收銀員職責規(guī)范

（三）收銀員職責規(guī)范：熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。三、收銀員崗位職責1、做好洗浴賓客的消費結算工作。2、遵守財務部的各項規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)道德和責任感。===========================================================================================================================================================================洗浴的前廳管理========3、崗前做好準備工作，補充足夠單據(jù)、零鈔。備好收銀用具，檢查操作設備是否正常，填寫各種表格和單據(jù)時，字跡清晰工整準確。4、賓客結帳時，迅速快捷提供各種單據(jù)，并介紹收費標準，及時禮貌回答賓客對各種收費疑問。5、收納現(xiàn)金時立即檢查是否有假幣、殘幣，及時上報。6、工作時間內(nèi)不準攜帶個人款項和洗浴優(yōu)惠票據(jù)、卡。一切操作必須在臺面進行。7、不得向無關人員泄露有關營業(yè)收入情況，對違反財務制度的人或事要勇于制止和揭發(fā)。8、負責總臺內(nèi)的物品及衛(wèi)生清掃工作。9、保存客人貴重物品服務，保存簽收各部門送達的服務單，以便核對。10、同來客人中如有先走的客人，必須在單據(jù)上簽客人的名字，然后收銀員及時打電話詢問同來客人是否給他買單，如同意可允許客人先走，如不按程序操作出現(xiàn)問題由收銀員自己負責。收銀員服務流程◆按照浴場規(guī)定時間上班簽到。簽到按照浴場規(guī)定時間上班簽到。簽到接受經(jīng)理安排的工作任務。2、記錄經(jīng)理的會議記錄和會議精神并執(zhí)行。參加班組會議接受經(jīng)理安排的工作任務。2、記錄經(jīng)理的會議記錄和會議精神并執(zhí)行。參加班組會議交接單據(jù)使用情況、發(fā)票等。交接備用金。交接單據(jù)使用情況、發(fā)票等。交接備用金。交接工作用品。交接工作日記內(nèi)容，和未完成的任務和事務。向財務部上交營業(yè)收入報表和現(xiàn)金及帳單。交接班交接班打印收銀匯總表交接操作程序打印收銀匯總表核對錢款帳單核對錢款帳單封存款袋封存款袋交報款袋交報款袋微機中退出本人密碼微機中退出本人密碼填寫工作日記填寫工作日記清掃衛(wèi)生清掃崗位衛(wèi)生清掃衛(wèi)生清掃崗位衛(wèi)生準備工作的單據(jù)和表格。準備工作用的驗鈔機。準備工作的單據(jù)和表格。準備工作用的驗鈔機。檢驗電腦和打印機是否處于正常良好狀態(tài)。準備工作用的其他用品。準備工作準備工作禮儀站姿，微笑服務。向客人問好/先生/女士您好。您的手牌是+++號，您的消費是+++員，收您+++員，找您+++員，您收好，慢走！歡迎下次光臨！禮儀站姿，微笑服務。向客人問好/先生/女士您好。您的手牌是+++號，您的消費是+++員，收您+++員，找您+++員，您收好，慢走！歡迎下次光臨！為賓客買單先生/女士，慢走！歡迎下次光臨！或再見謝謝光臨！禮賓送客先生/女士，慢走！歡迎下次光臨！或再見謝謝光臨！禮賓送客◆首銀員工作時的注意事項◆1、收銀員在工作中，客人在沒有錢買單時，收銀員不允許收客人的任何物品做為低壓來進行買單。2、收銀員在工作中要使用點鈔機，避免收到假錢。3、收銀員在對客買單的時候要唱收唱付讓客人聽清。4、工作中要使用禮貌用語，進行敬語服務。收銀員收牌留牌工作◆在洗浴總臺服務工作中有一項留牌工作，客人在洗浴消費過程中因其他事情需要離開一段時間但還部愿意在一次購買洗浴門票所以要求留牌。下面我門介紹留牌服務流程。一般洗浴的客用手牌客人要求留牌的時候，在洗浴總臺收銀員處辦理。手牌留時一般在2小時。收銀員在辦理留牌時要收取客人在洗浴消費時的相等的押金?；蚩腿酥苯淤I單，留牌；收取押金時要給客人開具正規(guī)的收據(jù)蓋本洗浴的財務章。同時要記住客人的相貌以免客人利用留牌而二次換人消費。利用便簽讓客人簽字用鞋夾夾在一起避免忘記，給錯手牌，同時也要問客人留的手牌號是多少號，如果發(fā)現(xiàn)有可疑想象要與客人核對筆記姓名。給客人開具的收據(jù)在客人回來后，反還手牌后或反還客人押金時一定要收回收據(jù)，避免因此造成客人利用此收據(jù)再次套取現(xiàn)金?？偱_物品寄存工作◆客人來店消費時因攜帶大量物品，或貴重物品或現(xiàn)金因攜帶不便總臺有義務免費寄存，寄存時間一般是在客人在本洗浴消費這段時間到客人離店，最多不超過7天，如果超過7天，作為遺失物品上繳財務部并同時通知營業(yè)部經(jīng)理。寄存辦理流程如下；將客人物品當客人面用黑嗍料袋進行封存，之后放入總臺寄存處；開具寄存單。珠寶，手表一類的物品要放入保險柜?，F(xiàn)金寄存；在辦理這項業(yè)務時一定要注意，要先當著客人的面清點現(xiàn)金數(shù)額，檢查現(xiàn)金的真?zhèn)?，然后為客人開具收據(jù)和寄存單。一些高檔的洗浴總臺已經(jīng)配備了超市那種大型的電腦寄存箱，既方便又安全，總臺只需要根據(jù)電腦寄存的時間,把較長時間寄存的箱未取走的物品的箱號上報營業(yè)部經(jīng)理處理。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011