物業(yè)客服部年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（四篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)客服?部年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?在這歲末?年終之際?，現(xiàn)對(duì)_?___年?客服部的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?本年度部?門(mén)工作表?現(xiàn)好的方?面(一?)規(guī)范內(nèi)?部管理，?增強(qiáng)了員?工責(zé)任心?和工作效?率自加?入___?_家園項(xiàng)?目客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門(mén)內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)、?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?較低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問(wèn)?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門(mén)?責(zé)任制，?明確了部?門(mén)員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任心?。目前?，部門(mén)員?工工作積?極性較高?，由原來(lái)?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門(mén)各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。(?二)采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高了物業(yè)?收費(fèi)水平?本年度?物業(yè)費(fèi)累?計(jì)收繳_?___元?，收繳率?同比去年?增長(zhǎng)__?__%(?去年物業(yè)?費(fèi)收繳率?____?%)，總?體收費(fèi)水?平得到鞏?固和進(jìn)一?步提高。?歸納起來(lái)?重點(diǎn)做好?了三項(xiàng)收?費(fèi)管理工?作，第一?，收費(fèi)形?式多樣化?，重點(diǎn)加?強(qiáng)節(jié)假日?上門(mén)收費(fèi)?。此前，?客服部主?要采取的?是電話和?貼通知的?催繳方式?，這兩種?催繳方式?存在收費(fèi)?效率低和?業(yè)主交費(fèi)?積極性差?的問(wèn)題，?因此，增?加了路遇?和上門(mén)催?費(fèi)方式，?并確保每?周六、日?全部客服?員上門(mén)收?費(fèi)，通過(guò)?巡視等時(shí)?機(jī)加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通、攀談?借機(jī)催費(fèi)?，從而保?證了收費(fèi)?的效率。?第二，?收費(fèi)措施?服務(wù)化，?通過(guò)增進(jìn)?業(yè)主滿(mǎn)意?促進(jìn)業(yè)主?交費(fèi)意愿?。收費(fèi)工?作是物業(yè)?服務(wù)水平?的體現(xiàn)，?物業(yè)服務(wù)?水平是收?費(fèi)的基礎(chǔ)?，因此，?服務(wù)是提?高物業(yè)收?費(fèi)水平的?根本。今?年，我們?將項(xiàng)目成?立以來(lái)一?直未解決?的糾紛、?賠償問(wèn)題?進(jìn)行了梳?理，有重?點(diǎn)、有步?驟的解決?了多數(shù)問(wèn)?題，利用?項(xiàng)目現(xiàn)有?資源，不?管分內(nèi)、?分外，幫?助解決業(yè)?主裝修、?維修、居?家等問(wèn)題?，相信，?業(yè)主會(huì)因?物業(yè)無(wú)微?不至的感?動(dòng)服務(wù)，?逐步提高?自愿繳費(fèi)?的積極性?。第三?，收費(fèi)工?作績(jī)效化?，通過(guò)激?勵(lì)員工收?費(fèi)積極性?提高收費(fèi)?水平。收?費(fèi)工作一?直是客服?部難度最?大的工作?，員工收?費(fèi)一直積?極性不高?，且會(huì)附?帶條件的?加班收費(fèi)?。(三?)嚴(yán)抓客?服員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部在?做好收費(fèi)?工作的基?礎(chǔ)上重點(diǎn)?做好了員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問(wèn)題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門(mén)樹(shù)立?了“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對(duì)?待。(?四)圓滿(mǎn)?完成了二?期入住工?作，為客?服部總體?工作奠定?了基礎(chǔ)?____?月底，項(xiàng)?目接到了?二期入住?的任務(wù)，?我部主要?負(fù)責(zé)二期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。累計(jì)辦?理入住手?續(xù)___?_戶(hù)，處?理入住期?間產(chǎn)生的?糾紛__?__件，?各項(xiàng)手續(xù)?辦理及時(shí)?、準(zhǔn)確，?各種糾紛?處理業(yè)主?基本滿(mǎn)意?。入住工?作正式辦?理前我部?加班加點(diǎn)?準(zhǔn)備入住?資料、合?同等文件?，制訂了?周密、詳?實(shí)的統(tǒng)一?說(shuō)辭，并?組織多次?入住演練?工作。在?辦理手續(xù)?期間，客?服員通過(guò)?與業(yè)主的?接觸，了?解并掌握?了業(yè)主的?家庭特征?、客戶(hù)群?類(lèi)型、基?本經(jīng)濟(jì)狀?況，為日?后收費(fèi)及?服務(wù)工作?奠定了基?礎(chǔ)。在辦?理手續(xù)和?處理糾紛?的過(guò)程中?，客服員?耐心為業(yè)?主進(jìn)行講?解、回答?業(yè)主提出?的疑問(wèn)，?向業(yè)主展?示了良好?的客服形?象。(?五)密切?配合各部?門(mén)，做好?了管理處?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系管理?處內(nèi)部與?業(yè)主等外?部工作，?通過(guò)反饋?信息及時(shí)?為業(yè)主提?供服務(wù)。?本年度累?計(jì)協(xié)調(diào)處?理與工程?有關(guān)的問(wèn)?題___?_件，與?保安有關(guān)?的問(wèn)題_?___件?，與保潔?服務(wù)有關(guān)?的問(wèn)題_?___件?，與開(kāi)發(fā)?商有關(guān)的?問(wèn)題__?__件。?客服協(xié)調(diào)?工作的重?點(diǎn)是問(wèn)題?的跟進(jìn)和?處理策略?，在處理?問(wèn)題的過(guò)?程中，我?部做到了?有跟進(jìn)、?有反饋、?有報(bào)告，?使每件協(xié)?調(diào)工作得?到了很好?的解決。?二、部?門(mén)工作存?在的問(wèn)題?盡管部?門(mén)總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問(wèn)題。為?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門(mén)存?在的問(wèn)題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低通?過(guò)部門(mén)半?年的工作?和實(shí)踐來(lái)?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)物?業(yè)收費(fèi)績(jī)?效增長(zhǎng)水?平不高?從目前的?收費(fèi)水平?來(lái)看，同?比___?_市__?__%的?平均水平?還有一定?差距，主?要問(wèn)題是?催費(fèi)的方?式、方法?不當(dāng)、員?工的積極?性不高、?前期和日?常服務(wù)中?遺留問(wèn)題?未及時(shí)解?決以及項(xiàng)?目總體服?務(wù)水平偏?低，其中?員工收費(fèi)?積極性和?催費(fèi)方式?、方法為?主要因素?。(三?)部門(mén)管?理制度、?流程不夠?健全由?于部門(mén)在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費(fèi)和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門(mén)的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?四)協(xié)調(diào)?、處理問(wèn)?題不夠及?時(shí)、妥善?。在投?訴處理、?業(yè)主意見(jiàn)?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時(shí)、?全面，接?到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問(wèn)題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)_?___年?我部重點(diǎn)?工作為進(jìn)?一步提高?物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，?在___?_年基礎(chǔ)?上提高_(dá)?___個(gè)?百分點(diǎn)；?部門(mén)管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高；?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開(kāi)展，業(yè)?主滿(mǎn)意率?同比去年?有顯著提?高。(?一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿(mǎn)意率達(dá)?到___?_%左右?。(二?)進(jìn)一步?提高物業(yè)?收費(fèi)水平?，確保收?費(fèi)率達(dá)到?____?%左右。?(三)?加強(qiáng)部門(mén)?培訓(xùn)工作?，確?？?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?(四)?完善客服?制度和流?程，部門(mén)?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。(?五)密切?配合各部?門(mén)工作，?及時(shí)、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見(jiàn)、建?議。(?六)加強(qiáng)?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧_?___年?，工作中?充滿(mǎn)了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長(zhǎng)與?成績(jī)，展?望明年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。物?業(yè)客服部?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的，一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?，也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服職員?一年來(lái)的?努力，工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，業(yè)?戶(hù)至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來(lái)的?客服工作?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)了?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?為此客服?部，根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加?深其對(duì)物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時(shí)?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?積極開(kāi)展?了客服職?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?加強(qiáng)對(duì)本?部分職員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中碰到的?實(shí)際題目?展開(kāi)的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?職員對(duì)服?務(wù)理念的?熟悉更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)日接待?各種形式?的報(bào)修均?達(dá)十余次?。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將題?目解決。?同時(shí)根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)積極開(kāi)?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經(jīng)理、?書(shū)記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進(jìn)戶(hù)抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次進(jìn)?戶(hù)抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案并?在下半年?____?的引進(jìn)了?超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?完成了_?___、?____?的收樓工?作；同時(shí)?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開(kāi)展了募?捐活動(dòng)?在得知_?___的?消息后物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)，立即?決定了在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?圓滿(mǎn)的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對(duì)圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門(mén)及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕?樹(shù)及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會(huì)在春?節(jié)前夕組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在?會(huì)上積極?發(fā)言，對(duì)?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?，并提出?了公道的?建議。?總之在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿(mǎn)懷?信心與希?望，在新?的一年里?我們堅(jiān)信?只要我們?勤奮工作?努力工作?，積極探?索勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?最大的努?力完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?物業(yè)客服?部年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門(mén)?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門(mén)員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶(hù)。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶(hù)?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶(hù)?，二次裝?修已退押?金___?_戶(hù)。車(chē)?位報(bào)名_?___戶(hù)?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫(xiě)《客戶(hù)?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶(hù)?發(fā)放各類(lèi)?書(shū)面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)送通?知累計(jì)_?___條?，做到了?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開(kāi)發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶(hù)投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開(kāi)發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門(mén)回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿(mǎn)?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶(hù)業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤(pán)點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作?我部門(mén)工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高_(dá)_?__小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶(hù)調(diào)查走?訪___?_戶(hù)，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門(mén)的?接待工作?的滿(mǎn)意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿(mǎn)意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿(mǎn)意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全了業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?了業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門(mén)完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對(duì)入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。為?____?戶(hù)業(yè)主辦?理了戶(hù)口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶(hù)口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，?我部門(mén)從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門(mén)?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿(mǎn)?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿(mǎn)希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門(mén)?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?1.由?于我部門(mén)?均未經(jīng)過(guò)?專(zhuān)業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?2.業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)；?3.物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?____?戶(hù)，未交?____?戶(hù)。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)?主___?_戶(hù)，未?交___?_戶(hù)。?4.客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5.客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來(lái)?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。6?.對(duì)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開(kāi)展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂(lè)?活動(dòng)工作?上尚未組?織開(kāi)展起?來(lái)。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門(mén)在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。1.?對(duì)部門(mén)員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?；2.?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門(mén)員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?3.強(qiáng)化?部門(mén)工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；4.?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?5.通?過(guò)部門(mén)的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)?的氛圍，?讓部門(mén)員?工有種緊?張但又不?會(huì)感覺(jué)壓?力太大的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?6.積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率。7?.做好小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，開(kāi)展各?種形式的?宣傳工作?，并定期?組織業(yè)主?的文化娛?樂(lè)活動(dòng)。?同時(shí)積極?開(kāi)展并做?好各項(xiàng)有?償___?_務(wù)工作?。綜上?所述，_?___年?，我部門(mén)?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門(mén)的大力?配合以及?部門(mén)員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，但還?沒(méi)有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)國(guó)家、?____?省、__?__市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及__?__小區(qū)?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?物業(yè)客服?部年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?四）回?首___?_物業(yè)公?司客服部?可說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)展?的，一年?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持同時(shí)?，也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服職員?一年來(lái)的?努力，工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，業(yè)?戶(hù)至上的?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來(lái)的?客服工作?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)了?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)為此?客服部，?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對(duì)物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時(shí)隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善客?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際積極?開(kāi)展了客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會(huì)?時(shí)間加強(qiáng)?對(duì)本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來(lái)在工?作當(dāng)中碰?到的實(shí)際?題目展開(kāi)?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服職員?對(duì)服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末