第1章 管理概述(管理學基礎(chǔ),汪潔、丁皓)

主編：汪潔；副主編：丁皓主講教師：李新光《管理學基礎(chǔ)》教學安排

章內(nèi)容課時數(shù)第一章管理概述4第二章管理思想的演變2第三章管理的基本原理與方法4第四章計劃6第五章組織4第六章領(lǐng)導4第七章控制4第八章人力資源管理2第九章員工激勵2第十章溝通2第十一章管理理論的新發(fā)展與管理創(chuàng)新2總計/36+4（期末復習）=40課時2第一章管理概述【教學目標】通過本章的學習，掌握以下內(nèi)容：

管理的含義、性質(zhì)、職能、目的和必要性。

管理者及其分類，管理者的角色、應具備的技能及素質(zhì)。

成功的管理者和有效的管理者。

管理學的特點、內(nèi)容、分類及學習管理學的重要性。【教學重點】管理的含義、性質(zhì)、職能；管理者的角色及分類、管理者應具備的技能和素質(zhì)【教學難點】成功的管理者和有效的管理者的理解，能運用所有學知識分析實際的案例?！窘虒W時數(shù)】4課時3【引導案例1】改褲子

有一個男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，可奶奶說，眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天他已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩非常失望，擔心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點。

4【引導案例2】韋爾奇的管理秘籍1，生產(chǎn)“人才”：花50%以上的工作時間花在人事上；我的全部工作就是選擇適當?shù)娜恕?，非正式溝通：打破發(fā)布命令的鏈條，不預約造訪工廠和辦公室，與下屬共進午餐；隨意的手書的便箋。3，打破邊界：“無邊界行為”的概念，要不斷地學習，拆毀所有阻礙溝通，以最快的速度找出擁有“好想法”的“高墻”。5帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們就會有更好的工廠！

－－安德魯.卡耐基（美國鋼鐵大王）6第一節(jié)管理[問題的提出]一，為什么要學習管理？首要原因：是由于改進組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。第二個原因：當你從學校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。

忠告：你不要指望僅從一門管理課程中就能學會怎樣做管理者。7二、管理的由來在氏族組織中，氏族會議決定重要的事情，被人們推選出來的首領(lǐng)負責安排組織活動，進行簡單的分工協(xié)作。這種維持共同生活的氏族組織活動就是原始的管理。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，原始社會被奴隸制國家所取代，同時也出現(xiàn)了政府、軍隊、宗教、手工作坊等新的社會組織。為適應這些組織生存發(fā)展的需要和維護統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位，人類的管理活動逐漸過渡到了有階級性的國家行政管理階段，并積累了很多具有科學意義的管理思想。公元13世紀以后，西歐在經(jīng)濟、政治、文化、宗教和管理方面經(jīng)歷了一系列自發(fā)或有組織的變革。18世紀的工業(yè)革命掀起了企業(yè)管理實踐的熱潮，使人類的管理活動從此進入了一個嶄新的階段。時至今日，人們?yōu)閺氖抡?、軍事、?jīng)濟、文化、教育等社會活動興建了無數(shù)的組織，包括政府機關(guān)、軍隊、企業(yè)、學校、醫(yī)院、政黨和社會團體等。這些組織設立的目的不同，情況千差萬別，但毫無例外地都需要管理，需要強化管理。8三、管理的含義1，管理實踐的差異導致了人們對管理產(chǎn)生了不同的理解和認識，于是人們會從不同角度去解釋管理，書上列舉了七種管理定義。2，在國內(nèi)，目前得到大多數(shù)學者認同的管理的含義是：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源以期高效率地實現(xiàn)組織既定目標的過程。如圖1-1所示。93，要準確地理解管理的這一含義，必須把握以下幾個要點：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。(2)管理是圍繞著某一共同目標進行的。(3)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(4)管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計劃、組織、領(lǐng)導、控制等。(5)管理工作強調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。(6)管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時度勢，根據(jù)環(huán)境的特點進行活動。(7)管理是人類改造世界的實踐過程，是一種特殊形態(tài)的實踐活動。10四、管理的職能1，管理的職能就是它所要承擔和履行的一系列活動，最早系統(tǒng)提出“管理職能”的是亨利·法約爾(HenriFayol)，1916年他在《工業(yè)管理與一般管理》一書中指出，所有管理者都行使著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2，管理職能一般被壓縮為四種：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。如圖1-2所示113、管理的職能1）計劃：指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預測，制定目標，選擇活動方式等一系列工作。任何管理者都要執(zhí)行計劃職能，而且，要想將工作做好，無論大事小事都不可能缺少事先的籌劃。計劃職能是管理者的首位職能。2）組織：是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織職能一般包括：設計與建立組織結(jié)構(gòu)，合理分配職權(quán)與職責，選拔與配置人員，推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實施管理、實現(xiàn)目標的組織保證。因此，不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔不同性質(zhì)的組織職能。123)領(lǐng)導：領(lǐng)導職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。領(lǐng)導職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；以及進行有效溝通等。凡是有下級的管理者都要履行領(lǐng)導職能，不同層次、類型的管理者領(lǐng)導職能的內(nèi)容及側(cè)重點各不相同。領(lǐng)導職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。134)控制是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒藴?、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。工作失去控制就要偏離目標，沒有控制很難保證目標的實現(xiàn)，控制是管理者必不可少的職能。但是，不同層次、不同類型的管理者控制的重點內(nèi)容和控制方式則是有很大差別的。144，正確處理各管理職能之間的關(guān)系1）要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織、領(lǐng)導職能，最后是控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。2）正確處理管理職能的普遍性與差異性。首先，這四大職能是一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四大職能。但同時也必須認識到，不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大差異性。例如，高層次管理者更關(guān)注計劃和組織職能，而基層管理者則更重視領(lǐng)導和控制職能。即使對同一管理職能，不同層次的管理者關(guān)注的重點也不同。例如，對計劃職能，高層管理者更重視長遠、戰(zhàn)略性計劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計劃。15管理職能的關(guān)系圖計劃組織控制領(lǐng)導16五、管理的性質(zhì)(一)管理的二重性管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。17管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會屬性主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上。18(二)管理的科學性管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認管理的科學性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導致管理的失敗。19(三)管理的藝術(shù)性管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。案例1-1：外行管理IBM公司的成功：（P7）20(四)管理的技術(shù)性指管理本身具有一系列技術(shù)工具和技術(shù)方法，可以解決實踐中的技術(shù)問題。(五)管理的系統(tǒng)性1，指管理活動本身就是一個連續(xù)不斷的過程。2，管理工作所要處理和涉及的因素是眾多的，管理工作也必須充公認識這些聯(lián)系的基礎(chǔ)上展開。(六)管理的創(chuàng)新性指把新的管理辦法、手段、模式應用于管理實際的創(chuàng)新活動。21六、管理的目的1，管理是人類一種有意識、有目的的活動，具有明顯的目的性，任何管理都具有一定的目的，沒有目的的行為或活動是不能稱之為管理的，目的性是管理區(qū)別于其他行為或活動的特性。2，對管理目的的看法大體上分為以下三個階段。第一階段是在1930年以前，當時的管理主要是對工廠企業(yè)的管理。第二階段是從20世紀30年代到40年代，在這個階段絕大多數(shù)的管理者都認為企業(yè)管理的目的是調(diào)和雇主和工人之間的矛盾。第三階段，從20世紀40年代以來，隨著管理科學的發(fā)展，管理科學所研究的對象已經(jīng)不再限于工廠企業(yè)了，而是包括工廠企業(yè)在內(nèi)的各類組織，如醫(yī)院、學校、軍隊、政府等。3，管理的目的，概括地說就是要管理者利用組織中的資源來有效地實現(xiàn)組織的目的。換句話說，管理就是通過合理配置各種資源，提高組織運行的效率，使組織的目的得以實現(xiàn)。22七、管理的必要性(一)管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理的存在(二)管理和技術(shù)是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪

(三)中國改革開放的實踐，使人們更加體會到加強管理的必要性23第二節(jié)管理者企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。新聞記者出身的佐佐木明

1976年受到衛(wèi)星計算機浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設計機種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”——微型系統(tǒng)科技公司。當時日本的科技開發(fā)機構(gòu)多屬于官方或大公司，像松下、日立、東芝等電器公司，均設有開發(fā)新產(chǎn)品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去嗎？能夠同大公司的科研就夠競爭嗎？特別是佐佐木明本人，即沒有計算機的科技知識，也沒有開發(fā)公司的資本，用什么來建立新的公司呢？24頭腦公司為自己的出現(xiàn)動起了頭腦：他們的第一個奮斗目標是：“要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品”他們的第二個奮斗目標是：在千百萬人司空見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子，即了解潛在的時常需求。佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即招手“學習機”的設計與制造。業(yè)精于勤，功成于思?！弊糇裟久鞯热私?jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費上的困難，終于研制成了“學習機”，頭腦公司也從此享有聲譽，從幾個人發(fā)展到十八個人，但仍然保持著初建時期的勤奮作風。

佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即著手“學習機”的設計與制造。經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費上的困難，終于研制成了“學習機”，頭腦公司也從此享有聲譽，獲得了巨大的發(fā)展。

25一、管理者及其分類(一)管理工作1，含義：就一般意義而言，管理者就是指全部或部分從事管理工作的人員。所以，要研究管理者，首先應對管理工作有大致的分析?！駨V義的管理工作。從廣義上看，凡是對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作都屬管理工作。這樣，凡是在各級各類組織中管人的、管物的、管理某項活動的都可以看作是廣義上的管理者。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導工作，到會計員的賬務處理工作，都可以看作是廣義的管理工作?！癃M義的管理工作。從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。即通過管理他人，進而籌劃與組織資源與活動的各種工作。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作?！?，與領(lǐng)導工作的區(qū)別。談到管理工作，經(jīng)常與領(lǐng)導工作相聯(lián)系，或相混淆。所謂領(lǐng)導工作，與上面所講的狹義的管理工作的涵義大致相同，它所強調(diào)的是必須擁有下屬和權(quán)力。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導工作。此外，領(lǐng)導工作更強調(diào)工作性