物業(yè)工作總結(jié)報告精辟標(biāo)準(zhǔn)版（八篇）

第19頁共19頁物業(yè)工作?總結(jié)報告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?版在物?業(yè)前臺工?作了半年?，讓我收?獲頗豐，?只是沒想?到半年時?光過得這?么快，我?都沒反應(yīng)?過來就結(jié)?束了了，?下半年也?徐徐展開?，在上半?年了我對?半年工作?做一個概?括總結(jié)。?一、在?工作上負?責(zé)工作?是每天的?常態(tài)，做?好工作是?我的責(zé)任?，我每天?都會按時?的完成公?司的安排?，也會根?據(jù)自身能?力做好自?身的事情?，不冒進?也不做任?何有害于?公司利益?的事情，?公司不但?為我們提?供了工作?，還給與?了我們非?常好的上?班環(huán)境，?為此我們?必須讓公?司付出的?有回報讓?自己變得?有意義，?而不是成?為公司的?負擔(dān)，對?待工作始?終嚴(yán)格要?求，始終?有始有終?，不急躁?，不盲目?也不隨意?，對自己?不負責(zé)，?公司給我?前臺這個?職位是相?信我能夠?在這個職?位上取得?成績，能?為公司贏?得利益，?贏得客戶?的認可，?我們前臺?一再一定?程度上代?表了公司?的形象，?代表了公?司的態(tài)度?，與客戶?交流是始?終保持著?職業(yè)的微?笑，職業(yè)?操守，不?去占客戶?的便宜，?不去做損?害客戶利?益的事情?，站在客?戶的角度?去考慮問?題，站在?不同的角?度去分析?問題，做?到對他人?負責(zé)，就?是對自己?負責(zé)，更?是對公司?負責(zé)，我?一直遵守?著這條線?，從不去?觸碰他，?這些這任?體現(xiàn)在我?每天的工?作中，用?自己的努?力用自己?的汗水去?做好，做?到自己該?做的事情?。二、?與時俱進?時刻學(xué)習(xí)?前臺有?很多的學(xué)?問，時代?在進步，?工作的崗?位職責(zé)也?會發(fā)生改?變我們前?臺雖然不?會快速的?改變但是?我也時刻?準(zhǔn)備著，?在工作中?始終抓住?學(xué)習(xí)的機?會，向客?戶學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，向客?戶學(xué)習(xí)客?戶的禮貌?，向同事?學(xué)習(xí)同事?的技巧，?保持一顆?不斷探索?不斷追求?的心，工?作態(tài)度認?真，時刻?關(guān)注相關(guān)?的各種新?聞娛樂時?刻做好各?種事情的?準(zhǔn)備，多?說有備無?患，時代?在進步，?我們也要?一起跟隨?進步，前?臺的工作?看似簡單?但里面的?學(xué)問可是?很多的只?有保持時?刻不斷的?進步，時?刻不斷的?進去，積?極向上，?多學(xué)多做?，多問題?。不偷懶?，不混日?子，讓自?己過得充?實，讓自?己過得快?樂，每一?次在工作?中感到自?己的進步?內(nèi)心都是?充滿喜悅?的，每一?次的成功?每一次都?能讓我對?自己更加?有信心，?更加的愿?意去學(xué)習(xí)?，去武裝?自己，于?是俱進，?時刻提升?自己的能?力。三?、不足之?處我的?工作經(jīng)驗?相對缺乏?，沒有老?員工們做?的得心應(yīng)?手，面對?需要幫助?的客戶是?總是感到?膽怯，不?敢面對擔(dān)?心自己做?不好，對?自己缺乏?信息，對?工作雖然?有責(zé)任心?，但是會?經(jīng)常犯一?些小錯誤?，這些缺?點不足讓?我在工作?的時候感?到了阻礙?，工作起?來不順利?，也讓人?非常的惱?火，我對?這些問題?已經(jīng)了解?，我會針?對這些問?題做出改?正，通過?不斷的去?實踐工作?，去幫助?工作，去?努力做好?自己的一?切，經(jīng)驗?不足，學(xué)?，膽怯鍛?煉膽子，?工作做好?后細心多?檢查幾遍?這樣保證?自己不會?犯錯。?上半年的?工作讓我?收獲很多?，對待自?己下半年?也有了明?確的目標(biāo)?計劃，我?能夠感到?自己的提?升我會在?以后的時?間了在工?作中做得?更好。?物業(yè)工作?總結(jié)報告?精辟標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員一?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?‘服務(wù)至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?已至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將一年工?作總結(jié)如?下：本?年度客服?部___?_名員工?中有__?__位工?齡在半年?以內(nèi)，也?是企業(yè)的?新鮮血液?，在加入?本部后，?以最短的?時間內(nèi)，?掌握本部?工作程序?，以最快?的速度適?應(yīng)崗位工?作，客服?部員工認?真學(xué)習(xí)崗?位知識，?及時解答?業(yè)主疑問?。年度接?待來電來?訪萬余次?，客服員?登門走訪?業(yè)主__?__余戶?，投放各?類通知_?___余?份。截止?____?年___?_月底，?辦理接房?____?戶，辦理?裝修__?__戶，?現(xiàn)小區(qū)在?住人數(shù)_?___余?戶。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費?小區(qū)資源?，客服部?對業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡?時嚴(yán)格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?同時希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來，希望?我們團隊?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務(wù)無遺憾?，管理無?盲點，工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)工作總?結(jié)報告精?辟標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對_?___年?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)工作總?結(jié)報告精?辟標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范行為?，強化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計__?__盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?____?師傅一次?又一次違?規(guī)配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工作?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?物業(yè)工?作總結(jié)報?告精辟標(biāo)?準(zhǔn)版（五?）我是?____?物業(yè)公司?的客服主?管。我的?工作主要?包括：_?___會?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工作?是整個公?司正常運?行的后勤?保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)?容雖然龐?雜，但是?在同事們?的共同努?力下，順?利的完成?了本年度?的各項任?務(wù)。今年?已經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在我?對自己本?年度的工?作簡單作?以總結(jié)。?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對有問題?的硬件設(shè)?施及時聯(lián)?系維修維?護。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、水?吧服務(wù)管?理為了?提高水吧?的服務(wù)品?質(zhì)，今年?水吧也做?了人員的?調(diào)整。干?凈、整潔?是水吧的?基本要求?。今年以?來要求水?吧服務(wù)人?員必須統(tǒng)?一制服，?制服需?保持整潔?。服務(wù)臺?每天至少?每天清理?三次，客?人離開后?及時清理?茶幾，確?保休息區(qū)?的整潔。?為保證水?吧的服務(wù)?質(zhì)量制定?了《水吧?管理制度?》。經(jīng)過?今年的調(diào)?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?三、保安?管理保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴(yán)格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因為保安?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?四、保?潔管理?保潔工作?是整個公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對保潔工?作更是嚴(yán)?格要求，?嚴(yán)格依照?《保潔管?理制度》?做好每個?小細節(jié)，?并通過和?保潔人員?的多次面?談，提高?了保潔員?的服務(wù)意?識。五?、水電管?理水電?管理是公?司正常辦?公的基本?要求，今?年以來由?于多種客?觀原因，?辦公區(qū)域?多次停電?，影響了?正常辦公?。這還需?要公司領(lǐng)?導(dǎo)及時的?外部接洽?以解決此?問題。但?是通常辦?公區(qū)域的?燈管、開?關(guān)及其它?用電設(shè)備?出現(xiàn)問題?，我們都?能在第一?時間進行?更換和維?修，確保?辦公區(qū)域?的用電設(shè)?備的正常?運行。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?物業(yè)工?作總結(jié)報?告精辟標(biāo)?準(zhǔn)版（六?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責(zé)制度。?在““?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工棟?，共計_?___戶?住宅，共?單元?？?體上已收?樓棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責(zé)，及?時完成對?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?、每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負?責(zé)跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負責(zé)?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展-?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的“?服務(wù)細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年工作?中的缺點?，不斷提?升、加強?以下幾方?面：1?、繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2、加?強文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3、進一?步改善自?我性格，?提高工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升能力，?跟上公司?前進步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會?不會襲來?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會到達理?想和目的?地，拼搏?，才會獲?得輝煌的?成功，播?種，才會?有收獲。?追求，才?會品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績?。物業(yè)?工作總結(jié)?報告精辟?標(biāo)準(zhǔn)版（?七）_?___年?是怎樣的?一年呢而?回想一下?，面對_?___年?我的工作?是怎樣的?呢我的總?結(jié)又是怎?樣的呢?這個世界?上面走很?快，有些?時候都不?給你反應(yīng)?的機會的?東西，大?概也只有?時間了吧?!___?_年很快?也就要過?去了，然?后成為一?個歷史，?而面對這?個即將成?為歷史的?一年。我?總覺得是?欠缺的，?欠缺一種?圓滿，而?這圓滿正?是需要一?個總結(jié)，?盡管在_?___年?的時候我?對待工作?是認真且?沒有辜負?領(lǐng)導(dǎo)的期?望的，但?是它卻已?經(jīng)是一個?缺少句號?的一年。?面對這?樣的缺少?句號的一?年，我開?始回想這?一年的一?切，想著?那個完美?的句號的?形狀。身?為物業(yè)公?司的前臺?，我代表?的是整個?物業(yè)公司?給業(yè)主的?形象，所?以在很多?的地方我?們都是要?注意的。?不管是我?們的著裝?還是禮儀?或者是妝?容，這都?是要得體?的，不能?想著彰顯?個性，因?為在工作?當(dāng)中，是?沒有個性?能夠彰顯?的。當(dāng)?然身為物?業(yè)公司的?前臺，我?們見到最?多的就是?業(yè)主了，?面對他們?，我們要?大方熱情?，更要時?刻的保持?微笑。這?是能夠提?升好感度?的，讓業(yè)?主覺得我?們的態(tài)度?是很好的?，這樣也?會使他們?對我們的?服務(wù)產(chǎn)生?一種認可?。這自然?也是一件?很好的事?情了，不?過也是要?注意度的?，不能夠?過于的順?從業(yè)主，?還是要保?全公司的?利益的，?也不能因?為業(yè)主而?影響到公?司的利益?。不僅?如此，我?們還要做?好業(yè)主接?待以及登?記，這樣?也可以幫?我們物業(yè)?人員之后?的工作做?好鋪墊，?方便他們?后續(xù)的工?作的開展?。同時還?要處理好?業(yè)主鬧物?業(yè)的事情?，如果情?況不能夠?掌控，我?們需要及?時的報警?，并且也?要時刻注?意業(yè)主的?情緒。當(dāng)?然安撫來?投訴的業(yè)?主的情緒?也是我們?的工作。?其實我?們的工作?在外人開?來還是比?較簡單的?，但是卻?并不是那?樣的，我?們要穿職?業(yè)裝，花?上職業(yè)的?妝容，穿?高跟鞋，?這對于我?們來說其?實也是不?簡單的，?因為高跟?鞋穿的時?間長了是?會腳痛的?，當(dāng)然職?業(yè)裝也比?較限制我?們。而這?些卻也是?我們不得?不要做的?，我們要?適應(yīng)這些?，因為這?樣才能夠?給業(yè)主留?下好的影?響。其實?我剛來的?時候，是?不會化妝?的，可是?為了工作?，我也是?后面學(xué)習(xí)?的化妝和?穿高跟鞋?。但是時?間一長了?之后，倒?也是覺得?還好，也?并沒有那?么的糟糕?。當(dāng)然?工作的時?候不只是?身體的勞?累，心也?是的，因?為有一些?業(yè)主比較?難以溝通?，這也是?讓人最難?受的。但?是沒有辦?法，我們?也要好好?的去面對?這些事情?，因為這?還少沒有?辦法拒絕?的。不過?感到高興?的是，其?實這樣也?是好的，?因為這樣?也是鍛煉?了我的心?里承受的?能力，所?以從這個?方面一想?，是不是?也覺得很?好呢總?的來說，?____?年的工作?是很充實?的，而在?之后的工?作當(dāng)中，?我也是會?更加的努?力做好的?。為業(yè)主?們提供更?好的服務(wù)?，為公司?做好更多?的工作。?物業(yè)工?作總結(jié)報?告精辟標(biāo)?準(zhǔn)版（八?）我從?____?年___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，接?管___?_物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住呢?的支持與?認可。在?這一年來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，具體?情況總結(jié)?如下：?一、規(guī)范?行為，強?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?____?師傅一次?又一次違?規(guī)配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分__?__維修?工作，每?次都是