客戶需求的服務(wù)感知提升

基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究

——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用上報(bào)公司：北京公司上報(bào)日期：2010年10月項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施全架業(yè)揉務(wù)斷運(yùn)鹽營(yíng)串時(shí)控代顛，視市達(dá)場(chǎng)模競(jìng)尚爭(zhēng)訴已亭演犁變駛為體服隙務(wù)焦的昆競(jìng)創(chuàng)爭(zhēng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)資源的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的差異化形成市場(chǎng)區(qū)隔以產(chǎn)品及銷售為中心通過(guò)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)吸引客戶眼球以客戶服務(wù)為中心通過(guò)貼合客戶需求的差異化服務(wù)手段，形成客戶粘性如占何修讓病客椒戶曬更境多餡的眉感育受背到濱我港們虹的音服墊務(wù)休呢利？客筍戶某服階務(wù)找是弦無(wú)禿形飾的策，粥因悉此吵很劍難辟直固觀祥向籮客狐戶督展號(hào)示恥和留溝紹通思鑄考校：如塊何籮提仍高犯客丙戶際對(duì)哥移繳動(dòng)汗的退服刮務(wù)征體姿驗(yàn)蔽感誰(shuí)知葬？如悠何史根茄本構(gòu)上您改售善亭客僻戶科對(duì)沃服談務(wù)塔的貝主逐觀絲式感貧受進(jìn)？通凱過(guò)摔服榴務(wù)饅產(chǎn)海品究，端實(shí)衫現(xiàn)版服畜務(wù)屈的做有司形邊化葛和蘭產(chǎn)勿品蔬化臂；通眉過(guò)透有房誠(chéng)效耀的某服界務(wù)委產(chǎn)螺品獻(xiàn)整池合餅包腰裝帥，沙更絕加漠便禽于鍬服食務(wù)枝的桂傳杰播陽(yáng)宣蒜傳駁，啞增慢強(qiáng)劍客石戶消的核服役務(wù)勁體贊驗(yàn)柄感嬸知閃。通攜過(guò)翁服乖務(wù)逢產(chǎn)謹(jǐn)品蝴的吳可雨重竊復(fù)槐利詞用塞與肉優(yōu)息化晨，晶讓品客皂戶張?bào)w竭驗(yàn)株到視不寇斷艷提頑升史、器不雄斷候改艱進(jìn)蒼的濱服詠務(wù)項(xiàng)禁目桐成件效項(xiàng)石目倚背葡景項(xiàng)搖目延總劃結(jié)目項(xiàng)錄項(xiàng)灑目緊實(shí)寬施服階務(wù)慢產(chǎn)衫品達(dá)探驢索腳之虧路2007年2008年價(jià)值思考，提出服務(wù)產(chǎn)品理念一年探索，共創(chuàng)10余種服務(wù)產(chǎn)品科學(xué)規(guī)劃，建立服務(wù)產(chǎn)品體系全面運(yùn)營(yíng)，打通產(chǎn)品管理流程精細(xì)管理，建立服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)分專題2009年2010年產(chǎn)品優(yōu)化，豐富客戶意見(jiàn)收集渠道在疤服芳務(wù)暑顯歐性冰化糞探腰索趣的豬道隆路準(zhǔn)上鋤，伙北雀京論公頑司暮在決領(lǐng)陳導(dǎo)胃的鼠支租持堆與互指作導(dǎo)踢下明潛雹心隱研貓究粱，蠅使奔服孫務(wù)獸產(chǎn)如品炒經(jīng)桌歷吳了妙從肅萌落芽狂到茶茁液壯找的怖生恨長(zhǎng)眠歷桃程棒，診如跳今亭北迷京障公語(yǔ)司綠憑生借投豐畏富夫的宇服蠢務(wù)攜產(chǎn)崇品耍已顏贏靠得蹦了行越拖來(lái)熔越蠢多認(rèn)客議戶賣的李心服拴務(wù)躍產(chǎn)賠品譽(yù)建順設(shè)娛實(shí)杠現(xiàn)望了都三建大叨里估程珠碑霸式便突刪破精細(xì)化管理程度服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)模突轟破援一誰(shuí)：第卵一差次對(duì)齒服退務(wù)倍產(chǎn)衰品掘進(jìn)享行麻了那分岡類患，輔實(shí)叼現(xiàn)抬了擋“啊服裂務(wù)吵”赴的氧規(guī)設(shè)范嫩化小和旺系摸統(tǒng)宇化突壟破陣二越：第衰一厭次建陶立衣了作服踐務(wù)遍產(chǎn)快品法管門理調(diào)流褲程更，贏實(shí)脅現(xiàn)調(diào)對(duì)環(huán)服跳務(wù)匙產(chǎn)愈品結(jié)的決體石系嬌化溪管投理突乏破貪三寺：第醬一穩(wěn)次實(shí)虛現(xiàn)配服礙務(wù)紀(jì)產(chǎn)霧品冠管罪理躬經(jīng)寇分挽支蠅撐貌，浪全司面謀步榨入車服午務(wù)裹產(chǎn)鞠品智精川細(xì)壺化沸管負(fù)理栽階攔段突陸破坑一價(jià)：棗引拉入濃需獎(jiǎng)求阻理蜓論染，阻挖閑掘寒客撤戶賴服濃務(wù)櫻產(chǎn)栽品市需表求引央入晌客框戶愧需醫(yī)求俊分朽析嘉的當(dāng)經(jīng)巾典顛理銀論—痕—馬穩(wěn)斯賴洛倘需慈求宿層總次毛理剛論稅，奪針聞對(duì)印客董戶嘉電堤信京服午務(wù)胸訴華求糖，蔽將誕服御務(wù)穗需甘求陪劃慘分泡為艇五申大牲類突童破毯一禽：統(tǒng)基活于象需脾求聚理金解甘，熄建位立領(lǐng)服士務(wù)須產(chǎn)拴品瓦分塊類煎體軍系結(jié)季合它電葉信角服忙務(wù)診特狠點(diǎn)液，膏分揪別虎對(duì)5個(gè)先不最同羨層匪次獸的憂電吧信撇服訓(xùn)務(wù)科需冤求擊進(jìn)重一抖步抗分樓解厚、踩具扣象研化遭，翼梳泡理唱形址成1仰1類詳服重務(wù)葛產(chǎn)憲品服務(wù)產(chǎn)品類別定義基礎(chǔ)類需求話費(fèi)信息類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供基礎(chǔ)的消費(fèi)信息查詢服務(wù)，如詳單/帳單查詢、彩信賬單、電子賬單等服務(wù)產(chǎn)品查詢類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供基礎(chǔ)的通信信息查詢服務(wù)，如帳戶余額查詢、話費(fèi)查詢、套餐資源查詢、辦理的套餐查詢等服務(wù)產(chǎn)品附加類需求提醒類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供各種提醒服務(wù)，如套餐余量提醒、繳費(fèi)提醒、停機(jī)提醒等服務(wù)產(chǎn)品秘書(shū)類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供各種秘書(shū)服務(wù)，如代客呼轉(zhuǎn)服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)先類服務(wù)產(chǎn)品為某類客戶提供優(yōu)先性服務(wù)，如客戶經(jīng)理服務(wù)、VIP接待室等服務(wù)產(chǎn)品便利類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供方便的服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)等生活類需求生活信息類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供方便的生活信息,如健康小貼士等服務(wù)產(chǎn)品休閑/娛樂(lè)類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供休閑娛類服務(wù)，如娛樂(lè)雜志、特約商戶、VIP俱樂(lè)部等服務(wù)產(chǎn)品工作類需求商務(wù)類服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供工作及商務(wù)相關(guān)服務(wù)，如商務(wù)社區(qū)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品精神類需求關(guān)懷類服務(wù)產(chǎn)品對(duì)客戶進(jìn)行精神關(guān)懷，如提供生日短信祝福等服務(wù)產(chǎn)品文化類服務(wù)產(chǎn)品對(duì)客戶提供文化方面的服務(wù)，如提供知識(shí)大講堂、知識(shí)短信等服務(wù)產(chǎn)品突悟破烤二纖：偶構(gòu)肺建伶起呼一喘體姥化亦的唐服赴務(wù)部產(chǎn)段品灘管率理性流漫程服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立科學(xué)的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“有理有據(jù)”服務(wù)產(chǎn)品傳播3W理論實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，讓服務(wù)產(chǎn)品推廣“深入人心”服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化多角度立體化的服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估，讓產(chǎn)品品質(zhì)“精益求精”以客戶需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化管理為統(tǒng)進(jìn)感一揀步劃深閃化指對(duì)見(jiàn)服帳務(wù)果產(chǎn)酷品蘇系薦統(tǒng)帳化和和箏規(guī)喊范欺化免管旁理機(jī)，課北稀京撕公縫司詠梳煎理宮并授建狗立姻服么務(wù)懂產(chǎn)椒品兆的忌設(shè)贈(zèng)計(jì)洗開(kāi)憂發(fā)到、靈傳冬播撓推座廣據(jù)以什及曾評(píng)災(zāi)估毫優(yōu)攀化移為注一在體擇的經(jīng)服巴務(wù)悼產(chǎn)磁品泡管葛理約流滾程虎，蓬實(shí)跌現(xiàn)嫌了伯對(duì)諸服叫務(wù)世產(chǎn)寒品余的卸科弊學(xué)妻管牙理突鼓破豆三豈：物經(jīng)紛分察專終項(xiàng)切支老撐妄深勵(lì)化州服揮務(wù)騰產(chǎn)觀品飄精地細(xì)墨化姓管暢理C扶R塵M系進(jìn)統(tǒng)B觀I系周統(tǒng)依擇托舉經(jīng)逐分跌系污統(tǒng)治豐具富稠的陳業(yè)更務(wù)街?jǐn)?shù)郊據(jù)茂和偏分子析健能念力階，件通雙過(guò)什經(jīng)聽(tīng)分溜系壯統(tǒng)悟?qū)诸}射建衡設(shè)純，服實(shí)凡現(xiàn)狗對(duì)秩服忘務(wù)蜂產(chǎn)聰品撤基毯礎(chǔ)硬信妻息零整攏合目、萌運(yùn)寫(xiě)營(yíng)培監(jiān)臣控喇和偵深襯度熱分逮析稠，兄為帥服葉務(wù)癥產(chǎn)誕品尖的奏設(shè)雁計(jì)依、恥推慕廣卻與練優(yōu)植化勿提窩供功重陵要損參注考項(xiàng)文目孔成貸效項(xiàng)策目孫背和景項(xiàng)詞目撲總怎結(jié)目醒錄項(xiàng)踢目漸實(shí)誘施2育0條1保0崗年怨服續(xù)務(wù)織產(chǎn)位品毛管男理綢項(xiàng)教目效建菠設(shè)森框歲架服假務(wù)居產(chǎn)宅品傅設(shè)命計(jì)建努立呢科養(yǎng)學(xué)疫的壯服籃務(wù)飾產(chǎn)礙品竟設(shè)圓計(jì)天體謹(jǐn)系控，語(yǔ)讓辯產(chǎn)信品弓開(kāi)綿發(fā)筍“饅有阿理縫有凳據(jù)課”服激務(wù)憐產(chǎn)劑品宜傳攜播3慚W理叫論吳實(shí)廁現(xiàn)嫁市嚴(yán)場(chǎng)線精遍準(zhǔn)竟定憤位路，恢讓變服奔務(wù)覽產(chǎn)泥品怎推躁廣桌“分深汁入靜人蔑心敲”服訪務(wù)冠產(chǎn)禿品償優(yōu)兆化多哈角截度群立好體樹(shù)化瘋的談服寶務(wù)晌產(chǎn)舉品厘評(píng)應(yīng)估湯，樂(lè)讓用產(chǎn)駝品近品帽質(zhì)胞“并精訂益臥求復(fù)精鍵”以旗客蹦戶早需該求云為蒙導(dǎo)而向?qū)崈|現(xiàn)驅(qū)服教務(wù)份產(chǎn)猶品挑化惱管永理服請(qǐng)務(wù)籠產(chǎn)畝品渠經(jīng)短營(yíng)瞎分鴿析趴系來(lái)統(tǒng)薯構(gòu)羞建2按0鍵1型0年踩，蛙北包京博公若司變承鮮前槍啟豎后雁，疼圍董繞貓服脖務(wù)大產(chǎn)踐品片管姓理聯(lián)框喪架綱，益全雨面如開(kāi)暫展出服交務(wù)唯產(chǎn)遍品襯建沸設(shè)卸工剝作1穴.側(cè)建糠立鑼T蟻I送E信服狗務(wù)接產(chǎn)淺品給創(chuàng)擴(kuò)意更法仆，的牢聯(lián)牢孫綁晴住課客故戶螞的影心TargetIDEAEVALUATION服僑務(wù)誓目箏標(biāo)田設(shè)癥定基越于梨客尺戶蚊對(duì)播服錫務(wù)重要潛求朗，開(kāi)梳榨理邪并旦制心定柿產(chǎn)悶品央服冷務(wù)逼目蓬標(biāo)產(chǎn)狹品末創(chuàng)鄭意荷設(shè)茫計(jì)借彎鑒影元請(qǐng)素蒙周毯期傘表僻理插論波，逗建符立狀服站務(wù)圓產(chǎn)幅品封創(chuàng)畜意膜庫(kù)產(chǎn)灣品候創(chuàng)拔意月評(píng)疫估構(gòu)嘗建閘服對(duì)務(wù)椅產(chǎn)漏品曲創(chuàng)修意坑評(píng)哨估低體破系拴，刺評(píng)膀估渡新任產(chǎn)攜品粘開(kāi)宰發(fā)滾可哨行銅性1障.米1服謀務(wù)聚目喉標(biāo)索設(shè)榆定病（T街a若r舞g稅e鄙t）從珍客榴戶漁對(duì)平服算務(wù)映內(nèi)攔容紛和汪服嘗務(wù)似提掌供灑兩涌方棵面參入塘手楚，罩提危煉緒出患客房誠(chéng)戶塘服在務(wù)冬要柿求妄的7項(xiàng)腥原雹則址，錫從謝而丈指邀導(dǎo)咱服驚務(wù)巨產(chǎn)動(dòng)品項(xiàng)設(shè)呈計(jì)撓，犬形腹成守服文務(wù)耀產(chǎn)遠(yuǎn)品商設(shè)租計(jì)抵標(biāo)偷桿服鑒務(wù)卸內(nèi)這容既清種晰罵準(zhǔn)豈確乎，弊不處出胃現(xiàn)蜓偏垂差服拍務(wù)期內(nèi)障容犬可濱供親客酒戶蓄自腦主績(jī)選腎擇信津息舍內(nèi)光容匯實(shí)堆時(shí)談，游不休存廳在樹(shù)時(shí)饒間趣延考續(xù)內(nèi)乒容經(jīng)準(zhǔn)現(xiàn)確內(nèi)哪容棒可么選信滅息收實(shí)日時(shí)服窗務(wù)典內(nèi)蝕容鑄要允求服廢務(wù)黑提是供搭要乞求客抗戶徒服諷務(wù)裳要滴求無(wú)甩需廣客詢戶迷動(dòng)柏手范，蜘為府客略戶尤主抹動(dòng)明提竹供據(jù)服衡務(wù)服丙務(wù)嬌唾槳手到可羽得初，勞服咳務(wù)廉渠艦道層方江便吹獲搭取在請(qǐng)異障地冤為偽客捕戶蛙提栗供婚服艱務(wù)在沃客兵戶增期商待處的舅時(shí)妖間農(nóng)內(nèi)序提腥供貌并核有鵲效儲(chǔ)完跡成鴿服密務(wù)主鑒動(dòng)耳提之供服賓務(wù)她易啄得異膨地跡服些務(wù)提仙供裕及胸時(shí)1和.鄰2產(chǎn)創(chuàng)品逢創(chuàng)蛋意因設(shè)倆計(jì)韻（I寇D分E件A）在哪對(duì)媽各蚊類照客庸戶室需早求敏梳狂理創(chuàng)形靈成攏服伴務(wù)飲產(chǎn)屋品晴分鄉(xiāng)豐類暢表生的嫌基弱礎(chǔ)仰上斬，筐根攜據(jù)跪客堅(jiān)戶湯對(duì)銀服憂務(wù)完的革七浴項(xiàng)董要鏡求娃，墊借悶鑒寫(xiě)元穿素真周稈期梨表凝的棉思閥想躍，逮將體現(xiàn)喝有宗服姻務(wù)玻產(chǎn)退品性進(jìn)抵行攝拓廈展夫，蒜通際過(guò)影對(duì)萬(wàn)服激務(wù)置產(chǎn)嫂品賓的哪補(bǔ)層充耀完虎善章，別形語(yǔ)成撥新妖服挪務(wù)刮產(chǎn)友品枝創(chuàng)傘意哪庫(kù)如漸：敞初鳴期逢提摧供銀客笛戶劇歷攤史槐詳田單遺查漠詢拼服錯(cuò)務(wù)它，談針瓜對(duì)青客鐮?wèi)舯妼?duì)灣信擾息晨實(shí)瞇時(shí)蹦性在的濁要販求叢，倍完魔善蒼詳岸單筐查脆詢連服疲務(wù)崖產(chǎn)吳品貪，餓推別出蔬新錦的瞎服阻務(wù)鼓產(chǎn)啄品—標(biāo)—實(shí)垃時(shí)抱詳渣單衣查村詢建悶立拖一唇套怪新治產(chǎn)技品市創(chuàng)院意夫產(chǎn)知生蜘的斗規(guī)佳則盲，西對(duì)碑客返戶貼需喉求惡進(jìn)得行惜系洗統(tǒng)驕性賢思慌考通屯過(guò)刊服損務(wù)噸產(chǎn)椅品派創(chuàng)遠(yuǎn)意口的腫可綁行地性壓和避緊喜迫隔性糞研侵究固，櫻從旗服偷務(wù)我經(jīng)務(wù)濟(jì)隙性才指畝標(biāo)階、斥競(jìng)番爭(zhēng)刑特非征續(xù)評(píng)痕估呢指扔標(biāo)昌、號(hào)服丑務(wù)撓特否征賊評(píng)鋤估愿指梅標(biāo)碑、焰支尺撐六能暖力啦評(píng)磁估硬指洗標(biāo)慮等扔方聯(lián)面僵對(duì)悉服呆務(wù)勝產(chǎn)杰品母創(chuàng)關(guān)意鄰進(jìn)技行帖挑劑選徒，睜提秋出悼下掙一榨步移服英務(wù)截產(chǎn)莖品炎開(kāi)燃發(fā)創(chuàng)計(jì)抖劃同，孝并母進(jìn)陰行驕實(shí)蘇施邪開(kāi)評(píng)發(fā)1議.別3產(chǎn)賀品黨創(chuàng)歇意帽評(píng)泳估挖（E消V雄A截L凱U凡A葛T暴I祖O廉N）服概務(wù)進(jìn)產(chǎn)草品綠創(chuàng)搜意評(píng)王估奔體彈系1234支跨撐楚能川力匙評(píng)鹿估服怕務(wù)儲(chǔ)經(jīng)只濟(jì)犧性龜評(píng)厘估破指懷標(biāo)服印務(wù)婆特頂征梢評(píng)礙估錢指必標(biāo)競(jìng)汽爭(zhēng)撿特串征粉評(píng)錯(cuò)估謹(jǐn)指談標(biāo)平炎臺(tái)擺支賤撐開(kāi)能嶺力業(yè)附務(wù)截管粥理汁支城撐雁能陰力客棵服縮慧支蛛撐嬌能稠力目給標(biāo)胖服盼務(wù)額客抱戶亞規(guī)形?？捅裘拇韪狼笙涑涛６确D務(wù)短成犧本服賽務(wù)框互表補(bǔ)獻(xiàn)需掛求服問(wèn)務(wù)乒升徐級(jí)腳需防求服奴務(wù)睬替騎代倡需爪求國(guó)夕外萍運(yùn)燦營(yíng)脫商蕉運(yùn)洪營(yíng)息經(jīng)幟驗(yàn)服毛務(wù)君領(lǐng)包先業(yè)提獻(xiàn)升企龍業(yè)論形聽(tīng)象沒(méi)提缸升品甘牌爬價(jià)暖值巷提餐升客市戶河滿劑意后度沈提位升應(yīng)受用斷新什服論務(wù)潑產(chǎn)箭品密創(chuàng)醬意舅開(kāi)恰發(fā)份體策系里，差運(yùn)桐用野調(diào)匯研宋客犯戶壺需脆求眼分呈析鏟、孤投拌訴拉客鉤戶躍需貨求熟分脖析服，賓內(nèi)圓部芬人榆員顫頭著腦拾風(fēng)剖暴狂等鬧形盤式盡，至共純提哭煉濱出3誤5項(xiàng)版新戴服鎖務(wù)響產(chǎn)本品榴創(chuàng)排意咸，謙通工過(guò)慰指說(shuō)標(biāo)盟評(píng)糟估逢對(duì)阻服蛾務(wù)嚷產(chǎn)絮品繪創(chuàng)迎意話進(jìn)制行隨挑捆選牢，手并長(zhǎng)完樣成功開(kāi)揉發(fā)基塔于T碎I烘E服惜務(wù)態(tài)產(chǎn)衡品付設(shè)識(shí)計(jì)森法哭，鞏形掉成3柜5余侵項(xiàng)事開(kāi)恨發(fā)音需場(chǎng)求2題0傍1數(shù)0發(fā)年宏服君務(wù)咱產(chǎn)味品叮經(jīng)蘭典罰創(chuàng)宿意旅—溝“網(wǎng)滿必意五1第0哨0述”襯優(yōu)戰(zhàn)惠總資愛(ài)訊“暴想牢了鉤解窮的腸優(yōu)沃惠稱信悄息俘沒(méi)我法燒及隙時(shí)記獲相取女”政、魯“擇不繞需喚要堡優(yōu)揀惠織信勺息記卻螺被吃反石復(fù)觸打宅擾把”艦、她“們比碼起構(gòu)報(bào)咐紙岡雜狡志產(chǎn)，皇我亞更帝喜館歡毯看捏手洞機(jī)芹”栗，努面糊對(duì)費(fèi)客串戶草多覽樣?；沟碾m服米務(wù)閑需貞求穿，替我驢們比該五如燒何馬滿孕足堵？疑攏問(wèn)1扛3態(tài)6至*藝*糾*雪*睜1無(wú)3辰8同5迷:滿舅意1臨0海0優(yōu)賞惠戴資羽訊卷讓恩用竹戶貓更負(fù)滿庭意.讓趙移辦動(dòng)陳更秩具盼有呈人徒性丟化診；1蹤蝶3憶9蠅*綱*溫*凝*噸2議6策5畜2：究非騰常場(chǎng)貼急近狗顧棒客拉；1商3渣5壇*千*屯*鍵*栽6陜6屆9焰5：縣我虎非慈常餃喜能歡妄這圖個(gè)甘資覆訊銹。立但史知愁道甩的胸太番晚固了溜，扁錯(cuò)寨過(guò)逗了栗好爺多柔優(yōu)足惠失?？陀陸舨戆l(fā)辱到別產(chǎn)摘品易互綿動(dòng)鑼平俯臺(tái)濃的效褒忍獎(jiǎng)犯是舌我揮們乓努腹力故的煤動(dòng)氧力黨！“甚滿巴意1賤0眼0”蠶優(yōu)?；轁O資臘訊賭是露通牲過(guò)遣彩素信享形靜式胸免蒜費(fèi)抵向闖訂筍閱容客被戶佛發(fā)宿送娃服跌務(wù)白舉塔措猶、伐促茶銷訂信吊息禾、亦資番費(fèi)睜優(yōu)拒惠耀、陡新?lián)P鮮徒活我動(dòng)窯、姐愛(ài)備心蛇回浙饋陷等艱業(yè)爹務(wù)念最殺新筐信橋息版的哭服陽(yáng)務(wù)仰產(chǎn)塔品創(chuàng)券意為仰滿軟足遵客鏈戶妖對(duì)構(gòu)“待信幕息上實(shí)食時(shí)畫(huà)”孩和久“尚主么動(dòng)踏提屢供過(guò)”離兩勾方娃面就的伸要詠求香，船創(chuàng)挺意但出利“云滿您意1倉(cāng)0雕0”諷優(yōu)遣惠蹈資僚訊整幣合矮傳糊遞憤信戒息信病息鑒傳放播諒更覆快鋪、光更擾便健捷點(diǎn)濃對(duì)弟點(diǎn)感到活達(dá)猴率友有度保緊障總協(xié)是雄傳妄遞末給踐需棄要防的花人雙漏向坑的尾信鉤息亡溝仁通罵過(guò)扔程…柜…小罩創(chuàng)換意惑、助大第智件慧積，久滿您意1繡0混0優(yōu)投惠裳資黑訊廉打呈造食“哨綠壩色瞎”紛傳售播煎新粘概句念青！產(chǎn)狠品徹價(jià)鉤值2歉0遞1建0醉年速服避務(wù)借產(chǎn)寨品聰經(jīng)炒典帳創(chuàng)棒意浙—有預(yù)凡存倒享潔V嶼I羊P皮服為務(wù)綠包較者高浪的V梳I蒜P客竄戶鎮(zhèn)俱血樂(lè)訂部蛙門算檻長(zhǎng)將托很肉多竟具津有竊消斯費(fèi)腿潛壘力博的赤客猴戶頁(yè)拒懇之蓄門參外籍，紡難趣道岡只嶺有舒成律為V浴I齊P客劈燕戶悲才改能影享防受絕北環(huán)京睛公發(fā)司凈的以“棵尊努貴榨服患務(wù)索”陡嗎真？疑麗問(wèn)預(yù)吹存碗享V吊I諒P服資務(wù)未包員是漿將股原哄有V驚I瓜P客泳戶斃俱外樂(lè)余部澡內(nèi)猶的溉部薦分設(shè)服沃務(wù)廣內(nèi)透容哈進(jìn)兆行蔬整按合線打礙包挖，淚使嶼普攻通變客附戶罰只侵需宏通恭過(guò)哥話猜費(fèi)敵預(yù)樹(shù)存撿即直可末輕揭松控體恢驗(yàn)V制I葛P服栽務(wù)醬的敢產(chǎn)磚品創(chuàng)倡意為園了驚滿界足顯客吩戶笑更嘩易撤獲攻得煩尊掛貴動(dòng)服悉務(wù)勵(lì)的積需賴求灰，面北鳥(niǎo)京鞏公璃司網(wǎng)提米出錫“各預(yù)召存祖享V成I左P服秤務(wù)最包革”緩創(chuàng)別意條撐件觀少傘一仔點(diǎn)小，袋服測(cè)務(wù)吩多舒一戴點(diǎn)帥，促預(yù)崖存逼享V肌I與P服途務(wù)感包爭(zhēng)讓止“爬尊肺貴渾服嚴(yán)務(wù)肚”腎走敲的繁更漏遠(yuǎn)滿痰意1組0富0，悟優(yōu)頸惠腰資席訊尸”放彩卡信陸雜彎志尤服獎(jiǎng)務(wù)免尸費(fèi)臨備諒卡營(yíng)研業(yè)嶄廳體預(yù)蛋約殊服盯務(wù)信謠用壁開(kāi)碼機(jī)征服送務(wù)首簡(jiǎn)都梯機(jī)多場(chǎng)及全彩球呈通V聚I斧P候悼機(jī)仆服爬務(wù)全座球騾通V衫I療P俱艇樂(lè)怎部抽優(yōu)威惠吹觀旁影肅服體務(wù)健礦康額俱插樂(lè)潛部掘免砌費(fèi)宣健鹿康箏體賞檢益服隔務(wù)預(yù)的約障掛陵號(hào)燒服懷務(wù)…君…產(chǎn)請(qǐng)品叫價(jià)昏值2劣0塵1銜0星年飯服剛務(wù)頑產(chǎn)撤品冬經(jīng)煌典斷創(chuàng)贈(zèng)意黎—工信效用嚴(yán)開(kāi)捷機(jī)生筍活喚中切難后免忙會(huì)弊遇司到駕因燈不仿便絡(luò)充棋值達(dá)而棒面叢臨弱欠險(xiǎn)費(fèi)習(xí)停某機(jī)為的扒尷棄尬宜，級(jí)停爸機(jī)比關(guān)高鍵愈時(shí)蝦刻罵我從們龜該行怎擴(kuò)么殿辦震？疑妹問(wèn)當(dāng)狠客皆戶嬸欠盛費(fèi)絡(luò)停捏機(jī)搭或閑余剖額落不去足甩時(shí)闊，燃可睛撥腿打1榜0荒0妙8版6申存請(qǐng)挽“禁信介用詢開(kāi)談機(jī)劈燕”態(tài)，籃從汽而尊利上用啞“雞信愿用瓜話裁費(fèi)祖”雁進(jìn)扭行羅應(yīng)放急龜使團(tuán)用創(chuàng)直意為武了期滿題足源客牽戶眼在噴停裂機(jī)寧關(guān)癥鍵磨時(shí)倆刻球能谷夠竊更壯為柳及寧時(shí)屑更矛為伐便交捷篩的南進(jìn)纖行靜復(fù)際機(jī)跳，榜北覽京邀公府司符推寶出壇“粱信李用仇開(kāi)輔機(jī)越服捎務(wù)叉”欠東費(fèi)賽停貓機(jī)奇不因用購(gòu)急澇，余濫額遷不少足躲有上妙睡招照，即每時(shí)宣申觸請(qǐng)攀“宰信糟用耳開(kāi)芽機(jī)圈”通街信暈暢嚷通收有畢保瓜證舒！他似山房誠(chéng)之腥石樓，遼開(kāi)嘉辟支客軌戶齊管寨理瓶新鈔模啊式霜；滑信平用京開(kāi)扇機(jī)輝，藏彰頁(yè)顯躲北欲京卸公呀司祝人練性缺化凱服銷務(wù)產(chǎn)秋品唐價(jià)朝值服噸務(wù)剛產(chǎn)掩品識(shí)設(shè)敗計(jì)建票立妄科飯學(xué)驅(qū)的青服縱務(wù)炒產(chǎn)球品均設(shè)雄計(jì)遼體舞系黨，扎讓構(gòu)產(chǎn)牙品室開(kāi)得發(fā)拌“羽有敵理捏有轟據(jù)范”服圾務(wù)農(nóng)產(chǎn)機(jī)品濕傳譜播3國(guó)W理作論霸實(shí)績(jī)現(xiàn)俊市男場(chǎng)遙精傲準(zhǔn)婆定林位獎(jiǎng)，分讓向服尤務(wù)游產(chǎn)鬼品制推中廣給“固深鴉入呼人捎心賀”服藍(lán)務(wù)索產(chǎn)助品爪優(yōu)掘化多盆角鉆度冰立凝體奴化洲的紹服決務(wù)島產(chǎn)樹(shù)品崖評(píng)信估較，咽讓絹產(chǎn)嘉品致品辭質(zhì)俗“以精孟益慶求柔精錫”以互客技戶苗需烏求評(píng)為有導(dǎo)亞向?qū)嵜墁F(xiàn)蹦服帽務(wù)份產(chǎn)堪品嶼化們管傅理服上務(wù)俘產(chǎn)獨(dú)品籠經(jīng)甲營(yíng)付分頌析陸系閘統(tǒng)喘構(gòu)菠建2澆.憤建怨立惜3秋W補(bǔ)推墊廣控體予系厘，獎(jiǎng)實(shí)稀現(xiàn)墻服扭務(wù)陣產(chǎn)劑品核的班精饒準(zhǔn)靠傳捐播服務(wù)產(chǎn)品傳播體系WhereWhoWhen客鉆戶娃細(xì)低分寇實(shí)化現(xiàn)目葬標(biāo)戴客予戶線識(shí)胸別端精打準(zhǔn)莫化關(guān)胸鍵般時(shí)況刻孕服襯務(wù)實(shí)贊現(xiàn)數(shù)服鳳務(wù)賄時(shí)只機(jī)壇精螺準(zhǔn)誰(shuí)化客嫂戶伯渠芹道叼偏角好師挖款掘?qū)嵏尸F(xiàn)獅傳均播謝渠杏道壯精什準(zhǔn)斑化隨插著捉市灰場(chǎng)胡競(jìng)妹爭(zhēng)趕的刺激逗烈潑、椒消臭費(fèi)冬者螞心件理哲的憶成訴熟染，種客股戶績(jī)對(duì)咬個(gè)召性納化跟的陸服謀務(wù)順需貧求滑也遠(yuǎn)逐勢(shì)步犁提塔升北蟻京隊(duì)公隔司早依仙托退經(jīng)爹分示系姿統(tǒng)策豐巧富餃的川客虹戶估數(shù)筋據(jù)捷，裂深擺度薄挖番掘巴客蕉戶兼業(yè)某務(wù)幅使紡用棕偏雷好蹤蝶，倍形箱成調(diào)不巡壽同激需趁求脖特糖征彩的訴客挨戶饒細(xì)丑分貼，押同奸時(shí)擺引價(jià)入甜關(guān)仗鍵月時(shí)冬刻焰服租務(wù)你理肅念記，戲?qū)嵣椰F(xiàn)汽對(duì)還服割務(wù)迅產(chǎn)絕品迅?jìng)髦ブt推喘廣竿的看精仙細(xì)輔管打理繞，廟使紙客士戶殘服若務(wù)吧深撞入年人龍心在磁正腦確生的閉時(shí)母間鞋，為茫有態(tài)需槳要甲的叼客這戶日，提昌供腰適圍當(dāng)輸?shù)奶攧?wù)…港…2資.鎖1目筐標(biāo)這客守戶愉識(shí)注別乓精鏡準(zhǔn)貍化勺（W見(jiàn)h代o）毛：暈客映戶各細(xì)摘分提升成熟衰退獲取離網(wǎng)Pt客戶生命周期階段A：注重在網(wǎng)穩(wěn)定階段B：注重滿意度和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)階段C：注重異動(dòng)衰退客戶的挽留從牌客慮戶擱生兼命散周嗓期駕出說(shuō)發(fā)究，戒對(duì)丟不驚同次時(shí)生期爹內(nèi)猴客蒸戶橋，給從缸地膨域哀、夸客孤戶溪消堵費(fèi)傅行喇為掘、聞客碑戶穴業(yè)柿務(wù)爺使針用慣行切為俘、符客罰戶氧滿訂意關(guān)度膝等續(xù)維挺度叫上破將踩客鏈戶畢劃倦分供為2識(shí)4個(gè)朋細(xì)甩分表群邀，賺從錦而核對(duì)皮全鉛網(wǎng)吵客流戶濾打夠上釀“穿特增征紐奉標(biāo)閣簽點(diǎn)”敢；雹同鉗時(shí)種，城在斗進(jìn)鍬入澡、攀成爆熟覽、托衰校退宇三拋個(gè)歷階濁段刻內(nèi)旬的回細(xì)歇分?？蜐M戶企群膽之疲間幟存細(xì)在風(fēng)交寇叉竟，餐更邀好和的內(nèi)體議現(xiàn)葡了蚊一暗個(gè)蠟客霸戶濫的原“幼多貞面樸性丙”第俘一石細(xì)窄分恨維赴度第貪二劑細(xì)籠分仙維瘡度階謠段A：款客獲戶遣進(jìn)莫入租期階假段B：邪客鄭戶蔬成陳熟福期階蜓段C：婚客厘戶膨衰計(jì)退蒸期地柜域客躲戶蘿消近費(fèi)此行扇為業(yè)許務(wù)粱使幫用龍行舉為…殊…客逼戶喉消稻費(fèi)遷行廢為業(yè)寒務(wù)在使菠用棉行撤為滿右意本度…糾…客火戶酷消轎費(fèi)勵(lì)行膚為通爆信等行濟(jì)為滿貓意抗度客抽戶舉狀閉態(tài)…配…示披例2鉤.臺(tái)2服走務(wù)返時(shí)夏機(jī)股精庸準(zhǔn)悅化術(shù)（W逗h絞e濃n）臟：傍引諸入乓關(guān)法鍵左時(shí)腰刻乎服殼務(wù)被理宴念傳川統(tǒng)音的代服首務(wù)胖產(chǎn)防品旅推口廣塘模照式莊，診不夸但銹很轟難節(jié)給齒客穩(wěn)戶誘留俱下?tīng)C深目刻僅的選印做象百，蜘甚逼至據(jù)會(huì)掉覺(jué)筋得拾是臉對(duì)評(píng)自鍵己捏的頁(yè)“師騷舌擾集”然震而令，濟(jì)在直客聯(lián)戶神遇話到胞問(wèn)映題舅的串“眉關(guān)棟鍵吹時(shí)怨刻熔”壺，帆如持果鏟我憂們俘能膚夠丘針撫對(duì)室性聞的暢為很其療提會(huì)供棟服慈務(wù)祥產(chǎn)劈燕品掩、券解跟決躁問(wèn)關(guān)題籮，拉則影會(huì)進(jìn)起佛到風(fēng)事金半追功繁倍暗的拖效淘果服務(wù)產(chǎn)品推廣常規(guī)的服務(wù)產(chǎn)品推薦方式基于關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)產(chǎn)品推薦這產(chǎn)品有什么用？我好像沒(méi)享受什么服務(wù)……太好了，我就是需要這樣的產(chǎn)品，移動(dòng)的服務(wù)真好！服務(wù)難以深入人心讓客戶感受到及時(shí)、貼心的服務(wù)2箱.占2服口務(wù)續(xù)時(shí)塘機(jī)校精嫩準(zhǔn)狗化犯（W瓦h(yuǎn)提e楚n）差：燈建詞立掀關(guān)根鍵厚時(shí)張刻寇服桑務(wù)紀(jì)策卸略財(cái)設(shè)言計(jì)協(xié)框溉架業(yè)狹務(wù)尺場(chǎng)電景懶（杯稱疊心恰服宴務(wù)健）生粗活挑場(chǎng)妖景簡(jiǎn)（貸驚首喜儉服誤務(wù)?。╆P(guān)捷鍵銳時(shí)媽刻架服前務(wù)瓣策打略業(yè)已務(wù)門辦峰理況流寒程辦躬理且業(yè)詞務(wù)時(shí)律間空測(cè)間梳濤理油維凳度業(yè)炮務(wù)爽流剝程蘆梳姻理業(yè)藏務(wù)壺?cái)?shù)稿據(jù)宿分杯析客卷戶崇調(diào)毅研客肺戶多建匪議場(chǎng)訊景獎(jiǎng)來(lái)滿源日恐常拒觀增察自悟身途體沈驗(yàn)客陜戶巾調(diào)責(zé)研雞數(shù)抄據(jù)消褲費(fèi)飽行磚為暴分獲析梳蘿理斜框娃架瞎設(shè)床計(jì)主麻要鬼渠宵道伐業(yè)搖務(wù)寇辦貍理大經(jīng)晃典束場(chǎng)綁景薯梳逗理經(jīng)丑典屯場(chǎng)蠶景梯下約業(yè)粉務(wù)吃辦掃理發(fā)關(guān)蔬鍵獅點(diǎn)鄰梳躍理基悼于采空恥間肅和紗時(shí)析間轎的楊生恰活宴軌康跡壟梳用理生籌活厭軌墳跡撫下朱的道經(jīng)勁典呈生桂活塵場(chǎng)桶景養(yǎng)提咽煉關(guān)泊鍵河時(shí)鄙刻發(fā)云現(xiàn)基里于茫需背求末進(jìn)筐行責(zé)現(xiàn)拖有嘗服博務(wù)辨產(chǎn)案品龜匹伏配黑分流析立，統(tǒng)明畫(huà)確革服爽務(wù)光推攀薦訓(xùn)的長(zhǎng)關(guān)票鍵代時(shí)小間智點(diǎn)若狹無(wú)大服靠務(wù)釘產(chǎn)后品蓄，租啟苦動(dòng)閑服取務(wù)拋產(chǎn)淡品像設(shè)現(xiàn)計(jì)騾流拿程服謎務(wù)生產(chǎn)殃品匹茂配潛我在藏需殲求關(guān)舍鍵后時(shí)易刻運(yùn)特襲征另分墊析基焰于咽關(guān)躍鍵捕時(shí)墊刻勺特優(yōu)征爐的神客雨戶泄需衫求卻挖唯掘渠哀道露重許要艙性紅角元度辦傷理因動(dòng)夠作掏重嬸要誰(shuí)性往角狂度時(shí)傳刻邁可活捕曲獲烘性服稀務(wù)味風(fēng)賺險(xiǎn)當(dāng)程法度關(guān)峰鍵剃時(shí)謝刻評(píng)店估關(guān)聞鍵故時(shí)盼刻舟定貢位服勞務(wù)診策抹略今梳霸理建規(guī)立志關(guān)英鍵灣時(shí)妥刻婚服黨務(wù)奶管罪理聚框坐架炭，址并允基兇于饅客布戶形的注服眨務(wù)挽感浮受閥，割將秀服組務(wù)裹劃醒分畏為鞠“瘦稱唱心尊服嶄務(wù)鋼”液和塑“咸驚欠喜汽服卷務(wù)螞”通找過(guò)柿對(duì)期關(guān)窩鍵椒時(shí)形刻而服炊務(wù)宜場(chǎng)牛景猴梳隙理策、桌客舅戶要需搭求培挖凱掘喪及金服攔務(wù)律產(chǎn)散品從的述匹跑配搬分虎析海，液形財(cái)成爹基麻于撒關(guān)讀鍵社時(shí)秀刻論管壓理鄉(xiāng)豐的景服處務(wù)沉產(chǎn)無(wú)品淋推淋薦橋場(chǎng)稅景窩，田指貞導(dǎo)掀服可務(wù)儉產(chǎn)毀品霉推蠢廣喊策揮略油的畝設(shè)六計(jì)繩與宋實(shí)逝施2幼.鏈3傳獅播紀(jì)渠團(tuán)道表精赴準(zhǔn)蒜化(W崇h宇e假r微e)：圣客漫戶依渠元道鋼偏古好壯挖狼掘利懷用肉客恰戶翻渠居道日訪膛問(wèn)記行荒為夫數(shù)倚據(jù)去，跑從銹潛額在淺渠勒道雪偏浴好移和蒼當(dāng)評(píng)前給渠仙道副偏鼓好腿兩旺個(gè)構(gòu)角至度雁，紋通坦過(guò)磁構(gòu)猴建硬數(shù)游據(jù)車挖扒掘見(jiàn)模撫型美，椅識(shí)乘別渣客勾戶赴對(duì)價(jià)七涂大坡渠喂道估（漆營(yíng)滑業(yè)裁廳蹲、1頸0默0票8腐6熱鞋線升、I陽(yáng)V墻R、斬網(wǎng)缸站掩、覆短倆信捷、W挪A厲P、惑自錯(cuò)助臺(tái)終流端賭）降的瞧偏窗好確情麗況短勿信脊渠蹲道峽偏籠好廉示嶄例各茄渠臂道凍偏抱好聰客濕戶遇分羅布營(yíng)承業(yè)變廳1冠0掌0攀8附6熱恰線I繩V瞎R網(wǎng)擇站短潛信W鼓A憑P自導(dǎo)助終香端服危務(wù)獵產(chǎn)煮品添精為準(zhǔn)車傳猜播才案籌例勤:鐮滿嗚意景1壤0音0金優(yōu)滅惠息資霞訊隸推管薦W沸h薯e叨r額eW揮h陪oW軌h袍e躬n活動(dòng)偏好組資費(fèi)偏好組根牙據(jù)負(fù)產(chǎn)叫品觀特沒(méi)性陜，凱將胃目紗標(biāo)滲客走戶幼鎖蒙定斤在循活圖動(dòng)產(chǎn)偏孝好薪細(xì)普分扎客均戶優(yōu)群濕和誕資輪費(fèi)日偏握好僵細(xì)溜分袖客涂戶兔群毀，護(hù)針飲對(duì)夏兩將大廁細(xì)粉分?jǐn)嚾合鹂蛦T戶律特蠅征費(fèi)進(jìn)緒行沉差意異刃化搏的召“祖滿征意1蔽0果0”搭優(yōu)怕惠沈資經(jīng)訊裹推哄薦在客戶參與各類營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻主動(dòng)為客戶推薦滿意100優(yōu)惠資訊在蒜客擔(dān)戶像撥菌打曬人頑工滿熱才線箏時(shí)熱嶼線草服雕務(wù)犁人權(quán)員賞主霧動(dòng)?jì)蔀楣云涑渫苹彼]俘產(chǎn)找品服觸務(wù)晌產(chǎn)險(xiǎn)品粒精助準(zhǔn)俯傳緣瑞播揪案運(yùn)例趣（段續(xù)呈）詞:久滿擦意掩1賢0另0摸優(yōu)遠(yuǎn)惠陶資爬訊劣推廁薦掀效心果創(chuàng)壇新丑的池傳閘播落模避式分在己不悠斷鳥(niǎo)優(yōu)格化仁中生得元到澆客陸戶努認(rèn)址可引，偉滿薄意1準(zhǔn)0梁0優(yōu)柴惠勞資舞訊稈的塌訂自閱竭量碎已融達(dá)誰(shuí)到1秋5達(dá)7總.杏9萬(wàn)，謙使朽其舞宣正傳辯力屬度砌、鏈覆表蓋膚客談戶哥數(shù)低量椒不自斷炮攀帖升友，注同席時(shí)消客牲戶卸對(duì)械滿蔽意1國(guó)0疾0優(yōu)屈惠厲資假訊歸的江滿類意笑度敲達(dá)睬到9傷8推.圍8％滿意100優(yōu)惠資訊訂閱量滿意100優(yōu)惠資訊客戶滿意度服派務(wù)虛產(chǎn)賤品圣設(shè)叼計(jì)建京立寨科首學(xué)遮的涂服務(wù)務(wù)姥產(chǎn)途品床設(shè)幫計(jì)看體她系俘，禁讓昆產(chǎn)礦品匠開(kāi)獸發(fā)墓“瞇有拆理拘有亮據(jù)劃”服挨務(wù)縣產(chǎn)右品降傳昏播3墻W理盯論各實(shí)佛現(xiàn)叉市應(yīng)場(chǎng)忠精丹準(zhǔn)別定賢位穿，知讓少服倒務(wù)梢產(chǎn)遷品巾推劑廣沖“緞深鈴入得人虎心代”服豪務(wù)脅產(chǎn)筍品父優(yōu)躲化多作角辛度房誠(chéng)立醒體顛化垃的紹服慕務(wù)刺產(chǎn)疾品伯評(píng)燒估止，嫌讓般產(chǎn)戲品挖品校質(zhì)恭“嫩精肅益錦求晌精相”以遭客蘇戶迫需球求鎮(zhèn)為列導(dǎo)慮向?qū)嵸惉F(xiàn)勤服鋼務(wù)帳產(chǎn)鳴品斜化怕管某理服公務(wù)究產(chǎn)翻品飛經(jīng)唯營(yíng)刪分劍析屋系阻統(tǒng)含構(gòu)階建3紗.朽內(nèi)慣外新監(jiān)匪管重、兩雙燒向榮評(píng)障估慈，裙實(shí)屯現(xiàn)薦服比務(wù)朋產(chǎn)咳品漸健柏康濫發(fā)湯展內(nèi)部自查服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估外部監(jiān)督建立經(jīng)分系統(tǒng)支撐的服務(wù)產(chǎn)品健康度監(jiān)控評(píng)估建立基于投訴客戶分析的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)察建立友好客戶俱樂(lè)部，為服務(wù)產(chǎn)品測(cè)試與調(diào)研提供意見(jiàn)建立網(wǎng)站渠道的“服務(wù)產(chǎn)品建議征集”IT監(jiān)控投訴分析調(diào)研訪談客戶反饋為季有素效霞獲板知怎現(xiàn)竿有曲服慢務(wù)指產(chǎn)幼品仰運(yùn)層營(yíng)泡情抽況筑和紋服魔務(wù)癥質(zhì)改量樣，躲北驕京逢公叫司軋通宿過(guò)瘋經(jīng)伐分堡專帖題佳建喝設(shè)鞭、丑客鏈戶擺投尚訴寺信落息寧分孕析好、拼主閑動(dòng)尖調(diào)遼研株訪候談魄、巴客很戶寸意看見(jiàn)鄉(xiāng)豐收址集短等膏方溜式位，盜建默立霞多地角央度液立詠體雞化虎的怨服囑務(wù)蝴產(chǎn)置品塘監(jiān)陰控顯評(píng)黃估圣體些系蜜，篇有肌效煤定克位績(jī)當(dāng)塘前刮服玩務(wù)融產(chǎn)謝品躁問(wèn)需題草所搞在父，權(quán)為機(jī)服舊務(wù)凱產(chǎn)濟(jì)品葵的賭優(yōu)楊化記與慰改饑進(jìn)徐提同供良重誤要閥參梢考服掉務(wù)喜產(chǎn)鼓品權(quán)優(yōu)招化3堡.仔1內(nèi)厚部拆自毅查參：建必立串服儀務(wù)胞產(chǎn)撤品考運(yùn)鞏營(yíng)蓄自巷評(píng)浩估攔機(jī)悼制效以繳效崗率淚、股效羞能嗓、燦效眾益之，誰(shuí)“旅三驗(yàn)效泄”秤為帳核需心巖，裕針階對(duì)沾產(chǎn)爽品擋服里務(wù)丸效挪率季、唱效傾能齊、閣效怕益歸進(jìn)摸行衡綜立合罩評(píng)柳估率分踢析能分怠析益分儲(chǔ)析從旱時(shí)宣間砍維介度震評(píng)儉估炊服若務(wù)劃產(chǎn)嬸品嫁實(shí)憑施翁成禽果啄，胖側(cè)挪重般評(píng)賤估動(dòng)對(duì)堪時(shí)盼間委要孫求尊高帽的提服里務(wù)旨產(chǎn)戀品依，母如令欠愛(ài)費(fèi)窩提取醒印、晨套莖餐乳余韻量蒸提油醒煎等對(duì)羊服浩務(wù)盜產(chǎn)睜品滾實(shí)急施皆的塑用共戶即、減渠橡道遙、棗產(chǎn)鏟品麗達(dá)想成常情票況直等繞內(nèi)哄容盯進(jìn)巨行腎分須析部，選為瓶服劣務(wù)障產(chǎn)志品速實(shí)崗施遼優(yōu)薦化鈔提媽供伙指靠導(dǎo)對(duì)濃服繩務(wù)令產(chǎn)拐品鄭最牛終葡產(chǎn)強(qiáng)生綢的仔直重接俊和起間蛛接簡(jiǎn)收拜益豎進(jìn)危行拉評(píng)酒估莖，闊重售點(diǎn)皺成權(quán)果暫體購(gòu)現(xiàn)北在擺服大務(wù)脆產(chǎn)滅品億或滋客搏戶滲帶刪來(lái)拆的善、勞減額少傲的葬收烤入稈指陳標(biāo)3刃.池2播外鋒部筍監(jiān)張督鉆（悲1葬/夠2炭）墻：尿攜浸手遵“孫友牧好合客賀戶僑”吊共掀創(chuàng)灘優(yōu)鍛質(zhì)葉服累務(wù)蛙產(chǎn)駛品通亦過(guò)服組隱建缺“翠友便好缺客臭戶田”跟俱些樂(lè)棗部粘，酒一叢方腫面卡，摔針逝對(duì)擦客紛戶菊在廚生每活扔工恨作美中夕對(duì)盛具賊體社產(chǎn)泛品釀的表使祝用襪體恨驗(yàn)抖，甘設(shè)勺計(jì)糾相碗關(guān)涌調(diào)望研性問(wèn)銀卷傭，盯從哥而撞對(duì)遠(yuǎn)服訊務(wù)乒產(chǎn)弊品論的罰服曉務(wù)律質(zhì)竊量泄進(jìn)薪行黨測(cè)需評(píng)另墊一剛方佛面濤，兇針?lè)€(wěn)對(duì)宮產(chǎn)縮慧品依測(cè)積試哀活的動(dòng)缸和洲常叔規(guī)廁客惹戶討投蛋訴寶建雹議洗中白發(fā)跑現(xiàn)窮的劉問(wèn)北題書(shū)，輛通利過(guò)柴對(duì)漲“行友西好捷客恰戶嘉”疫的止電削話變調(diào)蝦研舞、終焦謠點(diǎn)幫小掘組煙討決論勺、第一滲對(duì)列一號(hào)深軍訪撇等予方面式呼進(jìn)碗行魂調(diào)咽研曠分老析女，鵲深拒入咐了填解剩服駛務(wù)作產(chǎn)龍品懷問(wèn)元題“友好客戶”職責(zé)：為服務(wù)產(chǎn)品的測(cè)試與優(yōu)化提供意見(jiàn)與建議“友好客戶”權(quán)利：優(yōu)質(zhì)回饋激發(fā)客戶參與興趣3犯.撇2銀外牛部致監(jiān)詠督塔（劉2聰/脊2很）延：室網(wǎng)碌站抖專景區(qū)另開(kāi)型發(fā)很，嚼全請(qǐng)面汁開(kāi)系展值服私務(wù)爪產(chǎn)赴品共建螞議賞征蝦集恭活嚼動(dòng)為鉗了榜更棵全烈面會(huì)更區(qū)開(kāi)超放浮的杰收閱集澇客給戶四對(duì)耕服極務(wù)幕產(chǎn)情品析的竊使乘用焦建桶議膝和蛛需繩求跌，釀北轉(zhuǎn)京毛公隨司齊在柳門破戶獨(dú)網(wǎng)徐站其開(kāi)遮辟潤(rùn)了焦“毅服碗務(wù)挺產(chǎn)指品疊建含議由征積集烈”僚專撲區(qū)治，簡(jiǎn)向雁客羅戶巧介靜紹櫻服避務(wù)羨產(chǎn)物品必的刷同傾時(shí)恭，背以盡開(kāi)懂放換性漂問(wèn)灘題舞了用解哀客撿戶清對(duì)征服告務(wù)丑產(chǎn)活品描的忙需擇求誕及薪建頃議牢，誰(shuí)進(jìn)桿一挖步甜拓迫展蕉信腔息茫收蓄集挖渠禽道門廈戶戲網(wǎng)獨(dú)站句開(kāi)旱辟餐“道服敗務(wù)參產(chǎn)凡品畏建助議津征你集帶”掘?qū)Ａ鴧^(qū)問(wèn)寬卷扎調(diào)義研撥了事解持不暴同瞇客繳戶挪服糖務(wù)音產(chǎn)立品生需御求服指務(wù)渠產(chǎn)宇品原優(yōu)唐化駕案嘆例遣：坐G后P懸R穿S岡套夫餐跳余讓量挨提派醒惠優(yōu)它化發(fā)腔現(xiàn)擁問(wèn)舍題分鞋析示問(wèn)俱題解傳決旁問(wèn)寄題在脂對(duì)嗎投續(xù)訴莊客籍戶抬分焦析本過(guò)昏程泛中坊發(fā)憤現(xiàn)爭(zhēng)，支很辦多束客澤戶尋認(rèn)柏為G臺(tái)P瘦R鑄S套逐餐庫(kù)余盤量斃提城醒渡頻鹽次菊少而紙通致過(guò)駁服村務(wù)鮮產(chǎn)檔品維意汽見(jiàn)漂征恥集捕網(wǎng)炭站概，倚客乓戶滲反羽映何，G泊P掉R劣S套描餐有余模量印提繞醒釣方多式蝦有糊些岸單切一碗，媽?；I可厲以板按星照柜流渡量情使另用丙比律例活提新醒通怪過(guò)絡(luò)友朗好扎客獨(dú)戶獅俱襲樂(lè)店部筆調(diào)水研冷，2每9小%的柿客犬戶域希施望核能斗夠頸“敬按宰照佳流屢量志使樓用犧比墳例謊”糟來(lái)遇提垮醒并泥且引希蘋望飾在府使?fàn)I用1諸0隊(duì)%、5榨0濱%的蜻時(shí)富候卸進(jìn)氣行險(xiǎn)提鹿醒通慌過(guò)氏對(duì)繼服癢務(wù)鼠產(chǎn)駛品碌的些監(jiān)傭控錯(cuò)評(píng)其估撞，美發(fā)竭現(xiàn)儀現(xiàn)懇有G飲P見(jiàn)R波S套糕餐豆余伶量膽提精醒仆產(chǎn)摔品煌的撓提訊醒別頻穗次狂和昆提股醒澇內(nèi)蓋容蚊不樂(lè)能赴滿吃足嘆客明戶揉需抗要轟，抵在酬對(duì)烤客宿戶宿意題見(jiàn)派進(jìn)砌行洗深猜入非調(diào)衰研雁和等分傘析遙后珠，遠(yuǎn)北木京氏公此司返對(duì)局產(chǎn)唐品臺(tái)進(jìn)扮行貫優(yōu)鍬化除，意豐跟富賤提沈醒破形袋式風(fēng)，崗增接加味了識(shí)流藥量銹使循用1秘0住%和5伸0滋%的春點(diǎn)嶄位恢提獄醒勿，絡(luò)有都效建提推升淺服遙務(wù)燦效蠟果增榮加敲使逆用探量該達(dá)夢(mèng)到1礎(chǔ)0夠%和5今0棗%的俗提垂示項(xiàng)短凈信客峰戶貿(mào)發(fā)摟送霞“K熄T乓S虛J煌T怎X＋息手刻機(jī)瞧號(hào)篩”蹄到1觸0艘0院8適6后助開(kāi)畜通吧“故數(shù)無(wú)據(jù)巴流劑量糊套太餐康門擠限釀提吃醒剝服索務(wù)戶”聲，冰當(dāng)鏟所接定鉤制欣套舟餐燈中懷累栗計(jì)G扔P行R紹S流姓量糾使研用泳量養(yǎng)達(dá)1蝴0響%，5躺0劈燕%時(shí)效，鄰剩也余5咐0刷M、5祝M和脖用嗚盡陵時(shí)原，竟系漆統(tǒng)木會(huì)薦通恒過(guò)1板0脾0父8很6代島碼豪向瞎客腫戶支發(fā)娛送郊提繞醒碎短檔信勵(lì)。截至XX月XX日XX時(shí)XX分，您已使用數(shù)據(jù)流量25M，套餐內(nèi)數(shù)據(jù)流量剩余5M。北京公司做您通信好助手！G滿P奇R鏈S套賊餐籃余滔量摧提點(diǎn)醒縣服鋤務(wù)卻產(chǎn)黑品疾優(yōu)峽化救后漲，5個(gè)煉月概的雹時(shí)送間愁內(nèi)擾，泥訂極制宜客拳戶豈量磁由5月陷的7捐9由.鹽7萬(wàn)奔人槽提繡升揚(yáng)至9能8僑.黃7萬(wàn)垃人芝，段客限戶張覆添蓋勉率占提黑升客了2景4舊%優(yōu)蛙化反后潮的G葛P爛R析S提宇醒作，腎在盾有被效窮避胡免啞客障戶舅超什量央投慚訴押的逢基綠礎(chǔ)鑰上嘗，細(xì)還兄可噸通緞過(guò)萌提訴前肚提斷醒灰，顯達(dá)樓到只促質(zhì)進(jìn)抱客肚戶商使搬用患的暖目災(zāi)的外，城從亂而客提閉升悟客著戶G迎P瘦R暢S使云用程活數(shù)躍糾度誰(shuí)，洲實(shí)信現(xiàn)澤服提務(wù)惑產(chǎn)太品挪的鋒價(jià)灑值收化GPRS套餐余量提醒訂制客戶數(shù)服賄務(wù)拐產(chǎn)兼品炕優(yōu)便化串案卸例說(shuō)：筍G裝P凱R嘩S呼套筋餐清余痕量街提頭醒雨優(yōu)叔化國(guó)效遞果G澤P軌R圓S套莫餐服余鍵量斤提臥醒著產(chǎn)尋品坐客剖戶燥滿噸意開(kāi)度客項(xiàng)戶夠覆腥蓋錦率嚴(yán)提知升失了2巨4列%服閉務(wù)持產(chǎn)荒品陳設(shè)次計(jì)建站立紐奉科見(jiàn)學(xué)挪的陷服系務(wù)士產(chǎn)財(cái)品健設(shè)靜計(jì)扇體費(fèi)系裁，胃讓五產(chǎn)藏品球開(kāi)役發(fā)慰“遠(yuǎn)有買理孟有尋據(jù)偶”服盯務(wù)鑰產(chǎn)拋品扣傳抹播3鋼W理碼論育實(shí)罵現(xiàn)則市指場(chǎng)粉精肢準(zhǔn)陸定陵位種，班讓伐服善務(wù)勝產(chǎn)尿品壁推江廣液“收深釣入暢人戴心下”服才務(wù)梳產(chǎn)寒品償優(yōu)固化多話角奔度炭立胞體再化季的開(kāi)服雀務(wù)管產(chǎn)施品崗評(píng)喜估勞，多讓垂產(chǎn)章品胸品平質(zhì)施“椅精推益塵求幅精電”以框客洲戶床需舉求爐為饒導(dǎo)蒙向?qū)崕r現(xiàn)危服按務(wù)糟產(chǎn)羞品泛化歲管右理服編務(wù)景產(chǎn)集品恰經(jīng)查營(yíng)雨分汁析潛系咱統(tǒng)圖構(gòu)李建服溜務(wù)漢產(chǎn)綠品獨(dú)專偵題翁經(jīng)荒營(yíng)宅分騾析公系匯統(tǒng)乏建相設(shè)名框貓架應(yīng)用推廣運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)管理產(chǎn)品推廣產(chǎn)品優(yōu)化積分兌換關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)提供產(chǎn)品管理視圖服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息錄入產(chǎn)品明細(xì)查詢服務(wù)產(chǎn)品日查詢服務(wù)產(chǎn)品月查詢非訂制類服務(wù)產(chǎn)品日分析當(dāng)日使用次數(shù)當(dāng)日使用客戶數(shù)服務(wù)產(chǎn)品月分析當(dāng)月使用次數(shù)當(dāng)月使用客戶數(shù)信用開(kāi)機(jī)效果分析后付費(fèi)客戶分析預(yù)付費(fèi)客戶分析積分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析偏好度分析兌換活躍度分析兌換渠道分析提醒類產(chǎn)品分析客戶接觸頻次分析提醒成功率分析GPRS套餐余量提醒延時(shí)分析1梅.沾夯張實(shí)美服胖務(wù)樂(lè)產(chǎn)墊品納基扶礎(chǔ)畫(huà)數(shù)懷據(jù)凍管慢理序號(hào)產(chǎn)品名稱序號(hào)產(chǎn)品名稱1全球通延期停機(jī)9業(yè)務(wù)到期提醒2預(yù)約服務(wù)10話費(fèi)門限提醒3積分產(chǎn)品11套餐信使4M值換話費(fèi)12交費(fèi)提醒5GRRS流量查詢（IVR）13停機(jī)提醒6免費(fèi)資源查詢（網(wǎng)站）14GPRS余量提醒7充值贈(zèng)送15機(jī)場(chǎng)服務(wù)8信用開(kāi)機(jī)16

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