新簽約客戶月度分析報(bào)告

簽約客戶月度分析報(bào)告一.綜述----在努力供給更好的產(chǎn)品的同時(shí)，也在留意客戶效勞方面的治理20239月開頭方面做出整理與分析，為完善客戶效勞工作供給依據(jù)。二.營(yíng)銷階段調(diào)查狀況〔一〕調(diào)查執(zhí)行說明、、、兩個(gè)開盤的工程進(jìn)展了成交客戶的回訪。調(diào)查方法：訪問，通過撥打的方式對(duì)每一個(gè)成交的客戶由工作人員在訪問過程中登記答案。標(biāo)分標(biāo)準(zhǔn)：本次調(diào)查的評(píng)分實(shí)行554321銷售滿足度分值計(jì)算方法：銷售滿足度=〔2樣本數(shù)+5樣本數(shù)〕/樣本總數(shù)×100%〔二〕調(diào)查執(zhí)行結(jié)論客戶得知、、集團(tuán)途徑49.42%50.00%客戶得知、、集團(tuán)途徑49.42%50.00%40.00%27.19%30.00%20.00%11.99%9.06%10.00%2.34%0.00%銷售總體滿足度由上圖可以看出，9月份成交客戶中通過親戚朋友介紹得知建業(yè)集團(tuán)的占有相當(dāng)大的比重，占總體的49.42%，近一半之多；通過樓盤廣告得知的占總體的27.19%，通過媒體報(bào)道和得知的只占相對(duì)強(qiáng)。銷售階段總體滿足度94.52%94.80%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%、、兩個(gè)工程的成交客戶對(duì)銷售階段各項(xiàng)94%銷售各方面效勞滿足度95.88%97.37%97.95%銷售各方面效勞滿足度95.88%97.37%97.95%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%80.91%售樓處停車銷售大廳環(huán)境銷售人員態(tài)度購房辦理流程能代表第三方銷售滿足度的測(cè)評(píng)成績(jī)。銷售階段各方面效勞滿足度滿足的是“購房辦理流程%，說明職業(yè)參謀在整個(gè)比較滿足的；而“在售樓處停車是否便利，是否有禮兵引導(dǎo)”這方面的效勞就顯得有些欠缺，滿足度只有80.91%，這跟工程開盤、客戶到場(chǎng)比較集中有確定的關(guān)系。業(yè)主反映的問題銷售階段的亮點(diǎn)◆銷售部大廳環(huán)境不錯(cuò)，樓盤沙盤做的形象逼真；◆營(yíng)銷宣傳活動(dòng)做得比較到位，贏得客戶好感；◆購房辦理流程比較標(biāo)準(zhǔn)、連接；◆開盤活動(dòng)比較別致，搖號(hào)環(huán)節(jié)比較獨(dú)特；◆工作人員效勞態(tài)度好，職業(yè)參謀專業(yè)性強(qiáng)，能準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)與客戶溝通最狀況；◆留意細(xì)節(jié)，在點(diǎn)滴間感動(dòng)客戶。銷售階段的缺乏◆開盤當(dāng)天客戶比較多時(shí)，沒能在停車方面做好引導(dǎo)；◆交款環(huán)節(jié)有些繁瑣，讓客戶覺得很麻煩；◆職業(yè)參謀對(duì)不是自己客戶的態(tài)度不夠熱忱、主動(dòng)；◆提前收取得費(fèi)用沒有做好充分解釋，引起客戶不滿；◆簽訂合同周期較長(zhǎng)，影響客戶進(jìn)展貸款；◆局部置業(yè)參謀專業(yè)學(xué)問不夠，沒能清楚的講解房款計(jì)算細(xì)節(jié)；溝通?！艟植恐脴I(yè)參謀對(duì)客戶任憑承諾，不能完全實(shí)現(xiàn)；〔三〕需要努力的方向◆置業(yè)參謀專業(yè)水平不均衡，需要進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)、考核；◆當(dāng)樓盤比較大時(shí)，需要做好開盤當(dāng)天細(xì)節(jié)方面的工作安排；三.重復(fù)推舉購房狀況〔暫缺數(shù)據(jù)〕四.九月政策、形勢(shì)簡(jiǎn)述(一)政策為了穩(wěn)定民心，各地政府也出臺(tái)了不少限購令。九月初，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)治理局公布了一輪的調(diào)控措施，其中“不滿為了穩(wěn)定民心，各地政府也出臺(tái)了不少限購令。九月初，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)治理局公布了一輪的調(diào)控措施，其中“不滿20據(jù)介紹，從91311202012023議。民間傳聞，下一步國(guó)家可能會(huì)推出房產(chǎn)稅政策，故目前市場(chǎng)投資購置住宅的客戶已削減，大局部購房者是首次置業(yè)或改善性置業(yè)。一旦“未滿20購房條件購置建業(yè)房產(chǎn)的客戶將縮減，該政策無疑是在“限購”和“限貸”政策下對(duì)客戶的雪上加霜?！捕承蝿?shì)“金九銀十”的樓市傳統(tǒng)銷售旺季金九”要階段，被開發(fā)商寄予厚望。今年“金九”不少城市樓市火爆特別：雖然，鄭州在“金九”之初就出臺(tái)了升級(jí)版限購政，但是，售樓部?jī)?nèi)看房的人并沒有削減，加之開發(fā)商給出難得的鉅惠，鄭州“金九”樓市以價(jià)換量