【電商企業(yè)的公共關(guān)系定位問題研究-以拼多多為例8800字】

電商企業(yè)的公共關(guān)系定位問題研究—以拼多多為例目錄TOC\o"1-3"\h\u20607第一章緒論 I第一章緒論第一節(jié)研究的背景及意義一、研究背景隨著市場競爭的白熱化，企業(yè)的競爭不僅僅是市場空間的競爭，更重要是企業(yè)品牌的競爭，品牌作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，不僅是企業(yè)形象的核心，也是無形資產(chǎn)增值的法寶，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)成長的好壞。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，公共關(guān)系成為品牌傳播不可忽視的一種因素，與傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ハ啾?，新時(shí)代媒體下的公共關(guān)系傳播的速度更快，波及的范圍更廣，要想塑造企業(yè)的目標(biāo)定位，就需要放在公共關(guān)系的背景下處理。互相聯(lián)系構(gòu)建品牌，是品牌長期發(fā)展和維護(hù)的手段之一，不止擔(dān)任著的“宣傳”工作，而且為品牌建立了更廣闊的背景，引導(dǎo)廣大公眾或目標(biāo)消費(fèi)者形成自己的觀點(diǎn)或做出購買決策。要進(jìn)一步提高品牌建設(shè)質(zhì)量和企業(yè)形象，多角度做好公關(guān)在品牌建設(shè)中的應(yīng)用，尤其目標(biāo)定位建設(shè)中，公關(guān)需要保持其文化內(nèi)涵和形象，提升品牌的內(nèi)涵和價(jià)值，如何加強(qiáng)公共關(guān)系在目標(biāo)定位的建設(shè)，成為每一個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。二、研究意義本文研究公共關(guān)系管理視角下的目標(biāo)定位，以拼多多為例，在分析公共關(guān)系下拼多多的品牌策略的基礎(chǔ)上，了解公共關(guān)系下拼多多平臺(tái)發(fā)展出現(xiàn)的問題，忽視公共關(guān)系中目標(biāo)定位建設(shè)的作用，品牌形象地位過于低端，影響高端發(fā)展，輿論危機(jī)處理不足，引起品牌信任危機(jī)，可以彌補(bǔ)相關(guān)理論研究的不足。在理清問題的基礎(chǔ)上，本文將公共關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到目標(biāo)定位的塑造中去，重視公共關(guān)系中目標(biāo)定位的作用，重新進(jìn)行合理的定位，發(fā)展高性價(jià)比品牌，及時(shí)化解輿論危機(jī)，樹立正面品牌形象，以此來拓寬目標(biāo)定位的方法，對(duì)于提升拼多多品牌形象塑造具有一定意義，對(duì)其他的產(chǎn)品宣傳也有一些幫助。第二節(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀一、國外研究現(xiàn)狀JohnA.Ledingham（2010）認(rèn)為公共關(guān)系管理作為社會(huì)組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)組織能力的重要體現(xiàn)，是贏得長期發(fā)展的重要手段。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，企業(yè)必須能夠準(zhǔn)確地分析、定位和包裝自己的完美形象，開發(fā)和經(jīng)營自己的品牌，更好地為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存環(huán)境和良好的公關(guān)關(guān)系。FischerM（2016）認(rèn)為品牌形象作為一種暗示，反映了消費(fèi)者記憶中基本要素之間的關(guān)系。品牌價(jià)值鏈的形成是通過品牌和其他要素的價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)，與消費(fèi)者的形象、形象等要素相聯(lián)系。發(fā)表有關(guān)品牌心理價(jià)值要素的，有產(chǎn)品商態(tài)度、買家感知方式、感受過程中的情境。同時(shí)，在對(duì)顧客忠誠的研究中看出，商家形象會(huì)直接影響買家感知效果，進(jìn)而影響顧客對(duì)銀行的忠誠度。Greve,Goetz（2018）他和同事將消費(fèi)者記憶中對(duì)品牌的所感想認(rèn)知品牌形象，并以門店為探索目標(biāo)，進(jìn)一步分組了解門店品牌的四個(gè)方面：門店設(shè)施、便利性、服務(wù)和活動(dòng)性。研究表明，這四個(gè)方面會(huì)直接影響品牌的形象，會(huì)直接影響顧客滿意度和信任度。StephenD.Bruning（2017）研究了社交媒體環(huán)境下品牌個(gè)性在組織危機(jī)傳播中的作用。對(duì)兩個(gè)誠信品牌在Facebook危機(jī)前后7個(gè)月的帖子中的關(guān)系維護(hù)策略進(jìn)行了測試。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，根據(jù)其產(chǎn)品的品牌個(gè)性（危機(jī)前后），公眾與危機(jī)之間的溝通存在差異，以誠信為基礎(chǔ)的品牌可以通過增加網(wǎng)絡(luò)策略和降低熱情策略來更積極地應(yīng)對(duì)危機(jī)。更好地處理公關(guān)危機(jī)。二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀賴俊明（2017）認(rèn)為隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)危機(jī)或問題迫切需要社會(huì)關(guān)系來維護(hù)企業(yè)與人民的發(fā)展，以保護(hù)企業(yè)的品牌，在上升空間，形象的提升與關(guān)系社會(huì)的發(fā)展被賦予了新社會(huì)價(jià)值，條件也上升到了一定的難度，正面的公共關(guān)系處理在品牌建設(shè)中起著積極的作用，有利于品牌建設(shè)的發(fā)展。錢平（2017）分析我國肉類食品加工行業(yè)的品牌形象建設(shè)，我國肉類加工企業(yè)已成為市場競爭的主要產(chǎn)業(yè)，為“國際一流的肉類加工企業(yè)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，“在為人民謀糧、以安為食”的形勢(shì)下，食品安全問題引起了行業(yè)的快速發(fā)展和一些。并以雙匯火腿腸瘦肉精的公關(guān)危機(jī)為例，央視“3.15”欄目組特別報(bào)道了雙匯公司生豬中檢出添加“瘦肉精”的事實(shí)，受“瘦肉精”事故影響，中國肉類加工業(yè)遭受巨大損失，雙匯集團(tuán)的市場份額和形象遭受嚴(yán)重?fù)p失。黃玉良（2018）提出，品牌連鎖店具有一定的弱點(diǎn)，在品牌競爭中會(huì)慘遭“兩敗俱傷”，因此，要重視品牌形象維護(hù)與發(fā)展，警防連鎖經(jīng)營裂開，在品牌的傳承塑造中、建設(shè)和提升必須充分利用新媒體，使品牌深入人心。李軍（2015）對(duì)長沙老字號(hào)餐飲企業(yè)進(jìn)行了分析研究，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，找到原因利用名人打分的方法，查找長沙老字號(hào)餐飲企業(yè)品牌建設(shè)的7個(gè)因素，其中產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)餐飲業(yè)品牌的影響最大，其它餐飲品牌信息、市場基礎(chǔ)、顧客聯(lián)系建設(shè)、基本物品供應(yīng)鏈管理、餐飲企業(yè)所在地環(huán)境條件、餐飲企業(yè)基本發(fā)展?fàn)顩r等，因此必須塑造品牌的時(shí)候必須打牢質(zhì)量。李莉、姚航鵬（2018）知道，知乎微博平臺(tái)為網(wǎng)友最為關(guān)注的領(lǐng)域，強(qiáng)大的信息傳播為品牌的宣傳營銷提供了強(qiáng)大的工具，對(duì)促進(jìn)企業(yè)品牌宣傳策略的轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與網(wǎng)友之間的互動(dòng)具有重要作用。宋子葉、張學(xué)兵（2019）以海底撈來說，從外包裝、企業(yè)和員工關(guān)聯(lián)三個(gè)方面研究了公司商業(yè)模式的獨(dú)特性，并對(duì)國內(nèi)餐飲業(yè)品牌形象塑造的改進(jìn)提出了建議。綜上所述國內(nèi)外關(guān)于品牌塑造的文獻(xiàn)相對(duì)較多，但是關(guān)于公共關(guān)系視角下品牌形象塑造的文獻(xiàn)較少，關(guān)于目標(biāo)定位的研究更少。本文以拼多多為例，研究公共關(guān)系視角下的目標(biāo)定位，可以彌補(bǔ)相關(guān)研究的不足。第二章公共關(guān)系下拼多多目標(biāo)定位的現(xiàn)狀第一節(jié)拼多多集團(tuán)簡介拼多多成立于2015年9月注冊(cè)成立，采用的是拼團(tuán)模式，就是與朋友、家人或鄰居分享鏈接，親戚朋友可以點(diǎn)擊鏈接以更低的價(jià)格購買商品，這種營銷模式為拼多多帶來了巨大的利潤和市場。它的模式是用戶下載后，通過與家人和朋友分享的方式加入到一起，以較低的價(jià)格購買到想要的產(chǎn)品。拼多多發(fā)展很快，用戶數(shù)量逐年增加。拼多多在短短三年時(shí)間里就成為中國電子商務(wù)行業(yè)的前三名。從2015年就開始上網(wǎng)了。2016年2月，月交易量突破1000萬，2016年7月，用戶數(shù)突破1億。2016年9月，拼多多與品浩合并拓展業(yè)務(wù)。2016年10月，拼多多的日交易量突破1億元。2018年7月，拼多多美股IPO最終按照19美元/股的上限定價(jià)，定價(jià)區(qū)間為16美元/股-19美元/股，成為繼阿里巴巴和京東之后的第三大電子商務(wù)平臺(tái)。其用戶數(shù)已突破3億，月營業(yè)額突破400億元，發(fā)展趨勢(shì)十分迅猛。第二節(jié)公共下拼多多品牌聲譽(yù)度打造方法從2015年成立到今天，公共關(guān)系下拼多多的品牌策略分為三個(gè)階段：第一階段的目標(biāo)是擴(kuò)大市場份額，從2015年9月到2016年8月，拼多多的主要渠道是通過集團(tuán)和一些熱錢吸引新用戶，他們最先投資靠后企業(yè)。2016年上半年，拼多多公司利用平臺(tái)的高速增長，不斷引進(jìn)了妮維雅、網(wǎng)易考拉等知名品牌，豐富了平臺(tái)的產(chǎn)品類型。經(jīng)過許多的內(nèi)部整改和外部合作，中國領(lǐng)先的社交電商品牌形象逐步確立。在短時(shí)間內(nèi)，拼多多已超過唯品會(huì)，繼淘寶、京東之后的第三大綜合電商平臺(tái)。第二階段，占領(lǐng)市場擴(kuò)大知名度，拼多多多開始聘請(qǐng)一些明星代言，并在綜藝節(jié)目中植入廣告，贊助綜藝節(jié)目《極限挑戰(zhàn)》，迅速引起廣泛關(guān)注，尤其是在平臺(tái)的廣告植入綜藝節(jié)目中，而平臺(tái)上編了一首朗朗上口的歌，旋律簡單，很能抓人。這在社會(huì)上形成了良好的反響。據(jù)調(diào)研公司在此期間的調(diào)查結(jié)果顯示，在播出期間，APP下載率增長了38.7%，約27%的新用戶在平臺(tái)上下單購買產(chǎn)品。2018年，拼多多開始了新一輪影視綜藝廣告投資熱潮，《快樂喜劇人》第四季在1月4日上映。綜藝節(jié)目有獨(dú)特的有趣力度，深受廣大用戶的喜愛。第三階段：立足市場的基礎(chǔ)上打造美譽(yù)度，2018-2019年，拼多多馬上發(fā)布“品牌館”。品牌館產(chǎn)品發(fā)布，無疑是拼多多嘗試改變品牌包裝、謀求轉(zhuǎn)型的重要舉措。拼多多建立品牌方，引進(jìn)眾多有名品牌。這表明拼多多希望擺脫假貨泛濫的表象，積極轉(zhuǎn)型質(zhì)量發(fā)展道路。綜上所述，拼多多多的公關(guān)目標(biāo)定位策略是先通過各種方式樹立品牌知名度，再通過朋友圈、微博等社交媒體分享團(tuán)購，帶動(dòng)更多人圍觀下載app，提高app下載率，使整個(gè)應(yīng)用程序用戶快速增長。這一開始聚集了大量的原始用戶，然后通過官方補(bǔ)貼等活動(dòng)開始提升產(chǎn)品的美譽(yù)度，讓更多的人開始在平臺(tái)上購物，最終形成良性循環(huán)，達(dá)到最終的和諧度。第三節(jié)公共關(guān)系下拼多多目標(biāo)定位的作用一、提升拼多多的知名度拼多多目標(biāo)定位的首要作用就是提高拼多多的名譽(yù)度，讓公眾了解拼多多，推廣拼多影響力，一個(gè)非常重要的因素就是充分發(fā)揮公關(guān)的力效。企業(yè)發(fā)展的第一原因是讓客人了解企業(yè)，光顧企業(yè)。從2015年9月到2016年8月，拼多多通過集團(tuán)和一些熱錢吸引新用戶，2016年上半年，拼多多推進(jìn)了Nivea、網(wǎng)易考拉等知品牌，豐富了產(chǎn)品平臺(tái)種類，這一方面公關(guān)關(guān)系建立和發(fā)展良好的企業(yè)品牌形象，樹立良好的美譽(yù)度，以獲得公眾的理解和認(rèn)可，贏得信任和支持。樹立良好的品牌形象和美譽(yù)度也會(huì)促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。拼多多良好的形象也被稱為企業(yè)的品牌形象。這是博引顧客的首要原因，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，企業(yè)公關(guān)人員要發(fā)揮公關(guān)的首要作用，定時(shí)市場調(diào)研，了解企業(yè)形象在民眾心中的變化，分析公眾心理，意圖和趨勢(shì)，及時(shí)預(yù)測，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)民意，擴(kuò)大在用戶心中的知名度，使得拼多多用戶的人數(shù)不斷增加，截止2020年已超過4.18億。二、提升拼多多的企業(yè)形象拼多多在人們心目中的形象一直是“拼夕夕”，就是低檔、劣質(zhì)品的代名詞，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，一個(gè)企業(yè)的形象極其重要，但對(duì)市場上所有的競爭對(duì)手來說未必是好消息，因?yàn)槭澜缡袌龅母偁幐嗟伢w現(xiàn)在強(qiáng)勢(shì)品牌與名牌的博弈上，在這個(gè)飽受戰(zhàn)爭蹂躪的品牌戰(zhàn)爭社會(huì)，品牌實(shí)力意味著區(qū)位優(yōu)勢(shì)，品牌可以整合價(jià)值鏈的兩端。拼多多雖然是一個(gè)大品牌，但是品牌形象不佳，因此在公共關(guān)系中塑造目標(biāo)定位，創(chuàng)造了一個(gè)好的品牌，特別是一個(gè)良好的品牌，同時(shí)也顯示出其強(qiáng)大的社會(huì)影響力。拼多多在公關(guān)中，通過參加《極限挑戰(zhàn)》《歡樂喜劇人》，拼多爭取更多的機(jī)會(huì)讓自己的企業(yè)露臉，由于各種因素的影響，企業(yè)界普遍存在信任危機(jī)，對(duì)于一件不熟悉的東西，消費(fèi)者不會(huì)輕易嘗試。對(duì)于知名度和非知名度商品，消費(fèi)者通常都是會(huì)選擇有知名度品牌商品。同時(shí)，拼多多參加電視節(jié)目，發(fā)布會(huì)，可以讓用戶產(chǎn)生信任感和安全感，從而將消費(fèi)者購買商品的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，有利于提升企業(yè)形象。三、減少消費(fèi)者對(duì)拼多多的負(fù)面認(rèn)知拼多多自成立以來，一直處于爭議狀態(tài)，其負(fù)面形象一度引發(fā)品牌危機(jī)，例如鄭淵潔發(fā)微博舉報(bào)拼多多銷售盜版書，突發(fā)事件是指企業(yè)在管理過程中，由于疏忽或其他原因引起的特殊事件，主要包括產(chǎn)品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、重大勞動(dòng)爭議等，對(duì)企業(yè)目標(biāo)定位有較大影響，拼多多運(yùn)用社會(huì)關(guān)系面對(duì)不同意外事件，維護(hù)品牌形象和知名度具有一定意義。一方面，通過公關(guān)活動(dòng)，建立健全巡查制度，當(dāng)鄭淵潔發(fā)微博后，拼多多立馬下架了相關(guān)的皮皮魯圖書，避免類似盜版的事件的發(fā)生，通過科學(xué)研究和預(yù)測，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。另一方面，事件發(fā)生時(shí)，要充分聽取民意，實(shí)事求是，實(shí)行與公眾溝通，相互理解，妥善解決企業(yè)與客戶之間的矛盾，有利于減少品牌糾紛，維護(hù)企業(yè)的美譽(yù)度和形象。第三章公共關(guān)系下拼多多目標(biāo)定位存在的問題第一節(jié)忽視公共關(guān)系中目標(biāo)定位建設(shè)的作用近幾年來，拼多多管理層如黃崢一直把目光放在擴(kuò)大市場上，對(duì)社會(huì)與品牌聯(lián)系存在很多不足與問題，第一，就是宣傳單一。在這種認(rèn)識(shí)下，社會(huì)在品牌建設(shè)中只是宣傳。也是公關(guān)、品牌建設(shè)等最重要的公關(guān)手段，并不是宣傳的第一工具。在品牌建設(shè)中，要內(nèi)外協(xié)調(diào)，共同提高知名度和美譽(yù)度；要擺脫傳統(tǒng)的宣傳觀念，摒棄單純依靠宣傳手段、只追求名氣的做法；它應(yīng)該以優(yōu)秀的行為和優(yōu)秀的品質(zhì)為導(dǎo)向，與有效的信息傳播活動(dòng)相結(jié)合。誠然，僅僅依靠宣傳攻勢(shì)的力度，而忽視全面質(zhì)量管理，忽視企業(yè)人員素質(zhì)的提高，只能一時(shí)獲得很高的美譽(yù)度。一旦損害了企業(yè)的品牌和服務(wù)，勢(shì)必會(huì)損害企業(yè)的品牌形象。公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，社會(huì)組織應(yīng)與公眾保持及時(shí)有效的溝通與溝通，這是現(xiàn)代社會(huì)的要求。但其宣傳行為必須建立在這樣的基礎(chǔ)上，即社會(huì)組織首先要以真誠、不懈的努力為社會(huì)和公眾服務(wù)，有贏得公眾美譽(yù)度的行為基礎(chǔ)，這是第一位的。如果把做與說的內(nèi)在關(guān)系割裂開來，把公關(guān)作為吹噓的法寶，勢(shì)必使其宣傳變成無源之水、無本之木，最終危及品牌建設(shè)事業(yè)。其次，拼多多董事會(huì)管理層片面地認(rèn)為品牌是由廣告堆積起來的，單方面以來廣告，有效的宣傳是一種內(nèi)應(yīng)外合的的模式。溝通的效果不是在于說了什么，重點(diǎn)是做了什么，品牌宣傳不是靠電子廣告。我們應(yīng)分析，電子廣告是高手段的宣傳方式，利用單一形式，忽視多方位、多模式的載體和手段，只會(huì)導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略宣傳的不成功，不利于完善的品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象，在目標(biāo)定位的建設(shè)中，拼多多對(duì)公關(guān)的定位重視不夠，他們只注重市場的占有率、APP用戶的使用人數(shù)，賣家入駐的店鋪數(shù)量，不管賣家產(chǎn)品的好壞，卻忽視了目標(biāo)定位的建設(shè)。第二節(jié)品牌形象地位過于低端，影響高端發(fā)展拼多多自誕生以來，一直以低廉為口號(hào)，一方面用低價(jià)吸引了用戶，另一方面導(dǎo)致很多二手產(chǎn)品的出現(xiàn)，如假冒偽劣、質(zhì)量低劣等問題。長期以來，拼多多的品牌形象因其低成本的品牌定位而下降，造成品牌過程中的責(zé)任重等，制約了拼多多自身的發(fā)展。有40%的人說拼多多是低端產(chǎn)品，10%的人說“全是假貨”，20%的人說自己的形象一般?？梢钥闯銎炊喽嘣诖蠖鄶?shù)消費(fèi)者眼中還是一個(gè)低端品牌形象。如此低端的品牌形象會(huì)阻礙高端品牌的傳播。拼多多的“低價(jià)”特性固化了拼多多的低端品牌標(biāo)簽，從而形成了低端品牌形象。同時(shí)，商品和服務(wù)的質(zhì)量問題也一直備受爭議，網(wǎng)絡(luò)上存在質(zhì)量問題的情況屢屢被曝光，網(wǎng)友戲稱為笑話，造成不良影響，引發(fā)買家對(duì)品牌的忠信度。拼多多在放棄低端品牌商會(huì)遇到很多問題，例如很多客人對(duì)認(rèn)識(shí)還是停滯以最低價(jià)定給較低人群的電商，且容易的也存在信譽(yù)差、服務(wù)差、假貨多等問題。這些種種問題,提高大眾的消費(fèi)心理設(shè)想，無法進(jìn)入到高品質(zhì)的消費(fèi)中去，這將拼多多企業(yè)一個(gè)最大難題。第三節(jié)輿論危機(jī)處理不足，引起品牌信任危機(jī)2017年拼多多上市后，網(wǎng)上對(duì)拼多多的批評(píng)此起彼伏。童話之王曾報(bào)道過平度多在微博上出售盜版圖書。創(chuàng)維曾公開報(bào)道，拼多多多銷售假貨，由此可見人人都對(duì)拼多多假貨泛濫感到憤怒，品牌負(fù)面新聞接二連三的問題導(dǎo)致了拼多多的負(fù)面品牌形象。拼多多也一直處于網(wǎng)絡(luò)謠言和有害虛假信息不斷的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情失控并持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致輿情危機(jī)和品牌信任危機(jī)。在千億級(jí)市場的背后，“劣質(zhì)”、“仿制”的名聲不斷擴(kuò)大，有的越演越烈。從品牌榮譽(yù)來看，拼多多的宣傳和輿情響應(yīng)表現(xiàn)并不理想。媒體輿論和社會(huì)報(bào)道快要失控：很多質(zhì)疑和留言，缺乏正面引導(dǎo)。剩下的少數(shù)是相對(duì)活躍的傳播，其中大部分是來自媒體的客觀分析，很少有人利用拼多多的官方口徑來維護(hù)。因此，拼多多不僅失去了在市場上宣傳的機(jī)會(huì)，還引發(fā)了品牌危機(jī)。微博、朋友圈、媒體等平臺(tái)的留言風(fēng)暴，將拼多多推上了浪尖。仿制偽劣的熱議引起了國家監(jiān)管部門的重視。擁有4億人使用的拼多多，正面臨著上市以來最嚴(yán)重的危機(jī)。事實(shí)上，在拼多多的進(jìn)步過程中，惡意制造、造謠等負(fù)面消息也有許多。其中，網(wǎng)上流傳著這樣笑話：“在天貓京東買購物，你會(huì)擔(dān)心買到假貨，在拼多多，你就不用憂慮，因?yàn)槿羌儇??！北砻髌炊喽嘣谫徫镎咝哪恐写嬖趪?yán)重的不信任。第四章公共關(guān)系下改善拼多多目標(biāo)定位的建議第一節(jié)重視公共關(guān)系中目標(biāo)定位的作用為了提高公共關(guān)系的能力，促進(jìn)市場發(fā)展，拼多多管理者應(yīng)更加重視目標(biāo)定位在公共關(guān)系中的作用，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度。對(duì)內(nèi)，拼多多要提升公關(guān)意識(shí)，教授一些方法和技巧，提高員工認(rèn)識(shí)。拼多多不僅要看重每一位員工，還要說服高層管理者順受公關(guān)意念。對(duì)外，拼多多應(yīng)該創(chuàng)新方式影響社會(huì)民眾。人們常說的“顧客至上”，就是從服務(wù)的態(tài)度讓對(duì)方滿意。從客觀講，客戶不一定全是對(duì)，但是還要在一定的基礎(chǔ)上上客戶感到滿足。另外，社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和產(chǎn)品的大量豐富，需要公關(guān)來培育市場。拼多多的管理者要樹立品牌志向，引導(dǎo)大眾消費(fèi)觀念。從上到下，要重視公共關(guān)系在目標(biāo)定位建設(shè)中的作用，讓所有員工都能關(guān)注并動(dòng)員起來。為了使公關(guān)更好地運(yùn)用到品牌建設(shè)中，黃崢要轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)公關(guān)在品牌建設(shè)中的作用和積極作用。當(dāng)前由于市場競爭日益激烈，很多企業(yè)家非常重視廣告，甚至不惜重金做品牌廣告，卻忽視了公關(guān)在企業(yè)品牌建設(shè)中的積極作用，沒有抓住公關(guān)，樹立社會(huì)公信力，提高品牌效應(yīng)，因此，要在企業(yè)品牌建設(shè)中得到良好的回應(yīng)，公關(guān)還需注重服務(wù)行業(yè)，提升品牌知名度和廣告宣傳度，有利于將公關(guān)應(yīng)用投放品牌規(guī)劃中。第二節(jié)進(jìn)行合理的定位，發(fā)展高性價(jià)比品牌拼多多通過拼團(tuán)的方式達(dá)到了低價(jià)團(tuán)購的模式，塑造了平價(jià)產(chǎn)品形象。但是，在拼多多宣傳品牌的三年發(fā)展中，消費(fèi)者的購物需求逐漸向性價(jià)比的方向推動(dòng)。拼多多因質(zhì)量和信用問題而受到批評(píng)。與此，電子商務(wù)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭激烈。拼多多在發(fā)展過程中遇到很多挑戰(zhàn)，但其中有的品牌定位無法適應(yīng)當(dāng)前隨時(shí)變化的市場。它必須創(chuàng)新品牌形象修改定位品牌，如果拼多多的用戶總是被貼上學(xué)歷低、判斷力差、貪圖便宜的標(biāo)簽，這些客源會(huì)逐漸減少。因?yàn)槊總€(gè)人都想追求美好的生活，這是源于馬斯洛需求理論的高層需求也是自我認(rèn)同。與此，對(duì)于拼多多用戶來說，需要更多認(rèn)同是非常重要的。同時(shí)，給拼多多用戶一種認(rèn)可感，強(qiáng)調(diào)所購買產(chǎn)品的高性價(jià)比就尤為看重。拼多多品牌的重新規(guī)劃，應(yīng)該從用戶、消費(fèi)者和行業(yè)變化的角度重新審視拼多多品牌宣傳的模式。至此可以從調(diào)查看出，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度是影響拼多多品牌建設(shè)的決定因素。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)決定顧客滿意度，顧客滿意度牽連著產(chǎn)品信任度。只有顧客認(rèn)同商品和服務(wù)時(shí)，顧客才會(huì)開心，顧客才會(huì)回購并保持信任。因此，未來拼多多的品牌發(fā)展應(yīng)注重性價(jià)比，提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶購物體驗(yàn)。拼多多應(yīng)該積極推出“品牌館”，品牌招商公告，涉及食品、數(shù)碼、服飾等品類，將“品牌館”放在APP首頁，加強(qiáng)與蘋果、三星、LV，無印良品，麥當(dāng)勞，三星，沃爾瑪、家樂福等的合作，打造高端品牌。第三節(jié)及時(shí)化解輿論危機(jī)，樹立正面品牌形象現(xiàn)今“劣質(zhì)”、“仿制”的標(biāo)簽被無限放大，媒體輿論和社會(huì)報(bào)道無法管理。微博、微信、抖音等平臺(tái)上的留言蜚語，把拼多多多推到浪尖。拼多多從中面臨著成立以來最頭疼的問題。然而，許多在競爭中發(fā)展起來的企業(yè)，由于見識(shí)少和處理問題不當(dāng)，瀕臨破產(chǎn)邊緣。當(dāng)他們的營銷方式、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)受到批評(píng)時(shí)，無疑會(huì)給企業(yè)帶來不可挽回的損失，引發(fā)品牌危機(jī)。因此，拼多多要迅速、具體地向社會(huì)表明企業(yè)正在虛心聽取各方意見，并及時(shí)向社會(huì)公布企業(yè)的改進(jìn)措施和整改情況，從而消除公眾的不滿，尋求公眾的支持和理解，將事情的影響力度變?yōu)樽畹?，有利調(diào)整企業(yè)聲譽(yù)度，提升品牌形象。要制定準(zhǔn)確的營銷公關(guān)策略，采用靈活的溝通手段，制定完整的危機(jī)預(yù)案，運(yùn)用營銷公關(guān)手段應(yīng)對(duì)企業(yè)的各種突發(fā)情況。此外為了使公關(guān)更好地運(yùn)用到品牌建設(shè)中，拼多多多應(yīng)該重視公益活動(dòng)。公益活動(dòng)也體現(xiàn)了公關(guān)在品牌建設(shè)中的重要性。通過公益活動(dòng)，企業(yè)不僅可以提升品牌影響力，可以化解品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌建設(shè)管理。對(duì)公益活動(dòng)，其實(shí)在公關(guān)的表現(xiàn)，可通過社會(huì)效應(yīng)手段進(jìn)行的企業(yè)品牌宣傳。拼多多精準(zhǔn)扶貧成效顯著。2017年2月6日，在預(yù)測科學(xué)研究中心聯(lián)合舉辦的“中國時(shí)間”年度經(jīng)濟(jì)新聞評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，平度多憑借其幫助農(nóng)民精準(zhǔn)脫貧的成就，榮獲“扶貧優(yōu)秀獎(jiǎng)”。貧困群眾共享電子商務(wù)發(fā)展成果，得到了公眾的認(rèn)可和好評(píng)。這種公益活動(dòng)的宣傳效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)，對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的積極作用也十分明顯。因此，在企業(yè)品牌建設(shè)中，要重視公益活動(dòng)，更好地運(yùn)用公共關(guān)系。

結(jié)束語從品牌戰(zhàn)略的角度來看，企業(yè)可以利用