某家政公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書（匯編）

創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書目錄1.0執(zhí)行摘要31.1公司概況41.2企業(yè)計劃51.3公司結構61.4部門職能62.0產品與服務72.1服務概述82.2服務類型82.3服務優(yōu)勢122.4技術描述132.5將來產品及服務 142.6企業(yè)文化價值143.0環(huán)境分析143.1市場環(huán)境分析143.2公司可行性分析153.3競爭者分析163.4消費者分析173.5本公司競爭性分析183.6公司核心競爭定位184.0市場與銷售194.1營銷目標和戰(zhàn)略重點191.2產品定位191.3營銷策略201.4設計定價策略與方案201.5渠道和促銷策略201.6公司核心競爭定位205.0財務與計劃215.1投資需求分析215.2融資方式245.3投資收益分析265.4本項目投資收益分析285.5退出策略286.0附錄1297．0附則33摘要在當今經濟全球化，信息高速化的新經濟戰(zhàn)略格局帶動下，我國也快速進入了經濟轉型時期，我國國民價值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲蓄”的保守型觀念向“重服務，即時消費體驗享受”的開放性觀念的轉變，且因我國現階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務外包化”等諸多特征因素的影響而促進了許多家庭對家政業(yè)務的現存需求。在此勞動力過剩恰好順應家政服務需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務行業(yè)市場的背景條件下，國內家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。隨著市場經濟的對外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對高素質家政服務人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎上，本團隊立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調查分析研究國內外家政服務公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現代化特色的家政服務公司。我團隊所計劃創(chuàng)建的家政服務公司實質是一集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性家政服務公司，即公司將以業(yè)務人員招募及培訓、雇主市場開發(fā)和服務雇主市場三大業(yè)務為主營業(yè)務，實行全程企業(yè)化運作（即是把家政服務員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務合同，收取服務費，然后由公司發(fā)工資給家政服務員，公司負責對服務員進行培訓和管理運營模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學發(fā)展第三產業(yè)的服務行業(yè)，改變國內內需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調控手段有效緩解我國當前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現存問題，促進社會經濟和諧發(fā)展。公司概要（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務公司(二)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務為一體的大型品牌化盈利性家政服務公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務行業(yè)為本職工作，振興經濟發(fā)展。(三)公司經營理念本公司以顧客為中心，培訓能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務人員---高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務。本公司的目標是盡可能的占領國內高端家政服務業(yè)30%的市場份額，最終以服務性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質的服務、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進行家政服務，雇主按期把工資轉入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（四）公司經營策略本公司的高級家庭助理經過專業(yè)的培訓、且可以為雇主進行專門針對性培訓，以便更好的滿足雇主的要求。現階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質在于國內很多家政人員素質較低、服務質量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以讓顧客參觀我們的培訓，設立投訴部門，免費體驗，設立獎懲制度等等（詳細的可見第六章），企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈。企業(yè)計劃公司為了達到在同行業(yè)中占有30%的國內市場份額，立足國內市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第1、2、3年為成長階段：建立培訓基地，家政從業(yè)人員培訓及推薦進行穩(wěn)健型經營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網絡，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓基地，通過熟練、精細管理，不斷降低成本，增加盈利。第4、5年為發(fā)展期:這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產，建立完善的現代企業(yè)制度和公司治理結構，提高培訓效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據市場的需求，增加新的服務項目，更多的占有市場份額。第6~10年：為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營銷網絡，加大研發(fā)力度（公司可進行相關家政服務產品的研發(fā)與代理），實行多元化的經營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第11以后年：多元化經營期。本期將開發(fā)更多新服務及家政產品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經營模式（①家政行業(yè)公司管理指導和經營策劃②收購保潔公司、保安公司③收購園藝護理公司④家庭服務產品開發(fā)、銷售及代理）。同時要加強企業(yè)內部管理，建立完善的綜合經營體制，降低內耗，提高經濟效率，占領國內市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。公司的結構及部門職能各部門具體職能：財務部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質采購。市場營銷：市場調研、公關、產品銷售、營銷策劃、廣告與服務、市場信息收集、運輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務管理。科技部門：品質檢測、產品開發(fā)、原材料的基地建設及收購、技術培訓、生產工藝的研究、技術服務。培訓部門：培訓計劃、培訓組織、培訓及服務監(jiān)督、設備維護及檢修、動力管理、培訓考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓。產品與服務（一）服務概述公司的創(chuàng)立旨在解決農民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進運作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經濟一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質。為了達到頂級家政服務，我公司將會面向大量來自國內、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領館人員，針對他們對家政服務和私人管家的需求，進行信息整理分類。再由人力資源經理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導和國際化的職業(yè)技能培訓。本公司面向高薪“金領”階層提供配套家居服務的高素質人員。實現在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務。對于公司的專業(yè)培訓，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務雜事為基礎，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務協管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務業(yè)界中展現出高素質、高情操的家政服務集團！公司將高級家庭助理的培訓分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務人員。對于B級高級家庭助理，公司培訓的內容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務技能、基本維修常識、電腦操作基礎、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護、飲食烹飪、健康保健護理、醫(yī)療常識、汽車駕駛

、家庭教育、法律常識、家庭現代設備使用技能、陪聊、月子護理、衣服搭配技巧等技能，使經培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對A級的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能的基礎上，再從營養(yǎng)學與配膳、心理輔導學、茶藝、文件分類處理、財務基礎知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務，體現高素質，高情操的家政公司特色?。ǘ┓疹愋虯類：此類家政人員是在B類的基礎上，學習A表中的一些更高層次的技能，進一步提升自己的綜合素質，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務。B類：此類家政學員通過學習B表中的所有技能，經培訓的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務。（A表）課程序號課程內容課時數1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務技能224基本維修常識205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護1210飲食烹飪2411健康保健護理1212醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現代設備使用技能1617陪聊618月子護理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學與配膳1221心理輔導學822茶藝623文件分類處理824財務基礎知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練8總課時數：310A級培訓內容介紹營養(yǎng)學與配膳：對家政人員進行營養(yǎng)學的授課，讓培訓人員學會如何合理搭配營養(yǎng)，根據雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進而提高雇主家庭生活質量。心理輔導學：培訓人員通過學習心理學基礎知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導雇主，調解家庭糾紛等。茶藝：經培訓后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎上進而達到提高雇主的生活檔次的目的。文件分類處理：接受培訓后，培訓人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協助，減輕雇主工作壓力。財務基礎知識：通過學習基本的理財知識，學員能夠將資金做出最明智的安排和運用,使金錢產生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。股市基本知識：對家政學員進行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學會股市買賣的基本運作。可以在雇主的授權下，幫助雇主進行一些簡單的操作。私人管家：對培訓人員進行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。家政常用英語：對家政學員進行常用英語知識、口語培訓，以便在服務外國人員時能進行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練：通過對家政人員進行此技能的培訓，使我公司的服務人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。（B表）課程序號課程內容課時數1家政職業(yè)規(guī)范42服務態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務技能184基本維修常識165電腦操作基礎06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現代設備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數：160

B級培訓內容介紹：家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓人員進行職業(yè)規(guī)范引導，通過學習本公司規(guī)章制度，使他們的服務更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度）服務態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓人員在思想上具有高素質的服務意識。家務技能：對參加家政培訓人員進行較全面的家務技能教學（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓，使培訓人員在家務操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務?；揪S修常識：對家政學員進行維修常識培訓，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個放心、安全的生活環(huán)境。電腦操作基礎：對參加家政培訓人員進行計算機基礎知識、辦公軟件、計算機網絡基礎、多媒體技術基礎的學習。使得培訓人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。小孩照看：對家政學員進行此技能培訓，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩?；ɑ莛B(yǎng)植：對參加家政培訓人員進行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓人員能在短期時間內掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。寵物飼養(yǎng)：對培訓人員進行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。老人陪護：對家政學員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓。使學員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。飲食烹飪：對參加家政培訓人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。健康保健護理：對家政人員進行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運用保健知識。對雇主的身體健康能起到一個引導和提醒作用。醫(yī)療常識：對家政學員進行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓，使得學員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機。汽車駕駛:對培訓人員進行汽車駕駛培訓，通過專業(yè)駕校公司的教學，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！家庭教育：對參加家政培訓人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。

法律常識：對家政學員進行法律知識的培訓，使我公司的學員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護雇主的切身利益。

家庭現代設備使用技能：對培訓人員進行此技能的指導，使學員們能正確的掌握家庭現代設備的使用，做一個合格的現代高素質的家政人員。陪聊：對參加家政培訓人員進行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓，讓我們的家政學員能為雇主分擔心情的好壞，爭做雇主的“好友”。月子護理：對家政學員進行月子護理的培訓，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。衣服搭配技巧：對培訓人員進行此技能的培訓，使我們的學員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”?。ㄈ┓諆?yōu)勢（7點）（1）全面：本公司項目服務范圍廣。在服務類型上面，擁有從古到今家政服務所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務上進行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務。做到人無我有，人有我精的服務理念?。?）高素質：從招收員工開始，就涉及了高素質的大學生、服務專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學員以及經驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學習能力和服務能力。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務性的學校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質和能力，加上全面和專業(yè)的培訓，提升員工的整體水平，打造出高素質的服務性人才。（3）知識范圍廣：我公司重視培訓，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務技巧和生活知識，學習家政基礎知識。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術的操作控制，如經濟股市知識，電腦運用，辦公處理和運用，以及更高質量和水平的服務.技巧，培訓技能多樣，知識全面。（4）業(yè)務能力高：這是在家政服務業(yè)中最進步的業(yè)務培訓，針對高收入人群.對于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務能力要求.我們也將按照這個要求進行培訓，打造一支業(yè)務能力極強的工作團隊，能夠滿足金領以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓出的業(yè)務可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務能力超強。（5）市場需求大：從市場調查中我們得出了一個結論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的服務，打造出更為舒適的生活。（6）服務人數多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。（7）適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術和很多現代發(fā)展的技術，和時代的發(fā)展緊密相結合，與時俱進，并且不斷提高員工技術和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領先的服務。（四）技術描述A、獨有技術：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質人才，本身具有一定知識水平和學習能力，也掌握了一定的服務專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應該得到政府一定的支持）（五）將來產品及服務下一代產品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務，懂簡單英語交流的高科技認識性人才。保安，高星級酒店的服務和業(yè)務人員，秘書等培訓（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓）“家政人員一小步，服務業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行體系建設，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內外部經營環(huán)境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設方向。1、提倡節(jié)約，削減成本費用。2、創(chuàng)造高質量的服務。3、增加企業(yè)吸引力----提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務。（一）市場環(huán)境分析1、國外家政行業(yè)現狀（1）美國：家政學家拉斯頓博士認為，國力的提高有賴于家庭生活質量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學歷就業(yè)人口。（2）英國政府宣布啟動“營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現狀（1）行業(yè)服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據調查資料數據顯示，上海550多萬戶家庭數量中已經購買家政服務的家庭數目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）提供就業(yè)平臺，拉動國民經濟：據調查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6%就業(yè)形勢嚴峻，但根據中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調研發(fā)現，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經濟的一步好棋。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉型時期所出現的難以避免的社會矛盾，經濟矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導大學生等高學歷、高素質人群進入家政行業(yè)，建議加大力度針對農民工一類失業(yè)人員進行素質培訓。3、國內傳統(tǒng)家政服務行業(yè)存在的問題：（1）服務行業(yè)門檻較低，可復制性較強，往往會出現一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機構不健全，制度不完善，員工沒有經過正規(guī)培訓就上崗，常常出現個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務水平低（4）風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）家政服務項目和內容過于單一，難于適應市場需求；（6）從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場價格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析1、經濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉變，日益注重生活品質，而家政行業(yè)是一個可以改變人們幸福指數的服務性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。2、家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：農村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓“老齡化”、“轉型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。4、采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓業(yè)務中。）8、充分整合利用網絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。9、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務或者代銷業(yè)務承攬）。10、品牌路線（以“微笑服務、優(yōu)質提供”為公司經營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。（三）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）經驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產生矛盾。（2）家政公司功能實現上失調：缺乏對家政服務員的人性化管理，缺少對客戶的關照即售后服務。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式：根據消費者“需求發(fā)現確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔心不能按時按量領取薪酬；從業(yè)人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產損失；擔心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經濟因素（經濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析1、劣勢分析（1）經營經驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網絡”，沒有厚實的市場基礎。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經營方法。（5）管理經營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質的，高學歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質，高學識，高能力。（10）經營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯等組織機構合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數高。（六）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是家政職業(yè)的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運市場與銷售(一)營銷目標和戰(zhàn)略重點1、確定細分市場和選擇目標市場（1）家政從業(yè)人員目標市場①它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）②年輕化白領群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。尤為連鎖酒店）。2、實行企業(yè)服務“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎上產生的服務自身的創(chuàng)新；②適合現代化發(fā)展，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質服務質量。③高感情體驗和精神享受的服務質量。（二）產品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、運作模式：培訓基地+公司+顧客3、建立家政服務網絡中心。就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制定、資質認定、服務監(jiān)督等功能。4、會員制和增值服務鎖定客戶。5、免費或者試用吸引策略。6、擴展服務人員范圍（1）培訓涉外保姆。（至少應具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓特殊保姆，如月里護理保姆和醫(yī)療護理師等；（3）培訓男保姆；（四）設計定價策略與方案1、地理定價：根據所處區(qū)位的物件水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）；3、促銷定價：根據雇主消費等級推出諸如“資助夏令營”“免費燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；4、差別定價：不同的服務等級不同的服務價格層次；5、服務組合定價：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務需要情況而組合定價。6、成本定價（五）渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當地婦聯聯盟，回避大部分的服務風險，降低成本（婦聯推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風險系數減小。（2）廣告、媒體、現場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略。（4）跟一些技術性和職業(yè)性高等專科院校合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）免費（上海市一家政公司透露，將于近期引進4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進的服務模式和理念的免費培訓。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）2、雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網站推廣方案。（3）廣告、媒體、現場招聘吸引策略。（4）設計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略3、中間商促銷

（1）營銷服務機構：即協助廠商推出并促銷其產品到恰當的市場機構，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。

（2）財務中介機構：即協助廠商融資或保障貨物購銷儲運風險的機構，如銀行、保險公司。4、管理廣告，銷售促進和公共關系（1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果）（2）銷售促進：事件營銷（3）公共關系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內部公眾關系管理。財務與計劃(一)投資資金需求分析第一年：（培訓人數：每次100人，12次，共計1200人次）固定資產：1、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方·月，120平方，12個月）：432002、電腦7臺（培訓教學2臺、辦公5臺）：人民幣21000元3、打印機3臺（辦公設備）：人民幣1800元4、培訓桌椅（50人次計算）：人民幣10000元5、辦公桌椅：人民幣5000元合計：人民幣81000元流動資金：1、培訓師資費：（A、B可選擇,第一年上半年只開設A級，下半年同時開始A、B級培訓）A級：100元/學時*160學時*12次=192000B級：100*310*6=186000合計：192000+186000=3780002、其他流動資金：10000元3、培訓場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12個月）24000元合計：人民幣412000元風險基金：100000元管理費用：1、管理人員工資培訓方面：3000*5*12=180000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：100*360=360003、業(yè)務聯系：400004、宣傳費：10000合計：人民幣416000元總計：資金需求：人民幣928000元第二年新增：（預計培訓規(guī)模：150人，12次，共計1800人次）固定資產：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他流動資金：10000元3、培訓場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000合計：526000風險基金：新增人民幣100000元管理費用：1、管理人員工資培訓方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：110*360=396003、業(yè)務聯系：500004、宣傳費：10000合計：465600總計：最大資金需求：1134800元第三年：（培訓規(guī)模：180人，12次，共計2160人次）固定資產：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他開展流動資金：10000元3、培訓場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000合計：526000風險基金：再新增人民幣300000元管理費用：1、管理人員工資培訓方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：120*360=432003、業(yè)務聯系：640004、宣傳費：10000合計：519200總計：資金需求：1388400元（二）融資方式：（股份有限公司）第一年（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）銀行借款P，借款240000股本結構如圖第二年（已投入資金不變，在第1年的基礎上引入風險投資100萬元。）即：（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）風險投資：代號P，共計1000000第三年：（需要繼續(xù)引入風險投資50萬。）（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）風險投資：代號P，共計1500000由資金需求分析中可以看出，本項目在前三年逐年擴大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項目準備通過吸取風險投資家投資的途徑彌補資金的不足，這也是我們寫此商業(yè)計劃書的目的所在。風險投資者投資后，雙方商定，風險投資商對公司的所有權的比例以其投資的資本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權。風險投資者投資后，投資收益和未來再投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風險投資收益將利潤分配給風險投資者；3、用于后期返還風險投資；4、作為本項目部繼續(xù)運作和進一步擴大規(guī)模的投入；B、未來再投資的安排可以包括：1、作為本項目部繼續(xù)運作、組織生產的資金；2、作為項目部進行管理體制研究的資金3、作為項目部增添固定資產4、作為項目部擴大培訓規(guī)模的資金；（三）投資收益分析（表）單位：萬元年份第一年第二年第三年固定資產投入8.14.324．32成本費用68.384.6690.02稅金（不含所得稅）25.7438.6146.332主營業(yè)務收入468702842.4凈利潤280.47434.0475529.536注：①收入來源：培訓費（平均每人300）、提成（平均雇員工資每人每月3000元，提成率10%,為每人人月300元）②稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育附加。③所得稅率25%。一、經營活動產生的現金流量第一年第二年第三年提供培訓收到的現金365464.8提成收取的現金432648777.6經營活動現金流入小計468702842.4接受勞務支付的現金37.849.249.2經營租賃所支付的現金2.42.42.4支付給職工以及為職工支付的現金26.79630.531232.6424支付的稅款20.25734.83344.6926支付的其他與經營活動有關的現金567.4經營活動現金流出小計92.253122.9642136.335經營活動產生的現金凈額375.747578.0358706.065二、投資活動產生的現金流量第一年第二年第三年固定資產投資8.14.324.32三、籌資活動產生的現金流量第一年第二年第三年吸收權益性投資所收到的現金6510050借款所收到的現金2400籌資活動現金流入小計8910050償還債務所支付的現金01212償付利息所支付的現金00.481.44籌資活動現金流出小計012.4813.44籌資活動產生的現金流量凈額8987.5236.56現金流量表單位：萬元注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現金流出。利潤表單位：萬元項目第一年第二年第三年一、主營業(yè)務收入減：主營業(yè)務成本費用稅金及附加468702842.468.384.6690.0225.7438．6146.332二、利潤總額減：所得稅金373.96578.73706.04893.49144.6825176.512三、凈利潤280.47434.0475529.536（四）本項目經濟效益預測分析年份總銷售收入（萬元）總成本費用（萬元）凈利潤（萬元）第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536項目執(zhí)行期內實現的經濟效益預測累計銷售收入2012.4累計凈利潤1244.0535累計繳稅總額（含所得稅）525.3665新增就業(yè)人數5160簡述依據：由該項目的總收入可知，在項目執(zhí)行期內累計收入2012.4萬元，通過該項目的每年凈利潤可知，在項目執(zhí)行期內累計凈利潤為1244.0535萬元，通過該項目的營業(yè)稅、城建稅教育附加費和所得稅可得累計繳稅總額525.3665萬元。（五）退出策略A、退出前提：1服務市場風險。當家政培訓服務行業(yè)的規(guī)模趨于市場飽和，服務供過于求時。2行業(yè)競爭過度。本行業(yè)產生惡性競爭，變成微利狀態(tài)時。B、外部投資的撤出轉移方式：1、利潤分配。本項目部對投資者的本金，利潤分成一起結算，以現金的方式支付，外部投資得以安全退出。2、回購方式。當風險投資需要撤出資金時，我項目部前期投資者可以對風險投資者的所有權進行購買，轉讓。3、賣資產。當產業(yè)生命周期結束，項目部整體退出時，對所有固定資產進行變賣，清算。投入資金全部按所有權分配撤出。附錄附錄1:北京家政女皇服務股份有限公司章程第一章總則

第一條為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》和有關法律、法規(guī)規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本章程。

第二條公司名稱：北京家政女皇政服務有限公司

公司住所：北京市石景山南宮

第三條公司由“HANS”創(chuàng)業(yè)團隊、×××××××、×××××××共同投資組建。

第四條公司依法在工商行政管理局登記注冊，取得企業(yè)法人資格。公司經營期限為年。（以登記機關核定為準）。

第五條公司為有限責任公司，實行獨立核算，自主經營，自負盈虧。股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。

第六條公司應遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護國家利益和社會公共利益，接受政府有關部門監(jiān)督。

第七條公司的宗旨：依據有關法律、法規(guī)，自主開展各項業(yè)務，不斷提高企業(yè)的經營管理水平和核心競爭能力，為廣大客戶提供優(yōu)質服務，實現股東權益和公司價值的最大化，創(chuàng)造良好的經濟和社會效益，促進家政服務業(yè)的繁榮與發(fā)展。

經營范圍

第八條經營范圍：吸納社會具有職業(yè)技術或無業(yè)的人員，進行專業(yè)培訓，給社會中高層階層提供專業(yè)全面的高水準家政服務。

（以登記機關核定為準）。

注冊資本及出資方式

第九條公司注冊資本為人民幣萬元。

第十條公司各股東的出資方式和出資額為：

（一）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

（二）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

（三）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

第十一條股東應當足額繳納各自所認繳的出資，股東全部繳納出資后，必須經法定的驗資機構驗資并出具證明。以非貨幣方式出資的，應由法定的評估機構對其進行評估，并由股東會確認其出資額價值，并依據《公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊后個月內辦理產權過戶手續(xù)，同時報公司登記機關備案。

股東和股東會

第十二條股東是公司的出資人，股東享有以下權利：

（一）根據其出資份額享有表決權；

（二）有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權；

（三）有查閱股東會記錄和財務會計報告權；

（四）依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；

（五）依法轉讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉讓的出資；

（六）優(yōu)先認購公司新增的注冊資本；

（七）公司終止后，依法分得公司的剩余財產。

第十三條股東負有下列義務：

（一）繳納所認繳的出資；

（二）依其所認繳的出資額承擔公司債務；

（三）公司辦理工商登記后，不得抽回出資；

（四）遵守公司章程規(guī)定。

第十四條公司股東會由全體股東組成，是公司的權力機構。

第十五條股東會行使下列職權：

（一）決定公司的經營方針和投資計劃；

（二）選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項；

（三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關監(jiān)事的報酬事項；

（四）審議批準董事會的報告；

（五）審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；

（六）審議批準公司的年度財務預、決算方案；

（七）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

（八）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；

（九）對發(fā)行公司債券作出決議；

（十）對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議；

（十一）對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；

（十二）修改公司章程。

第十六條股東會會議一年召開一次。當公司出現重大問題時，代表四分之一以上表決權的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事，可提議召開臨時會議。

第十七條股東會會議由董事會召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務時，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。

第十八條股東會會議由股東按照出資比例行使表決權。一般決議必須經代表過半數表決權的股東通過。對公司增加或者減少注冊資本，分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議，必須經代表三分之二以上表決權的股東通過。

第十九條召開股東會會議，應當于會議召開15日以前通知全體股東。股東會對所議事項的決定作出會議記錄，出席會議的股東在會議記錄上簽名。

董事會

第二十條本公司設董事會，是公司經營機構。董事會由股東會選舉產生，其成員為15人。

第二十一條董事會設董事長一人，副董事長2人、董事長和副董事長由董事會全體董事選舉產生。董事長為公司的法定代表人。

第二十二條董事會行使下列職權：

（一）負責召集股東會，并向股東會報告工作；

（二）執(zhí)行股東會的決議；

（三）決定公司的經營計劃和投資方案；

（四）制訂公司的年度財務預、決算方案；

（五）制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

（六）制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；

（七）擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；

（八）決定公司內部管理機構的設置；

（九）聘任或者解聘公司經理，根據經理的提名，聘任或者解聘公司副經理、財務負責人，決定其報酬事項；

（十）制定公司的基本管理制度。

第二十三條董事任期2年。董事任期屆滿，連選可以連任。董事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務。

第二十四條董事會會議每半年召開一次，全體董事參加。召開董事會會議，應當于會議召開十日以前通知全體董事。董事因故不能參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時董事會會議。

第二十五條董事會會議由董事長召集和主持，董事長因特殊原因不能履行職務時，由董事長指定副董事長或者其他董事召集主待。

第二十六條董事會議定事項須經過半數董事同意方可作出，但對本章程第二十二條第（三）、（八）、（九）項作出決定，須有三分之二以上董事同意。

第二十七條董事會對所議事項作成會議記錄，出席會議的董事或代理人應在會議記錄上簽名。

第二十八條公司設經理，對董事會負責，行使下列職權；

（一）主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議；

（二）組織實施公司年度經營計劃和投資方案；

（三）擬訂公司內部管理機構設置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人；

（七）聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員；

（八）公司章程和董事會授予的其他職權。經理列席董事會會議。

第六章監(jiān)事會

第二十九條公司設監(jiān)事會，是公司內部監(jiān)督機構，由股東代表和適當比例的公司職工代表組成。

第三十條監(jiān)事會由監(jiān)事3名組成，其中職工代表9名。監(jiān)事任期為三年。監(jiān)事會中股東代表由股東會選舉產生，職工代表由公司職工民主選舉產生。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。

第三十一條監(jiān)事會設召集人一人，由全部監(jiān)事三分之二以上選舉和罷免。

第三十二條監(jiān)事會行使下列職權：

（一）檢查公司財務；

（二）對執(zhí)行董事、經理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督；

（三）當董事和經理的行為損害公司的利益時，要求董事和經理予以糾正；

（四）提議召開臨時股東會。

監(jiān)事列席董事會會議。

第三十三條監(jiān)事會所作出的議定事項須經三分之二以上監(jiān)事同意。

第七章股東轉讓出資的條件

第三十四條股東之間可以相互轉讓其全部出資或者部分出資，不需要股東會表決同意，但應告知。

第三十五條股東向股東以外的人轉讓出資的條件：

①必須要有半數以上（出資額）的股東同意；

②不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資，若不購買轉讓的出資，視為同意轉讓；

③在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權。

第八章財務會計制度

第三十六條公司應當依照法律、行政法規(guī)和國務院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務、會計制度。

第三十七條公司應當在每一會計年度終了時制作財務會計報告，依法經審查驗證、并在制成后十五日內，報送公司全體股東。

第三十八條公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金，并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。當公司法定公積金累計為公司注冊資本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金不得少于注冊資本的百分之二十五。

第三十九條公司法定公積金不足以彌補上一年度公司虧損的，在依照前條規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前，先用當年利潤彌補虧損。

第四十條公司彌補虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤，按照股東出資比例分配。

第九章公司的解散和清算辦法

第四十一條公司有下列情況之一的，應予解散：

（一）營業(yè)期限屆滿；

（二）股東會決議解散；

（三）因公司合并和分立需要解散的；

（四）違反國家法律、行政法規(guī)，被依法責令關閉的；

（五）其他法第十章

修改章程

第四十一條

有下列情形之一的，公司應當修改章程：

（一）《公司法》或有關法律、行政法規(guī)修改后，章程規(guī)定的事項與修改后的法律、行政法規(guī)的規(guī)定相抵觸；

（二）公司的情況發(fā)生變化，與章程記載的事項不一致；

（三）股東大會決定修改章程。

第四十二條

股東大會決議通過的章程修改涉及公司登記事項的，依法辦理變更登記。第十一章

附

則

第四十三條

董事會可依照章程的規(guī)定，制訂章程細則。章程細則不得與章程的規(guī)定相抵觸。

第四十四條

本章程以中文書寫，其他任何語種或不同版本的章程與本章程有歧義時，以在中華人民共和國國家工商行政管理局最近一次核準登記后的中文版章程為準。

公司股東大會、董事會、監(jiān)事會會議均以中文為工作語言，其會議通知亦采用中文，必要時可提供英文翻譯或附英文通知。

第四十萬條

本章程由公司董事會負責解釋。第四十六條本章程經股東簽名、蓋章，在公司注冊后生效。

第四十七條本章程修改時，應提交章程修正案或章程修訂本，經股東簽名，在公司注冊后生效。

第四十八條本章程由全體股東于市簽訂。×××(蓋章)代表簽字

×××(蓋章)代表簽字20xx年6月28日

目錄第一章家政服務員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓1出發(fā)前的準備3常用工具介紹和注意事項2服務前的準備4常用清潔劑和保潔課程培訓3服務中的準備第七章保潔培訓4服務后的準備1燈具清洗注意事項第二章如何做好一個家政服務員2保潔員的基本素質和道德教育第三章老年人的護理第八章保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序2老年人高血壓的護理2家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒3大型開荒保潔程序育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務內容4星級育嬰服務員的分類電器使用培訓1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法工具使用培訓1保潔工具和清洗劑的展示第一章家政服務員從業(yè)規(guī)范1、出發(fā)前的準備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；（3）服務路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時間不得遲到早退；2、服務前的準備（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務內容，要求正確解答服務方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；3、服務中的工作（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協作，細致認真，服務周到；(4)該使用工具、設備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。4、服務后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產生服務費用應及時按照標準收費，不準擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責；（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經結束了，很高興為你進行服務，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務的信任與支持，下次再見！

第二章如何做好一個家政服務員首先，端正對家庭服務員工作的認識，不把自己擺在“下人”\侍候人的位置上。既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎。其次，樹立干家庭服務員工作也是為人民眼務、為國家做貢獻的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯系起來，就不可能為國家多做貢獻。我們所從事的家庭服務員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的承認，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務機關匯報，她嚴詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務服務的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應僅僅考慮自己的得失而應從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。相信，在城里服務一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎。

第三章老年人的護理老年人的健康長壽，與家庭基礎護理的優(yōu)劣有很大的關系。有一部分老年人最終奪去他們生命的不是原發(fā)病，而是由于護理知識缺乏、護理不當所導致的并發(fā)癥，可見基礎護理在老年人的健康中占有相當重要的地位。老年人的休息環(huán)境家庭休息環(huán)境的因素有：溫度維持一個適宜的室內溫度，不僅使老年人感到舒適、安定，而且有利于機體進行新陳代謝，預防疾病。室內溫度以18°~20°c為宜，夏天可相對高些（22°~濕度通俗講是指空氣中水分的含量?？諝鉂穸却?，人體的蒸發(fā)作用弱，抑制出汗，使人感到潮濕、氣悶，心功能不全的老人會感到憋氣。由于皮膚、呼吸水分蒸發(fā)減少，排尿量增加，加重腎臟負擔。而空氣過于干燥，人體會蒸發(fā)大量水分，引起皮膚干燥、口干、咽痛等不適。患有呼吸系統(tǒng)疾病的老人，干燥的空氣使呼吸道粘膜干燥，痰不易咳出，增加肺部感染的機會，而加重病情。家庭室內最佳濕度應該是50％~60％。適宜的濕度，會使人感到清爽、舒適。近年來，空氣加濕器進入家庭，這是一個好方法。土法增加濕度也行之有效，如地上灑水、暖氣上放水槽，或放濕毛巾等。建議您買一個溫濕度計，以科學掌握溫濕度，使之為您的健康服務。通風一位患肺心病、呼吸衰竭的病人，必須將床放在空氣流通的房間中央，才感到呼吸省力。同樣，新鮮的空氣對老年病人尤為重要。晨起，開窗通風，可排出室內廢氣，讓新鮮空氣補充進來。一般居室開窗20~30分鐘，室內空氣即可更新一遍。對身體較弱的老人，通風時可暫到其他房間，避開冷空氣的刺激，這樣，既可保持室內空氣新鮮，又不至受涼感冒。噪音研究表明噪音在50~60分貝時，一般人就會有吵鬧感，家庭中噪音的產生大都為大聲喧嘩、音響音量過大所致，一般老年人喜靜，對有心臟病的老年人，安靜則是一種治療手段，家庭中創(chuàng)造一個寧靜、幽雅的環(huán)境，利于老年人休養(yǎng)。采光老年人居住的房間，最好是采光比較好的居室，室內陽光照射對老年人顯得尤為重要。日光照射，紅外線被皮膚吸收，深部組織受到溫熱作用，血管擴張，血流加快，改善皮膚組織的營養(yǎng)狀況，給人以舒適感。如果打開玻璃窗讓陽光直接照射室內，陽光中的紫外線還有消毒、殺菌作用。床老年人應選用硬床，以睡在床上床墊不下陷為好。床的高度應在膝蓋下，與小腿長相等，過高過低都會使老人感到不便，增加摔倒的機會。家庭晨晚間護理晨晚間護理能使老人身體舒適、心情愉快、精神松弛，有利疾病的康復。床上運動：早晨醒來，先不急于起床，在床上靜臥十幾分鐘，進行必要的床上運動；伸展四肢；以雙手互相揉搓，活動指關節(jié)；然后進行“干洗臉”動作20~30次。這些動作使老年人適應從睡眠到覺醒過程的生理變化，使身體有一個相對過渡的階段，不致因突然起床頭暈而摔倒，也可使呼吸、心跳的頻率逐步改變，避免心臟病的復發(fā)。衛(wèi)生間運動：刷牙、漱口、洗臉、梳頭對老年人也是一項十分有益的運動。刷牙過程中活動了上肢，應該認真進行。漱口后應進行咳嗽運動，把呼吸道的痰咳出。無痰時的咳嗽動作本身也(即使干咳幾聲)有利于肺泡的擴張，減少肺部感染的機會。洗臉時可順手按摩面部，增加面部的血液循環(huán)。梳頭一方面可以增加頭皮的血液循環(huán)，改善頭皮營養(yǎng)，防止脫發(fā)；另一方面梳頭同時也鍛煉了上肢的抬舉動作。用鈍的木梳，每天早晚梳頭100次，雙手交替進行，對老年人健康十分有益。戶外運動：適當進行戶外鍛煉，散步、慢跑、做操和練習各種拳等，是老年人增強自身素質，提高抵抗力的手段。晨間運動也為一天的生活、工作奠定了基礎。晚間洗漱：除重復晨間衛(wèi)生間的一套活動以外，有條件的老年人在睡前洗個盆浴，能使全身的血管擴張，肌肉松弛，頭部血液供應相對減少，利于入睡。對大多數身體不便或無盆浴條件的老年人，用溫熱水泡泡腳，對促進健康和睡眠也是十分有益的。老年人家庭應備一個塑料桶，裝一桶溫熱水，水至膝蓋，臨睡前泡上15~20分鐘，能活動者最好用雙手搓下肢，下肢的血管擴張、肌肉放松、周身血液循環(huán)加速，能解除疲勞。那種溫熱、松弛的感覺，能促進休息與睡眠。1.如何照顧臥床的老人護理臥床老人須知：1、整理床鋪。首先要關好門窗，移開床旁桌、椅。如病情許可，放平床頭，便于徹底清掃。然后協助老人翻身至對側，松開近側床單，用床刷從床頭至床尾掃凈床單上的渣屑，應注意將枕下及老人身下各層徹底掃凈，接著將床單拉平鋪好，協助老人翻身臥于掃凈之一側。轉至對側以上法逐層清掃，并拉平床單鋪好。然后整理被蓋，將棉被拉平，為老人蓋好。2、更換床單。首先應該酌情關好門窗，移開床旁桌、椅。其次要放平老人，幫助老人側臥在床之-邊，背向護理人，枕頭與老人一起移向對側。然后將臟污床單卷起，塞入老人身下，掃凈墊褥上的渣屑。將清潔床單鋪在床的一邊(正面在內)，迭縫中線與床中線對齊，將上半幅卷起塞在老人身下，靠近側的半幅自床頭、床尾、中間、先后履平拉緊塞入床墊下，幫助老人側臥于清潔床單上，面向護理人，轉至對側，將臟污床單自床頭至床尾邊卷邊拉出，然后將清潔床單拉平，同上法鋪好，幫助老人取仰臥位。3、協助臥床老人翻身。先把老人兩手放于腹部，兩腿屈膝，護理人一前臂伸入老人腰部，另一臂伸入其股下，用臂的力量，將老人迅速抬起，移近床緣，同時轉向對側。然后抬起老人頭肩部，并轉向對側，在老人的背部放置軟枕，以維持體位，胸前放一軟枕，支持前臂，使老人舒適。將老人上腿彎向前方，下腿微屈，兩膝之間，墊以軟枕，防止兩腿之間相互受壓及摩擦。4、為臥床老人擦澡。首先準備好洗澡所需物品，比如干凈的換洗衣褲、大毛巾、熱水、水桶、毛巾、肥皂、臉盆等。然后關好門窗，移開桌椅，盛熱水四分之三盆，松開蓋被，將大毛巾半墊半蓋在老人擦洗部位，先用濕毛巾擦，然后用蘸肥皂的毛巾擦洗，再用濕毛巾反復擦凈，最后用大毛巾擦干。擦洗時要注意按