財(cái)務(wù)管理專業(yè)-廣州優(yōu)維電子科技有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題解析

摘要應(yīng)收賬款作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，其持有規(guī)模和持有時(shí)間對(duì)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著極為重要的意義，其管理狀況直接影響著企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力。通過(guò)對(duì)廣州優(yōu)維電子科技有限公司應(yīng)收賬款規(guī)模、占營(yíng)業(yè)收入比例、周轉(zhuǎn)率、壞賬比例以及賬齡的分析，綜合評(píng)價(jià)其應(yīng)收賬款管理水平，發(fā)現(xiàn)該公司在應(yīng)收賬款管理中缺乏信用管理部門(mén)，對(duì)客戶動(dòng)態(tài)信息跟蹤不及時(shí)，應(yīng)收賬款催收方式單一以及績(jī)效管理制度不完善。對(duì)此優(yōu)維電子科技有限公司需要設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)，加強(qiáng)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤，選擇合理的催收方法，在績(jī)效考核機(jī)制上還需強(qiáng)化。通過(guò)這些策略以期對(duì)公司的應(yīng)收賬款管理效果和質(zhì)量有所提高。關(guān)鍵詞：優(yōu)維電子科技公司應(yīng)收賬款信用管理

AbstractAsanimportantassetofanenterprise,theholdingscaleandholdingtimeofaccountsreceivableareofgreatsignificancetothesustainableoperationanddevelopmentoftheenterprise.Byelectronictechnologyco.,LTDguangzhouoptimaldimensionsscale,operatingincomeratio,turnoverofaccountsreceivable,baddebtratioandaginganalysis,comprehensiveevaluationoftheaccountsreceivablemanagementlevel,foundthatthecompany'slackofcreditmanagementdepartmentinthemanagementofaccountsreceivable,dynamictrackinginformationisnottimelytocustomers,accountsreceivablecollectionwaysingleaswellastheperformancemanagementsystemisnotperfect.Forthis,youweielectronictechnologyco.,ltd.needstosetupanindependentcreditmanagementdepartment,strengthencustomerdynamictracking,choosereasonablecollectionmethods,andstrengthentheperformanceappraisalmechanism.Throughthesestrategiestoimprovetheeffectivenessandqualityofthecompany'saccountsreceivablemanagement.Keyword:YouweiElectronicTechnologyCo.,LtdAccountsReceivableCreditmanagement

目錄TOC\h\z\u\t"一,1,二,2"一、引言 廣州優(yōu)維電子科技有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題解析朱峰一、引言（一）研究背景廣州市科技企業(yè)已累計(jì)4494家,共承擔(dān)科技項(xiàng)目7084項(xiàng)，2018年投入研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)270.3億元。在我國(guó)市場(chǎng)上，存在著這樣一種常態(tài)，企業(yè)為了不留下太多庫(kù)存，盡快實(shí)現(xiàn)向銷售成果的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也是為了迅速搶占市場(chǎng)份額，都會(huì)普遍采用賒銷的模式。如此一來(lái)，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也相伴而生。要么應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流是一種考驗(yàn)；要么就是應(yīng)收賬款幾乎不可能收回，成為壞賬。雖然企業(yè)也意識(shí)到這點(diǎn)，但迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力不得不采用賒銷，應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題也必然會(huì)存在。同時(shí)我國(guó)的信用體系建設(shè)進(jìn)程目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，留下的后遺癥也只能交給企業(yè)自身去解決，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)收賬款收回方面困難重重，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本投入大，甚至可能得不償失。因此，如何有效地對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行合理管控，就成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)橐坏?yīng)收賬款管理失效，就有可能直接讓企業(yè)破產(chǎn)，被市場(chǎng)淘汰。在如此背景之下，本文對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理進(jìn)行管理也就具備一定的研究意義。（二）研究意義在理論上而言，本文的研究能夠更具體地把應(yīng)收賬款管理理論投入到現(xiàn)實(shí)企業(yè)的管理應(yīng)用中，指導(dǎo)實(shí)踐生產(chǎn)。從現(xiàn)實(shí)意義而言，可以對(duì)廣州優(yōu)維電子科技有限公司在應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的弊端加以控制，從而保障該公司的資金鏈的穩(wěn)定以及整個(gè)公司制度體系的完善，使得銷售得以合理進(jìn)行，最終促使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一定程度地提高競(jìng)爭(zhēng)力。二、企業(yè)應(yīng)收賬款及其管理目標(biāo)（一）應(yīng)收賬款管理的定義企業(yè)應(yīng)收賬款的形成有其必然性，源于企業(yè)對(duì)買(mǎi)方信用基礎(chǔ)的肯定。對(duì)于從事商品銷售的企業(yè)來(lái)講，信用銷售指企業(yè)先允許買(mǎi)方先把商品進(jìn)行提貨，待買(mǎi)方客戶把商品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金流入時(shí)，再按事先約定的日期和付款方式進(jìn)行賬款的結(jié)算[1]。在對(duì)這個(gè)信用銷售概念的基礎(chǔ)上，就更容易對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行概念界定。所謂的應(yīng)收賬款是指企業(yè)在進(jìn)行商品服務(wù)提供時(shí)，本該現(xiàn)時(shí)收取卻又允許間隔一定時(shí)段后再行收取的款項(xiàng)，從字面意義解釋，便是應(yīng)該收回卻還沒(méi)有收回的賬款，這也使企業(yè)成為了債主，有必要對(duì)債款進(jìn)行追回[2]。賒銷模式必然產(chǎn)生應(yīng)收賬款，因此也能夠間接把應(yīng)收賬款當(dāng)成是對(duì)客戶的信用投資，然而投資總是伴隨風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)作用在應(yīng)收賬款上就行成了應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行管理也就是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理。實(shí)際上，企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)，就已經(jīng)對(duì)交易的利潤(rùn)和損失進(jìn)行事先權(quán)衡得失，也就是默認(rèn)了預(yù)計(jì)的利潤(rùn)會(huì)大于損失，但是市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，客戶也會(huì)故意拖延應(yīng)收賬款，甚至已經(jīng)無(wú)力支付[3]。因此，及時(shí)地將應(yīng)收賬款收回，對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要，這就涉及到應(yīng)收賬款管理能力的高低。（二）應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)1.與客戶有良好的溝通應(yīng)收賬款由企業(yè)和客戶的交易行為產(chǎn)生，其收回也需要企業(yè)和客戶進(jìn)行有效的溝通才得以保障。溝通的效率直接決定了應(yīng)收賬款追回的可能性大小，而溝通和追回款項(xiàng)都需要借由企業(yè)的催款人員這個(gè)主體來(lái)完成，催收人員的專業(yè)能力就顯得至關(guān)重要，對(duì)于一些溝通技巧的掌握是理所當(dāng)然的事，對(duì)于款項(xiàng)收回的及時(shí)更進(jìn)有助于風(fēng)險(xiǎn)的把控。2.降低應(yīng)收賬款的管理成本和壞賬損失企業(yè)持有應(yīng)收賬款主要的成本有兩點(diǎn)。一是人工費(fèi)用，應(yīng)收賬款的存在就需要有人對(duì)其進(jìn)行專門(mén)的監(jiān)督管理，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，這就帶來(lái)了人工費(fèi)用；二是收賬費(fèi)用，主要包括差旅費(fèi)、折扣費(fèi)、委托收款費(fèi)和訴訟費(fèi)等[4]。應(yīng)收賬款的壞賬損失通常與應(yīng)收賬款的賬齡成正比，即賬齡越長(zhǎng)發(fā)生壞賬的可能性越大，且應(yīng)收賬款管理水平和收賬能力都會(huì)直接影響壞賬損失的程度。因此，對(duì)于成本管理而言，應(yīng)收款項(xiàng)管理目標(biāo)確定為“應(yīng)收盡收”；對(duì)于壞賬損失而言，其整體目標(biāo)是及時(shí)完成應(yīng)收賬款的回款工作，增加流動(dòng)資金[5]。3.減少變現(xiàn)時(shí)間，加速資金周轉(zhuǎn)企業(yè)出于擴(kuò)大銷售、獲取利潤(rùn)、增加企業(yè)價(jià)值的目的實(shí)行賒銷。但是，賒銷完成后，如果不能及時(shí)回收資金，企業(yè)的價(jià)值增加就不能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)必須采取有效的催收手段，減少變現(xiàn)時(shí)間，加速資金流轉(zhuǎn)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增加、競(jìng)爭(zhēng)力的提升。4.支持營(yíng)運(yùn)資金應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，其流動(dòng)性較強(qiáng)，僅次于現(xiàn)金和短期有價(jià)證券。若不能按時(shí)收回應(yīng)收賬款，將會(huì)給企業(yè)的正常資金運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)負(fù)面影響，造成資金周轉(zhuǎn)慢、資金短缺等困擾。因此，企業(yè)必須重視應(yīng)收賬款的回收，加強(qiáng)催收管理，保障企業(yè)擁有充足的營(yíng)運(yùn)資金。三、廣州優(yōu)維電子科技有限公司應(yīng)收賬款質(zhì)量分析廣州優(yōu)維電子科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱為“優(yōu)維公司”）成立于2010年6月，注冊(cè)資本3500萬(wàn)元，其主要生產(chǎn)和研發(fā)電力檢測(cè)儀器的電子電器設(shè)備，同時(shí)也兼顧對(duì)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)保障。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，科技底蘊(yùn)濃厚，制造設(shè)備先進(jìn)，擁有超過(guò)50000平方米的生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)電子設(shè)備能力超過(guò)100萬(wàn)套，現(xiàn)有員工1000多人，在盈利方面，優(yōu)維公司2018年實(shí)現(xiàn)銷售總產(chǎn)值367237.81萬(wàn)元，毛利55096.35萬(wàn)元。公司與廣東省科學(xué)院廣東省電子電器研究所緊密合作，取得了多項(xiàng)科技項(xiàng)目成果，公司所有產(chǎn)品核心技術(shù)均為自主研發(fā)，技術(shù)水平居國(guó)際領(lǐng)先地位，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)批量出口國(guó)外并得到了國(guó)外客戶的一致認(rèn)可，公司擁有的8個(gè)產(chǎn)品被認(rèn)定為廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品。（一）應(yīng)收賬款規(guī)模及其增長(zhǎng)趨勢(shì)分析應(yīng)收賬款的規(guī)模反應(yīng)了企業(yè)以賒銷方式拓展市場(chǎng)而形成的債權(quán)金額，因而應(yīng)收賬款及對(duì)應(yīng)年度營(yíng)業(yè)收入大小及增長(zhǎng)率可以反映企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和應(yīng)收賬款的質(zhì)量。為了使得數(shù)據(jù)更具有對(duì)比性和直觀性，這里選用優(yōu)維公司應(yīng)收賬款和營(yíng)業(yè)收入金額及其增長(zhǎng)率變化的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，具體如下表1：表1優(yōu)維公司2014-2018年應(yīng)收賬款規(guī)模變動(dòng)趨勢(shì)表指標(biāo)2014年2015年2016年2017年2018年應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）61445.1754016.1748182.9365315.4282946.91應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率13.94%-12.9-10.80%35.56%26.99%營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）376531.58316361.25253763.16326183.35367237.81營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率-1.57%-15.98%-19.79%28.54%12.59%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)優(yōu)維公司內(nèi)部資料整理所得圖1優(yōu)維公司2014-2018年應(yīng)收賬款和營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)趨勢(shì)圖圖2優(yōu)維公司應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)圖根據(jù)圖表數(shù)據(jù)信息，可以進(jìn)行兩方面的分析：第一，從應(yīng)收賬款變動(dòng)情況來(lái)看，優(yōu)維公司在近五年內(nèi)經(jīng)歷了1次震蕩起伏，從2014年至2016年應(yīng)收賬款規(guī)模逐步下降，下降額度和降幅分別為13262.24萬(wàn)和21.58%；此后應(yīng)收賬款規(guī)模變動(dòng)趨勢(shì)與前期相反，在近兩年分別以35.56%和26.99%的增長(zhǎng)率逐年擴(kuò)大，在2018年達(dá)到82946.91萬(wàn)元，整體而言應(yīng)收賬款規(guī)模較大。第二，從營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)情況來(lái)看，與應(yīng)收賬款規(guī)模及其增長(zhǎng)率變動(dòng)趨勢(shì)一致，依舊呈現(xiàn)規(guī)模和增長(zhǎng)率先降后升的趨勢(shì)，在2014年、2015年和2016年分別呈現(xiàn)-1.57%、-15.98%和-19.79%的負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，從2017年開(kāi)始情況逐漸好轉(zhuǎn)，在2018年?duì)I業(yè)收入達(dá)到367237.81萬(wàn)元。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，優(yōu)維公司應(yīng)收賬款規(guī)模較大并有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，且各年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率均低于對(duì)應(yīng)年度應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率。這說(shuō)明優(yōu)維公司通過(guò)賒銷的方式提高業(yè)績(jī)的工作目標(biāo)使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)易忽視客戶資信狀況而發(fā)生盲目賒銷的情況，這對(duì)企業(yè)健康發(fā)展而言是十分不利的。（二）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)及營(yíng)業(yè)收入比重分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)所形成的營(yíng)業(yè)收入中會(huì)有部分由應(yīng)收賬款構(gòu)成，該構(gòu)成占比的大小可以反映企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和應(yīng)收賬款的質(zhì)量。同樣的，流動(dòng)資產(chǎn)中也有部分由應(yīng)收賬款構(gòu)成，該構(gòu)成占比的大小與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)情況呈反向相關(guān)，該比例越高，企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)能力越弱、資金鏈短缺的風(fēng)險(xiǎn)越高。具體數(shù)據(jù)如下表2：表2優(yōu)維公司2014-2018年應(yīng)收賬款占比變動(dòng)趨勢(shì)表指標(biāo)2014年2015年2016年2017年2018年應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）61445.1754016.1748182.9365315.4282946.91流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）625739.56623653.43850653.48869153.67958189.71營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）376531.58316361.25253763.16326183.35367237.81應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例9.82%8.66%5.66%7.51%8.66%應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例16.32%17.07%18.99%20.02%22.59%表2數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)優(yōu)維公司內(nèi)部資料整理所得圖3應(yīng)收賬款占比變動(dòng)趨勢(shì)圖根據(jù)圖表數(shù)據(jù)信息，可以進(jìn)行兩方面的分析：第一，根據(jù)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重?cái)?shù)據(jù)分析，優(yōu)維公司該指標(biāo)數(shù)據(jù)在近五年呈先降后升的V字型趨勢(shì)，從2014年的9.82%逐步下降至2016年的最低點(diǎn)5.66%，之后又呈逐步上漲趨勢(shì)增長(zhǎng)至8.66%。雖然其整體變化速度較緩慢，但存在占比變化逐步增大的趨勢(shì)，因此對(duì)該指標(biāo)需要不斷關(guān)注。除此之外，在近五年中流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率平均值為9.67%，低于平均10.72%應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率，且2018年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率是當(dāng)年流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率的三倍左右，說(shuō)明優(yōu)維公司的大量流動(dòng)資金以應(yīng)收賬款的存在形式被占用，不利于企業(yè)充分利用自有資金發(fā)揮其價(jià)值，給優(yōu)維公司資金鏈運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的負(fù)擔(dān)。第二，根據(jù)應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重?cái)?shù)據(jù)分析，優(yōu)維公司該指標(biāo)數(shù)據(jù)在近五年呈逐年上升趨勢(shì)，由16.32%的占比增長(zhǎng)至22.59%，以每年約1.57個(gè)百分點(diǎn)的速度增長(zhǎng)。這表明優(yōu)維公司近五年來(lái)在市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的途徑上越來(lái)越多的采用賒銷模式，其業(yè)務(wù)收入以應(yīng)收賬款的形式存在而非貨幣資金，一旦欠款顧客經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難，優(yōu)維公司將會(huì)面臨壞賬風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)較大損失。從上述分析可以看出優(yōu)維公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入的比重較大，從側(cè)面反映了其管理制度更偏重于業(yè)務(wù)拓展的激勵(lì)方面，對(duì)于業(yè)務(wù)拓展和回款的約束作用不足，未能起到激勵(lì)和約束相輔相成的雙重效果。此外，企業(yè)流動(dòng)資金被大量應(yīng)收賬款占用，因此如何充分利用現(xiàn)有欠款債權(quán)去提高企業(yè)資金流動(dòng)性也是需要思考的問(wèn)題。（三）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況包括周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)率兩個(gè)指標(biāo)，這是判斷企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度的關(guān)鍵，它們共同反應(yīng)了應(yīng)收賬款質(zhì)量的高低。具體數(shù)據(jù)如下表3：表3優(yōu)維公司2014-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況變動(dòng)表指標(biāo)2014年2015年2016年2017年2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）8.516.115.566.415.49應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）42.8859.6965.5956.9666.54數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)優(yōu)維公司內(nèi)部資料整理所得圖4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)變動(dòng)趨勢(shì)圖根據(jù)圖表數(shù)據(jù)信息可知，優(yōu)維公司在近五年內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率雖波動(dòng)較小，但整體呈逐年遞減狀態(tài)，從2014年的8.51次以平均每年0.755次的速度下降，周轉(zhuǎn)速度較2014年減緩約35.49%。同時(shí)隨周轉(zhuǎn)率的放緩而不斷增加還有其周轉(zhuǎn)天數(shù)，五年內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從42.88天增長(zhǎng)至66.54天，其應(yīng)收賬款回收期增加了近24天，增幅超過(guò)2014年全年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的二分之一。因此可以看出優(yōu)維公司近五年來(lái)應(yīng)收賬款回款周期延長(zhǎng)、回籠資金的速度逐漸變慢，這會(huì)對(duì)企業(yè)資金和營(yíng)運(yùn)效果產(chǎn)生負(fù)面影響，同時(shí)還會(huì)影響后期工程的正常進(jìn)行。（四）壞賬準(zhǔn)備率分析壞賬準(zhǔn)備率是指壞賬準(zhǔn)備金額與應(yīng)收賬款余額之比，該比率越高說(shuō)明企業(yè)壞賬風(fēng)險(xiǎn)和遭受損失的可能越大。優(yōu)維公司整體壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例較小，對(duì)于1年以內(nèi)賬齡的計(jì)提比例為5%，1-2年賬齡的計(jì)提比例為10%，2-3年賬齡的應(yīng)收賬款計(jì)提比例僅為15%，3年以上的賬齡計(jì)提20%，具體數(shù)據(jù)如下表4：表4優(yōu)維公司2014-2018年壞賬準(zhǔn)備變動(dòng)表指標(biāo)2014年2015年2016年2017年2018年壞賬準(zhǔn)備（萬(wàn)元）5410.115141.504688.566684.268816.75應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）61445.1754016.1748182.9365315.4282946.91壞賬準(zhǔn)備率8.80%9.52%9.73%10.23%10.63%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)優(yōu)維公司內(nèi)部資料整理所得圖5壞賬準(zhǔn)備變動(dòng)趨勢(shì)圖根據(jù)圖表數(shù)據(jù)信息可知，優(yōu)維公司近五年來(lái)壞賬準(zhǔn)備金額雖呈先降后升的V字型變動(dòng)趨勢(shì)，由2014年的5410.11萬(wàn)元降低至4688.56萬(wàn)，隨后又逐年遞增至8816.75萬(wàn)，但其壞賬準(zhǔn)備率呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，由8.8%逐年遞增至10.63%，五年內(nèi)上升了1.83個(gè)百分點(diǎn)?？梢钥闯鼋陙?lái)與優(yōu)維公司開(kāi)展賒銷業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)能力和發(fā)展?fàn)顩r不佳，因此企業(yè)不得不遵循謹(jǐn)慎性的原則計(jì)提更多的壞賬準(zhǔn)備，使得壞賬準(zhǔn)備率越來(lái)越高。這也側(cè)面反映出優(yōu)維公司在前期信用篩查過(guò)程中缺乏專業(yè)的人員和科學(xué)制度的指導(dǎo)，使得優(yōu)維公司賒銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)無(wú)力還款的客戶。除此之外優(yōu)維公司對(duì)賒銷客戶信息的動(dòng)態(tài)跟蹤不夠重視，在客戶資信狀況發(fā)生變動(dòng)時(shí)未能提早做出應(yīng)對(duì)措施，這會(huì)為優(yōu)維公司帶來(lái)較大損失。（五）應(yīng)收賬款賬齡分析對(duì)于應(yīng)收賬款管理而言，利用賬齡分析法分析應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)是非常直接明了反應(yīng)企業(yè)收回欠款可能性和回款比例大小的方法。英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華認(rèn)為賒銷期限的長(zhǎng)短和收回款項(xiàng)的可能性大小在一定程度上呈反向相關(guān)關(guān)系，即賬款賒銷期限越長(zhǎng)、收回的可能性越小、可收回的金額越少。他認(rèn)為賒銷期限在60天以內(nèi)的欠款收回比率接近100%，而期限在100天至180天的概率僅為二分之一，期限在2年以上的回款概率僅為13.6%。結(jié)合該賒銷期限和回款概率之間的關(guān)系，對(duì)優(yōu)維公司進(jìn)行賬齡分析：表5優(yōu)維公司2014-2018年賬齡分析表2014年2015年2016年2017年2018年賬齡占比（%）占比（%）占比（%）占比（%）占比（%）1年內(nèi)69.4064.6969.5361.9461.011-2年13.3516.039.5511.2210.342-3年7.787.978.739.215.773年以上9.4611.9112.1917.6322.88數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)優(yōu)維公司內(nèi)部資料整理所得圖6賬齡結(jié)構(gòu)分析圖根據(jù)圖表數(shù)據(jù)信息可知，優(yōu)維公司應(yīng)收賬款賬齡在1年以內(nèi)的金額占總應(yīng)收賬款的比例逐年遞減，從2014年69.4%的占比逐年遞減至2018年的61.01%，五年內(nèi)下降了8.39個(gè)百分點(diǎn)。賬齡在1-2年的應(yīng)收賬款占比呈M型變化，從2014年以13.35%的占比開(kāi)始上升至2015年的16.03%，隨之又在2016年降低到五年內(nèi)的最低點(diǎn)后，在2017年再次反彈上升至11.22%的占比，在2018年占比又減小至10.34%。2018年賬齡在2-3年的應(yīng)收賬款占比比重最小，為5.77%，但在前四年該賬齡區(qū)間占比變化呈逐年上升趨勢(shì)。賬齡在3年以上的占比與賬齡在一年內(nèi)的占比變動(dòng)趨勢(shì)相反，由五年前9.46%的占比逐步增加到22.88%，該占比五年內(nèi)擴(kuò)大了13.42個(gè)百分點(diǎn)，賬齡結(jié)構(gòu)日益惡化。結(jié)合英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華的研究結(jié)果，可以得知優(yōu)維公司會(huì)隨著賬齡結(jié)構(gòu)的日益惡化面臨越來(lái)越大的款項(xiàng)難以收回的風(fēng)險(xiǎn)，形成壞賬損失。優(yōu)維公司在近五年的賬齡結(jié)構(gòu)不佳，這是受公司近年來(lái)承接了較多訂單，其整體周期長(zhǎng)、結(jié)算期長(zhǎng)等因素影響。除此之外優(yōu)維公司缺乏科學(xué)的信用管理制度的指導(dǎo)，在投標(biāo)中為了提高競(jìng)爭(zhēng)力而不斷放松賒銷期限和金額，使得賬齡較短的應(yīng)收賬款占比逐步縮減，賬齡結(jié)構(gòu)日益惡化。四、優(yōu)維公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題（一）信用管理部門(mén)的設(shè)置存在缺失從優(yōu)維公司的組織架構(gòu)可以看出，優(yōu)維公司在信用審核方面沒(méi)有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專門(mén)的管理，應(yīng)收賬款管理主要由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)，這導(dǎo)致企業(yè)信用管理薄弱，壞賬準(zhǔn)備率從8.8%逐年增長(zhǎng)至10.63%，使企業(yè)面臨越來(lái)越大的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)。圖7優(yōu)維公司組織架構(gòu)圖市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)銷售材料等方面拓展業(yè)務(wù)，且市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部員工和部門(mén)的業(yè)績(jī)考評(píng)主要以完成的銷售訂單數(shù)量和金額為主，此外，我國(guó)電子科技企業(yè)在良好的宏觀發(fā)展環(huán)境下越做越強(qiáng)，資質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)也越來(lái)越多，從我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，我國(guó)以賣(mài)方為主導(dǎo)的市場(chǎng)格局已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方導(dǎo)向型市場(chǎng)格局，且市場(chǎng)產(chǎn)品供大于求已是明顯的發(fā)展趨勢(shì)。因此該部門(mén)員工會(huì)更加注重市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展而忽視了對(duì)客戶的篩選和調(diào)查研究，這使得優(yōu)維公司的營(yíng)業(yè)收入以越來(lái)越多的應(yīng)收賬款形式存在，其占比已從16.32%逐年遞增至22.59%，平均占比約為20%。雖然企業(yè)將應(yīng)收賬款考核也與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部員工工資掛鉤，但與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展所帶來(lái)的工資提成和獎(jiǎng)勵(lì)相比卻相差甚遠(yuǎn)。最后，由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部員工缺少對(duì)客戶信息調(diào)查、信用等級(jí)評(píng)定等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)指導(dǎo)，易在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)盲目賒銷的行為，使企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管控效果大大削弱。會(huì)計(jì)部作為賬務(wù)核算部門(mén)，會(huì)及時(shí)更新賬務(wù)情況并定期做出賬務(wù)分析，根據(jù)不同情況與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行交流溝通，提醒對(duì)不同客戶開(kāi)展催收工作。但財(cái)務(wù)資產(chǎn)部的主要工作是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，部門(mén)職能決定了它更注重企業(yè)現(xiàn)金流和資金回收的管理。但財(cái)務(wù)資產(chǎn)部并不直接與欠款客戶進(jìn)行交易，因此該部門(mén)所掌握的信息資料并不完整，對(duì)欠款企業(yè)的動(dòng)態(tài)跟蹤也不到位，對(duì)于企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)判不夠準(zhǔn)確，使得其在督促市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部回收款項(xiàng)時(shí)工作效果不佳。（二）客戶動(dòng)態(tài)信息跟蹤不及時(shí)對(duì)客戶的密切動(dòng)態(tài)跟蹤是保障企業(yè)順利回款的重要因素，從前文分析數(shù)據(jù)可以看出，優(yōu)維公司在近五年內(nèi)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從2014年的42.88天逐年延長(zhǎng)至2018年的66.54天，周轉(zhuǎn)率也從2014年的8.51下降至5.49，降低了3.02；除此之外，企業(yè)近五年壞賬準(zhǔn)備率也逐年提升，平均值達(dá)到9.78%，說(shuō)明預(yù)計(jì)不能收回的款項(xiàng)規(guī)模越來(lái)越大，這都反映出優(yōu)維公司沒(méi)有對(duì)客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行密切跟蹤，導(dǎo)致客戶在經(jīng)營(yíng)情況有所變動(dòng)時(shí)未提前做好應(yīng)對(duì)措施，給客戶延期還款提供了可趁之機(jī)，使企業(yè)面臨更大的壞賬損失。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天，我國(guó)企業(yè)不論從數(shù)量、質(zhì)量還是規(guī)模上都有了很大的發(fā)展，但與此同時(shí)市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)情況更加復(fù)雜，市場(chǎng)的波動(dòng)和企業(yè)的戰(zhàn)略決策變化會(huì)不斷影響著企業(yè)的資信狀況，從而其還款能力和營(yíng)運(yùn)情況也會(huì)不斷改變。加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的變化會(huì)影響項(xiàng)目的運(yùn)作，不同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同工作任務(wù)的關(guān)注度不同，被忽視的項(xiàng)目容易影響賬目追蹤工作，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過(guò)處理客戶款項(xiàng)追蹤任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間。優(yōu)維公司在與客戶簽訂賒銷合同時(shí)可能信用狀況良好，但在信用期限即將截止時(shí)可能因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)問(wèn)題等原因?qū)е缕髽I(yè)資金鏈周轉(zhuǎn)不靈，沒(méi)有足夠的流動(dòng)資金償還債務(wù)，因此加強(qiáng)客戶動(dòng)態(tài)信息跟蹤至關(guān)重要。（三）應(yīng)收賬款催收方式單一根據(jù)國(guó)際收賬組織協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，逾期1個(gè)月的賬款回收成功率為93%，逾期三個(gè)月內(nèi)回收成功率為73%，逾期超過(guò)一年后成功率僅為25%，逾期達(dá)到兩年時(shí)回款成功率僅為13%，僅為逾期一年成功回款率的一半。因此優(yōu)維公司制定科學(xué)合理的收賬政策至關(guān)重要，可以在應(yīng)對(duì)不同客戶時(shí)采用與其相適應(yīng)的催收方式，保證催收過(guò)程的靈活性、多樣性和有效性。優(yōu)維公司在賒銷到期時(shí)，相關(guān)工作人員只是按照一般流程例行催收，沒(méi)有深入調(diào)查客戶產(chǎn)生逾期未還賬款的原因，導(dǎo)致未從根源處解決問(wèn)題。這使企業(yè)面臨更大的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，自身還要承擔(dān)一部分的管理費(fèi)用和管理成本，甚至是資金周轉(zhuǎn)不靈時(shí)向金融機(jī)構(gòu)借款所產(chǎn)生的利息費(fèi)用。因此優(yōu)維公司應(yīng)該采用更加積極靈活的方式對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行催收，除此之外還應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和未能按時(shí)還款的原因，盡可能從根源處解決與客戶還款相關(guān)的突發(fā)問(wèn)題。（四）應(yīng)收賬款管理績(jī)效考核制度不夠完善企業(yè)科學(xué)有效的考核管理機(jī)制是激發(fā)員工工作積極性和提高工作效率的保證，但從上文分析可知，優(yōu)維公司應(yīng)收賬款管理績(jī)效考核制度不夠完善，未達(dá)到制約與激勵(lì)的雙重效果。而市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部為了拓展業(yè)績(jī)而出現(xiàn)盲目賒銷的趨勢(shì)，這使得優(yōu)維公司應(yīng)收賬款金額在五年內(nèi)均值達(dá)到62381.32萬(wàn)元，尤其是在2018年擴(kuò)大到82946.91萬(wàn)元，與此同時(shí)，應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重也逐年遞增，五年內(nèi)占比增加6.27個(gè)百分點(diǎn)，在2018年達(dá)到22.59%的占比。這樣的賒銷模式雖有利于開(kāi)發(fā)潛在客戶、拓展市場(chǎng)，但也是造成應(yīng)收賬款回款風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。優(yōu)維公司建立了較為基礎(chǔ)的賒銷約束機(jī)制，顯然約束機(jī)制較為傳統(tǒng)老舊，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況逐步完善，其約束效果逐步減弱。除此之外優(yōu)維公司由于沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)，而不同部門(mén)的工作目標(biāo)和任務(wù)不盡相同，各部門(mén)的績(jī)效激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，使得企業(yè)對(duì)各部門(mén)之間工作的開(kāi)展沒(méi)有進(jìn)行適度的相互約束，各部門(mén)管理職責(zé)劃分不清，導(dǎo)致優(yōu)維公司對(duì)應(yīng)收賬款管理的績(jī)效考評(píng)較為模糊。而績(jī)效考評(píng)是激勵(lì)員工提高工作積極性和主動(dòng)性的推動(dòng)力，因此模糊的績(jī)效考評(píng)制度使得企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理處于被動(dòng)狀態(tài)，其管理效果未能達(dá)到企業(yè)目前發(fā)展階段的需求。尤其是對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的績(jī)效考評(píng)，應(yīng)將應(yīng)收賬款的回款質(zhì)量、效率與其工資考核相掛鉤，不能單純依靠傳統(tǒng)的制約機(jī)制避免盲目賒銷，應(yīng)做到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)于拓展市場(chǎng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與該部門(mén)的應(yīng)收賬款回款績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)相制衡，同時(shí)對(duì)于未能按時(shí)完成回款任務(wù)的員工進(jìn)行一定程度的懲罰，使得企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、制約與激勵(lì)雙管齊下的最優(yōu)效果。五、加強(qiáng)優(yōu)維公司應(yīng)收賬款管理的建議（一）設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)根據(jù)前文數(shù)據(jù)信息可知，優(yōu)維公司近年來(lái)因?yàn)槲茨苁栈乜铐?xiàng)而受到的損失規(guī)模逐步增大，很大一部分原因在于其未重視企業(yè)信用管理。因此結(jié)合優(yōu)維公司實(shí)際情況，本文建議優(yōu)維公司設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)，該部門(mén)可以在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)客戶信息共享來(lái)提高銷售人員在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)對(duì)于客戶信用考評(píng)的關(guān)注，同時(shí)在一定程度上可以避免市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部權(quán)利過(guò)于集中，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部管理的均衡，各部門(mén)保持良好的平衡關(guān)系。獨(dú)立的信用管理部門(mén)由企業(yè)總經(jīng)理直接管理，具有一定的獨(dú)立權(quán)限，其主要工作內(nèi)容如下：第一，建立完善的客戶信息檔案庫(kù)，搜集與客戶信用有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，包括基本背景信息、企業(yè)財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況及近年來(lái)市場(chǎng)發(fā)展情況和口碑評(píng)價(jià)等信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)資料，做到資料真實(shí)可靠、完整有效。第二，核實(shí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在業(yè)務(wù)洽談初期提交的客戶資料，信用管理部門(mén)對(duì)信息資料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行復(fù)核審查，對(duì)不完整或有待確認(rèn)的信息進(jìn)行二次調(diào)查，根據(jù)最終待查結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)信用政策出示客戶信用調(diào)查結(jié)果，為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在后期與合作企業(yè)進(jìn)行賒銷等優(yōu)惠政策的洽談中提供參考。第三，信用管理部門(mén)根據(jù)前期的客戶信用調(diào)查結(jié)果為客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，同時(shí)可依據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整賒銷的優(yōu)惠政策，但仍以謹(jǐn)慎性為原則，同時(shí)出具辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的方案和手續(xù)。在此過(guò)程中市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部只有為客戶提交賒銷申請(qǐng)的責(zé)任，不參與決定賒銷金額及期限等相關(guān)條款的制定。第四，在賒銷合同生效后，信用管理部門(mén)需對(duì)客戶進(jìn)行不定期探訪，可通過(guò)電話聯(lián)系、面談、實(shí)地考察等形式對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)調(diào)查的最新結(jié)果更新客戶的數(shù)據(jù)資料，對(duì)客戶信用水平進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，若客戶出現(xiàn)較為嚴(yán)重的信用受損情況，信用管理部門(mén)需根據(jù)客戶具體資信狀況的變化程度調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，在多方配合下盡可能降低企業(yè)的受損風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)利益。第五，在與客戶的交易合作結(jié)束后，根據(jù)合作過(guò)程中所出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行匯總，豐富客戶信息資料，同時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善信用管理制度和方法，提高信用管理部門(mén)的工作質(zhì)量和效率。（二）加強(qiáng)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤管理1.財(cái)務(wù)資產(chǎn)部?jī)?yōu)維公司對(duì)于客戶信息的動(dòng)態(tài)跟蹤工作，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的整合，包括在不同進(jìn)度下應(yīng)收款和已收款的確認(rèn)、未達(dá)款項(xiàng)數(shù)額等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的匯總，及時(shí)與客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)。對(duì)于近期到期即將收回的款項(xiàng)，在到期前一周和三天時(shí)及時(shí)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)溝通，列出到期款項(xiàng)包括金額、到期時(shí)間、款項(xiàng)用途等具體信息并交由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部以此為依據(jù)選用不同的方式與客戶溝通從而進(jìn)行款項(xiàng)催收的工作。2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部而言，該部門(mén)人員應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注賒銷合同的執(zhí)行情況、完成進(jìn)度、合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況以及后期戰(zhàn)略部署等公司大事。合作企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況的好壞以及后期戰(zhàn)略部署情況會(huì)對(duì)企業(yè)資金鏈周轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)成果起到直接影響，良好的經(jīng)營(yíng)成果有助于幫助優(yōu)維公司順利收回款項(xiàng)。合作企業(yè)所屬行業(yè)的整體波動(dòng)情況也不能忽視，因?yàn)樾袠I(yè)的波動(dòng)會(huì)引發(fā)合作企業(yè)資金流的變動(dòng)。除此之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，可以鼓勵(lì)通過(guò)使用支票、銀行承兌匯票等票據(jù)的形式結(jié)算賬款，通過(guò)票據(jù)的結(jié)算會(huì)在一定程度上降低壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，具有更良好的追索權(quán)和更強(qiáng)的流動(dòng)性。除了與客戶進(jìn)行密切溝通外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部還應(yīng)與財(cái)務(wù)資產(chǎn)部共享最新的動(dòng)態(tài)跟蹤信息，及時(shí)、準(zhǔn)確的更新財(cái)務(wù)及市場(chǎng)拓展進(jìn)程，達(dá)到企業(yè)信息內(nèi)部對(duì)稱共享的狀態(tài)。3.信用管理部雖然在前期簽訂賒銷合同時(shí)，企業(yè)信用管理部門(mén)已經(jīng)對(duì)合作企業(yè)有了較為深入的了解，但由于合作企業(yè)的信用狀況可能在合作期間產(chǎn)生了變化，這使得企業(yè)在順利收回款項(xiàng)的工作中不可避免的產(chǎn)生了不穩(wěn)定和不確定因素。因此除了財(cái)務(wù)資產(chǎn)部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部需要對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤外，信用管理部門(mén)的跟蹤也需貫穿全程。其動(dòng)態(tài)跟蹤的任務(wù)主要是了解合作企業(yè)的重大人事變動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)層的更替信息、宏觀政策和市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)合作企業(yè)的影響，以及合作企業(yè)在近期新開(kāi)展的業(yè)務(wù)中的執(zhí)行情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)、資金回籠等信息，以便核算合作企業(yè)是否在信用評(píng)級(jí)上有所下滑。若合作企業(yè)信用評(píng)級(jí)較之前有所下滑，信用管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的信用管理方案，必要時(shí)可以通知法務(wù)部采用法律手段維護(hù)企業(yè)的利益。（三）靈活選擇應(yīng)收賬款催收方法優(yōu)維公司應(yīng)該實(shí)行應(yīng)收賬款催收終身責(zé)任制，即同一筆賒銷業(yè)務(wù)賬款的催收由與客戶達(dá)成協(xié)議的同一位銷售人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，直至賬款順利收回，通過(guò)該種催收制度可以提高員工的責(zé)任意識(shí)，有利于建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。在應(yīng)收賬款催收終身責(zé)任制的基礎(chǔ)上，優(yōu)維公司應(yīng)根據(jù)欠款是否到期、到期時(shí)間長(zhǎng)短、金額大小等具體欠款信息而采用不同的催收方式，實(shí)現(xiàn)催收效果最優(yōu)化。具體而言，對(duì)于距離收賬到期日大于一周的客戶，優(yōu)維公司可通過(guò)電話聯(lián)系的方式，提醒欠款客戶及時(shí)查看優(yōu)維公司提供的對(duì)賬單，以方便結(jié)算此筆賬款。對(duì)于距離收賬日期小于一周的客戶，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)應(yīng)收賬款信息整理出對(duì)應(yīng)欠款客戶的全稱、欠款金額、資金用途、信用期限等信息，匯總好后遞交銷售部門(mén)，由銷售部門(mén)工作人員與對(duì)應(yīng)的欠款客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)信息及還款進(jìn)度。對(duì)于逾期尚未還款的客戶，優(yōu)維公司可采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行催收，在電話通知、郵件提醒等普通催收方法失效后，可根據(jù)欠款金額、逾期時(shí)間等具體信息靈活采用當(dāng)面談話、委托第三方收賬機(jī)構(gòu)以及采取法律手段等形式進(jìn)行賬款的收回。（四）強(qiáng)化應(yīng)收賬款回收績(jī)效考核機(jī)制根據(jù)優(yōu)維公司開(kāi)展的相關(guān)業(yè)務(wù)以及自身特點(diǎn)，將優(yōu)維公司的應(yīng)收賬款項(xiàng)目細(xì)化為三大類，根據(jù)不同種類的應(yīng)收賬款制定不同的權(quán)重指標(biāo)，以細(xì)化考核制度，具體如下：1.歷史年度的應(yīng)收賬款考核歷史年度的應(yīng)收賬款指未減當(dāng)年壞賬金額的上一年度報(bào)表中所顯示的應(yīng)收賬款余額以及列入存貨中性質(zhì)與應(yīng)收賬款相同的已簽合同尚未結(jié)算的款項(xiàng)，該指標(biāo)在考核體系中的權(quán)重為40%。以上兩項(xiàng)款項(xiàng)均以60%的回款比例作為獎(jiǎng)懲分界線，基礎(chǔ)考核分?jǐn)?shù)為60分，每多收回一個(gè)百分點(diǎn)的欠款，將考核分?jǐn)?shù)多加2分，每少收回一個(gè)百分點(diǎn)的欠款，將考核分?jǐn)?shù)扣減2分。2.本年度的應(yīng)收賬款考核本年度的應(yīng)收賬款考核內(nèi)容包括本年度的應(yīng)收賬款余額和放入存貨中但客戶尚未結(jié)算的款項(xiàng)這兩部分，其中尚未結(jié)算的款項(xiàng)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的占比不得超過(guò)20%。該指標(biāo)在考核體系中的權(quán)重為50%，以70%的回款比例作為獎(jiǎng)懲分界線，基礎(chǔ)考核分?jǐn)?shù)為60分，每多收回一個(gè)百分點(diǎn)的欠款，將考核分?jǐn)?shù)多加1分，每少收回一個(gè)百分點(diǎn)的欠款，將考核分?jǐn)?shù)扣減1分。3.應(yīng)收賬款日常管理的考核前兩項(xiàng)的考核內(nèi)容繁雜、涉及范圍廣，主要以年度清算結(jié)果為主；本項(xiàng)日常管理考核以月度考核為主，每月進(jìn)行一次整理清算，使得每月應(yīng)收賬款管理效果與當(dāng)月薪酬掛鉤，同時(shí)年度考核結(jié)果以當(dāng)年度各月度考核結(jié)果平均值為準(zhǔn)，與年終獎(jiǎng)金等福利待遇掛鉤，該指標(biāo)在考核體系中的權(quán)重為10%。對(duì)于該項(xiàng)的考察主要包括應(yīng)收賬款臺(tái)賬內(nèi)容的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性，報(bào)送欠款客戶所提交的還款計(jì)劃表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，日常對(duì)賬單的填寫(xiě)、報(bào)送和檢查工作等。該項(xiàng)考評(píng)的基礎(chǔ)分為100分，對(duì)于應(yīng)收賬款臺(tái)賬記錄不清楚或信息不完整的事項(xiàng)，一次扣減2分；對(duì)賬和提交回款記錄不及時(shí)一次扣減2分；未按時(shí)提交回款計(jì)劃表、錯(cuò)記漏記應(yīng)收相關(guān)事項(xiàng)一次扣減3分；其他情況酌情扣減分?jǐn)?shù)，扣完為止。六、結(jié)論本文通過(guò)對(duì)優(yōu)維公司的應(yīng)收賬款相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)了公司在應(yīng)收賬款管理上存在的不足，優(yōu)維公司近五年來(lái)應(yīng)收賬款管理質(zhì)量下降明顯。不論從應(yīng)收