銷售服務(wù)管理制度

銷售服務(wù)管理制度第一篇：銷售服務(wù)管理制度銷售服務(wù)管理制度一、目的規(guī)范售前、售中、售后服務(wù)工作，提高銷售服務(wù)工作質(zhì)量，滿足客戶需求。二、適用范圍適用于本公司銷售服務(wù)工作。三、職責(zé)1．銷售部為銷售服務(wù)工作的歸口管理部門。2．其它相關(guān)部門配合實(shí)施本程序。四、內(nèi)容（一）售前服務(wù)1．銷售部負(fù)責(zé)向客戶介紹、推銷公司產(chǎn)品，確切了解客戶需求。針對(duì)客戶提出的要求，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部、采購(gòu)部等部門溝通，進(jìn)行研究分析，與客戶協(xié)商一致后，作為簽訂合同和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，并保存相關(guān)記錄。2．客戶要求提供樣品的，由銷售部提出書面申請(qǐng)，由質(zhì)檢部安排取樣，銷售部負(fù)責(zé)做好樣品的發(fā)運(yùn)和客戶對(duì)樣品意見的收集工作。3．若客戶提出到公司參觀的，銷售人員應(yīng)首先搞清楚客戶來訪目的，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)提前一天填寫《客戶參觀申請(qǐng)表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以實(shí)施。應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹公司情況和生產(chǎn)工藝情況，推介公司產(chǎn)品，消除客戶疑慮，做好參觀接待工作，并處理好參觀后的相關(guān)事宜。（二）售中服務(wù)1．銷售人員應(yīng)了解合同商品的生產(chǎn)過程及進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息。2．做好產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)工作。做好發(fā)運(yùn)計(jì)劃的組織和落實(shí)，做好發(fā)運(yùn)信息的溝通、質(zhì)保書的傳遞、發(fā)票的開具工作。3．做好客戶來電、來函、來訪的記錄工作。4．將客戶反饋的信息及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理，給客戶滿意回復(fù)。（三）售后服務(wù)1．對(duì)售出的產(chǎn)品，應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，做好跟蹤服務(wù)工作。2．及時(shí)收取客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)運(yùn)質(zhì)量的反饋意見和評(píng)價(jià)。3．做好客戶投訴的處理工作。對(duì)客戶提出的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)處理，盡量滿足客戶需求。4．認(rèn)真聽取客戶建議，積極改進(jìn)工作，及時(shí)將糾正措施通知客戶。5．跟蹤用戶的后續(xù)使用情況。6．對(duì)于發(fā)生的質(zhì)量索賠，應(yīng)積極處理，最大限度地減少損失和負(fù)面影響。第二篇：銷售管理制度XXX銷售管理制度第一條公司所來客戶，誰的客戶歸誰接待。如果客戶本人不記得是誰聯(lián)系過，置業(yè)顧問本人也沒有認(rèn)出來，那么這個(gè)客戶分配給誰歸誰接待。不得在成交的時(shí)候出現(xiàn)對(duì)客戶爭(zhēng)議的現(xiàn)象。嚴(yán)禁惡性競(jìng)爭(zhēng)，如有違反，給予罰款、辭退處罰。第二條置業(yè)顧問如果沒有按要求及時(shí)輸入房源、客源，成交后沒有提成，房源、客源重復(fù)時(shí)按錄入時(shí)間早的為準(zhǔn)（要求置業(yè)顧問在錄入新房客源時(shí)特別關(guān)注該條房客源是否已存在），并要及時(shí)回訪、跟進(jìn)，房源沒有按事實(shí)輸入或和房主溝通不到位隱瞞事實(shí)而造成成交失敗，公司將給予每人每次罰款50元。第三條簽訂合同準(zhǔn)確無誤.置業(yè)顧問簽訂公司所有協(xié)議、合同、認(rèn)購(gòu)書后，都要交本部經(jīng)理嚴(yán)格審核。如沒有及時(shí)交經(jīng)理審核出現(xiàn)的一切后果由本人承擔(dān)。第四條置業(yè)顧問帶客戶看房必須由本部經(jīng)理批準(zhǔn)，如果沒有經(jīng)理的批準(zhǔn)，私自帶客戶看房，每次罰款50元。第五條嚴(yán)禁公司人員在未經(jīng)總經(jīng)理同意的情況下，以公司名義私自對(duì)外聯(lián)系（其他房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人房產(chǎn)中介商等），如有違反，公司將給予警告、罰款、辭退等處分。第六條嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密或利用職務(wù)之便提供信息謀取利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予警告、罰款、辭退等處分。第七條圓滿完成公司規(guī)定的銷售及相關(guān)任務(wù)。對(duì)完成任務(wù)好的和超額完成的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成和完成任務(wù)差的給予教育或適當(dāng)罰款。第八條鼓勵(lì)員工對(duì)銷售業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不正之風(fēng)勇躍舉報(bào)，積極對(duì)銷售業(yè)務(wù)出謀獻(xiàn)策。本制度從公布之日起執(zhí)行，最終解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室。第三篇：銷售管理制度受控狀態(tài)：**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼1/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營(yíng)部發(fā)行日期2018.07.10制定審核批準(zhǔn)銷售管理制度修訂時(shí)間發(fā)行版次修訂日期修訂說明A02018.07.10首版**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼2/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營(yíng)部制定者1.目的：為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展商務(wù)運(yùn)營(yíng)部工作，明確商務(wù)運(yùn)營(yíng)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。2.適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。3.權(quán)責(zé)：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。4.內(nèi)容：商務(wù)運(yùn)營(yíng)部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。4.1管理制度4.1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。4.1.2本部門員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。4.1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。4.1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使商務(wù)運(yùn)營(yíng)部工作不能正常開展的可以直接開除。4.1.5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。4.1.6在銷售過程中，如果未經(jīng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。4.1.7學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。4.1.9以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。4.1.10.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。4.2職責(zé)4.2.1商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定年、月銷售計(jì)劃，組織合同評(píng)審及合同更改的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)其責(zé)任范圍的管理。4.2.2由總經(jīng)理及各職能部門的部長(zhǎng)組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特殊合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼3/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營(yíng)部制定者4.2.3質(zhì)量部負(fù)責(zé)制造可行性研究。4.3控制要求4.3.1顧客要求的確定4.3.2商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量部。4.3.3質(zhì)量部根據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。4.4特殊特性的控制商務(wù)運(yùn)營(yíng)部將顧客信息傳送至質(zhì)量部，質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品/過程的需要，確定產(chǎn)品和過程的特殊特性，識(shí)別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：a．顧客的特殊要求/法律法規(guī)規(guī)定；b．產(chǎn)品功能及用途；c．過程生產(chǎn)的特殊要求；4.5銷售合同評(píng)審4.5.1本公司的銷售合同分為以下兩種：a．常規(guī)合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單；b．特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單；4.5.2合同評(píng)審的內(nèi)容a．顧客的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件；b．各項(xiàng)規(guī)定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到說明；c．是否具有履行合同各項(xiàng)要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供應(yīng)能否及時(shí)到位、檢測(cè)手段、設(shè)備能否達(dá)到精度，質(zhì)量保證能力、數(shù)量規(guī)格要求是否有能力達(dá)到、其它條件（如安全保證）是否能滿足要求等；d．是否符合《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》；e．顧客的特殊要求是否能滿足等。4.6合同評(píng)審的方法4.6.1合同評(píng)審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。4.6.2合同評(píng)審的方式由商務(wù)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)合同類別決定，一般有以下形式：a．常規(guī)合同的評(píng)審由授權(quán)人員直接進(jìn)行，合同確認(rèn)簽署人員必須是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評(píng)審人員應(yīng)確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度，并對(duì)合同執(zhí)行的可行性進(jìn)行分析，確認(rèn)后才能正式簽訂。經(jīng)評(píng)審后簽訂的合同，應(yīng)在合同加蓋評(píng)審章并由評(píng)審人員蓋章。b．特殊和重要合同的評(píng)審時(shí)，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，特殊合同評(píng)審由有關(guān)職能部門會(huì)簽，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。c．重要合同評(píng)審采用專題會(huì)議的形式，由采購(gòu)課組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)專家參加，總經(jīng)理主持，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)評(píng)審會(huì)議情況編制評(píng)審報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批，作為最終評(píng)審結(jié)論。**光電科技有限公司文件編號(hào)XYTJ-WI-OC-005版本A0頁碼4/4銷售管理制度制作部門商務(wù)運(yùn)營(yíng)部制定者4.6.3合同評(píng)審后，銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項(xiàng)要求（如工程規(guī)范、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等）以書面形式通知各相關(guān)部門。4.6.4對(duì)重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認(rèn)并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。4.6.5評(píng)審?fù)戤厖⒓釉u(píng)審人員須在《合同/訂單評(píng)審記錄表》上簽字確認(rèn)。4.7合同管理及實(shí)施4.7.1商務(wù)運(yùn)營(yíng)部對(duì)合同評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果具體落實(shí)。4.7.2合同評(píng)審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。4.7.3合同簽訂后，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳》。4.7.4商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對(duì)其他銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，制定組織的銷售計(jì)劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門實(shí)施。4.8合同更改4.8.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由商務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。4.8.2當(dāng)本公司認(rèn)為需要更改合同時(shí)，應(yīng)先用電話通知顧客并取得顧客同意后才能更改，商務(wù)運(yùn)營(yíng)部須保留相關(guān)記錄。4.8.3合同更改后，要對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)審，并要對(duì)原有文件進(jìn)行修改。4.8.4合同更改信息由商務(wù)運(yùn)營(yíng)部通知各有關(guān)部門及人員。4.9與顧客溝通4.9.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。4.9.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。4.9.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時(shí),應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5.注意事項(xiàng)：5.1與顧客溝通5.1.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客通過面詢和電話等方式進(jìn)行必要的溝通。5.1.2通過溝通應(yīng)了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。5.1.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語言與顧客進(jìn)行溝通,當(dāng)顧客有特殊要求時(shí),應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。6.參考文件：《外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制程序》第四篇：銷售管理制度銷售管理制度一、銷售部門機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)說明營(yíng)銷總監(jiān)一名，職責(zé)說明：1、聽從總經(jīng)理工作安排，參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略。根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。3.定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。4.根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.主持制訂、修訂營(yíng)銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。6.制定營(yíng)銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。7.協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。8.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。銷售部門經(jīng)理2名工程部經(jīng)理一名.職責(zé)說明：1、負(fù)責(zé)本區(qū)域工程項(xiàng)目的銷售管理。2、制定本部門的銷售計(jì)劃，方案制定和實(shí)施。3、負(fù)責(zé)安排、督促、指導(dǎo)本部門銷售人員的工作。4、完成上級(jí)部門指派的工作任務(wù)。5負(fù)責(zé)本部門人員的考核。市場(chǎng)銷售部經(jīng)理一名.職責(zé)說明:1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本公司的銷售計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)本公司的銷售渠道的拓展，建立和維護(hù)所屬區(qū)域內(nèi)的銷售渠道。2、負(fù)責(zé)本部門銷售人員的日常管理，安排、督促、指導(dǎo)本部門銷售人員的工作。4、負(fù)責(zé)本部門人員的考核。5完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)代表若干。職責(zé)說明：1、接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)銷售部工作的計(jì)劃、構(gòu)思和協(xié)調(diào)安排。3、接受上級(jí)主管的安排，拜訪客戶，貫徹工作任務(wù)，積極開拓市場(chǎng)，將本公司的銷售政策宣1傳到位。4、收集客戶信息、市場(chǎng)信息和其他廠商的動(dòng)態(tài)，并參與應(yīng)對(duì)策略的擬定。二、銷售人員管理銷售人員工作規(guī)范1、銷售人員著裝、舉止大方得體，使用禮貌用語，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，維護(hù)本公司的良好形象。2、要有鍥而不舍的精神和正確的心態(tài)，對(duì)挫折和失敗要做充分的心理準(zhǔn)備。3、維護(hù)本公司的利益與商業(yè)機(jī)密。不得隨意透漏本公司的內(nèi)部情況與優(yōu)惠政策。4、銷售人員要熟悉本公司產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品種類、規(guī)格、適用范圍等，向客戶介紹本公司產(chǎn)品是要實(shí)事求是，不要過分夸大本產(chǎn)品的功能。5、銷售人員要熟悉本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)操作方式。充分了解本公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。熟悉本公司的銷售政策，如遇見特殊情況，不得隨意承諾，需匯報(bào)至公司在供需許可的范圍內(nèi)予以解決。6、在面對(duì)客戶時(shí)，不要詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品。7、嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)銷售，不得隨意變更售價(jià)。8、積極認(rèn)真地參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。9、服從管理并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、工作計(jì)劃與實(shí)施1、銷售人員應(yīng)依據(jù)本公司《銷售計(jì)劃表》制定個(gè)人的《銷售計(jì)劃表》呈部門經(jīng)理審核后，按計(jì)劃執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)員要在月初制定工作計(jì)劃，包括工作日程安排、工作目標(biāo)及回款計(jì)劃交部門經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為月終工作完成情況評(píng)定依據(jù)。3、銷售人員須寫每日的工作日記，記錄拜訪客戶的資料，聯(lián)系電話，工作進(jìn)展和客戶反饋意見，以及市場(chǎng)信息的收集，并且提出自己的意見。4、分析客戶情況，分類對(duì)待，根據(jù)客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的不同態(tài)度，制定不同的銷售策略。四、客戶管理客戶分類。1、將客戶分為A類—D類客戶，A類為重要客戶，為規(guī)模大，信譽(yù)良好的客戶；B類客戶為次重要客戶，為規(guī)模大，信譽(yù)有問題的客戶。C類客戶為一般客戶，主要是新增加的客戶，D類客戶為不良客戶，信譽(yù)低的客戶。根據(jù)分類，將最好的服務(wù)給予最好的客戶。2、各部門要建立自己的客戶分類統(tǒng)計(jì)表，年終提交給公司，作為公司銷售工作和評(píng)定客戶等級(jí)的依據(jù)?？蛻艟S護(hù)1、維護(hù)的目的是為了充分了解客戶的需要，包括是否有新的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)本產(chǎn)品有什么樣的要求。2、制定客戶維護(hù)方案，對(duì)客戶做好售前、售中、售后的服務(wù)，與客戶成為朋友，形成良好的合作關(guān)系。3、部門對(duì)客戶維護(hù)做專門的人員安排，定期的回訪客戶，及時(shí)解決其面臨的問題和了解他們的意見。通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)。4、對(duì)已成功開發(fā)的客戶由公司統(tǒng)一管理，具體維護(hù)仍由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。五、薪酬管理銷售人員薪酬由基本公司、補(bǔ)貼、業(yè)績(jī)提成和獎(jiǎng)金組成。具體規(guī)定如下1、工資、補(bǔ)貼及福利待遇試用期普通銷售人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元，+電話費(fèi)補(bǔ)貼100+公交車費(fèi)用補(bǔ)貼200元+業(yè)績(jī)提成。轉(zhuǎn)正后的銷售人員工資標(biāo)準(zhǔn)為：1800元+電話補(bǔ)助100+公交車費(fèi)用補(bǔ)貼200元+業(yè)績(jī)提成。公司為轉(zhuǎn)正后的員工繳納社保。詳細(xì)情況以工作合同為準(zhǔn)。2、業(yè)績(jī)提成辦法。按照公司規(guī)定的銷售價(jià)格銷出的業(yè)績(jī)，按照貨款金額的2%提成;高出公司規(guī)定的銷售價(jià)格銷售的業(yè)績(jī)，按照超出部分的50%提成。部門經(jīng)理提成按照其部門的總體業(yè)績(jī)的1%提成。3、業(yè)績(jī)提成按照回款進(jìn)度和比例提成。業(yè)績(jī)考核以銷售回款為標(biāo)準(zhǔn)核定，簽約金額和未收回貨款不計(jì)入當(dāng)月業(yè)績(jī)核定范圍。4、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每月按照銷售回款業(yè)績(jī)排名前三的銷售人員按照三個(gè)獎(jiǎng)金等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。年終評(píng)選年銷售業(yè)績(jī)前三名，按照三個(gè)獎(jiǎng)金等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。另開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)。六、差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)支出管理。本細(xì)則適用于公司國(guó)內(nèi)出差費(fèi)用報(bào)銷及必要地業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷。1、出差審批程序.銷售人員因工作原因需要出差，無論是否借款，都應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單，明確出差任務(wù)、路線安排、日程安排及隨行人員、設(shè)備等事宜。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后施行。2、差旅報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。部門經(jīng)理出差a、疆內(nèi)出差按照除交通費(fèi)用之外每天食宿補(bǔ)助200元，b、疆外出差除必要的交通費(fèi)之外每天食宿補(bǔ)助250元。普通銷售人員出差a.疆內(nèi)出差除車費(fèi)外，在途日每日40元補(bǔ)助。外地駐留每天按照150元報(bào)銷食宿費(fèi)用，超出部分不予報(bào)銷。b、疆外出差除必要的車費(fèi)外，在途每日?qǐng)?bào)銷40元，駐留每日?qǐng)?bào)銷180元。所要求報(bào)銷的各項(xiàng)費(fèi)用要求票據(jù)齊全，于出差結(jié)束后一周內(nèi)報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)填寫報(bào)銷單，注明費(fèi)用分類等。以上報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為暫行標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況可再做調(diào)整。3、銷售人員需要接待客戶、需要向部門負(fù)責(zé)人，主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并得到批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。4、銷售人員需要將客戶贈(zèng)送禮品，回扣等須事先向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并批準(zhǔn)后實(shí)施。5、銷售人員出差后到達(dá)目的地之后應(yīng)使用當(dāng)?shù)毓潭娫捪虿块T經(jīng)理匯報(bào)。七、發(fā)貨及貨款管理1、烏魯木齊范圍內(nèi)屬于免費(fèi)送貨區(qū)域，業(yè)務(wù)員成功銷售后，將銷售產(chǎn)品清單交公司，由公司組織送貨，由送貨人員收款并上交公司財(cái)務(wù)部門。2、各地州少量貨物由物流公司送達(dá)，盡量采取款到發(fā)貨的方式，由負(fù)責(zé)此事的銷售人員將收貨人信息傳至公司。如客戶要求貨到付款，由當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收貨后移交收貨人，將貨款收回并與當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)部。3、對(duì)于賒銷和延遲付款的貨物，需事先以文本形式約定付款期限，由負(fù)責(zé)此事的銷售人員于約定時(shí)間內(nèi)收回。4、所售貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部處理辦理銀行托收。不得以其他支票抵繳應(yīng)收回的現(xiàn)金。不得以不同客戶的支票抵繳貨款。5、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞賬損失，銷售人員須負(fù)責(zé)賠償。6、7、銷售人員不得挪用、非法占有貨款，否則公司將依法追究其各項(xiàng)責(zé)任。銷售經(jīng)理需按照銷售人員提交的銷售回款進(jìn)度表，嚴(yán)格督促貨款回收。八、銷售人員入職、離職規(guī)定。1、銷售人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司人事部門核準(zhǔn)入職，入職前需要將個(gè)人身份證復(fù)印件，戶籍資料、個(gè)人簡(jiǎn)介、學(xué)歷證明等交公司存檔。試用期滿后公司決定予以轉(zhuǎn)正后與之簽訂工作合同，試用期計(jì)入工作合同中所規(guī)定的工作期限之中。2、試用期銷售人員離職需提前三天一個(gè)月向公司提交書面的辭職報(bào)告；轉(zhuǎn)正后銷售人員離職需提前一個(gè)月向公司提交書面辭職報(bào)告，經(jīng)公司主管部門批準(zhǔn)后離職。離職前需退換在職期間領(lǐng)用的各項(xiàng)物品（詳見個(gè)人領(lǐng)用清單）。離職前將其所負(fù)責(zé)的工作向部門經(jīng)理移交清楚，包括客戶資料信息，工作資料、未完成工作等。試用期銷售人員于三天內(nèi)辦完離職手續(xù)，轉(zhuǎn)正后的銷售人員在三十天內(nèi)辦完離職手續(xù)，在辦理離職手續(xù)期間，仍應(yīng)服從公司的各項(xiàng)規(guī)定和安排，辦理完離職手續(xù)后方可進(jìn)行離職結(jié)算。離職時(shí)有未收回的貨款按其辭職報(bào)告被批準(zhǔn)之日起停止計(jì)算工資，并責(zé)令其限期收回貨款，待貨款收回后辦理離職手續(xù)。3、凡屬于自動(dòng)離職，開除等情況的不予辦理離職結(jié)算。以上銷售管理制度作為目前管理之暫行辦法，在之后的工作中逐步完善。新疆康盾管業(yè)有限公司第五篇：銷售管理制度銷售管理制度一、目的：為了使公司銷售業(yè)務(wù)有所遵循，特制定本管理制度。二、范圍：凡本公司銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)均按本制度執(zhí)行。三、計(jì)劃管理：1、銷售各部在每年的9-10月份完成下一的銷售計(jì)劃設(shè)定，該計(jì)劃包括分地區(qū)銷售數(shù)量、品種、貨款回收以及銷售策略等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并抄送相關(guān)部門；2、銷售各部在每月25日前完成下三個(gè)月的滾動(dòng)銷售計(jì)劃，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部；3、銷售各部在每月19日完成下月銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部；在25日前根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，分解落實(shí)各地區(qū)的銷售任務(wù)及落實(shí)措施；4、銷售各部在每月9日、19日、29日完成下一旬銷售計(jì)劃的制定，報(bào)送總經(jīng)理、品管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部。四、合同管理：1、簽訂合同的要求：A、簽訂合同須用銷售部當(dāng)期統(tǒng)一的合同（協(xié)議）。B、合同簽訂要求一式四份，經(jīng)雙方簽字蓋章方生效，四份分別交客戶、銷售部、財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)員；C、簽訂合同要寫明運(yùn)輸方式、運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)方、收貨人的詳細(xì)地址、名稱等；D、簽訂合同時(shí)，要明確產(chǎn)品名稱、數(shù)量、折讓、交貨方式等；E、合同要將違約責(zé)任寫明，如發(fā)生糾紛其訴訟地點(diǎn)等；F、合同簽訂要寫明日期、地點(diǎn)及合同有效期限等。G、合同簽訂必須事先經(jīng)公司或銷售部授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂10之銷售合同有效，若未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍簽訂的合同視為無效合同。2、合同的管理：A、行銷部辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)管理銷售合同，將雙方簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔；B、所有合同或協(xié)議應(yīng)妥善保管，不得遺失，無關(guān)人員不得翻閱；C、與合同有關(guān)的往來信件、傳真等文件應(yīng)一并保存。五、訂貨管理：1、自提：自提客戶來公司購(gòu)貨時(shí)，開票員根據(jù)公司庫存情況開具發(fā)票，指引客戶到財(cái)務(wù)部付款并提貨，如客戶所需品種庫存不足，應(yīng)立即與生產(chǎn)部及庫房協(xié)調(diào)；2、客戶訂貨：A、客戶或業(yè)務(wù)代表口頭或電話、書信訂貨時(shí)，需及時(shí)填寫訂單內(nèi)容、訂貨人姓名、提貨時(shí)間、送貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、品種、數(shù)量、付款方式等；B、客戶或業(yè)務(wù)代表確定訂貨內(nèi)容，需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并符合財(cái)務(wù)部之信用管理辦法，經(jīng)核對(duì)客戶無信用問題后方可發(fā)貨；C、訂單應(yīng)提前1-2天向公司提供，以便安排生產(chǎn)及運(yùn)輸計(jì)劃；D、將核準(zhǔn)后的訂單于上午9：00時(shí)前及下午1：30時(shí)前編好，并安排發(fā)貨順序，確保出貨準(zhǔn)時(shí)；E、將所需的貨物，準(zhǔn)時(shí)發(fā)到指定地點(diǎn)后，若使用匯票傳真的要收回匯票；信用訂貨的，要有訂貨人簽字和單位蓋章，否則一切后果由承運(yùn)人負(fù)責(zé)；3、出貨安排：A、調(diào)度課負(fù)責(zé)聯(lián)系回頭車輛，確保公司貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶，必須與回頭車司機(jī)簽定運(yùn)輸協(xié)議，負(fù)責(zé)登記駕駛員的行11車證、駕駛證、身份證及車牌號(hào)等應(yīng)填制的規(guī)定事項(xiàng)，做到存檔一年，以備查。臨發(fā)車前通知客戶運(yùn)費(fèi)暫由其代付，月末給其沖帳或報(bào)帳。必須詳細(xì)登記每日客戶報(bào)貨，出貨情況，并向辦公室主任報(bào)《出貨日?qǐng)?bào)表》；B、銷售部原調(diào)度員統(tǒng)籌調(diào)用，只是在給新客戶（或信用不好的客戶）發(fā)貨，而片區(qū)行銷代表又不在客戶處時(shí)，才派調(diào)度員隨車押貨取款；C、認(rèn)真填寫協(xié)議書及交貨單。六、客戶管理：1、客戶檔案的建立：銷售部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶和潛在客戶由業(yè)務(wù)代表報(bào)銷售部建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、地域飼養(yǎng)量、銷量、客戶發(fā)展?jié)摿Α⑿庞?、交通輻射能力、發(fā)展期望值、需輔導(dǎo)之要素等，作為現(xiàn)在和將來營(yíng)業(yè)措施、行銷策略擬訂及新業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的參考資料；2、客戶銷量、品牌、銷價(jià)、銷售區(qū)域的管理：客戶需在指定的銷售區(qū)域依公司的指導(dǎo)價(jià)格和規(guī)定的銷售品牌，積極推銷本公司的產(chǎn)品，努力確保銷量的完成，以保證公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、客戶售后服務(wù)：為能有效地服務(wù)于客戶，除按地區(qū)分別設(shè)置業(yè)務(wù)代表，幫助客戶開拓市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，公司還可根據(jù)不同地區(qū)采取不同方式加以宣傳和服務(wù)。七、客戶折讓管理：1、客戶投訴：A、不論客戶以電話、書信、當(dāng)面說明或任何方式向公司任何一位同仁投訴時(shí)，該同仁均應(yīng)誠(chéng)懇態(tài)度仔細(xì)聆聽，將投訴內(nèi)容記錄下來，并將其轉(zhuǎn)交或引見至公司有關(guān)部門或人員；B、客戶投訴涉及退貨賠償或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的。一定要填“客12戶投訴申請(qǐng)單”；C、如果判斷不必填寫“客戶投訴申請(qǐng)單”，則應(yīng)安排有關(guān)責(zé)任人或主管該客戶的行銷代表立即將有關(guān)解決辦法通知客戶，答話內(nèi)容和解決結(jié)果均應(yīng)記入“行銷工作日?qǐng)?bào)表”回報(bào)公司；D、“客戶投訴申請(qǐng)單”各欄均應(yīng)填寫清楚；E、添妥“客戶投訴申請(qǐng)單”后，應(yīng)提交行銷部主管或科長(zhǎng)審閱，并送其他部門會(huì)簽意見。2、查核取證與相關(guān)部門配合：A、