2023員工個(gè)人上半年工作總結(jié)（5篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)2023?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)?回首__?__年上?半年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的半?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的半?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員半?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?；?顧半年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將半年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?上半年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?全年客?服處理報(bào)?修電話累?計(jì)達(dá)__?__個(gè)，?解決各類?故障__?__個(gè)，?排除原施?工問題、?報(bào)修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個(gè)，及?時(shí)處理、?反饋__?__個(gè)。?四、信?息發(fā)布工?作共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。五、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)公?司下達(dá)的?收費(fèi)通知?，積極開?展物業(yè)費(fèi)?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費(fèi)的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時(shí)，?及時(shí)完成?每月水電?費(fèi)數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費(fèi)通知單?后，按時(shí)?張貼繳費(fèi)?通知單到?每戶。對(duì)?未按時(shí)繳?費(fèi)的用戶?進(jìn)行催繳?，對(duì)逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?門禁卡辦?理累計(jì)_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計(jì)?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?)累計(jì)_?___人?次。八?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、部?分報(bào)修工?作的跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?工作上尚?未組織開?展起來。?___?_年上半?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的半年?里我們一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已過去一?半，在這?半年時(shí)間?里，我作?為公司的?行政服務(wù)?人員，圍?繞公司的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)，立?足本職、?突出重點(diǎn)?、狠抓落?實(shí)、認(rèn)認(rèn)?真真完成?各項(xiàng)工作?，取得了?一定的成?績(jī)?，F(xiàn)將?近半年工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，提升?思想覺悟?我是一?個(gè)熱愛學(xué)?習(xí)的人，?認(rèn)為在高?速發(fā)展的?21世紀(jì)?里，不學(xué)?習(xí)進(jìn)步就?更不上時(shí)?代的腳步?。行政工?作雖難度?不大，但?多數(shù)都很?繁瑣，要?做到面面?俱到還是?很不容易?的。因此?，需要我?以高度的?責(zé)任心和?較強(qiáng)的工?作能力才?能做好各?項(xiàng)行政工?作。思想?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。因?此，要想?干好工作?，首先要?端正思想?態(tài)度。把?提高思想?覺悟作為?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?我堅(jiān)持利?用空余時(shí)?間學(xué)習(xí)理?論知識(shí)，?不斷武裝?自己的頭?腦，用先?進(jìn)的思想?理念指導(dǎo)?工作的開?展。同時(shí)?，我還注?重理論和?實(shí)踐的結(jié)?合，探索?新的工作?方式方法?，不斷提?高自身的?綜合素質(zhì)?。二、?愛崗敬業(yè)?，甘于奉?獻(xiàn)作為?一名行政?服務(wù)人員?，我堅(jiān)信?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單，把平?凡的事做?好就是不?平凡?！?事無巨細(xì)?，我都以?嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?的態(tài)度做?好每件工?作。遇到?難題，我?始終堅(jiān)持?向同事請(qǐng)?教，借鑒?他們的工?作經(jīng)驗(yàn)，?自己想方?設(shè)法解決?。不斷在?工作中學(xué)?習(xí)，積累?，也形成?了一套行?之有效的?工作方法?。除了?做好日常?的行政工?作外，我?這半年主?要的工作?包括員工?食堂協(xié)調(diào)?管理和我?們行慶一?周年活動(dòng)?以及其它?重要的會(huì)?議會(huì)務(wù)工?作。其中?，員工食?堂是__?__月份?開業(yè)的。?我為了做?好食堂開?業(yè)的準(zhǔn)備?工作，無?論刮風(fēng)下?雨，還是?烈日炎炎?，我都不?計(jì)辛苦，?到處奔波?。常常加?班加點(diǎn)準(zhǔn)?備材料，?終于，用?了___?_天的時(shí)?間，把衛(wèi)?生證、煤?氣等事關(guān)?食堂的各?項(xiàng)事項(xiàng)都?辦理得順?順當(dāng)當(dāng)。?現(xiàn)在，我?們的食堂?已開始正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?另外，?上半年我?行的周年?慶、董事?會(huì)、監(jiān)事?會(huì)、股東?大會(huì)等重?要會(huì)議活?動(dòng)召開前?，我都做?好了相關(guān)?的會(huì)務(wù)保?障工作。?包括會(huì)前?準(zhǔn)備、會(huì)?中服務(wù)、?會(huì)后處理?等都嚴(yán)格?按照上級(jí)?要求，做?好協(xié)調(diào)處?理。三?、工作中?的成長(zhǎng)和?不足，以?及今后的?工作設(shè)想?在這半?年時(shí)間里?，我在這?個(gè)大集體?里成長(zhǎng)了?很多。無?論是待人?接物，還?是做人、?做事上能?力都有了?很大的提?升。但是?，我還是?能夠看到?自己的不?足。比如?，一是工?作經(jīng)驗(yàn)還?有所不足?。有時(shí)處?理問題方?式方法有?點(diǎn)欠妥。?二是習(xí)慣?按經(jīng)驗(yàn)辦?事，不能?解放思想?，積極創(chuàng)?新，更好?地開展工?作。三是?行政工作?很細(xì)瑣，?個(gè)人有時(shí)?存在急躁?情緒和懈?怠情緒。?總結(jié)過?去，展望?未來。下?半年，我?會(huì)不斷改?進(jìn)上述缺?點(diǎn)，繼承?并發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)。不斷?以嚴(yán)格的?要求來約?束自己，?勇于接受?新的挑戰(zhàn)?，為我們?行的發(fā)展?貢獻(xiàn)力量?。20?23員工?個(gè)人上半?年工作總?結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼間?____?已過一半?，在這半?年里時(shí)間?里，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，在?工作中嚴(yán)?格要求自?己，遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做好本?職工作，?恪盡職守?，認(rèn)真的?履行著一?名收銀主?管的工作?職責(zé)，并?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?工作指標(biāo)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?認(rèn)可，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、上半年?日常管理?工作公?司百貨去?年開業(yè)，?轟動(dòng)全市?，接著超?市于__?__年_?___月?____?日開業(yè)以?來，商場(chǎng)?內(nèi)消費(fèi)人?流呈上升?趨勢(shì)，企?業(yè)也在不?斷走向正?軌。當(dāng)然?除了有過?硬的硬件?設(shè)施外，?當(dāng)然在軟?件服務(wù)上?更得跟得?上服務(wù)水?平，對(duì)所?有的管理?人員及工?作人員的?服務(wù)提出?了更高的?要求，作?為商場(chǎng)收?銀部的主?管，更要?帶頭以身?作則將商?場(chǎng)的收銀?工作做好?。超市開?業(yè)前期，?所有收銀?員的面試?、培訓(xùn)工?作一一由?我自行把?關(guān)，嚴(yán)格?要求每位?員工熟練?掌握收銀?技能，通?過考核上?崗。實(shí)行?末尾淘汰?制和獎(jiǎng)懲?制度，激?勵(lì)每位員?工在自己?的本職工?作崗位上?，盡心盡?責(zé)做好自?己的本分?工作。同?時(shí)自己也?在不斷地?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，作為?一名收銀?主管，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平達(dá)到一?定的高度?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好手下的?工作人員?。工作?期間，定?期和收銀?員進(jìn)行溝?通，定期?對(duì)收銀員?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，包括?掃描，點(diǎn)?鈔，理論?，對(duì)待顧?客應(yīng)有的?態(tài)度等等?。合理安?排好收銀?員的值班?、換班工?作，收銀?員的工作?不累，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時(shí)候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在收銀?員的調(diào)休?安排上面?，做到合?理人性化?，做到既?不影響工?作，又能?照顧到他?們的特殊?情況。期?間還得做?好和財(cái)務(wù)?部門的溝?通工作，?包括零錢?的兌換等?等。商?場(chǎng)消費(fèi)卡?的出售，?主要是為?了帶動(dòng)百?貨及超市?的人氣，?刺激消費(fèi)?者在賣場(chǎng)?的固定消?費(fèi)，售卡?部的工作?好壞將直?接關(guān)系到?百貨及超?市的營(yíng)業(yè)?額，在工?作中積極?協(xié)調(diào)售卡?處與客服?部之間的?工作關(guān)系?，監(jiān)督和?管理客服?人員為客?戶服務(wù)的?過程，遇?到客戶投?訴問題，?以客戶利?益為重，?及時(shí)協(xié)調(diào)?售卡與客?服部門之?間的關(guān)系?，第一時(shí)?間給顧客?以滿意的?答復(fù)，維?護(hù)企業(yè)的?形象。除?了部門關(guān)?系協(xié)調(diào)，?還定期與?財(cái)務(wù)對(duì)賬?，通過財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)分?析，總結(jié)?售卡處工?作的完成?情況，未?完成情況?，分析原?因，為一?步工作安?排做依據(jù)?。作為?百貨、賣?場(chǎng)，不可?避免就會(huì)?有許多車?停放停車?場(chǎng)，作為?停車場(chǎng)的?其層管理?人員，確?保所有停?車合理有?序，按收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?拒絕多收?、亂收現(xiàn)?象的發(fā)生?，保護(hù)停?放所有車?輛的安全?及進(jìn)出停?車場(chǎng)井然?有序。我?針對(duì)停車?場(chǎng)的收銀?工作每天?進(jìn)行抽查?，并受理?投訴業(yè)務(wù)?。對(duì)客戶?提出的停?車問題及?時(shí)給予回?復(fù)和解決?，以防損?壞賣場(chǎng)的?品牌形象?。每日?不定時(shí)對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行?巡檢，由?于賣場(chǎng)是?人員聚集?的地方，?往來人員?頻繁、復(fù)?雜，由其?是在周末?及其節(jié)假?日，在消?費(fèi)高峰期?收銀組的?隊(duì)伍排成?長(zhǎng)龍，這?時(shí)更需收?銀員的工?作除了追?求效率外?，還得細(xì)?致，不得?出錯(cuò)，出?現(xiàn)多找、?未找、少?找錢的現(xiàn)?象。認(rèn)真?仔細(xì)地操?作每個(gè)消?費(fèi)者付款?流程。?巡檢工作?除了觀察?收銀員的?精神面貌?外，還考?核其收銀?技能，服?務(wù)態(tài)度，?著裝要求?及工作效?率外，還?對(duì)客戶的?滿意度進(jìn)?行調(diào)查，?從各個(gè)細(xì)?節(jié)來完善?賣場(chǎng)的服?務(wù)。并且?對(duì)各種貨?物陳列、?購(gòu)物環(huán)境?及賣場(chǎng)衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行巡檢?，針對(duì)需?要整改的?地方和商?場(chǎng)管理人?員提出建?議。做?為一名收?銀主管，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問?題，就在?內(nèi)部消化?，解決領(lǐng)?導(dǎo)的后顧?之憂，面?對(duì)商場(chǎng)、?超市里發(fā)?生的重大?決策及事?情，不失?時(shí)機(jī)第一?時(shí)間內(nèi)向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。將?損失降至?最低，以?大局為重?，時(shí)刻讓?自己起到?積極帶頭?和以身作?則的作用?。二、?工作中的?不足1?、需加強(qiáng)?和提高與?各部門之?間的合作?、配合默?契度，建?立信息共?享平臺(tái)，?完善客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)，?及時(shí)更新?，在節(jié)日?活動(dòng)促銷?前及時(shí)向?客戶傳遞?促銷及活?動(dòng)信息，?建立科學(xué)?良性發(fā)展?的循環(huán)系?統(tǒng)，促進(jìn)?百貨、超?市業(yè)績(jī)的?提升。?2、部門?內(nèi)收銀員?流動(dòng)性大?，薪資水?平低，激?勵(lì)體制不?健全，給?收銀組的?人力資源?的儲(chǔ)備工?作帶來困?難，面臨?的招聘培?訓(xùn)工作壓?力大。身?為收銀部?門的主管?，應(yīng)該第?一時(shí)間第?出合理化?意見，向?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行組織?匯報(bào)，并?提出解決?方案。?3、商場(chǎng)?的客戶服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?一般，多?項(xiàng)服務(wù)內(nèi)?容落實(shí)不?夠細(xì)，服?務(wù)的不夠?好，不夠?全面。要?想樹立客?戶對(duì)商場(chǎng)?的忠誠(chéng)度?，需要建?立系統(tǒng)的?客服體系?。加強(qiáng)客?戶的貼心?服務(wù)，針?對(duì)大客戶?群體，更?要是__?__式的?服務(wù)流程?，把客戶?放在首位?，是我們?必須做的?重點(diǎn)工作?之一。?4、收銀?部部分員?工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面?對(duì)部門工?作總有許?多借口和?推辭，不?能在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?完成本職?工作，影?響了團(tuán)隊(duì)?完成任務(wù)?的進(jìn)度，?拖團(tuán)隊(duì)的?后腿。執(zhí)?行力關(guān)系?到整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的發(fā)展?，好的執(zhí)?行力是團(tuán)?隊(duì)發(fā)展的?動(dòng)力，沒?有執(zhí)行力?使團(tuán)隊(duì)走?向衰落，?針對(duì)執(zhí)行?力不強(qiáng)的?問題，部?門在下半?年召開激?勵(lì)會(huì)議，?針對(duì)執(zhí)行?力和協(xié)作?能力強(qiáng)的?個(gè)人除了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?外，還提?供部門的?晉升機(jī)會(huì)?;執(zhí)行力?不好的員?工，給其?他同事帶?來不好的?影響，實(shí)?行淘汰制?度。下?半年我將?繼續(xù)帶領(lǐng)?收銀部全?體同仁，?圍繞收銀?部門的經(jīng)?營(yíng)工作，?繼續(xù)發(fā)揮?全體員工?的主觀能?動(dòng)性和創(chuàng)?新服務(wù)，?關(guān)鍵做好?細(xì)節(jié)管理?、基礎(chǔ)工?作的強(qiáng)化?管理工作?，把商場(chǎng)?的基礎(chǔ)收?銀工作做?好，并在?經(jīng)營(yíng)中配?合其他部?門實(shí)施聯(lián)?合營(yíng)銷拓?展新的銷?售增長(zhǎng)點(diǎn)?，力保百?貨、超市?份額穩(wěn)步?提升，賣?場(chǎng)知名度?和美譽(yù)度?得到極大?的提高，?為公司的?快速發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力。?2023?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)（?四）時(shí)?光飛逝，?伴隨著比?較緊湊又?略顯緊張?的工作節(jié)?奏，__?__年上?半年工作?結(jié)束了，?雖然我來?公司時(shí)間?還不太長(zhǎng)?，但是時(shí)?間的腳步?依然沒有?放慢它前?行的腳步?，經(jīng)過這?半年時(shí)間?的工作，?有很多所?感所悟，?現(xiàn)總結(jié)如?下：對(duì)?于工作這?個(gè)詞，是?潛移默化?的接受的?，作為一?名從高校?畢業(yè)時(shí)間?很短的學(xué)?生來說，?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?、工作經(jīng)?驗(yàn)都很缺?乏，所以?在平時(shí)我?要多學(xué)多?問，付出?比別人更?多的努力?。在公司?里面我深?切的感受?到的是領(lǐng)?導(dǎo)們無微?不至的關(guān)?懷，同事?們團(tuán)結(jié)奮?發(fā)、互幫?互助的干?勁，工作?中認(rèn)真務(wù)?實(shí)的作風(fēng)?，這對(duì)走?上工作崗?位時(shí)間短?的我來說?是受益匪?淺的，為?我邁向正?確的人生?道路打下?了良好的?基礎(chǔ)。?沒有太多?宏偉的高?瞻遠(yuǎn)矚，?也沒有過?于細(xì)膩的?深切體會(huì)?，只是在?工作的當(dāng)?中的一些?瑣碎的想?法和話語(yǔ)?，分為幾?方面總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，作?好本職工?作學(xué)習(xí)?是一輩子?的事情，?我學(xué)的是?電子商務(wù)?專業(yè)，對(duì)?工程資料?方面幾乎?是零的開?始，所以?初期就很?盲目，給?自己的崗?位學(xué)習(xí)造?成了極大?的阻礙，?后來經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的及時(shí)?引導(dǎo)，加?上自我深?入的感性?認(rèn)識(shí)和學(xué)?習(xí)，逐漸?的對(duì)工作?性質(zhì)和工?作內(nèi)容有?了良好的?適應(yīng)，萬?事開頭難?，有了一?個(gè)好的開?始，我相?信以后的?工作會(huì)進(jìn)?行的很順?利，自己?的進(jìn)步會(huì)?很明顯。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，在實(shí)?踐中成長(zhǎng)?無論我?們的理論?知識(shí)多么?豐富，最?后都是要?回歸到實(shí)?踐中來，?因?yàn)楣ぷ?本身就是?實(shí)踐性的?。在以?前談到理?論聯(lián)系實(shí)?際，就會(huì)?潛意識(shí)的?理解為把?書面的理?論知識(shí)轉(zhuǎn)?化為被動(dòng)?的動(dòng)作行?為。在參?加工作之?后才發(fā)現(xiàn)?，以前的?想法都是?片面的或?形而上學(xué)?的，因?yàn)?以前思考?問題都是?基于完全?的理論之?上，沒有?真正觸碰?到實(shí)踐的?東西，才?會(huì)導(dǎo)致理?解結(jié)果顯?得單薄和?脆弱。直?到慢慢的?接觸到實(shí)?際的工作?，并在工?作中去處?理以一些?問題，才?發(fā)現(xiàn)理論?和實(shí)際其?實(shí)是相輔?相成的，?理論聯(lián)系?實(shí)際本事?是應(yīng)該具?備主觀能?動(dòng)性的，?理論和實(shí)?踐又是一?個(gè)長(zhǎng)時(shí)間?的互相轉(zhuǎn)?化的過程?。我們的?實(shí)踐需要?以理論作?為基石，?然后在理?論基礎(chǔ)上?去探索和?實(shí)施;而?我們?cè)趯?shí)?踐過程中?又不斷的?進(jìn)行總結(jié)?和思考，?為自己的?理論知識(shí)?補(bǔ)充鮮活?的營(yíng)養(yǎng)。?理論和實(shí)?踐又是一?個(gè)長(zhǎng)時(shí)間?的互相轉(zhuǎn)?化的過程?，冰凍?三尺，非?一日之寒?。經(jīng)過實(shí)?踐的積累?，自己在?工作的各?方面都有?了明顯的?進(jìn)步，每?次遇到困?難時(shí)，我?就虛心系?向別人請(qǐng)?教，事后?自己又歸?納總結(jié)，?不斷的改?進(jìn)自己的?方式方法?，雖然目?前還是顯?得稚嫩和?粗糙，但?我會(huì)在今?后的工作?中不斷的?歷練和提?升的。?三、加強(qiáng)?思想文化?建設(shè)，提?升綜合素?質(zhì)我作?為公司的?一名新人?，也將是?未來的新?生力量，?深感肩上?的責(zé)任重?大。公司?的領(lǐng)導(dǎo)也?時(shí)常教導(dǎo)?我們要多?學(xué)習(xí)各種?知識(shí)，多?參加各種?活動(dòng)，鍛?煉自己多?方面的能?力，以提?高自身的?素質(zhì)層次?。我平?時(shí)也保持?著讀書的?習(xí)慣，讀?中國(guó)古典?的名著和?現(xiàn)當(dāng)代的?一些勵(lì)志?的書籍，?書籍是人?類進(jìn)步的?階梯，我?從書中得?到了太多?太多的東?西，自身?的進(jìn)步和?充實(shí)有書?籍的很大?功勞。?經(jīng)過了這?一階段的?工作和學(xué)?習(xí)，感觸?很多，收?獲也很多?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在今后的?時(shí)間里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?，也為個(gè)?人的提高?創(chuàng)造更多?的空間。?202?3員工個(gè)?人上半年?工作總結(jié)?（五）?忙碌的_?___年?上半年即?將過去。?回首客務(wù)?部半年來?的工作，?感慨頗深?。這半年?來客服部?在企業(yè)各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺(tái)?服務(wù)自?____?年我部門?提出“首?問負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實(shí)該方?針的半年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?企業(yè)各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今?年前臺(tái)的?電話接聽?量達(dá)__?__余次?，接待報(bào)?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報(bào)修__?__余次?，公共報(bào)?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達(dá)__?__余次?，日平均?接待來訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負(fù)責(zé)制?”方針落?實(shí)的同時(shí)?，我們?cè)?____?月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?而且每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)企業(yè)?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對(duì)園區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)?制止，并?且同企業(yè)?的法律顧?問多溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽(yáng)臺(tái)罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)企業(yè)的?形象，更?突出了物?業(yè)企業(yè)的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí)，?如業(yè)主報(bào)?修，我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?企業(yè)就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?企業(yè)空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)企?業(yè)與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)企業(yè)?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情況?，0。_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?企業(yè)提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂其中，?經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放?了禮品，?而且物業(yè)?企業(yè)還收?取了一定?的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足?，通過?一次次的?活動(dòng)，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?