物業(yè)客服部工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?部工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板__?__的工?作已經(jīng)結(jié)?束，在這?舊去新來?的時刻。?對客服部?工作做以?下總結(jié)。?回顧_?___年?的工作，?已經(jīng)告一?段落。可?以說是圓?滿完成了?對物業(yè)各?項費用的?收取，也?對業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了?一個滿意?的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?這一年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問題中學(xué)?習(xí)到了很?多的知識?。也很大?程度上認(rèn)?識到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點?成績。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過這次?總結(jié)，認(rèn)?真反思找?出問題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這一年?里我們認(rèn)?真___?_我們金?源人企業(yè)?理念“以?情服務(wù)，?用心做事?”把服務(wù)?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標(biāo)及計劃?。以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?，日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。二，?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在?公司大力?號召全員?賣車位車?庫的方向?下，我們?E區(qū)客服?員工做出?了努力和?汗水，做?出了不速?度業(yè)績。?部門員?工由一個?思想認(rèn)識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導(dǎo)成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團隊;?把部門員?工由一個?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個?具一定物?業(yè)管理常?識的團隊?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時;三?、物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善;物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預(yù)?交費用不?足。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門在做好?收費及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進一步?明確各項?責(zé)任制，?強化部門?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計劃及?時做好各?項工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進?一步細(xì)化?、明確;?二、加?強培訓(xùn)，?保證部門?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;三?、強化部?門工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜上?所述，_?___，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?湖南省、?長沙市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀(jì)?城小區(qū)《?臨時管理?規(guī)約》為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升世紀(jì)?金源的服?務(wù)品牌。?物業(yè)客?服部工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）__?__對于?客服部而?言可說是?非常不平?坦的一年?，但又是?成功的一?年。一年?來，我們?在形勢極?其嚴(yán)峻、?硬件條件?非常不好?的情況下?，完成了?“回遷戶?、占路戶?”及部分?購房戶的?收房工作?，同時通?過客服部?全體人員?的共同努?力，進一?步提高了?我們的管?理水平和?服務(wù)水平?。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個臺?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下闡述：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細(xì)整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初--回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?-其他購?房業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?入住率：?共收房_?___戶?，入住率?達(dá)___?_%。?由于我小?區(qū)的特殊?原因造成?入住率偏?低的現(xiàn)狀?，這是改?變不了的??？头?工作人員?通過這將?近一年和?現(xiàn)已入住?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的管?理運作模?式，業(yè)主?對我們的?工作也給?予了充分?的認(rèn)可。?二、處?理報修及?時，回訪?工作到位?目前是?施工方維?保期間，?需物業(yè)聯(lián)?系施工方?給業(yè)主維?修，但由?于種種原?因施工方?不能及時?到位。我?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)果斷?決策，施?工方不能?及時到位?的先由我?公司人員?維修，這?樣一來業(yè)?主的保修?就能夠得?到及時的?處理，客?服部就可?順利進行?下一步的?回訪工作?。這種果?斷決策也?得到了廣?大業(yè)主的?贊賞。?三、冬季?入戶試暖?及發(fā)放信?箱鑰匙?入冬以來?，客服人?員協(xié)同壁?掛爐廠家?工作人員?入戶試暖?，這項工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持。?在入戶試?暖、發(fā)放?信箱鑰匙?的同時，?物業(yè)、業(yè)?主的關(guān)系?又增進了?一步，這?為我們明?年入戶收?費起到了?非常有力?的推進作?用。四?、代辦事?宜代辦?電話、寬?帶業(yè)務(wù)：?自業(yè)主入?住以來，?已經(jīng)辦理?____?余戶報裝?電話、寬?帶業(yè)務(wù)。?有線電?視報裝：?幫助開發(fā)?收