業(yè)務(wù)分析師培養(yǎng)指南

業(yè)務(wù)分析師培養(yǎng)指南ByAda_ThinkAbroad 2008.10//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////一、需求過程總結(jié)1、需求分析的過程：需求定義需求捕獲需求分析需求描述需求驗(yàn)證需求管理過程貫穿到整個(gè)需求分析過程中。2、需求管理：需求基線與變更管理需求跟蹤操作要?jiǎng)?wù)需求管理工具需求工程：RUPRationalUnifiedProcess使用管理工具來管理各種各樣的需求。//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////二、BA概述1、BA的定位：Businessanalyzer，顧名思義，是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的人員，其要職就是要把業(yè)務(wù)的原貌忠實(shí)地反映出來。作為BA,首先他要懂業(yè)務(wù)（精通/熟悉/了解，至少是了解）；在此基礎(chǔ)上，去了解客戶的需求。獲得客戶的需求包括三層含義：獲得客戶對(duì)系統(tǒng)的需求、按照信息系統(tǒng)的原理分析客戶需求的合理性（包括就需求的討價(jià)還價(jià)）、挖掘客戶的需求。2、BA的工作方式：對(duì)于中型以上信息系統(tǒng)項(xiàng)目，最好有兩個(gè)以上的BA,這是因?yàn)锽A的工作的內(nèi)容以及核心是和客戶、開發(fā)人員進(jìn)行溝通、交流；而且牽涉的都是業(yè)務(wù)知識(shí)，需要傳達(dá)和交流的東西最好杜絕只有一個(gè)人知道，多個(gè)人知道就會(huì)互相映證。最好自始至終在同一個(gè)場(chǎng)地辦公，當(dāng)然若實(shí)在是由于場(chǎng)地所限，在項(xiàng)目的中后期可以通過網(wǎng)絡(luò)在異地辦公，但要保持必要的溝通網(wǎng)絡(luò)暢通。從項(xiàng)目的開始到結(jié)束，BA都要持續(xù)跟蹤。按照軟件開發(fā)的螺旋迭代模型，一個(gè)單循環(huán)包括需求分析—概要設(shè)計(jì)--詳細(xì)設(shè)計(jì)—用戶測(cè)試—系統(tǒng)驗(yàn)收這幾個(gè)階段；BA的大量工作都體現(xiàn)在第一個(gè)即“需求分析”階段，后面幾個(gè)過程BA都要隨叫隨到；并且，在用戶測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，也需要BA高密度地和客戶進(jìn)行溝通，以不斷地修正重大的需求中的疑難問題，另外若期間客戶有重要的需求變更，BA也需要記錄并進(jìn)行變更的合理性并形成文檔。另外，如果客戶需要，BA需要對(duì)用戶測(cè)試做相關(guān)的指導(dǎo)。3、BA的工作內(nèi)容：和客戶溝通，捕獲、分析、定義用戶的需求，形成標(biāo)準(zhǔn)化需求文檔；對(duì)需求文檔進(jìn)行評(píng)估，和設(shè)計(jì)組、開發(fā)組一道從業(yè)務(wù)、技術(shù)角度評(píng)價(jià)需求的合理性；其間BA要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，結(jié)合自己以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)從可行性、經(jīng)濟(jì)性、全面性分析需求文檔的質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目組其他所有小組進(jìn)行需求培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)典型場(chǎng)景；全程都要負(fù)責(zé)跟需求有關(guān)的顧問、咨詢工作，服務(wù)對(duì)象包括開發(fā)組、測(cè)試組、美工組；負(fù)責(zé)和客戶的持續(xù)溝通，保證需求滿足客戶的需要并且需求是全面的、最新的、合理的；若客戶需求發(fā)生變更，則要分析變更的合理性（并且可從技術(shù)角度可以先進(jìn)行一部分思考），更新文檔，保持文檔內(nèi)容的及時(shí)、權(quán)威、合理。在用戶測(cè)試階段要適時(shí)地指導(dǎo)用戶如何進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；(問題：用戶測(cè)試階段，測(cè)試組需要參與進(jìn)來嗎？我認(rèn)為應(yīng)該要派人參與進(jìn)來。)4、BA需具有的能力： 較充分的領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)、技能，如保險(xiǎn)領(lǐng)域中的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、壽險(xiǎn)基礎(chǔ)流程知識(shí)；當(dāng)然對(duì)于特定的項(xiàng)目有實(shí)際的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一線知識(shí)和技能則更好，比如對(duì)于“保險(xiǎn)公司出單業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，如果BA有承保出單操作經(jīng)驗(yàn)則最好。有一定的軟件工程領(lǐng)域知識(shí)，最好曾經(jīng)做過程序員，經(jīng)歷過若干個(gè)IT開發(fā)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，有項(xiàng)目管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)則更好；當(dāng)然，不同復(fù)雜度的項(xiàng)目需要BA所具有的技能不一樣。但最好BA有較系統(tǒng)的軟件開發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)；與客戶進(jìn)行有效溝通的能力；時(shí)刻保持清晰的頭腦；(較好的語言組織、表達(dá)能力；良好的問題分析與綜合能力；良好的基礎(chǔ)數(shù)學(xué)知識(shí)(數(shù)學(xué)知識(shí)越多越好))；良好的談判能力，能就領(lǐng)域問題的爭執(zhí)及時(shí)有效地提出可選解決方案；能夠同時(shí)替客戶、開發(fā)人員著想，對(duì)具體問題具體分析，良好地平滑掉客戶與開發(fā)人員之間在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與純業(yè)務(wù)之間的隔閡。良好的文檔功底，包括良好的文字功底；包括構(gòu)詞造句行文章法、潤色修改等技能；良好的協(xié)調(diào)能力；5、BA所用的工具：分析工具：UML工具，如rationalRose、EA等等;繪圖工具：如viso、office等;數(shù)據(jù)庫工具：如PL/sql、powerdesigner,Erwin等;項(xiàng)目管理工具：如project,p3等;文檔工具：如office,ultraedit等6、系統(tǒng)需求分析方法：歸納法：從系統(tǒng)功能所需要的業(yè)務(wù)原子屬性出發(fā)，用樹狀圖的形式把需求記錄下來，并按各種業(yè)務(wù)分類方法，繪制不同分類下的樹狀圖，以從各個(gè)視角來分析業(yè)務(wù)； 2)演繹法：從系統(tǒng)功能模塊出發(fā)，用樹狀圖或者網(wǎng)絡(luò)圖的形式，分析出功能及功能所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)屬性。7、需求分析中遇到的典型問題：有些業(yè)務(wù)問題雖然很簡單，但在做用例的時(shí)候需要考慮到諸如數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序性能、操作方便性來考慮。8、和客戶交流的規(guī)范和技巧：8.1會(huì)議、事務(wù)安排規(guī)則概要每次和客戶約定開會(huì)之前，要確定好會(huì)議的內(nèi)容、與會(huì)人員、會(huì)議議程、會(huì)議目標(biāo)、會(huì)議材料。如果出了問題，則找問題的根源（從業(yè)務(wù)上、管理體制上），人員的建制以及各自的職責(zé)與權(quán)威性應(yīng)該明確、清楚。處理問題的方式：開發(fā)人員、需求人員、測(cè)試人員。每一次會(huì)議后需要對(duì)會(huì)議效果、質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)。并對(duì)下次的會(huì)議以及下一步的安排作出說明。人員的安排、事情的安排、要注意輕重緩急。8.2用戶方人員角色分析“用戶”方是一個(gè)廣義的定義，按照人員歸口管理方法，用戶分為高層用戶、經(jīng)營層用戶、操作層用戶。。。。對(duì)操作層用戶，我們要注意一類人員的微妙定位：。。。9、文檔管理方法的總結(jié)：文檔格式可以按照國標(biāo)的方式進(jìn)行，也可根據(jù)公司成功項(xiàng)目案例來進(jìn)行，還可根據(jù)特性項(xiàng)目或者客戶方的相關(guān)規(guī)定，靈活制定文檔格式范本。文檔格式重要，但不是所有信息系統(tǒng)的關(guān)鍵之處。任何一個(gè)信息系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)分析、需求分析，其要旨是將系統(tǒng)模擬運(yùn)行、真實(shí)運(yùn)行下的輸入、輸出，各種交互（包括人人、人機(jī)、機(jī)機(jī)）的場(chǎng)景、時(shí)空關(guān)系清晰地分析并表達(dá)出來，從而便于后續(xù)的模型概念設(shè)計(jì)和模型詳細(xì)設(shè)計(jì)。 需求的輸入是客戶、業(yè)務(wù)上的原始需求；需求的輸出是規(guī)范化的文檔、流程圖、用例、系統(tǒng)功能分解圖、關(guān)系圖、網(wǎng)狀圖等等。 需求分析的過程中，經(jīng)常會(huì)和客戶來回地就業(yè)務(wù)問題、業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)映射到系統(tǒng)所涉及到的諸多問題進(jìn)行探訪、反饋、會(huì)議確認(rèn)等等。每次交流中，除了熱烈地討論之外，需要把當(dāng)時(shí)討論的諸多問題的起因、討論過程、階段性或者最終解決方案忠實(shí)地記錄下來，及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議之后，要及時(shí)對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行分類整理、問題分派、問題再思考。對(duì)于已經(jīng)明確了解決方法的系統(tǒng)問題，可以以用例、流程圖、網(wǎng)絡(luò)圖等形式反映到SRS中去。 需求分析的工作是一項(xiàng)來回反復(fù)、逐步驗(yàn)證、最終確認(rèn)的過程。其間需要分析人員不斷地去挖掘客戶的真實(shí)意圖，通過相應(yīng)得技術(shù)分析手段將客戶的需求真實(shí)地記錄、分析、歸檔，并形成初步的概念設(shè)計(jì)文檔。 需求分析人員經(jīng)常和客戶、程序員、項(xiàng)目經(jīng)理打交道，其思維方式應(yīng)該要相當(dāng)靈活，抓住事物的本質(zhì)，按照系統(tǒng)開發(fā)的日程盡量將需求分析階段提前結(jié)束，這樣為后續(xù)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作留出充分的時(shí)間余量。 三、保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)分析師的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)IT背景及經(jīng)驗(yàn)保險(xiǎn)學(xué)系統(tǒng)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)數(shù)學(xué)知識(shí) 高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率及統(tǒng)計(jì)、隨機(jī)過程、組合數(shù)學(xué)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)投資理論四、需求分析待提煉繼續(xù)要做的需求分析總結(jié)針對(duì)需求分析的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)。需求分析是一個(gè)迭代的過程；用例的抽取也是一個(gè)迭代的過程，先是粗粒度的，然后是第一次精化、第二次精化，第n次精化的過程。業(yè)務(wù)規(guī)則企業(yè)通過一組業(yè)務(wù)規(guī)則(BusinessRules)來控制整體的運(yùn)作，包括人員、流程、系統(tǒng)、概念的運(yùn)作，皆受制于業(yè)務(wù)規(guī)則。由此可見業(yè)務(wù)規(guī)則之重要。如何提需求(站在甲方的立場(chǎng)看問題)：作為公司業(yè)務(wù)管理層，如何根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)提出業(yè)務(wù)上具體的經(jīng)營目標(biāo)需求，這是一個(gè)綜合問題。需求不是一個(gè)人的需求，是大家的需求，是在組織中的全體成員達(dá)成對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上提出來的。如何提需求，是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////其他需求分析小組的人員分工問題：要有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，明確的分工。和客戶聯(lián)絡(luò)的方式、機(jī)制要明確化、機(jī)制長效化。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117