杭州市食品加工小作坊質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

目錄一、杭州市食品加工小作坊質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市食品生產(chǎn)加工小作坊基本規(guī)范通則 1二、杭州市小食雜店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小食雜店整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 3三、杭州市小餐飲店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小餐飲整治與規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn) 5四、杭州市小藥店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市“小藥店”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 6杭州市“小藥柜”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 7杭州市“小診所”藥房（柜）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 8五、杭州市小農(nóng)資店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小農(nóng)資店建設(shè)規(guī)范 9六、杭州市小菜場(chǎng)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小菜場(chǎng)基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 10七、杭州市小美容美發(fā)店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小美容美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 11八、杭州市小音像店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小音像店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 12杭州市小網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 13九、杭州市農(nóng)村小客運(yùn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市小客運(yùn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 14十、杭州市小液化氣供應(yīng)點(diǎn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范杭州市燃?xì)馄髽I(yè)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 16液化石油氣儲(chǔ)配站日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表 19液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表 23液化石油氣加氣站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表 27

杭州市食品生產(chǎn)加工小作坊基本規(guī)范通則序號(hào)內(nèi)容具體要求1適用范圍僅適用于杭州市范圍內(nèi)，采用傳統(tǒng)工藝生產(chǎn)中、低危食品，規(guī)模較小，暫不具備獲得食品生產(chǎn)許可證條件，產(chǎn)品僅在所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)銷售的食品生產(chǎn)加工小作坊。2基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備要求廠房設(shè)施1.1具備原料區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、成品區(qū)，并設(shè)洗手消毒、換衣更鞋區(qū)域。布局合理。1.2生、熟加工區(qū)（含熟制品的暫存周轉(zhuǎn)區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)）應(yīng)完全有效隔離。1.3滿足防蠅、防鼠、防塵、防污染的要求。遠(yuǎn)離有毒有害污染源及畜禽飼養(yǎng)場(chǎng)所。1.4屋頂或天花板結(jié)構(gòu)合理、易于清洗、不積灰塵；墻壁要用淺色白瓷磚或其他防腐蝕（霉變）材料涂覆高度不低于2米的墻裙；地面整潔，不起灰，無(wú)積水現(xiàn)象。生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、工具容器2.1具備滿足工藝要求的基本加工設(shè)備設(shè)施、工具容器。2.2設(shè)備設(shè)施和工具容器應(yīng)符合衛(wèi)生要求，便于清洗消毒，保持干凈、衛(wèi)生、整潔。與食品接觸的材質(zhì)必須符合食品級(jí)要求。3生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本要求1、人員1.1業(yè)主應(yīng)具備基本的食品質(zhì)量安全和法律法規(guī)知識(shí)。1.2直接從事食品加工的人員身體健康，無(wú)傳染性疾病，并持有效健康證。2、環(huán)境衛(wèi)生2.2加工點(diǎn)周圍不得有粉塵、有害氣體、放射性物質(zhì)和其他擴(kuò)散性污染源；不得有昆蟲大量孳生的潛在場(chǎng)所，避免危及產(chǎn)品衛(wèi)生。2.3加工點(diǎn)內(nèi)的加工區(qū)與生活區(qū)應(yīng)當(dāng)有效隔離。3、原輔料、食品添加劑、包裝材料3.1原輔材料、食品添加劑、包裝材料質(zhì)量必須符合相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求。原輔材料、食品添加劑、包裝材料及半成品的存儲(chǔ)以避免污染為原則。3.2加工用水原則上應(yīng)使用自來(lái)水，且必須達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.3嚴(yán)禁使用回收食品、變質(zhì)食品、過(guò)保質(zhì)期食品生產(chǎn)加工食品。4質(zhì)量管理基本要求1、設(shè)立質(zhì)量管理員和質(zhì)量檢驗(yàn)員。2、相關(guān)證照及食品質(zhì)量安全承諾書應(yīng)在醒目位置入框上墻。3、原輔材料，除收購(gòu)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品外，其他的原輔材料必須從有資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)。食品添加劑只能在有資質(zhì)的經(jīng)銷商處采購(gòu)。嚴(yán)禁采購(gòu)霉?fàn)€變質(zhì)或質(zhì)量低劣的原輔料，以及來(lái)源不明的原輔料和食品添加劑用于生產(chǎn)。4、嚴(yán)格執(zhí)行食品添加劑登記備案制度。按申報(bào)備案情況使用食品添加劑，不得擅自變更。5、嚴(yán)格執(zhí)行限定在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域范圍內(nèi)銷售的規(guī)定。預(yù)包裝食品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)注食品名稱、配料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、限定銷售區(qū)域范圍、小作坊名稱及地址等基本信息；大包裝食品（拆零銷售）應(yīng)在最大包裝標(biāo)簽上標(biāo)注上述產(chǎn)品基本信息。6、應(yīng)建立可追溯的資料清單，存檔資料包括原輔料進(jìn)貨臺(tái)賬、銷售臺(tái)賬、回收（報(bào)廢）品處理臺(tái)帳，抽查檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（或國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）、監(jiān)管部門巡查記錄等基本資料和記錄，并放置于“檔案盒”內(nèi)保存一年以上。7、執(zhí)行產(chǎn)品送檢規(guī)定。成品至少每?jī)蓚€(gè)月送法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)一次。8、加工的食品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量安全要求，不合格產(chǎn)品不得出廠銷售。如發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即停止生產(chǎn)并查找原因進(jìn)行整改，同時(shí)做好已售不合格品的召回工作。

杭州市小食雜店整治標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照合法有效并在醒目位置上墻懸掛。二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，商品陳列整齊。三、經(jīng)營(yíng)業(yè)主（或其他從業(yè)人員）能夠識(shí)別商品包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注，具備臺(tái)賬記錄能力。四、實(shí)行食品安全承諾制度（附參考文本）并在醒目位置粘貼明示。五、建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保證進(jìn)貨商品質(zhì)量。不從無(wú)合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供貨商進(jìn)貨，不經(jīng)銷三無(wú)（無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期）食品和過(guò)期變質(zhì)食品。六、建立進(jìn)貨臺(tái)賬登記制度，按照規(guī)定要求記錄進(jìn)貨臺(tái)賬或者粘貼進(jìn)貨憑證，妥善保管書式臺(tái)賬檔案（有條件的可建立電子臺(tái)賬）。七、建立不合格食品下柜制度，定期清理檢查商品質(zhì)量，對(duì)過(guò)期變質(zhì)食品及時(shí)下柜。八、建立消費(fèi)者投訴處理制度，積極妥善處理消費(fèi)投訴，不故意拖延和無(wú)理拒絕。

小食雜店食品安全承諾制度（參考文本）本店鄭重承諾：誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴，確保銷售食品質(zhì)量安全放心。1、嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”商品；2、嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，不銷售過(guò)期變質(zhì)食品；3、嚴(yán)格執(zhí)行商品售后服務(wù)規(guī)定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；4、認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴，主動(dòng)協(xié)商，妥善處理；5、歡迎監(jiān)督本店商品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為。工商部門申訴舉報(bào)電話：12315。杭州市“十小”行業(yè)小餐飲整治與規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)整治標(biāo)準(zhǔn)分值總分1持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并上墻亮證。（5分）10分100分296315、12315投訴處理率100%。（5分）3持有衛(wèi)生許可證，并上墻亮證。（5分）50分4食品從業(yè)人員持有有效健康合格證明。（5分）5食品從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生良好并穿戴整潔。（5分）6店內(nèi)環(huán)境整潔；有防蠅、防鼠、防蟲、防潮設(shè)施，并保持設(shè)施完好。（3分）7有專用的清洗、消毒設(shè)備和冷藏或冷凍設(shè)施。（3分）8有垃圾桶并加蓋。（2分）9禁止重復(fù)使用一次性餐具。（3分）10做到生熟食品分開(kāi)存放、切配、加工。（5分）11采購(gòu)有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品原材料，實(shí)行進(jìn)貨驗(yàn)收和索證登記制度。（5分）12生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合衛(wèi)生要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，不出售有毒有害、過(guò)期失效、腐敗變質(zhì)、摻雜摻假等影響營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的食品。（10分）13有食品衛(wèi)生管理制度。（3分）14實(shí)施食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理制度。（3分）15逐步推廣食品衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度。（3分）16不發(fā)生噪聲擾民現(xiàn)象，不產(chǎn)生有毒有害氣體。（5分）5分17店面招牌整潔，內(nèi)容符合相關(guān)法律要求。（5分）15分18符合城市序化要求，不占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)倚門設(shè)攤、亂吊亂掛現(xiàn)象，空調(diào)室外機(jī)安裝符合要求。（5分）19保潔設(shè)施齊全，落實(shí)門前三包。（5分）20加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，實(shí)施食品QS標(biāo)志監(jiān)管。（5分）10分21開(kāi)展生產(chǎn)領(lǐng)域食品安全質(zhì)量抽檢。（5分）22建筑工地食堂餐飲管理，臨時(shí)建筑、臨時(shí)占道和戶外廣告審批，供水、供電、供氣、排水、通訊等工作協(xié)調(diào)。（5分）5分23外來(lái)食品從業(yè)人員持有暫住證。（2分）5分24遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)，無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯他人權(quán)利等行為。（3分）說(shuō)明：試點(diǎn)單位達(dá)標(biāo)須達(dá)90分，整治單位達(dá)標(biāo)須達(dá)80分。杭州市“小藥店”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求資質(zhì)條件合法性1、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和藥學(xué)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格證明等應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置懸掛。2、企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理要求場(chǎng)所要求3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合行政許可要求；藥庫(kù)實(shí)行色標(biāo)管理。4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥分柜擺放；藥品與非藥品分區(qū)，并有明顯標(biāo)識(shí)；應(yīng)設(shè)置藥品拆零專柜、易串味藥品專柜；處方藥不得開(kāi)架陳列；店堂有處方藥與非處方藥指南性標(biāo)識(shí)及警示語(yǔ)。5、應(yīng)根據(jù)需要配置符合藥品特性要求冷藏設(shè)備；應(yīng)配置調(diào)節(jié)和檢測(cè)溫濕度設(shè)備。6、經(jīng)營(yíng)中藥配方的應(yīng)設(shè)置所需的調(diào)配處方和臨方炮制設(shè)備；飲片斗前寫正名正字。7、應(yīng)配置完好的衡器、藥品調(diào)劑工具和包裝用品。8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿。9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的藥品廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量管理10、企業(yè)應(yīng)有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的管理制度，并能按制度執(zhí)行。11、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以保證質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)購(gòu)入，審核資料應(yīng)建檔留存。購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，做到票、帳、物相符。12、企業(yè)對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照規(guī)定逐批驗(yàn)收，并有完整規(guī)范的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。13、企業(yè)應(yīng)按藥品特性要求儲(chǔ)存藥品；做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)溫、濕度的監(jiān)測(cè)和管理工作；定期檢查陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量。中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗。14、不合格藥品按規(guī)定程序處理并做好記錄。15、銷售藥品要嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。處方藥憑處方銷售。人員要求從藥人員16、從藥人員符合行政許可相關(guān)人員規(guī)定要求。從事藥品質(zhì)量管理工作人員及駐店藥師應(yīng)在職在崗。17、直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。杭州市“小藥柜”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求資質(zhì)條件合法性1、企業(yè)應(yīng)在店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超方式、超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。管理要求場(chǎng)所要求3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)及設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合行政許可要求；藥庫(kù)實(shí)行色標(biāo)管理。4、藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)與非藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)分開(kāi)，銷售柜組標(biāo)志及非處方藥警示語(yǔ)規(guī)范、醒目。5、應(yīng)根據(jù)需要配置符合藥品特性要求冷藏設(shè)備；應(yīng)配置調(diào)節(jié)和檢測(cè)溫濕度設(shè)備。6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話。7、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的藥品廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量管理8、企業(yè)應(yīng)有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的管理制度，并能按制度執(zhí)行。9、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以保證質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)購(gòu)入，審核資料應(yīng)建檔留存。購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，做到票、帳、物相符。10、企業(yè)對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照規(guī)定逐批驗(yàn)收，并有完整規(guī)范的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。11、企業(yè)應(yīng)按藥品特性要求儲(chǔ)存藥品；做好庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)和管理工作；定期檢查陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量。12、不合格藥品按規(guī)定程序處理并做好記錄。13、銷售藥品要嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。人員要求從藥人員14、從藥人員必須符合行政許可相關(guān)人員規(guī)定要求。15、直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。備注：“小藥柜”僅指經(jīng)營(yíng)乙類非處方藥的零售藥店及專柜杭州市“小診所”藥房（柜）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求資質(zhì)條件合法性1、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格證明等證照應(yīng)在診所顯著位置懸掛。2、應(yīng)按《浙江省個(gè)人設(shè)置的門診部、診所常用及急救藥品目錄》規(guī)定的范圍采購(gòu)、配備和使用藥品。管理要求場(chǎng)所要求3、應(yīng)按批準(zhǔn)的診療科目和藥品使用范圍，設(shè)置面積規(guī)模相適應(yīng)的藥房（柜）、藥庫(kù)。藥房（柜）、藥庫(kù)與診療室、輸液室分開(kāi)，對(duì)內(nèi)設(shè)置，不得臨街以柜臺(tái)、櫥窗、敞開(kāi)等形式設(shè)置。4、藥房（柜）與藥庫(kù)應(yīng)環(huán)境清潔。應(yīng)設(shè)置冷藏、通風(fēng)、檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備；應(yīng)有防塵、防潮、防火、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設(shè)施。5、有中藥配方的，應(yīng)設(shè)置所需的調(diào)配處方和臨方炮制設(shè)備。6、有必要的調(diào)劑工具，如藥匙、衡器、量具等。7、有存放特殊管理藥品的專柜。8、應(yīng)有藥品質(zhì)量監(jiān)督電話和顧客意見(jiàn)簿。質(zhì)量管理9、應(yīng)有保證藥品質(zhì)量的管理制度，并能按制度執(zhí)行。10、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以保證質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)購(gòu)入，審核資料應(yīng)建檔留存。11、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，做到票、帳、物相符。12、對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證，嚴(yán)格按照規(guī)定逐批驗(yàn)收，并有完整規(guī)范的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。13、應(yīng)按藥品特性要求儲(chǔ)存藥品；做好庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)和管理工作；定期檢查陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量。中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗。14、內(nèi)服藥與外用藥分別擺放、儲(chǔ)存；易串味藥品與其它藥品分開(kāi)擺放、儲(chǔ)存；特殊管理藥品專柜存放；危險(xiǎn)品單獨(dú)存放。15、不合格藥品按規(guī)定程序處理并做好記錄。16、憑本診所執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具的處方調(diào)配藥品，調(diào)配人員對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用。對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,退回開(kāi)具處方的醫(yī)生，經(jīng)開(kāi)具處方的醫(yī)生更正或者重新簽字后方可調(diào)配。處方按規(guī)定保存。人員要求從藥人員17、從藥人員應(yīng)熟悉藥品法律、法規(guī)、規(guī)章，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，并每年參加繼續(xù)教育培訓(xùn)。18、直接接觸藥品的人員，必須每年進(jìn)行健康檢查，患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。杭州市小農(nóng)資店建設(shè)規(guī)范一、證照合法齊全。農(nóng)資經(jīng)營(yíng)應(yīng)取得相應(yīng)的行政許可。證照懸掛在店內(nèi)明顯位置；經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家專項(xiàng)規(guī)定。二、規(guī)模布局合理。營(yíng)業(yè)面積在20平方米以上（不含倉(cāng)庫(kù)）；營(yíng)業(yè)區(qū)與倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、生活區(qū)、診療區(qū)相對(duì)分隔。三、場(chǎng)所清潔整齊。店招、店面外觀大方，相對(duì)統(tǒng)一，實(shí)行連鎖的農(nóng)資店店招必須統(tǒng)一；店堂內(nèi)通風(fēng)明亮、潔凈美觀，商品按類擺放、排列有序。四、設(shè)施條件具備。有與經(jīng)營(yíng)商品相匹配的陳列貨架或柜臺(tái)，貨架、貨柜質(zhì)量牢固，外觀美觀，規(guī)格基本統(tǒng)一；有滅火器等安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備。五、商品明碼標(biāo)價(jià)。執(zhí)行國(guó)家物價(jià)管理政策，所有商品明碼標(biāo)價(jià)，使用合格的計(jì)量器具。六、臺(tái)帳記錄健全。建立進(jìn)貨臺(tái)帳，實(shí)行可追溯制度。進(jìn)貨必須索取或者查實(shí)產(chǎn)品明示的生產(chǎn)許可或批準(zhǔn)等信息，其中統(tǒng)一配送及指定供貨商的商品信息由總部負(fù)責(zé)。銷貨要出具定制票據(jù)。七、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量承諾制度和“12316”、“12315”、“12365”投訴舉報(bào)電話上墻，做到誠(chéng)實(shí)守信；不得銷售假冒偽劣商品，做到依法經(jīng)營(yíng)。八、為農(nóng)服務(wù)優(yōu)良。從業(yè)人員積極參加有關(guān)單位組織的培訓(xùn)，熟悉農(nóng)資商品的性能、使用方法及相關(guān)知識(shí)，正確銷售商品，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)、合理使用農(nóng)資，適時(shí)組織農(nóng)資技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)辟農(nóng)資使用、技術(shù)服務(wù)等宣傳與信息園地。杭州市小菜場(chǎng)基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求基本條件主體資格進(jìn)場(chǎng)入室經(jīng)營(yíng)，有當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T核發(fā)的市場(chǎng)登記證或臨時(shí)市場(chǎng)登記證。選址要求1、符合當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)總體規(guī)劃，或者納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)或新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃；2、符合交通、環(huán)保、消防、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定；3、小菜場(chǎng)距離合法的規(guī)劃農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1000米以上食品安全管理食品安全責(zé)任1、明確和落實(shí)“小菜場(chǎng)”主辦者的食品安全責(zé)任?！靶〔藞?chǎng)”的負(fù)責(zé)人是市場(chǎng)食品安全工作的第一責(zé)任人，對(duì)食品安全負(fù)總責(zé)。2、“小菜場(chǎng)”的主辦者以食品安全工作為重點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行食品安全相關(guān)知識(shí)的教育，與有有效證照的固定攤位經(jīng)營(yíng)者簽訂食品安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)市場(chǎng)食品安全工作和各項(xiàng)制度的落實(shí)。食品準(zhǔn)入制度1、商品索證索票準(zhǔn)入。要對(duì)生產(chǎn)加工的包裝食品、豬肉、酒類等商品建立索證索票制度，相應(yīng)做好票據(jù)粘貼或書式臺(tái)帳，根據(jù)實(shí)際情況逐步擴(kuò)大商品的索證覆蓋面。2、食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽審核準(zhǔn)入。凡市場(chǎng)銷售的包裝食品必須標(biāo)識(shí)標(biāo)簽清楚齊全，沒(méi)有標(biāo)識(shí)標(biāo)簽或不符合食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的商品不得上柜銷售。3、食品安全檢測(cè)準(zhǔn)入。取得經(jīng)營(yíng)主體資格的“小菜場(chǎng)”要開(kāi)展以蔬菜農(nóng)殘為重點(diǎn)的快速定性檢測(cè)工作，安排檢測(cè)人員，配備常規(guī)設(shè)備，健全檢測(cè)制度和規(guī)范操作流程，建立臺(tái)帳記錄和檢測(cè)公示制度，接受社會(huì)的監(jiān)督。具有一定規(guī)模和有條件的“小菜場(chǎng)”應(yīng)逐步建立檢測(cè)室。4、實(shí)行食品質(zhì)量安全承諾和不合格產(chǎn)品退市制度基礎(chǔ)管理制度建設(shè)要求“小菜場(chǎng)”要制訂場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量、食品安全管理、計(jì)量器具、從業(yè)人員管理、蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)等基本管理制度，并有人員負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和落實(shí)。環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)等主要制度應(yīng)上墻明示。場(chǎng)容場(chǎng)貌和衛(wèi)生要求1、小菜場(chǎng)字牌號(hào)明顯清楚。2、劃行歸市，布局合理，商品擺放整齊。3、通道暢通。4、場(chǎng)內(nèi)整潔衛(wèi)生，無(wú)亂吊掛、亂張貼等現(xiàn)象，有人員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生保潔。5、食品經(jīng)營(yíng)者辦理健康證，鹵味制作銷售符合衛(wèi)生要求。經(jīng)營(yíng)者要求1、固定攤位經(jīng)營(yíng)者應(yīng)持有效證照從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到文明經(jīng)營(yíng)。2、固定攤位經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。3、固定攤位經(jīng)營(yíng)者能夠識(shí)別商品標(biāo)識(shí)。4、固定攤位經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立進(jìn)貨臺(tái)帳，定期查驗(yàn)所銷售食品的保質(zhì)期限，過(guò)期變質(zhì)食品及時(shí)下柜。5、臨時(shí)攤位經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守市場(chǎng)管理要求，一般銷售自產(chǎn)自銷產(chǎn)品，食品安全符合要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。杭州市小美容美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求基本條件范圍開(kāi)設(shè)在城鄉(xiāng)結(jié)合部及其以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，直接為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┖?jiǎn)便美容美發(fā)服務(wù)，營(yíng)業(yè)面積在30平米以下的小店。主體資格取得有效的衛(wèi)生許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并亮證照經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。要求門面整潔，有明顯標(biāo)識(shí)。店內(nèi)干凈衛(wèi)生，環(huán)境明亮，空氣無(wú)異味。服務(wù)設(shè)施有固定的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地；配有必需的理發(fā)座椅、用具、工具及消毒設(shè)備。管理要求衛(wèi)生消毒設(shè)施應(yīng)配備足量的理發(fā)美容用的毛巾、面巾等公共用品用具，滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求；應(yīng)配備皮膚病、傳染病顧客專用的理發(fā)工具及容器，有明顯標(biāo)識(shí)，單獨(dú)存放；美容美發(fā)工具、用具應(yīng)定期清洗消毒。經(jīng)營(yíng)管理要求供顧客使用的美容美發(fā)用品應(yīng)進(jìn)貨渠道正規(guī)，符合要求，并建立索證索票登記臺(tái)帳，發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)便于追溯。各項(xiàng)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等上墻明示，并積極妥善處理消費(fèi)投訴。從業(yè)要求從業(yè)人員要求從業(yè)人員要求身體健康，無(wú)傳染性疾病和皮膚病，并持有有效得健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明；從業(yè)人員上崗期間應(yīng)著工作服，著裝保持整潔，工作服定期清洗消毒；從業(yè)人員應(yīng)掌握基本的推剪、洗頭、刮臉（修面）、吹風(fēng)等技法，能理男、女式一般發(fā)型；美容人員操作時(shí)做到雙手清洗消毒、戴口罩。杭州市小音像店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求1、基本條件1.1主體資格取得有效的音像制品經(jīng)營(yíng)許可證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2、管理要求2.1證照上墻2.1.1音像制品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照相懸掛上墻；2.1.2舉報(bào)電話12318懸掛上墻。2.2制度建設(shè)2.2.1音像制品應(yīng)當(dāng)從音像出版、批發(fā)單位進(jìn)貨，音像制品進(jìn)貨憑證及相關(guān)票據(jù)材料，應(yīng)保存2年；2.2.2音像制品零售單位和從事音像制品零售業(yè)務(wù)的個(gè)人銷售音像制品應(yīng)當(dāng)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并注明音像制品名稱、價(jià)格和金額；2.2.3音像制品出租單位和從事音像制品出租業(yè)務(wù)的個(gè)人應(yīng)當(dāng)?shù)怯洺鲎庖粝裰破返臅r(shí)間、名稱和數(shù)量等事項(xiàng)；2.2.4從事音像制品零售、出租業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)非國(guó)家正式出版的音像制品。2.2.5自覺(jué)接受文化、公安、工商等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。3、從業(yè)要求3.1從業(yè)人員要求3.1.1應(yīng)具備基本的安全和法律法規(guī)知識(shí)，有一定辨別能力尤其是能區(qū)分正版和盜版能力，把好進(jìn)貨關(guān)；3.1.2音樂(lè)、電影、電視劇、百科類等音像制品分類擺放整齊，音像制品上架保持清潔；3.1.3積極參加文化等有關(guān)部門舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)法制意識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平；3.1.4做到文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造行業(yè)良好形象

杭州市小網(wǎng)吧標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求1、基本條件1.1必備條件1.1.1取得有效的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照（從事食品經(jīng)營(yíng)的應(yīng)取得食品衛(wèi)生許可證）。1.1.2網(wǎng)吧要離中、小學(xué)校園周圍200米以上；應(yīng)設(shè)立在合法的、非住宅用途的建筑物內(nèi)，不得設(shè)立在違法建筑物內(nèi)，包括居民住宅樓（院）內(nèi)及房屋夾層等；1.1.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)立應(yīng)符合消防安全和網(wǎng)絡(luò)安全的要求。1.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)設(shè)備總數(shù)在30至60臺(tái)，單機(jī)面積不得少于每臺(tái)2平方米。2、管理要求2.1制度建設(shè)2.1.1應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；不超范圍、易地、易人經(jīng)營(yíng)；不涂改、轉(zhuǎn)借、出租、轉(zhuǎn)讓、出售各類證（照）。2.1.2應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志及12318舉報(bào)電話，每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于８時(shí)至２４時(shí)。2.1.3應(yīng)當(dāng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，應(yīng)持有浙江省網(wǎng)吧技術(shù)監(jiān)管軟件使用證，建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度。2.2內(nèi)部管理2.2.1不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。2.2.2經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播法律、行政法規(guī)禁止的內(nèi)容。2.2.3經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。2.2.4不得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲及利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。2.2.5應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息，登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于６０日。2.2.6應(yīng)當(dāng)依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé)。2.2.7經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備齊全有效，安全、衛(wèi)生等管理工作職責(zé)明確，措施落實(shí)。2.2.8自覺(jué)接受文化、公安、工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。3、從業(yè)要求3.1業(yè)主及從業(yè)人員要求3.1.1應(yīng)具備基本的安全常識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)，有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員；有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)急預(yù)案。3.1.2加強(qiáng)自身建設(shè)，增加依法、文明、科學(xué)經(jīng)營(yíng)能力。3.1.3積極參加文化等有關(guān)部門組織開(kāi)展的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)管等從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，不斷提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。3.1.4食品從業(yè)人員持有有效的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明。

杭州市小客運(yùn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體要求客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可主體資格取得相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。營(yíng)運(yùn)證件取得客車《道路運(yùn)輸證》和客運(yùn)線路標(biāo)志牌?？瓦\(yùn)車輛管理技術(shù)狀況禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測(cè)不合格的客車以及其他不符合國(guó)家規(guī)定的車輛從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)客運(yùn)車輛進(jìn)行定期維護(hù)，確保客運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行客運(yùn)車輛檢測(cè)，車輛檢測(cè)結(jié)合車輛定期審驗(yàn)的頻率一并進(jìn)行。按規(guī)定安裝、使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的行車記錄儀。年度審驗(yàn)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者定期到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)參加客運(yùn)車輛審驗(yàn)，每年審驗(yàn)一次。技術(shù)檔案客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)車輛技術(shù)檔案，包括車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級(jí)維護(hù)記錄（含出廠合格證）、技術(shù)等級(jí)記錄、類型及等級(jí)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、交通事故記錄等，并妥善保管。從業(yè)人員管理從業(yè)資格證應(yīng)取得相應(yīng)的道路客運(yùn)從業(yè)資格證。培訓(xùn)管理客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)范圍客運(yùn)班車應(yīng)當(dāng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途徑站點(diǎn)進(jìn)站上下客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛線路。經(jīng)許可同意，農(nóng)村客運(yùn)班車可采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時(shí)發(fā)車點(diǎn)等靈活的方式經(jīng)營(yíng)。核定載客嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童?？瓦\(yùn)車輛不得違反規(guī)定載貨。沒(méi)有下置行李艙或者行李艙容積不能滿足需求的客運(yùn)車輛，可在客車車廂內(nèi)設(shè)立專門的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和乘客區(qū)必須隔離，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁行李堆放區(qū)內(nèi)載客?？瓦\(yùn)票價(jià)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)。標(biāo)志標(biāo)識(shí)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)車輛外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱或者標(biāo)識(shí)，在車廂內(nèi)顯著位置公示道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話、票價(jià)和里程表。乘車環(huán)境客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車環(huán)境，確保車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效，保持車輛清潔、衛(wèi)生。并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、采取安全的違法行為。責(zé)任險(xiǎn)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為客運(yùn)車輛投保第三責(zé)任險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。應(yīng)急預(yù)案客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)公共事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。臺(tái)帳檔案客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺(tái)帳和檔案，并按要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)信息和資料。

杭州市燃?xì)馄髽I(yè)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)我市燃?xì)庑袠I(yè)管理，增強(qiáng)燃?xì)馄髽I(yè)及從業(yè)人員的守法和誠(chéng)信意識(shí)，維護(hù)燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展，保障社會(huì)公共利益和公共安全，切實(shí)提高我市燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管實(shí)效，特制定本日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一、考核范圍杭州市各燃?xì)夤?yīng)單位、燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)和燃?xì)饧託庹?。二、考核?nèi)容（一）燃?xì)夤?yīng)單位1、安全經(jīng)營(yíng)（1）管理制度：制定各類管理制度、操作規(guī)程，有應(yīng)急預(yù)案；（2）隊(duì)伍建設(shè)：?jiǎn)挝话踩M織、消防組織健全，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育、持證上崗；（3）原始記錄：設(shè)備運(yùn)行巡檢、維護(hù)與檢修，儀器儀表的周檢，單位內(nèi)部安全檢查及整改、安全教育與培訓(xùn)等原始記錄完整；（4）現(xiàn)場(chǎng)管理：供應(yīng)單位儲(chǔ)配站內(nèi)各燃?xì)鈨?chǔ)備、灌裝、消防設(shè)施正常運(yùn)行，消防設(shè)施完好，無(wú)漏查重大火險(xiǎn)隱患，對(duì)火險(xiǎn)隱患認(rèn)真落實(shí)整改，儲(chǔ)配站內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物；2、規(guī)范服務(wù)：供應(yīng)單位嚴(yán)格按《杭州市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》要求，連續(xù)、安全、可靠的供應(yīng)合格液化氣；（二）燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)1、安全經(jīng)營(yíng)（1）管理制度：各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程完善；（2）隊(duì)伍建設(shè)：站內(nèi)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育、持證上崗（3）原始記錄：有完整的銷售記錄、退殘記錄、計(jì)量器具定期檢定與報(bào)廢記錄等原始記錄；（4）現(xiàn)場(chǎng)管理：站點(diǎn)安全間距達(dá)到要求，安全、消防設(shè)施健全，站內(nèi)安全責(zé)任人明確，瓶庫(kù)內(nèi)安全設(shè)施齊全，鋼瓶及燃?xì)赓|(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，站內(nèi)設(shè)有明顯的安全警示，銷售管理規(guī)范，無(wú)漏查重大火險(xiǎn)隱患，火險(xiǎn)隱患認(rèn)真落實(shí)整改，站內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物；（5）運(yùn)輸管理：無(wú)違章操作現(xiàn)象，運(yùn)輸專用車輛符合要求，并配備完好的消防器材。2、規(guī)范服務(wù)：供應(yīng)站點(diǎn)按《杭州市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》要求，連續(xù)、安全、可靠的供應(yīng)合格液化氣；（三）燃?xì)饧託庹?、安全經(jīng)營(yíng)（1）管理制度：各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程完善，應(yīng)急預(yù)案制定，單位安全組織、消防組織健全；（2）隊(duì)伍建設(shè)：?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育、持證上崗；（3）原始記錄：設(shè)備運(yùn)行巡檢、維護(hù)與檢修，儀器儀表的周檢，操作記錄，安全教育與培訓(xùn)等原始記錄完整；（4）現(xiàn)場(chǎng)管理：加氣站內(nèi)各燃?xì)鈨?chǔ)備、加氣、消防設(shè)施正常運(yùn)行，消防設(shè)施完好，加氣站內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物；2、規(guī)范服務(wù)：按《杭州市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》要求，連續(xù)、安全、可靠的供應(yīng)合格液化氣。三、考核方式考核總分定為200分，其中安全經(jīng)營(yíng)與規(guī)范服務(wù)各占100分。日常監(jiān)管采取抽項(xiàng)考核方式，每季度考核一次，上季度涉及扣分的項(xiàng)目，如在下季度出現(xiàn)同類問(wèn)題未及時(shí)整改，在下季度考核中執(zhí)行雙倍扣分，測(cè)評(píng)結(jié)果每半年匯總一次，匯總結(jié)果在燃?xì)庑袠I(yè)所有企業(yè)間及燃?xì)庠诰€監(jiān)管網(wǎng)上進(jìn)行公示，上半年考核結(jié)果不計(jì)入下半年的考評(píng)中，年底進(jìn)行年度評(píng)分匯總，并公示結(jié)果。四、考核等級(jí)考核分為優(yōu)、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。180分以上為優(yōu)，140-180分為合格，140分以下（不含140分）為不合格。五、考核標(biāo)準(zhǔn)附表一：《液化石油氣儲(chǔ)配站日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表》；附表二：《液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表》；附表三：《液化石油氣加氣站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表》。附表一：液化石油氣儲(chǔ)配站日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表站點(diǎn)名稱負(fù)責(zé)人日期年月日考核分項(xiàng)考核項(xiàng)目評(píng)分備注安全經(jīng)營(yíng)（100分）管理制度（24分）管理制度與操作規(guī)程（16分）1、制定了液化石油氣安全管理總則，安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全教育制度，安全檢查制度，防火防爆管理制度，安全裝置管理制度，電氣安全管理制度，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢修管理制度，工藝、設(shè)備安全操作規(guī)程，汽（火）槽車運(yùn)輸、裝卸規(guī)程等；（10分）2、制定了液化氣石油氣鋼瓶管理制度，復(fù)稱、退殘制度，交換班管理制度，規(guī)范服務(wù)制度，用戶管理制度，事故管理制度等。（6分）應(yīng)急預(yù)案（8分）1、有火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案；（4分）2、每年不少于二次實(shí)地演練。（4分）隊(duì)伍建設(shè)（18分）安全組織（8分）1、必須明確經(jīng)理或廠（站）長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人，各廠（站）長(zhǎng)都應(yīng)熟悉液化石油氣業(yè)務(wù)知識(shí)，并有主管部門正式任命書；（2分）2、每個(gè)廠（站）要求至少有一名熟悉液化石油氣業(yè)務(wù)知識(shí)的助級(jí)職稱技術(shù)人員負(fù)責(zé)安全技術(shù)及管理工作；（2分）3、公司應(yīng)設(shè)立安全管理科室，廠（站）應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的安全管理小組，班組設(shè)有安全員，形成安全管理網(wǎng)絡(luò)，主管安全技術(shù)科室及人員的職能健全，分工明確；（2分）4、各部門應(yīng)按安全生產(chǎn)責(zé)任制要求落實(shí)安全生產(chǎn)管理。（2分）消防組織（4分）1、有逐級(jí)防火負(fù)責(zé)人，有專兼職防火人員；（2分）2、有與生產(chǎn)相結(jié)合的群眾性義務(wù)（或?qū)Ｂ殻┫狸?duì)，義務(wù)、專職消防隊(duì)要做到組織、責(zé)任、訓(xùn)練三落實(shí)。（2分）培訓(xùn)教育（6分）1、義務(wù)消防組織每季進(jìn)行一次演練、訓(xùn)練；（2分）2、廠（站）職工要達(dá)到“三懂”、“三會(huì)”的要求；（2分）3、液化氣儲(chǔ)配站運(yùn)行工、灌裝工、設(shè)備檢修工、銷售檢修工必須持有省建設(shè)廳頒發(fā)的《上崗證》。（2分）原始記錄（12分）1、有設(shè)備檢修檔案，鋼瓶管理檔案，靜電、防雷接地電阻定期檢驗(yàn)報(bào)告，安全閥定壓記錄，高壓軟管的定期試壓記錄，灌裝質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，槽車裝卸記錄等；（7分）2、安全教育、培訓(xùn)檔案，運(yùn)行巡檢及交接班記錄，安全檢查整改記錄和事故記錄。（5分）安全經(jīng)營(yíng)（100分）現(xiàn)場(chǎng)管理（46分）燃?xì)鈨?chǔ)備、灌裝等設(shè)施（32分）1、儲(chǔ)罐漆膜良好，編號(hào)明顯、安全附件齊全好用，儲(chǔ)罐液位有最高限位標(biāo)志，管道閥門無(wú)泄漏，排污閥靈敏、可靠，定時(shí)排污，排污處理合理，儲(chǔ)罐液位計(jì)有排污閥，罐區(qū)排水有水封井，暢通無(wú)積水，有事故備用罐，管道有低點(diǎn)排污；（9分）2、運(yùn)行、灌裝、檢斤、試漏、倒殘等崗位責(zé)任到人，按章操作，操作記錄齊全、正確；有二次檢斤及試漏，對(duì)復(fù)檢合格重瓶有出廠合格標(biāo)志，灌裝不合格瓶不準(zhǔn)出廠；（4分）3、抽查10個(gè)重瓶，灌裝允許偏差15kg鋼瓶±0.5kg、50kg鋼瓶±1.0kg；（2分）4、灌裝接頭應(yīng)可靠，氣密良好，盡量減少泄漏；灌裝秤定期檢驗(yàn)，有合格標(biāo)志；灌裝間應(yīng)有專人檢查空瓶，不符合安全要求的鋼瓶不能灌裝；鋼瓶碼放整齊，無(wú)曝曬；裝卸時(shí)無(wú)摔、砸、滾、碰；（6分）5、槽車外觀整潔，安全附件、消防設(shè)施齊全好用；槽車具有“四證”制度（槽車使用證、準(zhǔn)運(yùn)證、司機(jī)駕駛證、押運(yùn)員證）；機(jī)動(dòng)車進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)必須配帶阻火器；（6分）6、各種機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)工況正常，潤(rùn)滑良好，機(jī)械附屬儀表指示正常，機(jī)械防護(hù)裝置齊全完好，電器設(shè)備操作安全可靠，符合防爆要求，靜電、防雷設(shè)施完好，接電電阻不大于10歐姆；（3分）7、機(jī)泵運(yùn)行時(shí)崗位人員不得離崗，工人上崗配帶勞保用品，使用防靜電工作服，防爆場(chǎng)所使用的維修工具必須符合防爆要求；（4分）8、環(huán)境衛(wèi)生整潔，標(biāo)記齊全，管理有序，各部位有明顯的防火標(biāo)志。（2分）消防設(shè)施（7分）1、消防水量和水壓、消防泵及水泵房的滅火設(shè)施、消防車道的設(shè)施符合《建規(guī)》要求，消防水源、管網(wǎng)、閥門、水泵接合器、消火栓、固定帶架水槍、固定冷卻設(shè)備的設(shè)置，水槍、水帶的配置符合消防要求；（2分）2、液化石油氣灌瓶間、實(shí)瓶庫(kù)的滅火設(shè)施符合《規(guī)范》要求，有可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警裝置的火災(zāi)警報(bào)器，干粉滅火器：罐區(qū)每罐設(shè)二個(gè)，汽車槽車裝卸臺(tái)二個(gè)；火車槽車裝卸棧橋12米設(shè)一個(gè)，且不少于二個(gè)；灌裝間、瓶庫(kù)、壓縮機(jī)間、烴泵間、燃油或燃?xì)忮仩t房、水泵房等每50平方米一個(gè)，且不少于二個(gè)；（3分）3、滅火器、水槍、水帶應(yīng)有專人保管，取用方便。（2分）火險(xiǎn)隱患整改（4分）1、無(wú)漏查重大火險(xiǎn)隱患；（2分）2、對(duì)火險(xiǎn)隱患要認(rèn)真落實(shí)整改。一時(shí)難以整改的，要制定整改計(jì)劃和方案，并落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施；企業(yè)無(wú)力解決的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求幫助解決，同時(shí)必須落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施。（2分）環(huán)境衛(wèi)生（3分）1、站容整潔（站內(nèi)衛(wèi)生、綠化環(huán)境等）；（1分）2、站內(nèi)無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物。（2分）規(guī)范服務(wù)（100分）發(fā)展用戶服務(wù)（8分）1、必須與供應(yīng)站點(diǎn)簽訂供用氣協(xié)議，保證安全、連續(xù)、穩(wěn)定的提供符合國(guó)家質(zhì)量要求的燃?xì)猓唬?分）2、受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶簽訂新用戶發(fā)展協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。并須隨協(xié)議向用戶贈(zèng)送安全用氣宣傳手冊(cè)；（2分）3、瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門的規(guī)定收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)和加蓋公司印章的退戶返還押金方式的說(shuō)明；（2分）4、用戶退戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶退還按規(guī)定返回的液化氣鋼瓶押金。（2分）售氣服務(wù)（24分）1、保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。未經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止供應(yīng)液化氣，也不得擅自在規(guī)定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所停止經(jīng)營(yíng)；（4分）2、所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并對(duì)自己銷售的液化氣質(zhì)量負(fù)責(zé)；液化氣鋼瓶?jī)?nèi)液化氣殘液量在國(guó)家有關(guān)規(guī)定的允許范圍之內(nèi)，對(duì)超出國(guó)家規(guī)定的液化氣殘液量給予用戶補(bǔ)償；（4分）4、收取用戶購(gòu)氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)唱收唱付，并向用戶出具購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票。（4分）5、保證液化氣鋼瓶的清潔，交給用戶使用的液化氣鋼瓶不得有明顯的污漬，不得向居民用戶出售鋼瓶有效期限不足3個(gè)月的瓶裝液化氣，不得向非居民用戶出售鋼瓶有效期限不足1個(gè)月的瓶裝液化氣；（10分）6、不得限制用戶選擇供氣的液化氣供應(yīng)站。（2分）安全服務(wù)（22分）1、應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)和組合或參與安全用氣宣傳活動(dòng)；（4分）2、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國(guó)家規(guī)定；在新液化氣鋼瓶（含檢測(cè)鋼瓶）投用前，對(duì)鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄；（6分）3、接到用戶報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o(wú)法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶暫停用氣，并于接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)上門處置；（4分）4、接到用戶報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，提示用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)、嚴(yán)禁動(dòng)用任何電器用具等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置；（4分）5、用戶用氣環(huán)境不符合國(guó)家規(guī)范要求時(shí)應(yīng)提出整改意見(jiàn)，用戶未落實(shí)整改或整改后依然不能滿足規(guī)范要求的，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庑姓鞴懿块T報(bào)告后停止對(duì)該用戶的供氣。（4分）關(guān)聯(lián)服務(wù)（6分）1、公布的用于售氣等用戶服務(wù)的電話必須使用固定電話，不得使用移動(dòng)通訊工具；（2分）2、下屬站點(diǎn)搬遷、撤銷的，應(yīng)當(dāng)制定用戶分流方案，并為用戶提供辦理退戶手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（4分）服務(wù)窗口（40分）1、應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口在節(jié)假日必須保證必要的值班工作人員，并提前向社會(huì)告知節(jié)假日期間的作息時(shí)間安排，不得擅自停止?fàn)I業(yè)；（2分）2、保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)；（2分）3、保持服務(wù)窗口的清潔、整齊。瓶裝液化氣瓶庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放各類工具和雜物，液化氣鋼瓶按照空、實(shí)瓶分區(qū)放置，碼放整齊；（4分）4、應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合國(guó)家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求，站點(diǎn)門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)，設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)，配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話，配有供用戶檢查重量的并符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志，配有符合規(guī)定的消防器材；（12分）5、應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。（2）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。（3）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。（4）國(guó)家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）國(guó)家規(guī)定的液化氣鋼瓶強(qiáng)制檢測(cè)、報(bào)廢時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（6）企業(yè)的液化氣銷售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（7）燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的瓶裝燃?xì)夤?yīng)行政許可證書。（8）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（9）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（10）服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼（除主要負(fù)責(zé)人電話外，都必須為固定電話）和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。（20分）總分

附表二：液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表站點(diǎn)名稱負(fù)責(zé)人日期年月日考核分項(xiàng)考核項(xiàng)目評(píng)分備注安全經(jīng)營(yíng)管理制度（26分）管理制度與操作規(guī)程（24分）1、制定了營(yíng)業(yè)章程，規(guī)范服務(wù)制度，安全教育制度，液化氣石油氣鋼瓶管理制度，復(fù)稱、退殘制度等；（10分）2、制定用戶管理制度，用戶安全教育、檢查、檔案管理制度等；（6分）3、要有與站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的有效的安全管理制度、安全崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程；（6分）4、有計(jì)量器具使用、維護(hù)、保養(yǎng)制度等。（2分）應(yīng)急預(yù)案（2分）1、有火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案。（2分）隊(duì)伍建設(shè)（7分）安全組織（2分）1、要有安全管理組織、有專人負(fù)責(zé)安全工作，負(fù)責(zé)人具備液化氣安全基礎(chǔ)知識(shí)。（2分）培訓(xùn)教育（5分）1、銷售、檢修工執(zhí)證上崗率100%；銷售人員、送氣工、押運(yùn)員必須持有中心頒發(fā)的《上崗證》。（5分）原始記錄（7分）1、建立規(guī)范的銷售臺(tái)帳，注明供氣單位、數(shù)量、時(shí)間；（3分）2、計(jì)量器具的定期檢定、報(bào)廢記錄；（2分）3、退殘記錄。（2分）安全經(jīng)營(yíng)（100分）現(xiàn)場(chǎng)管理（54分）站內(nèi)設(shè)施管理（26分）1、不出現(xiàn)重大責(zé)任事故，按照規(guī)范要求配備種類、數(shù)量都滿足要求的滅火器材和其它消防設(shè)備、設(shè)施，站內(nèi)所有電器、開(kāi)關(guān)、電線必須有防爆措施；（4分）2、不向無(wú)證經(jīng)營(yíng)者提供氣源或代為貯存、運(yùn)輸、充裝、經(jīng)營(yíng)液化氣，值班人員到位，應(yīng)急預(yù)案齊全，直線電話落實(shí)（至少一部獨(dú)立電話），設(shè)檢斤秤、檢漏工具、溫度計(jì)；（10分）3、站點(diǎn)氣瓶總?cè)莘e（m3）：Ⅰ級(jí)站6＜v≤20，Ⅱ級(jí)站1＜v≤6，Ⅲ級(jí)站v≤1，不超量?jī)?chǔ)存；（2分）4、瓶庫(kù)與站外建、構(gòu)筑物的防火間距（m）：Ⅰ級(jí)站：明火：35—30沒(méi)，民用建筑：15—10沒(méi)，重要公共建筑及一類高層民用建筑：25—20沒(méi)，道路（路邊）：主要10m，次要8m；Ⅱ級(jí)站：明火：25—20m，民用建筑：8—6m，重要公共建筑及一類高層民用建筑：15—12m，道路（路邊）：主要8m，次要5m。（4分）5、瓶庫(kù)管理（分）：圍墻采用不低于2m的實(shí)體防火墻，氣瓶空瓶區(qū)與實(shí)瓶區(qū)分區(qū)存放，瓶庫(kù)采用不發(fā)火地面，管理室可與空瓶庫(kù)毗鄰，但應(yīng)采用無(wú)門、窗洞口的防火墻隔開(kāi)，瓶庫(kù)門應(yīng)向外開(kāi)設(shè)；瓶庫(kù)內(nèi)通風(fēng)窗及地腳窗需對(duì)稱開(kāi)設(shè)，通風(fēng)面積達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（6分）銷售管理（14分）1、不到非正規(guī)的充裝單位灌裝，液化氣質(zhì)量符合GB1174－1997標(biāo)準(zhǔn)，充裝量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（5分）2、不使用超期或嚴(yán)重缺陷的液化氣鋼瓶充裝；（5分）3、銷售的滿瓶必須塑封，不使用假冒塑封套；（2分）4、銷售價(jià)格必須公示。（2分）火險(xiǎn)隱患整改（8分）1、無(wú)漏查重大火險(xiǎn)隱患；（4分）2、對(duì)火險(xiǎn)隱患要認(rèn)真落實(shí)整改。一時(shí)難以整改的，要制定整改計(jì)劃和方案，并落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施；企業(yè)無(wú)力解決的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求幫助解決，同時(shí)必須落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施。（4分）環(huán)境衛(wèi)生（6分）1、站容整潔（站內(nèi)衛(wèi)生、綠化環(huán)境等）；（2分）2、站內(nèi)無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物。（4分）運(yùn)輸管理（6分）1、無(wú)違章操作現(xiàn)象；（2分）2、運(yùn)輸專用車輛經(jīng)公安交通、消防部門技術(shù)檢測(cè)檢查；（2分）3、運(yùn)輸車輛安裝靜電接地裝置和阻火設(shè)備；配備消防器材，并保持完好。（2分）規(guī)范服務(wù)（100分）發(fā)展用戶服務(wù)（8分）1、必須與上游供氣企業(yè)簽訂供用氣協(xié)議，保證安全、連續(xù)、穩(wěn)定的提供符合國(guó)家質(zhì)量要求的燃?xì)?；?分）2、受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶簽訂新用戶發(fā)展協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。并須隨協(xié)議向用戶贈(zèng)送安全用氣宣傳手冊(cè)；（2分）3、瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門的規(guī)定收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)和加蓋公司印章的退戶返還押金方式的說(shuō)明；（2分）4、用戶退戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶退還按規(guī)定返回的液化氣鋼瓶押金。（2分）售氣服務(wù)（24分）1、保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。未經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止供應(yīng)液化氣，也不得擅自在規(guī)定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所停止經(jīng)營(yíng)；（4分）2、所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并對(duì)自己銷售的液化氣質(zhì)量負(fù)責(zé)；液化氣鋼瓶?jī)?nèi)液化氣殘液量在國(guó)家有關(guān)規(guī)定的允許范圍之內(nèi)，對(duì)超出國(guó)家規(guī)定的液化氣殘液量給予用戶補(bǔ)償；（4分）4、收取用戶購(gòu)氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)唱收唱付，并向用戶出具購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票。（4分）5、保證液化氣鋼瓶的清潔，交給用戶使用的液化氣鋼瓶不得有明顯的污漬，不得向居民用戶出售鋼瓶有效期限不足3個(gè)月的瓶裝液化氣，不得向非居民用戶出售鋼瓶有效期限不足1個(gè)月的瓶裝液化氣；（10分）6、不得限制用戶選擇供氣的液化氣供應(yīng)站。（2分）安全服務(wù)（36分）1、應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)和組合或參與安全用氣宣傳活動(dòng)；（4分）2、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國(guó)家規(guī)定；在新液化氣鋼瓶（含檢測(cè)鋼瓶）投用前，對(duì)鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄；（6分）3、接到用戶報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o(wú)法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶暫停用氣，并于接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)上門處置；接到用戶報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，提示用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)、嚴(yán)禁動(dòng)用任何電器用具等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置；（8分）4、送氣上門的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶燃?xì)饽z管、安全閥等進(jìn)行安全性檢查，不得因此收取任何費(fèi)用。用戶存在膠管老化等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒用戶進(jìn)行更換；若用戶向瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)買膠管、安全閥等，應(yīng)當(dāng)向用戶出具發(fā)票，工作人員應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以安裝、調(diào)試；若用戶已經(jīng)自行購(gòu)買時(shí)，符合質(zhì)量要求的，工作人員應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以安裝、調(diào)試；（6分）5、送氣上門的工作人員沒(méi)有燃?xì)馄骶甙惭b維修上崗證書且瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有取得燃?xì)馄骶甙惭b維修行政許可的情況下，嚴(yán)禁工作人員對(duì)用戶的燃?xì)馄骶哌M(jìn)行維修服務(wù)，應(yīng)告知用戶到具備條件的維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修。（4分）6、用戶燃?xì)庠罹哂形畚飼r(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用戶要求予以免費(fèi)清理，清理完畢后應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整潔，并進(jìn)行安全檢查和調(diào)試后，方可交用戶使用。（4分）7、用戶用氣環(huán)境不符合國(guó)家規(guī)范要求時(shí)應(yīng)提出整改意見(jiàn)，用戶未落實(shí)整改或整改后依然不能滿足規(guī)范要求的，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庑姓鞴懿块T報(bào)告后停止對(duì)該用戶的供氣。（4分）關(guān)聯(lián)服務(wù)（12分）1、為用戶提供送氣上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門的要求后2小時(shí)內(nèi)送氣上門，并將給用戶的購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票隨氣送達(dá)。承諾免費(fèi)送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務(wù)費(fèi)；實(shí)行有償送氣上門的，收取送氣上門服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務(wù)費(fèi)發(fā)票。送氣上門后，用戶要求安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)。（6分）2、公布的售氣等服務(wù)電話必須使用固定電話，不得使用移動(dòng)通訊工具；（2分）3、站點(diǎn)搬遷、撤銷的，為用戶提供辦理退戶手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（4分）服務(wù)窗口（20分）1、應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口在節(jié)假日必須保證必要的值班工作人員，并提前向社會(huì)告知節(jié)假日期間的作息時(shí)間安排，不得擅自停止?fàn)I業(yè)；（2分）2、保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)；（2分）3、保持服務(wù)窗口的清潔、整齊。瓶裝液化氣瓶庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放各類工具和雜物，液化氣鋼瓶按照空、實(shí)瓶分區(qū)放置，碼放整齊。（4分）4、應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合國(guó)家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求，站點(diǎn)門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)，設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)，配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話，配有供用戶檢查重量的并符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志，配有符合規(guī)定的消防器材。（2分）5、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：（1）站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。（2）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。（3）服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。（4）國(guó)家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）國(guó)家規(guī)定的液化氣鋼瓶強(qiáng)制檢測(cè)、報(bào)廢時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。（6）企業(yè)的液化氣銷售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（7）燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的瓶裝燃?xì)夤?yīng)行政許可證書。（8）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（9）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（10）服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼（除主要負(fù)責(zé)人電話外，都必須為固定電話）和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。（10分）總分

附表三：液化石油氣加氣站點(diǎn)日常監(jiān)管考核測(cè)評(píng)表站點(diǎn)名稱負(fù)責(zé)人日期年月日考核分項(xiàng)考核項(xiàng)目評(píng)分備注安全經(jīng)營(yíng)（100分）管理制度（24分）管理制度與操作規(guī)程（18分）1、制定了安全檢查和值班制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度，消防安全管理制度，安全教育制度，安全檔案管理制度，重大危險(xiǎn)源管理制度，事故管理制度等；（7分）2、有設(shè)備管理和維護(hù)制度，加氣站進(jìn)出車輛，人員管理制度，液化石油氣接卸管理制度，貯罐區(qū)等重點(diǎn)部位管理制度，加氣計(jì)量裝置定期自檢制度，加氣、收費(fèi)服務(wù)制度，用戶投訴處理制度等；（7分）3、有液化石油氣接卸作業(yè)操作規(guī)程，加氣作業(yè)操作規(guī)程等。（4分）應(yīng)急預(yù)案（6分）1、有火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案；（2分）2、每年不少于一次實(shí)地演練；（2分）3、消防組織每季度進(jìn)行一次演練、訓(xùn)練。（2分）隊(duì)伍建設(shè)（6分）安全組織（2分）1、要有安全管理組織、有專人負(fù)責(zé)安全工作，負(fù)責(zé)人具備液化氣安全基礎(chǔ)知識(shí)。（2分）消防組織（2分）1、有逐級(jí)防火責(zé)任人，有專兼職防火人員，消防安全要做到組織、責(zé)任、訓(xùn)練三落實(shí)。（2分）培訓(xùn)教育（2分）1、操作人員經(jīng)培訓(xùn)、持證上崗。（2分）原始記錄（6分）1、加氣設(shè)備運(yùn)行操作記錄；（2分）2、站內(nèi)貯罐、管道、消防等設(shè)施定期檢查記錄；（2分）3、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練記錄，消防組織演練記錄。（2分）安全經(jīng)營(yíng)（100分）現(xiàn)場(chǎng)管理（64分）貯罐及管道（16分）1有靜電、防雷接地電阻定期檢驗(yàn)報(bào)告，并處于檢測(cè)合格有效期內(nèi)；（4分）2、貯罐編號(hào)明顯、安全附件齊全好用；貯罐液位有最高限位標(biāo)志并有報(bào)警裝置；（4分）3、管道閥門無(wú)泄漏、無(wú)腐蝕；排污閥靈敏、可靠，定時(shí)排污，排污處理合理；管道漆膜良好，標(biāo)示明顯；（6分）4、管道安全閥定期校驗(yàn)，有檢驗(yàn)報(bào)告。（2分）運(yùn)行及加氣（16分）1、運(yùn)行、加氣、收費(fèi)等崗位責(zé)任到人，操作記錄齊全、正確；（2分）2、有加氣計(jì)量裝置定期自檢結(jié)論公告和定期強(qiáng)制檢定報(bào)告；加氣站有緊急切斷系統(tǒng)，并有定期校驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告；（4分）3、加氣裝置接頭應(yīng)可靠，有拉斷保護(hù)裝置；連接槽車的液相管道和氣相管道上設(shè)有拉斷閥；（4分）4、站內(nèi)可燃?xì)怏w報(bào)警系統(tǒng)工作穩(wěn)定、可靠，并有校驗(yàn)記錄；（2分）5、站內(nèi)用電器具、用電設(shè)施、事故照明設(shè)備完好，工作人員進(jìn)行加氣前檢查，站內(nèi)值班人員落實(shí)較好。（4分）安全標(biāo)志（6分）1、禁火、禁煙、禁用移動(dòng)通訊工具等安全標(biāo)志完好；（2分）2、進(jìn)、出口及限速、限高、車道指示等交通標(biāo)志完好；（2分）3、各部位有明顯的防火標(biāo)志。（2分）消防設(shè)施（16分）1、每2臺(tái)加氣機(jī)設(shè)置不少于2只4kg手提式干粉滅火器，加氣機(jī)不足兩臺(tái)按兩臺(tái)計(jì)算；（2分）2、地下貯罐設(shè)35kg推車式干粉滅火器1個(gè)，加油、加氣站要分別設(shè)置泵、壓縮機(jī)操作間（棚）按建筑面積每50m2設(shè)8kg手提式干粉滅火器1只，總數(shù)不少于2只；（6分）3、站內(nèi)不同地點(diǎn)在明顯位置標(biāo)明消防器材名稱、規(guī)范要求數(shù)量和實(shí)際配置數(shù)量，并有相關(guān)消防安全責(zé)任人；消防給水、噴淋能滿足消防要求并有定期檢查記錄；（6分）5、站內(nèi)不采用暗溝排水，排污（排水）采用明溝排出圍墻前設(shè)置水封裝置，或采用活動(dòng)式回收桶集中收集處理，不直接接入排水管道。（2分）火險(xiǎn)隱患整改（4分）1、無(wú)漏查重大火險(xiǎn)隱患；（2分）2、對(duì)火險(xiǎn)隱患要認(rèn)真落實(shí)整改。一時(shí)難以整改的，要制定整改計(jì)劃和方案，并落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施；企業(yè)無(wú)力解決的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求幫助解決，同時(shí)必須落實(shí)可靠的臨時(shí)防范措施。（2分）環(huán)境衛(wèi)生（6分）1、站容整潔（站內(nèi)衛(wèi)生、綠化環(huán)境等）；（2分）2、站內(nèi)無(wú)違章搭建的構(gòu)筑物。（4分）規(guī)范服務(wù)（100分）發(fā)展用戶服務(wù)（19分）1、按照專業(yè)規(guī)劃要求制定燃?xì)馄嚰託庹景l(fā)展計(jì)劃；（2分）2、制定用戶發(fā)展要約，并在發(fā)展用戶的服務(wù)窗口公示；在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，對(duì)接受其發(fā)展用戶要約的用戶申請(qǐng)不得拒絕；（4分）3、受理用戶申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)加裝者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加裝期限，并按照合同約定期限完成車輛改造工作；（4分）4、在每個(gè)服務(wù)窗口公示服務(wù)準(zhǔn)則、承諾服務(wù)、主要配件價(jià)目表和人工費(fèi)用價(jià)目表等，服務(wù)窗口還應(yīng)當(dāng)提供所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)地址、聯(lián)系電話和經(jīng)辦業(yè)務(wù)等內(nèi)容；（4分）5、發(fā)展用戶程序?qū)崿F(xiàn)：（1）接到加裝申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)不受理的，應(yīng)當(dāng)以書面形式向申請(qǐng)用氣者說(shuō)明理由；（2）在與申請(qǐng)加裝者簽訂新用戶發(fā)展合同后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日或與用戶約定的時(shí)間內(nèi)安排對(duì)用戶申請(qǐng)的車輛進(jìn)行加裝燃?xì)鈱Ｓ醚b置，加裝前須對(duì)車輛尾氣排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，加裝工期不得超過(guò)2個(gè)工作日；（3）加裝結(jié)束后，需要對(duì)車輛進(jìn)行加氣試用，檢測(cè)工作狀況和尾氣排放，達(dá)到加裝質(zhì)量要求的方可交付用戶使用，不能滿足要求的，需要免費(fèi)為用戶進(jìn)行調(diào)整，直至滿足質(zhì)量要求為止；（4）因燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)原因?qū)е聦?shí)際加裝時(shí)限超出2個(gè)工作日的，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行錢款返回補(bǔ)貼或免費(fèi)加氣補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為折合人民幣不低于200元/天，不足一天但超過(guò)半天的按照一天計(jì)算。（5）燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案。（5分）燃?xì)馄嚰友b服務(wù)（22分）1、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修，必須使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的車用燃?xì)馓准惭b、維修材料、配件；（2分）2、在選用車用燃?xì)馓准戎饕O(shè)備、配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)選擇具體產(chǎn)品，確保相關(guān)設(shè)備、配件符合工藝先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理，并對(duì)每次招投標(biāo)結(jié)果等報(bào)送燃?xì)庑袠I(yè)行政主管部門備案；（2分）3、應(yīng)當(dāng)對(duì)所有加裝車輛都必須做到加裝前后做尾氣檢測(cè)對(duì)比測(cè)試，每季度末將當(dāng)季實(shí)際加裝、檢測(cè)等情況形成書面報(bào)告報(bào)送燃?xì)庑袠I(yè)行政主管部門和環(huán)保部門審驗(yàn)；（2分）4、服務(wù)人員和服務(wù)電話接線人員必須使用文明規(guī)范用語(yǔ)，必須主動(dòng)使用普通話和客戶進(jìn)行交流；（2分）5、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶報(bào)修燃?xì)馄嚬收虾螅瑧?yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后的2小時(shí)內(nèi)將故障車輛拖至修理廠進(jìn)行檢修；（2分）6、加裝、維修燃?xì)馄嚂r(shí)，應(yīng)當(dāng)于安裝、維修前向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后，方可進(jìn)行安裝、維修服務(wù)，收取用戶材料、配件、服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)向用戶出具相關(guān)發(fā)票，材料、配件的發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明使用的材料、配件的品牌、型號(hào)，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門的規(guī)定；（4分）7、對(duì)于燃?xì)廛囕v加裝、維修合格的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具燃?xì)馄骶甙惭b、維修合格證。燃?xì)廛囕v加裝、維修合格證應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)名稱及其公章，燃?xì)廛囕v車主名及用戶聯(lián)系方式，加裝、維修的車型、車牌及加裝的車用套件等主要設(shè)備、配件的品牌、型號(hào)，加裝、維修和檢驗(yàn)人員的簽名，出具合格證的時(shí)間，企業(yè)的服務(wù)（報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼；（4分）10、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)用戶提供的燃?xì)馄嚰友b、維修的免費(fèi)保修服務(wù)應(yīng)不低于如下要求：保修范圍為安裝、維修的部分，安裝保修期為出具燃?xì)馄嚰友b合格證之日起不少于3個(gè)月或5000公里，維修保修期為出具燃?xì)馄嚰友b維修合格證之日起不少于1個(gè)月或1500公里，因安裝、維修質(zhì)量問(wèn)題重新免費(fèi)安裝、維修的，保修期重新計(jì)算。（6分）燃?xì)馄嚰託夥?wù)（14分）1、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)加氣機(jī)進(jìn)行溫度、濕度、壓力等充裝校驗(yàn)，確保加氣計(jì)量精度，并將校驗(yàn)結(jié)果在加氣站醒目位置進(jìn)行公示；（4分）2、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在加氣站醒目位置公示加氣價(jià)格和物價(jià)部門對(duì)于價(jià)格的審核意見(jiàn)，公示有關(guān)部門對(duì)于燃?xì)馄嚰託?、加裝燃?xì)庋b置等的補(bǔ)貼政策；（4分）3、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)必須確保所提供的車用燃?xì)夥嫌嘘P(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并必須保證連續(xù)、安全、可靠的供應(yīng)，未經(jīng)燃?xì)庑袠I(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止經(jīng)營(yíng)；（4分）5、收取用戶加氣費(fèi)時(shí)，必須唱收唱付，并向用戶出具加氣發(fā)票。（2分）安全服務(wù)（14分）1、應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全使用注意事項(xiàng)；（4分）2、應(yīng)當(dāng)保證提供給用戶使用的燃?xì)怃撈糠蠂?guó)家規(guī)定，在鋼瓶到達(dá)使用期限前通知用戶及時(shí)前來(lái)監(jiān)測(cè)、更換；（4分）3、在燃?xì)怃撈浚ê瑱z測(cè)鋼瓶）投運(yùn)前對(duì)鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄；（4分）4、應(yīng)當(dāng)定期對(duì)燃?xì)馄嚾細(xì)怃撈堪踩y等安全附件進(jìn)行檢查。（2分）關(guān)聯(lián)服務(wù)（4分）1、應(yīng)對(duì)本企業(yè)加裝燃?xì)庋b置的燃?xì)馄嚨娜細(xì)庋b置提供至少一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)；（2分）2、在本企業(yè)加裝燃?xì)庋b置的燃?xì)馄嚦霈F(xiàn)機(jī)械故障時(shí)，如用戶提出是所加裝的燃?xì)庋b置導(dǎo)致故障時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助排查事故原因。（2分）服務(wù)窗口（27分）1、應(yīng)當(dāng)保證加氣服務(wù)窗口全年性24小時(shí)營(yíng)業(yè)，節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)（包括應(yīng)急搶修服務(wù)）；（2分）2、保證服務(wù)窗口清潔、整齊。加氣站在加氣高峰時(shí)有工作人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)站內(nèi)交通和車輛有序進(jìn)出；（2分）3、應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口（本條不含燃?xì)馄嚰託庹荆┓弦韵掠布螅涸O(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)，配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話，配有處理業(yè)務(wù)需要的電腦設(shè)備，設(shè)有供用戶休息、等候的座位，并提供公司業(yè)務(wù)辦理流程、說(shuō)明及有關(guān)政策、法規(guī)的宣傳冊(cè)；（6分）4、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證加氣站符合以下硬件要求：符合國(guó)家關(guān)于燃?xì)馄嚰託庹镜挠嘘P(guān)安全要求，加氣站門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)，設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)，配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話，加氣島區(qū)域設(shè)有明顯的車輛導(dǎo)向標(biāo)示，儲(chǔ)罐區(qū)門口由有明顯的禁行標(biāo)志，設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志，配有符合規(guī)定的消防器材，加氣機(jī)有防撞設(shè)施；（8分）5、燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公