人際交往與溝通

人際交往與溝通.一名大學生的獨白上大學遠離了父母和中學的教師、朋友，我經(jīng)常感到孤單，盼望交到知心朋友。但一想到在競爭的環(huán)境中，人心隔肚皮，就短少了交往的自動性，一個人獨來獨往。在相對擁堵、嘈雜的宿舍環(huán)境中，我開場小心謹慎地生活，又常為一些小事與同寢室的同窗發(fā)生口角，總覺得本人不幸，沒有遇到一些好舍友…….當代大學生的人際交往問題短少知心朋友與個他人難以交往感到交往有困難宿舍交往問題師生交往問題親密關系的煩惱社交恐懼癥.★人際交往的含義1.人際交往的定義

人際交往是指在社會活動中，人們運用言語符號系統(tǒng)或非言語符號系統(tǒng)相互之間交流信息、溝通情感的過程，是人類活動的根本方式。2.人際交往的兩層含義

靜態(tài)層面：人際關系動態(tài)層面：人際溝通

本章主要內(nèi)容.人際關系.一、人際關系的建立和開展A互不相識B開場留意C外表接觸D建立友誼E親密關系.二、人際吸引的接近性吸引在日常生活中，人們更多地將喜歡的情感投向周圍與本人有直接交往的對象，熟習是人際吸引的重要條件。Eg：晚會上的呼喊.二、人際吸引的外表吸引我們最容易留意到的是他人的外表，在其他條件相等的情況下，美麗的人更招人喜歡。“美的就是好的〞——外表的首因效應和暈輪效應Eg：西格爾的社會心思學實驗.實驗情境有魅力組

（有照片）無魅力組（有照片）對同樣短文的評價高低對詐騙罪的量刑高低.二、人際吸引的類似性吸引“物以類聚，人以群分。〞當我們發(fā)現(xiàn)對方在價值觀、性格、態(tài)度等方面與本人類似時，我們就獲得了支持本人的有力根據(jù)〔喜歡他人就等于喜歡我們本人〕。Eg：宿舍同窗喜歡程度調(diào)查.二、人際吸引的互補性吸引當雙方的需求或個性能互補滿足時，就能構成劇烈的吸引力?；パa性吸引多出如今人際關系增進的后期，其根底為對差別價值取向的認同，互補可被視作另一種意義上的類似性。Eg：從朋友到夫妻關系的演化.互不相識到終成眷屬需閱歷的幾道關卡：空間間隔的接近；〔相識〕人身要素，主要指社會經(jīng)濟位置、信仰、文化程度；〔吸引〕態(tài)度與觀念的類似；〔友誼〕需求的互補?！不橐鲫P系〕.二、人際吸引的個性質(zhì)量的吸引相比前述的幾個要素，個性質(zhì)量更具有真正的無與倫比的吸引力，即“人格魅力〞會更耐久、更穩(wěn)定、更深化。擁有積極特征的人更有吸引力。.◎具有吸引力的質(zhì)量男性吸引人的個性品質(zhì)女性吸引人的個性品質(zhì)勇敢、冒險溫柔體貼樂于助人善解人意聰明、創(chuàng)造善良、富有同情心堅忍不拔活潑熱情寬宏大量可靠、忠誠有事業(yè)心擁有愛心.三、影響人際關系的心思效應1.首因效應首因效應，是指個體在社會認知過程中，經(jīng)過“第一印象〞最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。首因效應本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應，當不同的信息結(jié)合在一同的時候，人們總是傾向于注重前面的信息。首因效應的相關實驗讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的標題盡量出如今前15題，而讓學生B做對的標題盡量出如今后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進展評價：兩相比較，誰更聰明一些？

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：多數(shù)被試都以為學生A更聰明。.三、影響人際關系的心思效應2.近因效應近因效應，與首因效應相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的構成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體位置，掩蓋了以往構成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應〞。近因效應的例：某電視臺著名節(jié)目主持人，終身聲名卓著，到了晚年卻晚節(jié)不保，由于一樁私生活的丑聞而敗壞了一世名聲；某人因做了一件有意義的好事，人們就以為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對他刮目相看。.三、影響人際關系的心思效應3.光環(huán)效應光環(huán)效應，又稱暈輪效應，是指人們對他人的認知判別首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判別推論出認知對象的其他質(zhì)量的景象，這就像刮風天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)〔月暈〕，其實呢，圓環(huán)不過是月亮光的擴展化而已?！皭畚菁盀酲暋皡拹汉蜕校藜棒卖抹暋耙缓冒俸?，一壞百壞〞.三、影響人際關系的心思效應4.刻板印象刻板印象，是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。主要表現(xiàn)為：在人際交往過程中客觀、機械地將交往對象歸于某一類人，進而把對該類人的評價強加于他?？贪逵∠蟮淖饔糜兄趯δ骋活惾巳鹤鞒龈爬ㄐ栽u價；由部分推知總體，節(jié)省人際交往的時間和精神。刻板印象的弊端容易產(chǎn)生偏向；“先入為主〞，呵斥成見。.四、建立良好人際關系的原那么信譽原那么情境控制原那么互利協(xié)作原那么寬容原那么真誠原那么平等原那么尊重原那么.ConceptEBDCA口角戰(zhàn)爭仇斗拳斗械斗五、人際沖突.※人際沖突的處理步驟：堅信一切沖突都可以理性而建立性地獲得處理；客觀地了解沖突發(fā)生的緣由；詳細地描畫沖突；向他人核對本人有關沖突的觀念能否客觀；提出能夠的處理沖突的方法；對提出的方法逐一評價，挑選出最正確處理途徑；嘗試運用選擇出的最正確方法；評價實現(xiàn)最正確方案的實踐效應。.人際溝通.人究竟能接受多少孤單？1954年，美國心思學家做了一項實驗。該實驗以每天20美圓的報酬雇用了一批學生作為被測者。為制造出極端的孤單形狀，實驗者將學生關在有隔音安裝的小房間里，讓他們戴上半透明的維護鏡、木棉手套、長圓筒，頭部墊上一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間外，實驗者要求學生24小時都躺在床上，營造出一個一切覺得都被剝奪的形狀。他們能堅持多長時間？結(jié)果，雖然報酬很高，卻幾乎沒有人能忍受三天以上，到第4天時，學生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖、不能筆直走路、應對速度緩慢等病癥，且實驗終了后讓學生做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了，有的甚至產(chǎn)生一些幻覺。.一、溝通對個人開展的意義溝通是大學生安康生長的條件1溝通是維護心思安康的保證2良好的溝通可以使個性更加完善3溝通可以滿足情感的需求4良好的溝通可以深化自我認識5.二、溝通是什么？著名勝利學巨匠卡耐基這樣說：“一切溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交往卻要求他與他人一致。〞可見溝通是一種才干，不是一種天性。天性天生就會，才干卻需求學習才會具備。假設這終身真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。.三、不同類型的溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、平行溝通與下行溝通言語溝通與非言語溝通聽說讀寫習得順序第一第二第三第四運用時間45%30%16%9%獲得訓練最少較少較多最多四種溝通方式所占相對時間的比較.四、溝通才干的三個“根本〞溝通的根本問題是心態(tài)〔mindset〕溝通的根本原理是關懷〔concern〕溝通的根本要求是自動〔initiative〕.1.溝通時的不良心態(tài)“無私〞——關懷只在五倫以內(nèi)；“自我〞——他人的事與我無關；“自大〞——我的想法就是答案。.2.如何做到關懷？留意他的情況和難處；留意他的需求和不便；留意他的苦楚和問題。.3.如何做到自動？SystemAB自動援助自動反響自動監(jiān)控〔盯〕.五、溝經(jīng)過程的模型發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反響渠道扭曲時間壓力組織壓力溝通漏斗技巧態(tài)度知識文化妨礙認知偏向過去閱歷心情影響文化背景.課堂溝通互動在紙上畫三條橫線；在紙上畫三條豎線；請同窗上來描畫接下來的畫法。.溝通漏斗他心里想的100%他嘴上說的80%他人聽到的60%他人聽懂的40%他人行動的20%.六、溝通妨礙的抑制▲利用反響1、報答2、事前問清楚，事后擔任任▲簡化言語1、講話要有重點2、善用比喻▲自動傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思索.有效傾聽的建議讓對方輕松集中精神，真誠關注控制心情提問題切勿多話話聽完好，不要打斷對方少批判，對事不對人站在對方的立場上.

普通人日常講話多半也能積極自動，只是一旦面臨姿態(tài)，侵略或退縮行為就會占上風。所以，讓本人更積極，并把積極行為運用到逆境中，才是講話的真正藝術。人際交往的黃金法那么：我希望他人怎樣對待我，我就先怎樣對待他人。講話的態(tài)度B退縮C積極A侵略.積極的說話方式根本型：直截了當?shù)恼f出本人的想法和感受體諒型：同情對方，但是依然說出本人的需求提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入直言型：提示對方，他的行為對他曾經(jīng)有了不良影響警戒型：告誡對方假設不改弦更張，會有什么后果訊問型：希望了解他人的立場，感受或愿望.良好溝通和不良溝通的行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為專心，有目光接觸，面帶笑容不留心，回避目光，缺乏笑容有誠意，重視無誠意，漠視說話清楚，聲音適中說話模糊語速快，聲音太小或太大開放，坦誠地讓人了解自己的想法封閉，隱瞞地不讓別人了解自己尊重別人的意見，對事不對人強詞奪理，不顧別人感受坐姿大方，適