家政服務(wù)心得體會

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2篇

篇一：

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。

記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成績還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了。”現(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

篇二：

3月28日，省家協(xié)副秘書長強(qiáng)振水、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會議辦公室武增鵬同志、省家協(xié)副會長李小芹、王弼華等一行共十二人，前往山東濟(jì)南陽光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司參觀學(xué)習(xí)，歷時(shí)一周的短暫學(xué)習(xí)，使大家受益匪淺。幾天的參觀、學(xué)習(xí)，使大家理清了思路，打開了心結(jié)。同行賺錢，我為什么虧損?結(jié)合我們自己經(jīng)營的情況，有以下幾個(gè)方面的體會：

一、家政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

陽光大姐先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高了效率，加強(qiáng)了贏利的空間。其中包括了：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大類，共計(jì)306個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。涉及了企業(yè)所有層面的管理細(xì)節(jié)。陽光大姐的標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)的經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)了最佳的秩序，實(shí)際上是對日常實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)活動及潛在問題制定了共同和重復(fù)使用的規(guī)則。企業(yè)管理層及操作層按標(biāo)準(zhǔn)化體系中的規(guī)范開展日常業(yè)務(wù)活動。所以陽光大姐現(xiàn)有一萬六千多名家政服務(wù)員，看他們的工作井然有序，與我們現(xiàn)有幾百名家政服務(wù)員就手忙腳亂形成鮮明的對比。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范就是規(guī)范了各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范不同崗位在業(yè)務(wù)銜接接口規(guī)范。最可貴的是家政企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是將無形的服務(wù)理念真正落到可量化、可感知，使無形的服務(wù)有形化，非常值得我們學(xué)習(xí)。

實(shí)際我們當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)在經(jīng)營中，在主要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)中都有自己的規(guī)范要求，但大都沒有系統(tǒng)化，涉及的沒有這么全面。學(xué)習(xí)了陽光大姐，我們感覺很有必要加快將業(yè)務(wù)對接中的規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步的細(xì)分，將我們自己這些規(guī)范服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化和疏理，形成自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和體系。

二、家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

陽光大姐制定了家政服務(wù)-家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、母嬰生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。這四類服務(wù)質(zhì)量規(guī)范是陽光大姐和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同制定的地方性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了家政公司、服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶溝通、客戶關(guān)系管理、服務(wù)員評級的要求。使客戶在選擇服務(wù)前可掌握服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，避免選擇了服務(wù)后續(xù)中的糾紛。而我們的'客戶在選擇服務(wù)時(shí)一般只能憑感覺行事，在后續(xù)的服務(wù)中就出現(xiàn)各種矛盾。而該服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，就使我們家政企業(yè)和客戶根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)形成要約關(guān)系，如果家政企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即就構(gòu)成了違約。而同時(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也提高了家政企業(yè)進(jìn)入家政市場的門檻，達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)的家政企業(yè)很難將自己的服務(wù)提供給客戶。因此，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不但保護(hù)了客戶，同時(shí)也為家政企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保證。

目前我們當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還沒有制定家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，國家對家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也沒有出臺，但我們當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能坐等這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是在學(xué)習(xí)了外地這些標(biāo)準(zhǔn)后，結(jié)合自己企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況，制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在其他產(chǎn)品行業(yè)中，一般企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的，家政服務(wù)是個(gè)特殊的行業(yè)，地域特點(diǎn)很強(qiáng)，所以國家制定的標(biāo)準(zhǔn)要滿足各個(gè)地方的標(biāo)準(zhǔn)也很難，所以我們當(dāng)務(wù)之急是制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，等國家標(biāo)準(zhǔn)出來后再根據(jù)不足處修訂完善自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、家政企業(yè)信息化建設(shè)

陽光大姐的信息化建設(shè)，主要覆蓋了客戶、員工、合同，結(jié)算。實(shí)現(xiàn)了客戶、員工、合同綜合管理查詢。目前還沒有實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的對接，并且還缺少系統(tǒng)的智能提醒、預(yù)警機(jī)制，系統(tǒng)仍是輔助人工作業(yè)。但已經(jīng)走在了我們本地企業(yè)的前面。我覺著我們本地企業(yè)應(yīng)該先實(shí)現(xiàn)以上基本功能，在實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)要以業(yè)務(wù)管控為基本要求，以財(cái)務(wù)為主線，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。避免為實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的信息化，以免將來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)化管理而造成信息孤島，再做系統(tǒng)接口，就造成人力、財(cái)力的浪費(fèi)。

四、跳出家政做家政，家政利潤在家政之外

陽光大姐通過做家政，在月嫂達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，延伸開展母嬰護(hù)理產(chǎn)品的銷售，取得較大的利潤;并準(zhǔn)備開展的月子醫(yī)院、養(yǎng)老院。南京百泰通過家政服務(wù)，延伸商品的銷售，再到早教故事城堡。都是以家政作依托，取得終端市場，從而取得成功。家政企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營項(xiàng)目的利潤較少，但通過把家政做到一定規(guī)模，進(jìn)而延伸相關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)，即產(chǎn)品銷售或相關(guān)高附加值服務(wù)項(xiàng)目，而這些相關(guān)的產(chǎn)品銷售或者高附加值的服務(wù)項(xiàng)目將取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。所以家政企業(yè)必將經(jīng)過家政服務(wù)管道獲取家庭對其服務(wù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和延伸服務(wù)獲得最大利潤。他們的經(jīng)營思路給我們很大的啟發(fā)。

通過本次考察學(xué)習(xí)、座談、交流，讓我們開拓了視野，得到了很大的啟示，感觸頗深。目前我們從硬件和軟件上與全國同行家政企業(yè)還存在很大的差距。通過本次學(xué)習(xí)，我們有信心