中職教師培訓(xùn)-市場汽車機電維修調(diào)查報告

汽車運用與維修專業(yè)調(diào)研報告一、調(diào)研基本思路與方法根據(jù)“專業(yè)教學(xué)標準開發(fā)”項目的操作程序和要求，明確了本次調(diào)研的目的和調(diào)研內(nèi)容。從長沙市經(jīng)營汽車銷售與維護的企業(yè)中，抽選出了湖南申湘集團等具有代表性的企業(yè)，組織我這次培訓(xùn)教師展開了針對性的調(diào)研。調(diào)研的基本思路是：確定調(diào)研的目標→選定調(diào)研企業(yè)→調(diào)研準備（擬好調(diào)研提綱；設(shè)計印制調(diào)研問卷；分組分工明確調(diào)研的對象、內(nèi)容；與企業(yè)取得聯(lián)系）→分組調(diào)研→數(shù)據(jù)歸納匯總→統(tǒng)計分析→定性結(jié)論。本次調(diào)研所采用的方法有：定性法、定量法與行業(yè)調(diào)查法。我們調(diào)研主要采用企業(yè)訪談、問卷調(diào)查、專家咨詢以及網(wǎng)上查閱相關(guān)信息等方法。（1）企業(yè)訪談及問卷調(diào)查。在走訪特約經(jīng)銷店的過程中我們將訪問調(diào)查對象分成4個不同的層次，企業(yè)高層管理者（一般是店長）、中層管理者（各部門主管）、技術(shù)主管和基本員工。訪問對象總計298人，發(fā)放問卷298份，回收298份（由于是當場發(fā)放當場回收所以回收率達100%）。（2）在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專家咨詢，并請專家來學(xué)校對所調(diào)研的汽車機電維修工作崗位及崗位群、工作任務(wù)進行論證，為汽車運用技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定奠定了基礎(chǔ)。（3）從互聯(lián)網(wǎng)上查閱所需的信息。如從網(wǎng)站上獲取了近兩年全國及我省汽車保有量、汽車維修企業(yè)數(shù)量等數(shù)據(jù)。（4）從交通部科技教育司課題“交通行業(yè)緊缺人才培養(yǎng)政策及培養(yǎng)模式的研究”的獲取了相關(guān)數(shù)據(jù)。二、專業(yè)人才需求調(diào)研1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢我國汽車生產(chǎn)廠家多達120多家，汽車改裝廠家多達500多家，汽車生產(chǎn)廠家的數(shù)目超過了美國、西歐和日本汽車生產(chǎn)廠家數(shù)的總和，居世界第一位，這為專業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會預(yù)測，到2010年，中國汽車年產(chǎn)量將達到800-1000萬輛。未來幾年內(nèi)急需大量掌握汽車裝配技術(shù)的高技能技應(yīng)用性人才。目前湖南汽車制造企業(yè)有長豐汽車、江南汽車、北汽福田（長沙車輛廠）、湘火炬、中聯(lián)客車、三一客車、美的三湘客車、湖南汽車車橋廠等，形成了五車型（越野車、轎車、載貨車、客車、皮卡）為重點的汽車產(chǎn)業(yè)特色。2006年湖南省汽車總產(chǎn)量突破10萬輛，汽車保有量達180多萬輛。以長沙市為例，2005年汽車保有量191883輛，2006年增加到238039輛，遞增速率為24.1%，超過國家預(yù)測的平均增長率（13%）。湖南省現(xiàn)有一類汽車維修企業(yè)500余家、二類維修企業(yè)2600多家，汽車后市場從業(yè)人員達40萬人；有各類機動車檢測站137家，從業(yè)人員約3000人。未來三年湖南省汽車后市場對汽車服務(wù)技術(shù)人才的需求增量在4~5萬人之間。目前湖南省有15所高職院校開辦了汽車運用技術(shù)類專業(yè)，年招生3000人左右，無法滿足本省汽車后市場對汽車服務(wù)技術(shù)人才的需求。隨著汽車保有量的快速增長，汽車維修行業(yè)高技能人才短缺現(xiàn)象將會持續(xù)相當長時期。2、行業(yè)從業(yè)人員基本情況從本次調(diào)研的這家企業(yè)，其員工的基本情況統(tǒng)計表如下：工種基本情況申湘凱迪拉克人數(shù)維修接待工資2000左右3年齡25左右學(xué)歷大專計算機空英語空職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生不合適機修工資2000左右7年齡18-26學(xué)歷中職-高職計算機無英語無職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生適合配件管理工資2000左右2年齡25左右學(xué)歷中專-高職計算機無英語無職業(yè)資格證書要求初級以上是否適合高職學(xué)生適合鈑金工資2500左右6年齡30上下學(xué)歷中專-高職計算機無英語無職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生適合噴漆工資3000左右4年齡28左右學(xué)歷中職-高職計算機空英語空職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生適合質(zhì)量檢驗工資2200左右2年齡25左右學(xué)歷中專-高職計算機無英語無職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生適合保險理賠工資2500左右2年齡25左右學(xué)歷中專-高職計算機無英語無職業(yè)資格證書要求初級以上是否適合高職學(xué)生適合二手車專員工資1800左右4年齡25左右學(xué)歷大專計算機空英語空職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合高職學(xué)生是從上表的統(tǒng)計來看，汽車運用技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生可從事的職業(yè)有：汽車維修接待（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的12.64%）、汽車機電維修（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的25.86%）、汽車配件管理（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的6.90%）、汽車保險理賠（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的6.90%）、維修質(zhì)量檢驗（占統(tǒng)計崗位人數(shù)的5.74%）等崗位。但對應(yīng)屆畢業(yè)生而言，汽車維修接待、汽車質(zhì)量檢驗崗位不合適（需要有2-3年的工作經(jīng)驗）；對學(xué)歷要求較高的是汽車維修接待、汽車質(zhì)量檢驗崗位；對職業(yè)資格證書要求較高的是汽車維修接待崗位；大部分崗位對英語和計算機的應(yīng)用能力要求不高。3、維修企業(yè)常見工作的統(tǒng)計工作量統(tǒng)計表如下：企業(yè)名稱機修（%）鈑噴（%）精品加裝（%）美容（%）索賠（%）PDS(%)發(fā)動機大修（%）常規(guī)保養(yǎng)一般維修疑難雜癥油漆鈑金申湘凱迪拉克34.5105321080.5從上表可以看出，目前維修企業(yè)常見工作是汽車維護、一般小修和汽車鈑金工作。4、職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)分析從調(diào)研統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，汽車運用專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生能勝任的崗位有汽車機電維修、汽車配件管理二大崗位，在其成長的過程中，還有汽車保險理賠、汽車維修接待、維修質(zhì)量檢驗、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等職業(yè)崗位。各崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)有如下：⑴汽車機電維修崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1汽車維護走合保養(yǎng)1、接受工作任務(wù)；2、工作任務(wù)核實與確認；3、車輛維護；4、配件與輔助材料的領(lǐng)?。?、與管理人員溝通協(xié)調(diào)1、與上級溝通的能力；2、與同事協(xié)作的能力；3、工量具及保修設(shè)備的正確使用；4、按維護作業(yè)工單進行維護作業(yè)；5、安全與環(huán)保執(zhí)行力；6、超維護作業(yè)項目的申報；7、維護竣工質(zhì)量初檢四輪維護，清潔或更換三格5000公里維護10000公里維護40000公里維護2一般維修1、更換機油、機油格；2、清洗節(jié)氣門；3、更換空氣格；4、空調(diào)維修與更換空調(diào)格；5、更換剎車片；6、四輪定位；7、更換汽油格；8、更換雨刮片；9、更換火花塞；10、更換喇叭；11、更換燈泡；12、更換剎車油；13、更換皮帶；14、更換冷卻液；15、更換輪胎；16、清洗噴油嘴1、接受工作任務(wù)；2、工作任務(wù)核實與確認；3、維修作業(yè)；4、配件與輔助材料的領(lǐng)??；5、與管理人員溝通協(xié)調(diào)1、與上級溝通的能力；2、與同事協(xié)作的能力；3、工量具及保修設(shè)備的正確使用；4、按維修項目進行維修作業(yè)；5、發(fā)現(xiàn)故障隱患與超維修項目的申報；6、安全與環(huán)保執(zhí)行力；7、維修竣工質(zhì)量初檢3發(fā)動機大修將發(fā)動機總成從車上吊卸與吊裝，并對發(fā)動機總成進行大修作業(yè)。1、接受工作任務(wù)；2、工作任務(wù)核實與確認；3、發(fā)動機大修作業(yè)；4、配件與輔助材料的領(lǐng)取；5、與管理人員溝通協(xié)調(diào)1、與上級溝通的能力；2、與同事協(xié)作的能力；3、工量具及保修設(shè)備的正確使用；4、發(fā)動機總成的吊卸與吊裝；5、零部件的檢驗與分類；6、配件計劃；7、發(fā)動機大修作業(yè)；8、安全與環(huán)保執(zhí)行力；9、發(fā)動機大修竣工質(zhì)量初檢⑵汽車配件管理對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1配件計劃制訂根據(jù)生產(chǎn)的需要在管理好庫存配件的前提下，及時制訂配件計劃，確保生產(chǎn)的正常運行。1、配件入庫與登記；2、配件出庫與登記；3、制訂配件計劃；4、耗材計劃與管理；5、勞保用品計劃與管理；6、配件與耗材、勞保用品月度報表1、與上級及同事溝通協(xié)調(diào)；2、配件管理軟件操作；3、純正配件的鑒別能力；4、2配件庫存管理3配件出庫管理4配件入庫管理⑶汽車保險理賠崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1事故現(xiàn)場查勘2事故車定損與理賠3財產(chǎn)保險查勘4財產(chǎn)保險定損與理賠⑷汽車維修接待崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1維修業(yè)務(wù)接待與客戶溝通，根據(jù)客戶的要求做好車輛的售后服務(wù)工作，并向客戶提出合理的建議，同時做好修后的信息反饋工作。1、與客戶預(yù)約或現(xiàn)場接待送修客戶；2、報修登記與外面檢查；3、編制維修任務(wù)工單；4、協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度；5、修后回訪并記錄1、與客戶的溝通能力；2、與同事的工作協(xié)調(diào)能力；3、故障初步診斷能力；4、汽車駕駛能力；5、電腦操作與維修軟件應(yīng)用能力2維修技術(shù)咨詢3戶外救車4維修客戶回訪⑸汽車維修質(zhì)量檢驗對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1維修過程檢驗對車輛修前檢驗以確認故障，對維修過程進行監(jiān)控與質(zhì)量檢驗以保證質(zhì)量，對修竣車輛進行檢驗來滿足客戶需求，對質(zhì)量事故進行鑒定來完善維修質(zhì)量管理。1、車輛試駕（確認故障或修竣驗收）；2、協(xié)助生產(chǎn)調(diào)度；3、過程檢驗并記錄；4、整理并存貯車輛維修檔案；5、質(zhì)量事故鑒定與撰寫鑒定報告1、與客戶的溝通能力；2、與同事溝通及工作協(xié)調(diào)能力；3、故障診斷能力；4、汽車駕駛能力；5、檢驗設(shè)備及儀器正確使用能力；6、電腦操作與維修軟件應(yīng)用能力；7、文書資料歸檔能力；8、維修企業(yè)管理初級能力2修竣質(zhì)量檢驗3質(zhì)量事故鑒定⑹汽車維修技術(shù)總監(jiān)崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù)：序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1維修任務(wù)安排進行生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)管理，解決生產(chǎn)過程中技術(shù)層面的疑難雜癥，協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，并統(tǒng)計員工的工作量。1、維修工作安排；2、疑難雜癥故障診斷；3、工作量統(tǒng)計與工資計算；4、生產(chǎn)月報表1、溝通與協(xié)調(diào)能力；2、車間生產(chǎn)調(diào)度管理能力；3、疑難雜癥故障診斷能力；4、汽車駕駛能力；5、檢驗設(shè)備及儀器正確使用能力；6、電腦操作與維修軟件應(yīng)用能力；7、文書資料歸檔能力；8、維修企業(yè)管理中級能力2疑難雜癥診斷3質(zhì)量事故鑒定4員工工資計算三、工學(xué)結(jié)合分析1、職業(yè)標準與課程標準銜接點職業(yè)標準是在職業(yè)分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)（工種）的活動內(nèi)容，對從業(yè)人員工作能力水平的規(guī)范性要求，是職業(yè)教育培訓(xùn)課程開發(fā)的依據(jù)。我們通過調(diào)研了解到汽車維修企業(yè)職業(yè)工種有汽車運用專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生能勝任的崗位有汽車機電維修、汽車配件管理二大崗位，在其成長的過程中，還有汽車保險理賠、汽車維修接待、維修質(zhì)量檢驗、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等職業(yè)崗位。并開發(fā)出了與之相適應(yīng)的課程體系：學(xué)習(xí)領(lǐng)域板塊學(xué)習(xí)領(lǐng)域編號學(xué)習(xí)領(lǐng)域總學(xué)分總課時按學(xué)年及學(xué)期分配教學(xué)周數(shù)第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年12345613周16周19周15周18周16周公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域04060098思想政治教育591313204050003實用英語61164403030639計算機應(yīng)用基礎(chǔ)464404030001體育3422202020023溝通技巧460402030073實用汽車維修英語472402030065汽車專業(yè)資料檢索238202030074汽車機械常識3424小計(修滿31學(xué)分)=SUM(ABOVE)31=SUM(ABOVE)525121076專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域02030075汽車零部件識圖478602030076汽車總成拆裝與調(diào)整4602周02030077汽車維護4602周02030078汽車電路和電子系統(tǒng)的檢修478602030079汽車電源與起動系統(tǒng)的檢修464402030080發(fā)動機機械系統(tǒng)的檢修596602030081傳動系統(tǒng)檢修596602030082轉(zhuǎn)向行駛和制動系統(tǒng)檢修595502030083發(fā)動機電控系統(tǒng)檢修595502030084舒適與安全系統(tǒng)檢修595502030085車載網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修590602030086汽車整車性能與檢測590602030087汽車服務(wù)企業(yè)管理4604小計(修滿59學(xué)分)=SUM(ABOVE)59=SUM(ABOVE)105712161516生產(chǎn)實習(xí)汽車修理金工實習(xí)1301周駕駛實習(xí)2602周汽車排故實訓(xùn)2602周崗前培訓(xùn)1854018周崗位實習(xí)1648016周小計(修滿39學(xué)分)=SUM(ABOVE)39=SUM(ABOVE)1170拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域02030059從中限選3門汽車涂裝230202030060汽車車身修復(fù)230202020001汽車營銷230202010014事故車定損與理賠230202030064汽車保險法律法規(guī)230202030088新能源汽車2302從院和系選修課列表中任選2302從院和系選修課列表中任選2302從院和系選修課列表中任選2302小計(修滿12學(xué)分)12180課程標準是規(guī)定某一學(xué)科的課程性質(zhì)、課程目標、內(nèi)容目標、實施建議的教學(xué)指導(dǎo)性文件，是教材編寫、教學(xué)、評估和考試命題的依據(jù)，是管理和評價課程的基礎(chǔ)。課程標準應(yīng)體現(xiàn)出對不同階段的學(xué)生在知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀等方面的基本要求，規(guī)定各門課程的性質(zhì)、目標、內(nèi)容框架，提出教學(xué)和評價建議。根據(jù)企業(yè)不同工種的職業(yè)標準，我們找到了課程改革的方向，對課程體系內(nèi)的課程編寫了符合企業(yè)用人要求的課程標準。2、職業(yè)崗位任務(wù)與課程內(nèi)容契合點企業(yè)職業(yè)崗位的任務(wù)歸納如下表：行動領(lǐng)域行動領(lǐng)域職能描述典型工作任務(wù)1健康、安全和環(huán)境保護判斷工作中對安全和健康有危害的因素并采取措施采用勞動保護、事故和火災(zāi)預(yù)防措施描述事故發(fā)生時應(yīng)采取的行動和急救措施描述火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)采取的行動和救火措施采取避免環(huán)境污染的措施2工作計劃、準備、檢查和評價計劃和確定工作過程確定工作所需原料、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備和時間準備任務(wù)相關(guān)的零件、材料、工具和輔助設(shè)備準備工作場所協(xié)調(diào)使用工作所需的工具、儀器和設(shè)備能夠利用工作原理判斷故障部位，并分析原因團隊工作任務(wù)分配檢查、記錄、評價工作結(jié)果，并且提出改進措施的建議3汽車維修質(zhì)量管理采用符合要求的工作方法和設(shè)備檢查、分析并記錄工作中誤差和缺陷產(chǎn)生的原因嚴格遵守廠家規(guī)定的工作流程應(yīng)用企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)檢查、評價個人和同事完成工作的結(jié)果，并不斷改進工作過程4汽車零部件檢測選擇檢測方法和工具,估計測量誤差檢測電器元件的電信號，并進行分析和記錄目視檢查電器線路和線路接頭有無機械性損壞檢查電器元件、線路和保險的功能檢查機械零件的尺寸誤差和配合誤差測量溫度、壓力等物理量并記錄結(jié)果5工作和技術(shù)交流分析評價生產(chǎn)成本使用通訊和信息系統(tǒng)獲取資料編輯、傳遞、演示和記錄技術(shù)信息使用儀器設(shè)備，讀取檢測數(shù)據(jù)識別車輛、系統(tǒng)和零部件識讀機械零部件圖，繪制草圖閱讀與應(yīng)用汽車維修和設(shè)備使用手冊閱讀和應(yīng)用汽車結(jié)構(gòu)原理圖和電路圖與材料、設(shè)備供應(yīng)者的信息交流應(yīng)用交通安全法規(guī)6與客戶交流咨詢客戶，通過客戶的描述來判斷分析汽車故障給車輛維修客戶分析車輛故障及維修工作給車輛維修客戶提出合理化建議回答客戶咨詢的問題收集客戶的反饋信息7汽車及其系統(tǒng)操作遵守安全操作規(guī)定閱讀、應(yīng)用和解釋汽車使用說明書駕駛操作汽車操作汽車上的信息、舒適、娛樂、安全等系統(tǒng)識別對汽車及其系統(tǒng)有潛在危險的操作8汽車維護注意工作中的安全按汽車生產(chǎn)商規(guī)定進行維護記錄工作內(nèi)容檢查、添加、更換液體運行材料，正確處理廢棄液體材料檢查、必要時緊固外部連接件檢查、必要時調(diào)整配合件間隙和傳動裝置松緊度檢測、必要時調(diào)整輪胎氣壓分析檢查結(jié)果并確定維修措施9汽車拆裝拆卸、分解汽車零部件清潔、檢查、保存汽車零部件修理或更換損壞的零部件組裝、調(diào)試汽車部件組裝、調(diào)試汽車整車10汽車故障診斷與排除識別并確定故障現(xiàn)象操作診斷儀器和設(shè)備分析檢測結(jié)果并確定故障原因，確定維修措施撰寫故障診斷報告，并評價維修結(jié)果11汽車安全檢查操作車輛使之處于安全檢查的規(guī)定工況檢查并記錄規(guī)定的安全檢查項目分析檢查結(jié)果，診斷并排除故障12汽車維修設(shè)備和工具的維護正確使用汽車維修設(shè)備和工具維護和調(diào)試汽車維修設(shè)備根據(jù)企業(yè)職業(yè)崗位的任務(wù)，我們對課程內(nèi)容進行了顛覆式的重組，打破了傳統(tǒng)的學(xué)科體系，變成了基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域型課程，以典型的工作任務(wù)為載體，把學(xué)生將來從事職業(yè)活動所必備的社會能力、方法能力、專業(yè)能力等相關(guān)的知識與技能有機的串在一起，從而突出了課程的目的性。3、崗位技能形成方式與課程培訓(xùn)方式協(xié)調(diào)統(tǒng)一崗位技能的形成不外乎一個“練”字。崗位技能也不僅是專業(yè)能力，還涉及到社會能力與方法能力。為了達到訓(xùn)練學(xué)生的崗位技能，使學(xué)生能“零距離”上崗，我們在教學(xué)手段與教學(xué)方法方面也進行了大量的改革。目前我們所采用的教學(xué)方法有：⑴引導(dǎo)方教學(xué)法：引導(dǎo)文教學(xué)法的基本原則是引導(dǎo)學(xué)生自行控制學(xué)習(xí)。在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域在實際工作的前期準備和后期處理階段以及在執(zhí)行具體工作任務(wù)時會采用這種自我組織的形式。借助這種方法受訓(xùn)生愿意更多的嘗試自己的行為和行動方式，以便可以獲得自己的經(jīng)驗以及在一個學(xué)習(xí)過程中找到解決問題的適當方法。⑵項目教學(xué)法：項目教學(xué)法是以某一工作任務(wù)為一個項目而設(shè)計的教學(xué)過程。第一階段：討論課題,明確項目任務(wù)第二階段：制訂項目進度計劃第三階