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文檔簡介

工程保修工作的管理措施和承諾工程保修是工程后期質量管理的重要環(huán)節(jié)，對于承包商而言，實施完善的成品保護，提供快速優(yōu)質的保修服務，既有利于促進工程質量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會信譽。一、工程保修的管理措施和承諾1、保修責任對工程合同范圍內的施工質量保修負全部責任。本工程在保修期內若發(fā)生質量問題，請雇主通知本公司的工程部，工程部接到通知后2小時內派人到達現(xiàn)場了解情況，聽取雇主意見，提出處理意見或方案，一經雇主確認后保修人員24小時內到達現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，雇主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由本公司承擔。2、保修措施（1）工程交付后，簽訂工程保修合同，建立保修服務檔案。（2）在保修期內，工程部將充分聽取雇主意見，對雇主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易滲漏及電器元件易損壞的部位，提前備好材料，以便及時響應，盡早解決問題。（3）從雇主通知本公司起到維修工作完畢的過程中，若雇主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到本公司，或撥打本公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為雇主服務。3、保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄表》，并請雇主簽字確認。4、工程保修的承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，承諾保修期限如下：地基基礎及主體結構為設計要求的正常使用年限即50年；防水工程為5年；采暖系統(tǒng)：兩個采暖期；給排水管道及裝飾部分：2年。工程過保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進行回訪，為雇主提供維修服務。5、工程定期回訪承諾在保修年限內，公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨期后或采暖期后每月實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪

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