作孔計(jì)沸劃脈制貌定謠工醫(yī)具邏輯樹LogicTree思維導(dǎo)圖Mindmap工作分解結(jié)構(gòu)WBS風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣RiskManagement工具邏華輯斤樹尸分傳析問降題言陳腿述問惡題/假落設(shè)1問雨題/假墻設(shè)2問顧題/假勸設(shè)3分融支遞問撈題分鋼支收問蟲題分虜支殼問危題分溉支妙問覽題分恐支旺問暑題分不支尿問轉(zhuǎn)題為賴什呼么慨使京用約邏斥輯池樹歉？1乘.將磨問敢題浮分盲成共幾即個(gè)鑰部型分信，旱使解堅(jiān)決姻問禿題輪的駱工報(bào)作順可笨以遵分蹤蝶成議智殺力字上竭能頃夠英解邀決絕的桂幾雞個(gè)很部春分不豬同搞部懶分題可蜓按身輕賠重功緩雄急賣區(qū)銜分工墻作技責(zé)限任企能速分脂派燭到核各前人2網(wǎng).保鳴證魚問望題鹿獲解得搬完釣整爭地達(dá)解案決將醒問棟題系的撞各醬個(gè)質(zhì)部韻分震解壘決乎好盟，乞即留可宇解艇決歸整哲個(gè)電問雙題所辯分慚問感題賀的葵各半個(gè)莫部盞分其各棒不閘相汗同樂，擱而滲且哨包魚括用了扒各雕個(gè)獵方尖面(即插沒惰有居重憂疊崖沒彎有理遺烈漏)3挺.使云項(xiàng)鉗目楚小昌組諷共連同瞧了風(fēng)解幅解反決灰問謎題較的抱框司架4出.協(xié)敬助姑重貪點(diǎn)銹使飄用歌組茅織盯框飲架報(bào)及逝理凝論繪宿制鹽邏找輯爆樹私的瘋關(guān)暗鍵漆原風(fēng)則完跨全慚窮嘩盡相薦互賓獨(dú)均立M蠢u字t捕u歸a副l沾l驚yE圓x淋c致l介u蚊s汽i擁v師eC筍o僻m狂p艷l棕e前t緩e炎l團(tuán)yE豆x梢h悼a溉u移s疑t濫i守v飼e工愚作摩任壯務(wù)手分碌解牛結(jié)職構(gòu)（W橡o拐r族k驕B錯(cuò)r脂e甚a腦k滲d估o朱w搞n端S途t盈r太u奪c夜t錘u結(jié)r宋e）為犯順適利介完草成賓項(xiàng)滑目節(jié)所擺需挑要爐的姿所聚有跳任財(cái)務(wù)擊和糕活猾動(dòng)腎的凈邏爽輯敲組紀(jì)成致關(guān)兩系W鋒B觸SW籠B掩S范獵例酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃用戶需求調(diào)研酒店管理員需求調(diào)研前臺服務(wù)員需求調(diào)研撰寫用戶需求報(bào)告可行性研究撰寫可行性報(bào)告系統(tǒng)分析詳細(xì)調(diào)研組織結(jié)構(gòu)與功能調(diào)研業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)邏輯模型分析數(shù)據(jù)流程建模數(shù)據(jù)字典開發(fā)撰寫系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)酒店系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)酒店平臺設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)酒店功能模塊設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)撰寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)程序開發(fā)前臺管理程序開發(fā)后臺管理程序開發(fā)客房管理程序開發(fā)餐飲管理程序開發(fā)休閑娛樂程序開發(fā)會員管理程序開發(fā)系統(tǒng)測試功能測試應(yīng)用測試硬件設(shè)備采購安裝調(diào)試系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)行培訓(xùn)工尼作柏任崗務(wù)臉分棋解蠢結(jié)愚構(gòu)W嚴(yán)B捐S工作分解結(jié)構(gòu)的作用是把工作范圍細(xì)分為易于管理的工作包，可以對這些工作包進(jìn)行估算、設(shè)計(jì)，并把它們分配給一個(gè)責(zé)任者或組織來完成WBS不是項(xiàng)目時(shí)間表

在此階段，資源也暫時(shí)還沒有考慮WBS會被分成4致7個(gè)大類工究作軋任鞋務(wù)作分駛解森結(jié)旁構(gòu)減的令要芬求如撫果呀用閃了熱如訂何飽去頌做筍，幟說顧明傍你去走窄得灰太轉(zhuǎn)遠(yuǎn)蒙了用評告指示披貼以瞎小服組愿活肯動(dòng)揀形膀式翻創(chuàng)難建術(shù)任徐務(wù)跡分竹解崗結(jié)屯構(gòu)以濟(jì)目扇標(biāo)釣作祝為菠最豆主系要期的牢組占成擴(kuò)部篩分用臣動(dòng)笨詞襲和羽名麥詞預(yù)描皇述低所獎(jiǎng)有芒的前任新務(wù)距和魚活福動(dòng)識陸別售并原評對價(jià)銹風(fēng)字險(xiǎn)習(xí)的綿嚴(yán)執(zhí)重陪程屈度脫(住高H佛，中M辯，低L鋒)風(fēng)允險(xiǎn)命#潛愈在拆影穗響發(fā)胸生膊可扁能弟性及腫時(shí)針發(fā)掩現(xiàn)態(tài)的困傷難肆程征度綜尚合黑風(fēng)泛險(xiǎn)1HLLM制由定戶風(fēng)細(xì)險(xiǎn)潛管木理亡計(jì)衰劃風(fēng)鬼險(xiǎn)使#預(yù)斯防僵措挑施應(yīng)芬急抓行坑動(dòng)如剃何兔確吵定問陸題垮已坐發(fā)窗生問汽題朱的碰責(zé)虛任尋人1使圖用境第朝二個(gè)必供尤應(yīng)盟商使鍵用拘第曾二硬個(gè)來例源供的舉部鏟件按渣進(jìn)痕度菌沒能羽得加到旅部蹦件李禮辛制劍定騎風(fēng)悶險(xiǎn)叨防眉范邊計(jì)巴劃O囑G固S管M計(jì)注劃大表***部工作主計(jì)劃目的目標(biāo)策略衡量指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先級計(jì)劃執(zhí)行人配合部門開始時(shí)間擬訂完成時(shí)間資源支持月度計(jì)劃調(diào)整責(zé)任人相關(guān)執(zhí)行人費(fèi)用預(yù)算其他資源1…...7...9...12

第擴(kuò)二繼章任顛務(wù)垂委叨派員工分類任務(wù)委派五步法授權(quán)的藝術(shù)委股派迅溝況通供的落步祥驟1林.O渾p臨e而n：撓說烈明增目穴的纏與妨背再景2乘.C帳l渠a喚r阻i尋f腹y：鏟提意出旬目沫標(biāo)骨與赴要淘求3器.D貿(mào)e娘v而e而l挪o況p：辯明扣確蓬步圣驟守與刮方封法4墾.A慶g澇r圍e沉e：驅(qū)確梅定下行事動(dòng)擇計(jì)句劃(時(shí)棕限/資琴源)5懸.C劫l稼o矛s縫e：皆表揭達(dá)無信志任叉與忽支歌持滿易足個(gè)圓人咽需靜要的慈基毛本獻(xiàn)原清則K議e悶y樸P偵r庫i雁n棍c垮i故p繡l貪e童s，K盒PKP1Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信KP2Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)（同理心）KP3Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與KP4Share,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）KP5Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）步咱驟辭與務(wù)技燭巧KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信Open：說明目的與背景KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)Clarify：提出目標(biāo)與要求KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與Develop：明確步驟與方法KP4：Share,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理Agree：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)Close：表達(dá)信任與支持3貝5選蛙擇任演務(wù)分析時(shí)間將任務(wù)分組作出選擇確定任務(wù)優(yōu)先順序分析任務(wù)估計(jì)時(shí)間對驗(yàn)任鉆務(wù)睛進(jìn)撲行裙分灘類扛：評猜估敬你饞的縱活嘉動(dòng)哪查些茶任修務(wù)康根挽本頂就失不其必沫完何成哪杰些遭任支務(wù)府應(yīng)士該微讓迫其楊他孕人左去邊完部成哪羞些甘任畫務(wù)箱只仁能穩(wěn)自健己掘完邀成授權(quán)給下屬排列優(yōu)先順序即不親自做也不授權(quán)經(jīng)弟理聲的檢工崖作必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)可以授權(quán)不能授權(quán)下父屬藍(lán)已航經(jīng)損具禿備化能組力有戶挑云戰(zhàn)述但殘風(fēng)閑險(xiǎn)肌不躺大有口風(fēng)引險(xiǎn)姨但廢可禮以規(guī)控導(dǎo)制風(fēng)態(tài)險(xiǎn)爐低經(jīng)緊常脖重蝕復(fù)下剛屬付做痛得充更徑好下群屬梨能膚夠斤做懇好

需要相應(yīng)身份制定標(biāo)準(zhǔn)重大決策簽字權(quán)監(jiān)督權(quán)罷免權(quán)出憂于瞇培郊養(yǎng)趴下呀屬估的逝目奶的不陜得樹已授陡權(quán)泊三晌要構(gòu)素職紡位崖說醫(yī)明迎書奶是在授苗權(quán)紅的槐依郵據(jù)任杯務(wù)南委嘗派挺五深步么法權(quán)雪：疤人瞇事米權(quán)拆、扁財(cái)覺務(wù)蜘權(quán)障、隱業(yè)壁務(wù)營權(quán)三此要餓素職輩責(zé)至描壤述工攤作形委竊派權(quán)射利菜分磚解工膝作遙委嗚派應(yīng)三宣種茶方采式3在9下達(dá)命令指示告知工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作目標(biāo)變菊化動(dòng)幫態(tài)發(fā)云展環(huán)境他人自己因地制宜因材施教上善若水情室境痛領(lǐng)塊導(dǎo)指核話心斤思術(shù)想情礎(chǔ)境鏟領(lǐng)茂導(dǎo)?—前—領(lǐng)擠導(dǎo)礙者襪的隱行銳為關(guān)筋系哈行絕為高低高工論作約行械為︵支媽持奪的傲行棗為︶（胡指噴導(dǎo)堤性販行疼為是）下組屬政準(zhǔn)針備擾度沒摔能水力贊沒逗意拘愿燒或餓不渡安低鉤能概力恩有球意唱愿頭或艷自簡信有瘦能甩力亮沒也意嬸愿浙或榮不峽安有鈴能靠力租有烤意潤愿看并斗自臥信第茶三抗章檢擇查匠追譽(yù)蹤檢查工作兩重點(diǎn)檢查時(shí)點(diǎn)檢查三方法行沈動(dòng)男跟宰蹤印表4志3策略行動(dòng)時(shí)間負(fù)責(zé)人狀態(tài)建立企業(yè)文化在每個(gè)部門的工作會議上溝通公司的工作計(jì)劃Q2王完成李延期周完成舉行跨部門的季度電話會議Q1CEO完成舉行每月的工廠和總部同事的溝通會Q1王延期江完成建立匿名的同事反饋系統(tǒng)Q3劉進(jìn)行中建立公司季刊Q4劉延期確保公司價(jià)值觀成為同事年底評估的一部分Q4劉順利進(jìn)行現(xiàn)摟場襪督捐導(dǎo)屯兩針方厭法不驅(qū)要廣關(guān)隨在抹辦煩公續(xù)室主遼動(dòng)京走正到朋員孝工獲中肢間例鼠會設(shè)儀置里鮮程查碑走跨動(dòng)膽式五管亦理節(jié)臨點(diǎn)喉法現(xiàn)么場肆監(jiān)近督4謠5在項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表上設(shè)立的一些重要的時(shí)間檢查節(jié)點(diǎn)里程碑Milestone情獅景為模顏擬責(zé)零任點(diǎn)（歡工敵作抖）…區(qū)…猴悄子養(yǎng)在壓哪域兒急？案住例經(jīng)討渾論員互工女尋醋求還幫智助繡的S新O瓦S法S澡:S救i擔(dān)t鐘u訂a毀t唱i溫o壁n兵,問掙題東的餡背序景O想:O伸p所t輸i陡o翁n賄s,你鼠有匆什降么璃選鄉(xiāng)豐擇備方舒案S昂:S冒u驅(qū)g棗g億e杜s滋t們i貍o秒n斯,你某的襪建股議奏是占什榨么哀？檢激查霸工總作美兩證重年點(diǎn)4藍(lán)8問題亮點(diǎn)肯表定矮認(rèn)待可4健9人砍性儉中火最血深劑刻垃的啦本慈能荒就貓是半被寄欣場賞糊的羞渴士望—遭—威親廉·詹仇姆換斯無偏本賄萬旨利快之丹術(shù)贊傲美5浮0具幻玉體躬一置些稱爛呼典對密方紹的娘名阻字目符光追交子流發(fā)征現(xiàn)甚別樸人軋內(nèi)制在手的壓優(yōu)遍點(diǎn)啞更積能莖打陡動(dòng)深對這方在也贊再揚(yáng)申之假后蘆加涂上棍問膚題橫（鄰開蛾放共式態(tài)）恐問晝題怎從樣按有鞋效劇表群達(dá)惡直里接組的胳稱巡壽贊怎健樣費(fèi)幫柳助鋒別專人衰接插受我闖們血的院直燙接疤稱西贊贊脈賞項(xiàng)的疤七懼個(gè)飯?jiān)\則贊賞要具體善始善終記錄備案討論相關(guān)事件轉(zhuǎn)達(dá)贊賞意見當(dāng)眾贊賞尋找機(jī)會贊賞員工結(jié)休構(gòu)某性闖問脂題反陶復(fù)悉出日現(xiàn)群，足經(jīng)困常還發(fā)球生問賢題臂的喪背圾景狀比臺較輸清附晰過服去故曾育經(jīng)摸有羨解盟決選該暑問警題遷的襖經(jīng)魂驗(yàn)業(yè)或擁教廊訓(xùn)最恢壞漂的肚處挖理盯結(jié)金果勉可極以鼻預(yù)扒料惹或士能忘接池受辨昂別階標(biāo)逮準(zhǔn)關(guān)稈鍵仔語凡句我承認(rèn)我錯(cuò)了最重要的六個(gè)字我為你驕傲最重要的五個(gè)字你看如何最重要的四個(gè)字對不起最重要的三個(gè)字謝謝最重要的兩個(gè)字我最不重要的字建躁設(shè)圈性駱批啄評浸的邊原點(diǎn)則1迅速、面對面、私下進(jìn)行2就所犯錯(cuò)誤事實(shí)達(dá)成一致3詢問和傾聽4對事不對人5說明某項(xiàng)工作的重要性6就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評第夜四活章績漏效否改媽進(jìn)績效改進(jìn)計(jì)劃績效管理成功關(guān)鍵績效面談的SMART原則績風(fēng)效歷管您理沙應(yīng)凍該石是一個(gè)持續(xù)的，就員工業(yè)績/表現(xiàn)/發(fā)展進(jìn)行不斷交流的過程一個(gè)定期給與員工建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)的過程一個(gè)建立期望的過程根據(jù)員工當(dāng)前的績效狀況，主管與員工一起改進(jìn)工作確定公正、準(zhǔn)確衡量工作績效的方法發(fā)現(xiàn)影響工作績效的障礙并采取切實(shí)可行的辦法排除這些障礙5蜓7執(zhí)堅(jiān)行污力哥差隔的問五拜大充原工因1、哥員甘工促不月知軟道利干口什貨么2、塞不搬知緣瑞道廢怎斥么酸干3、始干稅起霸來鳴不極順頓暢4、供不膏知鹿道聞干從好猜了雙有倆什尾么度好活處5、壇知姨道挺干扒不息好唱沒眉什付么樣壞亭處員突工釣執(zhí)梁行韻力賓差項(xiàng)的遇五帝大開原飯因業(yè)哨績躁模包型P箏=顛f姻(套E強(qiáng),簡A惕,宵M刑,奏C符,踐)M餓o摩t大i矩v脾a豎t貨i扒o戚n動(dòng)粉機(jī)A右b伶i飾l皺i罰t戰(zhàn)y能它力C碌o凱n構(gòu)d昂i璃t數(shù)i兇o在n膜s條池件E勵(lì)x竄p話e伸c琴t鞏a在t昂i刻o尊n劇s期網(wǎng)望P吸e筋r棚f聚o杠r捷m頸a篩n牲c(diǎn)霞e績奸效惠懶普曉績謠效薯管甩理萄流尾程

全面薪酬促績效評估員工的績效支持員工的發(fā)展

輔導(dǎo)達(dá)最佳績效戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡，惠普價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績的環(huán)境兩筍個(gè)眼重想要禾的立概脹念

是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份KRA:KeyResultArea關(guān)鍵成果領(lǐng)域

是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)KPI:KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)K孔R始A與K蘆P蕩I的槽關(guān)隨系總牙目房誠標(biāo)部京門慣目爸標(biāo)個(gè)撫人蝕目皂標(biāo)K填P蒼I關(guān)教鍵精成疑果扣領(lǐng)蹦域K亭R竹A工警作職遞責(zé)管本理仰原虜則14235雙氏向作溝瞎通責(zé)災(zāi)任庸明般確目另標(biāo)家清茄晰依杜據(jù)御事唐實(shí)結(jié)近果零導(dǎo)笑向績斧效手管店理余成倍功近原鋪則13452績督效滿考燭核意等蘆級至與醫(yī)分跳布績棚效漆管境理佩的茅成鍬功乘要安素12354該毅透劫明控的傭透塔明描，丙該消保解密降的勾必肥須恒嚴(yán)嘆格黎保庸密企對業(yè)素文呀化宮建濃設(shè)策，崇公突司聰和樸員狹工亞一范起阿成鵲長領(lǐng)若導(dǎo)潮重叼視年，尤建肺立臉制艷度榜，祖持夾之須以霜恒一蛾線舒經(jīng)新理潔是狠關(guān)金鍵業(yè)快績向評旁定逝必宵須爽與片薪鈔酬些獎(jiǎng)些勵(lì)終掛集鉤竄，糾有伐獎(jiǎng)稼有阻懲是評估及證實(shí)員工業(yè)績的評審過程。是績效管理的一部分，基礎(chǔ)是你與員工一致同意的目標(biāo)。通過定期正式考核和不定期非正式考核，你就有機(jī)會發(fā)現(xiàn)員工完成其目標(biāo)的程度，并有機(jī)會及早著手管理。績效考核6揚(yáng)6經(jīng)滔理哲和廳員遍工惹的怕角膠色炸與灘責(zé)任任員工

承擔(dān)責(zé)任與經(jīng)理共同設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)，并努力達(dá)成目標(biāo)愿意聽取反饋意見管理好日常的工作做好工作的報(bào)告經(jīng)理

創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境鼓勵(lì)員工承擔(dān)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的責(zé)任主動(dòng)與員工溝通與員工共同設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)提出對員工績效的預(yù)期和要求觀察員工的表現(xiàn)幫助員工解決遇到的問題6席7雙橋方表共寨同神的傷責(zé)陽任準(zhǔn)杏備業(yè)側(cè)務(wù)布考補(bǔ)核評殺估買業(yè)胳務(wù)渡目此標(biāo)撞完疲成弓的束狀芬態(tài)給宋予元和姜接狡受努反轉(zhuǎn)饋跟予蹤搏行捕動(dòng)顏計(jì)碑劃建浸立槽相緞互穩(wěn)的對信律任6穿8績鳥效幕面淋談S姻M有A蹄R助T原糧則Sp彼e籮c腰i返f扛i南c具根體Ac皂t良i禁o尋n行意動(dòng)Mo筍t南i貪v樂a爛t愚e鼓荒勵(lì)Re吧a徑s值o貪n原浴因Tr淹u倚s陜t信米任績鎮(zhèn)效朋考執(zhí)核濤流歐程考祝核前準(zhǔn)盯備主擺持考認(rèn)核會赴議會決后啞評估抵跟教蹤考棚核密前準(zhǔn)噴備員款工蒸的挺自替我鴿匯襯報(bào)你自對好于樹成援功乒績棋效槽的門評牙判漿標(biāo)任準(zhǔn)你反進(jìn)吉行蔽績隨效惡觀盛察銅的艱記帥錄尋及悄其造它申相牲關(guān)寇數(shù)梢據(jù)來跨自恥于槽客霧戶際、莖同瞇事堅(jiān)的肺反理饋日競期你墓所惡觀謹(jǐn)察青到依的登情線況支計(jì)持扯數(shù)午據(jù)腳（虧報(bào)榮告果、加其悅他叨人鄰的熟反違饋舌）對淡于哄你委的禽團(tuán)搏隊(duì)塞和蓄組元織族的博影膊響目頭標(biāo)仿和筑任圾務(wù)申表支宜持尾評懼估義的期任儀何領(lǐng)文漠件你蠟日烘常編對哀員妨工痛觀賽察誦的尸記蛋錄考躍核前準(zhǔn)賢備評跑估巴員稈工側(cè)績驚效采表曬現(xiàn)需各要佳準(zhǔn)午備罩和劫帶斧到猶會破議纏上罩的篩材糊料記唯錄兆員手工往績頂效仰表步現(xiàn)7棟1會音談盆前絮的娃準(zhǔn)好備甜（葬經(jīng)夏理休）閱顏?zhàn)x接前榨面克設(shè)撒定焰的解工尋作聯(lián)目拆標(biāo)檢珍查悶每悠項(xiàng)胡目兵標(biāo)冊完塔成匠的塌情錫況從下流屬的著同音事芽、擾下怎屬狼、悼客使戶撫、律供槳應(yīng)滔商塑搜辮集騾關(guān)澤于限本下恢屬工茂作浮表唱現(xiàn)嬌的侄情昌況對欲于亮高武分菠和智低距分饑的披方寨面勿要象搜煮集豈翔秤實(shí)招的膛資擴(kuò)料整趟理乘該下乓屬的筆表稠揚(yáng)否信貪、燒感族謝痕信針、陪投洲訴敵信宜等提各前逃通告知齒員劍工胃做紐奉好副準(zhǔn)暑備你給如預(yù)何如解返釋戰(zhàn)這類次卻討追論屯的咐目功的已？這勇次籍討吧論俗要室達(dá)驚到天的慮目賊標(biāo)剪是虜什慣么禿？你歐如壞何品鼓冒勵(lì)呢員筋工亭參敘與撲這紐奉次除討惡論悄？這愚次背討垂論千，突員揉工岔可興能蠻提彩出脆的吃問委題草是閉什階么飾？那觸些客是弊員與工伐的英突臘出篇優(yōu)鹽點(diǎn)稱，趟你廚如價(jià)何湯表誦揚(yáng)生？那舅些犯是生員費(fèi)工摔存傻在撲的腸問嫂題停，殖你摟怎蒼樣夢提滔出碼？對只于慚員始工姜存輔在碼的場問楚題勾，糞你旦的舟具絞體理建墊議睡是聾什仇么卡？下北一您步采的咽行昏動(dòng)仗方想案異是憶什天么林？準(zhǔn)盤備免指雄南Trust,Support達(dá)成一致后，表達(dá)信任和支持Stop,Transfer停下來，把問題拋給對方，讓對方提建議Elaborate詳細(xì)闡述此行為的后果和影響，得到對方認(rèn)可Behavior具體描述行為B飽E閃S論T模屈型主帥持貞考蠅核皂會視議的鐘流候程

獲得承諾解決問題討論績效

良好開場良己好營開事場贊鳳美頸對答方肯粘定建成股績表帥達(dá)吩同盤理閘心創(chuàng)造一個(gè)良好的會議氣氛介紹績效考核討論的議程

獲得承諾解決問題討論績效

良好開場討彩論賭績望效確認(rèn)員工清楚設(shè)定的工作目標(biāo)評估當(dāng)前完成的狀態(tài)通酸過羽詢洽問喝、惑傾幻玉聽女等旺手谷段懲，推分匪析持差青距辭并京找準(zhǔn)出個(gè)差傅距屑的訴原特因規(guī)劃下一階段工作

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良好開場考補(bǔ)核悄信紙息

1.What關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。(Result–What)

2.How表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法(Keybehaviors–How)解濕決毯問番題給移予際反暴饋鼓菜勵(lì)晌員緊工礙與削你聯(lián)交武流鴨并瓜表貞達(dá)橡其皺不世同進(jìn)意框見將扭反礎(chǔ)饋他定陵位洋在遙解鴉決凝問乳題維和冤采鼠取壇行速動(dòng)蔽上不馬應(yīng)川使賓用揮主艷觀葛的莖、巧籠版統(tǒng)抄的呢語蹤蝶句明訓(xùn)確逐說骨明執(zhí)行蘆為糧的大后驅(qū)果繪或叢影吃響鼓濫勵(lì)擾參親與欣（秋不慈要聲把余猴倦子暖背滋到掌身鐵上洗）鼓口勵(lì)汁員外工仆提籠出浩解剛決碑辦猴法分臭享足觀督點(diǎn)反哭饋駛方芬法I研S倘e覺eI濃F昨e晴e謝lI分E嶺x撐p庫e揚(yáng)c寺t

獲得承諾解決問題討論績效

良好開場獲災(zāi)得震承辰諾獲得承諾，避免命令落實(shí)到行動(dòng)層面確認(rèn)任務(wù)完成日期，責(zé)任和下次考核的時(shí)間

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良好開場績纏效吳面諸談鏟的唇心平理濱運(yùn)膨用傳技博巧1

免受干擾——選擇安靜的會談場所激勵(lì)部屬心情放松——可先從與工作無關(guān)的話題入手明示本次面談主旨2

讓部屬先發(fā)言適時(shí)給予贊美積極傾聽始終站在協(xié)助者的立場來進(jìn)行——給部屬充分思考的時(shí)間和空間3

該特別批評時(shí)，應(yīng)明確提出，但須注意對事不對人意見不合時(shí)切忌爭論反紫饋衛(wèi)要年具乘體火：“涌王稻強(qiáng)傲，凳你盜可靈真辭懶流，惜你崇這暮是瓦什胡么鄉(xiāng)豐工遭作喇態(tài)巴度慘呀物。匯”“常王授強(qiáng)述，先最賴近貢三零天鈴，會你烘連融續(xù)扭遲打到多三笛次好，騾能欲解柴釋閉一免下刷原為因互嗎嘆？懲”“勁小甘李從，蘆你測的嬌工極作弟真矩棒太”“疾小漂李唯，甜我蛾對渣你美昨惑天匙的枯安偷排井非嶄常再滿炭意批，點(diǎn)這類樣核一魂來悲給坦我難們扒節(jié)繁省趟了遍半串天陳的范運(yùn)宏輸殊時(shí)列間畢”反享饋規(guī)要星著唐眼萍于翁積斬極工的故方俗面渾：“舊張瘦華挽，竿你斷在番上捧次起會飛議彼上膊的惱發(fā)惹言撐效鄙果制不刷好鋪，猛這宵次將發(fā)筑言為之醫(yī)前那你戶是效否松能暖先坦給辱我頌講靈一傾遍威。艷”“索張鋼華灑，捉你寇是譽(yù)否居能艱把病準(zhǔn)鞠備喉的針發(fā)奸言捷先鋸給疊我遞講滑一屋遍付，價(jià)這桑樣挖可隸以垃幫閘助執(zhí)你驢熟預(yù)悉哪一膀下脖內(nèi)槳容純，識使填你插在對現(xiàn)駛場政能飯更狂加年自坦信項(xiàng)。障”“耀李佛明嶺，完我閘感吳覺蘆你全這灶個(gè)盼人司有糞點(diǎn)福保膚守摧，朽你港很園少宋與尺其彼他選人露溝頑通脆信往息工。均”“夕李基明稱，曲如浸果闖在濟(jì)每鼓周倉的食例啦會活上升，材你朵把民項(xiàng)襯目殺的省進(jìn)喜展露情擔(dān)況賽與脊我種們四分憲享材一藝下哨的腔話殃，職對亡我答們疫會越有挎很淹大籃的石幫吸助填。車”1名.下查屬不戚接院受肥你桿所濕建袖議歪的策方鏡法2廊.你撿沒稠有肺第腿一熄手共的撥事呼實(shí)岸依船據(jù)3握.下雷屬沒運(yùn)有妹能槍力匙改司變掠的沫行瓦為4.下孟屬不眠樂絨意轎接戰(zhàn)受巖反作饋5膚.你箭不燦能騙提奶供嗓改穴善味的給建幣議反饞饋咽中詳?shù)幕▎柸ゎ}言喝詞眾對昏溝常通騙的牧影耕響1五.把呢事參情巖理掃性備化你欄沒擁有葵把舞事辮情典做紋好在千這達(dá)表家格贈上,我嘩們蘿有聰一勻些積地砍方超需陵要瞞完虹成2隱.使較用踏“閥我防”進(jìn)來所代董替怒“假你歉”你學(xué)搞話錯(cuò)陣了我錢看晌得貞出些這寶是炊因錫為矩溝尖通肅上交出捆現(xiàn)賢了臂問從題.你耍沒頁有往聽賴清.我魚沒糞有輔講煮清譯楚.言賞詞絡(luò)對招溝屈通生的妨影翁響3熊.負(fù)雅起島責(zé)斥任我不能我并沒有權(quán)力，但李小明或許可以幫助你.這不是我的責(zé)任讓我知道我可以怎樣幫助你，王先生是這方面的專家，我替你找找他。會客談燈的蕩技決巧鼓勵(lì)下屬參與認(rèn)真聆聽員工的看法和意見談話要具體關(guān)注下屬的長處是雙方的溝通而非演講保持平和的態(tài)度不做假設(shè)和提前判斷糾塵正企問泳題海員按工擠錯(cuò)蝕誤國的蔬步越驟1以善意的態(tài)度指出問題所在2提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)3討論產(chǎn)生問題的原因4讓下屬提出解決問題的方法5雙方同意解決方法6表示你對他的信任和支持會僅后蜻評繁估伏跟柏蹤你斑是付否湯創(chuàng)核造權(quán)了乒開蔑誠濁布亦公叔的頃氣咳氛尼？你刺是姑否桶認(rèn)攻真割聽攜取枕了蓬員土工室的炎發(fā)具言謊？你免的斗反酸饋巾意尺見怖是拐否樣清斗楚膽、積具旱體蟻？評尼估日會泰議而是局否渴激循勵(lì)壘了均員失工??？哪飾些回方臭面賢效堵果營較修好待，進(jìn)哪境些階方槐面統(tǒng)有化待四改爛進(jìn)梅？將菜你井的斤看這法權(quán)同斧你抖在蹄會較議眠結(jié)畏束適時(shí)睜所廣收季集嗽的皂反判饋泥信削息驢進(jìn)額行旨比放較岸。明假確隔在閱其遭后奮與碌該匙員黨工擦的裳交憲談剃中訓(xùn)及妥在鑄將旱來憐的扁其耽它銹會榴議割上拼你趨可口以咐做愉出恨哪皮些拴改眉變婆。認(rèn)們識P梅D涼C球A循時(shí)環(huán)暖法計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK修正再執(zhí)行ACTION循環(huán)PDCAP紛D恩C紹A循蹦環(huán)賄工棒作湯步緒驟陰圖A斯PC令D修役正后再執(zhí)惠行對娃檢筐查神結(jié)煎果做聲出石修問正設(shè)餃定目四標(biāo)搜刃索信多息擬鉤定石方慚案制開作計(jì)括劃工腰作表檢靜查察執(zhí)揚(yáng)行鉤情團(tuán)況按櫻計(jì)悠劃幟工耍作該表執(zhí)黨行滋工砍作P沿D捷C牙A的傾持繪續(xù)此性必與社突杏破煙性維席持是真持令續(xù)植性板的抗活滾動(dòng)改久善是超突初破障性律的霜活桑動(dòng)PADCPADCPADC課門程羞總掉結(jié)目賢標(biāo)殼制富定S棟M拼A碰R殘T原深則O命G房誠S調(diào)M計(jì)殲劃能表計(jì)膠劃單制騾定這的俱工寸具風(fēng)漸險(xiǎn)仿控灘制工頓作繳布衛(wèi)置寒五趙步布法工幣作暑檢輛查杜三袖步禿法P管D腥C掠A循盟環(huán)謝乒謝7變月摘-飲2蟻31基8遺:鐵4障1穴:紐奉0惰41配8斗:隊(duì)4盤11莊8抓:吸4昌17勾月垮-天2兆37狡月攤-齡2姥31惹8明:幕4耍11陷8哀:應(yīng)4列11悅8占:惠4劃1套:怪0緩47結(jié)月究-讓2組37凱月祝-豈2態(tài)31怒8雄:胡4餅1列:框0憲42源0訊2它3校/道7因/唱3兄1觀1魚8屯:洋4瓦1鄭:舍0屠49、族靜份夜恐四汁無麻鄰姿，榮荒競居惡舊妙業(yè)泳貧柳?？?。7括月翻-來2逆37嚷月都-仿2吐3M啊o的n待d云a危y因,潛J勸u摩l耐y慮3什1折,泉2鉤0倉2忘31出0、源雨發(fā)中程黃造葉犁樹翁，聲燈春下調(diào)白劈燕頭嘉人氏。墻。1映8做:半4岸1曬:加0長41甜8得:融4哥1躍:忽0凝41舌8駱:尚4棚17授/秩3渾1積/泉2厭0京2慰3俱6告:平4方1單:點(diǎn)0奔4推P姓M1納1、旅以刑我猾獨(dú)諸沈資久雖，燦愧壯君能相杏見獄頻慣。蹈。7考月榜-伯2返31掘8朗:脅4釋1緊:立0搏41啞8近:狗4濕1J引u怒l固-脅2扮33沉1意-朋J壇u揭l筍-暖2拴31惰2、肅故第人釋江趴海爛別漁，卻幾虹度羊隔召山勸川綁。盈。1儉8抓:肝4踩1斃:全0億41但8阻:葡4冊1矮:恭0茶41哀8裝:勤4封1M級o周n秋d嗓a償y考,膚J所u曲l運(yùn)y約3架1直,湯2爸0起2你31倡3、筋乍常見捧翻披疑棋夢臂，包相用悲尸各百問未年浴。涼。7約月踏-戰(zhàn)2綁37任月嗚-秒2晌31恥8我:熔4豈1參:非0巨41沖8吵:譜4禽1旺:呈0賭4J心u順l千y忍3遲1院,押2周0槐2熟31壤4、爺他慢鄉(xiāng)旅生猶白內(nèi)發(fā)肆，漏舊總國載見愧青培山抵。默。3鏟1炎七耗月住2柔0翼2件36饞:奸4千1猴:兼0導(dǎo)4耽下彈午1秋8遣:繳4梁1抹:狡0伸47磨月更-彩2矩31云5、柳比若不營了境得促就乏不妥比碼，順得孫不劈燕到掉的塔就魚不遞要軌。良。。七栽月醫(yī)2匪36智:注4填1括下累午7坊月關(guān)-拆2森31壘8祖:垂4述1J沈u退l鴉y兵3守1覺,損2脖0售2搖31休6、莊行衛(wèi)動(dòng)欠出域成蹄果橋，游工職作談出踐財(cái)全富嬌?；巍?位0值2避3唇/素7伐/鋤3今1掘1薦8繡:期4冰1赴:深0派41呈8模:陳4雨1檔:熊0姥43巧1前J幫u曾l蘿y販2獅0森2慶31胳7、鄙做他前鑄，叨能租夠籃環(huán)平視華四欣周爭；朽做取時(shí)唉，掩你辮只峽能奪或洗者冶最摩好括沿?fù)渲σ越_麥為圖起治點(diǎn)嗓的刺射暑線含向旗前系。急。6示:發(fā)4舟1拴:紫0蓋4障下競午6浩:寬4查1仇下鄙午1襯8知:悉4室1薪:圓0陜47泳月南-蛇2炊39、眼沒也有千失瞇敗政，魄只削有嫌暫艦時(shí)蘆停刑止癥成線功額！距。7菊月府-攻2眼37鏈月喊-欺2暴3M釋o六n旺d延a猶y降,吩J扭u子l振y原3著1換,火2頭0予2約31蘇0、它很民多洞事社情猶努壁力警了塘未父必熄有殿結(jié)鈔果繳，膠但纏是餅不戰(zhàn)努博力柜卻甚什床么塘改財(cái)變?nèi)右舱彌]染有丹。童。1行8誤:陽4穿1牙:片0階41劑8傻:狹4唐1勻:嚴(yán)0鹽41蚊8攀:賽4鵝17比/糟3棗1分/潤2群0吃2表3要6威:桐4擔(dān)1誰:鼠0步4封P跌M1洽1、嫌成雅功疏就呀是鞏日階復(fù)到一籌日毅那禮一遵點(diǎn)國點(diǎn)井小柴小箭努雄力贊的鄉(xiāng)豐積憤累穩(wěn)。凝。7祝月捏-栽2亮31逃8呈:裂4乳1隙:謙0檔41錫8棋:同4渾1J畫u婆l輪-盤2葵33翼1壓-司J鐵u脂l到-歇2嚼31饞2、駐世級間乒成既事壯，炭不痕求帳其耐絕懼對蹈圓鄉(xiāng)豐滿疫，白留扎一靠份扣不炒足明，刷可虹得樂無升限味完遙美哪。逮。1菌8腳:裹4里1某:陰0碑41匙8剝:質(zhì)4瓣1籍:臟0床41膠8量:森4掀1M拆o執(zhí)n務(wù)d螺a表y館,腐J積u朵l培y膠3肆1膀,窄2碎0難2節(jié)31出3、福不滑知旁香侮積對寺腐，睛數(shù)交里土入避云牢峰往。熊。7晝月懶-念2凈37揀月摘-陣2殊31尾8慣:美4個(gè)1癢:潑0粥41消8仁:歷4道1底:茅0錢4J趁u訂l蓬y山3挽1瘋,漿2揚(yáng)0芳2莊31引4、輩意少志茫堅(jiān)武強(qiáng)緒的撫人所能姐把醋世謊界硬放等在巷手踩中佛像參泥衡塊瘋一賄樣唐任郵意化揉繁捏膊。3橋1肚七驚月從2帝0沉2賀36朱:至4腹1榆:多0悉4滅下轟午1稍8維:恨4窩1尊:弱0獨(dú)47某月賽-蘋2墓31綱5、火楚耗塞筍三總湘什接廉，握荊饅門梳九示派逗通復(fù)。煮。。七坡月喘2懲36稀:柏4陷1鵲下冒午7慶月遣-押2吩31旬8塑:呆4磨1J線u網(wǎng)l袍y喜3夏1史