基于戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系研究

基于戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系研究金地集團(tuán)經(jīng)營管理部課題導(dǎo)師：劉淑敏

實(shí)習(xí)生：蔡永剛廖鋒江1只有10％的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙理解障礙只有5％的員工理解戰(zhàn)略人的障礙只有25％的經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)與戰(zhàn)略相聯(lián)系管理障礙85％高層管理團(tuán)隊(duì)每月花在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于1小時(shí)資源障礙60％的企業(yè)沒有把預(yù)算和戰(zhàn)略相聯(lián)系基于戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系可以更好的消除障礙并有效地執(zhí)行戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙2目錄第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定第五局部：戰(zhàn)略變化時(shí)績(jī)效體系的對(duì)應(yīng)措施3目錄第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定第五局部：戰(zhàn)略變化時(shí)績(jī)效體系的對(duì)應(yīng)措施41.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略回憶1.2金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解5長(zhǎng)期戰(zhàn)略取向：優(yōu)勢(shì)突出，能力均好，強(qiáng)者恒強(qiáng)！中期戰(zhàn)略路徑：快速滾動(dòng)開發(fā)，多元化及時(shí)融資！五年戰(zhàn)略目標(biāo)：2021年銷售額達(dá)100億，凈利潤(rùn)達(dá)11億！2021年銷售額達(dá)250億，凈利潤(rùn)達(dá)33億！1.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略回憶6如果我們不能描述戰(zhàn)略，我們就不能理解戰(zhàn)略如果我們不能理解戰(zhàn)略，我們就不能執(zhí)行戰(zhàn)略我們必須建立一個(gè)描述戰(zhàn)略的可靠的、堅(jiān)實(shí)的框架在房地產(chǎn)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)我們用ROE等指標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略的分解描述我們?cè)贐SC的四個(gè)方面進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確實(shí)定1.2金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解7金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解——ROE金字塔8金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解——ROE指標(biāo)分解凈資產(chǎn)回報(bào)率〔ReturnofEquity〕=凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)=〔凈利潤(rùn)/銷售收入〕×〔銷售收入/凈資產(chǎn)〕=〔凈利潤(rùn)/銷售收入〕×〔銷售收入/總資產(chǎn)〕×〔總資產(chǎn)/凈資產(chǎn)〕=凈利率×周轉(zhuǎn)率×1/〔1-負(fù)債率〕凈利率、周轉(zhuǎn)率、負(fù)債率三個(gè)指標(biāo)與凈資產(chǎn)回報(bào)率均呈正相關(guān)關(guān)系凈利率取值區(qū)間：6%-14%周轉(zhuǎn)率取值區(qū)間：30%-60%負(fù)債率取值上限：65%9金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解——ROE指標(biāo)分解給定負(fù)債率水平，在凈利率為10%，周轉(zhuǎn)率為40%的情況下，周轉(zhuǎn)率提升4個(gè)點(diǎn)的作用，相當(dāng)于凈利率提升1個(gè)點(diǎn)的作用。凈利率越高，周轉(zhuǎn)率提升帶來的效益就越大。IRR〔內(nèi)部收益率〕指標(biāo)表達(dá)了在工程層面的銷售凈利率與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率乘積的水平〔正相關(guān)〕，是工程評(píng)價(jià)的綜合指標(biāo)。只有當(dāng)提高銷售凈利率、相應(yīng)延長(zhǎng)開發(fā)周期能夠有助于提升IRR時(shí)，才是有價(jià)值的。結(jié)論：在保障一定凈利率的前提下，積極提升周轉(zhuǎn)率，會(huì)帶來更大的ROE奉獻(xiàn)。表達(dá)在工程運(yùn)營上，就是保證一定的IRR及準(zhǔn)確的現(xiàn)金流預(yù)測(cè)。表達(dá)在公司運(yùn)營上，就是保證一定的凈負(fù)債率并維持穩(wěn)定。

10金地集團(tuán)戰(zhàn)略分解——ROE來源分解影響銷售利潤(rùn)率的因素影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的因素影響資產(chǎn)負(fù)債率的因素主營業(yè)務(wù)收入

售價(jià)銷售凈額

售價(jià)資金投入

資金投入量銷售量銷售量資金投入速度主營業(yè)務(wù)成本

地價(jià)銷售進(jìn)度資金產(chǎn)出

資金產(chǎn)出量建安成本回款速度資金產(chǎn)出速度開發(fā)間接費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)速度資本結(jié)構(gòu)

股權(quán)比例費(fèi)用

營業(yè)費(fèi)用總資產(chǎn)

地價(jià)債權(quán)比例管理費(fèi)用土地儲(chǔ)備量

…

…財(cái)務(wù)費(fèi)用開發(fā)量

稅收

所得稅投資金額

增值稅開發(fā)周期

……

11指

標(biāo)

歸

因乘數(shù)

工作類目影響方面深層作用因子對(duì)銷售利潤(rùn)率的影響對(duì)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的影響對(duì)資產(chǎn)負(fù)債率的影響業(yè)務(wù)作用因子管理作用因子可研開發(fā)間接費(fèi)用投資項(xiàng)目數(shù)量開發(fā)量戰(zhàn)略定位運(yùn)營模式項(xiàng)目投資金額投資金額戰(zhàn)略規(guī)劃管控模式項(xiàng)目投資進(jìn)度開發(fā)進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)研IT平臺(tái)土地地價(jià)地價(jià)市場(chǎng)細(xì)分流程控制土地儲(chǔ)備量市場(chǎng)定位制度規(guī)范開發(fā)量投資布局人員配備策劃售價(jià)售價(jià)投資結(jié)構(gòu)企業(yè)文化建安成本項(xiàng)目開發(fā)周期品牌傳播激勵(lì)控制設(shè)計(jì)售價(jià)售價(jià)可行性研究建安成本項(xiàng)目開發(fā)周期項(xiàng)目決策施工售價(jià)售價(jià)招投標(biāo)建安成本項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度營銷策劃銷售售價(jià)售價(jià)資金流入金額設(shè)計(jì)管理營業(yè)費(fèi)用銷售量資金流入速度工程管理

銷售進(jìn)度銷售策略

回款速度投融資運(yùn)作交付服務(wù)成本交付速度財(cái)務(wù)運(yùn)作物業(yè)服務(wù)服務(wù)成本

融資財(cái)務(wù)費(fèi)用股權(quán)比例

管理管理費(fèi)用管理效率債權(quán)比例

基數(shù)原有股本企業(yè)前景看好方可融來新資企業(yè)經(jīng)營安全性企業(yè)管理規(guī)范性新增股本股權(quán)融資企業(yè)經(jīng)營成長(zhǎng)性企業(yè)管理先進(jìn)性戰(zhàn)略合作股本杠桿撬動(dòng)少數(shù)股東權(quán)益，共同做大規(guī)模，共享利潤(rùn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目盈利能力人才梯隊(duì)成長(zhǎng)性注：每位員工和業(yè)務(wù)單元都應(yīng)在公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)中找到自己的價(jià)值所在，明確工作使命與關(guān)鍵工作。否那么是“活動(dòng)〞不是“勞動(dòng)〞。12目錄第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定第五局部：戰(zhàn)略變化時(shí)績(jī)效體系的對(duì)應(yīng)措施132.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖

2.2房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈模型構(gòu)建

第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析14在快速滾動(dòng)開發(fā)和多元化及時(shí)融資的戰(zhàn)略要求下，我們從BSC的四個(gè)緯度來描述戰(zhàn)略，形成金地集團(tuán)的戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖提供了一個(gè)描述和管理戰(zhàn)略的框架，把各個(gè)指標(biāo)的邏輯關(guān)系清晰的表達(dá)出來，明確地指引我們的工作。2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖15

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)方面股東價(jià)值最大化是我們戰(zhàn)略的最終要求。我們既要實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，也要兼顧利潤(rùn)。銷售回款關(guān)乎規(guī)模，工程利潤(rùn)率關(guān)乎當(dāng)前利潤(rùn)，而現(xiàn)金流直接和土地儲(chǔ)藏和開展有關(guān)。要把這三個(gè)指標(biāo)都做好，要求我們必須做出最好的產(chǎn)品，要求我們必須做出價(jià)值價(jià)格比最高的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)戰(zhàn)略，就要求我們要建立能支撐快速長(zhǎng)期開展的土地和增加客戶的價(jià)值。在利潤(rùn)戰(zhàn)略方面，我們要控制工程的利潤(rùn)總額和提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。16

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)方面股東價(jià)值最大化快速增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤(rùn)戰(zhàn)略土地儲(chǔ)藏總量增加客戶價(jià)值凈利潤(rùn)提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售利潤(rùn)率銷售面積銷售收入開發(fā)周期回款周期17

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——客戶方面我們要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，就要理解我們的客戶。我們就要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值因素的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。在客戶方面，我們采用產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略和客戶親密戰(zhàn)略。產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略要求我們深刻的理解目標(biāo)客戶的需求，要求我們?cè)诋a(chǎn)品特性上不斷地創(chuàng)新。客戶親密戰(zhàn)略那么要求我們必須和客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，為客戶量身定做產(chǎn)品和效勞，在效勞和形象方面要提升客戶的感知效果。18

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——客戶方面產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間可選擇性產(chǎn)品價(jià)值效勞價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值關(guān)系品牌功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間可選擇性產(chǎn)品價(jià)值效勞價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值關(guān)系品牌客戶親密戰(zhàn)略獨(dú)特的產(chǎn)品和效勞最好的產(chǎn)品為客戶量身定做的產(chǎn)品和效勞，建立長(zhǎng)期關(guān)系可信賴的品牌說明：有底色的工程為該戰(zhàn)略中需要進(jìn)行差異化的工程。19

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——流程方面戰(zhàn)略把內(nèi)部行動(dòng)整合到客戶價(jià)值法那么上，客戶價(jià)值法那么及如何把客戶價(jià)值法那么轉(zhuǎn)化為反映股東價(jià)值的增長(zhǎng)和利潤(rùn)，是戰(zhàn)略的根底。在內(nèi)部流程方面，戰(zhàn)略可以識(shí)別哪些流程是取得客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵流程。公司的行動(dòng)表達(dá)在組成公司價(jià)值鏈的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程上。我們用土地儲(chǔ)藏面積增量、提高營運(yùn)能力創(chuàng)造高性價(jià)比的產(chǎn)品和效勞、創(chuàng)造良好開展環(huán)境三個(gè)主題把戰(zhàn)略分解到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。20

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——流程方面提高營運(yùn)能力創(chuàng)造高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境投資布局獲取節(jié)奏產(chǎn)品質(zhì)量控制土地儲(chǔ)備面積增量成本控制進(jìn)度控制客戶管理物業(yè)管理土地價(jià)格目標(biāo)成本達(dá)成率融資能力流程及程序文件執(zhí)行合格率無效成本控制率圖紙、方案通過率限額設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)變更控制率內(nèi)部驗(yàn)收整改率項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃延誤指數(shù)服務(wù)接待投訴滿意度有效投訴關(guān)閉率外部環(huán)境分析戰(zhàn)略合作21

2.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力是戰(zhàn)略執(zhí)行和公司開展的最終驅(qū)動(dòng)力，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是所有戰(zhàn)略的根底。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)可以分為三個(gè)方面，戰(zhàn)略人均效能可以看作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的衡量指標(biāo)，我們可以從團(tuán)隊(duì)的活力、員工的戰(zhàn)略能力和良好的行動(dòng)氣氛三個(gè)方面來確定人均效能。222.1金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖——學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人均效能的提升團(tuán)隊(duì)活力員工戰(zhàn)略能力良好的行動(dòng)氛圍核心人員流失率員工綜合滿意度員工晉升率職業(yè)方向明確率職業(yè)分工合作滿意度技能知識(shí)共享金地之道戰(zhàn)略認(rèn)知組織架構(gòu)管控模式23金地集團(tuán)戰(zhàn)略地圖

242.2房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈模型構(gòu)建按照波特的理論，要想構(gòu)建一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，首先要對(duì)其所有的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分類，分析它們對(duì)于最終價(jià)值的產(chǎn)出的奉獻(xiàn)，將它們歸入根本活動(dòng)和支持活動(dòng)。價(jià)值鏈分析的對(duì)象主要包括三個(gè)方面，即行業(yè)價(jià)值鏈分析、企業(yè)價(jià)值鏈分析以及企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)價(jià)值鏈分析。從行業(yè)價(jià)值鏈的分析到經(jīng)營價(jià)值鏈的分析，都是以價(jià)值增值為分析的出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)的根本情況，從而得出各層次價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并通過對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

25目錄第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定第五局部：戰(zhàn)略變化時(shí)績(jī)效體系的對(duì)應(yīng)措施26戰(zhàn)略決定公司的方向戰(zhàn)略決定做什么，不做什么戰(zhàn)略整合各種行動(dòng)，團(tuán)結(jié)振作整個(gè)公司戰(zhàn)略決定今天干什么戰(zhàn)略決定事情的輕重緩急戰(zhàn)略影響和決定資源配置企業(yè)開展?jié)摿Γ?核心價(jià)值觀+戰(zhàn)略思考+戰(zhàn)略執(zhí)行)×結(jié)果因此我們要選出影響結(jié)果的指標(biāo)進(jìn)行考核第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇27第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇土地拓展階段指標(biāo)選擇：快速增長(zhǎng)戰(zhàn)略，就必須要做好土地儲(chǔ)藏。對(duì)于拓展環(huán)節(jié)的最終考核落在土地儲(chǔ)藏面積增加量上面，要確定該環(huán)節(jié)的相應(yīng)指標(biāo)。在土地拓展環(huán)節(jié)，首先要深刻的理解公司投資布局的戰(zhàn)略，理解要獲取工程對(duì)于集團(tuán)戰(zhàn)略的奉獻(xiàn)。28目錄第一局部：戰(zhàn)略詮釋分解第二局部：基于戰(zhàn)略選擇的房地產(chǎn)價(jià)值鏈分析第三局部：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元績(jī)效指標(biāo)選擇第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定第五局部：戰(zhàn)略變化時(shí)績(jī)效體系的對(duì)應(yīng)措施294.1調(diào)研方法簡(jiǎn)介4.2調(diào)研結(jié)果分析4.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定方法建議

第四局部：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定304.1調(diào)研方法簡(jiǎn)介層次分析法〔AHP〕是美國運(yùn)籌學(xué)家Saaty教授于二十世紀(jì)80年代提出的一種實(shí)用的多方案或多目標(biāo)的決策方法。其主要特征是，它合理地將定性與定量的決策結(jié)合起來，按照思維、心理的規(guī)律把決策過程層次化、數(shù)量化。運(yùn)用AHP法進(jìn)行分析時(shí)，需要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)；構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；〔正互反矩陣〕針對(duì)某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算各備選元素的權(quán)重；計(jì)算當(dāng)前一層元素關(guān)于總目標(biāo)的排序權(quán)重。進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。314.2調(diào)研結(jié)果分析調(diào)查概況說明數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析32支持活動(dòng)基本活動(dòng)有效樣本104總樣本1314有效率76.9％28.6％調(diào)查問卷概況在本次調(diào)研中，總共對(duì)集團(tuán)與深圳公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，在本次調(diào)研中總共收回支持活動(dòng)六環(huán)節(jié)問卷13份，根本活動(dòng)七環(huán)節(jié)問卷份14份。六環(huán)節(jié)的13份問卷中有效樣本占13份。七環(huán)節(jié)問卷中有效樣本占4份。33調(diào)查問卷有效性的一點(diǎn)說明在上述7指標(biāo)與6指標(biāo)的有效樣本數(shù)存在巨大偏差，我們認(rèn)為主要由以下幾個(gè)方面的原因造成：1.調(diào)研之前，受調(diào)查人員與我們未對(duì)問卷設(shè)計(jì)的整個(gè)邏輯，思路與相關(guān)概念進(jìn)行清晰的界定與溝通，從而導(dǎo)致受調(diào)查人員根據(jù)自身的理解對(duì)問卷進(jìn)行了不同的詮釋。2.在對(duì)各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的重要性比較上，沒有建立一個(gè)較為客觀明確的比較標(biāo)準(zhǔn)與模型，從而出現(xiàn)受調(diào)查對(duì)象根據(jù)自身不同的理解來確定各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)之間的相對(duì)重要性。3.支持環(huán)節(jié)的有效性樣本數(shù)量較多，說明公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)支持環(huán)節(jié)在整個(gè)公司的價(jià)值鏈中所起的支持與根底平臺(tái)作用抱有較為一致的看法，因而較容易到達(dá)共識(shí)。而在根本環(huán)節(jié)上，由于各自所處的地位，視野的局限從而導(dǎo)致其對(duì)于各個(gè)根本活動(dòng)在整個(gè)公司的價(jià)值鏈創(chuàng)造中所起的作用模糊不清，認(rèn)識(shí)不一。34集團(tuán)總部深圳公司人數(shù)77所占比例50％50％調(diào)查問卷人員的比例構(gòu)成在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)與深圳公司在各價(jià)值環(huán)節(jié)的重要性程度的判定上，沒有顯現(xiàn)出很強(qiáng)的差異性。技術(shù)管理計(jì)劃財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)營銷項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營管理人力資源行政2211322135

價(jià)值鏈評(píng)判

基本環(huán)節(jié)支持環(huán)節(jié)深圳10.650.35集團(tuán)10.60.4深圳20.70.3深圳30.70.3深圳40.80.2集團(tuán)20.30.7集團(tuán)30.40.6深圳50.70.3深圳60.60.4集團(tuán)40.70.3集團(tuán)50.70.3集團(tuán)60.50.5總和7.354.65平均值0.600.40根本環(huán)節(jié)與支持環(huán)節(jié)權(quán)重分配表36根本活動(dòng)重要性排序－人員分布表37根本活動(dòng)－價(jià)值權(quán)重分布圖從最終結(jié)果來看，根本活動(dòng)的最重要的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是土地拓展，規(guī)劃設(shè)計(jì)，市場(chǎng)營銷與客戶管理。其中土地拓展占據(jù)絕對(duì)重要地位，其他三者之間的重要性差異程度不大。38根本活動(dòng)－第一重要價(jià)值環(huán)節(jié)分布圖我們發(fā)現(xiàn)，在公司的根本活動(dòng)中的第一重要價(jià)值環(huán)節(jié)并沒有表達(dá)在規(guī)劃設(shè)計(jì)上，這是否反映了公司內(nèi)部已經(jīng)將關(guān)注的重心從原先的精品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到市場(chǎng)戰(zhàn)略上。39根本活動(dòng)－第二重要價(jià)值環(huán)節(jié)分布圖40根本活動(dòng)－第三重要價(jià)值環(huán)節(jié)分布圖我們發(fā)現(xiàn)，在關(guān)于土地拓展，規(guī)劃設(shè)計(jì)，市場(chǎng)營銷與客戶管理四個(gè)環(huán)節(jié)作為公司最為重要的價(jià)值環(huán)節(jié)已經(jīng)到達(dá)了根本的共識(shí)，而上圖中出現(xiàn)的報(bào)批報(bào)建，物業(yè)管理納入到第三重要環(huán)節(jié)與答復(fù)者的部門特質(zhì)有關(guān)。41支持活動(dòng)重要性排序－人員分布表42支持活動(dòng)－價(jià)值權(quán)重分布圖從最終結(jié)果來看，支持活動(dòng)的最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)分別是戰(zhàn)略選擇，根底設(shè)施與人力資源，其中戰(zhàn)略選擇占據(jù)絕對(duì)重要地位，其他兩者之間的重要性差異程度不大。43支持活動(dòng)－第二重要價(jià)值環(huán)節(jié)分布圖調(diào)查結(jié)果說明，戰(zhàn)略抉擇已經(jīng)作為所有人選擇的第一重要價(jià)值環(huán)節(jié)，這說明公司的戰(zhàn)略開展與戰(zhàn)略思考規(guī)劃的重要性已經(jīng)得到了公司員工的普遍關(guān)注。而他們對(duì)于根底設(shè)施，人力資源的關(guān)注說明了一種加強(qiáng)內(nèi)部管理，為集團(tuán)快速開展提供支持平臺(tái)與人員保障需求。44根本活動(dòng)各環(huán)節(jié)的加權(quán)權(quán)重

土地拓展規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)批報(bào)建施工建設(shè)市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系管理物業(yè)管理基本權(quán)重33.79%15.19%6.31%8.39%14.31%13.85%8.17%加權(quán)權(quán)重（基本權(quán)重*0.6）20.27%9.11%3.79%5.03%8.59%8.31%4.90%45支持活動(dòng)各環(huán)節(jié)的加權(quán)權(quán)重

戰(zhàn)略選擇基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開發(fā)采購財(cái)務(wù)與成本控制人力資源基本權(quán)重40.62%14.79%11.79%7.70%10.89%14.18%加權(quán)權(quán)重（基本權(quán)重*0.4）16.25%5.92%4.72%3.08%4.36%5.67%46公司價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)最終排序表土地拓展戰(zhàn)略選擇規(guī)劃設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)設(shè)施人力資源1234567施工建設(shè)物業(yè)管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)與成本控制報(bào)批報(bào)建采購8910111213474.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定方法建議如何才能確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重？我覺得首先要弄清楚下面的問題：如何理解“快速滾動(dòng)開發(fā)〞？如何處理時(shí)間、質(zhì)量和本錢三者的關(guān)系？484.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定方法建議“快速滾動(dòng)開發(fā)〞就是要我們“合理化地縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的周期〞我們要強(qiáng)調(diào)“合理化地縮短〞，如何才能合理化的縮短？什么是判斷的依據(jù)？494.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定方法建議各個(gè)區(qū)域、各個(gè)城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)處于不同階段，根據(jù)我們的分析與判斷，確定不同的工作重點(diǎn)，聚焦于支持房地產(chǎn)行業(yè)快速、持續(xù)增長(zhǎng)的城市。然后，結(jié)合公司的戰(zhàn)略儲(chǔ)藏預(yù)算，根據(jù)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，全局判斷，獲取符合我們戰(zhàn)略目標(biāo)的工程，確保公司的快速開展。我們要依據(jù)戰(zhàn)略的要求，我們對(duì)于不同工程是有不同的要求的，有的工程是追求利潤(rùn)最大化的，有的工程是追求資金放量最大化的。有的工程是支持長(zhǎng)期戰(zhàn)略開展的，有的工程是要盡快銷售清盤的。504.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基準(zhǔn)值及權(quán)重確定方法建議時(shí)間、質(zhì)量和本錢的關(guān)系如何處理？我們工程的戰(zhàn)略目標(biāo)是確定的，因此就會(huì)有工程的最終財(cái)務(wù)指標(biāo)，工程的IRR是有一個(gè)最低值的，工程的銷售目標(biāo)也會(huì)有最