培訓(xùn)有效溝通技巧

有效溝通技巧不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)勝利失敗溝通人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不情愿溝通溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)論與意見(jiàn)分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力管理就是溝通：“兩個(gè)70％〞之說(shuō)企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通妨礙引起的；鏈接：溝通漏斗原理人際交往中的言語(yǔ)溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳送及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)？能否感到備受鼓舞。開(kāi)場(chǎng)采取行動(dòng)，努力干好每件事情。？能否將他的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂帽救说脑捗璁嬎钠谕?？能否知道什么是最重要。明白他設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必需求先做到。？能否不只投入感情，也投入智慧。將他的信息印在心里和腦子里。溝通的四種根本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫寫溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語(yǔ)、文字或一些特定的非言語(yǔ)行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作〕，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。12有效溝通的定義為了一個(gè)目的〔目的.義務(wù)〕.把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，了解他人并為他人所了解,并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。13有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的要素2:達(dá)成共識(shí)—使對(duì)方了解并接受要素3:反響—及時(shí)把信息、情感和義務(wù)在個(gè)人或群體間傳送一致性。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利協(xié)作：真誠(chéng)協(xié)作用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽(tīng)本人的態(tài)度不正確對(duì)接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙〔傳送方〕經(jīng)過(guò)他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕先入為主〔第一印象〕聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕心情不佳沒(méi)有留意言外之意溝通的主要妨礙〔接納方〕根本問(wèn)題是心態(tài)，根本原理是關(guān)懷，根本要求是自動(dòng)。溝通的：相愛(ài)容易、相處難！相處容易、了解難！了解容易、溝通難！溝通容易、開(kāi)口難！一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益?？陬^溝通－－如何提升他的表達(dá)才干、闡明力引起對(duì)方的留意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的認(rèn)識(shí)?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，思索說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念一樣：運(yùn)用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解他真正的意思?？陬^溝通，提升表達(dá)力的方法舉出詳細(xì)的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)闡明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種覺(jué)得示范無(wú)往不勝的壓服法溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動(dòng)。哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡(jiǎn)單！哇！他真行！PS：防止說(shuō)些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊譽(yù)他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤āＡ粢獗救说拇朐~，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說(shuō)少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意用語(yǔ)口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。溝通的四大媒介〔聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫〕中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)他人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力〔聽(tīng)得見(jiàn)聲音的才干〕，但聽(tīng)得懂他人說(shuō)話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)是勝利的右手，壓服是勝利的左手。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話能夠比我們說(shuō)的話多兩倍。給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂(lè)趣搜集回饋意見(jiàn)增進(jìn)了解傾聽(tīng)他人說(shuō)話的目的加強(qiáng)管理技巧加強(qiáng)處理問(wèn)題才干加強(qiáng)決策才干加強(qiáng)壓服才干大大改善人際關(guān)系PS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說(shuō)：“傾聽(tīng)——用他的雙耳以壓服他人〞。培育傾聽(tīng)技巧，可以為個(gè)人帶來(lái)益處外來(lái)的干擾以為本人知道對(duì)方要說(shuō)的是什么沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣聽(tīng)者的生理情況聽(tīng)者的心思情況聽(tīng)者的先入為主的觀念傾聽(tīng)不良的緣由培育自動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓本人一定要留意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換本錢人能了解的話。堅(jiān)持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當(dāng)?shù)販\笑一下。用言語(yǔ)呼應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對(duì)！」。用肢體言語(yǔ)呼應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿態(tài)……。記下一些重要的內(nèi)容。用闡明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：他的意思是不是說(shuō)……」換句話說(shuō)，就是……」呼應(yīng)一下。在心思回想一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「他剛剛說(shuō)的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……」。處置方法是：以反響知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆错懽寣?duì)方知道，他正在專注地聽(tīng)適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才干更一進(jìn)到達(dá)雙方溝通、交流互動(dòng)。訊問(wèn)互動(dòng)處置方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患吲d的事。培育「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處置方法是：練習(xí)控制好他的心情，不要心情反響過(guò)度〔如打岔、反駁〕，要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。心情控制用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。處置方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要留意方的身體言語(yǔ)、姿態(tài)、表情。覺(jué)察非言語(yǔ)的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別現(xiàn)實(shí)和假設(shè)、益處和害處、優(yōu)點(diǎn)和缺陷。處置方法是：組織聽(tīng)到的信息利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理他所得到的信息。培育自動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。刻意練習(xí)傾聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語(yǔ)。防止倉(cāng)促判別。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。有效培育傾聽(tīng)才干的六個(gè)秘訣好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧肢體言語(yǔ)樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語(yǔ)制造的評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作人人都具有運(yùn)用身體言語(yǔ)溝通的才干。口語(yǔ)溝通是延續(xù)的，身體言語(yǔ)的溝通是一個(gè)不停息，不延續(xù)的過(guò)程。身體言語(yǔ)有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語(yǔ)的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語(yǔ)可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語(yǔ)可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)那么不然。身體言語(yǔ)具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。經(jīng)過(guò)身體言語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非言語(yǔ)溝通，也可以說(shuō)是身體言語(yǔ)溝通。眼睛的溝通姿態(tài)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。手勢(shì)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開(kāi)手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、安然無(wú)可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲身體姿態(tài)要留意場(chǎng)所和人物頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭俯首垂頭側(cè)看贊同否認(rèn)驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、悄然煩惱的偽裝開(kāi)心不開(kāi)心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情49他一定被問(wèn)住了…50遇到棘手問(wèn)題了51對(duì)不起我要下臺(tái)了！兩腿姿態(tài)兩腿分開(kāi)兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶間隔〔溝通空間〕個(gè)人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當(dāng)親近的人才干進(jìn)入親人、熟人間隔〔溝通空間〕社交空間〔約1.2m-3.6m〕正式社交、外交間隔〔溝通空間〕近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人間隔〔溝通空間〕公開(kāi)空間〔大于3.6m〕演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。2.在非言語(yǔ)溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通向說(shuō)話者堅(jiān)持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉鸵欢ā⒎裾J(rèn)、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對(duì)事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語(yǔ)溝通中第一重要的方法。誠(chéng)實(shí)堅(jiān)決看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺(jué)得時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的他說(shuō)：「我喜歡我本人！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)實(shí)的覺(jué)得。勝利的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無(wú)妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對(duì)本人的想法，也同時(shí)可以顯示他對(duì)他人的態(tài)度。在需求表示對(duì)他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時(shí)也無(wú)妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動(dòng)作進(jìn)展溝通1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開(kāi)，四處吃得開(kāi)。淺笑、贊譽(yù)、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說(shuō)家。3.他的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢(shì)、面部表情進(jìn)展溝通一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的容顏表情一樣重要。〔占38%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)實(shí)的感情。研討指出：透過(guò)溝通，他說(shuō)話的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說(shuō)話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：上級(jí)如何發(fā)明良好的溝通情境向下溝通？了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多咨詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素。當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為原那么。下達(dá)指令，要循正常管道〔組織程序〕。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。說(shuō)話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達(dá)指令、命令的要訣不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)實(shí)，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控心情，不傷和氣。上下溝通時(shí)要留意不要在公眾面前爭(zhēng)吵。不要開(kāi)口閉口要“下崗〞。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，上演全武行。不要撕破他人的「面子」。上下溝通有意?jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。下級(jí)向上級(jí)所表示本人的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響意見(jiàn)。向上溝通溝通渠道不順暢。上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不注重。下級(jí)缺乏自動(dòng)反映意見(jiàn)志愿。下情不能上達(dá)的緣由討論上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開(kāi)放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通志愿。公平：處事〔獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等〕要公正公平。公平鼓勵(lì)下級(jí)有好的想象、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。上行溝通必需求繼續(xù)不斷地進(jìn)展。特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)。不可有高高在上覺(jué)得。要誠(chéng)實(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法。要防止只挑本人想要的意見(jiàn)。要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音。要留意本人肢體言語(yǔ)能夠帶來(lái)的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵照的法那么除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。假設(shè)意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。假設(shè)意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見(jiàn)一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)贊同。要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng)。下對(duì)上的表達(dá)技巧把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功績(jī)要記在上級(jí)頭上，防止「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要防止開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問(wèn)題，同樣提出處理方案。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議對(duì)他提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，無(wú)妨表現(xiàn)出「自信心十足」的容貌。提出他的觀念、建議時(shí)，無(wú)妨「簡(jiǎn)明扼要」。提供艱苦音訊，最好有「書(shū)面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見(jiàn)一樣時(shí)，歸功于上司的英明指點(diǎn)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)本人的意見(jiàn)，討教上司。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利音訊，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了情況，特別是在剛出情況之初。和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通跨部門溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。如何發(fā)明良好溝通的情境？同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打或拜見(jiàn)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，防止?fàn)幊?，可?qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的勝利要素溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊賞與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)沒(méi)有預(yù)備的話不要說(shuō)沒(méi)有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)心情欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno關(guān)于這個(gè)，他還有什么可以通知我的呢？他覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去察看呢？“××〞的反響會(huì)是如何呢？他覺(jué)得，“××〞的才干可以擔(dān)任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題83訊問(wèn)的兩種根本方式封鎖式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求現(xiàn)實(shí)，防止羅嗦。缺陷：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：搜集正確信息的最好方式84問(wèn)的技巧開(kāi)放的問(wèn)題您的意思是…….？您剛剛說(shuō)的是……？我剛剛說(shuō)的您贊同嗎？封鎖的問(wèn)題85“問(wèn)〞的類型和功能開(kāi)放性問(wèn)題主要作用：搜集更為充分完好的信息開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題“您希望我怎樣進(jìn)行？”“您要進(jìn)行下去嗎？”“您擔(dān)心的是什么？”“您是否擔(dān)心已經(jīng)做了承諾？”“該項(xiàng)計(jì)劃包括哪些人？”“您只為自己定制工作計(jì)劃嗎？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是退休計(jì)劃，對(duì)嗎？”“您的工作計(jì)劃什么時(shí)候開(kāi)始？”“您在過(guò)去的5年開(kāi)始退休計(jì)劃了嗎？”事件終究是如何發(fā)生的？誰(shuí)需求擔(dān)任呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法那么〔二〕發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情他真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔(dān)憂我曾經(jīng)清楚為何他如此沮喪了我可以領(lǐng)會(huì)他當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法那么〔三〕顯示出關(guān)懷，及了解對(duì)手的感受他可否通知我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法那么〔四〕促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么〔五〕專心傾聽(tīng)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚他是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的十大法那么〔六〕倘假設(shè)他真是做錯(cuò)了，要大方坦率地成認(rèn)或許，我們可以試試別的方法這能否是獨(dú)一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法那么〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角這音訊來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有咨詢“××〞的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需求做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么〔八〕尋覓真相沒(méi)錯(cuò)！這