機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)方案

1目錄I、項(xiàng)目概況 1.2保潔方法及標(biāo)準(zhǔn) 1.3保潔工作監(jiān)督措施 II、機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)整體方案 2.1質(zhì)量管理責(zé)任化 2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 2.3設(shè)備機(jī)械專業(yè)化 III、服務(wù)原則 3.1總體原則 3.2指導(dǎo)思想 3.3指導(dǎo)原則 6IV、管理方案 4.1服務(wù)措施 4.2管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo) (三)班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 4.2.2、服務(wù)計(jì)劃 4.3工作目標(biāo) V、保潔服務(wù)考核辦法及工作細(xì)則 5.1工作人員人員的配備 附：本項(xiàng)目保潔人員一覽表 5.2人力資源管理 5.3人員培訓(xùn) 5.4人員考核 2本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目。1.1保潔工作要求1、工作期間著統(tǒng)一的、符合行為規(guī)范的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2、積極完成責(zé)任區(qū)域的各項(xiàng)工作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作，分配好工作，完成交接情況。對(duì)保潔員的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔4、工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。針對(duì)外墻清洗作業(yè)，保潔公司應(yīng)對(duì)高空作業(yè)人員全部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并取得高空作業(yè)證書相關(guān)資質(zhì)。對(duì)高空作業(yè)人員的投保及因保潔工作引起的人員傷害和財(cái)物損失，由保潔公司自行承擔(dān)。5、依據(jù)保潔合同和實(shí)際情況，指定日常。每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。6、加強(qiáng)與其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。1.2保潔方法及標(biāo)準(zhǔn)1、公共區(qū)域：每天對(duì)地面進(jìn)行不少于2次全面清掃，清除地面果外觀要勒擦拭，并定期噴灑殺蟲劑；所有垃圾桶內(nèi)垃圾袋都要及時(shí)更換，每日定時(shí)集中清運(yùn)、日產(chǎn)日清。31.3保潔工作監(jiān)督措施42.1質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)保潔的實(shí)際情況，實(shí)行質(zhì)2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化2.3設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊掃52.4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目機(jī)場(chǎng)清掃保潔的整體質(zhì)量水平。63.1總體原則3.2指導(dǎo)思想3.3指導(dǎo)原則(一)服從原則：(二)一個(gè)上級(jí)原則：(三)逐級(jí)管理原則：4.1服務(wù)措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)“四級(jí)”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(現(xiàn)場(chǎng)管理員、質(zhì)檢管理員、片區(qū)組長(zhǎng))。7現(xiàn)場(chǎng)管理員每日對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改，并記錄在案。質(zhì)檢管理員每周組織員工對(duì)各自負(fù)責(zé)的清潔范圍進(jìn)行全面檢查并記錄在案，月末總結(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)管理員和質(zhì)檢管理員，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等方面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出限時(shí)整改。工作質(zhì)量、安全狀況和客戶滿意等情況進(jìn)行檢查。貫徹精準(zhǔn)化、模塊化、無(wú)害化、機(jī)械化的環(huán)衛(wèi)體系。不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性。(一)公司不斷的研究在實(shí)際作業(yè)和管理過(guò)程中如何科學(xué)合理的配備相應(yīng)的管理人員。了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系，將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點(diǎn)。(二)提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全自主培訓(xùn)基地，適度外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。83.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。每年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)間不少于30天。(一)突擊治理在進(jìn)場(chǎng)后公司將增派機(jī)動(dòng)組對(duì)整個(gè)承包區(qū)域進(jìn)行突擊治理，將(二)設(shè)備、機(jī)具配備齊全(三)精細(xì)化作業(yè)管理(四)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn)公司所有員工都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，并對(duì)在崗作業(yè)人員不定期進(jìn)4.2管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)9為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能1.本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行2.本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘3.本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)4.為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理員、其他管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實(shí)行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實(shí)行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機(jī)制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實(shí)到每一個(gè)機(jī)場(chǎng)保潔員(垃圾清運(yùn)工),做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎(jiǎng)勤、罰懶”、"獎(jiǎng)優(yōu)、罰劣"的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動(dòng)保潔員工的積極性、增強(qiáng)其責(zé)任心。各部門職能(一)公司總部1.負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃；2.負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。(二)項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案等。(三)人力資源部1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育留人等工作；推持公司各項(xiàng)目人員的正常供恰，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)；2.加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；3.負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；4.負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤。(三)財(cái)務(wù)部3.負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核(四)品質(zhì)保證部3.擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的地樣檢查，監(jiān)督(五)后勤保障部(六)保潔作業(yè)班組(七)保潔人員(一)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以(二)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總(三)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一處一責(zé)”的4.做好責(zé)任區(qū)域督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和(四)清掃保潔人員崗位職責(zé)2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，3.負(fù)責(zé)片區(qū)域的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有7.自覺(jué)接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任進(jìn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實(shí)該項(xiàng)目的服務(wù)實(shí)施方案及《合同》的全4.3工作目標(biāo)5.1工作人員人員的配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況富，年輕的隊(duì)伍(平均年齡37歲)承擔(dān)本項(xiàng)目的保潔工作，我公司本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員9人。序號(hào)分類崗位名稱人數(shù)崗位責(zé)任1現(xiàn)場(chǎng)管理員1人負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常保潔工作情2質(zhì)檢管理員1人負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3作業(yè)人員保潔人員8人負(fù)責(zé)項(xiàng)目清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)、污清除，垃圾桶、果殼箱、等保潔設(shè)施的清洗以及機(jī)上保潔等作業(yè)內(nèi)容。姓名性別備注1現(xiàn)場(chǎng)管理員/潔人員/保潔人員/保潔人員/保潔人員/保潔人員/7保潔人員/保潔人員/保潔人員/5.2人力資源管理略性內(nèi)容所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵(lì)、開發(fā)員工我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)保潔服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過(guò)公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門；通過(guò)分解部門平衡記分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管理系統(tǒng)。1.績(jī)效考核對(duì)象全員化為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管理系統(tǒng)。2.績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過(guò)程管理的理念，通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。3.績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過(guò)這個(gè)分解過(guò)程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。4.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績(jī)效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無(wú)改善的進(jìn)行崗位調(diào)整公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級(jí)。基于公司戰(zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，5.3人員培訓(xùn)為使XXXX機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)外包項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)5.4人員考核(一)考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。(二)考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)的地面有油污，積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分(特殊情況除外)。沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分?？?分。和上報(bào)的，扣1分。7.未及時(shí)(發(fā)生事件10分鐘內(nèi))匯報(bào)處理保潔各類突發(fā)事件，扣1分。(一)考核：2.工作期間著裝不符，包括(工作服、工作帽、工作證)且著裝不整齊的，扣1分。理的，扣1分。的，扣1分。7.責(zé)任區(qū)域垃圾未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。8.所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的，扣1分。9.未