項目六 社交新媒體營銷

項目六

社交新媒體營銷項目六

社交新媒體營銷《新媒體營銷》項目六

社交新媒體營銷【課程導(dǎo)入】項目六

社交新媒體營銷項目六

社交新媒體營銷目錄/Contents微博營銷與運營微信營銷與運營任務(wù)一任務(wù)二項目六

社交新媒體營銷一、微博的營銷價值微博是社交媒體中最活躍的平臺之一，微博不僅改變了媒體和信息的傳播方式，也形成了完備的媒體傳播路徑，這些都使得微博具備極高的營銷價值。品牌傳播客戶服務(wù)危機公關(guān)產(chǎn)品推廣項目六

社交新媒體營銷二、微博的發(fā)展概況微博（Weibo）是微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息獲取、分享以及傳播平臺。（一）發(fā)展歷程2006年3月，埃文·威廉姆斯(Evan Williams) 創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)公司Obvious

推出了一款微型博客產(chǎn)品——Twitter2009-2010

年，新浪微博、搜狐微博、人民微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博先后上線。2014年，騰訊關(guān)停微博事業(yè)部，網(wǎng)易微博與搜狐微博處于停滯狀態(tài)，新浪微博在美國納斯達(dá)克股票交易所上市。項目六

社交新媒體營銷二、微博的發(fā)展概況新浪微博由新浪公司于2009年發(fā)布。截止到2021年底，新浪微博月活躍用戶為5.73億，日活用戶突破2.49億，并持續(xù)多年占據(jù)手機App下載量的前十位。（二）平臺概況項目六

社交新媒體營銷二、微博的發(fā)展概況圖6-2

新浪微博用戶年齡比例圖（三）用戶側(cè)寫項目六

社交新媒體營銷二、微博的發(fā)展概況圖6-3

新浪微博用戶“性別轉(zhuǎn)換”代際結(jié)構(gòu)圖圖6-4

新浪微博用戶地域分布圖（三）用戶側(cè)寫項目六

社交新媒體營銷三、微博的傳播特征傳播主體大眾化傳播內(nèi)容碎片化傳播方式交互化項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型（一）個人賬號個人賬號是微博中數(shù)量最大也是最活躍的一部分，這里匯聚了明星藝人、政企高管、草根達(dá)人、普通公眾等眾多類型。圖6-6

新浪微博個人賬號示例項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型（二）企業(yè)賬號企業(yè)賬號一般用于塑造企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)信息、促進產(chǎn)品銷售、進行危機公關(guān)等方面。圖

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新浪微博企業(yè)賬號產(chǎn)品布局示例圖

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新浪微博企業(yè)賬號地域布局示例項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型微博對于政府信息發(fā)布、政務(wù)公開、提高信譽度以及增加民眾的信任等方面意義重大且影響深遠(yuǎn)。（三）政務(wù)賬號圖

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新浪微博政務(wù)賬號示例項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型在微博產(chǎn)品開發(fā)之初，就有大量媒體入駐微博，使得微博成為媒體新聞資訊重要的發(fā)布平臺（四）媒體賬號圖

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新浪微博媒體賬號示例項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型很多學(xué)校、社團、公益組織等社會團體也紛紛開設(shè)了自己的官方微博，并在品牌塑造、信用背書、信息傳播等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。（五）機構(gòu)團體賬號圖

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新浪微博機構(gòu)團體賬號示例項目六

社交新媒體營銷四、微博的主要類型具有特定用途和實效性的微博。這些微博主要是為了某個重要活動、重要事件或影視作品宣傳等特意開設(shè)。（六）其他微博圖

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新浪微博其他賬號示例項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位不管是個人微博還是企業(yè)微博，一個好的微博賬號名稱，是微博營銷的第一步。微博賬號在選取名稱的時候應(yīng)注意：新浪微博的賬號名稱是唯一的，不可重名。名稱不要太長，避免在手機端折疊顯示。名稱拼寫要簡單、便于輸入，避免使用生僻字。微博橙V和藍(lán)V認(rèn)證用戶在一個自然年內(nèi)可以更改一次名稱；會員用戶根據(jù)會員等級每個自然年內(nèi)可修改3-5次。（一）賬號名稱項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位頭像相當(dāng)于店鋪的門頭和店招，也是公眾在接觸官方微博時的第一觸覺。頭像清晰可辨是最基本的要求，同時也要結(jié)合微博的定位，傳達(dá)企業(yè)和個人或?qū)I(yè)、或親切或深沉的“人設(shè)”信息。（二）頭像項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位簡介是用戶在第一時間讀取賬號的關(guān)鍵信息，盡量用簡潔明了的語言說明該賬號或者賬號背后所代表的個人/企業(yè)的核心功能和價值。企業(yè)的標(biāo)語并不適合做簡介。（三）簡介項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位（四）封頁圖和背景圖賬號頭像后的封頁圖和背景圖片是用戶進入賬號頁面的主視覺，相當(dāng)于一個房間裝修的主格調(diào)。圖

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新浪微博賬號封頁圖裝修示例圖

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新浪微博賬號背景圖裝修示例項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位（五）個性域名微博賬號可以設(shè)置賬號的個性域名，這是一個快速進入微博主頁面的通道。圖

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新浪微博賬號個性域名設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷五、微博的賬號定位（六）個性標(biāo)簽標(biāo)簽從另一個層面?zhèn)鬟_(dá)了品牌、功能、價值以及個人的興趣特長等信息，是企業(yè)或個人核心價值展示的另一個途徑和窗口。圖

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新浪微博賬號個性標(biāo)簽設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷六、微博的注冊認(rèn)證注冊網(wǎng)址：（一）賬號注冊圖

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新浪微博賬號注冊頁面項目六

社交新媒體營銷（二）微博認(rèn)證六、微博的注冊認(rèn)證個人認(rèn)證個人認(rèn)證主要針對個人賬號。認(rèn)證后的個人賬號在頭像右下角會出現(xiàn)橙色V形標(biāo)志。圖

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新浪微博個人賬號認(rèn)證類型項目六

社交新媒體營銷六、微博的注冊認(rèn)證（二）微博認(rèn)證項目六

社交新媒體營銷（二）微博認(rèn)證六、微博的注冊認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證包括企業(yè)、機構(gòu)團體、政府、媒體、校園、公益六種類型。圖

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新浪微博機構(gòu)賬號認(rèn)證類型項目六

社交新媒體營銷六、微博的注冊認(rèn)證（二）微博認(rèn)證項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能（一）內(nèi)容發(fā)布功能@目標(biāo)用戶：賬號生產(chǎn)的內(nèi)容可以通過“@微博賬號名稱”提醒其它賬號查看、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。話題功能：通過“#關(guān)鍵詞#”可以發(fā)布話題。在話題的討論和培育中植入產(chǎn)品或品牌信息，可以增加內(nèi)容的傳播熱度，增加曝光率。頭條文章功能：通過“頭條文章”可以發(fā)布圖文混排的長內(nèi)容，這在一定程度上彌補了微博早期內(nèi)容過于碎片的不足。直播功能項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能在微博中可以像微信公眾號一樣向粉絲群發(fā)信息，內(nèi)容可以是圖片、文字、圖文信息、語音、音樂等。（二）群發(fā)功能圖

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新浪微博群發(fā)功能編輯頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能微博平臺提供了“被關(guān)注自動回復(fù)”“私信自動回復(fù)”“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”三種類型的自動回復(fù)。（三）自動回復(fù)圖

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新浪微博自動回復(fù)設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能認(rèn)證后的微博賬號可以設(shè)置賬號的自定義菜單，自定義菜單會在移動端的微博頁面進行展示。（四）自定義菜單圖

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新浪微博自定義菜單設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能在新浪微博「運營活動—抽獎中心」中，為賬號提供了完善的抽獎活動設(shè)置和活動數(shù)據(jù)分析功能，幫助賬號更好的進行微博線上活動的開展，增強賬號與用戶之間的互動溝通。（五）運營活動圖

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新浪微博活動設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能（六）數(shù)據(jù)中心在微博管理中心左側(cè)「數(shù)據(jù)中心—數(shù)據(jù)助手」模塊，可以對賬號的整體運營狀況進行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)輔助和優(yōu)化微博賬號的運營。圖

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新浪微博“微熱點”分析頁面圖

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新浪微博“微沸點”分析頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能在「營銷轉(zhuǎn)化」中可以創(chuàng)建和發(fā)布商品，在「卡卷中心」可以創(chuàng)建商品的優(yōu)惠券和代金券，幫助賬號主不用跳轉(zhuǎn)，完成在微博生態(tài)內(nèi)的營銷轉(zhuǎn)化。（七）營銷轉(zhuǎn)化圖

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新浪微博卡券創(chuàng)建頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能“廣告中心”是微博商域流量的購買入口，在這里可以為賬號開通粉絲通、粉絲頭條等推廣功能，也可以與平臺上的頭部賬號開展商業(yè)合作，共同完成企業(yè)的微博的營銷推廣行為。（八）廣告中心圖

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微博“廣告中心”頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能“營銷學(xué)院”提供了很多官方培訓(xùn)課程，幫助運營人員更好的熟悉平臺規(guī)則、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，利用微博開展各種社會化新媒體營銷活動。（九）營銷學(xué)院圖

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微博“營銷學(xué)院”頁面項目六

社交新媒體營銷七、微博的使用功能在微博中同樣可以建立微博的社群及對微群進行管理。（十）微群管理圖

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新浪微博群創(chuàng)建頁面圖

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新浪微博群入口項目六

社交新媒體營銷八、微博的內(nèi)容策略明確內(nèi)容定位建立素材庫做好內(nèi)容規(guī)劃科學(xué)輸出和互動項目六

社交新媒體營銷選擇合適的內(nèi)容發(fā)布形式注意發(fā)布時間布局微博矩陣九、微博的運營技巧善用@及話題功能熟悉互動策略項目六

社交新媒體營銷輿情研判官微發(fā)聲提升曝光善用工具十、微博的輿情管理項目六

社交新媒體營銷目錄/Contents微博營銷與運營微信營銷與運營任務(wù)一任務(wù)二項目六

社交新媒體營銷一、微信的營銷價值微信是一個開放的社交平臺，蘊藏著巨大的流量紅利。完整的商業(yè)閉合巨大的流量和信息入口便捷高效的客戶服務(wù)社交關(guān)系鏈中的電子商務(wù)品牌塑造和形象宣傳項目六

社交新媒體營銷二、微信的發(fā)展概況2010年美國出現(xiàn)了一款名為Kik的專門針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的即時通訊App。Kik無需使用電話號碼，只需要一個用戶名就可以注冊使用。騰訊的QQ郵箱團隊的負(fù)責(zé)人張小龍看到Kik之后，馬上申請了微信產(chǎn)品的研發(fā)，于是就有了微信的第一版。（一）平臺概況研發(fā)背景項目六

社交新媒體營銷二、微信的發(fā)展概況2011年1月21日，微信發(fā)布針對iPhone用戶的1.0測試版。2011年5月，微信發(fā)布了2.0版本，新增了語音對講功能。2012年，微信公眾號上線。2013年，微信支付上線。2014年，微信紅包推出。2016年，企業(yè)微信上線。2020年，視頻號上線。（一）平臺概況發(fā)展歷程項目六

社交新媒體營銷二、微信的發(fā)展概況微信的用戶側(cè)寫部分主要集中在內(nèi)容興趣領(lǐng)域和使用場景上。微信的高峰使用時段為午飯前和下班后；微信公眾號的打開活躍高峰為晚上9點，年輕用戶喜歡在微信公眾號內(nèi)閱讀關(guān)于動漫的內(nèi)容，中年人喜歡育兒教育；男性用戶喜歡在朋友圈分享工作和游戲，女性用戶則喜歡分享情感和美食。（二）用戶側(cè)寫項目六

社交新媒體營銷二、微信的發(fā)展概況（三）主要類型項目六

社交新媒體營銷三、微信公眾號的賬號定位（一）頭像頭像是公眾號品牌識別的重要窗口，公眾號頭像有文字、logo、真人、卡通等幾種形式。項目六

社交新媒體營銷三、微信公眾號的賬號定位（二）名稱微信公眾號的名稱是用戶識別公眾號的重要標(biāo)志之一，也是直接與公眾號搜索相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵部分。圖

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微信訂閱號頭部展示頁面項目六

社交新媒體營銷三、微信公眾號的賬號定位在功能介紹中，企業(yè)型公眾號一般會選擇企業(yè)的slogan、企業(yè)簡介、產(chǎn)品簡介、業(yè)務(wù)簡介等內(nèi)容。個人公眾號一般會選擇個性定位或情感表達(dá)來作為功能介紹。（三）介紹項目六

社交新媒體營銷四、微信公眾號的注冊認(rèn)證微信的公眾號上有四類產(chǎn)品的細(xì)分，分別為訂閱號、服務(wù)號、小程序、企業(yè)微信。在注冊之前，首先確定注冊類型。圖

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微信公眾號注冊類型項目六

社交新媒體營銷四、微信公眾號的注冊認(rèn)證（一）微信公眾號注冊注冊網(wǎng)址：根據(jù)自己企業(yè)的定位運營需要，確定好注冊類型后進入微信公眾平臺官方網(wǎng)站頁面，按照頁面操作提示進行注冊。不同類型的運營主體，可以根據(jù)自己的企業(yè)性質(zhì)、運營目標(biāo)選擇不同的公眾平臺類型。有條件的企業(yè)也可以在微信的生態(tài)鏈上進行全品類布局。在注冊過程中，完成基本信息和郵箱激活后，會進入“主體選擇”頁面。項目六

社交新媒體營銷四、微信公眾號的注冊認(rèn)證（二）微信公眾號認(rèn)證微信為公眾平臺用戶提供認(rèn)證服務(wù)，完成認(rèn)證的公眾號將獲得更大的開放權(quán)限。目前微信公眾平臺的認(rèn)證費用為300元／年。表

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微信公眾號不同類型認(rèn)證權(quán)益表項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能目前內(nèi)容發(fā)布一般在PC端完成。微信公眾號的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)載，也可以原創(chuàng)。（一）內(nèi)容發(fā)布圖

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微信公眾號后臺內(nèi)容發(fā)布和管理頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能隨著短視頻和直播的崛起，在微信公眾號后臺連接了微信視頻號和直播的入口。圖

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公眾號展示視頻號信息（一）內(nèi)容發(fā)布項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能在「原創(chuàng)管理」功能下，賬號運營者可以對在微信公眾號下發(fā)表的原創(chuàng)文章以及長期轉(zhuǎn)載賬號進行管理。（二）原創(chuàng)管理圖

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微信公眾號圖文原創(chuàng)設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能微信是一個相對閉合的生態(tài)，用戶可以對微信公眾號所推送的內(nèi)容進行評論和轉(zhuǎn)發(fā)。在后臺的「留言」模塊可以對各種評論進行精選、置頂、刪除等操作。（三）留言管理項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（四）消息管理微信公眾平臺「消息」頁面內(nèi)展示的是粉絲發(fā)送過來的即時消息。賬號運營人員可以在此頁面查看消息內(nèi)容，直接進行信息回復(fù)。圖

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微信公眾號消息管理頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（五）贊賞功能用戶可以通過“喜歡作者”向作者贊賞。圖

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微信公眾號贊賞賬號邀請頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（六）用戶管理用戶管理模版主要是對關(guān)注該公眾號的粉絲用戶進行管理。已關(guān)注黑名單項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（七）視頻彈幕圖

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微信公眾號視頻彈幕設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（八）自動回復(fù)微信公眾平臺的自動回復(fù)包括關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)、被關(guān)注回復(fù)。圖

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微信公眾號自動回復(fù)設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能在微信公眾號平臺的「自定義菜單」選項，可以完成對公眾號自定義菜單的設(shè)置。（九）自定義菜單圖

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微信公眾號自定義菜單設(shè)置頁面項目六

社交新媒體營銷五、微信公眾號的使用功能（十）話題標(biāo)簽標(biāo)簽頁面模板項目六

社交新媒體營銷五、