電子工單系統(tǒng)方案建議書

電子工單管理系統(tǒng)方案建議書【V1.0】成都國普科技有限公司8月

文獻控制擬制國普科技方案中心日期-8-18審核日期同意日期變更統(tǒng)計日期作者版本更改說明目錄1 項目背景 22 系統(tǒng)目的 23 系統(tǒng)架構(gòu) 33.1. 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計 33.2. 技術(shù)架構(gòu) 43.3. 系統(tǒng)功效框圖 63.4. 運行環(huán)境 63.4.1. 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 63.4.2. 系統(tǒng)運行環(huán)境 63.5. 系統(tǒng)安全方案 73.4.1 登陸控制 73.4.2 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全方法 83.4.3 電子訂立 83.4.4 擬定文獻完整性 83.4.5 權(quán)限管理與權(quán)力管理 93.4.6 采用系統(tǒng)管理員、安全員、審計員三權(quán)分立安全辦法 93.4.7 電子文獻傳輸 103.4.8 日志管理 103.4.9 服務(wù)器端口設(shè)立 104 系統(tǒng)功效 114.1 應(yīng)用支撐平臺 114.1.1. 主數(shù)據(jù)管理平臺 114.1.2. 組織權(quán)限平臺 114.1.3. 工作流平臺 124.1.4. 即時通訊(MXT)平臺 184.2 客戶管理 204.3 合同管理 204.3.1. 合同登記 204.3.2. 欠款管理 214.4 工單管理 214.4.1. 工單錄入 224.4.2. 工單派發(fā) 224.4.3. 工單狀態(tài)管理 224.4.4. 工單執(zhí)行監(jiān)控 234.4.5. 工單關(guān)閉 234.5 報表中心 234.6 結(jié)算中心 244.6.1. 工單績效考核 244.6.2. 勞務(wù)結(jié)算 244.6.3. 差旅報銷 244.7 文獻管理 244.8 電子郵件系統(tǒng) 245 計劃安排 246 系統(tǒng)報價 24項目背景工作任務(wù)執(zhí)行的狀況，在執(zhí)行階段無法完全的掌控，變化的因數(shù)不能得到及時的反饋，造成人力、財力的極大浪費，客戶的滿意度得不到更大的提高。運作的效率得不到提高，事后核算成本過高，不便于對整個工單執(zhí)行的成本進行動態(tài)控制。為此要全方面杜絕超時工單的產(chǎn)生，從而提高客戶滿意度，確保工單的及時精確的開立，并及時跟蹤結(jié)單，以利于損耗的統(tǒng)計和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工單執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)，提高合同的推行效率；確保達成客戶的需求和提高客戶的滿意度。便于發(fā)現(xiàn)不良環(huán)節(jié)及時找出因素并加以改善。便于整個公司各個職能部門協(xié)調(diào)施工進度。系統(tǒng)目的有效的管理公司的主數(shù)據(jù)：一種公司的重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，涉及組織架構(gòu)、產(chǎn)品信息、客戶信息、供應(yīng)商等信息，主數(shù)據(jù)的質(zhì)量基本決定一種公司的信息系統(tǒng)運行的質(zhì)量。系統(tǒng)以WebService的方式對外提供接口，后續(xù)的管理系統(tǒng)只需要調(diào)用這些接口，確保主數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、統(tǒng)一性。實現(xiàn)工單業(yè)務(wù)過程管理；監(jiān)控工單的狀態(tài)，管理人員能夠通過工單的狀態(tài)管理和關(guān)聯(lián)的工單信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，做出決策，減低事后的成本；提供及時溝通模塊，管理人員對于出現(xiàn)的異常狀況及時溝通；建立一種界面和諧、操作簡樸、方便易用、安全可靠的系統(tǒng)；提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功效;最后建立起以市場需求為導(dǎo)向，以設(shè)計活動及有關(guān)業(yè)務(wù)對象觸發(fā)的，依靠流程和消息驅(qū)動的業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)，形成以業(yè)務(wù)流程為中心的公司運行管理，不僅帶來的是運行管理的工具化，更是公司深層次的變革。同時，建立統(tǒng)一的信息平臺能夠?qū)⒐緲I(yè)務(wù)過程從傳統(tǒng)的串行發(fā)展到并行的業(yè)務(wù)過程，加強了業(yè)務(wù)協(xié)同的能力。在加緊業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的同時，能夠?qū)⑹矍埃ㄐ枨蠊芾恚?、設(shè)計、銷售、售后同時納入到業(yè)務(wù)管理中來，突破部門、地區(qū)的障礙、從而增進公司的業(yè)務(wù)模式和管理模式的變化，帶動公司的全方面創(chuàng)新。系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計對于移動運行商業(yè)務(wù)管理而言，不像生產(chǎn)制造工單的管理模式和流程基本上是固定的，由于客戶的規(guī)定、業(yè)務(wù)人員的水平諸多帶有不擬定性的因數(shù)，因此采用固定模式和流程很難滿足其業(yè)務(wù)特點；基于公司業(yè)務(wù)的靈活多變，信息的及時性規(guī)定，提出平臺化的建設(shè)思想，構(gòu)建以平臺化為基礎(chǔ)，運用二次開發(fā)工具快速實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時通過統(tǒng)一的門戶加以呈現(xiàn)。采用核心的應(yīng)用引擎（工作流引擎、及時消息引擎）雙引擎機制，它的突出特點是以核心應(yīng)用引擎，強調(diào)業(yè)務(wù)流程化、流程執(zhí)行消息化以及個人事務(wù)解決等應(yīng)用于一體化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同與跟蹤、部門之間的協(xié)調(diào)、提高公司的運行效率，其系統(tǒng)的總體邏輯構(gòu)造以下：工作流引擎是平臺的核心部分之一，在設(shè)計上完全兼容XPDL2.1原則，并提供基于BPMN2.0建模原則的流程設(shè)計器，允許設(shè)計者拖拽設(shè)計流程。工作流引擎不僅支持最新國際原則，在國內(nèi)工作流特色規(guī)定方面有更多的實踐，例如并簽、加簽、回退、特事特辦、任務(wù)收回、流程撤銷等。技術(shù)架構(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)的三層分布式計算技術(shù)是近年來獲得很大進步的技術(shù)之一，以分布式計算技術(shù)為基礎(chǔ)，基于構(gòu)件的系統(tǒng)體系構(gòu)造，采用SOAP/WebService實現(xiàn)異地異構(gòu)環(huán)境下的協(xié)同。三層體系架構(gòu)能夠方便地使客戶端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫分布在不同的硬件服務(wù)器上，能夠隨著顧客數(shù)目的增加不停擴充應(yīng)用服務(wù)器，以進行負荷平衡和提高顧客訪問速度。采用WEB應(yīng)用系統(tǒng)和組件模型的集成技術(shù)SOAP/WebServer，采用XML進行系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交流和溝通。系統(tǒng)前臺設(shè)計全方面采用AJAX技術(shù)，運用Html+Javascript+XML,使得顧客界面豐富強大，易于操作。系統(tǒng)后臺采用C#語言開發(fā)，基于.NET3.5環(huán)境，穩(wěn)定、可靠、速度快。與即時通訊軟件結(jié)合，實現(xiàn)工作流程的快速告知與信息傳遞，這樣的構(gòu)造運行速度快，解決數(shù)據(jù)量大，操作方便。系統(tǒng)功效框圖運行環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)全部采用.NET技術(shù)開發(fā)，編程語言C#、ASP.NET、JavaScript，運用AJAX技術(shù)。開發(fā)工具采用微軟新推出的：VisualStudio開發(fā)工具。系統(tǒng)運行環(huán)境本系統(tǒng)將采用B/S應(yīng)用構(gòu)架，適應(yīng)于大型公司應(yīng)用系統(tǒng)的集中化管理，客戶端的免安裝和零維護的應(yīng)用需求；能夠?qū)崿F(xiàn)了顧客層、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的合理分布，實現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器的群集，整個系統(tǒng)含有很高的可擴展性和安全性以及可靠性。本系統(tǒng)的實際運行環(huán)境以下：服務(wù)器端：OS： WindowsServerWEBServer： IIS6.0DBServer： MSSQL客戶端：OS： Windows/XP//Vasta/win7瀏覽器： IE6以上，推薦使用IE6系統(tǒng)安全方案系統(tǒng)的安全性至關(guān)重要，本系統(tǒng)是架構(gòu)在軍工驗證過的基礎(chǔ)平臺上進行的二次開發(fā)，該平臺被多家軍工公司以及保密研究所采用。登陸控制顧客管理：每一種顧客在登錄時，需要輸入顧客名和密碼，系統(tǒng)將顧客名和密碼加密后，傳遞給身份認證服務(wù)器進行身份認證。顧客的密碼現(xiàn)在采用不可逆的MD5算法加密，來確保顧客密碼的安全性。顧客每次登錄，系統(tǒng)就會產(chǎn)生一種唯一的Session_ID，用來唯一標記登錄到系統(tǒng)的顧客，確保顧客登錄的唯一性。顧客登錄系統(tǒng)時，如果密碼錯4次，便自動統(tǒng)計在錯誤日志中，并以即時通訊的方式告知安全管理員，方便及時解決和快速查詢。顧客密碼長度必須不少于10位，每七天必須修改一次密碼。顧客每次登錄、退出系統(tǒng)，都統(tǒng)計在案，方便于查詢。其登錄過程中，均采用Soap頭加密進行傳輸，采用不對稱加密算法，每次都采用一對新的密鑰，即使被別人竊取，也無法得到明文信息（其具體加密辦法請見5.8.2網(wǎng)絡(luò)傳輸安全方法）。對于顧客的計算機：系統(tǒng)維護一套顧客計算機的認證庫，用來驗證登錄到系統(tǒng)的計算機的CPU序列號，硬盤分區(qū)卷標，MAC地址，IP地址與否與該顧客綁定，如果沒有綁定，則使用該顧客使用該計算機無權(quán)登錄到本系統(tǒng)。從而確保登錄到系統(tǒng)的計算機的安全。這樣，顧客只有在受權(quán)的計算機才能夠登錄到本系統(tǒng)進行工作。如果有顧客非法登陸，則會通過即時通訊系統(tǒng)，告知系統(tǒng)管理員。使其第一時間做出反映。網(wǎng)絡(luò)傳輸安全方法系統(tǒng)采用Soap/WebService合同，前臺和后臺操作完全分離，在傳輸過程中，采用當(dāng)今最安全的Soap頭加密技術(shù)。其加密技術(shù)是采用不對稱加密算法，其具體加密過程是這樣的：在傳輸信息前，會向服務(wù)器發(fā)送一種請求，服務(wù)器接到請求后，會產(chǎn)生一對密鑰對，然后把公鑰傳回本地，本地用傳回的公鑰進行加密后在傳給服務(wù)器，然后服務(wù)器再用先前產(chǎn)生的私鑰進行解密，在這個過程中，解密密鑰（私鑰）不會以任何形式傳送，只掌握在服務(wù)器的手中，也就是說客戶端對信息加密后，本地也沒方法再解開進行驗證。即使監(jiān)聽者得到了加密密鑰（公鑰），卻無法得出解密密鑰，由于解密密鑰不會在網(wǎng)絡(luò)中傳輸，監(jiān)聽者無論如何也得不到解密密鑰，也就無法查看信息的明文。這一套加密體系確保了在傳輸過程中的安全，不會被任何外界所截獲。每一次新信息傳輸，都將產(chǎn)生一對新的密鑰對，即：一對密鑰，僅用一次。每次對話，都是采用全新的密鑰對。密鑰對在服務(wù)器端自動生成，是隨機的。服務(wù)器放置于放火墻之后，對外端口只有80和8888。通過80端口，提供Http服務(wù)和Soap/WebService。通過8888端口，提供即時通訊服務(wù)，即時通訊合同是協(xié)和專為公司內(nèi)部通訊并附加工作流程的告知而制訂的，與QQ的完全不同，因而不必緊張受QQ的病毒困擾。電子訂立在系統(tǒng)中，采用個人手訂立的方式輸出紙質(zhì)文獻。為了提高系統(tǒng)的安全性和真實性，我們采用的圖像解決技術(shù)，在存檔打印時，將擬制人和各審簽人的數(shù)字簽名信息和訂立日期、訂立地點等信息附加在訂立圖片上，然后再附加到文獻訂立欄中，形成歸檔文獻。這樣，歸檔的文獻上將含擬制人和各審簽人的訂立信息。通過這些信息，能夠識別文獻的真?zhèn)魏陀行浴Ｔ谥匾僮鹘缑嬷?，如審核通過、會簽通過等過程中，系統(tǒng)都要再次驗證身份，也就是需要顧客再次輸入密碼，得到系統(tǒng)的承認后才能夠操作，這樣就避免了其別人替代本人操作。擬定文獻完整性運用哈希算法將任意長度的二進制值映射為固定長度的較小二進制值，這個小的二進制值稱為哈希值。哈希值是一段數(shù)據(jù)唯一且極其緊湊的數(shù)值表達形式。如果散列一段明文并且哪怕只更改該段落的一種字母，隨即的哈希計算都將產(chǎn)生不同的值。要找到散列為同一種值的兩個不同的輸入，在計算上是不可能的。在文獻審核時，對每張文獻進行解決產(chǎn)生哈希值。在存檔打印時，通過哈希值驗證此時文獻文獻與否在審簽過程中被篡改。后來每次應(yīng)用時，都能夠進行驗證。避免在存儲過程中，被篡改。權(quán)限管理與權(quán)力管理我們將普通所說的權(quán)限管理細分為權(quán)限管理和權(quán)力管理。所謂權(quán)力管理，通過系統(tǒng)角色定義，將系統(tǒng)功效賦予使用者，使用者能夠啟動某程序、操作界面上的某些菜單、按鈕。權(quán)力就是將系統(tǒng)提供的功效與使用者綁定。所謂權(quán)限管理，就是對使用者的權(quán)力進行限制。例如：某使用人即使能夠進行查詢，但不能查看xx課題的文獻。權(quán)限是將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、文獻與使用者綁定。為了方便權(quán)限管理，又將權(quán)限管理分為下列幾個設(shè)立方式：按工作規(guī)定，自動賦予，如項目負責(zé)人，則擁有項目全部文獻的訪問權(quán)。通過項目團體管理系統(tǒng)，自動對項目團體組員的權(quán)限進行了設(shè)立；按崗位設(shè)立權(quán)限；借閱中的擁有權(quán)限，通過借閱審批后，即在一段時間范疇內(nèi)擁有的權(quán)限；系統(tǒng)管理員設(shè)立權(quán)限：系統(tǒng)管理員能夠按文檔分類進行權(quán)限管理。權(quán)限控制機制全部在服務(wù)端，不在前臺控制權(quán)限。即使擁有前臺全部的源程序，若沒授權(quán)，也無法訪問位于服務(wù)器上的檔案數(shù)據(jù)。權(quán)限管理與權(quán)力管理分開管理，即使擁有該權(quán)限的顧客，沒有權(quán)力，也不能操作該功效，反過來，擁有權(quán)力，而沒有權(quán)限，操作也無效。同時，在工作流程中，動態(tài)地賦予角色和權(quán)力，以保障在特定環(huán)境中的權(quán)限管理。采用系統(tǒng)管理員、安全員、審計員三權(quán)分立安全辦法系統(tǒng)管理員：負責(zé)系統(tǒng)日常維護及管理，系統(tǒng)管理員接觸不到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；系統(tǒng)安全員：系統(tǒng)的安全(標記)管理，負責(zé)審批新增系統(tǒng)管理員和審計員的操作權(quán)限；系統(tǒng)審計員：負責(zé)系統(tǒng)的審計工作，同時負責(zé)審查安全員和系統(tǒng)管理員對整個終端安全管理系統(tǒng)的操作行為。這三個權(quán)限的系統(tǒng)管理員之間分工明確，各司其責(zé)，既互相制約又互相配合，共同承當(dāng)系統(tǒng)的安全管理工作。體系構(gòu)造不僅解決了系統(tǒng)權(quán)限過于集中的問題，同時也實現(xiàn)了國標第3級中所規(guī)定的強制訪問控制功效，進一步提高了系統(tǒng)的安全性。電子文獻傳輸文獻傳輸方面：采用我公司專門開發(fā)的基于Soap/WebService模式的文獻傳輸方式，而不是采用通用的文獻傳輸方式。通過80端口傳遞通過加密后的文獻數(shù)據(jù)。比通用的Ftp和目錄共享方式更安全，可靠，效率更高。在瀏覽文檔資料方面：本系統(tǒng)采用內(nèi)存看圖，也就是說不用把文檔資料下載到本地后再瀏覽查看，而是直接通過暫存來看，本地硬盤上不留任何痕跡，從而保障了文檔資料的安全。日志管理顧客每次訪問管理系統(tǒng)，所做全部的操作都全部被統(tǒng)計下來,用操作日志的方式保存。通過操作日志，能夠回放并再現(xiàn)其操作過程。同時，顧客每次查看的電子文獻的統(tǒng)計，也以日志的方式單獨保存，能夠方便地查詢并統(tǒng)計電子文獻的訪問量，查看每個文獻被查閱的狀況。服務(wù)器端口設(shè)立服務(wù)器放置于防火墻之后，對外端口只開放80端口。通過80端口，提供Http服務(wù)和Soap/WebService。系統(tǒng)功效應(yīng)用支撐平臺為公司信息系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的公用基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，公司的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都直接構(gòu)架或連接到這個統(tǒng)一的平臺上，以該平臺為基礎(chǔ)和樞紐，將公司里分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，形成一種有機的、緊密聯(lián)系的整體，從而獲得協(xié)同和整體的效益。主數(shù)據(jù)管理平臺科目：科目表、會計科目、科目對照狀況表等信息進行維護與財務(wù)系統(tǒng)同時。物料：物料的分類樹、物料編碼體系、物資基本信息；物資、資產(chǎn)、。客戶：客戶分類、客戶編碼、客戶基本信息可與合同。人員信息：進行公司人員信息維護。其各個子系統(tǒng)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，直接從基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)中獲取，保持公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性。便于維護和統(tǒng)計分析。組織權(quán)限平臺組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)樹：新建、查看和維護公司組織架構(gòu)樹。職務(wù)體系：新建、查看和維護職務(wù)體系。職位管理：新建、查看和維護職位。報告關(guān)系：新建、查看和維護。全局委托關(guān)系：設(shè)立公司全局委托關(guān)系，其它系統(tǒng)或工作流從此獲取。人力資源系統(tǒng)直接從這里獲取數(shù)據(jù)。功效管理運用系統(tǒng)提供的應(yīng)用開發(fā)工具或其它工具開發(fā)完畢的業(yè)務(wù)模塊，將其業(yè)務(wù)功效點或資源通過URL的方式在此進行注冊，只有注冊后的功效模塊才干被納入權(quán)限管理體系。通過這種方式能夠?qū)⒐镜臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合；同時能夠達成快速敏捷開發(fā)和應(yīng)用的目的。菜單管理系統(tǒng)菜單呈樹形構(gòu)造，菜單管理維護菜單項信息，其葉子項對應(yīng)功效定義項，即注冊的功效點，系統(tǒng)管理員能夠通過菜單管理自行排定系統(tǒng)菜單的層級和先后次序。登記了整個信息系統(tǒng)的菜單。角色管理定義管理整個系統(tǒng)所涉及的角色；權(quán)限管理權(quán)限組按照各自的實際權(quán)限，將系統(tǒng)權(quán)限和實際人員的職權(quán)相匹配。不同的權(quán)限級能夠設(shè)定菜單不同，界面可看到的按鈕不同來實現(xiàn)權(quán)限的精細化管理，對于新增的顧客，自動合用默認權(quán)限組。最后實現(xiàn)權(quán)限分級管理，達成系統(tǒng)安全性。授權(quán)規(guī)則管理特殊數(shù)據(jù)權(quán)限管理密碼方略管理 工作流平臺管理配備工作流引擎的初始化、流程有關(guān)參數(shù)的設(shè)立、流程服務(wù)器的設(shè)立等。表單定義能夠根據(jù)公司日慣用的表單，直接生成業(yè)務(wù)表單，支持Word文獻的拷貝復(fù)制，這樣，在顧客界面設(shè)計中，能夠直接運用這些成果，不需要再編寫程序，直接采用復(fù)制粘貼的方式，將表單導(dǎo)入系統(tǒng)。導(dǎo)入后，再加入輸入框、選擇框等操作元素，這樣就能方便、快速地設(shè)計顧客界面。對于使用表單設(shè)計工具的人員的幾乎沒有什么技術(shù)規(guī)定，只要通過界面操作便可設(shè)計好表單，實現(xiàn)在IE中可視化設(shè)計，不必插件，就能操作后臺數(shù)據(jù)庫，生成SQL語句，使得不必培訓(xùn)便可開始使用。無論是單表輸入，還是一對多表，多對多表輸入；無論是用編輯框視圖還是直接用表格輸入；無論是簡樸的增加，修改，刪除，還是復(fù)雜的多表同時編輯；都可用表單設(shè)計工具設(shè)計出來。采用xmlhttp和后臺進行交互，支持局部更新，異步調(diào)用。交互性能非常好。同時采用自生成的數(shù)據(jù)集作數(shù)據(jù)層，樣式層采用HTML、CSS等原則的網(wǎng)頁技術(shù)。系統(tǒng)構(gòu)造簡樸靈活，非常利于擴展。這樣通過AJAX就解決了B/S程序交互性差的弱點。采用表單設(shè)計工具只需要編寫少量的代碼，甚至不需要編寫代碼，這樣大大提高開發(fā)速度，減少系統(tǒng)后期維護工作量。允許顧客自己進行行、列字段的定義以及函數(shù)的設(shè)計。流程設(shè)計系統(tǒng)提供可視化的自定義的流程設(shè)計工具，方便公司快捷的定制適合的業(yè)務(wù)流程，提高公司的工作效率。通過對工作流程的管理，可查詢現(xiàn)在工作流程的辦理狀態(tài)，可通過催辦功效實現(xiàn)對有關(guān)人員進行催辦，進行系統(tǒng)提示和短信提示，達成了協(xié)同工作的目的。圖形化定義工具能夠非常快地定義出適合應(yīng)用的工作流程，后來還能對已定義的工作流程進行調(diào)節(jié)和更改。由于一種公司的業(yè)務(wù)流程非常多，在圖形化定義工具能夠?qū)ぷ髁鞒谭诸愡M行管理。工作流程定義非常靈活，非常復(fù)雜的流程也能在幾分種內(nèi)輕松搞定。工作流程定義后，不僅保存到數(shù)據(jù)庫中，還能夠另存為XML格式的文獻。工作流程設(shè)計界面可視化工作流模型設(shè)計工作流活動節(jié)點支持人工節(jié)點、自動節(jié)點、路由節(jié)點、子流程節(jié)點（流程嵌套）；支持活動的串行、并行、條件流轉(zhuǎn)、跳轉(zhuǎn)、退回、撤回、自循環(huán)解決；支持節(jié)點與、或、異或等輸入輸出方式定義；任務(wù)分派方式支持手工分派、競爭分派、系統(tǒng)配備及智能任務(wù)分派等多個分派方式；支持任務(wù)超時解決，任務(wù)的重新分派；支持任務(wù)的主辦完畢、會簽完畢、規(guī)則完畢；工作流模型啟動支持人工啟動、自動啟動兩種方式。自動啟動支持一次性啟動、按周期啟動等多個方式；人工啟動即能夠支持從工作流模型啟動，也能夠支持通過業(yè)務(wù)啟動流程。定義流程狀態(tài)數(shù)據(jù)流程狀態(tài)數(shù)據(jù)是指工作流在運轉(zhuǎn)過程中流程流轉(zhuǎn)所需要的保存在流程實例中的數(shù)據(jù)，流程狀態(tài)數(shù)據(jù)普通是影響節(jié)點的分支輸出條件、業(yè)務(wù)單據(jù)號、流程的發(fā)起者或參加人等數(shù)據(jù)；工作流與業(yè)務(wù)之間采用松耦合方式，流程和業(yè)務(wù)之間通過流程狀態(tài)數(shù)據(jù)進行交互。流程下的業(yè)務(wù)解決流程下各個活動節(jié)點即能夠調(diào)用同一種業(yè)務(wù)模塊，也能夠調(diào)用不同的業(yè)務(wù)模塊；流程下不同節(jié)點能夠控制含有不同的動作權(quán)限、列權(quán)限及行權(quán)限；流程下的業(yè)務(wù)即能夠是提供的二次開發(fā)平臺上開發(fā)的業(yè)務(wù)模塊，也能夠是顧客自主開發(fā)的業(yè)務(wù)模塊；二次開發(fā)平臺上提供多個原則的業(yè)務(wù)組件及解決方式供開發(fā)者直接使用。原則工作流接口工作流系統(tǒng)含有原則的流程交互接口，如流程啟動、掛起、恢復(fù)、終止，任務(wù)完畢、退回、撤回、回滾，分派主辦任務(wù)、會簽任務(wù)、知會任務(wù)，流程狀態(tài)數(shù)據(jù)交互，節(jié)點跳轉(zhuǎn)等；在流程運轉(zhuǎn)過程中提供多個事件回調(diào)接口，如任務(wù)創(chuàng)立時，任務(wù)分派時，分派前、分派后，任務(wù)完畢規(guī)則，任務(wù)超時等。流程公布設(shè)計完畢的流程，通過測試無誤后，通過流程公布功效進行流程公布，只有公布后的流程，顧客才能夠選擇和執(zhí)行。流程運行啟動一項新的工作。顧客能夠從已經(jīng)設(shè)計好的工作流目錄中選擇一項，填寫簡要的工作闡明，然后選擇創(chuàng)立工作，系統(tǒng)將顯示對應(yīng)的工作業(yè)務(wù)或公文表單，供顧客填寫后按照預(yù)設(shè)流程傳遞下去。工作流程的執(zhí)行控制器位于服務(wù)器上，采用事件驅(qū)動模式，確保流程響應(yīng)時間為“0”。信息告知機制能夠采用即時通訊(MXT)方式或Email方式告知流程執(zhí)行者。當(dāng)采用即時通訊方式時，能夠支持多個復(fù)雜的控制：發(fā)起人和近來的審批人能夠撤回。通過消息上的超級鏈結(jié)，直接進入審批界面。能夠支持多選一的并行審批，當(dāng)一種審批人開始審核時，自動取消發(fā)給其它審批人的消息。當(dāng)審核人沒有表態(tài)時，信息永遠提示，直到該項審批結(jié)束。尚有信息沒有看時，不能自動關(guān)機退出。當(dāng)天事當(dāng)天畢。在工作流執(zhí)行中啟動與有關(guān)人員的對話。流程每通過一種環(huán)節(jié)都可給發(fā)起人一種消息。流程監(jiān)控及時掌握工作流運行狀態(tài)是每一種管理者都十分關(guān)心的問題，工作流系統(tǒng)提供了方便簡捷的WEB工具，能夠讓管理者可視化地理解每一種流程實例的流轉(zhuǎn)狀況。工作流監(jiān)控工具能夠?qū)\轉(zhuǎn)的流程實例進行監(jiān)控和干預(yù)，能夠掛起、解掛流程，終止流程，開發(fā)者還能夠根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)流程的跳轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，回退任務(wù)等?？刹榭疵總€流程現(xiàn)在的工作狀態(tài)，以及工作的流轉(zhuǎn)狀況；對于每一步操作自動生成工作日志，確保全部工作流程的可追溯性；可查看在每個工作環(huán)節(jié)中正在工作的人員狀況；能在線修改工作流程；報警與預(yù)警功效，如超時工作能夠通過即時通訊報警。工作流程監(jiān)控采用圖形化監(jiān)控方式，用不同顏色標記執(zhí)行狀況：綠色：執(zhí)行通過黃色：正在或等待執(zhí)行紅色：中斷執(zhí)行通過工作流程監(jiān)控，流程發(fā)起人、各審批人、管理員都能直觀、明確地觀察每一步執(zhí)行狀況。含有權(quán)限者還能夠更改執(zhí)行過程中任何一種參數(shù)。在流程中，能夠設(shè)立計劃節(jié)點，實現(xiàn)計劃進度實時反饋與跟蹤。工作流程監(jiān)控界面統(tǒng)計分析按周、月、季度以及年統(tǒng)計流程的執(zhí)行狀況。根據(jù)每個流程的節(jié)點，統(tǒng)計分析執(zhí)行狀況。即時通訊(MXT)平臺現(xiàn)在諸多公司員工自發(fā)的使用個人即時通訊產(chǎn)品用于商務(wù)、辦公，帶來溝通便利的同時，也帶來了管理的問題。如：員工花大量時間用于和工作無關(guān)的事物，公司核心數(shù)據(jù)安全性受到威脅等。自行研發(fā)了一款可管理、可控、安全的公司級即時通訊產(chǎn)品，能夠全方面的解決這類問題?？蛻舳碎T戶和統(tǒng)一消息平臺在WEB型式的門戶概念比較普及的基礎(chǔ)上，越來越多的顧客開始接受以即時通訊客戶端軟件為載體的新型門戶的概念。（此種門戶已經(jīng)在個人即時通訊產(chǎn)品上有充足的應(yīng)用，如QQ、MSN已經(jīng)遠遠超出即時通訊的概念，已經(jīng)整合了大量的應(yīng)用）門戶應(yīng)當(dāng)是進入其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一種統(tǒng)一的入口，而客戶端門戶比WEB形式的門戶含有更多的優(yōu)勢，如：作為門戶，顧客保持在線是非常重要的，顯然顧客更習(xí)慣把即時通訊保持在線，而不習(xí)慣于保持一種WEB方式的門戶?；诠炯磿r通訊的產(chǎn)品，顧客能夠很方便的免身份驗證通過頻道、標簽快速進入一種應(yīng)用中去。自行研發(fā)的及時通訊在此就是一種新型的客戶端門戶。同時，來自應(yīng)用的消息能夠運用及時通訊及時提示到顧客，顧客響應(yīng)消息中帶來的鏈接后，能夠自動打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)表單進行解決。在此，及時通訊扮演的是一種統(tǒng)一消息平臺的角色。為了支持客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺的應(yīng)用整合，及時通訊提供了豐富的接口來實現(xiàn)與第三方應(yīng)用的整合。統(tǒng)一通信平臺自行研發(fā)的及時通訊產(chǎn)品中已經(jīng)融合了手機短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會議、VOIP等多個通信手段，是應(yīng)用在PC端的統(tǒng)一通信平臺。系統(tǒng)架構(gòu)功效介紹自行研發(fā)的即時通訊工具，操作方式和界面與騰訊的RTX基本相似，除含有發(fā)送即時消息、傳輸文獻、支持群發(fā)、視頻通訊、音頻通訊、圖像截取與發(fā)送、動態(tài)表情、電子白板、遠程協(xié)作、自定義皮膚等RTX所含有的功效外，還含有下列功效：能夠發(fā)送文獻和文獻夾；按公司組織構(gòu)造列出顧客；能夠按照自己所參加項目組，列出項目組顧客；全部信息加密后，全部保存在服務(wù)器上，可供有關(guān)人員查詢；采用專有的通訊合同和加密通道，杜絕并避免了QQ病毒和木馬；可跨越放火墻，能合用復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；與公司門戶集成，顧客一次登錄系統(tǒng)；與工作流程管理平臺集成，實現(xiàn)復(fù)雜的流程控制；支持工作委托，將工作委托給別人；離開留言；支持自動機器人，讓某些消耗資源的工作委托給專用服務(wù)器做；公司菜單，將慣用的菜單放在屏幕托盤圖標上。及時通訊與工作流的結(jié)合與工作流程整合非常完美：與工作流程共用組織構(gòu)造和人員信息；與工作流程共用項目團體信息，在及時通訊中自動創(chuàng)立項目組群，并標明各組員在項目中的角色，在工作流程中可運用團體組員在項目中的角色；在及時通訊中，顧客設(shè)立離開、工作中、請勿打擾等狀態(tài)后，在工作流程中，都有對應(yīng)的反映。對于沒在線的顧客，在工作流程執(zhí)行過程中，會提示該顧客不在線；在流程監(jiān)控中，能查看到及時通訊中人員在線狀況。在及時通訊中，能夠查看到全部的工作列表；在及時通訊中，顧客能夠設(shè)立任務(wù)委托人，將一部分或全部工作移交給別人做；在及時通訊中，工作任務(wù)達成時，及時提示，顧客點擊提示中的超鏈，直接進入對應(yīng)的程序，任務(wù)執(zhí)行完畢后，提示信息自動解除。若任務(wù)沒執(zhí)行完，提示信息將始終在，不會消失；在審批流程中，若顧客“撤回”了剛提交的流程，即時通訊提示中的超鏈就立刻消失了。若下一步執(zhí)行人已開始執(zhí)行，則不能“撤回”提交的流程。客戶管理功效重要就是統(tǒng)計客戶信息，聯(lián)系活動，合約信息等；按區(qū)域、規(guī)模、行業(yè)進行各戶群體分析，通過分析有助于市場人員挖掘市場潛在的客戶群。合同管理合同登記合同新建文檔管理員能夠新建合同，在合同基本信息一欄中填寫合同的基本信息，能夠在合同中設(shè)立分期收款，明確合同計劃收款金額和計劃收款時間，在文本及附件中填寫合同的內(nèi)容，也能夠添加附件。合同審批文檔管理員在提交合同后，部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)就能夠?qū)贤M行審批，提交到下一審批人審批。合同查詢文檔管理員或財務(wù)人員能夠按合同號，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同。能夠從合同列表中的合同名稱查看合同有關(guān)的具體信息。能夠進行合同的批量導(dǎo)出。同時根據(jù)合同訂立的付款節(jié)點，自動形成合同的推行消息；如根據(jù)合同的收款節(jié)點提示業(yè)務(wù)人員收款準備和財務(wù)開票。欠款管理客戶欠款分析按客戶顯示全部的合同有關(guān)信息，支持按客戶對欠款查詢，單擊查看顯示出客戶合同信用狀況表單，顯示該客戶的全部信用狀況，也能夠單擊催款告知單和結(jié)算告知單生成對應(yīng)的告知單并打印給客戶。合同欠款分析按合同顯示全部的合同有關(guān)信息，能夠按條件搜索合同欠款，查看功效與客戶欠款類似。工單管理實現(xiàn)電子工單流程管理為核心，以任務(wù)管理的流程為根本，對執(zhí)行過程實時監(jiān)管，從工單的登記、任務(wù)派發(fā)到工單的關(guān)閉，形成一種完整的閉環(huán)管理，與工作流引擎結(jié)合，能夠直觀的監(jiān)管的工單執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)以及執(zhí)行的效率。工單錄入根據(jù)合同進行任務(wù)分解成不同的執(zhí)行工作單位，錄入時要關(guān)聯(lián)合同，如果沒有合同則需要臨時生成一種便于整個執(zhí)行過程的費用掛接和核算。同時在錄入進行工單分類：設(shè)計工單、委外工單、施工工單等。在采用工作流引擎的狀況下能夠不同的節(jié)點執(zhí)行同一合同下的不同任務(wù)單。如：設(shè)計完畢后，系統(tǒng)自動下達打印或印刷的任務(wù)單、打印或印刷完畢后直接進入施工工單。具體業(yè)務(wù)管理的粒度需要根據(jù)公司的實際狀況在流程設(shè)計中自由設(shè)計。工單派發(fā)派發(fā)的方式就顧客的操作來分有自動派發(fā)和人工派發(fā)兩種方式。自動派發(fā)方式，如采用流程引擎則自動根據(jù)定義好的消息機制自動派發(fā)，消息告知機制有下列幾個方式：1）、采用系統(tǒng)內(nèi)部消息機制：發(fā)送系統(tǒng)消息,在接受人的代辦任務(wù)中能夠看到分派來的任務(wù)。2)、通過即時通訊，接受方會收到像QQ同樣的消息提示，只要點擊消息附帶的鏈接就能夠直接進入分派的任務(wù)解決單界面。3）、通過與短信結(jié)合能夠直接將信息以短息的方式發(fā)送到手機上。對于手工派單，顧客能夠自由選擇接受的人員以及消息的告知機制。工單狀態(tài)管理普通來說工單流轉(zhuǎn)從開單開始，有工單同意，工單簽收，工單回復(fù)等一系列流程，工單的流轉(zhuǎn)流程要根據(jù)顧客的具體規(guī)定來擬定，并且也含有變化性的特點。因此我們要能做到工單的流轉(zhuǎn)流程可修改。修改后再流程中能及時反映現(xiàn)在的狀態(tài)。工單瀏覽查詢工單的具體信息以及執(zhí)行狀況，同時能追溯到合同以及合同的執(zhí)行狀況?；貑谓鉀Q工單指派后會有一系列的解決，例如工單同意，工單簽收，以及工單完畢后的回復(fù)解決。逾期工單對將近逾期