某家政公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書（匯編）

創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書目錄1.0執(zhí)行摘要31.1公司概況41.2企業(yè)計劃51.3公司結(jié)構(gòu)61.4部門職能62.0產(chǎn)品與服務(wù)72.1服務(wù)概述82.2服務(wù)類型82.3服務(wù)優(yōu)勢122.4技術(shù)描述132.5將來產(chǎn)品及服務(wù) 142.6企業(yè)文化價值143.0環(huán)境分析143.1市場環(huán)境分析143.2公司可行性分析153.3競爭者分析163.4消費(fèi)者分析173.5本公司競爭性分析183.6公司核心競爭定位184.0市場與銷售194.1營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)191.2產(chǎn)品定位191.3營銷策略201.4設(shè)計定價策略與方案201.5渠道和促銷策略201.6公司核心競爭定位205.0財務(wù)與計劃215.1投資需求分析215.2融資方式245.3投資收益分析265.4本項目投資收益分析285.5退出策略286.0附錄1297．0附則33摘要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，信息高速化的新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略格局帶動下，我國也快速進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，我國國民價值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲蓄”的保守型觀念向“重服務(wù)，即時消費(fèi)體驗享受”的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進(jìn)了許多家庭對家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。在此勞動力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下，國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。隨著市場經(jīng)濟(jì)的對外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團(tuán)隊立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團(tuán)隊所計劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實行全程企業(yè)化運(yùn)作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費(fèi)，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理運(yùn)營模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現(xiàn)存問題，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。公司概要（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司(二)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(三)公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)人員---高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進(jìn)行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進(jìn)行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進(jìn)行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（四）公司經(jīng)營策略本公司的高級家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進(jìn)行專門針對性培訓(xùn)，以便更好的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費(fèi)體驗，設(shè)立獎懲制度等等（詳細(xì)的可見第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。企業(yè)計劃公司為了達(dá)到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第1、2、3年為成長階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進(jìn)行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細(xì)管理，不斷降低成本，增加盈利。第4、5年為發(fā)展期:這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強(qiáng)市場開發(fā)和開拓，不斷擴(kuò)大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。第6~10年：為快速擴(kuò)張與發(fā)展期。本期將進(jìn)一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進(jìn)行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第11以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團(tuán)化經(jīng)營模式（①家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃②收購保潔公司、保安公司③收購園藝護(hù)理公司④家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理）。同時要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟(jì)效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。公司的結(jié)構(gòu)及部門職能各部門具體職能：財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。市場營銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息收集、運(yùn)輸管理。人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理?？萍疾块T：品質(zhì)檢測、產(chǎn)品開發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護(hù)及檢修、動力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。產(chǎn)品與服務(wù)（一）服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進(jìn)運(yùn)作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經(jīng)濟(jì)一大步”的核心理念，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達(dá)到頂級家政服務(wù)，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對他們對家政服務(wù)和私人管家的需求，進(jìn)行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。對于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團(tuán)！公司將高級家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務(wù)人員。對于B級高級家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護(hù)、飲食烹飪、健康保健護(hù)理、醫(yī)療常識、汽車駕駛

、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護(hù)理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對A級的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能的基礎(chǔ)上，再從營養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財務(wù)基礎(chǔ)知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色?。ǘ┓?wù)類型A類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。（A表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技能224基本維修常識205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護(hù)1210飲食烹飪2411健康保健護(hù)理1212醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護(hù)理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財務(wù)基礎(chǔ)知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時數(shù)：310A級培訓(xùn)內(nèi)容介紹營養(yǎng)學(xué)與配膳：對家政人員進(jìn)行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進(jìn)而提高雇主家庭生活質(zhì)量。心理輔導(dǎo)學(xué)：培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進(jìn)而達(dá)到提高雇主的生活檔次的目的。文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。財務(wù)基礎(chǔ)知識：通過學(xué)習(xí)基本的理財知識，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運(yùn)用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。股市基本知識：對家政學(xué)員進(jìn)行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學(xué)會股市買賣的基本運(yùn)作。可以在雇主的授權(quán)下，幫助雇主進(jìn)行一些簡單的操作。私人管家：對培訓(xùn)人員進(jìn)行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。家政常用英語：對家政學(xué)員進(jìn)行常用英語知識、口語培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國人員時能進(jìn)行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。（B表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護(hù)810飲食烹飪2011健康保健護(hù)理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護(hù)理1019衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160

B級培訓(xùn)內(nèi)容介紹：家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度）服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。家務(wù)技能：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。基本維修常識：對家政學(xué)員進(jìn)行維修常識培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個放心、安全的生活環(huán)境。電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行計算機(jī)基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。小孩照看：對家政學(xué)員進(jìn)行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。花卉養(yǎng)植：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進(jìn)行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進(jìn)行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。老人陪護(hù)：對家政學(xué)員進(jìn)行老人陪護(hù)知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。健康保健護(hù)理：對家政人員進(jìn)行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運(yùn)用保健知識。對雇主的身體健康能起到一個引導(dǎo)和提醒作用。醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進(jìn)行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機(jī)。汽車駕駛:對培訓(xùn)人員進(jìn)行汽車駕駛培訓(xùn)，通過專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。

法律常識：對家政學(xué)員進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護(hù)雇主的切身利益。

家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。陪聊：對參加家政培訓(xùn)人員進(jìn)行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞，爭做雇主的“好友”。月子護(hù)理：對家政學(xué)員進(jìn)行月子護(hù)理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護(hù)理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。衣服搭配技巧：對培訓(xùn)人員進(jìn)行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合都能顯得“衣裝奪人”?。ㄈ┓?wù)優(yōu)勢（7點(diǎn)）（1）全面：本公司項目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念?。?）高素質(zhì)：從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。（3）知識范圍廣：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識全面。（4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對高收入人群.對于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。（5）市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了一個結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。（6）服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊模式，服務(wù)人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。（7）適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。（四）技術(shù)描述A、獨(dú)有技術(shù)：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護(hù)幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護(hù)理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì)人才，本身具有一定知識水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持）（五）將來產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識性人才。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進(jìn)行人才在培訓(xùn)）“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽(yù)與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點(diǎn)作為我們的文化建設(shè)方向。1、提倡節(jié)約，削減成本費(fèi)用。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力----提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。（一）市場環(huán)境分析1、國外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）美國：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。（2）英國政府宣布啟動“營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(tuán)（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟(jì)：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達(dá)6%就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達(dá)到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經(jīng)濟(jì)的一步好棋。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾，經(jīng)濟(jì)矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進(jìn)入家政行業(yè)，建議加大力度針對農(nóng)民工一類失業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：（1）服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務(wù)水平低（4）風(fēng)險性高：主要指雇主風(fēng)險和從業(yè)人員的風(fēng)險（身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等）；（5）家政服務(wù)項目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；（6）從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場價格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補(bǔ)這一市場需求。2、家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：農(nóng)村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時機(jī)切入市場。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達(dá)到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點(diǎn)（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。）8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達(dá)到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。9、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。10、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費(fèi)者對本公司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護(hù)公司安全性等）。（三）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）經(jīng)驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊(yùn)層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。（2）家政公司功能實現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細(xì)分不夠。（四）消費(fèi)者分析（1）消費(fèi)者購買行為模式：根據(jù)消費(fèi)者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進(jìn)營銷策略。（2）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。③經(jīng)濟(jì)因素（經(jīng)濟(jì)能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析1、劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實的市場基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達(dá)到供需相符的效果。（8）市場細(xì)分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統(tǒng)）進(jìn)行客戶關(guān)系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識，商標(biāo)注冊，安全保護(hù)系數(shù)高。（六）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。①從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運(yùn)市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)1、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場（1）家政從業(yè)人員目標(biāo)市場①它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨(dú)期生命周期的家庭）②年輕化白領(lǐng)群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新”①在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、運(yùn)作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客3、建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費(fèi)或者試用吸引策略。6、擴(kuò)展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外保姆。（至少應(yīng)具備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊保姆，如月里護(hù)理保姆和醫(yī)療護(hù)理師等；（3）培訓(xùn)男保姆；（四）設(shè)計定價策略與方案1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）；3、促銷定價：根據(jù)雇主消費(fèi)等級推出諸如“資助夏令營”“免費(fèi)燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；4、差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；5、服務(wù)組合定價：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。6、成本定價（五）渠道和促銷策略 1、從業(yè)人員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等?？圃盒：献?，讓其為我公司代培所需人才。（5）免費(fèi)（上海市一家政公司透露，將于近期引進(jìn)4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進(jìn)的服務(wù)模式和理念的免費(fèi)培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）2、雇主（1）免費(fèi)或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費(fèi)或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設(shè)計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略3、中間商促銷

（1）營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C(jī)構(gòu)，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。

（2）財務(wù)中介機(jī)構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運(yùn)風(fēng)險的機(jī)構(gòu)，如銀行、保險公司。4、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系（1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果）（2）銷售促進(jìn)：事件營銷（3）公共關(guān)系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。財務(wù)與計劃(一)投資資金需求分析第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計1200人次）固定資產(chǎn)：1、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方·月，120平方，12個月）：432002、電腦7臺（培訓(xùn)教學(xué)2臺、辦公5臺）：人民幣21000元3、打印機(jī)3臺（辦公設(shè)備）：人民幣1800元4、培訓(xùn)桌椅（50人次計算）：人民幣10000元5、辦公桌椅：人民幣5000元合計：人民幣81000元流動資金：1、培訓(xùn)師資費(fèi)：（A、B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A級，下半年同時開始A、B級培訓(xùn)）A級：100元/學(xué)時*160學(xué)時*12次=192000B級：100*310*6=186000合計：192000+186000=3780002、其他流動資金：10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12個月）24000元合計：人民幣412000元風(fēng)險基金：100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*5*12=180000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：100*360=360003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：400004、宣傳費(fèi)：10000合計：人民幣416000元總計：資金需求：人民幣928000元第二年新增：（預(yù)計培訓(xùn)規(guī)模：150人，12次，共計1800人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他流動資金：10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000合計：526000風(fēng)險基金：新增人民幣100000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：500004、宣傳費(fèi)：10000合計：465600總計：最大資金需求：1134800元第三年：（培訓(xùn)規(guī)模：180人，12次，共計2160人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=492000元2、其他開展流動資金：10000元3、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12月）：24000合計：526000風(fēng)險基金：再新增人民幣300000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*7*12=252000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：120*360=432003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：640004、宣傳費(fèi)：10000合計：519200總計：資金需求：1388400元（二）融資方式：（股份有限公司）第一年（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）銀行借款P，借款240000股本結(jié)構(gòu)如圖第二年（已投入資金不變，在第1年的基礎(chǔ)上引入風(fēng)險投資100萬元。）即：（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）風(fēng)險投資：代號P，共計1000000第三年：（需要繼續(xù)引入風(fēng)險投資50萬。）（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號A~J），每人出資：50000*10=500000（2）其他合伙人投資。代號K~O，每人3萬，共5人：30000*5=150000（3）風(fēng)險投資：代號P，共計1500000由資金需求分析中可以看出，本項目在前三年逐年擴(kuò)大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項目準(zhǔn)備通過吸取風(fēng)險投資家投資的途徑彌補(bǔ)資金的不足，這也是我們寫此商業(yè)計劃書的目的所在。風(fēng)險投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險投資商對公司的所有權(quán)的比例以其投資的資本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。風(fēng)險投資者投資后，投資收益和未來再投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風(fēng)險投資收益將利潤分配給風(fēng)險投資者；3、用于后期返還風(fēng)險投資；4、作為本項目部繼續(xù)運(yùn)作和進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的投入；B、未來再投資的安排可以包括：1、作為本項目部繼續(xù)運(yùn)作、組織生產(chǎn)的資金；2、作為項目部進(jìn)行管理體制研究的資金3、作為項目部增添固定資產(chǎn)4、作為項目部擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的資金；（三）投資收益分析（表）單位：萬元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入8.14.324．32成本費(fèi)用68.384.6690.02稅金（不含所得稅）25.7438.6146.332主營業(yè)務(wù)收入468702842.4凈利潤280.47434.0475529.536注：①收入來源：培訓(xùn)費(fèi)（平均每人300）、提成（平均雇員工資每人每月3000元，提成率10%,為每人人月300元）②稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育附加。③所得稅率25%。一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年提供培訓(xùn)收到的現(xiàn)金365464.8提成收取的現(xiàn)金432648777.6經(jīng)營活動現(xiàn)金流入小計468702842.4接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金37.849.249.2經(jīng)營租賃所支付的現(xiàn)金2.42.42.4支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金26.79630.531232.6424支付的稅款20.25734.83344.6926支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金567.4經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計92.253122.9642136.335經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額375.747578.0358706.065二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投資8.14.324.32三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量第一年第二年第三年吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金6510050借款所收到的現(xiàn)金2400籌資活動現(xiàn)金流入小計8910050償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金01212償付利息所支付的現(xiàn)金00.481.44籌資活動現(xiàn)金流出小計012.4813.44籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額8987.5236.56現(xiàn)金流量表單位：萬元注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現(xiàn)金流出。利潤表單位：萬元項目第一年第二年第三年一、主營業(yè)務(wù)收入減：主營業(yè)務(wù)成本費(fèi)用稅金及附加468702842.468.384.6690.0225.7438．6146.332二、利潤總額減：所得稅金373.96578.73706.04893.49144.6825176.512三、凈利潤280.47434.0475529.536（四）本項目經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測分析年份總銷售收入（萬元）總成本費(fèi)用（萬元）凈利潤（萬元）第一年46868.3280.47第二年70284.66434.0475第三年842.490.02529.536項目執(zhí)行期內(nèi)實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測累計銷售收入2012.4累計凈利潤1244.0535累計繳稅總額（含所得稅）525.3665新增就業(yè)人數(shù)5160簡述依據(jù)：由該項目的總收入可知，在項目執(zhí)行期內(nèi)累計收入2012.4萬元，通過該項目的每年凈利潤可知，在項目執(zhí)行期內(nèi)累計凈利潤為1244.0535萬元，通過該項目的營業(yè)稅、城建稅教育附加費(fèi)和所得稅可得累計繳稅總額525.3665萬元。（五）退出策略A、退出前提：1服務(wù)市場風(fēng)險。當(dāng)家政培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模趨于市場飽和，服務(wù)供過于求時。2行業(yè)競爭過度。本行業(yè)產(chǎn)生惡性競爭，變成微利狀態(tài)時。B、外部投資的撤出轉(zhuǎn)移方式：1、利潤分配。本項目部對投資者的本金，利潤分成一起結(jié)算，以現(xiàn)金的方式支付，外部投資得以安全退出。2、回購方式。當(dāng)風(fēng)險投資需要撤出資金時，我項目部前期投資者可以對風(fēng)險投資者的所有權(quán)進(jìn)行購買，轉(zhuǎn)讓。3、賣資產(chǎn)。當(dāng)產(chǎn)業(yè)生命周期結(jié)束，項目部整體退出時，對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行變賣，清算。投入資金全部按所有權(quán)分配撤出。附錄附錄1:北京家政女皇服務(wù)股份有限公司章程第一章總則

第一條為規(guī)范公司的行為，保障公司股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本章程。

第二條公司名稱：北京家政女皇政服務(wù)有限公司

公司住所：北京市石景山南宮

第三條公司由“HANS”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊、×××××××、×××××××共同投資組建。

第四條公司依法在工商行政管理局登記注冊，取得企業(yè)法人資格。公司經(jīng)營期限為年。（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。

第五條公司為有限責(zé)任公司，實行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

第六條公司應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會公共利益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督。

第七條公司的宗旨：依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和核心競爭能力，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)股東權(quán)益和公司價值的最大化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的繁榮與發(fā)展。

經(jīng)營范圍

第八條經(jīng)營范圍：吸納社會具有職業(yè)技術(shù)或無業(yè)的人員，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，給社會中高層階層提供專業(yè)全面的高水準(zhǔn)家政服務(wù)。

（以登記機(jī)關(guān)核定為準(zhǔn)）。

注冊資本及出資方式

第九條公司注冊資本為人民幣萬元。

第十條公司各股東的出資方式和出資額為：

（一）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

（二）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

（三）×××××××以出資，為人民幣元，占％。

第十一條股東應(yīng)當(dāng)足額繳納各自所認(rèn)繳的出資，股東全部繳納出資后，必須經(jīng)法定的驗資機(jī)構(gòu)驗資并出具證明。以非貨幣方式出資的，應(yīng)由法定的評估機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行評估，并由股東會確認(rèn)其出資額價值，并依據(jù)《公司注冊資本登記管理暫行規(guī)定》在公司注冊后個月內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，同時報公司登記機(jī)關(guān)備案。

股東和股東會

第十二條股東是公司的出資人，股東享有以下權(quán)利：

（一）根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；

（二）有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)；

（三）有查閱股東會記錄和財務(wù)會計報告權(quán)；

（四）依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；

（五）依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；

（六）優(yōu)先認(rèn)購公司新增的注冊資本；

（七）公司終止后，依法分得公司的剩余財產(chǎn)。

第十三條股東負(fù)有下列義務(wù)：

（一）繳納所認(rèn)繳的出資；

（二）依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；

（三）公司辦理工商登記后，不得抽回出資；

（四）遵守公司章程規(guī)定。

第十四條公司股東會由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。

第十五條股東會行使下列職權(quán)：

（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；

（二）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項；

（三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項；

（四）審議批準(zhǔn)董事會的報告；

（五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；

（六）審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；

（七）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

（八）對公司增加或者減少注冊資本作出決議；

（九）對發(fā)行公司債券作出決議；

（十）對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；

（十一）對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；

（十二）修改公司章程。

第十六條股東會會議一年召開一次。當(dāng)公司出現(xiàn)重大問題時，代表四分之一以上表決權(quán)的股東，三分之一以上的董事或者監(jiān)事，可提議召開臨時會議。

第十七條股東會會議由董事會召集，董事長主持。董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時，由董事長指定的副董事長或者其他董事主持。

第十八條股東會會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。一般決議必須經(jīng)代表過半數(shù)表決權(quán)的股東通過。對公司增加或者減少注冊資本，分立、合并、解散或變更公司形式以及修改章程的決議，必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。

第十九條召開股東會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體股東。股東會對所議事項的決定作出會議記錄，出席會議的股東在會議記錄上簽名。

董事會

第二十條本公司設(shè)董事會，是公司經(jīng)營機(jī)構(gòu)。董事會由股東會選舉產(chǎn)生，其成員為15人。

第二十一條董事會設(shè)董事長一人，副董事長2人、董事長和副董事長由董事會全體董事選舉產(chǎn)生。董事長為公司的法定代表人。

第二十二條董事會行使下列職權(quán)：

（一）負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報告工作；

（二）執(zhí)行股東會的決議；

（三）決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；

（四）制訂公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；

（五）制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；

（六）制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；

（七）擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；

（八）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；

（九）聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報酬事項；

（十）制定公司的基本管理制度。

第二十三條董事任期2年。董事任期屆滿，連選可以連任。董事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務(wù)。

第二十四條董事會會議每半年召開一次，全體董事參加。召開董事會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十日以前通知全體董事。董事因故不能參加，可由董事或股東出具委托書委托他人參加。三分之一以上的董事可以提議召開臨時董事會會議。

第二十五條董事會會議由董事長召集和主持，董事長因特殊原因不能履行職務(wù)時，由董事長指定副董事長或者其他董事召集主待。

第二十六條董事會議定事項須經(jīng)過半數(shù)董事同意方可作出，但對本章程第二十二條第（三）、（八）、（九）項作出決定，須有三分之二以上董事同意。

第二十七條董事會對所議事項作成會議記錄，出席會議的董事或代理人應(yīng)在會議記錄上簽名。

第二十八條公司設(shè)經(jīng)理，對董事會負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)；

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；

（二）組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；

（三）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；

（七）聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

（八）公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。經(jīng)理列席董事會會議。

第六章監(jiān)事會

第二十九條公司設(shè)監(jiān)事會，是公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成。

第三十條監(jiān)事會由監(jiān)事3名組成，其中職工代表9名。監(jiān)事任期為三年。監(jiān)事會中股東代表由股東會選舉產(chǎn)生，職工代表由公司職工民主選舉產(chǎn)生。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。

第三十一條監(jiān)事會設(shè)召集人一人，由全部監(jiān)事三分之二以上選舉和罷免。

第三十二條監(jiān)事會行使下列職權(quán)：

（一）檢查公司財務(wù)；

（二）對執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；

（三）當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正；

（四）提議召開臨時股東會。

監(jiān)事列席董事會會議。

第三十三條監(jiān)事會所作出的議定事項須經(jīng)三分之二以上監(jiān)事同意。

第七章股東轉(zhuǎn)讓出資的條件

第三十四條股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部出資或者部分出資，不需要股東會表決同意，但應(yīng)告知。

第三十五條股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資的條件：

①必須要有半數(shù)以上（出資額）的股東同意；

②不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資，若不購買轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓；

③在同等條件下，其他股東有優(yōu)先購買權(quán)。

第八章財務(wù)會計制度

第三十六條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財政主管部門的規(guī)定建立本公司的財務(wù)、會計制度。

第三十七條公司應(yīng)當(dāng)在每一會計年度終了時制作財務(wù)會計報告，依法經(jīng)審查驗證、并在制成后十五日內(nèi)，報送公司全體股東。

第三十八條公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金，并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。當(dāng)公司法定公積金累計為公司注冊資本的百分之五十以上的，可不再提取。但法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金不得少于注冊資本的百分之二十五。

第三十九條公司法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的，在依照前條規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前，先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。

第四十條公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金、法定公益金后所余利潤，按照股東出資比例分配。

第九章公司的解散和清算辦法

第四十一條公司有下列情況之一的，應(yīng)予解散：

（一）營業(yè)期限屆滿；

（二）股東會決議解散；

（三）因公司合并和分立需要解散的；

（四）違反國家法律、行政法規(guī)，被依法責(zé)令關(guān)閉的；

（五）其他法第十章

修改章程

第四十一條

有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)修改章程：

（一）《公司法》或有關(guān)法律、行政法規(guī)修改后，章程規(guī)定的事項與修改后的法律、行政法規(guī)的規(guī)定相抵觸；

（二）公司的情況發(fā)生變化，與章程記載的事項不一致；

（三）股東大會決定修改章程。

第四十二條

股東大會決議通過的章程修改涉及公司登記事項的，依法辦理變更登記。第十一章

附

則

第四十三條

董事會可依照章程的規(guī)定，制訂章程細(xì)則。章程細(xì)則不得與章程的規(guī)定相抵觸。

第四十四條

本章程以中文書寫，其他任何語種或不同版本的章程與本章程有歧義時，以在中華人民共和國國家工商行政管理局最近一次核準(zhǔn)登記后的中文版章程為準(zhǔn)。

公司股東大會、董事會、監(jiān)事會會議均以中文為工作語言，其會議通知亦采用中文，必要時可提供英文翻譯或附英文通知。

第四十萬條

本章程由公司董事會負(fù)責(zé)解釋。第四十六條本章程經(jīng)股東簽名、蓋章，在公司注冊后生效。

第四十七條本章程修改時，應(yīng)提交章程修正案或章程修訂本，經(jīng)股東簽名，在公司注冊后生效。

第四十八條本章程由全體股東于市簽訂。×××(蓋章)代表簽字

×××(蓋章)代表簽字20xx年6月28日

目錄第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準(zhǔn)備3常用工具介紹和注意事項2服務(wù)前的準(zhǔn)備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準(zhǔn)備第七章保潔培訓(xùn)4服務(wù)后的準(zhǔn)備1燈具清洗注意事項第二章如何做好一個家政服務(wù)員2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章老年人的護(hù)理第八章保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序2老年人高血壓的護(hù)理2家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒3大型開荒保潔程序育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務(wù)內(nèi)容4星級育嬰服務(wù)員的分類電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示第一章家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范1、出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時間不得遲到早退；2、服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；3、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。4、服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！

第二章如何做好一個家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識，不把自己擺在“下人”\侍候人的位置上。既學(xué)會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會進(jìn)步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻(xiàn)的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。

第三章老年人的護(hù)理老年人的健康長壽，與家庭基礎(chǔ)護(hù)理的優(yōu)劣有很大的關(guān)系。有一部分老年人最終奪去他們生命的不是原發(fā)病，而是由于護(hù)理知識缺乏、護(hù)理不當(dāng)所導(dǎo)致的并發(fā)癥，可見基礎(chǔ)護(hù)理在老年人的健康中占有相當(dāng)重要的地位。老年人的休息環(huán)境家庭休息環(huán)境的因素有：溫度維持一個適宜的室內(nèi)溫度，不僅使老年人感到舒適、安定，而且有利于機(jī)體進(jìn)行新陳代謝，預(yù)防疾病。室內(nèi)溫度以18°~20°c為宜，夏天可相對高些（22°~濕度通俗講是指空氣中水分的含量?？諝鉂穸却?，人體的蒸發(fā)作用弱，抑制出汗，使人感到潮濕、氣悶，心功能不全的老人會感到憋氣。由于皮膚、呼吸水分蒸發(fā)減少，排尿量增加，加重腎臟負(fù)擔(dān)。而空氣過于干燥，人體會蒸發(fā)大量水分，引起皮膚干燥、口干、咽痛等不適。患有呼吸系統(tǒng)疾病的老人，干燥的空氣使呼吸道粘膜干燥，痰不易咳出，增加肺部感染的機(jī)會，而加重病情。家庭室內(nèi)最佳濕度應(yīng)該是50％~60％。適宜的濕度，會使人感到清爽、舒適。近年來，空氣加濕器進(jìn)入家庭，這是一個好方法。土法增加濕度也行之有效，如地上灑水、暖氣上放水槽，或放濕毛巾等。建議您買一個溫濕度計，以科學(xué)掌握溫濕度，使之為您的健康服務(wù)。通風(fēng)一位患肺心病、呼吸衰竭的病人，必須將床放在空氣流通的房間中央，才感到呼吸省力。同樣，新鮮的空氣對老年病人尤為重要。晨起，開窗通風(fēng)，可排出室內(nèi)廢氣，讓新鮮空氣補(bǔ)充進(jìn)來。一般居室開窗20~30分鐘，室內(nèi)空氣即可更新一遍。對身體較弱的老人，通風(fēng)時可暫到其他房間，避開冷空氣的刺激，這樣，既可保持室內(nèi)空氣新鮮，又不至受涼感冒。噪音研究表明噪音在50~60分貝時，一般人就會有吵鬧感，家庭中噪音的產(chǎn)生大都為大聲喧嘩、音響音量過大所致，一般老年人喜靜，對有心臟病的老年人，安靜則是一種治療手段，家庭中創(chuàng)造一個寧靜、幽雅的環(huán)境，利于老年人休養(yǎng)。采光老年人居住的房間，最好是采光比較好的居室，室內(nèi)陽光照射對老年人顯得尤為重要。日光照射，紅外線被皮膚吸收，深部組織受到溫?zé)嶙饔?，血管擴(kuò)張，血流加快，改善皮膚組織的營養(yǎng)狀況，給人以舒適感。如果打開玻璃窗讓陽光直接照射室內(nèi)，陽光中的紫外線還有消毒、殺菌作用。床老年人應(yīng)選用硬床，以睡在床上床墊不下陷為好。床的高度應(yīng)在膝蓋下，與小腿長相等，過高過低都會使老人感到不便，增加摔倒的機(jī)會。家庭晨晚間護(hù)理晨晚間護(hù)理能使老人身體舒適、心情愉快、精神松弛，有利疾病的康復(fù)。床上運(yùn)動：早晨醒來，先不急于起床，在床上靜臥十幾分鐘，進(jìn)行必要的床上運(yùn)動；伸展四肢；以雙手互相揉搓，活動指關(guān)節(jié)；然后進(jìn)行“干洗臉”動作20~30次。這些動作使老年人適應(yīng)從睡眠到覺醒過程的生理變化，使身體有一個相對過渡的階段，不致因突然起床頭暈而摔倒，也可使呼吸、心跳的頻率逐步改變，避免心臟病的復(fù)發(fā)。衛(wèi)生間運(yùn)動：刷牙、漱口、洗臉、梳頭對老年人也是一項十分有益的運(yùn)動。刷牙過程中活動了上肢，應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行。漱口后應(yīng)進(jìn)行咳嗽運(yùn)動，把呼吸道的痰咳出。無痰時的咳嗽動作本身也(即使干咳幾聲)有利于肺泡的擴(kuò)張，減少肺部感染的機(jī)會。洗臉時可順手按摩面部，增加面部的血液循環(huán)。梳頭一方面可以增加頭皮的血液循環(huán)，改善頭皮營養(yǎng)，防止脫發(fā)；另一方面梳頭同時也鍛煉了上肢的抬舉動作。用鈍的木梳，每天早晚梳頭100次，雙手交替進(jìn)行，對老年人健康十分有益。戶外運(yùn)動：適當(dāng)進(jìn)行戶外鍛煉，散步、慢跑、做操和練習(xí)各種拳等，是老年人增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高抵抗力的手段。晨間運(yùn)動也為一天的生活、工作奠定了基礎(chǔ)。晚間洗漱：除重復(fù)晨間衛(wèi)生間的一套活動以外，有條件的老年人在睡前洗個盆浴，能使全身的血管擴(kuò)張，肌肉松弛，頭部血液供應(yīng)相對減少，利于入睡。對大多數(shù)身體不便或無盆浴條件的老年人，用溫?zé)崴菖菽_，對促進(jìn)健康和睡眠也是十分有益的。老年人家庭應(yīng)備一個塑料桶，裝一桶溫?zé)崴?，水至膝蓋，臨睡前泡上15~20分鐘，能活動者最好用雙手搓下肢，下肢的血管擴(kuò)張、肌肉放松、周身血液循環(huán)加速，能解除疲勞。那種溫?zé)帷⑺沙诘母杏X，能促進(jìn)休息與睡眠。1.如何照顧臥床的老人護(hù)理臥床老人須知：1、整理床鋪。首先要關(guān)好門窗，移開床旁桌、椅。如病情許可，放平床頭，便于徹底清掃。然后協(xié)助老人翻身至對側(cè)，松開近側(cè)床單，用床刷從床頭至床尾掃凈床單上的渣屑，應(yīng)注意將枕下及老人身下各層徹底掃凈，接著將床單拉平鋪好，協(xié)助老人翻身臥于掃凈之一側(cè)。轉(zhuǎn)至對側(cè)以上法逐層清掃，并拉平床單鋪好。然后整理被蓋，將棉被拉平，為老人蓋好。2、更換床單。首先應(yīng)該酌情關(guān)好門窗，移開床旁桌、椅。其次要放平老人，幫助老人側(cè)臥在床之-邊，背向護(hù)理人，枕頭與老人一起移向?qū)?cè)。然后將臟污床單卷起，塞入老人身下，掃凈墊褥上的渣屑。將清潔床單鋪在床的一邊(正面在內(nèi))，迭縫中線與床中線對齊，將上半幅卷起塞在老人身下，靠近側(cè)的半幅自床頭、床尾、中間、先后履平拉緊塞入床墊下，幫助老人側(cè)臥于清潔床單上，面向護(hù)理人，轉(zhuǎn)至對側(cè)，將臟污床單自床頭至床尾邊卷邊拉出，然后將清潔床單拉平，同上法鋪好，幫助老人取仰臥位。3、協(xié)助臥床老人翻身。先把老人兩手放于腹部，兩腿屈膝，護(hù)理人一前臂伸入老人腰部，另一臂伸入其股下，用臂的力量，將老人迅速抬起，移近床緣，同時轉(zhuǎn)向?qū)?cè)。然后抬起老人頭肩部，并轉(zhuǎn)向?qū)?cè)，在老人的背部放置軟枕，以維持體位，胸前放一軟枕，支持前臂，使老人舒適。將老人上腿彎向前方，下腿微屈，兩膝之間，墊以軟枕，防止兩腿之間相互受壓及摩擦。4、為臥床老人擦澡。首先準(zhǔn)備好洗澡所需物品，比如干凈的換洗衣褲、大毛巾、熱水、水桶、毛巾、肥皂、臉盆等。然后關(guān)好門窗，移開桌椅，盛熱水四分之三盆，松開蓋被，將大毛巾半墊半蓋在老人擦洗部位，先用濕毛巾擦，然后用蘸肥皂的毛巾擦洗，再用濕毛巾反復(fù)擦凈，最后用大毛巾擦干。擦洗時要注意按