旅游景區(qū)、旅行社的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)推廣管理方案

關(guān)于集團(tuán)旗下旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)建以及運(yùn)營(yíng)的企劃建議一、旅游市場(chǎng)市場(chǎng)分析1、優(yōu)勢(shì)和弊端周末、節(jié)假日等，帶上家人，約上親朋好友通過休閑度假的旅行方式來放松自己和增進(jìn)彼此之間的感情。40目前揭陽(yáng)市還沒有一條成型的旅游線路產(chǎn)品。這無(wú)疑就為我們打入市場(chǎng)供給了空間。我們集團(tuán)旗下?lián)碛芯频?、餐廳、景區(qū)、藥業(yè)等，還有目前我們已經(jīng)吸納了三千多名黃金會(huì)員俱樂部的會(huì)員，他們都是潛在的旅游客戶。這些都是我們的優(yōu)勢(shì)；如何能把我們的優(yōu)勢(shì)表到達(dá)最大化，這就需要上述產(chǎn)業(yè)相互之間的連接和協(xié)作；基于我們的旅行社尚未成立、景區(qū)也未正式啟動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，目前能供給的效勞只是針對(duì)我們的黃金俱樂部的VIP會(huì)員。這些是我們的弊端。固然弊2、市場(chǎng)定位及打算目前市場(chǎng)掩蓋主要是揭陽(yáng)市區(qū)，打算一年后掩蓋整個(gè)潮汕三市，二到三年時(shí)間掩蓋全省，五年時(shí)間可進(jìn)軍全國(guó)旅游市場(chǎng)以及海外潮汕籍華僑市場(chǎng)。A金會(huì)員，大多均是成功人士；通過我們的旅游效勞，讓會(huì)員體驗(yàn)到我們更具人性、舒適、全面、創(chuàng)的效勞；他們自然而然的成為我們的B、都市白領(lǐng)、社會(huì)精英，這類人群具有超前的消費(fèi)意識(shí)，留意休閑、養(yǎng)黃金會(huì)員。C、離退休人員，此類人群有充分的時(shí)間、可以自由支配的經(jīng)濟(jì)力氣；D、各大企事業(yè)單位、私營(yíng)民營(yíng)公司、高檔寫字樓等。這些單位每年或是每個(gè)季度都會(huì)組織年會(huì)、嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)；E、市僑聯(lián)、省僑聯(lián)、各地的潮商商會(huì)二、運(yùn)營(yíng)打算1、建立集團(tuán)旗下酒店、餐廳、旅行社、景區(qū)、藥業(yè)之間的合作體制；〔交通工具〕之外的五大資源。我們?cè)趺床拍馨奄Y源利用到最大化？比方我們黃金會(huì)員尊享一年內(nèi)享受摩天石免費(fèi)門票同行者八折。這就是很好的實(shí)例。由此可延長(zhǎng)到——到我們幾大餐廳就餐滿消費(fèi)滿XXX元，即可尊享酒店客房折扣價(jià)；旅行社報(bào)名只要到集體旗下任何一個(gè)企業(yè)消費(fèi)均贈(zèng)送其它企業(yè)的優(yōu)待券、代金券和享受折扣價(jià)等。漸漸刺激促進(jìn)客戶的二次、三次到N次消費(fèi)的鏈條，集團(tuán)各個(gè)企業(yè)間合作的良性循環(huán)；2、旅游產(chǎn)品的研發(fā)及實(shí)施方法鑒于我們市場(chǎng)定位的人群層次，我們的客戶注定是對(duì)旅游產(chǎn)品要求相對(duì)高高端化為宗旨，以休閑度假旅游再到主體性旅游為主。采。都是其它地域無(wú)法復(fù)制的。主題性突出的旅游線路。案例一：親子主題旅游產(chǎn)品〔現(xiàn)在的工作壓力大，大多家長(zhǎng)都沒有太多的時(shí)間來陪伴孩子，在六一兒童節(jié)、孩子生日之際，家長(zhǎng)更情愿帶上孩子出來旅游以此彌補(bǔ)尋常對(duì)孩子缺失的關(guān)愛幾乎空缺。我們可以為我們的黃金會(huì)員客戶量身定制出“大手拉小手，天際海角陪你走”旅游路線景點(diǎn)涵蓋溫泉度假、配備游樂園的景區(qū)的一日游3D惠來的“海濱度假村”等案例二：征婚社交主題的旅游產(chǎn)品〔現(xiàn)今大多公司白領(lǐng)上班族，社交領(lǐng)域相親交友為主題活動(dòng)，以旅游為載體，我們的摩天石景區(qū)就很適合舉辦類似活動(dòng)，兩兩組合〔男女搭配〕登山探險(xiǎn)、戶外拓展、兩兩共進(jìn)晚餐，賞案例三：婚蜜月主題的旅游產(chǎn)品〔現(xiàn)今企事業(yè)單位給員工的婚假根本是以溫泉度假、寺廟祈福等一日游、二日游旅游產(chǎn)品；參考景點(diǎn)：盤龍灣溫泉、揭西“石內(nèi)河漂流”等。案例四：革命依據(jù)地、革命遺址等紅色旅游主題旅游〔以離退休老干部、〕緬懷先烈，憶往昔崢嶸歲月稠……“普寧紅宮”等?！卜浅鄙堑貐^(qū)客源歷史景觀。參考景點(diǎn)：普寧洪陽(yáng)鎮(zhèn)的“德安里”清朝廣東水師提督方耀府第、揭西的“粗坑村”蘇州園林式古民居院落等人文歷史厚重的景區(qū)。案例六：僑胞尋根祭祖主題游〔潮汕三市是全國(guó)最著名的僑鄉(xiāng)，海外的潮間的全程接待效勞。酒店、用車、導(dǎo)游隨時(shí)待命。以客戶的意愿為主〔說其實(shí)很簡(jiǎn)潔——安全、舒心的接待效勞。案例七：季節(jié)性主題旅游〔屬組團(tuán)業(yè)務(wù)，主要是長(zhǎng)線旅游。須跟旅游目的地的接待社對(duì)接〕如春游游、賞花游、避暑游、滑雪游等季節(jié)性突出的旅游線路產(chǎn)品。案例八：自駕游。主要針對(duì)我們的黃金會(huì)員俱樂部的會(huì)員群體，我們可以定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。組織會(huì)員自駕旅游，行程三天左右。行程路線須依據(jù)當(dāng)時(shí)旅游目的地天氣、交通路況等因素，實(shí)時(shí)制定具體線路產(chǎn)品。制作帶有本集團(tuán)的廣告宣傳主題的車貼，粘貼到每輛車的車身兩側(cè)。沿路上這將會(huì)是一個(gè)很震撼的廣告宣傳。以上線路產(chǎn)品均可將我們的藥業(yè)涵蓋進(jìn)去，藥業(yè)保健品的銷售，恰恰和旅游產(chǎn)業(yè)最大的利潤(rùn)產(chǎn)出點(diǎn)——購(gòu)物店的性質(zhì)相近。當(dāng)今人們對(duì)養(yǎng)生安康保健方面格外關(guān)心，也格外感興趣。導(dǎo)游樂觀向客人宣導(dǎo)，在征得客人同意的狀況下，帶著客人參觀我們藥業(yè)的生產(chǎn)車間，向客人講解我們保健品的生產(chǎn)過程，以及其保健養(yǎng)生的成效等。促使客人最終購(gòu)置我們的保健品；三、景區(qū)職能部門組建的建議，運(yùn)營(yíng)方案。1、組織構(gòu)架〔草案〕集團(tuán)董事總經(jīng)理財(cái)務(wù)部綜合辦公室會(huì) 出 倉(cāng)計(jì) 納 管行政中心 接待效勞中心 市場(chǎng)營(yíng)銷部售安 計(jì)售人 防事 后 隊(duì) 調(diào) 票部 勤 檢部 票

導(dǎo)投招渠公游訴商道關(guān)服管引擴(kuò)宣務(wù)理資展傳保 水 綠 維潔 電 化 護(hù)員 工 員 員2、部門職能A、總經(jīng)理——受董事會(huì)的托付，行使對(duì)景區(qū)建設(shè)進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)治理各方面治理指標(biāo)的義務(wù)治理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。B、綜合辦公室——行政辦公、完善制度、對(duì)外關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生治理幫助領(lǐng)導(dǎo)處理公司日常事務(wù)；組織起草綜合性文件和有關(guān)重要文稿；負(fù)責(zé)信息、檔案、目標(biāo)治理、接待聯(lián)絡(luò)等日常事務(wù)；負(fù)責(zé)起草完善景區(qū)治理方案〔制度，并對(duì)方案〔制度〕實(shí)施狀況進(jìn)展監(jiān)視治理；負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)和其它事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、治理；負(fù)責(zé)報(bào)送景區(qū)相關(guān)資料；負(fù)責(zé)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理等。C受總經(jīng)理的托付，下屬三個(gè)職能崗位，行使對(duì)景區(qū)行政D、接待效勞中心——受部門經(jīng)理托付，下屬四個(gè)職能崗位，行使景區(qū)的投訴，與景區(qū)各部門溝通協(xié)調(diào)。E、市場(chǎng)營(yíng)銷部——受營(yíng)銷部經(jīng)理的托付，幫助負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的根底建設(shè)，市場(chǎng)開拓，確保根底市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順暢，銷售網(wǎng)絡(luò)安康穩(wěn)步進(jìn)展。招商引資的3、運(yùn)營(yíng)方案〔草案〕A小型景區(qū)進(jìn)展市場(chǎng)定位是格外重要的，只有進(jìn)展市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，才能獲得較大的進(jìn)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的根底上?！哺?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括：旅游工程、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴——旅行社的狀況〕只有對(duì)這些資料進(jìn)展調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過市場(chǎng)定位，找到空白市場(chǎng)，這樣，景區(qū)的進(jìn)展空間才會(huì)大，才能獲得較寬松的進(jìn)展環(huán)境。B我們的景區(qū)是一個(gè)剛剛成立的小型景區(qū)，其進(jìn)展的瓶頸無(wú)疑就是市場(chǎng)認(rèn)知度不高，這就需要品牌形象宣傳在定位的市場(chǎng)上進(jìn)展品牌的宣傳。作為小4A級(jí)、5A級(jí)景區(qū)每年巨額的廣告費(fèi)用相提并論。怎么樣才能花費(fèi)最少的廣告費(fèi)用，卻能在我們定位的市場(chǎng)上起到最高的廣告效益呢。以我在山西曾對(duì)“晉中石膏山風(fēng)景區(qū)”代為治理的閱歷來看，還是有一些方法可行的：定位市場(chǎng)內(nèi)的廣告宣傳：以我們景區(qū)目前的市場(chǎng)定位來講，客源主要是普寧市。選擇區(qū)域性的媒體，現(xiàn)在各行各業(yè)都有自己DM雜志，DM高檔寫字樓、事業(yè)單位、高端社區(qū)、夜總會(huì)、美容院等這些具有確定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，DM雜志相對(duì)于公開發(fā)行的媒體廣告來說，費(fèi)用要低很多。在節(jié)假日前夕，可DM雜志的小眾傳播與通過報(bào)紙媒體的群眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。軟文宣傳：通過其媒體這一平臺(tái)，把中小景區(qū)的游樂工程的優(yōu)勢(shì)、品牌形象，運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合，向消費(fèi)者灌輸，從而引起其留意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望。戶外廣告：公交車站牌廣告、公交車車身廣告、客運(yùn)站、火車站、機(jī)場(chǎng)的戶外廣告。C一是針對(duì)旅游社同行： 作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源；因此，景開拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。假設(shè)能與各旅關(guān)的嘉獎(jiǎng)?wù)?。為抓住這一客源，景區(qū)必需靠營(yíng)銷活動(dòng)，才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們正常生活不行或缺的一局部，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、旅行網(wǎng)等都有景點(diǎn)門票代購(gòu)業(yè)務(wù)，而且，網(wǎng)絡(luò)銷售勢(shì)必成為將來散客來源的主要渠道。我們應(yīng)提早跟各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅行網(wǎng)建立合作關(guān)系。可借助其它比較有影響力的企業(yè)。比方各大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)展的客戶推廣活動(dòng)〔買手機(jī)、預(yù)存話費(fèi)送門票等戶外舉辦宣傳促銷活動(dòng)；些年在各大電視臺(tái)這種類型節(jié)目格外火爆。通過以上途徑均能提升本景區(qū)的品牌宣傳和認(rèn)知度的提升！場(chǎng)份額。效勞質(zhì)量的提升：素養(yǎng)不高的人，招進(jìn)來之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的職業(yè)操守培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡，直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。對(duì)于小旅游景區(qū)，想要快速進(jìn)展與景區(qū)形象提升，必需加大力度，提升效勞質(zhì)量，提倡一切以顧客為中心，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。一個(gè)景區(qū)的進(jìn)展，一是要有一個(gè)良好的外部進(jìn)展環(huán)境和過硬的公關(guān)力氣，同時(shí)，也必需加強(qiáng)內(nèi)部的治理。雙管齊下才能塑造品牌形象，以品牌的力量拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi)，才是景區(qū)的進(jìn)展之道。四、旅行社職能部門組建的建議，運(yùn)營(yíng)方案。1、組織構(gòu)架〔草案〕集團(tuán)董事集團(tuán)董事總經(jīng)理財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)中心綜合業(yè)務(wù)部接待效勞部2、部門職能A、總經(jīng)理——好所屬地區(qū)旅游局監(jiān)察部門的關(guān)系。B、計(jì)調(diào)中心——票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；C、綜合業(yè)務(wù)部——客戶關(guān)系的維護(hù)。開拓客戶。社會(huì)公關(guān)。售后效勞。D、財(cái)務(wù)部〔兼后勤〕——職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門的工作，直接對(duì)業(yè)務(wù)人員消滅黑單狀況。負(fù)責(zé)旅行社小倉(cāng)庫(kù)的物品進(jìn)出登記。3、運(yùn)營(yíng)方案〔草案〕A、中高檔的消費(fèi)階層〔以黃金會(huì)員為參照標(biāo)準(zhǔn)公司；同業(yè)目標(biāo)——各地聲譽(yù)信用良好的組團(tuán)社；B、廣告宣傳：、報(bào)紙專刊〔每周一刊LED屏業(yè)八年間對(duì)旅行社廣告宣傳——非實(shí)體廣告的心得閱歷。位的消費(fèi)階層人群分析，現(xiàn)在的旅游消費(fèi)者在選擇一家旅行社的時(shí)〔安全信譽(yù)等方面。這里首要的是知名度，知名度高了自然產(chǎn)生品牌家旅行社的知名度呢？(一)搜尋引擎的問答，在百度知道、搜搜問問、天際問答等各知名平臺(tái)操作問答，比方搜尋“普寧〔或揭陽(yáng)〕答復(fù)，或是自己提問，然后自己答復(fù)。答復(fù)的內(nèi)容確定是宣傳我們的〔浪、騰訊、搜狐、和訊等〕建立一系能消滅在首頁(yè)。〔三〕58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)上均可免費(fèi)公布線路產(chǎn)品，借助這些網(wǎng)企業(yè)的信息。的廣告效果不比實(shí)體廣告效果差。C、市場(chǎng)營(yíng)銷策略一是組團(tuán)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，這就需要設(shè)計(jì)特立獨(dú)行的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在旅游市場(chǎng)上沒有可比性。這種線路產(chǎn)品的利潤(rùn)也比常規(guī)線路產(chǎn)品的利潤(rùn)高很多。粗略的產(chǎn)品構(gòu)思已在上文中提到，具體的產(chǎn)品必要進(jìn)展實(shí)際選購(gòu)、調(diào)查比照后才能出臺(tái)。這里要闡述的是產(chǎn)品成型后怎樣進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷，這就需要業(yè)務(wù)部門過硬的市場(chǎng)公關(guān)力氣。每個(gè)業(yè)務(wù)人員主攻一家大型企業(yè)，現(xiàn)在的大型企業(yè)為了留住人力資源，福利待遇優(yōu)厚，這樣企業(yè)不用多，能搞定兩家，一個(gè)單團(tuán)產(chǎn)生利潤(rùn)要比全年散客利潤(rùn)高的多。這是我的親身經(jīng)受！二是地接業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，目前市場(chǎng)上潮汕游產(chǎn)品寥寥無(wú)幾?？蛇M(jìn)展空間很大。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)主要考慮的是本錢的把握，計(jì)調(diào)部門