2023年客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知(7篇)

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客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇一

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)視檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的確鑿性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)視和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和改正措施的檢查監(jiān)視狀況。

十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇二

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)視檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和協(xié)同。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)視與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并合理解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇三

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確?？头F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。

2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和話(huà)術(shù)，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

3.負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核，分析并落實(shí)客服kpi達(dá)成;

5.負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法處理，升級(jí)上來(lái)的case處理。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇四

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;

6、協(xié)助和協(xié)同中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇五

1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，把握基本銷(xiāo)售知識(shí)。

2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。

5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢(xún)未購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線(xiàn)可留言，對(duì)于參與購(gòu)物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，協(xié)同優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇六

2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn)；

3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；

5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；

6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服主管崗位職責(zé)認(rèn)知篇七

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)視檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和協(xié)同。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)視與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并合理解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。