人際交往與溝通

人際交往與溝通.一名大學(xué)生的獨(dú)白上大學(xué)遠(yuǎn)離了父母和中學(xué)的教師、朋友，我經(jīng)常感到孤單，盼望交到知心朋友。但一想到在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，人心隔肚皮，就短少了交往的自動(dòng)性，一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往。在相對(duì)擁堵、嘈雜的宿舍環(huán)境中，我開(kāi)場(chǎng)小心謹(jǐn)慎地生活，又常為一些小事與同寢室的同窗發(fā)生口角，總覺(jué)得本人不幸，沒(méi)有遇到一些好舍友…….當(dāng)代大學(xué)生的人際交往問(wèn)題短少知心朋友與個(gè)他人難以交往感到交往有困難宿舍交往問(wèn)題師生交往問(wèn)題親密關(guān)系的煩惱社交恐懼癥.★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們運(yùn)用言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)或非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過(guò)程，是人類活動(dòng)的根本方式。2.人際交往的兩層含義

靜態(tài)層面：人際關(guān)系動(dòng)態(tài)層面：人際溝通

本章主要內(nèi)容.人際關(guān)系.一、人際關(guān)系的建立和開(kāi)展A互不相識(shí)B開(kāi)場(chǎng)留意C外表接觸D建立友誼E親密關(guān)系.二、人際吸引的接近性吸引在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與本人有直接交往的對(duì)象，熟習(xí)是人際吸引的重要條件。Eg：晚會(huì)上的呼喊.二、人際吸引的外表吸引我們最容易留意到的是他人的外表，在其他條件相等的情況下，美麗的人更招人喜歡。“美的就是好的〞——外表的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)Eg：西格爾的社會(huì)心思學(xué)實(shí)驗(yàn).實(shí)驗(yàn)情境有魅力組

（有照片）無(wú)魅力組（有照片）對(duì)同樣短文的評(píng)價(jià)高低對(duì)詐騙罪的量刑高低.二、人際吸引的類似性吸引“物以類聚，人以群分。〞當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方在價(jià)值觀、性格、態(tài)度等方面與本人類似時(shí)，我們就獲得了支持本人的有力根據(jù)〔喜歡他人就等于喜歡我們本人〕。Eg：宿舍同窗喜歡程度調(diào)查.二、人際吸引的互補(bǔ)性吸引當(dāng)雙方的需求或個(gè)性能互補(bǔ)滿足時(shí)，就能構(gòu)成劇烈的吸引力。互補(bǔ)性吸引多出如今人際關(guān)系增進(jìn)的后期，其根底為對(duì)差別價(jià)值取向的認(rèn)同，互補(bǔ)可被視作另一種意義上的類似性。Eg：從朋友到夫妻關(guān)系的演化.互不相識(shí)到終成眷屬需閱歷的幾道關(guān)卡：空間間隔的接近；〔相識(shí)〕人身要素，主要指社會(huì)經(jīng)濟(jì)位置、信仰、文化程度；〔吸引〕態(tài)度與觀念的類似；〔友誼〕需求的互補(bǔ)?！不橐鲫P(guān)系〕.二、人際吸引的個(gè)性質(zhì)量的吸引相比前述的幾個(gè)要素，個(gè)性質(zhì)量更具有真正的無(wú)與倫比的吸引力，即“人格魅力〞會(huì)更耐久、更穩(wěn)定、更深化。擁有積極特征的人更有吸引力。.◎具有吸引力的質(zhì)量男性吸引人的個(gè)性品質(zhì)女性吸引人的個(gè)性品質(zhì)勇敢、冒險(xiǎn)溫柔體貼樂(lè)于助人善解人意聰明、創(chuàng)造善良、富有同情心堅(jiān)忍不拔活潑熱情寬宏大量可靠、忠誠(chéng)有事業(yè)心擁有愛(ài)心.三、影響人際關(guān)系的心思效應(yīng)1.首因效應(yīng)首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，經(jīng)過(guò)“第一印象〞最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。首因效應(yīng)本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一同的時(shí)候，人們總是傾向于注重前面的信息。首因效應(yīng)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的標(biāo)題盡量出如今前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的標(biāo)題盡量出如今后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)展評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：多數(shù)被試都以為學(xué)生A更聰明。.三、影響人際關(guān)系的心思效應(yīng)2.近因效應(yīng)近因效應(yīng)，與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的構(gòu)成主要取決于后來(lái)出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體位置，掩蓋了以往構(gòu)成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，也稱為“新穎效應(yīng)〞。近因效應(yīng)的例：某電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，終身聲名卓著，到了晚年卻晚節(jié)不保，由于一樁私生活的丑聞而敗壞了一世名聲；某人因做了一件有意義的好事，人們就以為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對(duì)他刮目相看。.三、影響人際關(guān)系的心思效應(yīng)3.光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判別首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判別推論出認(rèn)知對(duì)象的其他質(zhì)量的景象，這就像刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)〔月暈〕，其實(shí)呢，圓環(huán)不過(guò)是月亮光的擴(kuò)展化而已?！皭?ài)屋及烏〞“厭惡和尚，恨及袈裟〞“一好百好，一壞百壞〞.三、影響人際關(guān)系的心思效應(yīng)4.刻板印象刻板印象，是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。主要表現(xiàn)為：在人際交往過(guò)程中客觀、機(jī)械地將交往對(duì)象歸于某一類人，進(jìn)而把對(duì)該類人的評(píng)價(jià)強(qiáng)加于他。刻板印象的作用有助于對(duì)某一類人群作出概括性評(píng)價(jià)；由部分推知總體，節(jié)省人際交往的時(shí)間和精神。刻板印象的弊端容易產(chǎn)生偏向；“先入為主〞，呵斥成見(jiàn)。.四、建立良好人際關(guān)系的原那么信譽(yù)原那么情境控制原那么互利協(xié)作原那么寬容原那么真誠(chéng)原那么平等原那么尊重原那么.ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭(zhēng)仇斗拳斗械斗五、人際沖突.※人際沖突的處理步驟：堅(jiān)信一切沖突都可以理性而建立性地獲得處理；客觀地了解沖突發(fā)生的緣由；詳細(xì)地描畫沖突；向他人核對(duì)本人有關(guān)沖突的觀念能否客觀；提出能夠的處理沖突的方法；對(duì)提出的方法逐一評(píng)價(jià)，挑選出最正確處理途徑；嘗試運(yùn)用選擇出的最正確方法；評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)最正確方案的實(shí)踐效應(yīng)。.人際溝通.人究竟能接受多少孤單？1954年，美國(guó)心思學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美圓的報(bào)酬雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。為制造出極端的孤單形狀，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有隔音安裝的小房間里，讓他們戴上半透明的維護(hù)鏡、木棉手套、長(zhǎng)圓筒，頭部墊上一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出一個(gè)一切覺(jué)得都被剝奪的形狀。他們能堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間？結(jié)果，雖然報(bào)酬很高，卻幾乎沒(méi)有人能忍受三天以上，到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖、不能筆直走路、應(yīng)對(duì)速度緩慢等病癥，且實(shí)驗(yàn)終了后讓學(xué)生做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了，有的甚至產(chǎn)生一些幻覺(jué)。.一、溝通對(duì)個(gè)人開(kāi)展的意義溝通是大學(xué)生安康生長(zhǎng)的條件1溝通是維護(hù)心思安康的保證2良好的溝通可以使個(gè)性更加完善3溝通可以滿足情感的需求4良好的溝通可以深化自我認(rèn)識(shí)5.二、溝通是什么？著名勝利學(xué)巨匠卡耐基這樣說(shuō)：“一切溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往卻要求他與他人一致。〞可見(jiàn)溝通是一種才干，不是一種天性。天性天生就會(huì)，才干卻需求學(xué)習(xí)才會(huì)具備。假設(shè)這終身真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。.三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、平行溝通與下行溝通言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通聽(tīng)說(shuō)讀寫習(xí)得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間45%30%16%9%獲得訓(xùn)練最少較少較多最多四種溝通方式所占相對(duì)時(shí)間的比較.四、溝通才干的三個(gè)“根本〞溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)〔mindset〕溝通的根本原理是關(guān)懷〔concern〕溝通的根本要求是自動(dòng)〔initiative〕.1.溝通時(shí)的不良心態(tài)“無(wú)私〞——關(guān)懷只在五倫以內(nèi)；“自我〞——他人的事與我無(wú)關(guān)；“自大〞——我的想法就是答案。.2.如何做到關(guān)懷？留意他的情況和難處；留意他的需求和不便；留意他的苦楚和問(wèn)題。.3.如何做到自動(dòng)？SystemAB自動(dòng)援助自動(dòng)反響自動(dòng)監(jiān)控〔盯〕.五、溝經(jīng)過(guò)程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反響渠道扭曲時(shí)間壓力組織壓力溝通漏斗技巧態(tài)度知識(shí)文化妨礙認(rèn)知偏向過(guò)去閱歷心情影響文化背景.課堂溝通互動(dòng)在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請(qǐng)同窗上來(lái)描畫接下來(lái)的畫法。.溝通漏斗他心里想的100%他嘴上說(shuō)的80%他人聽(tīng)到的60%他人聽(tīng)懂的40%他人行動(dòng)的20%.六、溝通妨礙的抑制▲利用反響1、報(bào)答2、事前問(wèn)清楚，事后擔(dān)任任▲簡(jiǎn)化言語(yǔ)1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻▲自動(dòng)傾聽(tīng)1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思索.有效傾聽(tīng)的建議讓對(duì)方輕松集中精神，真誠(chéng)關(guān)注控制心情提問(wèn)題切勿多話話聽(tīng)完好，不要打斷對(duì)方少批判，對(duì)事不對(duì)人站在對(duì)方的立場(chǎng)上.

普通人日常講話多半也能積極自動(dòng)，只是一旦面臨姿態(tài)，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓本人更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是講話的真正藝術(shù)。人際交往的黃金法那么：我希望他人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待他人。講話的態(tài)度B退縮C積極A侵略.積極的說(shuō)話方式根本型：直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出本人的想法和感受體諒型：同情對(duì)方，但是依然說(shuō)出本人的需求提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入直言型：提示對(duì)方，他的行為對(duì)他曾經(jīng)有了不良影響警戒型：告誡對(duì)方假設(shè)不改弦更張，會(huì)有什么后果訊問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受或愿望.良好溝通和不良溝通的行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為專心，有目光接觸，面帶笑容不留心，回避目光，缺乏笑容有誠(chéng)意，重視無(wú)誠(chéng)意，漠視說(shuō)話清楚，聲音適中說(shuō)話模糊語(yǔ)速快，聲音太小或太大開(kāi)放，坦誠(chéng)地讓人了解自己的想法封閉，隱瞞地不讓別人了解自己尊重別人的意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人強(qiáng)詞奪理，不顧別人感受坐姿大方，適