第八章-物流服務(wù)與物流企業(yè)

第八章物流服務(wù)與物流企業(yè)物流服務(wù)與物流企業(yè)一物流服務(wù)二物流企業(yè)三第三方物流四物流企業(yè)案例物流服務(wù)一、物流服務(wù)的概念（一）物流服務(wù)的定義“為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)生的結(jié)果”。（GB/T18354—2006）物流服務(wù)（二）物流服務(wù)的內(nèi)涵1．工商企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要組成部分——物流服務(wù)從工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要的角度看，是保證顧客對(duì)商品可得性的過(guò)程。主要包括以下三個(gè)要素：（1）備貨保證——有顧客所期望的商品；（2）輸送保證——在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品；（3）品質(zhì)保證——符合顧客所期望的質(zhì)量。2．物流企業(yè)為客戶(hù)提供的“產(chǎn)品”——物流服務(wù)對(duì)物流企業(yè)而言：企業(yè)給客戶(hù)提供的產(chǎn)品就是物流服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要：體現(xiàn)在：一是服務(wù)能力，二是服務(wù)質(zhì)量，

三是服務(wù)效率，四是服務(wù)成本；物流服務(wù)（三）物流服務(wù)的特點(diǎn)1．從屬性——伴隨商品交換（商流）而發(fā)生，從屬商品所有者需求2．即時(shí)性——伴隨生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的即時(shí)服務(wù)3．移動(dòng)性——服務(wù)活動(dòng)不斷轉(zhuǎn)換場(chǎng)所4.分散性———客戶(hù)需求分布范圍廣泛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛、服務(wù)渠道廣泛5．需求波動(dòng)性——需求的不均衡、不穩(wěn)定，時(shí)多時(shí)少6．可替代性——服務(wù)承擔(dān)主體可替代、物流方式可替代（如運(yùn)輸）物流服務(wù)二、物流服務(wù)的內(nèi)容與方式

（一）

傳統(tǒng)物流服務(wù)

提供單一物流功能的物流服務(wù)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)包裝流通加工裝卸搬運(yùn)…..物流服務(wù)（二）現(xiàn)代物流服務(wù)1.一體化物流服務(wù)（集成式）“根據(jù)客戶(hù)需求所提供的多功能、全過(guò)程的物流服務(wù)”（GB/T18354—2006）。集成式、一站式服務(wù)：多式聯(lián)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、供應(yīng)鏈管理2.增值化物流服務(wù)“是在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)需求提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng)”。（GB/T18354—2006）增加便利性——全天候、自動(dòng)訂貨、全過(guò)程追蹤、信息查詢(xún)反饋；延伸性服務(wù)——報(bào)關(guān)、結(jié)算、代購(gòu)代供、代理庫(kù)存管理、平臺(tái)服務(wù)物流咨詢(xún)服務(wù)——市場(chǎng)調(diào)查、規(guī)劃設(shè)計(jì)、策劃物流服務(wù)3.虛擬化物流服務(wù)“通過(guò)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行物流運(yùn)作與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式”。（GB/T18354—2006）通過(guò)這種方式將物流企業(yè)、供應(yīng)商、制造商、客戶(hù)鏈接起來(lái)，提供“一站式”的物流服務(wù)

4.差異化物流服務(wù)根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)的不同要求提供個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)針對(duì)性；定制服務(wù)，針對(duì)客戶(hù)要求指定服務(wù)方式為客戶(hù)提供專(zhuān)營(yíng)或特種物流服務(wù)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)特色。如家電物流、醫(yī)藥物流、食品物流、汽車(chē)物流、煙草物流、農(nóng)產(chǎn)品物流等不同的物流服務(wù)形式；對(duì)化工、石油、液化氣及其它危險(xiǎn)物品、鮮活易腐品、貴重物品等，開(kāi)展專(zhuān)營(yíng)或特種的物流服務(wù)。物流企業(yè)

什么是物流企業(yè)？物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念企業(yè)：以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。GB/T18354—2006、《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)GB/T19680-2013》

創(chuàng)辦一個(gè)物流企業(yè)需要具備哪些條件？

1.注冊(cè)：經(jīng)濟(jì)實(shí)體組織、企業(yè)法人2.經(jīng)營(yíng)范圍：主營(yíng)業(yè)務(wù)定位……市場(chǎng)需求3.擁有或控制物流服務(wù)所需資源：場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、人員、技術(shù)、資金4.具備經(jīng)營(yíng)管理能力5.具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能……..物流企業(yè)二、物流企業(yè)的分類(lèi)（一）新標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)《物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)》GB/T19680—2005—2013分類(lèi)方法：根據(jù)物流企業(yè)以某項(xiàng)物流服務(wù)功能為主要特征，并向其它功能延伸的不同狀況劃分物流企業(yè)：三種類(lèi)型：1．運(yùn)輸型物流企業(yè)——需要符合哪些要求？

2.倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)——主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、延伸業(yè)務(wù)、支持條件？

3．綜合服務(wù)型物流企業(yè)——突出特點(diǎn)？5.1運(yùn)輸型物流企業(yè)

應(yīng)同時(shí)符合以下要求：5.2倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)

應(yīng)同時(shí)符合以下要求：5.3綜合型物流企業(yè)

應(yīng)同時(shí)符合以下要求：物流企業(yè)（二）其它角度的分類(lèi)1.主要經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的角度——主要經(jīng)營(yíng)什么？物流作業(yè)服務(wù)；物流管理服務(wù)；物流代理服務(wù)2.從物流服務(wù)的對(duì)象的角度——為誰(shuí)服務(wù)？專(zhuān)門(mén)為制造業(yè)；專(zhuān)門(mén)為商業(yè)；二者兼有；3.從擁有的資產(chǎn)的角度劃分——實(shí)力優(yōu)勢(shì)在哪里？資產(chǎn)型（Ⅰ類(lèi)資產(chǎn)、Ⅱ類(lèi)資產(chǎn)）；管理型（Ⅱ類(lèi)資產(chǎn)）；綜合型

4.從提供的服務(wù)層次上劃分——發(fā)展到了哪一個(gè)層次？傳統(tǒng)物流企業(yè)、第三方物流、供應(yīng)鏈管理物流企業(yè)三、物流企業(yè)的職能（一）宏觀職能——為社會(huì)承擔(dān)什么職責(zé)？解決社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和空間上的矛盾，促進(jìn)社會(huì)總供求的結(jié)構(gòu)平衡和社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)。（1）優(yōu)化國(guó)家資源配置，改善和有效利用國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速、健康發(fā)展；（2）提高原材料和產(chǎn)品流動(dòng)的質(zhì)量、效益和水平；（3）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變；（4）促進(jìn)城市化水平的提高；（5）提高居民的綜合生活水平和質(zhì)量；（6）增強(qiáng)產(chǎn)成品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。物流企業(yè)三、物流企業(yè)的職能（二）微觀職能——為顧客承擔(dān)什么職責(zé)？（1）提供物流服務(wù)（2）管理客戶(hù)企業(yè)的存貨資產(chǎn)（3）適時(shí)適量滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第三方物流一、第三方物流的概念(1)（一）第三方物流（Third-PartyLogistics，TPLor3PL）由供需雙方以外的第三方物流企業(yè)，為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把自己的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。物流企業(yè)第三方物流企業(yè)（整合業(yè)務(wù)）第三方物流

一家大型電子產(chǎn)品制造企業(yè)，委托一家貨運(yùn)公司，完成當(dāng)月采購(gòu)的兩批原材料的運(yùn)輸任務(wù)。該運(yùn)輸公司是否是這家電子公司的第三方物流？第三方物流一家大型連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)企業(yè)，請(qǐng)一家倉(cāng)儲(chǔ)公司臨時(shí)儲(chǔ)存保管一批待銷(xiāo)商品，時(shí)間約定15天。該倉(cāng)儲(chǔ)公司是否是這家商業(yè)企業(yè)的第三方物流？第三方物流

張某請(qǐng)一家搬家公司為他喬遷新居搬家，搬家公司按約定當(dāng)天完成了所有家具及用品的搬遷任務(wù)。該搬家公司是否是屬于這家雇傭的第三方物流企業(yè)？第三方物流（二）第三方物流的主要特征1.規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)擅長(zhǎng)物流經(jīng)營(yíng)管理、做到規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化；行業(yè)物流操作經(jīng)驗(yàn)豐富，掌握行業(yè)物流特征（如制造業(yè)物流、商業(yè)物流、冷鏈物流、化工物流、大型設(shè)備物流等)。2.個(gè)性化的物流服務(wù)了解客戶(hù)市場(chǎng)需求規(guī)律、供應(yīng)商特點(diǎn)、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)律、分銷(xiāo)渠道，針對(duì)客戶(hù)實(shí)際與要求3.信息化的物流服務(wù)先進(jìn)的信息技術(shù)作為主要支撐，在信息系統(tǒng)等技術(shù)上處于領(lǐng)先的水平，具有對(duì)各項(xiàng)功能的整合能力4.合同導(dǎo)向的服務(wù)與客戶(hù)之間建立一種長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴或者物流聯(lián)盟合作關(guān)系，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，實(shí)現(xiàn)“信息共享、過(guò)程同步、合作互利”的協(xié)同化服務(wù)。

第三方物流如何創(chuàng)造價(jià)值？第三方物流二、第三方物流創(chuàng)造價(jià)值的途徑與方法1．通過(guò)提高物流運(yùn)作效率：發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、提高設(shè)施設(shè)備利用率2．通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)運(yùn)作的整合：為多客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)物流資源共享、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)3．通過(guò)加強(qiáng)橫向或縱向的聯(lián)合：縱向—整合具服務(wù)優(yōu)勢(shì)的單一物流功能或資源；橫向—聯(lián)合同類(lèi)伙伴共贏4．通過(guò)提高發(fā)展客戶(hù)的運(yùn)作水平:為客戶(hù)設(shè)計(jì)物流解決方案、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做好第三方物流需要具備哪些條件？第三方物流三、第三方物流物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件1．擁有至少是控制現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與運(yùn)輸工具的能力優(yōu)勢(shì)所在：設(shè)施+現(xiàn)代化技術(shù)+快速周轉(zhuǎn)=低成本2．迅速修復(fù)物流障礙的能力安全準(zhǔn)時(shí)：應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施排除故障，使顧客選擇物流公司的重要依據(jù)之一；3．提供增值服務(wù)的能力提供特別的與額外的服務(wù)活動(dòng)：核心—顧客、促銷(xiāo)、時(shí)間…給顧客好的感覺(jué)，心目中的地位得到強(qiáng)化4．擁有以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)GPS、衛(wèi)星通信、RFID、基于Internet與EDI的物流信息系統(tǒng)…5．擁有高素質(zhì)的現(xiàn)代物流人才企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物流專(zhuān)業(yè)、行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)觀念、運(yùn)用信息技術(shù)….第三方物流的優(yōu)劣勢(shì)深圳市騰邦物流股份有限公司

（騰邦物流）

騰邦宗旨騰邦物流騰邦管理理念騰邦物流騰邦核心價(jià)值觀騰邦物流騰邦物流深圳市騰邦物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：騰邦物流）是中國(guó)最早從事第三方物流及專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)鏈管理的企業(yè)之一，也是中國(guó)領(lǐng)先的創(chuàng)新金融整合運(yùn)營(yíng)商，注冊(cè)資金1億元。發(fā)展模式：產(chǎn)業(yè)鏈整合+金融服務(wù)——以?xún)r(jià)值鏈為核心，以供應(yīng)鏈服務(wù)為紐帶，深度介入并協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈成員打通行業(yè)上下游，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源；導(dǎo)入綜合金融服務(wù)，滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)鏈上中小企業(yè)的融資需求，促成共同發(fā)展。聚焦行業(yè)：在紅酒、輪胎、新能源汽車(chē)及關(guān)鍵零配件、鉛酸電池、精細(xì)化工、化肥農(nóng)藥及新能源等行業(yè)形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源整合、解決方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行能力；秉承“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、超越期望”的企業(yè)精神，繼續(xù)打造專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈共贏發(fā)展平臺(tái)。葡萄酒價(jià)值鏈為將品質(zhì)上乘、安全可靠、性?xún)r(jià)比優(yōu)的國(guó)際葡萄酒傳遞到國(guó)民手中，致力構(gòu)建國(guó)際葡萄酒著名酒莊（知名代理商）與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者之間最優(yōu)的國(guó)際葡萄酒價(jià)值鏈路徑。推動(dòng)葡萄酒著名酒莊騰邦物流亞太地區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)。為國(guó)際葡萄酒著名酒莊開(kāi)拓亞太地區(qū)市場(chǎng)提供保障、為國(guó)內(nèi)以及亞太地區(qū)酒商提供更為便捷的現(xiàn)貨（含期酒）交易平臺(tái)。在深圳福田保稅區(qū)內(nèi)開(kāi)展葡萄酒保稅倉(cāng)儲(chǔ)、展示、一般貿(mào)易進(jìn)口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易等業(yè)務(wù)。已與法國(guó)、意大利、西班牙、澳大利亞、智利、新西蘭等國(guó)家知名酒莊及知名代理商建立直接采購(gòu)渠道合作關(guān)系；與近20000家國(guó)內(nèi)葡萄酒經(jīng)銷(xiāo)商（委托采購(gòu)商）合作關(guān)系；在香港特設(shè)立國(guó)際葡萄酒交易（倉(cāng)儲(chǔ)、物流）中心；在福田保稅區(qū)設(shè)立國(guó)際葡萄酒交易中心、設(shè)立5000㎡國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)恒溫酒窖；擁有專(zhuān)業(yè)葡萄酒價(jià)值鏈項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)、葡萄酒金融（國(guó)際葡萄酒基金）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。輪胎價(jià)值鏈服務(wù)汽車(chē)輪胎行業(yè)作為專(zhuān)業(yè)物流供應(yīng)鏈整合運(yùn)營(yíng)商，在全國(guó)主要大中城市建立了營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。為輪胎生產(chǎn)企業(yè)提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、資金、信息、商務(wù)等一體化服