人際關(guān)系法寶-溝通

人際關(guān)系法寶——溝通聚成-劉松琳2021年8月13日企業(yè)指點力之心智才干主講：劉松琳2021年4月24廣州

.劉松琳講師簡介：美國工商管理學(xué)博士聚成資訊集團董事長廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長國際注冊企業(yè)管理顧問師

完形心思治療師國際注冊企規(guī)劃師.寶潔公司173年的運營秘訣：始創(chuàng)于1837年的寶潔公司〔Procter&Gamble〕，是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近110,000人。2021年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所運營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地域，其中包括織物及家居護理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護理、安康護理、食品及飲料等。

.寶潔公司173年的運營秘訣：寶潔公司之所以勝利，由于一切寶潔員工都是各自崗位上出色的指點?！皩殱嵢駽EO雷富禮.“夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道。吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。〞——劉邦.<三國演義>劉備的指點力.什么是指點力〔Leadership〕：指點力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的本錢辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。

指點力可以被描畫為一系列行為的組合，而這些行為將會鼓勵人們跟隨指點去要去的地方，不是簡單的服從。根據(jù)指點力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領(lǐng)域看到指點力，它是我們做好每一件事的中心。一個頭銜或職務(wù)不能自動發(fā)明一個指點。

.好的指點者應(yīng)有才干為他們公司的開展做出遠景規(guī)劃，而且思想與行動一致同來。此外他〔她〕必需可以向本單位的人清楚的傳達這個愿景規(guī)劃，并經(jīng)過傾聽討論來獲得一個可接受的共識。這樣每一位成員就可以不延續(xù)地履行這些共識，朝既定的目的邁進。最重要的，好的指點者要非常放的開。他們必需擅長上下溝通，去與人接觸：他們不會拘泥于禮儀，他們會與人們直率來往，讓人覺得到容易親近。通用前CEO杰克韋爾奇摘自<韋爾奇指點素質(zhì)課>.與世界第一名CEO杰克韋爾奇與世界第一名CEO杰克韋爾奇.美國前國務(wù)卿基辛格〔HenryKissenger〕博士說：“指點就是要讓他的人們，從他們?nèi)缃竦牡胤?，帶著他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。〞

通用汽車副總裁馬克?赫根〔MarkHogan〕對指點者的描畫：“記住，是人使事情發(fā)生，世界上最好的方案，假設(shè)沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明，最有發(fā)明性的人們在我周圍。我的目的是永遠為那些最優(yōu)秀，最有天才的人們發(fā)明他們想要的任務(wù)環(huán)境。假設(shè)他尊崇人們并且永遠堅持他的諾言，他將會是一個指點者，不論他在公司的位置高低。〞

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“指點力就象美，它難以定義，但當他看到時，他就知道?！謧?班尼斯〔WarrenBennis〕

“指點才干是把握組織的使命及發(fā)動人們圍繞這個使命斗爭的一種才干；指點才干的根本原那么是：

*指點力是怎樣做人的藝術(shù)，而不是怎樣做事的藝術(shù)，最后決議指點者的才干是個人的質(zhì)量和個性。

*指點者是經(jīng)過其所指點的員工的努力而勝利的。指點者的根本義務(wù)是建立一個高度自覺的、高產(chǎn)出的任務(wù)團.經(jīng)理人vs指點經(jīng)理人短期維持務(wù)虛漸進控制反響重組“將事情做正確〞指點長期創(chuàng)新想象變革授權(quán)預(yù)先反響重新思索“做正確的事〞.管理者、指點者本質(zhì)區(qū)別：管理之道重在度指點之道重在悟

.指點力的劃分：心智才干敏銳才干人際才干..心態(tài)帶動思想思想引導(dǎo)行為行為變成習(xí)慣習(xí)慣塑造性格性格決議命運..馮友蘭<人生的境界>.心智才干之心智方式所謂心智方式是指深植我們心中關(guān)于我們本人、他人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、籠統(tǒng)和故事。并深受習(xí)慣思想、定勢思想、已有知識的局限。——<心智修煉>.心智才干之心智方式心智方式是指存在與個人和群體中的描畫、分析和處置問題的觀念、方法和進展決策的根據(jù)和準那么。它不僅決議著人們?nèi)绾握J知周遭世界，而且影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆?。不良的心智方式會妨礙組織學(xué)習(xí)，而健全的心智方式那么會協(xié)助組織學(xué)習(xí)。.心智方式不易覺察，也就難以檢視，因此它不一定總能反映事情的真相。另外，心智方式是在一定的現(xiàn)實根底構(gòu)成的，它具有一不定期的穩(wěn)定性。而事物是不斷變化的，這導(dǎo)致了心智方式與現(xiàn)實經(jīng)常不一致。改善心智方式就是要開掘人們內(nèi)心的圖像，使這些圖像浮上外表，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。改善心智方式的結(jié)果是，使企業(yè)組織構(gòu)成一個不斷被檢視、能反映客觀現(xiàn)實的集體的心智方式?！?lt;第五項修煉>.與國學(xué)巨匠南懷瑾先生.心智方式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智方式.2.心智方式?jīng)Q議了我們察看事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論.3.心智方式是指點我們思索和行為的方式.4.心智方式讓我們將本人的推論視為現(xiàn)實.5.心智方式往往是不完好的.6.心智方式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強化.7.心智方式往往會比其有用性更加長壽.

——<<心智的修煉>>.指點者心智方式〔特質(zhì)〕：積極：志存高遠理想理想與現(xiàn)實耿直<論語>生長舍得擔(dān)當凡事跟我有關(guān)感恩消極：自我設(shè)限<微小>奸詐防御吝嗇推諉本人是受害者報仇〔以德埋怨〕.好的指點者擁有偉大的理想：真正的大理想，是一種“登泰山而小天下〞的胸襟氣候和浩然之氣。假設(shè)沒有這種胸襟氣候和浩然之氣，人生就會很會局促甚至?xí)芪ｋU：容易滑落成蠅營狗茍、小肚雞腸、患得患失、斤斤計較的鼠輩，也能夠滑落成愿望熄滅、焦慮躁動的狂人。假設(shè)那樣，人生永遠都走不出大格局、大容貌、大氣魄。理想主義精神，并不是出世的、超凡脫俗的東西，而是極其現(xiàn)世意義的、很生活化的東西。理想和信仰是魂魄，人生在世，一日理想不立，一日丟魂失魄。只需真正有理想的人，才干站在智慧和靈魂的高處，寵辱不太牽掛，順逆不失心志，良驥伏櫪，伺機而動。.故事的啟示：從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜，一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中一個人要了一簍魚，另一個要了一根魚竿，于是他們分道揚鏢了。得到魚的人原地就用干柴搭起了爐火煮起了魚。他狼吞虎咽。還沒品出鮮魚的回香，轉(zhuǎn)眼間連魚帶湯就被他吃了個精光。不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人那么是提著魚竿繼續(xù)忍嘰挨餓，一步步困難地向海邊走去，可他曾經(jīng)在不遠處看到那片蔚藍的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了。他也只能眼巴巴地帶著遺憾放手人間。.又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去尋覓大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊。從此，兩人開場了捕魚為生活的日子，幾年后他們蓋起了房子，有了各自的家庭，子女，有了本人建造的魚船，過上了幸福安康的生活。.啟示：生存之道：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉，一個人的目的高遠，但也要面對現(xiàn)實的生活，只需把理想和現(xiàn)實有機結(jié)合起來，才有能夠成一個勝利之人！.指點者心智方式〔特質(zhì)〕：積極：志存高遠<微小>耿直<論語>生長舍得擔(dān)當凡事跟我有關(guān)感恩消極：自我設(shè)限奸詐防御吝嗇推諉本人是受害者報仇〔以德埋怨〕.---政者，正也。子帥以正，孰敢不正！其身正，不令而行；其身不正，有令不從。<論語>--孔子.生長還是防御生長敞開〔放松〕接納自我與他人內(nèi)在力量防御封鎖〔緊張〕控制自我與他人外在權(quán)能高興苦楚.與菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯.與澳大利亞前總統(tǒng)霍克....指點力的心智方式〔特質(zhì)〕：誠信/真誠仔細持之以恒/意志力……虛偽/欺騙馬虎半途而廢..猶疑嫉妒拖沓膽怯懶惰急躁找借口冷漠憤怒埋怨易怒脆弱狹隘虛榮自大僥幸虛偽無私牢騷埋怨破壞性批判害怕承當責(zé)任消極結(jié)論，批判他人，驗證自我消極樹.生長防御循環(huán)并用.指點者的三度修煉：態(tài)度決議命運。氣度決議格局底蘊的厚度決議事業(yè)的高度！

<人生如蓮>.指點力包括：戰(zhàn)略思想才干：心智才干：學(xué)習(xí)才干：決策才干：溝通才干：建立文化的才干：影響力：面