大學生暑假政府實習報告

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在許多人眼中，公務員隊伍是神圣而又神奇的。今年暑假，我來到了廣州市人民政府實習，以一個實習生的身份去體驗廣州公務員的日常工作。上下班準時、中午休息時間長，這樣的時間表，讓許多白領艷羨不已。因此許多人理所當然地認為，公務員就是一份優(yōu)差。然而，在實習的一個半月里，我近距離地看到了的人民公仆的真實狀況。

一、公務員的飲食與出行說起公務員的午餐，許多人會聯(lián)想到大排筵席，大魚大肉。然而，當我第一次和他們一起吃午飯的時候，看到的情境實在令我感動。在廣州市人民政府里面，公務員中午都在政府大院的飯?zhí)么蚩ㄓ貌?。一般狀況下，他們在三樓打飯，那里的飯菜，我看來，和中大飯?zhí)玫囊膊皇呛艽髤^(qū)分。吃飯的方式也和我在高校一樣，一人一份，吃完了各人把自己的飯盤碗筷拿到統(tǒng)一的地方清洗。要宴請客人的話，可以到二樓，那里設有餐廳和包廂。這一切，讓人著到政府改善公務員形象的努力，讓人感受到了公務員隊伍的廉政之風，看到了和政府這些年來廉政建設的成效。政府公務員形象的樹立，除了制度的約束之外，還需要人本身的自覺。有好幾次我都看到，一些其他局和單位的領導來市政府開完全之后，都只是去三樓的飯?zhí)茫推渌艘粯映砸蝗艘环莸目觳?。原來，他們有著足夠的理由和資格到二樓，甚至到外面的地方吃飯，但是，他們都沒有這樣做。廉潔已經成為了他們一種自覺的自我要求。這樣的轉變，確實讓人欣喜。除了從“吃”中看到了公務員的廉潔形象，從“行”中，也可以表達出公務員的新作風。在政府中，只有局級以上干部，才配有汽車和司機。其他的官員要用車，都需要想有關部門申請。有一次，我跟一位處長到外單位開會，一個多小時的路程，只是坐著一部空調有問題的面包車。今年的夏天特殊熱，路面溫度肯定超過40攝氏度，然而，我觀看身邊的幾位同行的公務員，他們好像已經習慣了，并沒有埋怨什么。這一切，假如不是我親眼所見，或許，我還會和許多人一樣，對公務員抱有某種偏見。我想，許多群眾都對政府工作、公務員素養(yǎng)有著種種看法和置疑。這些，很大程度上是由于政府與群眾在溝通上存在障礙造成的。假如政府提高運作的透亮度，讓群眾更真實地了解政府官員的行為，也讓官員行為接受群眾的監(jiān)督，信任，對政府威信和形象的樹立，對公務員隊伍建設，都會有著良性循環(huán)的作用。

二、公務員都干些什么？人們經常用“一杯茶，一張報紙”來概括公務員工作的內容。事實真的是這樣的嗎？我來到了市政府工作，接觸得最多的，就是會議。每天都有大大小小不同內容的會議，在不同的地方進行，需要不同的人參與。做領導，往往半天就要趕好幾場，往往連飯都顧不上吃，一點也不簡單。而開會之前，要看許很多多的資料，要預備每一場的發(fā)言，這些工作往往都在8小時之外才能完成。開會，并不是輕松的事情。但是，這卻引起了我的思索。其實，作為政府，作為政府的公務員，其工作的實質應當是什么呢？會議繁多，反映出政府仍舊擔當著“決策人”的角色。但事實早已證明，政府應當起引導、宏觀調控的作用。假如凡事都由政府決策，難免會有人治的影子。在如此決策的制度下運作的政府和社會，必定存在隱患。此外，決策過程的簡潔化，也是導致腐敗的根源。信任，政府也早已意識到了問題的存在，然而改革的道路必定是漫長而困難重重的。政府改革，是中國進展道路上，關鍵的一步。

三、政府與公眾的溝通這一個話題，應當是與我所學的學科最貼切的了。在我實習期間，我參與了幾次接待群眾上訪的會議，也參加了由政府組織的企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)調會議。可以說，是從實踐上進一步領悟了自己在課堂上所學的東西。維持社會穩(wěn)定，是政府義不容辭的責任。在經濟進展的過程中，難免要犧牲一部分人

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營銷過程，讓人滿意，使人成熟。在實踐過程中，我曾為廣俊電訊銷售出多款機型，如x6(4120元)、n86(3700元)、n79……于顧客溝通要留意輕重，雖然貴的機型提成較多，但究竟價格、有用是顧客的首選。每當售出的手機，都有一種開心的喜悅，享受過程中帶來的挑戰(zhàn)?；蛟S有些顧客過來詢問很久還是無意購機，但這也是正常的一種現(xiàn)象，工作多了，人慢慢變得成熟了，通過這次社會實踐，心中有了自己的想法，會思索，想過日后出來社會工作的設想。看上去營銷看似不難，但如何勝利地把產品的賣點套入顧客的眼球，吸引他們往下聽你的，往下聊這才是關鍵。盡量不說行內術語，而要簡明地以自己的語言表達。

努力終究會有回報。郭堯組領隊劉永平告知我們，這些天的支教與家訪，觸動了村民的教育意識，他們從支教隊員們熱忱洋溢的臉上和孩子們渴望的表情中讀懂了教育的重要性;而隊員也在這次活動中培育了自己吃苦耐勞的精神和毅力，增添了學習的動力。

在超市工作每天會遇到很多形形色色的顧客，牽強可以算得上是閱盡“人間百態(tài)”。從許多顧客的穿著、氣質、看法等方面也可以深刻感覺到社會的不公正。超市里每天人來人往，也間或會有一兩個小偷，雖然也有攝像頭在工作，可是這也是對人視力的考驗。可見在任何工作中都必需具有敏銳的觀看力。也有時候會遇到蠻不講理的顧客，但是作為一個營業(yè)員必需時刻謹記“顧客是上帝”的宗旨，必需什么時候都保持良好的看法，不管是做人還是工作，都必需具有寬闊的胸襟，而且在適當?shù)臅r候要能夠忍耐。體會到了營業(yè)員的辛苦和難處，我想以后我逛超市的時候也應當要留意這些。正所謂“己所不欲，勿施于人”嘛。

高校生暑假政府單位實習報告

一、實習單位概況

此次實習的單位為xx鄉(xiāng)人民政府。鄉(xiāng)級政府是我國最基層的政府單位。xx鄉(xiāng)人民政府有書記，副書記兩名。鄉(xiāng)長一名，副鄉(xiāng)長兩名。下設政辦公室、經濟事務辦公室、司法所等若干單位，共有在編人員42人。現(xiàn)任書記為xxx，鄉(xiāng)長xxx。xx鄉(xiāng)西部的幾個村子去年被劃規(guī)工業(yè)區(qū)，鄉(xiāng)政府將面臨更加冗雜的工作任務。

二、實習流程

由于我去年的暑期實踐就是在鄉(xiāng)政府完成的，所以我對鄉(xiāng)政府無論是在地理位置、環(huán)境還是人員上都比較熟識。所以我直接找到了劉鵬輝書記說明白來意，經過他同意后，我被支配在辦公室，擔當臨時秘書。和去年實踐時一樣，我的指導老師還是杜星，他在辦公室里負責書記和鄉(xiāng)長的幫助工作，是辦公室的男性。確定了實習部門和指導老師后，指導老師和我一起確定了實習流程和主要工作。

實習流程：

第一階段是辦公室工作的訓練。

其次階段是為領導供應事務幫助。

第三階段是幫助指導老師完成領導交辦事項。

第四階段是跟隨指導老師和領導外出參與活動。

主要工作：

第一，幫助指導老師完成工作，包括文檔的錄入、編輯、排版、打印復印。

其次，保持辦公室衛(wèi)生，為領導供應事物幫助。

第三，為來訪群眾作來訪登記和信訪記錄。

第四，接聽電話，完成領導交辦的事項。

第五，跟隨指導老師參與其他工作。

三、日常工作

秘書工作是辦公室工作的主體，主要包括辦文，辦會，辦事三大部分。這三部分不是孤立的，而是統(tǒng)一的聯(lián)系的整體。此外還有作為基層秘書的重要工作內容的調研。實習期間我作為實習秘書也參與了鄉(xiāng)政府辦公室的日常工作。

1、實習期間的辦文工作。

基層政府辦公室的辦文工作主要包括起草工作打算報告、總結，對需上報或下發(fā)的文稿進行政策和文字上的把關，另外還要準時將來文轉交相關領導，接受領導的授意。有時還要關心部分村民撰寫材料。

在實習中我發(fā)覺辦公室的同事們雖然都已經參與工作很長時間了，但是對于辦公軟件還是不能嫻熟的應用，特殊是一些特別有用的小竅門，小技巧都沒有留意到。例如在excel表格中應用凍結窗口，在word中的添加表格和在表格中應用公式進行計算等。在實際的工作中，我可以把在課堂上和在nit中學到的東西用上，指導老師對我能夠比較嫻熟的運用辦公軟件提出了表揚，連夸我聰慧。但是我知道這是學習的結果，并不值得傲慢。

實習期間恰逢我村村委會換屆選舉。針對村民關懷的選舉公正公開透亮的問題，通過之前和村民的溝通所了解的狀況并結合自己在學校所學到學問，我草擬了一份關于民主監(jiān)督選舉過程的建議交給我的指導老師。主要包括：1、公布選舉的程序;2、確定群眾監(jiān)督員;3、監(jiān)督選票的發(fā)放，對選票數(shù)量進行精確統(tǒng)計;4、禁止工作人員代替選民寫選票;5、現(xiàn)場統(tǒng)計有效選票數(shù)。早在這之前鄉(xiāng)政府已經依據(jù)上級精神對這次的換屆選舉工作做了比較周密的布署，但是我的正確建議和主動思索的精神還是得到了指導老師的確定，這對我來說無疑是鼓舞。

2、實習期間的辦事工作。

基層的工作絕大都是針對現(xiàn)實狀況解決某個問題的，工作失誤會直接損害到群眾的利益。工作中肯定要留意。糧食直補是國家反哺農業(yè)鼓舞農夫種糧的一項政策。領取人賬戶信息與身份證不全都給領取直補款帶來很大的麻煩。吸取去年的教訓，今年各村的信息上交后，我們重點對姓名中的同音字、異形字和身份證號碼其進行了校對。校對完成后打印出紙質版發(fā)回種村，由當事人核對。這也是我在學校為同學們進行各種考試統(tǒng)計信息時常用的方法，因此駕輕就熟，完成的很快。對錯誤信息進行核對時，杜老師使用了word中的表格，操作起來比較繁瑣，因此我把工作接了過來，直接把excel表格中需要更正的信息復制到另一個工作表中，通過進行了凍結窗口、單元格格式設置等，便利了掃瞄和查檢，提高了效率。

由于我們村已經被劃入工業(yè)區(qū)，部分村民的房子被規(guī)劃成了道路，要拆遷。在勸導搬遷的工作中，鄉(xiāng)領導首先選取了房屋條件比較好的幾家人開展工作，作為突破口，給他們講道理，做工作。由于我是本村人，對于本村的狀況比較熟識，領導支配我承當引導和聯(lián)絡工作。通過艱苦細致的勸說工作，鄉(xiāng)親們在取得合理的賠償后同意搬遷。在這項工作中，鄉(xiāng)領導抓住了解決問題的關鍵，通過典型的帶動作用，制造有利于開展工作的言論環(huán)境，有效的推動了搬遷工作的進行。這種工作思路和解決問題抓住關鍵、抓住主要沖突的工作方法值得學習和揣摩。

3、實習期間的辦會工作。

辦會是秘書的又一項重要工作。由于在學校參加過晚會等活動的組織工作和實訓課程，對會議的籌備程序比較了解，我也得以參與了我村村委會換屆選舉的預備和會場工作。主要包括：第一，會議地點的選擇(此次選舉的地點是村委會大院);其次，會場的布局選擇(選舉中采納的是大小方形，鄉(xiāng)領導在主席臺就座);第三，會場的布置;第四，參會人員召集;第五，會中服務。選舉作為政治生活的一件大事，受到了村民的廣泛關注。因此必需保證選舉過程的公開公正和透亮。為此我做了如下工作：

首先，會議信息(包括選舉的時間、候選人等)的發(fā)布，我向指導老師建議采納廣播、告示相結合的方式，從而保證了全體村民人人了解，全體關注。其次，是關于選舉程序和組織的嚴密性的問題，通過和村民的溝通得到的信息，選舉的籌備會議中我向指導老師和領導建議嚴格選票發(fā)放程序(不許代領)，監(jiān)督選票填寫(不允許工作人員和候選人團隊代寫選票)，投票、唱票過程監(jiān)督。再次，關于會場布置，除了桌椅、用具的擺放外，我們還在村委會內外粘貼了標語，在大院中懸掛了條幅，增加了選舉莊重強烈的氣氛。由于做了周密的支配，加上現(xiàn)場全體會務人員的仔細工作，選舉進行的很順當。在這次工作中雖然我不是作為主要負責人參與的，但是通過觀看我還是學到了不少東西，增添了動手力量。

4、實習期間的調研工作。

不調查就沒有發(fā)言權，在基層工作中更是如此。鄉(xiāng)政府作為基層政府單位要面對農村的繁瑣的工作，有其自身的特點，特殊是在關系到群眾切身利益的問題上，更要本著維護農夫利益，維護農村社會穩(wěn)定的原則主動穩(wěn)妥的開展工作。這就要求基層秘書人員深化到群眾中去，了解實際狀況，發(fā)覺問題，得到的第一手材料。對一些亟需解決的問題，應準時報請領導經批準后主動與有關部門協(xié)商解決。

來鄉(xiāng)政府實習以后的一次比較重要的工作是統(tǒng)計和整理各村生活困難的老員、干部的狀況，在經濟上給符合條件的老同志一些照看。本以為這是一項很簡潔工作，只要拿出以前的東西照著做就行了?？墒钱敼ぷ骶驮谑种袝r，才發(fā)覺自己想得太簡潔了。我只是依據(jù)以往的資料列出了一個單子。其中包括了姓名、性別、所在村、現(xiàn)(曾)任職務年齡幾項簡潔的信息。交給杜老師看后說內容簡潔粗略，精確度不多夠，不能作為鄉(xiāng)領導作出確定的根據(jù)。他說，在經濟上對貧困的干部和老員賜予適當照看是政策，是上級對于基層員干部的關心，表現(xiàn)了和國家對他們?yōu)檗r村穩(wěn)定和進展作出奉獻的確定。但是評比是有肯定條件的。我們要做的是做全面的調查，把握具體真實的信息，給領導供應有價值的參考。他要求我把候選老同志的個人、家庭狀況的具體信息，特殊是經濟狀況，拿出一份完好詳實的材料。

經過杜老師的指導，我又在表格中增加了家庭成員、經濟狀況、任職時間、在職期間主要工作成果等項，進一步完善了表格，增添了表格的可信度和勸說力。經過杜老師進一步的修改充實，材料最終被放在了領導的辦公桌上。

四、實習心得

1、工作看法要主動端正

工作中肯定要仔細工作，多做事才能更好的了解工作狀況，更加用心的投入到工作當中去，才能更好的完成工作任務，從而取得領導的信任。少說話，就是少說無關緊要的話，不說不利團結影響安定的話，以謹慎負責的看法處理工作，這樣才能夠得到同事的信任，為開展工作打下良好的基礎。

秘書工作是以領導工作為核心的，要始終圍繞這一核心，進行全方面的幫助工作。主動主動更多的表現(xiàn)為熱忱昂揚的工作看法，所以在工作中要主動主動的為領導供應力所能及的服務和參謀幫助。這樣往往能夠把工作做的更好，取得更好的成果。但也要留意，主動工作不等于擅做主見。遇事要向領導請示，經過批準才能執(zhí)行。

農村的信訪工作涉及的事情往往不是太大，在我接觸或者知道的事例中，有的是關于耕地的，有的是關于亂占街道的，還有鄰里糾紛和離婚等等。這些事很麻煩，但是關系到鄰里和諧相處，關系到村莊和諧穩(wěn)定。這時候秘書人員在工作中仔細耐煩的看法對解決沖突有重要作用。在我實習期間曾經有一起關于在鄰居門口占用街道修建廁所的信訪大事，這件事就表現(xiàn)出了農村信訪大事的冗雜性。冰凍三尺，非一日之寒，鄰里之間的沖突也有其日積月累的緣由。在處理過程中，我和單位的同事首先認真聽取了上訪人的狀況介紹，然后本著仔細負責，實事求是的看法進行了實地調查，走訪相關人員，把握了具體全面的狀況。在信訪站同事任常建的調解下兩家人最終和解。

主動端正的看法確定一切，確定秘書工作的成敗得失。在以后的學習和工作中我肯定會吸取實習中得到閱歷，更好的完成工作。

2、專業(yè)技能要嫻熟多樣

好的工作方法和技能可以起到事半功倍效果。例如在勸說村民同意搬遷的工作中鄉(xiāng)領導實行的方法。把這種思想延長到秘書工作中，就是要分清主次，分清輕重緩急抓住主要沖突和沖突的主要方面。這樣就可以做到目的明確，思路清楚，從而更好的開展工作，提高工作效率。

把握現(xiàn)代化的辦公設備，嫻熟運用辦軟件是對現(xiàn)代秘書人員的基本技能要求。到達這個要求可以大大提高工作效率，提高辦事力量。例如：日常工作中對于word中的表格進行自動填充、編號可以在格式中的下拉菜單項目編號中進行設置;通過邊框設置可以在word中實現(xiàn)表格標題、題頭在文檔的各頁重復消失;還可以在繪圖中實現(xiàn)對斜線表頭的獨特化設置。我在鄉(xiāng)辦公室的同事們大都達不到這個要求，可以看出基層的辦公自動化水平還不夠，還需很大程度的提高。

隨著時代的進展，辦公自動化水平會越來越高，秘書工作的辦公自動化技能要求也還會僅限于簡潔的打字復印和信息錄入，更多的是嫻熟利用網絡利用oa系統(tǒng)完成日常工作。在今后的學習和工作中肯定要注意辦公自動化技能的提升。

3、綜合素養(yǎng)要全面強化

秘書許多時候要做領導的眼睛和耳朵，而獲得的信息往往成為領導做出決策的根據(jù)。所以本著對工作，對領導負責的看法，秘書在工作中肯定要仔細對待信息的采集工作，保證信息的真實性和有效性。例如在整理受資助老同志的信息的工作中，只有信息全面，真實有效，才能夠找到符合條件的人選，國家政策才能真正得到落實，國家的照看才能得其所。

完成交辦工作。領導把事情交給你辦，是對你的信任。所以對于領導交待的工作，秘書人員肯定要想方設法的完成。我的指導老師告知我“領導千條線，秘書一根針”，就是說無論領導怎樣描述或者要求都不過分，但是對于秘書人員只有一個要求：完成任務，沒有借口