《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容認(rèn)知要求技能要求態(tài)度要求1B2C電子商務(wù)了解電子商務(wù)的基本概念，電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，B2C電子商務(wù)的含義，基本組成以及分類1、了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能進(jìn)行B2C網(wǎng)站的用戶注冊(cè)及用戶信息的修改；2、了解電子商務(wù)的信息流，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能夠搜索商品信息，瀏覽商品信息；3、了解電子商務(wù)的交易規(guī)范，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，掌握購物籃的正確使用，進(jìn)行在線購物；4、了解電子商務(wù)的經(jīng)營模式及企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，建立企業(yè)網(wǎng)上B2C商鋪；5、了解企業(yè)網(wǎng)上商鋪的后臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)，能夠進(jìn)行商鋪的維護(hù)、訂單管理、商品管理、采購管理及用戶管理等；1、訪問具有代表性的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。2、在B2C網(wǎng)上商城進(jìn)行用戶注冊(cè)及用戶信息的修改。3、在B2C網(wǎng)上商城進(jìn)行相關(guān)商品的搜索，并瀏覽商品信息，對(duì)商品作對(duì)比。4、在B2C網(wǎng)上商城進(jìn)行商品篩選，并把選中商品放入購物籃，填寫購物訂單。5、在B2C網(wǎng)上商城構(gòu)建企業(yè)商鋪，填寫并發(fā)布商鋪的基本信息。6、在企業(yè)商鋪進(jìn)行訂單的管理，對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行處理。7、在企業(yè)商鋪進(jìn)行商品的管理，進(jìn)行商品的發(fā)布及商品信息的更新。8、在企業(yè)商鋪進(jìn)行采購管理，采購企業(yè)所需的商品，并對(duì)庫存跟蹤管理。9、在企業(yè)商鋪進(jìn)行用戶管理，對(duì)用戶的反饋進(jìn)行跟蹤，同時(shí)，能同用戶在線交流溝通。認(rèn)真負(fù)責(zé)2B2B電子商務(wù)了解電子商務(wù)的基本概念，電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，B2B電子商務(wù)的含義，基本組成以及分類；1、了解B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能進(jìn)行B2C網(wǎng)站的用戶注冊(cè)及用戶信息的修改；2、了解電子商務(wù)的信息流，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能夠搜索商品信息，瀏覽商品信息；3、了解電子商務(wù)的經(jīng)營模式及企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，建立企業(yè)網(wǎng)上B2B商鋪；4、了解企業(yè)網(wǎng)上商鋪的后臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)，能夠進(jìn)行商鋪的維護(hù)、訂單管理、商品管理、采購管理及客戶管理等；5、了解B2B企業(yè)網(wǎng)上合同的簽訂。1、訪問具有代表性的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。2、在B2B網(wǎng)站進(jìn)行用戶注冊(cè)及用戶信息的修改。3、在B2B網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)商品的搜索，并瀏覽商品信息，對(duì)商品作對(duì)比，進(jìn)行篩選?；顒?dòng)四：4、在B2B網(wǎng)上商城構(gòu)建企業(yè)商鋪，填寫并發(fā)布商鋪的基本信息。5、在企業(yè)商鋪進(jìn)行訂單的管理，對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行處理。6、在企業(yè)商鋪進(jìn)行商品的管理，進(jìn)行商品的發(fā)布及商品信息的更新。7、在企業(yè)商鋪進(jìn)行采購管理，采購企業(yè)所需的商品，并對(duì)庫存跟蹤管理。8、在企業(yè)商品進(jìn)行客戶管理，對(duì)客戶的反饋進(jìn)行跟蹤，同時(shí)，能同客戶在線交流溝通，并對(duì)客戶意向進(jìn)行管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)3C2C電子商務(wù)了解電子商務(wù)的基本概念，電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，C2C電子商務(wù)的含義，基本組成以及分類；1、了解C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能進(jìn)行C2C網(wǎng)站的用戶注冊(cè)及用戶信息的修改；2、了解電子商務(wù)的信息流，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能夠搜索商品信息，瀏覽商品信息；3、了解電子商務(wù)的經(jīng)營模式及電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，建立網(wǎng)上C2C店鋪；4、了解C2C網(wǎng)上店鋪的后臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)，能夠進(jìn)行店鋪的維護(hù)、訂單管理、商品管理、及用戶管理等1、訪問具有代表性的C2C電子商務(wù)平臺(tái)及個(gè)人C2C店鋪。2、在C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行用戶注冊(cè)及用戶信息的修改。3、在C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)商品的搜索，并瀏覽商品信息，對(duì)商品作對(duì)比。4、在C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品篩選，選中要購買的商品，填寫購物訂單。5、在C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的在線拍賣。6、在C2C電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建個(gè)人店鋪，填寫并發(fā)布店鋪的基本信息。7、在個(gè)人店鋪進(jìn)行訂單的管理，對(duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行處理。8、在個(gè)人店鋪進(jìn)行商品的管理，進(jìn)行商品的發(fā)布及商品信息的更新。9、在個(gè)人店鋪進(jìn)行用戶管理，對(duì)用戶的反饋進(jìn)行跟蹤，同時(shí)，能同用戶在線交流溝通。認(rèn)真負(fù)責(zé)4網(wǎng)絡(luò)營銷1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求調(diào)查（運(yùn)用多種調(diào)查方法，獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)供求信息與數(shù)據(jù)，并能通過科學(xué)分析，撰寫調(diào)查報(bào)告）了解各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)與主要適用領(lǐng)域1、了解網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法的適用領(lǐng)域與設(shè)計(jì)要求能通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，撰寫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告1、能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求調(diào)查問卷并發(fā)放、回收擁有分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神2、了解訪談的技巧、訪談提綱的設(shè)計(jì)要求以及訪談法的適用范圍2、能設(shè)計(jì)訪談提綱，并在公開場(chǎng)合進(jìn)行個(gè)別訪談3、能比較不同調(diào)查方法的優(yōu)劣3、能根據(jù)不同場(chǎng)合與對(duì)象，選擇不同的調(diào)查方法2、了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，分析網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊，理解網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系；1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷理論，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全性；2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)調(diào)研與資訊，掌握在線調(diào)研的方法，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇的決策能力；3、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略，能夠選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品；4、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略，常用的定價(jià)策略，能夠針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格策劃；5、了解網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略與交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)，具備網(wǎng)絡(luò)營銷渠道決策分析以及渠道規(guī)劃和設(shè)計(jì)的能力。6、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略，網(wǎng)絡(luò)促銷的方法。7、了解網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)、類型、發(fā)布途徑以及提高效果的方法，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。8、了解客戶關(guān)系和顧客消費(fèi)行為模式，能針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)制定相應(yīng)的促銷措施。1、網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知概念、環(huán)境、步驟認(rèn)知。2、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式和安全管理策略。3、利用Email開展安全的網(wǎng)絡(luò)營銷4、利用新聞組采集或發(fā)布商務(wù)信息。5、使用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的查詢。6、利用博客工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷。7、利用在線調(diào)查獲得網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的調(diào)研數(shù)據(jù)。8、通過市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)。9、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的選擇，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，制定網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略。10、進(jìn)行定價(jià)決策的分析，對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行價(jià)格策劃。11、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。12、應(yīng)用搜索引擎和郵件列表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，制定促銷推廣方案。13、制作簡單的網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，并對(duì)廣告效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)估5EDI掌握基本的使用方法，單證的錄入方法。了解EDI的形式，系統(tǒng)構(gòu)成及實(shí)現(xiàn)過程，能夠進(jìn)行EDI報(bào)文的發(fā)送，掌握基本的使用方法，單證的錄入方法。1、注冊(cè)EDI系統(tǒng)的會(huì)員。2、進(jìn)行貿(mào)易伙伴的管理，建立系統(tǒng)的貿(mào)易伙伴。3、在EDI系統(tǒng)中進(jìn)行商品的管理，并進(jìn)行單證的錄入。4、進(jìn)行單證的管理，生成EDI報(bào)文，并發(fā)送報(bào)文。認(rèn)真負(fù)責(zé)6電子商務(wù)安全技術(shù)了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全的各種技術(shù)手段掌握電子商務(wù)系統(tǒng)安全的各種技術(shù)手段，包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)安全、電子商務(wù)的認(rèn)證與安全電子郵件、電子支付、SET、SSL等。1、進(jìn)行防火墻軟件的安裝、使用和配置。2、進(jìn)行殺毒軟件的安裝、使用和配置。3、數(shù)字證書的應(yīng)用，申請(qǐng)、安裝和使用。4、用對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密方法對(duì)文件進(jìn)行加密解密。擁有分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神7電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行了解電子貨幣的各種方式，了解網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成以及網(wǎng)上支付的基本流程1、了解網(wǎng)上支付的各種方式，掌握網(wǎng)上銀行支付的方法。2、了解第三方支付平臺(tái)，掌握支付寶的使用方法。1、訪問四大銀行網(wǎng)站，了解網(wǎng)上支付的流程。2、開通網(wǎng)上銀行支付功能。3、進(jìn)行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬操作。4、購買產(chǎn)品，使用網(wǎng)上銀行的支付方式進(jìn)行支付。5、注冊(cè)支付寶賬號(hào)。6、對(duì)支付寶帳戶進(jìn)行充值，并使用支付寶帳戶支付購買的產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)8電子商務(wù)物流了解電子商務(wù)下的物流，電子商務(wù)模式下的物流模型，掌握物流信息收集和分析的方法。能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購與供應(yīng)鏈管理，能夠進(jìn)行物流公司的選擇以及對(duì)運(yùn)輸進(jìn)行管理。1、查找市場(chǎng)上的物流公司，并對(duì)各家物流公司進(jìn)行分析對(duì)比。2、進(jìn)行物流配送和運(yùn)輸管理。跟蹤貨物的配送情況。認(rèn)真負(fù)責(zé)備注：1、建議將此表納入課程標(biāo)準(zhǔn)；2、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照此表單列?！峨娮由虅?wù)實(shí)務(wù)》課程考核方案序號(hào)考核項(xiàng)目考核依據(jù)知識(shí)、技能與態(tài)度要求考核標(biāo)準(zhǔn)占總成績比例（%）備注1商務(wù)流程（B2C,B2B,C2C,EDI）完成各種商務(wù)流程（B2C,B2B,C2C,EDI）1、了解（B2C,B2B,C2C,EDI）電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能進(jìn)行（B2C,B2B,C2C,EDI）網(wǎng)站的用戶注冊(cè)及用戶信息的修改；2、了解電子商務(wù)的信息流，（B2C,B2B,C2C,EDI）電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程，能夠搜索商品信息，瀏覽商品信息；3、了解電子商務(wù)的經(jīng)營模式及企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，建立企業(yè)網(wǎng)上（B2C,B2B,C2C）商鋪；4、了解企業(yè)網(wǎng)上商鋪的后臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)，能夠進(jìn)行商鋪的維護(hù)、訂單管理、商品管理、采購管理及客戶管理等；5、了解（B2B,EDI）企業(yè)網(wǎng)上合同的簽訂。1、在勞動(dòng)部助理電子商務(wù)師平臺(tái)上完成（B2C,B2B,C2C,EDI）；2、能在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴B2B國內(nèi)站上完成C2C和B2B實(shí)際操作3、淘寶完成開店。301、上機(jī)考核（機(jī)考）2、理論考試2數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求調(diào)查1、調(diào)查問卷；2、調(diào)查報(bào)告。1、了解不同網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)；2、能制訂可操作的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方案，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查方法（主要是問卷法）與調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查；3、能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并設(shè)置有價(jià)值的比較項(xiàng)目（如性別、家庭所在地等）；4、能統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查所得數(shù)據(jù)；5、能按要求撰寫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，所提對(duì)策或建議合性合理；6、擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，調(diào)查過程中能分工協(xié)作。1、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)問卷設(shè)計(jì)簡潔、合理，符合學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)；調(diào)查樣本選擇涵蓋各年級(jí)、性別及生源地區(qū)（30%）；2、能從性別、生源地區(qū)、年級(jí)等不同緯度去統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，并運(yùn)用了適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法（30%）；3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫格式規(guī)范，分析客觀、深入，結(jié)論獨(dú)到（40%）。10采用小組考核3電子商務(wù)安全1、了解DES、RSA等加密技術(shù)2、完成安全email的收發(fā)流程完成安全email的收發(fā)流程，在上完成加密和簽名郵件的收發(fā)2個(gè)同學(xué)一組，完成加密和簽名郵件發(fā)送