（21~23）數(shù)據(jù)化運(yùn)營之DSR動(dòng)態(tài)評分深入解讀

數(shù)據(jù)化運(yùn)營授課教師專業(yè)（學(xué)科）新媒體教學(xué)課題DSR動(dòng)態(tài)評分深入解讀學(xué)時(shí)安排3學(xué)時(shí)（135分鐘）教學(xué)年級所選教材《數(shù)據(jù)化運(yùn)營》人民郵電出版社學(xué)習(xí)目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)1）DSR動(dòng)態(tài)評分的定義2）DSR動(dòng)態(tài)評分的重要性3）DSR動(dòng)態(tài)評分的計(jì)算公式4）預(yù)期DSR動(dòng)態(tài)評分的計(jì)算5）提升DSR動(dòng)態(tài)評分的方法2、能力目標(biāo)1）閱讀能力：能夠按照老師引導(dǎo)快速掌握章節(jié)的大體內(nèi)容；2）總結(jié)能力：能快速總結(jié)每次課堂上老師所講的基本概念；3）應(yīng)用能力：能夠根據(jù)所學(xué)內(nèi)容提升網(wǎng)店DSR動(dòng)態(tài)評分；3、德育目標(biāo)：1）提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信和主動(dòng)性；3）提倡試錯(cuò)并勇于承受挫折；二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)及難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1、DSR動(dòng)態(tài)評分對網(wǎng)店的影響2、提升網(wǎng)店DSR動(dòng)態(tài)評分的方法學(xué)習(xí)難點(diǎn)：1、DSR動(dòng)態(tài)評分的計(jì)算公式2、提升網(wǎng)店DSR動(dòng)態(tài)評分的方法三、教學(xué)問題預(yù)測1、不適應(yīng)以項(xiàng)目（輸出）為主線的教學(xué)方式；2、學(xué)生不配合，制作中產(chǎn)生懈怠。四、教學(xué)問題解決方案1、教師在課堂中應(yīng)隨時(shí)給學(xué)生反饋，引導(dǎo)學(xué)生不斷反思；2、引入課堂測驗(yàn)以及平時(shí)分制度，并對學(xué)生作品進(jìn)行投票打分；五、學(xué)習(xí)者特征分析（教師填寫）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣：交往特點(diǎn)：六、教學(xué)資源1、教學(xué)PPT；七、預(yù)習(xí)成果展示實(shí)踐項(xiàng)目1通過互聯(lián)網(wǎng)搜索本章關(guān)鍵詞相關(guān)信息，并匯總在文檔中。八、教學(xué)項(xiàng)目（任務(wù)）設(shè)計(jì)1、學(xué)生集體討論“什么是DSR？”、“影響DSR動(dòng)態(tài)評分的因素有哪些？”、“DSR動(dòng)態(tài)評分是如何計(jì)算出來的？”“提升DSR動(dòng)態(tài)評分的方法有哪些？”等問題；2、學(xué)生集體討論并向教師反饋平常的學(xué)習(xí)方法；九、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容參考導(dǎo)語教法學(xué)法項(xiàng)目任務(wù)設(shè)計(jì)意圖教學(xué)資源時(shí)間前節(jié)回顧能力目標(biāo)2在上一節(jié)課中我們講解了寶貝標(biāo)題的制定以及寶貝上下架時(shí)間的優(yōu)化，那么誰來回答我淘寶SEO優(yōu)化具體優(yōu)化哪些內(nèi)容？寶貝標(biāo)題應(yīng)如何制定？寶貝的上下架時(shí)間應(yīng)如何優(yōu)化？（老師有針對性的進(jìn)行提問，幫助學(xué)生回憶起上次課的重點(diǎn)內(nèi)容）【教法學(xué)法】提問分小組PK學(xué)生可回憶上節(jié)課課后所制作的思維導(dǎo)圖【設(shè)計(jì)意圖】幫助學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容10課程導(dǎo)入知識(shí)目標(biāo)1在學(xué)習(xí)本節(jié)課課程內(nèi)容前，我們一起來看一個(gè)案例。圖7-1是一家美容護(hù)理店鋪的動(dòng)態(tài)評分，其店鋪半年內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)評分都達(dá)到了4.8分，比同行業(yè)平均水平高。動(dòng)態(tài)評分與是否出現(xiàn)中差評沒有直接關(guān)系。有可能是給了好評，但動(dòng)態(tài)評分并沒有給5星，給了4分或以下。查看具體得分，則可將鼠標(biāo)移至那項(xiàng)低分位置，就會(huì)出現(xiàn)對應(yīng)的打分?jǐn)?shù)據(jù)，如圖7-1，有的訂單給1分，有的給3分。至于是哪單產(chǎn)生的后臺(tái)沒給數(shù)據(jù)，也不好判斷，因?yàn)橛幸韵逻@樣的情況：1.前一天的打分剛生效——當(dāng)天沒任何評價(jià)的話，有可能是前一天打的動(dòng)態(tài)評分。雙方互評后動(dòng)態(tài)評分會(huì)即時(shí)生效，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。2.半年均值循環(huán)計(jì)算——系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算最近180天的所有買家給出評分的平均數(shù)。比如你1至5月的動(dòng)態(tài)分都是滿分，6月份有多個(gè)低分，到了7月份起，在沒有新的評分的情況下，1月份的高分優(yōu)勢一天天逐漸減弱，整體的動(dòng)態(tài)分也會(huì)逐漸下降。對于是哪單產(chǎn)生低分的疑問，我們可以通過旺旺的聊天記錄、售前售后過程、買家評語內(nèi)容去推測哪位買家有不滿意的地方，從而針對性地改善不足。DSR其實(shí)就是反饋顧客滿意度的一個(gè)匿名調(diào)查問卷，淘寶店鋪在補(bǔ)救DSR下降的分?jǐn)?shù)時(shí)，也得總結(jié)自身的問題。淘寶店鋪要通過完善每一項(xiàng)服務(wù)去保持DSR的高分，針對不同的問題逐個(gè)擊破。因此，淘寶店鋪如果想要提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分，可以按照以下兩個(gè)方法進(jìn)行：第一個(gè)是短期迅速拉起，短期拉起比較含蓄，就是評價(jià)全部滿分，需要一些營銷手段來干預(yù)，如采用好評送禮物的方式，或者打電話回訪產(chǎn)品，讓客戶有很好的體驗(yàn)。第二個(gè)就是長期進(jìn)行維持，自己整改內(nèi)部，調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整團(tuán)隊(duì)服務(wù)。通過案例，請大家思考兩個(gè)問題：1.DSR動(dòng)態(tài)評分有哪些作用？2.如何提升網(wǎng)店DSR評分？【教法學(xué)法】案例分析課堂提問【設(shè)計(jì)意圖】通過案例吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。5輸入能力目標(biāo)2德育目標(biāo)2請大家自主閱讀7.1全面認(rèn)識(shí)DSR動(dòng)態(tài)評分【教法學(xué)法】1、文獻(xiàn)閱讀；【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生自行閱讀能力和分析能力35輸出根據(jù)閱讀內(nèi)容總結(jié)以下問題：什么是DSR動(dòng)態(tài)評分？它包括什么？為什么淘寶官方要對網(wǎng)店實(shí)行DSR考核？作為淘寶賣家應(yīng)該從哪些方面去解讀DSR動(dòng)態(tài)評分對網(wǎng)店的影響呢？【教法學(xué)法】教師引導(dǎo)、案例研討、總結(jié)【設(shè)計(jì)意圖】鼓勵(lì)學(xué)生自己去分析、總結(jié)。反饋隨機(jī)挑選幾個(gè)學(xué)生對上述問題進(jìn)行闡述【教法學(xué)法】學(xué)生自述；2、教師講解?！驹O(shè)計(jì)意圖】加深學(xué)生對知識(shí)內(nèi)容的理解。反思淘寶官方是如何對網(wǎng)店實(shí)行進(jìn)行DSR考核的？【教法學(xué)法】教師引導(dǎo)學(xué)生思考【設(shè)計(jì)意圖】鼓勵(lì)學(xué)生多總結(jié)、思考輸入知識(shí)目標(biāo)2能力目標(biāo)1請大家自主閱讀7.2DSR動(dòng)態(tài)評分的計(jì)算公式【教法學(xué)法】1、文獻(xiàn)閱讀；【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生自行閱讀能力和分析能力25輸出根據(jù)閱讀內(nèi)容總結(jié)以下問題：為什么因?yàn)橐粋€(gè)買家的評分較低，整個(gè)網(wǎng)店DSR評分急劇下降呢？舉例解析DSR動(dòng)態(tài)評分計(jì)算公式。舉例計(jì)算預(yù)期DSR動(dòng)態(tài)分值。【教法學(xué)法】教師引導(dǎo)、案例研討、總結(jié)【設(shè)計(jì)意圖】通過自主學(xué)習(xí)引發(fā)思考，有意加深知識(shí)印象。反饋教師隨機(jī)挑選同學(xué)來闡述以上問題【教法學(xué)法】1、學(xué)生自述；2、教師講解。反思DSR評分和預(yù)期DSR評分有什么區(qū)別？輸入知識(shí)目標(biāo)1能力目標(biāo)2能力目標(biāo)3下面，請大家閱讀7.3提升網(wǎng)店DSR動(dòng)態(tài)評分的方法【教法學(xué)法】1、文獻(xiàn)閱讀；【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生自行閱讀能力和分析能力50輸出結(jié)合閱讀內(nèi)容總結(jié)以下問題：DSR動(dòng)態(tài)評分的提升具體包含了哪些方面呢？該怎么根據(jù)其特性來提升呢？寶貝與描述相符的層次是如何分析的？如何提升分值？影響賣家服務(wù)態(tài)度的因素有哪些？賣家的服務(wù)態(tài)度如何提升？賣家如何提升發(fā)貨速度？【教法學(xué)法】1、以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，老師提供解釋和輔導(dǎo)?！驹O(shè)計(jì)意圖】訓(xùn)練學(xué)生的分析能力。反饋教師隨機(jī)挑選同學(xué)來闡述以上問題【教法學(xué)法】提問、總結(jié)?！驹O(shè)計(jì)意圖】提高學(xué)生對知識(shí)的總結(jié)能力。反思除以上三種方法外你還能想到哪些方法？【教法學(xué)法】集體討論【設(shè)計(jì)意圖】鼓勵(lì)學(xué)生多思考數(shù)據(jù)分析工具看店寶看店寶通過分析淘寶天貓寶貝的公開頁面信息，進(jìn)行信息查詢和統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)下載,方便運(yùn)營省時(shí)省力，提升工作效率，促進(jìn)銷售的數(shù)據(jù)分析工具。淘寶店鋪可以利用看店寶進(jìn)行關(guān)鍵詞排名、動(dòng)態(tài)DSR查詢、店鋪類目占比分析、店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)及單品數(shù)據(jù)分析。淘寶賣家若想查詢店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分?jǐn)?shù)據(jù)，可以登陸看店寶首頁，在【店鋪分析】按鈕下可以找到店鋪DSR評分?jǐn)?shù)據(jù)。接下來點(diǎn)擊店鋪DSR，會(huì)出現(xiàn)店鋪DSR評分頁面，可以獲取該店鋪的DSR評分以及該店鋪DSR評分的計(jì)算方法等【自主閱讀】學(xué)生課下自己閱讀【設(shè)計(jì)意圖】學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)更加豐富的數(shù)據(jù)分析工具。思政小課堂店鋪DSR（DetailSellerRating）評分不是一個(gè)簡單的分值，而是通過寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來，每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。一個(gè)店鋪的起始評分是5.0，DSR評分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段，才有好的買家體驗(yàn)。哪些訂單不計(jì)入DSR分?jǐn)?shù)呢？一是平臺(tái)“商家違規(guī)行為管理規(guī)則”規(guī)定的涉及不合格商品、虛假交易等違規(guī)行為的訂單；二是被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面評價(jià)等方式謀取額外利益或其他不正當(dāng)利益的消費(fèi)者、競爭對手等惡意行為所對應(yīng)的訂單；三是含有辱罵、泄漏信息、污言穢語、廣告信息、不具實(shí)際意義的信息、色情低俗內(nèi)容或違反公序良俗的其他評論內(nèi)容的訂單；四是平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的其他異常訂單。【自主閱讀】學(xué)生課下自己閱讀【設(shè)計(jì)意圖】讓學(xué)生懂得遵守社會(huì)公德，保持公平公正競爭。教師小結(jié)HYPERLINK能力目標(biāo)31、DSR動(dòng)態(tài)評分的定義2、DSR