社群營銷項(xiàng)目計(jì)劃書終

社區(qū)群營銷項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目實(shí)施單位：XXXXXXXXX有限公司目錄TOC\o"1-3"\h\u一、項(xiàng)目概述及微信群管理 31、產(chǎn)生背景 32、網(wǎng)絡(luò)社群營銷 4（1）建立社群營銷群所具備的6大特性 4（2）群人員結(jié)構(gòu)決定了微信群的存活 5（3）產(chǎn)品及社群活躍度 5二、本項(xiàng)目內(nèi)容及執(zhí)行 61、立項(xiàng)依據(jù) 62、項(xiàng)目執(zhí)行方案 7（1）資源篩選 7（2）商品篩選 7（3）商品上新及更新 7（4）社區(qū)團(tuán)長培訓(xùn) 8（5）線上產(chǎn)品制作 8（6）分銷系統(tǒng)推廣 8（7）線上直播 8（8）線下外賣 9（9）產(chǎn)品配送 9（10）售后服務(wù) 9三、問題及應(yīng)對措施 91、團(tuán)長獲客難，溝通成本高 92、產(chǎn)品價(jià)格高，上線產(chǎn)品不是客戶所需 103、產(chǎn)品配送難，時(shí)效性差 104、結(jié)算混亂，拖欠團(tuán)長費(fèi)用 105、社區(qū)管理混亂，黑粉搗亂 11四、階段目標(biāo) 111、第一階段 112、第二階段 113、第三階段 114、第四階段 125、第五階段 12五、雙方合作工作內(nèi)容 121、貴方工作內(nèi)容 12（1）活躍團(tuán)長篩查，聯(lián)系 12（2）豐富的產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立 12（3）團(tuán)長商品培訓(xùn) 13（4）線下活動落實(shí)及實(shí)施 13（5）社區(qū)團(tuán)群拓展 132、我方工作內(nèi)容 13（1）團(tuán)隊(duì)組織完善 13（2）數(shù)據(jù)庫及客戶圖譜建立 14（3）產(chǎn)品軟文及產(chǎn)品資料制作 14（4）新媒體平臺拓展 15（5）售后及團(tuán)長日常維護(hù) 15（6）產(chǎn)品配送 15六、項(xiàng)目意義 15項(xiàng)目概述及微信群管理社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的顧客連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，重要通過連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，營銷方式人性化，不僅受顧客歡迎，還可能成為繼續(xù)傳輸者。1、產(chǎn)生背景網(wǎng)絡(luò)社群的概念是由于社交網(wǎng)絡(luò)（微信的成熟及發(fā)展，使得社區(qū)營銷逐步成熟完善起來）的應(yīng)用才逐步流行起來的。網(wǎng)絡(luò)社群的概念大概出現(xiàn)在前后在北上廣深開始實(shí)施，前后昆明的社群經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)等概念才逐步被認(rèn)識的，特別今年的特殊時(shí)期影響下，人們減少出門購物的頻率，增加了線上購置率，社區(qū)群的特點(diǎn)快速，靈活的購置到人們?nèi)粘Ｋ杵罚谶@樣的大環(huán)境下，社區(qū)團(tuán)購經(jīng)濟(jì)得到了更快速的發(fā)展，因此可見社群是以社交化為基礎(chǔ)。2、網(wǎng)絡(luò)社群營銷是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式。通過將有共同愛好愛好的人聚集在一起，將一種愛好圈打造成為消費(fèi)家園，網(wǎng)絡(luò)社群營銷是一種口碑傳輸?shù)倪^程。通過某些元素引發(fā)口碑，匯聚人群，口碑再擴(kuò)散，，周而復(fù)始，形成了有共同需求的消費(fèi)群體。（1）建立社群營銷群所含有的6大特性以上六點(diǎn)是決定這個(gè)微信社群能否成立的決定因素，當(dāng)目的明確后，才干決定在這個(gè)群體的客戶定位，銷售何種產(chǎn)品，如何吸粉等工作動作。（2）群人員構(gòu)造決定了微信群的存活組織組員：同好抱團(tuán)，金字塔構(gòu)造，團(tuán)長篩選一定的元老機(jī)制（死忠粉）需要拉入目的人員，然后讓元老擴(kuò)散宣傳吸粉，同時(shí)群日常銷售可由元老帶動活躍度，讓新加入者愛惜來之不易的機(jī)會。管理群規(guī)：一是設(shè)立管理，二是不停完善群規(guī)。（3）產(chǎn)品及社群活躍度A、選品：群銷售商品要進(jìn)行篩選，根據(jù)不同的社群群體，社群消費(fèi)能力，以及社群構(gòu)成構(gòu)造系統(tǒng)性的分析，確保在售商品為群體真實(shí)所需，會重復(fù)關(guān)注以及購置的商品，并對不適合的商品品類進(jìn)行及時(shí)的更換，保持群民可持續(xù)的關(guān)注度及好奇度。社群可分為：a、高檔社區(qū)群體：高端社群基本構(gòu)成部分為高消費(fèi)人群，對品牌，品類，品質(zhì)的規(guī)定頗高，且流通性相對較弱，但是購置體現(xiàn)力和信任度較強(qiáng)。除此以外存在的中高消費(fèi)人群也不容無視，看待商品的選擇較高端人群更為理性，但是復(fù)購率強(qiáng)，含有一定的流通度。b、中檔社區(qū)群體：中端社區(qū)以中檔及下列的消費(fèi)人群居多，含有少量的中高端消費(fèi)人群，生活氣息較高端社區(qū)濃厚，消費(fèi)較為頻繁和多樣，老年和孩童的比例居多，消費(fèi)更加理性，對產(chǎn)品的品質(zhì)規(guī)定減低，品類的規(guī)定偏多，流通性和信任度更強(qiáng)，但是售后服務(wù)的需求性也會偏多。c、低檔社區(qū)群體：低端社區(qū)以低消費(fèi)人群為主體，社群需求量較為突出，且價(jià)格優(yōu)勢也需要含有明顯的差別化特質(zhì)，流通性強(qiáng)，品質(zhì)規(guī)定普通，商品的售后服務(wù)需求量極高。B、社群活躍度：團(tuán)長需要傾聽、傾聽、傾聽，理解群內(nèi)比較活躍的話題及群內(nèi)活躍的群組員消費(fèi)意見及需求意見，考慮群組員的感受，尊重并主動解決群組員的售后問題，讓群民感覺到尊重感！并在每天公布商品信息后，可根據(jù)群人員數(shù)發(fā)某些紅包，理解持續(xù)關(guān)注及在線人員狀況，并且要及時(shí)反饋現(xiàn)在社群的問題。本項(xiàng)目內(nèi)容及執(zhí)行1、立項(xiàng)根據(jù)現(xiàn)在在諸多行業(yè)都想通過社區(qū)群市場的新模式來吸客。但老辦法效用低，新的辦法比較難以落地，迷茫期待中。那么如何建立社群營銷，是一種重大需要解決的問題：前期是工具，中期是辦法，后期是體系；運(yùn)行之后做深化，前期是增量，中期是平衡，后期是方向。社群的定義就是產(chǎn)品或者服務(wù)，通過社會團(tuán)長力量的推動群體的成功。基于實(shí)施環(huán)節(jié)來看，我們前期工作基礎(chǔ)已經(jīng)很完畢的扎實(shí)，這就雙方合作的基礎(chǔ)。貴方基礎(chǔ)：有XXXX年半的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擁有XXXX位簽約團(tuán)長，豐富的產(chǎn)品線。我方基礎(chǔ)：已經(jīng)同昆明社區(qū)平臺訂立合作合同，完善的小程序營銷體系，成熟的小程序操作團(tuán)體，XXXX平米的倉儲配送基地，擁有活躍思維及實(shí)干精神的的年輕團(tuán)體。2、項(xiàng)目執(zhí)行方案（1）資源篩選基于前期XXXXX位團(tuán)長的基礎(chǔ)，我們順著電話號碼逐個(gè)聯(lián)系一次，進(jìn)行初步篩選，擬定現(xiàn)在尚有團(tuán)購群和還在做團(tuán)購的團(tuán)長有多少位；已經(jīng)暫停的團(tuán)長，但尚故意愿的有多少位。（2）商品篩選商品定位是社區(qū)團(tuán)購群的關(guān)機(jī)，作為第一步啟動，我們可根據(jù)團(tuán)長的需求，進(jìn)行商品選擇，并再加入我們有資源優(yōu)勢的商品融入其中（生鮮及特色商品為主），一期商品占定位為20支，每次上線推廣商品為12支，其它為替代商品。（3）商品上新及更新每七天進(jìn)行兩次商品更新，已確保團(tuán)購客戶的新鮮感及購置需求，時(shí)間定為每七天一、三上新，周一新品以特色商品為主，重要突出新穎、特產(chǎn)；周三上新以生鮮及出游產(chǎn)品為主，考慮到周末到來，諸多家庭會舉辦家庭聚會，因此產(chǎn)品已生鮮為主，更能帶動消費(fèi)，而出游產(chǎn)品重要為周末出游家庭準(zhǔn)備。（4）社區(qū)團(tuán)長培訓(xùn)定時(shí)組織團(tuán)長進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)及上新會，時(shí)間定為每月15號，進(jìn)行產(chǎn)品推新，接受團(tuán)長對新品的品嘗、試用反饋信息，以擬定商品與否上架推行，并組織優(yōu)秀的團(tuán)長，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享等培訓(xùn)。（5）線上產(chǎn)品制作新品擬定推廣后，我方將在次日制作的宣傳文案，產(chǎn)品簡紹細(xì)則，微信軟文公布到小程序中，方便團(tuán)長做產(chǎn)品推送、宣傳使用，同時(shí)能夠在公司小程序上進(jìn)行下單。（6）分銷系統(tǒng)推廣我方現(xiàn)有的小程序，完善了后臺管理，團(tuán)長能夠成為分銷商，客戶通過團(tuán)長二維碼進(jìn)入小程序商城下單成功后，產(chǎn)品提點(diǎn)會同時(shí)進(jìn)入團(tuán)長的私人賬戶，提現(xiàn)后即可使用。這樣節(jié)省了每單一結(jié)算的人工成本，并能夠更具單獨(dú)的商品制訂分成率，增進(jìn)了團(tuán)長的主動性，減少了人工核算成本及出錯(cuò)率。（7）線上直播粉絲經(jīng)濟(jì)是此后幾年的發(fā)展重點(diǎn)，我方將啟動線上直播賣貨的程序，聘任專業(yè)的主播在淘寶、抖音、小紅書、斗魚、快手等平臺進(jìn)行商品介紹，商品以我們社群中本月出售的產(chǎn)品，這樣能夠方便團(tuán)長在推薦商品的同時(shí)，也能夠讓團(tuán)民第一時(shí)間理解產(chǎn)品特點(diǎn)及性能，更能直觀快捷的將產(chǎn)品信息植入客戶群中。（8）線下外賣社群建立起來后，我們可通過貴方的關(guān)系，跟有我們社群所在的物管聯(lián)系，進(jìn)行外場特賣活動，時(shí)間為每七天一次，每個(gè)星期選擇的社區(qū)不同，這樣能夠增加團(tuán)長與團(tuán)民的粘度，擴(kuò)大社區(qū)團(tuán)的影響力，能更加好的將產(chǎn)品推薦出去的同時(shí)也能更直觀幫住到我們簽約團(tuán)長。（9）產(chǎn)品配送我方現(xiàn)在在龍泉路擁有一種XXXX平米的倉庫，配送車輛X臺，可實(shí)現(xiàn)團(tuán)長訂單單日送達(dá)，解決了配送問題。（10）售后服務(wù)我方將設(shè)有專業(yè)客服，將第一時(shí)間解決團(tuán)長的售后問題，為我們的簽約團(tuán)長保駕護(hù)航。問題及應(yīng)對方法1、團(tuán)長獲客難，溝通成本高這幾乎是全部社群存在的問題。作為社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長都見面臨如何獲客，無法得到團(tuán)民的認(rèn)同。解決辦法：我方將為簽約團(tuán)長提供引流渠道，線上直播客戶，我們會按商品郵寄地址，將客戶資源發(fā)給團(tuán)長，進(jìn)行統(tǒng)一管理，線下我們會定時(shí)做社區(qū)活動，增加團(tuán)長現(xiàn)場吸客渠道。2、產(chǎn)品價(jià)格高，上線產(chǎn)品不是客戶所需現(xiàn)在諸多社區(qū)團(tuán)長售賣的產(chǎn)品都是個(gè)人資源所能找到的商品，這樣會造成銷售商品價(jià)格偏高，而部分在售商品不是團(tuán)民所需的，團(tuán)民所需的產(chǎn)品，團(tuán)長有無法組織到貨源。解決辦法：運(yùn)用貴方協(xié)會及我們的資源，我們能夠找到某些優(yōu)質(zhì)的扶貧產(chǎn)品，真正從田間到社區(qū)，減去了中間環(huán)節(jié)。選品時(shí)我們會充足聽取團(tuán)長的意見，確保我們上線商品確實(shí)為團(tuán)民所需品。3、產(chǎn)品配送難，時(shí)效性差現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購，諸多團(tuán)長在接受訂單后，無法及時(shí)組織貨源給團(tuán)民，造成團(tuán)民等待貨品時(shí)間長，時(shí)效性差，有些商品會有變質(zhì)過期的問題。解決辦法：我方有專業(yè)的倉儲物流基地，部分商品能確保訂單次日送達(dá)，特殊商品送達(dá)日期不超出3天，確保了團(tuán)長在團(tuán)民心中的誠信度。4、結(jié)算混亂，拖欠團(tuán)長費(fèi)用有部分團(tuán)長現(xiàn)在也跟某些平臺進(jìn)行社區(qū)團(tuán)購合作，商品賣完后，團(tuán)長的結(jié)算提點(diǎn)及利潤會有分歧，造成結(jié)算時(shí)間遲延，結(jié)算金額混亂等問題。解決辦法：我方現(xiàn)有的小程序分銷系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)很方便，團(tuán)長成為分銷商后，其售賣的商品，在團(tuán)民付款后，第一時(shí)間會把提點(diǎn)結(jié)算到團(tuán)長賬戶，團(tuán)長只需提現(xiàn)就能使用，這樣既快捷又精確，減少了對賬，拖賬等問題。5、社區(qū)管理混亂，黑粉搗亂社群團(tuán)購見面臨某些團(tuán)民對收到貨不滿意，在社群中發(fā)表負(fù)面言語及評價(jià)，同時(shí)會有同社區(qū)同行加群后亂評價(jià)，以減少團(tuán)長信任度等問題。解決辦法：我們會設(shè)立專業(yè)客服，協(xié)助團(tuán)長完畢日常群管理，在團(tuán)民對產(chǎn)品質(zhì)量問題提出疑問的時(shí)候，第一時(shí)間予以解決，會配合團(tuán)長給團(tuán)民退款或換貨等解決；碰到黑粉時(shí)，客服會規(guī)定其對所黑產(chǎn)品提供訂單證據(jù)，如無證據(jù)提供者，一律踢出群。階段目的1、第一階段時(shí)間：XXXX年X月X日至X月X日工作目的：整頓現(xiàn)有資料，聯(lián)系篩選團(tuán)長，擬定繼續(xù)做的團(tuán)長數(shù)量。2、第二階段時(shí)間：XXXX年X月X日至X月X日工作目的：一期產(chǎn)品篩選，貨源擬定。3、第三階段時(shí)間：XXXX年X月X日至X月X日工作目的：團(tuán)長商品培訓(xùn)，推行啟動會議。4、第四階段時(shí)間：XXXX年X月X日至X月X日工作目的：日常工作試運(yùn)行，團(tuán)體完善，商品完善。5、第五階段時(shí)間：XXXX年X月X日工作目的：項(xiàng)目正常運(yùn)行，社區(qū)簽約團(tuán)長人數(shù)達(dá)成500人。雙方合作工作內(nèi)容1、貴方工作內(nèi)容基于貴方前期扎實(shí)的工作，項(xiàng)目實(shí)施后，貴方的工作核心為下列幾點(diǎn)：（1）活躍團(tuán)長篩查，聯(lián)系通過前期簽約資料，電話聯(lián)系全部團(tuán)長，擬定最后尚故意向跟進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)長人數(shù)及社區(qū)。（2）豐富的產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立運(yùn)用貴方協(xié)會資源，篩選建立可在社區(qū)銷售的產(chǎn)品名錄，并建立供應(yīng)商資料庫，方便后期銷售商品的擬定。團(tuán)長商品培訓(xùn)社群商品擬定后，團(tuán)長的商品培訓(xùn)，試新會需要貴方提供活動產(chǎn)地及培訓(xùn)講師（講師最佳為供應(yīng)商人員，這樣才干精確的把產(chǎn)品特性，賣點(diǎn)表述清晰）。線下活動貫徹及實(shí)施項(xiàng)目線下活動擬定后，需要運(yùn)用貴方與物業(yè)豐富的關(guān)系網(wǎng)，聯(lián)系活動產(chǎn)地，組織參展銷售供應(yīng)商，現(xiàn)場外賣安排及組織。社區(qū)團(tuán)群拓展運(yùn)用貴方親和力強(qiáng)，社區(qū)物管人際關(guān)系強(qiáng)的特點(diǎn)，通過現(xiàn)有的資源，輻射到更多的社區(qū)，培養(yǎng)及吸納更多的新團(tuán)長加入，將我們的社區(qū)團(tuán)購平臺做大做強(qiáng)！我方工作內(nèi)容（1）團(tuán)體組織完善項(xiàng)目通過后，我方將針對本項(xiàng)目將組建一種項(xiàng)目小組，其中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，產(chǎn)品編輯1人，產(chǎn)品采購及數(shù)據(jù)分析1人，直播主播2人，配送人員2人，售后客服1人，團(tuán)體的建立及完善，必能確保項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫及客戶圖譜建立現(xiàn)在的社群微商，沒有一套系統(tǒng)完善的分析系統(tǒng)，只是簡樸的找商品賣貨，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，必須要把商品及客戶進(jìn)行分類，建立完善的商品和客戶圖譜，這樣才干精確的針對我們的客戶投放他們需要的商品。因此這個(gè)工作將作為我們下一步工作的重點(diǎn)來做。首先，我們將運(yùn)用公司完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，全部產(chǎn)品在銷售后，后臺自動產(chǎn)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該數(shù)據(jù)能夠精確到每天每件商品的銷售狀況，我們可根據(jù)其售賣率決定與否補(bǔ)貨或做成長線商品來銷售，這樣就能建立起完整商品圖譜，并針對商品圖譜，進(jìn)行此后的商品篩選。另首先，分析出購置人群及復(fù)購率，我們可運(yùn)用數(shù)據(jù)庫分析出我們客戶的購置需求及死忠客戶的存在率，針對這些客戶我們將會再建立對應(yīng)的產(chǎn)品推送群，例如針對高端客戶，我們會建立高端客戶群，推送精品水果，產(chǎn)品禮盒，養(yǎng)身類商品，高端旅游線路等；針對居家客戶，我們會建立居家群，以生鮮、水果及日常居家商品，周邊游等推送為主，這樣就能把客戶圖譜建立起來，根據(jù)客戶的需求，推送客戶感愛好的商品。產(chǎn)品及客戶圖譜的建立除了把客戶進(jìn)行分類，拉入新群外，還能夠把原有的團(tuán)購社群進(jìn)行分類，按各社群普片購置的商品階梯，進(jìn)行產(chǎn)品推送，這樣就能更加好為我們簽約團(tuán)長服務(wù)，促成團(tuán)長的成交率。以上數(shù)據(jù)，將為我們雙方共同分享，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、精確。產(chǎn)品軟文及產(chǎn)品資料制作項(xiàng)目實(shí)施后，我們將為項(xiàng)目配備一名專業(yè)的設(shè)計(jì)師，確保我們的商品介紹，軟文推送做到精美、生動，讓團(tuán)長的產(chǎn)品介紹有足夠的吸引力，同時(shí)該設(shè)計(jì)師還負(fù)責(zé)維護(hù)小程序商城及后期APP的商品完善，給客戶更多的接入接口。新媒體平臺拓展項(xiàng)目實(shí)施后，我們將為項(xiàng)目配備兩名專業(yè)主播，將會在抖音、淘寶、快手上直播我們當(dāng)季主推的商品，確保每天直播時(shí)長不低于16個(gè)小時(shí)，讓我們的主推商品能通過更快捷的方式推送到客戶家里，同時(shí)除去現(xiàn)有的團(tuán)民外，還能讓更多的消費(fèi)者理解到