第一章 管理學背景

杜棟教授Dudong@webmail.信息管理學第一章——管理學背景

從管理中引出信息管理1.1管理和管理科學的概念

管理：是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財力、物力、設備、技術、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達到預期的目標。

管理科學：是在長期管理實踐的基礎上產生的，在當今社會又扮演著與科學技術同等重要的角色。管理科學通常有廣義和狹義兩種解釋。廣義的解釋是有關管理的科學，凡有關管理的理論都可稱為管理科學；狹義的解釋則指西方管理學中的一個學派，該學派又稱管理中的數(shù)量學派，它幾乎是運籌學的同義語。

管理科學學派管理科學學派并不研究管理科學理論問題，而是要把現(xiàn)代自然科學技術的新成果（運籌學、計算機信息系統(tǒng)等）運用到管理上形成新的管理技術。

1.2管理思想的演變過程

就管理科學（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學管理理論、行為科學理論和當代管理理論三個階段。＜復習中提高＞

（1）科學管理理論所關心的主要是物的因素。泰羅作為“科學管理之父”對管理理論的主要貢獻是把經(jīng)驗上升為理論，著有《科學管理》一書。法約爾認為，兩個平行的指揮鏈的同級機構之間，在一定范圍內進行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制）（2）行為科學理論重視的是人的因素。

行為科學理論認為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標志著管理理論已發(fā)展到一個新的階段。梅奧通過有名的霍桑實驗認為，職工是“社會人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領導能力在于要同時具有技術——經(jīng)濟的技能和人際關系的技能。另外，根據(jù)明茨泊格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。成功的管理者同時扮演不同的管理角色。這些都對信息聯(lián)系問題作了一定的評價，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。

（3）現(xiàn)代管理理論開始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認為，決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。在決策過程中，他特別強調信息聯(lián)系的作用，強調信息聯(lián)系是一種雙向過程，包括從組織的各個部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個部分的傳遞。

從以上介紹的內容中我們都可以注意到這樣一個事實，管理中對信息認識和利用程度的高低，是管理理論和實踐發(fā)展的一個重要標志。

概括起來，管理思想的發(fā)展過程也就是從科學管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過程。(引出信息資源術語）1.3信息管理課題的提出一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標、指令、狀態(tài)包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。

干擾信息目標信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息

分析結果：

正是這些信息構成了管理者與被管理者之間所有的關系。同時，管理也正是通過這些信息才得以實現(xiàn)的。

我們可將信息在管理中的地位和作用歸納為以下四個方面：

（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構成要素和有機聯(lián)系的介質。（2）從管理過程的角度看，管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。（3）從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡、協(xié)調行動的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟效益和社會效益的重要途徑。

以上可見，對信息的管理應該是組織管理的核心。所以，我們必須積極地開展對信息管理的研究。

信息管理的定義信息管理屬于人類管理活動的一部分。信息管理是管理領域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來對待，我們給信息管理也下一個定義：信息管理是在管理科學的一般原理指導下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設備、技術等，進行科學地規(guī)劃、組織、協(xié)調和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。

OR——》MIS——》IRM值得一提的是，狹義的管理科學（運籌學/OR）理論在促進管理理論的定量化與科學化方面做了大量的工作，但它過于強調定量技術而忽略管理中實際存在的問題，客觀上有一定的局限性。與此相仿，管理信息系統(tǒng)（MIS）由于過分依賴于電子計算機這一現(xiàn)代化手段而忽視人的作用也未能在管理領域發(fā)揮更大的作用。因此，超越管理信息系統(tǒng)而兼及定性與定量分析、強調對信息資源進行全面系統(tǒng)管理的信息資源管理（IRM）就成為當今管理領域的一種發(fā)展潮流。

對IRM的解釋＜難點＞

IRM強調以信息為中心來組織各管理要素，這是一種全新的管理思想。（針對信息資源）IRM主張將信息管理中的技術、人文、經(jīng)濟手段相結合，實現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。所以，IRM既是一種觀念，也是一種模式。

信息管理與信息資源管理信息管理的概念比信息資源管理的概念要廣一些。信息資源管理的含義比信息管理的含義要深一些。信息資源管理是信息管理的一個發(fā)展階段；信息管理的實質在于“管理過程”，信息管理的目的在于充分開發(fā)和有效利用信息資源。

概括起來，信息管理就是充分地開發(fā)、科學地管理和有效地利用信息資源的全過程。

1.4信息管理對組織管理的影響

信息對組織的生存和發(fā)展具有重要的意義,組織管理過程實際上是信息溝通的過程。與此同時，信息管理對組織也提出了新的要求和產生了前所未有的影響，引起的管理的變革。下面引出企業(yè)價值鏈、供應鏈管理、企業(yè)過程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理等概念，討論信息、信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理所產生的影響，指出信息管理的意義。＜與專業(yè)和就業(yè)直接相關＞

1.4.1企業(yè)價值鏈

企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內部的所有價值活動連接在一起就形成了價值鏈。具體地講，價值鏈是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為所構成，這些行為對應于物料從供應商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。現(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內部價值鏈的同時，更加致力于將內部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。

1.4.2供應鏈管理

供應鏈管理(SCM)是由價值鏈理論發(fā)展而來得。早期的供應鏈概念是指制造企業(yè)中的一個內部過程，后來供應鏈概念開始擴展到關聯(lián)企業(yè)。

作為一種新的管理思想，它把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。

SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內部，而延伸到供應商和客戶。應當說自從人類生產有了分工以后，供應鏈就存在了。但SCM作為一個概念提出來，對其加以研究并得到應用，依靠的是近20年來信息技術的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進了供應鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內部信息化的進程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強。1.4.3企業(yè)過程再工程

企業(yè)過程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學哈默提出的對管理影響最大的一種思想。

BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)再思考和徹底性的再設計。它以信息技術的應用和人員組織的調整為手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

再工程的一個特點是著眼于“過程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的。

BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：一個是信息技術，一個是組織。沒有深入的應用信息技術，沒有改變組織結構，嚴格地說不能算是實現(xiàn)了BPR。

概括而言，BPR與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼于長遠和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。